76 DAFTAR PUSTAKA
Buku
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri, 2013. Manajemen Pemasaran, Edisi pertama, Cetakan ke-2, Rajawali Pers, Jakarta.
Assauri, Sofjan, 2012. Strategic Marketing: Sustaining Lifetime Customer Value, Edisi Pertama, Cetakan ke-1, Rajawali Pers, Jakarta.
Daryanto, 2011. Sari Kuliah Manajemen Pemasaran, Cetakan I, SatuNusa, Bandung.
Kotler, Philip dan Keller Lane, 2003. Manajemen Pemasaran, Edisi 11, Salemba Empat, Jakarta.
Laksana, Fajar, 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis, Edisi pertama, Cetakan Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Lupioyadi, Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua, Salemba Empat, Jakarta.
Martono, Nanang, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif : Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder. Edisi I, Cetakan ke-1, PT. RajaGrafindo Persada, Jakarta.
Noor, Juliansyah, 2012. Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah. Edisi Pertama, Cetakan Kedua, Kencana Prenada Media Group, Jakarta.
Priyatno, Duwi, 2013. Mandiri Belajar SPSS untuk pemula. Cetakan Pertama, Mediakom, Jakarta. Strategi dan Kasus, Cetakan pertama, CAPS, Yogyakarta.
Subroto, Budiarto, 2011. Pemasaran Industri (Business to Business Marketinig), Edisi I, ANDI, Yogyakarta.
77 Tjiptono, Fandy, 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima,
Edisi ke-2, CV.ANDI, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy dan Chandra Gregorius, 2011. Service, Quality & Satisfaction. Edisi ke-3, CV. ANDI, Yogyakarta.
Skripsi / Tesis
Chitami, Widya Puti, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pasien rawat jalan dan rawat inap Rumah Sakit Otoita Batam, Skripsi, Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Widyatama, Bandung.
Tahta, Erlangga Kusumanegara, 2012. Analisis pengaruh harga, keragaman produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam melakukan pembelian di Baskin Robbins Ice Cream Mal Ciputra
Aryani, Dwi dan Febriana Rosinta, 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam membentuk Loyalitas Pelanggan PT. Human Resource Development Institute, Bisnis dan Birokrasi: Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Vol 17 No.2. Edisi Mei – Agustus, Hal:114-126, ISSN: 0854-3844.
Ni Putu Sawitri, Ni Nyoman Kerti yasa dan Abdulla Jawas, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Tegal Sari Accomadation di Ubud, Jurnal Manajemen Strategi Bisnis dan Kewirausahaan, Vol 7 No.40, Edisi Februari, Hal: 40-47.
Nadia Rizqiyatul, Sri Suryoko dan Saryadia, 2013. Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran O-Mamamia Steak and Ice Cream Cabang Jati Semarang, Diponegoro Journal of Social and Politic, Hal: 1-8, http://ejournals1. undip.ac.id/index.php/.
Tan, Erwin Rediono, 2011. ”Pengaruh Faktor Harga, Promosi, dan Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Belanja Di Alfamart Surabaya”, Jurnal Kewirausahaan, Vol. 5, No. 2, pp. 25-30.
78 Naik, C.N Krishna, et al., 2010. ”Service Quality (Servqual) and its Effect on Customer Satisfaction in Retailing”, Eropean Journal of Social Sciences, Vol. 16, No. 2, pp. 231-243.
