98
DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi. Alfabeta, Bandung
Assauri, Sofyan. 2008. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran: Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis. Edisi 2. Rajawali Pers, Jakarta
Bramson, Robert. 2005. Faktor dan Model Loyalitas Konsumen. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty, Edisi Revisi dan Terbaru, Penerbit Erlangga.Jakarta
Hasan, Ali. 2013. Marketing. Media Presindo, Yogyakarta
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1.Erlangga. Jakarta
dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Erlangga, Jakarta
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran; Pendekatan Praktis. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Graha Ilmu. Yogyakarta
Lovelock, Christhoper and Wright, Lauren. 2007. Principles of Service Marketing and Management. Second Edition. Prentice Hall
Lupiyoadi, Rambat. dan Hamdani, A. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat
Prawirosentono. 2007. Efektivitas Layanan dalam Kepuasan Pelanggan. Harvarindo. Jakarta
Priyatno, Duwi. 2013. Mandiri Belajar Analisis Data dengan SPSS. Cetakan Pertama. Mediakom, Yogyakarta
Rangkuti, Freddy. 2008. Measuring Customer Satisfaction. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
99
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013.Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis. Andi Offset. Yogyakarta
Sumarwan, Ujang. 2008.Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya DalamPemasaran.Ghalia Indonesia, Bogor
Suparyanto, R.W. dan Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran. In Media. Bogor
Supranto, Jhon. 2011. Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Persaingan Bisnis. Mitra Wacana Media, Jakarta
Swastha, Basu.DH. 2010. Manajemen Pemasaran. BPFE.Yogyakarta
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi I. Andi Offset.Yogyakarta
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2007. Service, Quality Satisfaction.Andi Ofset. Yogyakarta
Umar, Husein. 2007. Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi. Gramedia pustaka. Jakarta
JURNAL
Alfred, O. 2013. Influences of Price And Quality On Consumer Purchase Of Mobile Phone In The Kumasi Metropolis In Ghana A Comparative Study.
Journal. Vol.5, No.1, 2013. ISSN 2222-1905 (Paper) ISSN 2222-2839 (Online). Pp. 179-172. Ghana
Aryani, Dwi. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Bisnis & Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Mei—Agus 2010, Pp. 114-126. ISSN 0854-384. Volume 17 No 2. Program Studi Ilmu Administrasi Departemen FISIP, Universitas Indonesia
Fatmasari. Dewi. 2011. Membangun Kesetiaan Pelanggan. Jurnal. Vol 9 No, 19. Pp. 7-9. Jurusan Administrasi Niaga. Fisip. Universitas Panandaran
Pusparani, Putu Ayu Yulia. 2011.Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Kamera Canon Digital Single Lens Reflex (DSLR) Di Kota Denpasar.Jurnal. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, Bali, Indonesia
SKRIPSI
Lembang, Rosvita Dua. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Pada
100
Harpindo Jaya Cabang Ngaliyan (Studi Kasus di Daerah Ngaliyan Semarang). Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro.
Pasaribu, Dheafani Arnila. 2013. Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Minimarket Mes Mart Syariah. Skripsi. Universitas Sumatera Utara
Sembiring, Inka Janita. 2011. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan McDonald’s MT.Haryono Malang). Skripsi.
Fakultas Ilmu Administrasi. Universitas Brawijaya. Malang
Widodo, Okky Wenkyca.2012.Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. (Studi kasus pada 123 Design and Photography). Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro.
Yusripa. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Flash Unlimited di Makassar. Skripsi. Universitas Hasanuddin. Makassar
