Komunikasi Interpersonal Paramedis dengan Keluarga Pasien Pengguna BPJS. (Studi Deskriptif Kualitatif Kepuasan di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan)

(1)

(2)

(3)

LEMBAR PENGESAHAN

Skirpsi ini diajukan oleh :

Nama : Debi Faradhita Yahma Siregar

NIM : 110904112

Departemen : Ilmu Komunikasi

Judul : Komunikasi Interpersonal Paramedis dengan Keluarga Pasien Pengguna BPJS. (Studi Deskriptif KualitatifKepuasan Di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan)

Telah berhasil dipertahankan di hadappan Dewan Penguji dan diteriman sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

Majelis penguji

Ketua Penguji :………(………..)

Penguji :………(………...)

Penguji Utama :………(………...)

Ditetapkan di :

(4)

KATA PENGANTAR

Puji syukur saya ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas izin-Nya dan rahmat-izin-Nya, peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah sati syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Sumatera Utara (USU).

Peneliti menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini sangatlah sulit bagi peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini, khususnya kepada kedua orangtua yaitu Saifullah A. Siregar dan Siti Khadijah Lubis terimakasih atas segala doa dan dukungannya yang selalu diberikan sampai peneliti mampu menyelesaikan tanggung jawab sebagai mahasisa dengan menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan terimakasih untuk kakak dan adik, Hamidah Khaidirianisyah Siregar, Putri Ramadhani Siregar dan Hafizun Akmal Siregar atas dukungan dan semangatnya.

Dalam kesempatan ini, peneliti juga ingin mengucapkan terimakasih yang seberas-besarnya kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan FISIP USU.

2. Ketua Departemen Ilmu Komunikasi Dra. Fatma Wardy Lubis, MA. 3. Dosen Pembimbing, Drs. Hendra Harahap, M.Si, Terimakasih banyak

atas saran dan masukan yang diberikaan setiap bimbingan dalam menyelesaikan skripsi.

4. Bapak dan Ibu dosen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan pengetahuan selama masa perkuliahan berlangsung.

5. Para keluarga pasien yang sudah meluangkan waktunya untuk menjadi informan peneliti.

6. Muhammad Rusdy Anshari, yang selalu memberikan dukungan dan membantu selama penulisan skripsi sampai selesai.

7. Para sahabat, Anita Wulandari, Meliyani Sembiring, Fachrunnisa dan teman-teman stambuk 2011.

8. Seluruh staf Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan telah membantu peneliti mengurus berkas-berkas yang dibuthkan.

Akhir kata, peneliti berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu peneliti.Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pengembangan ilmu dan pembaca.

Medan, 19 Januari 2016

(5)

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai civitas akademika Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Debi Faradhita yahma Siregar

NIM : 110904105

Departemen : Ilmu Komunikasi

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas : Sumatera Utara

Jenis karya : Skripsi

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non Exclusive Royalty – Free Rights) atas karya ilmiah saya yang berjudul Komunikasi Intrapersonal Dengan Keluarga Pasien Pengguna BPJS (Studi Deskriptif Kualitatif Kepuasan Di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan). Dengan Hak Bebas Royalti Non Eksklusif ini, Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.

Dibuat di : Medan

Pada tanggal :19 Januari 2016 Yang menyatakan :

(6)

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika di kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia di proses sesuai dengan hukum yang berlaku.

Nama : Debi Faradhita Yahma Siregar

NIM : 110904112

Tanda Tangan :

(7)

ABSTRAK

KOMUNIKASI INTERPERSONAL PARAMEDIS DENGAN KELUARGA PASIEN PENGGUNA BPJS

(Studi Deskriptif Kualitatif Kepuasan di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan)

Komunikasi adalah alat bantu manusia untuk saling berhubungan dengan orang lain demi kelancaran atau keberhasilan bekerjasama dalam bidang apapun, Komunikasi interpersonal dalam dunia kesehatan dapat melibatkan banyak pihak baik tenaga kerja kesehatan, paramedis, pasien dan keluarga pasien. Komunikasi interpersonal ini sangat penting agar pelayanan kesehatan dapat berjalan dengan lancar. Dengan komunikasi interpersonal yang baik maka akan memudahkan paramedis untuk dalam memperoleh informasi yang lengkap tentang penyakit pasien dan selanjutnya dilakukan tindakan yang akan diambil, dengan komunikasi interpersonal keluargapun daapat berkonsultasi dan menerima pesan-pesan informasi tentang perkembangan penyakit pasien. Untuk itu diperlukan penerapan komunikasi interpersonal yang baik. Tingkat kepuasan dilihat dari pelayanan yang diberikan paramedis.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif, dimana data diperoleh dengan melakukan wawancara mendalam dengan informan. Penelitian ini berusaha memberikan deskripsi terhadap proses hubungan komunikasi interpersonal dan kepuasan yang terjadi di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan. Dengan ketentuan informan dalam penelitian adalah para keluarga pasien pengguna bpjs yang sedang dirawat selama 3 sampai 7 hari di Rumah Sakit Bina Kasih Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sikap paramedis kepada pasien BPJS di Rumah Sakit Bina Kasih Medan, untuk mengetahui komunikasi interpersonal paramedis dengan anggota keluarga pasien BPJS di Rumah Sakit Bina Kasih Medan dan tingkat kepuasan keluarga pasien BPJS di Rumah Sakit Bina Kasih Medan.

Dari hasil penelitian bahwa komunikasi interpersonal paramedis dengan keluarga pasien BPJS di Rumah Sakit Bina Kasih Medan tidak berjalan dengan baik, inilah yang membuat informan kurang informasi karena tidak perrnah melakukan konsultasi, sikap dokter yang tidak profesional saat menangani pasien, dokter yang jarang datang, waktu yang singkat.

(8)

ABSTRACT

Paramedics INTERPERSONAL COMMUNICATION WITH PATIENTS FAMILY USER BPJS

(Satisfaction Qualitative Descriptive Study on General Hospital Medan Bina Kasih)

Communication is the tool humans to interact with other people for the smooth and successful cooperation in any field, interpersonal communication in the world of health can involve many parties, both health workers, paramedics, patients and their families. Interpersonal communication is very important that health services can run smoothly. With good interpersonal communication that will allow the paramedic to obtain complete information about the patient's illness and subsequent action to be taken, with the interpersonal communication consult and receive information messages about the progress of the pa tient's disease. It is necessary for the application of good interpersonal communication. Seen satisfaction levels of service provided paramedics.

The method used in this research is qualitative descriptive method, where data is obtained by conducting in-depth interviews with informants. This study seeks to provide a description of the process of interpersonal communication and relationship satisfaction is happening at the General Hospital Medan Bina Kasih. With the provision of informants in the study wer e the families of patients who are being treated BPJS users for 3 to 7 days in Bina Kasih Hospital Medan. This study aims to determine the attitude of paramedics to patients in the hospital BPJS Bina Kasih field, to determine the paramedics interpersonal communication with family members of patients at the Hospital BPJS Bina Kasih field and the level of satisfaction of the patient's family BPJS Bina Kasih Hospital in Medan. From the research that interpersonal communication paramedics with the patient's family BPJS Hospital Bina Kasih Medan did not go well, this is what makes the informant uninformed because never consultation, the attitude of doctors who are not professional when dealing with patients, physicians rarely come, time short.

(9)

DAFTAR ISI

1.4 Manfaat Penelitian ...14

BAB II URAIAN TEORITIS ...15

2.1 Kerangka Teori ...15

2.1.1 Defenisi Komunikasi ... 15

2.1.2 Tipe Komunikasi ... 17

2.1.3 Fungsi Komunikasi ... 18

2.1.4 Sifat Komunikasi ... 19

2.1.5 Proses Komunikasi ... 19

2.1.6 Hambatan Komunikasi ... 19

2.2 Komunikasi Antar Pribadi ... 20

2.2.1 Jenis - Jenis komunikasi antarpribadi ... 22

2.2.2 Proses komunikasi ... 22

2.2.3 Fungsi dan tujuan komunikasi interpersonal ... 24

2.3 Proses Komunikasi Kesehatan ... 25

2.3.1 Komunikasi dalam pertemuan kesehatan ... 26

2.3.2 Komunikasi dokter-pasien ... 27

2.3.3 Hak-hak pasien ... 28

2.3.4 Komunikasi antar paramedis dan keluarga pasien ... 29

2.3.5 Persetujuan tindakan medis ... 31

2.3.6 Tata cara persetujuan tindakan medis ... 31

2.3.7 Menciptakan hubungan interpersonal yang baik ... 32

2.3.8 Kepuasan ... 32

(10)

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 36

4.1.1 Proses Pelaksanaan Penelitian ... 42

4.1.2 Lokasi Penelitian ... 44

4.1.2.1 Sejarah RSU Bina Kasih Medan ... 44

4.1.2.2 Profil RSU Bina Kasih Medan ... 46

4.1.2.3 Visi dan Misi ... 46

4.1.2.4 Tujuan dan Motto ... 47

4.1.2.5 Kemudahan Mengurus Administrasi ... 47

(11)

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR 1 KERANGKA TEORI ... 35

GAMBAR 2 FOTO RSU BINA KASIH MEDAN ... 104

GAMBAR 3 FOTO BAGIAN INFORMASI ... 105

GAMBAR 4 FOTO INFORMAN 1 ... 106

(12)

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 PEDOMAN WAWANCARA ... 87

LAMPIRAN 2 DRAFT WAWANCARA ... 89

LAMPIRAN 3 DOKUMENTASI ... 104

LAMPIRAN 4 BIODATA ... 111 LAMPIRAN 5 CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI

LAMPIRAN 6 SURAT PENELITIAN