GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN YANG MENGGUNAKAN
JAMPERSAL DI RUANG BERSALIN RAWAT INAP
DI RUMAH SAKIT IMELDA MEDAN TAHUN 2013
SKRIPSI
SARMAULI MUNTE
111021078
FAKULTAS ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN YANG MENGGUNAKAN
JAMPERSAL DI RUANG BERSALIN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT IMELDA MEDAN
TAHUN 2013 SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk memperoleh gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat
OLEH:
SARMAULI BR MUNTE NIM. 111021078
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
HALAMAN PENGESAHAN
Judul Skripsi : GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN YANG MENGGUNAKAN JAMPERSAL DI RUANG BERSALIN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT IMELDA MEDAN TAHUN 2013.
Nama Mahasiswa : Sarmauli Br Munte No Induk Mahasiswa : 111021078
Program Studi : Ilmu Kesehatan Masyarakat
Peminatan : Pendidikan Kesehatan Dan Ilmu Perilaku Tanggal Lulus : 23 Oktober 2013
Disahkan Oleh Komisi Pembimbing
Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II
Drs. Eddy Syahrial, M.S Namora Lumongga L, MSc. Phd
1972210042000032001 195907131987031001
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN YANG MENGGUNAKAN
JAMPERSAL DI RUANG BERSALIN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT IMELDA MEDAN
TAHUN 2013
Sarmauli br Munte1, Eddy Syahrial2, Namora Lumongga2
1
Mahasiswa Peminatan Pendidikan Kesehatan dan Ilmu Perilaku FKM USU
2
Staf Pengajar Departemen Pendidikan Kesehatan dan Ilmu Perilaku FKM USU
ABSTRAK
Jaminan kesehatan adalah jaminan pembiayaan yang digunakan untuk pemeriksaan kehamilan, pertolongan persalinan, pelayanan nifas termasuk pelayanan KB pasca persalinan dan pelayanan bayi baru lahir. Program ini diselenggarakan secara nasional dalam rangka mewujudkan pelayanan kesehatan yang menyeluruh bagi masyarakat.
Jenis penelitian ini adalah survey deskriptif yaitu untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien yang menggunakan jampersal diruang bersalin rawat inap di Rumah Sakit Imelda Medan Tahun 2013. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap yang menggunakan jampersal sebanyak 209 orang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 66 orang dengan cara incidental menggunakan rumus (Lemeshow, 1997).
Hasil penelitian bahwa berdasarkan Indicator untuk mengukur tingkat kepuasan pasien yang menggunakan jampersal dari segi responsianess mengatakan puas yaitu sebanyak 52 responden (78,8%) dan mengatakan sangat puas yaitu sebanyak 14 responden (21,2%), dari segi reliability mengatakan puas yaitu sebanyak 52 responden (78,8%) dan mengatakan sangat puas yaitu sebanyak 14 responden (21,2%), dari segi assurance mengatakan puas sebanyak 53 responden (80,3%) dan mengatakan sangat puas yaitu sebanyak 13 responden (19,7%), dari segi emphaty mengatakan puas sebanyak 54 responden (81,8%) dan mengatakan sangat puas yaitu sebanyak 12 responden (18,2%) dan dari segi tangible mengatakan puas sebanyak 60 responden (90,9%) dan mengatakan sangat puas yaitu sebanyak 6 responden (9,1%).
Disarankan kepada petugas kesehatan Rumah Sakit Imelda Medan agar lebih meningkatkan pelayanan kesehatan kepada pasien pengguna Jampersal dengan tidak memandang karakteristik pasien.
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN YANG MENGGUNAKAN
JAMPERSAL DI RUANG BERSALIN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT IMELDA MEDAN
TAHUN 2013
Sarmauli br Munte1, Eddy Syahrial2, Namora Lumongga2
1
Mahasiswa Peminatan Pendidikan Kesehatan dan Ilmu Perilaku FKM USU
2
Staf Pengajar Departemen Pendidikan Kesehatan dan Ilmu Perilaku FKM USU
ABSTRACT
Health insurance is a guarantee of funding used for screening pregnancy, childbirth assistance, the ministry including, ministry KB post- childbirth labor and newborn service. The program is held nationally in order to create a comprehensive health service for the community. This kind of study is a descriptive survey that is to know the patient satisfaction level picture using spaces health insurance maternity hospitalization at Imelda Hospital Medan Yea r 2013. The population in this study were hospitalized patients who use health insurance of 209 people. The sample in this study of 66 people with incidental way by formulas (Lemeshow, 1997). Based on the results of research that Indicator to measure patient satisfaction levels using terms responsianess health insurance say tha t is satisfied by 52 respondents (78.8%) and very happy to say that is a total of 14 respondents (21.2%), in terms of reliability say that is satisfied by 52 respondents (78.8%) and very happy to say that is a total of 14 respondents (21.2%), in terms of a ssurance of 53 respondents say satisfied (80.3%) and very happy to say that is a total of 13 respondents (19.7%), in terms of content emphaty say by 54 respondents (81.8%) a nd very happy to say that is a total of 12 respondents (18.2%) and in terms of tangibles of 60 respondents say satisfied (90.9%) and very happy to say that is by 6 respondents (9.1%). Recommended to Imelda Hospital hea lth officials to better enhance the field of health services to patients with non users view health insurance patient characteristics.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis Panjatkan Kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal Diruang
Bersalin Rawat Inap Di Rumah Sakit Imelda Medan Tahun 2013”.
Selama penulisan skripsi ini penulis telah banyak mendapatkan bantuan moril
maupun materi dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Dr. Drs. Surya Utama, M.S selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
2. Drs. Tukiman, MKM selaku Ketua Departemen Pendidikan Kesehatan dan Ilmu Perilaku yang telah banyak memberikan ilmu dan pengalaman kepada penulis selama menuntut ilmu di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas
Sumatera Utara.
3. Drs. Eddy Syahrial, M.S selaku Dosen Pembimbing I yang telah meluangkan
waktu dan pikirannya dalam memberikan bimbingan, petunjuk, saran dan support yang tiada terhingga kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
4. Namora Lumongga L, MSc, Phd selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktu dan pikirannya dalam memberikan bimbingan, petunjuk,
5. Drs. Alam Bakti. K, M.Kes selaku Dosen penguji I yang telah meluangkan
waktu dalam memberikan bimbingan, petunjuk dan saran kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
6. Drs. Tukiman, MKM selaku Dosen penguji II yang telah banyak memberikan bimbingan dan saran kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 7. Seluruh Staf Dosen PKIP yang telah memberikan bimbingan selama
mengerjakan skripsi.
8. Seluruh Dosen FKM USU yang terlah memberikan bimbingan dan masukan
selama mengerjakan skripsi.
9. Teristimewa kepada kedua orang tua dan seluruh keluarga yang telah
memberikan dukungan dan doa serta dana selama perkuliahan sampai dengan terselesainya skripsi ini.
10. Seluruh teman-teman yang telah memberikan dukungan dan saran-saran yang
sangat membantu penulis dalam menyelesaikan penelitian ini.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik
dalam materil, makna maupun tata cara penulisan, Karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak untuk kesempurnaan sripsi ini dan semoga tulisan ini memberikan manfaat bagi kita semua.
Medan , Oktober 2013
2.4.2. Jenis Rumah Sakit ... 24
4.3. Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal .. 44
4.4. Tingkat Kepuasan Pasien Dari Segi Responsivaness ... 45
4.5. Tingakat Kepuasan Pasien Dari Segi Reliability ... 48
4.6. Tingkat Kepuasan Pasien Dari Segi Assurance ... 52
5.2. Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal .. 65
DAFTAR TABEL
4.1. Data Tenaga Kesehatan/Pegawai Rumah Sakit Imelda ... 39
4.2. Data Sarana Dan Prasarana Rumah Sakit Imelda ... 40
4.3. Distribusi Karakteristik Responden Menurut Umur ... 41
4.4. Distribusi Karakteristik Responden Menurut Suku ... 41
4.5. Distribusi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan ... 42
4.6. Distribusi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan ... 42
4.7. Distribusi Karakteristik Responden Menurut Penghasilan ... 43
4.8. Distribusi Karakteristik Responden Menurut Jumlah Anak ... 43
4.9. Distribusi Karakteristik Responden Menurut Lama Dirawat ... 44
4.35. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal Dari Segi Emphaty ... 57
4.36. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal Dari Segi Emphaty ... 58
4.37. Kategori Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal Dari Segi Emphaty ... 58
4.38. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal Dari Segi Tangibel ... 59
4.39. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal Dari Segi Tangibel ... 59
4.40. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal Dari Segi Tangibel ... 60
4.41. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal Dari Segi Tangibel ... 60
4.42. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal Dari Segi Tangibel ... 61
4.43. Kategori Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal Dari Segi Tangibel ... 61
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Responden Lampiran 2 Hasil Pengolahan Data
Lampiran 3 Master Data
Lampiran 4 Lembar Daftar Bimbingan Proposal dan Skripsi Lampiran 5 Surat Izin Penelitian Di Rumah Sakit
