PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN WOM (WORD OF MOUTH) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK MINUMAN TEH GELAS (Studi Kasus Di Jalan Mohammad Toha Gang Curung Candung Rw 06 Rt 4 Dan Rt 5 Kota Bandung)

(1)

Daftar Pustaka

AB Susanto Dan HImawan Wijarnako. 2004. Power Branding. Bandung: Quantum

Arikunto, Suharsimin. 2010. Prosedur Penelitian: Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta

Alma, Buchari. 2005. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta

Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Barnes, James G. 2003. Secrets Of Customer Relationship Management. Diterjemahkan ole Andreas Winardi. Yogyakarta: ANDI

Babin , Barry “ Modeling Consumer satisfication and wold of Mouth Communication Restorant Petronage korea “ Jurnal of Service marketing Vol.19 pp 133-139 Griffin, Jill, 2002, Customer Loyalty, Edisi Revisi dan Terbaru, Penerbit Erlangga, Jakarta

Griffin, Jill, 2002, Customer Loyalty, Edisi Pertama, Jakarta: Penerbit PT Gelora Aksara Pratama

(2)

Hurriyati, Ratih 2008. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Penerbit CV Alfabeta. Bandung

Hutomo Agyl Satrio. 2013. Pengaruh kualitas produk dan tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Makanan Tela Krezz Cabang Bekasi. Jurnal Ekonomi Universitas Gunadarma

Ida Bagus Saputra, Alit Suryani, I Ketut Nurcahya. 2011. Pengaruh Relasi Konsumen dan WOM Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BPD Bali Cabang Bandung. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana Bali

Imam Ghozali, 2011, Aplikasi Analisis Mul- tivariate dengan program SPSS, Edisi 3, Semarang: Badan Penerbit-Undip.

Ismail Riswandhi. 2014 Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Kepuasaan Nasabah Sebagai Prediktor Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah, Jurnal Organisasi dan Manajemen Volume 10 No 2

Irawan, Deny Dan Edwin Japarinto, 2013. Analisa Pengaruh Kualita Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Restoran Por Kee Surabaya, Jurnal Manajemen Pemasaran Volume 1 No 2

Muhammad Teguh, 2005.Metodologi Penelitian Ekonomi, Jakarta: Raja Grafindo Persada

(3)

Mc Carthy dan Perrefault, 2003. Dasar-Dasar Pemasaran. Alih Bahasa Agus Dharma. Jakarta: Erlangga.

Nazir, Moch 2011. metode Penelitian, Cetakan kelima, Jakarta Ghalia Indonesia Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1 dan 2. Jakarta : PT. Indeks Kelompok Gramedia

Kotler, Philip & Gary Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12, Jilid1. Erlangga, jakarta

Kotler, Philip, and Gary Amstrong, 2007. Dasar-dasar Pemasaran Edisi Kesembilan Jilid 1, PT Indeks, Jakarta

Kotler, Philip dan Gary, Armstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Alih Bahasa Imam Nurmawan Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip and Gary,Armstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta: Erlanngga

Orville C. Walker, Boyd. Harper W, Larreche, Jean Claude. 2005. Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global. Jakarta:Erlangga.

Prahadinata, Arizga, prabowo. 2013. Pengaruh Keputusan Advertising dan WOM terhadap keputusan Pembelian dan Dampaknya terhadap Brand Loyalitas PT Hobby Motor Indonesia.Jurnal Ekonomi Universitas Binus Nusantara

(4)

Riduwan 2006. Dasar-dasar statistik. Edisi ketiga bandungcv alfabeta

Simamora, Bilson 2008. Riset Pemasaran, Jakarta:PT Gramedia Pustaka Utama Suwarni dan Setna Dwi Mayasari, 2009, Pengaruh Kualitas Produk dan Harga

terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang

Somantri, Ating dan muhidin, Sambas. 2006. Aplikasi Statistik Dalam Penelitian Bandung: Pustaka Setia

Sugiyono Prof. Dr.,. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualaitatif Dan R & D, Bandung : CV. Alfa Beta

Schiffman, Leon dan Kanuk, Leslie Lazar. 2007. Perilaku Konsumen.Terjermahan Ed. 7 Jakarta :PT. Indeks

Saladin, Djaslim. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat

Silverman, George. 2001. The Secret of Word of Mouth Marketing: How to Trigger Exponential Sales Through Runaway Word of Mouth. New York: AMACOM.

Silverman, G, 1997. How to Harness The Awesome Power Of Word Of Mouth. Direct Marketing, 60, 32–37

Santoso, Singgih, 2001, Mengolah Data Statistik Secara Profesional, PT. Elex Media Komputindo, jakarta

Tjiptono, Fandy. 2006. Strategi Pemasaran. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.

(5)

Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Edisi Pertama. J & J Learning. Yogyakarta

Wahyu, Setosa dan Ayat Hidayat. 2014. Riset terapan teori dan aplikasi. Jakrata PT Globalstat solusi utama

Lau, Geok Then and Sook Han Lee. 1999. “Consumers Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty”. Journal of Market Focused Management.

Harjadi, Didik & Fatmasari,Dewi (2008). WOM Communication sebagai Alternatif Kreatif dalam Komunikasi Pemasaran JurnalVol 4, No 8, 72-78

WOMMA. 2007. An introduction to WOM Marketing. WOM 101, 1:1-6

Zeithaml, Valarie, Bitner & Gremler. 2009 Service Marketing Integrity Customer Focus Cross the firm. New YOrk : MCGrow Hill

Artikel

http://m.wartaekonomi.co.id/berita9563/memprin-industri-minuman-ringan-berkontribusi- gerakkan-ekonomi,html. Diakses tgl 01-4-2016, warta ekonomi

http://www.ift.co.id/news/makro/global/saatnya-komoditas-teh-masuk-bursatgl berita 23 juni 2015. Indonesia finance today

(6)

http://www.cnnindonesia.com/ekonomi/20160223165537-92-112982/kejar-target-pengusaha-air- minum-dalam-kemasan-tahan- harga/

Air minum dalam kemasan tingkat konsumsi