Evaluasi manajemen risiko pada risiko operasional(studi kasus di Taman Wisata Candi Prambanan, Yogyakarta)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. EVALUASI MANAJEMEN RISIKO PADA RISIKO OPERASIONAL. (Studi Kasus di Taman Wisata Candi Prambanan, Yogyakarta). SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi. Oleh : Maria Intan Citra Dewi NIM : 142114093. PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2018.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. EVALUASI MANAJEMEN RISIKO PADA RISIKO OPERASIONAL. (Studi Kasus di Taman Wisata Candi Prambanan, Yogyakarta). SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi. Oleh : Maria Intan Citra Dewi NIM : 142114093. PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2018. i.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. PERSEMBAHAN. “GOD HAS HIS PLANS AND HIS REASONS. SOMETIMES WE ARE SUPPOSED TO GO THROUGH THINGS SO THAT WE LEARN LESSONS.” DOLLY PARTON. Skripsi ini kupersembahkan untuk: Tuhan Yang Maha Esa Alm. Ayah dan Mama yang selalu memberikan motivasi dan kasih sayang Adik-adikku yang terkasih. iv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. KATA PENGANTAR. Puji syukur dan terima kasih ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah melimpahkan rahmat dan karunia kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Dalam menyelesaikan skripsi ini penulis mendapatkan bantuan, bimbingan dan arahan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Tuhan Yang Maha Esa yang selalu memberkati dan memberikan rahmat dalam menyelesaikan semua ini. 2. Drs. Johanes Eka Priyatma, M.Sc., Ph.D, selaku Rektor Universitas Santa Dharma Yogyakarta. 3. Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. 4. Drs. Yohanes Pembaptis Supardiyono, Akt., M.Si., QIA selaku Ketua Program Studi Akuntansi Universitas Sanata Dharma. 5. Dr. Fr. Ninik Yudianti, M.Acc, QIA selaku dosen MPAT dan dosen pembimbing yang berkenan membimbing dan membantu penulis dengan sabar dalam proses penulisan skripsi ini.. vii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL.................................................................................. i. HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................ ii. HALAMAN PENGESAHAN .................................................................... iii. HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................ iv. HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ................... v. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA TULIS ................. vi. HALAMAN KATA PENGANTAR .......................................................... vii. HALAMAN DAFTAR ISI ........................................................................ ix. HALAMAN DAFTAR TABEL ................................................................ xii. HALAMAN DAFTAR GAMBAR ........................................................... xiv. ABSTRAK ................................................................................................. xv. ABSTRACT ................................................................................................. xvi. BAB 1. BAB II. BAB III. PENDAHULUAN .............................................................. 1. A. Latar Belakang .............................................................. B. Rumusan Masalah ......................................................... C. Tujuan Penelitian .......................................................... D. Manfaat Penelitian ........................................................ 1. Bagi Penulis ............................................................ 2. Bagi Destinasi Wisata ............................................. 3. Bagi Universitas Sanata Dharma ............................ E. Sistematika Penulisan .................................................... 1 3 3 3 3 3 3 4. LANDASAN TEORI.......................................................... 6. A. Risiko ............................................................................ B. Tipe Risiko.................................................................... C. Risiko Operasional ....................................................... 1. Definisi Risiko Operasional .................................... 2. Ruang Lingkup Risiko Operasional ........................ D. Manajemen Risiko ........................................................ E. Proses Manajemen Risiko.............................................. 6 6 8 8 9 12 12. METODE PENELITIAN.................................................... 24. A. Jenis Penelitian ............................................................. B. Tempat dan Waktu Penelitian ........................................ 24 24. ix.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB IV. 1. Tempat Penelitian .................................................. 2. Waktu Penelitian.................................................... C. Subjek dan Objek Penelitian ......................................... 1. Subjek Penelitian ................................................... 2. Objek Penelitian..................................................... D. Jenis Data dan Sumber Data ........................................ E. Teknik Pengumpulan Data .......................................... 1. Wawancara ............................................................ 2. Kuesioner ............................................................... F. Variabel Penelitian dan Instrumen Pengukuran ........... G. Teknik Analisis Data ..................................................... 24 24 24 24 25 25 27 27 28 28 29. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................... 32. A. Gambaran Umum PT.Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) ........ B. Gambaran Umum Candi Prambanan ............................ C. Tujuan, Visi, dan Misi PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) ........ D. Budaya dan Tata Nilai PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) ........ E. Bidang Usaha PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) ............................ 1. Bisnis Utama ......................................................... 2. Bisnis Penunjang .................................................. F. Struktur Organisasi Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan.................................................................... BAB V. ANALISIS DAN PEMBAHASAN .................................. A. Analis dan Pembahasan Identifikasi Risiko Operasional ................................................................. 1. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Proses (Process Risk) ............................................ 2. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Sumber Daya Manusia (People Risk) ................... 3. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Sistem (System Risk) ............................................. 4. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Insidental (Event Risk) .......................................... 5. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Bisnis (Business Risk) ........................................... B. Analis dan Pembahasan Probabilitas dan Dampak Risiko Operasional ...................................................... 1. Probabilitas dan Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Proses (Process Risk) .................... 2. Probabilitas dan Dampak Risiko Operasional. x. 32 34 36 38 39 39 40 40 42 42 42 46 48 51 53 56 56.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. terkait Risiko Sumber Daya Manusia (People Risk)...................................................................... 3. Probabilitas dan Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Sistem (System Risk) ...................... 4. Probabilitas dan Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Insidental (Event Risk) ................... 5. Probabilitas dan Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Bisnis (Business Risk) ................... C. Analisis dan Pembahasan Evaluasi Hasil Analisis Risiko Operasional berdasarkan Matriks Risiko ......... 1. Matriks Risiko Proses (Process Risk) .................... 2. Matriks Risiko Sumber Daya Manusia (People Risk) ....................................................................... 3. Matriks Risiko Sistem (System Risk) ..................... 4. Matriks Risiko Insidental (Event Risk) .................. 5. Matriks Risiko Bisnis (Business Risk) ................... D. Analisis dan Pembahasan Strategi Penanganan Risiko Operasional ................................................................... 1. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Proses (Process Risk) ................................. 2. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Sumber Daya Manusia (People Risk) ........ 3. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Sistem (System Risk) .................................. 4. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Insidental (Event Risk) ............................... 5. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Bisnis (Business Risk) ................................ BAB VI. 58 60 62 64 66 67 68 68 70 72 74 75 76 77 79 82. PENUTUP .......................................................................... 85. A. Kesimpulan .................................................................. B. Keterbatasan Penelitian ................................................ C. Saran .............................................................................. 85 86 87. DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 89. LAMPIRAN ............................................................................................... 90. xi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.. Kriteria Probabilitas Risiko ........................................................... 17. Tabel 2.. Kriteria Dampak terhadap Sasaran Strategis dan Kinerja (Kualitatif) ..................................................................................... 18. Tabel 3.. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Proses (Process Risk) .......................................................................................................43 Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Sumber Daya Manusia (People Risk)....................................................................47. Tabel 4. Tabel 5. Tabel 6.. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Sistem (System Risk) . ........................................................................................................49 Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Insidental (Event Risk) ................................................................................................51. Tabel 7.. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Bisnis (Business Risk) ............................................................................................... 53. Tabel 8.. Probabilitas Risiko Operasional terkait Risiko Proses (Process Risk) ................................................................................................57. Tabel 9.. Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Proses (Process Risk) ........................................................................................................58 Probabilitas Risiko Operasional terkait Risiko Sumber Daya Manusia (People Risk)....................................................................59. Tabel 10. Tabel 11.. Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Sumber Daya Manusia (People Risk) ..................................................................................60. Tabel 12.. Probabilitas Risiko Operasional terkait Risiko Sistem (System Risk) ........................................................................................................61 Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Sistem (System Risk) ........................................................................................................62 Probabilitas Risiko Operasional terkait Risiko Insidental (Event Risk) ................................................................................................63. Tabel 13. Tabel 14. Tabel 15. Tabel 16. Tabel 17.. Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Insidental (Event Risk) ........................................................................................................64 Probabilitas Risiko Operasional terkait Risiko Bisnis (Business Risk) ................................................................................................65 Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Bisnis (Business Risk) ........................................................................................................66. xii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. Tabel 18.. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Proses (Process Risk) .................................................................................76. Tabel 19.. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Sumber Daya Manusia (People Risk) ..........................................................77. Tabel 20.. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Sistem (System Risk) ..................................................................................79. Tabel 21.. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Insidental (Event Risk) ....................................................................................81. Tabel 22.. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Bisnis (Business Risk)................................................................................83. xiii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.. Proses Manajemen Risiko ................................................. 13. Gambar 2.. Matriks Risiko ................................................................... 20. Gambar 3.. Struktur Organisasi Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan .......................................................................... 41. Gambar 4.. Matriks Risiko Proses (Process Risk) ................................ 67. Gambar 5.. Matriks Risiko Sistem (System Risk) ................................. 69. Gambar 6.. Matriks Risiko Insidental (Event Risk) .............................. 70. Gambar 7.. Matriks Risiko Bisnis (Business Risk) ............................... 72. xiv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ABSTRAK. EVALUASI MANAJEMEN RISIKO PADA RISIKO OPERASIONAL (Studi Kasus di Taman Wisata Candi Prambanan, Yogyakarta). Maria Intan Citra Dewi NIM: 142114093 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2018 Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi manajemen risiko operasional di Taman Wisata Candi Prambanan, Yogyakarta. Penelitian ini penting untuk memberikan informasi kepada Taman Wisata Candi Prambanan mengenai proses manajemen risiko terkait risiko operasional. Proses manajemen risiko meliputi identifikasi risiko, analisis probabilitas dan dampak risiko, evaluasi risiko, dan penanganan risiko. Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Data diperoleh melalui pengisian kuesioner dan wawancara. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data deskriptif kualitatif dengan menggunakan teori proses manajemen risiko yang dikutip dari Hery (2016). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Taman Wisata Candi Prambanan telah menerapkan proses manajemen risiko yang meliputi identifikasi risiko, analisis probabilitas dan dampak risiko, evaluasi risiko, dan penanganan risiko. Identifikasi risiko operasional ditemukan empat risiko yaitu risiko proses, risiko sistem, risiko insidental, dan risiko bisnis. Evaluasi risiko operasional ditemukan tiga kategori risiko (tinggi, medium, dan rendah). Penanganan risiko operasional ditemukan terdapat tiga cara yaitu mengurangi atau memitigasi risiko, berbagi risiko, dan menerima risiko.. Kata kunci: evaluasi, manajemen risiko, risiko operasional. xv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ABSTRACT. AN EVALUATION OF THE RISK MANAGEMENT IN OPERATIONAL RISK A Case Study at Prambanan Temple Tourism Park, Yogyakarta Maria Intan Citra Dewi NIM : 142114093 Sanata Dharma University Yogyakarta 2018. This research aims to evaluate operational risk management at the Prambanan Temple Tourism Park, Yogyakarta. This research is important in providing information to Prambanan Temple Tourism Park regarding risk management process related to operational risk. The risk management process includes risk identification, probability and impact of risk analysis, risk evaluation, and handling risk. The type of this research is a case study. Data was obtained by interviews and filling out the questionnaire. This research uses qualitative descriptive data analysis technique by using the risk management process theory quoted from Hery (2016). The result showed that Prambanan Temple Tourism Park had implemented risk management process which includes risk identification, probability and impact risk analysis, risk evaluation, and handling risk. In operational risk identification, it found four risks namely process risk, system risk, event risk, and business risk. In operational risk evaluation, it determined three categories of risks (high, medium, and low). There were three ways to handle operational risk namely reducing or mitigating, sharing risk, and accepting risk.. Keywords : evaluation, risk management, operational risk. xvi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Setiap perusahaan dalam menjalankan kegiatan operasionalnya pasti memiliki risiko dimana risiko tersebut memiliki probabilitas dan dampak dalam level yang berbeda-beda. Terjadinya suatu risiko akan memiliki probabilitas yang sangat kecil hingga sangat besar. Begitu pula dengan dampak yang ditimbulkan apakah akan berdampak sangat kecil atau bahkan sangat besar bagi perusahaan. Menurut COSO: Enterprise Risk Management-Integrated Framework (2004:2), peristiwa yang bersifat positif atau memberi keuntungan disebut peluang sedangkan peristiwa yang bersifat negatif atau memberi dampak yang merugikan disebut sebagai risiko. Oleh karena itu, perusahaan harus memperhatikan risikorisiko apa saja yang mungkin terjadi yang dapat menghambat pencapaian tujuan perusahaan. PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) merupakan sebuah badan yang dipercayai untuk mengelola Candi. Borobudur,. Prambanan. dan. Ratu. Boko. (http://borobudurpark.com/about). Taman Wisata Candi Prambanan yang dikelola oleh PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan, dan Ratu Boko (Persero) teridentifikasi memiliki risiko operasional yang dapat menghambat kegiatan operasional perusahaan. Agar kegiatan operasional perusahaan dapat berjalan dengan efisien dan tujuan perusahaan dapat 1.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2. tercapai, maka PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) harus mampu menangani risiko operasional yang terdapat pada Taman Wisata Candi Prambanan. Penanganan risiko operasional yang ada di Taman Wisata Candi Prambanan dilakukan dengan manajemen risiko. Menurut Hery (2016:13) berdasarkan ISO 31000, manajemen risiko adalah suatu upaya atau kegiatan yang terkoordinasi untuk mengarahkan dan mengendalikan kegiatan perusahaan terhadap berbagai kemungkinan risiko yang ada. Dalam penelitian ini, digunakan acuan Hery (2016) karena acuan dalam Hery (2016) memuat proses manajemen risiko berdasarkan ISO 31000 yaitu identifikasi risiko, analisis probabilitas dan dampak risiko, evaluasi risiko, dan strategi penanganan risiko. Menurut Santoso (2014:2), dengan menggunakan standar ISO 31000:2009 akan memberikan umpan balik melalui tahap komunikasi dan konsultasi pada setiap tindakan penanganan risiko. Evaluasi manajemen risiko di Taman Wisata Candi Prambanan akan membantu Taman Wisata Candi Prambanan dalam mencapai tujuannya karena dapat mengidentifikasi, menganalisis, mengevaluasi, dan mengangani risiko-risiko operasional menjadi lebih baik. Berdasarkan uraian di atas, peneliti mengajukan judul “EVALUASI MANAJEMEN RISIKO PADA RISIKO OPERASIONAL (Studi Kasus di Taman Wisata Candi Prambanan, Yogyakarta)”..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3. B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, maka rumusan masalah sebagai berikut: Bagaimana evaluasi manajemen risiko operasional di Taman Wisata Candi Prambanan? C. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi manajemen risiko pada risiko operasional di Taman Wisata Candi Prambanan. D. Manfaat Penelitian Adapun penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat yang berguna bagi pihak-pihak yang berkepentingan, diantaranya: 1. Bagi penulis Penelitian ini bermanfaat sebagai tambahan wawasan, pengalaman dan. implementasi. dari. proses. pembelajaran. selama. kegiatan. perkuliahan. 2. Bagi destinasi wisata Penelitian. ini. diharapkan. dapat. menjadi. masukan. untuk. mengetahui evaluasi manajemen risiko pada risiko operasional di Taman Wisata Candi Prambanan. 3. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk menambah koleksi bacaan ilmiah Perpustakaan Sanata Dharma dan dapat menjadi referensi bagi para mahasiswa, terutama mahasiswa Akuntansi yang ingin melakukan penelitian selanjutnya..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 4. E. Sistematika Penulisan Bab I : Pendahuluan Bab ini menjelaskan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan. Bab II : Landasan Teori Bab ini menjelaskan tentang teori-teori yang digunakan untuk mendukung penelitian. Bab III : Metode Penelitian Bab ini menjelaskan tentang metode penelitian yang digunakan peneliti untuk menyelesaikan penelitian, yang meliputi jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian, subjek dan objek penelitian, jenis data dan sumber data, teknik pengumpulan data, variabel penelitian dan instrumen pengukuran, dan teknik analisis data. Bab IV : Gambaran Umum Objek Penelitian Bab ini menjelaskan tentang gambaran umum tempat penelitian dan keadaan PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) dan Taman Wisata Candi Prambanan berdasarkan data-data yang diperoleh untuk penelitian..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 5. Bab V : Analisis Data dan Pembahasan Bab ini menjelaskan tentang pembahasan hasil penelitian dan analisis data. Bab VI : Penutup Bab ini menjelaskan tentang kesimpulan yang diperoleh peneliti setelah melakukan penelitian, keterbatasan penelitian dan saran bagi peneliti selanjutnya..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB II LANDASAN TEORI. A. Risiko Menurut Fahmi (2010:2), risiko dapat ditafsirkan sebagai bentuk keadaan ketidakpastian tentang suatu keadaan yang akan terjadi di masa depan dengan keputusan yang diambil berdasarkan berbagai pertimbangan saat ini. Menurut Rustam (2017:4) berdasarkan Otoritas Jasa Keuangan (2016), risiko adalah potensi kerugian akibat terjadinya peristiwa tertentu. Berdasarkan definisi-definisi tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa risiko adalah peristiwa atau keadaan yang dihadapi oleh perusahaan dengan kemungkinan yang merugikan. Dengan demikian, kemungkinan kerugian sekecil apapun yang dihadapi oleh perusahaan akan dianggap sebagai risiko. B. Tipe Risiko Menurut Fahmi (2010:5-6), secara umum risiko hanya dikenal dalam 2 (dua) tipe saja, yaitu risiko murni (pure risk) dan risiko spekulatif (speculative risk). Adapun kedua bentuk tipe risiko tersebut adalah: 1. Risiko murni (pure risk) Risiko murni (pure risk) dapat dikelompokkan menjadi tiga tipe risiko yaitu: a. Risiko aset fisik Risiko aset fisik adalah risiko yang berakibat timbulnya kerugian pada aset fisik suatu perusahaan atau organisasi.. 6.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 7. Contohnya: kebakaran, banjir, gempa, tsunami, gunung meletus, dan lain-lain. b. Risiko karyawan Risiko karyawan adalah risiko karena apa yang dialami oleh karyawan yang bekerja di perusahaan atau organisasi tersebut. Contohnya: kecelakaan kerja sehingga aktivitas perusahaan terganggu. c. Risiko legal Risiko legal adalah risiko dalam bidang kontrak yang mengecewakan atau kontrak tidak berjalan sesuai dengan rencana. Contohnya: perselisihan dengan perusahaan lain sehingga adanya persoalan seperti ganti kerugian. 2. Risiko spekulatif (speculative risk) Risiko spekulatif ini dapat dikelompokkan menjadi empat tipe risiko yaitu: a. Risiko pasar Risiko pasar adalah risiko yang terjadi dari pergerakan harga di pasar. Contohnya: harga saham mengalami penurunan sehingga menimbulkan kerugian. b. Risiko kredit Risiko kredit adalah risiko yang terjadi karena counter party gagal memenuhi kewajibannya kepada perusahaan. Contohnya: timbulnya kredit macet dan persentase piutang meningkat..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 8. c. Risiko likuiditas Risiko likuiditas adalah risiko karena ketidakmampuan perusahaan memenuhi kebutuhan kas. Contohnya: kepemilikan kas menurun sehingga tidak mampu membayar hutang secara tepat yang. menyebabkan. perusahaan. harus. menjual. aset. yang. dimilikinya. d. Risiko operasional Risiko operasional adalah risiko yang disebabkan pada kegiatan operasional yang tidak berjalan dengan lancar. Contohnya: terjadi kerusakan pada komputer karena berbagai hal termasuk terkena virus. C. Risiko Operasional 1. Definisi Risiko Operasional Menurut Muslich (2007:5), risiko operasional merupakan kerugian finansial yang disebabkan oleh kegagalan proses internal perusahaan, kesalahan sumber daya manusia, kegagalan sistem, kerugian yang disebabkan kejadian dari luar perusahaan, dan kerugian karena pelanggaran peraturan dan hukum yang berlaku. Menurut Lam (2014:241), “operational risk is defined as the risk of loss resulting from inadequate or failed internal processes, people, and systems or from external events.” Artinya, risiko operasional didefinisikan sebagai risiko kerugian akibat proses internal, sumber daya manusia, dan sistem atau dari kejadian-kejadian eksternal..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 9. 2. Ruang Lingkup Risiko Operasional Menurut Lam (2014:241-248), ruang lingkup risiko operasional dapat diklasifikasikan menjadi lima, diantaranya: a. Risiko Proses (Process Risk) Risiko operasional terjadi melalui proses yang tidak efektif dan/ atau tidak efisien. Proses yang tidak efektif dapat didefinisikan sebagai hal-hal yang menyebabkan kegagalan untuk mencapai tujuannya, sedangkan proses yang tidak efisien adalah tujuan yang tercapai namun menghabiskan biaya yang berlebihan. Pada umumnya, risiko proses berhubungan dengan proses transaksi. Hal ini termasuk potensi kesalahan dalam setiap tahap transaksi bisnis, termasuk penjualan (sales), penetapan harga (pricing),. dokumentasi. (documentation),. konfirmasi. (confirmation), dan pemenuhan (fulfillment). Dalam setiap tahap proses transaksi, perusahaan menghadapi risiko yang dapat menyebabkan. kerugian. finansial,. pelanggan,. dan. reputasi. perusahaan. Sebagai contoh, kesalahan penetapan harga (pricing) mengakibatkan profitabilitas yang rendah bagi perusahaan, sementara masalah pemenuhan (fulfillment) dapat menyebabkan konsumen berhenti berbisnis dengan perusahaan. Elemen penting lain dari risiko operasional dapat berasal dari proses dokumentasi. Dokumentasi yang tidak benar atau tidak memadai dapat menyebabkan kesalahpahaman antara pihak-pihak yang terlibat.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 10. kontrak sehingga berpotensi dapat menambah risiko untuk terjadi perselisihan.. Sebagai. contoh,. kesepakatan. manajer. untuk. melakukan transaksi keuangan suatu produk. Saat ini, manajer melakukan kesepakatan kredit dan risiko hukum di bidang keuangan antara dua atau lebih counterparty, manajer juga memberikan benefit of netting, yang sering mengurangi eksposur kredit total antar counterparties. b. Risiko Sumber Daya Manusia (People Risk) Risiko sumber daya manusia umumnya diakibatkan oleh keterbatasan karyawan, tidak kompeten, ketidakjujuran atau budaya perusahaan yang tidak menumbuhkan kesadaran akan risiko. Kendala terkait karyawan terjadi ketika perusahaan tidak dapat mengisi posisi terbuka pada saat-saat mendesak karena kekurangan tenaga kerja, atau karena kompensasi dan insentif lainnya yang tidak menarik bagi kandidat baru. Tidak kompeten menjadi isu masalah ketika karyawan tidak memiliki tingkat keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan benar. Kurangnya pelatihan dan pengembangan. profesional. akan. meningkatkan. terjadinya. kesalahan sumber daya manusia. Budaya perusahaan yang tidak secara aktif mendorong kesadaran risiko atau hanya memikirkan keuntungan tanpa memperhatikan metode yang digunakan untuk memperoleh keuntungan tersebut, dapat mengakibatkan karyawan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 11. melakukan. perbuatan. yang. merugikan. perusahaan.. Setiap. karyawan dalam sebuah organisasi harus dianggap sebagai risiko. Oleh karena itu, pemeriksaan latar belakang karyawan sangat penting dalam mengurangi risiko sumber daya manusia. c. Risiko Sistem (System Risk) Seiring penggunaan teknologi yang semakin penting di bidang bisnis, peristiwa-peristiwa risiko operasional terjadi karena kegagalan sistem menjadi semakin signifikan. Perusahaan saat ini sering menggunakan sistem yang terintegrasi di perusahaan dan secara khusus disesuaikan dengan kebutuhan bisnis mereka. Risiko sistem meliputi ketersediaan sistem, integritas data, kapasitas sistem, akses dan penggunaan yang tidak sah, dan pemulihan bisnis dari berbagai gangguan. Selain itu, risiko yang terkait dengan kesalahan pemrograman dan kurangnya perencanaan dapat menjadi signifikan. d. Risiko Insidental (Event Risk) Risiko insidental adalah risiko kerugian karena kejadian tunggal yang tidak mungkin terjadi, namun mungkin memiliki konsekuensi serius jika terjadi, misalnya: kecurangan internal atau eksternal, kegagalan sistem, dislokasi pasar, dan bencana alam. e. Risiko Bisnis (Business Risk) Risiko bisnis adalah risiko kerugian yang sesuai dengan perubahan tak terduga dalam lingkungan yang kompetitif, atau.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 12. memiliki kecenderungan yang merusak operasi bisnis. Risiko bisnis. mencakup. masalah. strategi,. manajemen. klien,. pengembangan produk, penetapan harga, penjualan, reputasi dan merek perusahaan. D. Manajemen Risiko Menurut Rustam (2017:11) berdasakan Otoritas Jasa Keuangan (2016), manajemen risiko adalah serangkaian metodologi dan prosedur yang digunakan untuk mengidentifikasi, mengukur, memantau, dan mengendalikan risiko yang timbul dari seluruh kegiatan usaha. Menurut Moeller (2016:142), risk management is an insurance-related concept where an individual or enterprise typically uses insurance mechanisms to provide a shield or protection from those risks. Artinya, manajemen risiko adalah konsep terkait asuransi dimana individu atau perusahaan biasanya menggunakan mekanisme asuransi untuk memberikan perisai atau perlindungan dari risiko tersebut. E. Proses Manajemen Risiko Menurut Hery (2016:33-88), proses manajemen risiko terdiri atas aktivitas-aktivitas yang dapat digambarkan dalam skema berikut:.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 13. Gambar 1. Proses Manajemen Risiko. Sumber: Hery (2016:33) 1. Menentukan konteks Dalam melakukan kajian risiko, sasaran harus bersifat specific, measurable, achievable, relevant, timely (SMART). Spesifik (specific) artinya menggunakan istilah yang pasti daripada istilah yang tidak jelas. Dapat diukur (measureable) artinya menggunakan beberapa metode sebagai tolak ukur keberhasilan suatu perusahaan. Dapat diterima (achievable) artinya menantang tapi realistis. Relevan (relevant) mengikuti strategi bisnis perusahaan. Tepat waktu (timely) artinya jangka waktu yang jelas. Apabila terdapat beberapa sasaran dalam kajian risiko, maka harus dipastikan agar sasaran-sasaran tersebut saling terhubung atau terkait sehingga kajian risikonya dapat diperlakukan sebagai satu kesatuan..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 14. 2. Identifikasi Risiko Identifikasi risiko dilakukan dengan melakukan identifikasi terhadap risiko-risiko yang terdapat di dalam suatu perusahaan, kemudian menganalisis dampak dari risiko tersebut terhadap kegiatan operasional perusahaan. Selain itu, mengidentifikasi risiko juga meliputi identifikasi terhadap penyebab terjadinya suatu kejadian risiko. Teknik-teknik yang digunakan untuk mengidentifikasi risiko, diantaranya: a. Brainstorming Brainstorming adalah perangkat perencanaan yang dapat menampung kreativitas kelompok dan sering digunakan sebagai alat pembentukan konsensus maupun untuk mendapatkan ide-ide sebanyak. mungkin. dalam. kelompok.. Terdapat. tiga. jenis. brainstorming, yaitu: 1) Verbal brainstorming Verbal brainstorming adalah saling bertukar pikiran dalam suatu grup yang dilakukan secara verbal dengan tatap muka dan pertemuan langsung. 2) Nominal brainstorming Nominal brainstorming adalah mengeluarkan ide secara terpisah (tidak saling berinteraksi) dengan menuliskan idenya di kertas atau di komputer..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 15. 3) Electronic brainstorming Electronic brainstorming adalah saling bertukar pikiran dalam suatu grup secara elektronik dengan menggunakan tools tertentu. b. Delphi Delphi adalah suatu teknik untuk mencapai konsensus pendapat yang diminta dari para ahli dalam bidang topik tertentu yang bertujuan untuk kepentingan penetapan tujuan, kebijakan penyelidikan, atau memprediksi kemungkinan terjadinya suatu peristiwa di masa mendatang. Asumsi dari teknik Delphi adalah bahwa “dua kepala lebih baik daripada satu kepala, atau dengan kata lain bahwa n kepala lebih baik daripada satu kepala.” c. Check List Check list digunakan untuk mengidentifikasi risiko dan efektivitas pengendalian internal sesuai dengan kebutuhan unit atau organisasi. Check list berisi tentang daftar risiko dan daftar aktivitas pengendalian internal yang ada di sebuah divisi atau unit kerja. Dalam teknik check list, pemilik risiko (risk owner) diminta untuk membubuhkan tanda centang pada formulir checklist dalam rangka memilih kemungkinan risiko maupun pengendalian internal yang dipandang relevan dengan konteks masing-masing divisi atau unit kerja..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 16. d. Root Cause Analysis (RCA) Root Cause Analysis (RCA) adalah suatu alat yang digunakan dalam inisiatif problem solving untuk membantu tim menemukan akar penyebab. (root cause) dari masalah yang kini sedang. dihadapi atau potensi permasalahan yang akan terjadi. e. Cause and Effect Diagram Cause and Effect Diagram sering juga disebut sebagai Fishbone Diagram karena bentuknya seperti tulang ikan. Fishbone diagram akan mengidentifikasi berbagai penyebab potensial dari suatu efek atau masalah, dan menganalisis masalah tersebut melalui sesi brainstorming. 3. Analisis Risiko Setelah mengidentifikasi dan mengklasifikasikan risiko, kemudian harus menganalisis seberapa besar terjadinya suatu risiko dan mengetahui dampak risiko tersebut terhadap operasi perusahaan. Ada dua istilah yang terdapat dalam analisis risiko, diantaranya: a. Risk appetite Risk appetite adalah jumlah risiko yang bersedia diambil perusahaan untuk mencapai visi dan misinya. Di dalam risk appetite, terdapat risk appetite statement yang berisikan tentang risiko-risiko yang bersedia diambil perusahaan dalam jangka mencapai tujuan strategis dan memenuhi kewajibannya kepada stakeholder. Risk appetite statement berguna untuk memberi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 17. kepastian kepada stakeholder bahwa perusahaan telah memahami sepenuhnya risiko yang ada dan bahwa semua risiko tersebut berada di bawah kendali manajemen. Tabel 1 Kriteria Probabilitas Risiko Kriteria Probabilitas Risiko Index Probabilitas Deskripsi Persentase (%) Sangat mungkin 5 Sangat Besar > 80% pasti terjadi Kemungkinan 4 Besar 60 < p ≤ 80% besar terjadi Sama kemungkinannya 3 Sedang 40 < p ≤ 60% antara terjadi dan tidak terjadi Kemungkinan 2 Kecil 10 < p ≤ 40% kecil terjadi Cenderung tidak 1 Sangat Kecil ≤ 10% mungkin terjadi Sumber: Hery (2016:63) b. Risk Tolerance Risk Tolerance adalah tingkat variasi relatif yang dapat diterima terhadap pencapaian suatu tujuan. Ketika manajemen mengoperasikan risk tolerance, maka manajemen akan memiliki jaminan bahwa perusahaan tetap berada dalam risk appetite sehingga dapat memberikan tingkat kenyamanan yang lebih tinggi untuk mencapai suatu tujuan. Langkah selanjutnya dalam risk tolerance yaitu memetakan dampak dari suatu risiko atau potensi kejadian yang berdampak negatif bagi perusahaan apakah berbahaya atau ringan bagi pencapaian. sasaran. perusahaan.. Risiko. yang. berpotensi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 18. membahayakan sasaran perusahaan akan segera ditangani agar tidak terjadi atau untuk meminimalkan dampak terjadinya risiko tersebut. Tabel 2 Kriteria Dampak terhadap Sasaran Strategis dan Kinerja (Kualitatif) Kriteria Dampak Risiko Dampak terhadap Sasaran Strategis Index Dampak Deskripsi dan Kinerja (Kualitatif) Tidak tercapainya sasaran dan terjadi 5 Catastrophic Sangat Besar kegagalan dalam mencapai kinerja Tertundanya pencapaian sasaran Besar 4 Significant sangat signifikan dan (Signifikan) pencapaian kinerja jauh di bawah target Tertundanya pencapaian sasaran 3 Moderate Sedang cukup besar dan pencapaian kinerja di bawah target Tidak tercapainya sasaran dan kinerja 2 Minor Kecil hanya sedikit di bawah target Hanya berdampak sangat kecil terhadap Sangat Kecil tidak tercapainya 1 Insignificant (Tidak sasaran dan target Signifikan) kinerja masih mampu dicapai Sumber: Hery (2016:64).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 19. 4. Evaluasi Risiko Evaluasi risiko memuat perbandingan antara hasil analisis risiko dengan kriteria yang telah dibuat (risk criteria) yang telah ditetapkan untuk menentukan apakah suatu risiko dapat ditoleransi atau tidak. Dari hasil analisis risiko, dapat ditentukan risiko-risiko yang membutuhkan penanganan dan selanjutnya menetapkan skala prioritas maupun opsi yang dipilih. Evaluasi risiko menjadi dasar dalam menentukan. tindakan. penanganan. risiko. dimana. keputusan. penanganan risiko yang akan dilakukan perusahaan ditentukan menurut: a. Zona merah (high risk) Zona merah artinya risiko tersebut tidak dapat ditoleransi sehingga harus segera diambil tindakan penanganan. Apabila di temukan risiko pada zona merah harus dipastikan bahwa risiko tersebut benar-benar berbahaya atau berdampak sangat berat sehingga membutuhkan penanganan dan perhatian khusus dari perusahaan. b. Zona kuning (medium risk) Zona kuning artinya penanganan risiko akan didasarkan pada cost and benefit analysis. Apabila biaya atas penanganan risiko ternyata lebih besar dibanding dengan manfaat yang akan diperoleh, maka kemungkinan tidak dilakukan penanganan atas risiko yang tergolong medium tersebut..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 20. c. Zona hijau (low risk) Zona hijau artinya risiko dianggap kecil dan tidak perlu dilakukan penanganan. Apabila ditemukan risiko pada kategori zona hijau, maka harus dipastikan risiko tersebut benar-benar kecil agar tidak akan menjadi fenomena “gunung es” di kemudian hari. Gambar 2. Matriks Risiko. Sumber: Hery (2016:81) 5. Penanganan Risiko Penanganan risiko adalah sebuah proses untuk memodifikasi risiko sehingga suatu risiko dapat dihilangkan atau dikurangi. Penanganan risiko bertujuan untuk menemukan metode atau rencana penanganan yang paling tepat untuk mengelola risiko dengan mempertimbangkan alokasi biaya dan sumber daya yang paling efisien dan dapat dilaksanakan. Dengan adanya penanganan yang tepat diharapkan dapat menurunkan kadar kegawatan suatu risiko, baik dari segi dampak dan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 21. probabilitas ke arah yang dapat ditolerir. Adapun jenis-jenis penanganan risiko diantaranya: a. Menghindari Menghindari. risiko. dapat. dilakukan. dengan. tidak. melakukan aktivitas yang dapat menimbulkan risiko. Selain itu, menghindari risiko hanya dapat dilakukan jika risiko tersebut belum terjadi atau timbul dari suatu operasi tertentu yang dapat dihindari oleh perusahaan. Jika risiko tersebut telah lama ada, umumnya tidak dapat dihindari karena sudah merupakan bagian dari bisnis. b. Berbagi (sharing) Berbagi (sharing) dilakukan dengan memecah proses menjadi tahapan yang ditangani institusi lain dan masing-masing bertanggungjawab atas tahapan kerjanya. Contohnya adalah perusahaan menangani risiko dengan. melakukan kerja sama. dengan beberapa pihak melalui joint venture atau joint financing untuk menanggung risiko bersama-sama. Sebelum berbagi (sharing) risiko, perusahaan harus menganalisa terlebih dahulu untuk menentukan apakah risiko tersebut dapat dibagi. c. Transfer Transfer risiko dilakukan dengan membeli asuransi, reasuransi,. dan. melakukan. hedging.. Mentransfer. risiko. menimbulkan risiko baru bahwa pihak yang menerima transfer.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 22. (transferfree) tidak melaksanakan kewajiban sesuai kesepakatan. Sebelum melaksanakan transfer risiko, harus dipastikan apakah risiko tersebut telah benar-benar di transfer. d. Mengurangi atau memitigasi risiko Mengurangi atau memitigasi risiko adalah mengurangi kemungkinan terjadinya risiko melalui pembuatan prosedur dan pengawasan internal, pelatihan, dan sosialisasi internal. Selain mengurangi kemungkinan, mitigasi risiko juga mengurangi dampak atas terjadinya risiko melalui contingency plan, penyediaan cadangan dana, meningkatkan public relation. Mengurangi atau memitigasi risiko merupakan opsi yang paling banyak digunakan untuk mengelola beragam jenis risiko. Dalam menerapkan mitigasi risiko, harus diprioritaskan risiko yang berada di zona merah dan sebaiknya diupayakan menggunakan metode kombo dimana satu penanganan dapat mengelola beberapa risiko sekaligus. Selain itu, hal yang perlu diperhatikan dalam menerapkan mitigasi risiko adalah cost benefit, kebutuhan sumberdaya, dan waktu yang diperlukan apakah efektif dalam menurunkan tingkat kegawatan risiko. e. Menerima risiko Menerima risiko akan diterapkan apabila terdapat risiko yang tidak dapat dimitigasi sama sekali karena memang sudah merupakan bagian bisnis dari perusahaan dan upaya untuk.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 23. memitigasi akan sangat mahal atau sukar untuk dilaksanakan. Menerima risiko hanya dapat dilakukan jika risiko tersebut tidak memungkinkan untuk diberi penanganan. 6. Pemantauan dan Kaji Ulang Risiko Pemantauan dan kaji ulang risiko bertujuan agar mendapatkan pembelajaran dari setiap kejadian-kejadian yang nyaris terjadi dan mendapatkan informasi tambahan untuk memperbaiki proses dan hasil risk assessment berikutnya. Selain itu, pemantauan dan kaji ulang berguna untuk mengidentifikasi risiko-risiko baru yang muncul (emerging risks) yang belum terdeteksi sebelumnya, mengkaji ulang tindakan divisi dalam mengendalikan risiko dan memastikan bahwa rencana penanganan risiko telah dijalankan dan efektif..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB III METODE PENELITIAN. A. Jenis Penelitian Jenis penelitian ini adalah studi kasus, sehingga kesimpulan dari penelitian ini hanya berlaku di Taman Wisata Candi Prambanan. Metode penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data kualitatif diperoleh dengan melakukan wawancara dan memberikan kuesioner kepada pihak yang bersangkutan yaitu Kepala Divisi Operasional (Kadiv Operasional) Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan. B. Tempat dan Waktu Penelitian 1. Tempat Penelitian Penelitian ini mengambil lokasi di Taman Wisata Candi Prambanan yang beralamat di Jalan Raya Yogya – Solo Km 16 Prambanan, Sleman, D.I. Yogyakarta. 2. Waktu Penelitian Waktu penelitian dilakukan pada bulan Maret 2018 - Juli 2018. C. Subjek dan Objek Penelitian 1. Subjek Penelitian Subjek penelitian ini adalah Kepala Divisi Operasional (Kadiv Operasional). Kantor. Unit. Taman. Wisata. Candi. Prambanan.. Responden berjenis kelamin laki-laki dan berusia 54 tahun yang telah. 24.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 25. menempuh tingkat pendidikan Sarjana. Adapun jabatan beliau sebagai Kepala Divisi Operasional (Kadiv Operasional) termasuk dalam divisi layanan di Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan. Adapun Bapak Ripto telah menjabat sebagai Kepala Divisi Operasional (Kadiv Operasional) di Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan mulai dari awal tahun 2017 hingga saat ini. Bapak Kepala Divisi Operasional (Kadiv Operasional) adalah pejabat yang paling memahami kegiatan operasional dan bagaimana risiko operasional dikelola di Taman Wisata Candi Prambanan. 2. Objek Penelitian Objek penelitian yaitu evaluasi manajemen risiko pada risiko operasional di Taman Wisata Candi Prambanan. D. Jenis Data dan Sumber Data 1. Jenis Data Jenis data yang diolah dalam penelitian ini adalah data kualitatif. Adapun data yang dicari dalam penelitian ini diantaranya: a. Company Profile Company profile dalam penelitian ini meliputi gambaran umum tentang PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) serta gambaran umum tentang Candi Prambanan.. Gambaran. umum. PT.. Taman. Wisata. Candi. Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) berisi tentang sejarah singkat dan pergantian kepempinan PT. Taman Wisata.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 26. Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero). Gambaran umum Candi Prambanan berisi tentang sejarah singkat dan deskripsi kawasan Candi Prambanan. b. Data struktur organisasi Data struktur organisasi bertujuan untuk memberikan informasi mengenai kedudukan karyawan yang paling atas hingga yang paling bawah. Data struktur organisasi yaitu data struktur organisasi Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan. c. Data mengenai evaluasi manajemen risiko pada risiko operasional di Taman Wisata Candi Prambanan Data ini diperlukan untuk mengevaluasi manajemen risiko di Taman Wisata Candi Prambanan sehingga dapat digunakan untuk mengetahui identifikasi, analisis, evaluasi, dan penanganan risiko-risiko operasional yang terjadi di Taman Wisata Candi Prambanan. 2. Sumber data Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data-data yang diperoleh diantaranya: a. Data primer Data primer dalam penelitan ini, meliputi gambaran umum PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero), tujuan, visi, dan misi PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero), budaya dan tata.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 27. nilai PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero), bidang usaha PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) yang diperoleh dari softcopy milik PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero). Data primer dalam penelitian ini juga memuat tentang struktur organisasi Taman Wisata Candi Prambanan yang diperoleh dari softcopy milik Taman Wisata Candi Prambanan. b. Data sekunder Data sekunder dalam penelitian ini meliputi gambaran umum Candi Prambanan yang diakses melalui website resmi PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero). E. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini diantaranya: 1. Wawancara Wawancara yang dilakukan adalah wawancara personal dengan tatap muka langsung dan mengajukan pertanyaan-pertanyaan secara lisan kepada Kepala Divisi Operasional (Kadiv Operasional) Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan. Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan dalam wawancara dengan Kepala Divisi Operasional (Kadiv Operasional) adalah pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan evaluasi manajemen risiko pada risiko operasional yang meliputi identifikasi risiko, analisis probabilitas dan dampak risiko, dan strategi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 28. penanganan. Pertanyaan untuk wawancara dapat dilihat di halaman 9192. 2. Kuesioner Responden yang diberikan kuesioner adalah Kepala Divisi Operasional (Kadiv Operasional) Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan. Kuesioner hanya diberikan kepada pihak yang akan diwawancarai yaitu Kepala Divisi (Kadiv Operasional). Hasil dari kuesioner dan wawancara akan saling melengkapi dan memperkuat data. Data yang akan diperoleh adalah data mengenai identifikasi risiko operasional, analisis probabilitas dan dampak risiko operasional, dan strategi penanganan. Adapun lampiran untuk kuesioner ada pada halaman 93-104. F. Variabel Penelitian dan Instrumen Pengukuran Variabel dalam penelitian ini yaitu variabel manajemen risiko pada risiko operasional. Variabel manajemen risiko pada risiko operasional diukur dengan menggunakan kuesioner dan melakukan wawancara dengan Kepala Divisi Operasional (Kadiv Operasional) untuk menambah dan memperkuat informasi yang diperoleh. Kuesioner evaluasi manajemen risiko pada risiko operasional berisi identifikasi ada atau tidaknya risiko operasional, probabilitas dan dampak risiko, dan strategi penanganan. Kuesioner identifikasi ada dan tidaknya risiko operasional terdapat dua alternatif jawaban, yaitu. “Ya” dan “Tidak”. Alternatif jawaban “Ya”. menyatakan bahwa memiliki risiko operasional. Alternatif jawaban.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 29. “Tidak” menyatakan bahwa tidak memiliki risiko operasional. Adapun lampiran untuk kuesioner dapat dilihat di halaman 94-96. Kuesioner probabilitas dan dampak risiko terdapat lima alternatif jawaban, yaitu sangat kecil (1), kecil (2), sedang (3), besar (4), sangat besar (5). Adapun lampiran untuk kuesioner dapat dilihat di halaman 96100. Kuesioner strategi penanganan terdapat lima alternatif jawaban, yaitu menghindari, berbagi (sharing), transfer, mengurangi atau memitigasi risiko, dan menerima risiko. Adapun lampiran untuk kuesioner dapat dilihat di halaman 100-104. G. Teknik Analisis Data Untuk menjawab rumusan masalah bagaimana evaluasi manajemen risiko operasional, maka teknik analisis data yang dilakukan adalah: 1. Mendeskripsikan risiko-risiko operasional yang telah diidentifikasi melalui kuesioner II. Identifikasi Ada atau Tidaknya Risiko Operasional dan hasil wawancara dengan Kepala Divisi Operasional (Kadiv Operasional) Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan. Kuesioner II. Identifikasi Ada atau Tidaknya Risiko Operasional terlampir di halaman 94-96 dan pertanyaan wawancara terlampir di halaman 91-92. 2. Mendeskripsikan hasil analisis risiko-risiko operasional melalui kuesioner III. Probabilitas dan Dampak Risiko yang terlampir di.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 30. halaman 96-100. Analisis risiko dilakukan berdasarkan kriteria probabilitas dan dampak risiko yang ada di halaman 17 dan 18. 3. Mengevaluasi hasil analisis risiko di Taman Wisata Candi Prambanan berdasarkan matriks risiko yang ada di halaman 20. Evaluasi ini dilakukan untuk mengetahui apakah risiko-risiko operasional tersebut termasuk dalam kategori zona merah (high risk), zona kuning (medium risk), atau zona hijau (low risk). Gambar 2. Matriks Risiko. Sumber: Hery (2016:81) Menurut Hery (2016:69), risiko termasuk dalam kategori zona merah (high risk) apabila risiko tersebut tidak dapat ditoleransi sehingga harus segera diambil tindakan penanganan. Jika ditemukan risiko pada zona kuning (medium risk) artinya penanganan bersifat opsional apakah perusahaan akan melakukan penanganan atau tidak pada risiko yang terjadi. Strategi penanganan risiko yang termasuk dalam kategori zona kuning (medium risk) didasarkan pada cost and.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 31. benefit analysis. Jika biaya atas penanganan risiko lebih besar dibanding dengan manfaat yang akan diperoleh, maka kemungkinan tidak dilakukan penanganan atas risiko yang tergolong medium tersebut. Zona hijau (low risk) artinya risiko dianggap kecil dan tidak perlu dilakukan penanganan. 4. Menarasikan. penanganan. risiko-risiko. operasional. berdasarkan. kuesioner IV. Penanganan Risiko dan hasil wawancara oleh Kepala Divisi Operasional (Kadiv Operasional) Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan. Kuesioner IV. Penanganan Risiko terlampir di halaman 100-104 dan pertanyaan wawancara terlampir di halaman 9192. Penanganan risiko bertujuan untuk mengetahui strategi penanganan setiap risiko operasional apakah dilakukan dengan menghindari, berbagi (sharing), transfer, mengurangi atau memitigasi risiko, menerima risiko. 5. Menarik. kesimpulan. bagaimana. evaluasi. manajemen. risiko. operasional di Taman Wisata Candi Prambanan. 6. Memberikan rekomendasi yang diperlukan untuk mengoptimalkan evaluasi manajemen risiko operasional di Taman Wisata Candi Prambanan..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB IV GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITAN. A. Gambaran Umum PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) berdiri dengan nama PT. Taman Wisata Candi Borobudur dan Prambanan dengan Akta Notaris Soeleman Ardjasasmita, SH Nomor: 19 tanggal 15 Juli 1980 beserta perubahan-perubahannya. Berdasarkan keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor: 1 tahun 1992 tentang Pengelolaan Taman Wisata Candi Borobudur dan Prambanan serta Pengendalian Lingkungannya, PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) diberi kewenangan penuh untuk mengelola Taman Wisata Candi Borobudur dan Taman Wisata Candi Prambanan. Dalam perkembangannya, kawasan Ratu Boko menjadi bagian dari “Taman Wisata” sehingga nama perusahaan ini menjadi PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) yang diatur dalam Akta Notaris Soekeimi, SH Nomor: 123 tanggal 31 Desember 1997. PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko dipimpin oleh seorang Direktur Utama. Dari tahun 1990 hingga tahun 2015, PT Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) beberapa kali mengalami pergantian Direktur Utama. Pada tahun. 32.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 33. 1990 hingga tahun 1997, posisi Direktur Utama dijabat oleh Bapak Bagus Panuntun. Kemudian, pada tahun 1998 hingga tahun 2009, posisi Direktur Utama dijabat oleh Bapak Wagiman Subiarso. Pada tahun 2009 hingga tahun 2013, Direktur Utama di PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan. dan. Ratu. Boko. (Persero). adalah. Bapak. Purnomo. Siswoprasetjo TJ. Setelah itu, Bapak Sahala P. Siahaan menjabat selama satu tahun sebagai Direktur Utama yaitu pada tahun 2013 hingga 2013. Pada tahun 2013 hingga tahun 2015, posisi Direktur Utama dijabat oleh Ibu Laily Prihatiningtyas. Pada tahun 2015 hingga saat ini, posisi Direktur Utama dijabat oleh Bapak Edy Setijono. PT. Taman Wisata Candi Borobudur dan Prambanan memiliki landasan hukum operasional yaitu Kepres No. 1 tahun 1992. Pada tahun 1991, kawasan Borobudur dan Prambanan ditetapkan oleh badan Dunia UNESCO sebagai. World Cultural Heritage (Borobudur Temple. Compounds C592 dan C642 Prambanan Temple Compounds). Pada tanggal 25 Oktober 1991, PT. Taman Wisata Candi Borobudur dan Prambanan ditugaskan oleh Pemerintah RI mengelola kawasan Ratu Boko sehingga nama perusahaan diubah menjadi PT. (Persero) Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko. Pada tahun 1991, Pemerintah RI membebaskan PT Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko dari kewajiban pembayaran hutang/loan kepada. pemerintah. Jepang. yang. mana. seharusnya. perusahaan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 34. mengembalikan hutang dalam waktu 30 tahun, dengan tenggang waktu 10 tahun. B. Gambaran Umum Candi Prambanan Candi Prambanan merupakan Candi Hindu yang terbesar di Indonesia. Sampai saat ini belum dapat dipastikan kapan candi ini dibangun dan atas perintah siapa, namun kuat dugaan bahwa Candi Prambanan dibangun sekitar pertengahan abad ke-9 oleh raja dari Wangsa Sanjaya, yaitu Raja Balitung Maha Sambu. Dugaan tersebut didasarkan pada isi Prasasti Syiwagrha yang ditemukan di sekitar Prambanan dan saat ini tersimpan di Museum Nasional di Jakarta. Prasasti berangka tahun 778 Saka (856 M) ini ditulis pada masa pemerintahan Rakai Pikatan. Denah asli Candi Prambanan berbentuk persegi panjang, terdiri atas halaman luar dan tiga pelataran, yaitu Jaba (pelataran luar), Tengahan (pelataran tengah) dan Njeron (pelataran dalam). Halaman luar merupakan areal terbuka yang mengelilingi pelataran luar. Pelataran luar berbentuk bujur dengan luas 390 m2. Pelataran ini dahulu dikelilingi oleh pagar batu yang kini sudah tinggal reruntuhan. Pelataran luar saat ini hanya merupakan pelataran kosong. Belum diketahui apakah semula terdapat bangunan atau hiasan lain di pelataran ini. Di tengah pelataran luar, terdapat pelataran kedua, yaitu pelataran tengah yang berbentuk persegi panjang seluas 222 m2. Pelataran tengah dahulu juga dikelilingi pagar batu yang saat ini juga sudah runtuh. Pelataran ini terdiri atas empat teras berundak, semakin ke dalam semakin.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 35. tinggi. Di teras pertama, yaitu teras yang terbawah, terdapat 68 candi kecil yang berderet berkeliling, terbagi dalam empat baris oleh jalan penghubung antar pintu pelataran. Di teras kedua terdapat 60 candi, di teras ketiga terdapat 52 candi, dan di teras keempat atau teras teratas terdapat 44 candi. Seluruh candi di pelataran tengah ini mempunyai bentuk dan ukuran yang sama, yaitu luas denah dasar 6 m2 dan tinggi 14 m. Hampir semua candi di pelataran tengah tersebut saat ini dalam keadaan hancur, yang tersisa hanya reruntuhannya saja. Pelataran dalam, merupakan pelataran yang paling tinggi letaknya dan yang dianggap sebagai tempat yang paling suci. Pelataran ini berdenah persegi empat seluas 110 m2, dengan tinggi sekitar 1,5 m dari permukaan teras teratas pelataran tengah. Pelataran ini dikelilingi oleh turap dan pagar batu. Di keempat sisinya terdapat gerbang berbentuk gapura paduraksa. Saat ini hanya gapura di sisi selatan yang masih utuh. Di depan masingmasing gerbang pelataran teratas terdapat sepasang candi kecil, berdenah dasar bujur sangkar seluas 1,5 m2 dengan tinggi 4 m. Di pelataran dalam terdapat dua barisan candi yang membujur ke arah utara selatan. Di barisan barat terdapat tiga buah candi yang menghadap ke timur. Candi yang letaknya paling utara adalah Candi Wisnu, di tengah adalah Candi Syiwa, dan di Selatan adalah Candi Brahma. Di barisan timur juga terdapat tiga buah candi yang menghadap ke barat. Ketiga candi ini disebut Candi Wahana. Wahana memiliki arti.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 36. kendaraan karena masing-masing candi diberi nama sesuai dengan binatang yang merupakan tunggangan dewa. Candi yang berhadapan dengan Candi Wisnu adalah Candi Garuda, yang berhadapan dengan Candi Syiwa adalah Candi Nandi (lembu), dan yang berhadapan dengan Candi Brahma adalah Candi Angsa. Dengan demikian, keenam candi ini saling berhadapan membentuk lorong. Candi Wisnu, Brahma, Angsa, Garuda dan Nandi mempunyai bentuk dan ukuran yang sama, yaitu berdenah dasar bujur sangkar seluas 15 m2 dengan tinggi 25 m. Di ujung utara dan selatan lorong masing-masing terdapat sebuah candi kecil yang saling berhadapan, yang disebut Candi Apit. C. Tujuan, Visi, dan Misi PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) memiliki tujuan perusahaan, yaitu: 1. Melakukan. usaha. di. bidang. pengusahaan. lingkungan. Candi. Borobudur, Candi Prambanan dan Candi Ratu Boko serta peninggalan sejarah dan purbakala lainnya sebagai suatu Taman Wisata dan usaha di bidang pariwisata lainnya. 2. Optimalisasi pemanfaatan sumber daya yang dimiliki Perseroan untuk menghasilkan barang dan/atau jasa yang bermutu tinggi dan berdaya saing kuat untuk mendapatkan atau mengejar keuntungan agar dapat meningkatkan nilai Perseroan dengan menerapkan prinsip-prinsip Perseroan Terbatas..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 37. Dalam mencapai tujuan tersebut, PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) memiliki visi dan misi sebagai berikut: Visi PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) adalah menjadi perusahaan yang unggul dan bersih dalam pengelolaan dan pengembangan lingkungan cagar budaya serta pariwisata yang selaras dengan pelestarian warisan budaya bangsa. Misi dari PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero): 1. Mengelola lingkungan taman sekitar Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko dan cagar budaya lain selaras dengan upaya pelestariannya. 2. Meningkatkan. nilai. perusahaan. secara. berkelanjutan. dengan. mengembangkan industri pariwisata terkait atau pendukungnya. 3. Memberikan pelayanan wisata budaya yang berkualitas tinggi dengan mengkomunikasikan nilai-nilai luhur cagar budaya, melalui pemutaran film pada ruang Audio Visual, Museum, dan Perpustakaan. 4. Pemberdayaan masyarakat lokal dalam pengembangan industri kerakyatan atau industri rumahan (home industry) yang akan berdampak pada pertumbuhan perekonomian di sekitar lingkungan cagar budaya..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 38. D. Budaya dan Tata Nilai PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) memiliki budaya dan tata nilai perusahaan dimana budaya kerja merupakan nilai-nilai yang diciptakan atas komitmen dari semua pihak dalam perusahaan yang menentukan perilaku organisasi dan individu dalam memenuhi kebutuhan stakeholder. Agar budaya kerja tersebut dapat tercapai, maka nilai-nilai yang dikembangkan adalah budaya “SMILE”, yaitu: 1. Sigap. melayani. pemangku. kepentingan. dan. proaktif. serta. mengedepankan kehati-hatian. 2. Mumpuni dalam bekerja atas dasar kompetensi dan inovasi. 3. Integritas yang tinggi dalam menjalankan kewajiban sesuai dengan kebijakan organisasi dan kode etik perusahaan. 4. Loyal terhadap perusahaan dengan mengedepankan kerjasama yang berasaskan kebersamaan. 5. Empati terhadap pemangku kepentingan untuk mencapai tujuan bersama..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 39. E. Bidang Usaha PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) Kegiatan-kegiatan operasional yang dilakukan PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) diantaranya: 1. Mengelola lingkungan Candi Borobudur, Candi Prambanan dan Ratu Boko serta peninggalan sejarah dan purbakala lainnya termasuk kegiatan-kegiatan teknis, pemeliharaan dan pengawasan lingkungan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. 2. Merencanakan, mengembangkan dan memanfaatkan prasarana, sarana serta fasilitas umum lainnya di lingkungan Taman Wisata Candi untuk kegiatan pariwisata. 3. Melakukan kegiatan usaha lainnya di bidang pariwisata. Bisnis yang dilakukan oleh PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) meliputi bisnis utama dan bisnis penunjang. Adapun bisnis utama dan bisnis penunjang PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) diantaranya: 1. Bisnis utama Bisnis utama yang dilakukan oleh PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) yaitu pengelolaan lingkungan Taman Wisata Candi Borobudur, Taman Wisata Candi Prambanan dan Taman Wisata Kraton Ratu Boko..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 40. 2. Bisnis penunjang Bisnis penunjang yang dilakukan oleh PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) yaitu pertunjukan Sendratari Ramayana, usaha jasa transportasi wisata, akomodasi, dan biro perjalanan wisata. F. Struktur Organisasi Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan Struktur organisasi adalah hal yang penting dalam suatu organisasi. Struktur organisasi memuat pemisahan tanggung jawab antara satu divisi dengan divisi lain di suatu organisasi. Susunan struktur organisasi Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan tahun 2018 dilampirkan di halaman 41. Struktur organisasi Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan tahun 2018 telah dibuat. Tugas dan tanggung jawab berdasarkan struktur organisasi. tahun. 2018. belum. ditetapkan. sehingga. mencantumkan tugas dan tanggung jawab setiap divisi.. tidak. dapat.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 41. Gambar 3. Struktur Organisasi Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN. Analisis dan pembahasan proses manajemen risiko bertujuan untuk menganalisis dan membahas proses manajemen risiko yang terbagi dalam empat tahap. Tahap-tahap dalam proses manajemen risiko meliputi analisis dan pembahasan identifikasi risiko operasional, analisis dan pembahasan probabilitas dan dampak risiko operasional, analisis dan pembahasan evaluasi hasil analisis risiko operasional berdasarkan matriks risiko, analisis dan pembahasan strategi penanganan risiko operasional. Hasil jawaban kuesioner dan wawancara diperoleh dari Bapak Ripto yang menjabat sebagai Kepala Divisi Operasional (Kadiv Operasional) Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan. A. Analisis dan Pembahasan Identifikasi Risiko Operasional Identifikasi risiko operasional bertujuan untuk mengidentifikasi risikorisiko operasional yang ada di Taman Wisata Candi Prambanan. Berikut hasil identifikasi risiko di Taman Wisata Candi Prambanan berdasarkan lima macam risiko operasional: 1. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Proses (Process Risk) Identifikasi risiko operasional terkait risiko proses bertujuan untuk mengidentifikasi risiko-risiko operasional terkait risiko proses yang ada di Taman Wisata Candi Prambanan. Berikut ini akan dijelaskan mengenai identifikasi risiko operasional terkait risiko proses (process risk) pada Tabel 3. Tabel 3 menunjukkan bahwa terdapat satu jawaban. 42.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 43. Ya dan lima jawaban Tidak. Pernyataan di dalam kuesioner yang dijawab Ya oleh responden menunjukkan bahwa satu pernyataan (pernyataan nomor enam) teridentifikasi memiliki risiko proses. Pernyataan yang dijawab Tidak oleh responden terdapat pada lima pernyataan (pernyataan nomor satu, dua, tiga, empat, dan lima) teridentifikasi tidak memiliki risiko proses. Tabel 3 Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Proses (Process Risk) No. Pernyataan Ya Tidak Kerusakan atau kehilangan kendaraan di 1.  tempat parkir. Barang milik wisatawan yang hilang dalam 2.  mobil. Kurangnya pengawasan dari manajemen 3. terhadap Standard Operational Procedure  (SOP). SOP tidak dilakukan sepenuhnya oleh personil 4.  di lapangan. 5. Ketidakpuasan wisatawan.  Protes atau tuntutan karena kebijakan penataan 6.  pedagang dan pengasong. Total 1 5 Sumber: Data Diolah (2018) Kerusakan kendaraan pernah terjadi pada tahun 2017 di area parkir Taman Wisata Candi Prambanan karena kendaraan wisatawan parkir di bawah pohon. Lalu, batang pohon tersebut ada yang patah karena angin cukup kencang sehingga batang pohon tersebut jatuh dan membuat kaca mobil wisatawan pecah. Taman Wisata Candi Prambanan memiliki kesadaran untuk memberikan sebagian uang kepada wisatawan agar dapat mengganti kerugian atas kerusakan kaca mobil. Kehilangan kendaraan wisatawan tidak pernah terjadi di Taman Wisata Candi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 44. Prambanan karena setiap kendaraan masuk akan diberi tiket dan ketika kendaraan akan keluar harus menunjukkan tiket ke petugas parkir Taman Wisata Candi Prambanan. Pada umumnya, wisatawan tidak pernah mengalami kehilangan barang dalam mobil ketika berkunjung ke Taman Wisata Candi Prambanan. Namun, yang pernah terjadi adalah wisatawan kehilangan barang di Taman Wisata Candi Prambanan karena lupa meletakkan barang tersebut ketika berkeliling di sepanjang area Taman Wisata Candi Prambanan. Kehilangan barang tidak pernah menimbulkan tuntutan dari wisatawan terhadap Taman Wisata Candi Prambanan karena umumnya barang wisatawan yang hilang akan ditemukan. Jika ada wisatawan yang kehilangan barang, maka akan diumumkan di pusat informasi (information center). Apabila Taman Wisata Candi Prambanan telah menemukan barang milik wisatawan yang hilang dan wisatawan masih berada di pusat informasi (information center), maka barang tersebut akan langsung diberikan kepada wisatawan. Jika wisatawan tersebut telah kembali ke rumah atau hotel, maka Taman Wisata Candi Prambanan akan menghubungi nomor handphone wisatawan dan mengirim barang milik wisatawan berdasarkan alamat yang diberikan oleh wisatawan. Pengawasan. terhadap. pelaksanaan. Standard. Operational. Procedure (SOP) dilakukan oleh Koordinator, Kepala Seksi, Manager, dan General Manager dimana setiap jabatan memiliki tanggung jawab masing-masing sehingga Standard Operational Procedure (SOP) telah.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 45. dilakukan dengan baik oleh pegawai Taman Wisata Candi Prambanan. Pada pernyataan nomor empat, Standard Operational Procedure (SOP) telah dilakukan dengan baik oleh pegawai Taman Wisata Candi Prambanan. sehingga. tidak. berisiko. menimbulkan. ketidakpuasan. wisatawan. Oleh karena itu, pernyataan nomor empat teridentifikasi tidak memiliki risiko proses. Pada pernyataan nomor lima, secara umum dapat dikatakan bahwa para pengunjung di Taman Wisata Candi Prambanan merasa puas terhadap pelayanan Taman Wisata Candi Prambanan sehingga dapat dikatakan visi dan misi Taman Wisata Candi Prambanan tercapai. Ketidakpuasan pengunjung di Taman Wisata Candi Prambanan pernah terjadi, namun persentase ketidakpuasan tersebut sangat kecil. Salah satu ketidakpuasan pengunjung di Taman Wisata Candi Prambanan yaitu pernah ada pengunjung yang membawa bayi dan pengunjung tersebut meminta kereta dorong bayi ke Taman Wisata Candi Prambanan. Kereta dorong bayi tidak disediakan oleh Taman Wisata Candi Prambanan karena menurut Taman Wisata Candi Prambanan bagi pengunjung yang membutuhkan keperluan tertentu seperti kereta dorong bayi harus menyediakan sendiri fasilitas tersebut. Kereta dorong bayi yang tidak tersedia di Taman Wisata Candi Prambanan membuat pengunjung tersebut merasa kecewa. Ketidakpuasan pengunjung tidak akan menghambat tercapainya visi dan misi Taman Wisata Candi Prambanan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 46. sehingga pernyataan nomor lima tidak teridentifikasi sebagai risiko bisnis. Pada pernyataan nomor enam, pernah terjadi protes terkait kebijakan penataan pedagang dan pengasong ketika lebaran tahun 2017. Protes yang dimaksud adalah pedagang dan pengasong menyampaikan rasa khawatir apabila para pengunjung langsung kembali ke area parkir. Hal ini disebabkan karena ketika lebaran tahun 2017, area parkir utama menjadi penuh sehingga Taman Wisata Candi Prambanan membuka area parkir cadangan yang berlokasi di sebelah Barat Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan. 2. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Sumber Daya Manusia (People Risk) Identifikasi risiko operasional terkait risiko sumber daya manusia bertujuan untuk mengidentifikasi risiko-risiko operasional terkait risiko sumber daya manusia yang ada di Taman Wisata Candi Prambanan. Berikut ini akan dijelaskan mengenai identifikasi risiko operasional terkait risiko sumber daya manusia (people risk) pada tabel 4. Tabel 4 menunjukkan bahwa terdapat lima jawaban Tidak. Pernyataan di dalam kuesioner yang dijawab Tidak oleh responden menunjukkan bahwa lima pernyataan (pernyataan nomor satu, dua, tiga, empat dan lima) teridentifikasi tidak memiliki risiko sumber daya manusia..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 47. Tabel 4 Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Sumber Daya Manusia (People Risk) No. Pernyataan Ya Tidak 1. Pegawai yang sudah memasuki usia pensiun  Rotasi penugasan. 2.  3. Mutasi penugasan.  Penempatan penugasan pegawai yang tidak 4.  sesuai dengan kompetensi yang dimiliki. Tidak adanya sanksi yang jelas dan tegas 5.  terhadap target yang tidak tercapai. Total 5 Sumber: Data Diolah (2018) Pada umumnya, pegawai di Taman Wisata Candi Prambanan yang sudah memasuki usia pensiun masih tetap bekerja meskipun mereka memiliki kesempatan untuk mengambil MPP (Masa Persiapan Pensiun). Namun, pegawai yang sudah memasuki usia pensiun ingin tetap bekerja dan tidak terdapat pegawai yang hanya bersantai-santai saja. Taman Wisata Candi Prambanan pernah mengalami keterbatasan sumber daya manusia (SDM) di divisi tertentu, namun tidak melakukan rotasi dan mutasi penugasan. Keterbatasan SDM disiasati dengan cara mengoptimalkan pekerjaan dari jumlah sumber daya manusia (SDM) yang ada. Pada umumnya, ketika ada pegawai yang pensiun tidak diadakan perekrutan karyawan baru sehingga cara mengatasinya dengan mengoptimalkan dari jumlah sumber daya manusia yang ada. Pada umumnya, hanya satu hingga dua pegawai di Taman Wisata Candi Prambanan yang ditempatkan tidak sesuai dengan kompetensi yang dimiliki. Pegawai yang ditempatkan tidak sesuai dengan kompetensi yang dimiliki dapat menyesuaikan bidang pekerjaannya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 48. dengan cepat sehingga jika terjadi kesalahan kerja antara satu pegawai dengan pegawai yang lain akan saling membantu. Oleh karena itu, penempatan penugasan pegawai yang tidak sesuai dengan kompetensi yang dimiliki tidak berisiko menghambat pencapaian target perusahaan. Taman Wisata Candi Prambanan telah memiliki sanksi terhadap target yang tidak tercapai. Salah satu contohnya yaitu ketika Taman Wisata Candi Prambanan harus mencapai target pendapatan sebesar 200 miliyar, namun target tidak tercapai. Akibat dari tidak tercapainya target pendapatan tersebut yaitu bonus dan gaji pegawai menjadi berkurang. Pelanggaran aturan oleh pegawai umumnya jarang terjadi. Sanksi bagi pegawai yang melanggar aturan adalah pengurangan bonus bagi pegawai. 3. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Sistem (System Risk) Identifikasi risiko operasional terkait risiko sistem bertujuan untuk mengidentifikasi risiko-risiko operasional terkait risiko sistem yang ada di Taman Wisata Candi Prambanan. Berikut ini akan dijelaskan mengenai identifikasi risiko operasional terkait risiko sistem (system risk) pada tabel 5. Tabel 5 menunjukkan bahwa satu pernyataan dijawab Ya dan enam pernyataan dijawab Tidak oleh responden. Pernyataan yang dijawab Ya oleh responden menunjukkan bahwa satu pernyataan (pernyataan nomor satu) teridentifikasi. memiliki. risiko. sistem.. Pernyataan yang dijawab Tidak oleh responden menunjukkan bahwa enam pernyataan (pernyataan nomor dua, tiga, empat, lima, enam, dan tujuh) teridentifikasi tidak memiliki risiko sistem..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 49. Tabel 5 Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Sistem (System Risk) No. Pernyataan Ya Tidak 1. Kerusakan sistem e-ticketing.  Terputusnya koneksi internet berisiko 2.  menghambat pelayanan penjualan tiket. 3. Kerusakan pada database.  Perusahaan yang belum memiliki SDM IT 4.  yang kompeten. Belum tersedianya SDM IT di unit kerja 5.  membuat pekerjaan IT belum maksimal. Pencarian data yang menggunakan sistem 6.  manual. 7. Kehilangan data perusahaan.  Total 1 6 Sumber: Data Diolah (2018) Sistem e-ticketing jika tidak dievaluasi secara berkala berisiko terjadi kerusakan.. Pada tahun 2018, pernah terjadi kerusakan sistem eticketing yang hanya berlangsung selama beberapa jam. Koneksi internet yang terputus mengakibatkan penjualan tiket eticketing diberhentikan. Oleh karena itu, pelayanan penjualan tiket segera dialihkan melalui penjualan tiket manual sehingga tidak ada hambatan dalam pelayanan penjualan tiket. Berkaitan dengan pernyataan nomor riga risiko sistem, tidak teridentifikasi adanya kerusakan database. Pada umumnya yang terjadi adalah kerusakan sistem. Ketika sistem mati, pencatatan jumlah tiket dan pendapatan dilakukan secara manual. Setelah sistem diperbaiki, kemudian dilakukan penyesuaian pencatatan jumlah tiket dan pendapatan dengan pencatatan yang menggunakan sistem dan pencatatan secara manual. Adapun jika terjadi salah pencatatan jumlah tiket dan pendapatan disebabkan karena human error. Kesalahan pencatatan.