Usulan Strategi Bauran Pemasaran Pada PT.Maxi FiltraTech.

(1)

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Saat ini pemenuhan kebutuhan air bersih semakin sulit, terlebih di daerah-daerah yang letaknya berdekatan dengan pabrik-pabrik yang menghasilkan limbah cair. Berbagai upaya dilakukan untuk memperoleh air bersih, seperti dengan membeli air bersih, memasang water filter, RO dispenser, dan lainnya. Pemasangan water filter dapat dijadikan sebagai alternatif dalam upaya untuk memperoleh air bersih.

PT Maxi FiltraTech adalah perusahaan yang bergerak dalam industri kimia yang memproduksi dan menjual water filter. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2002. Beberapa masalah perusahaan yang diteliti adalah terjadinya penurunan penjualan produk water filter dalam kurun waktu 3 tahun (2006 sampai 2009), dengan penurunan rata-rata penjualan sekitar 28 % sampai 30 %. Hal ini menyebabkan perlu dilakukan penelitian pada perusahaan PT Maxi FiltraTech mengenai faktor kepentingan terhadap dimensi-dimensi Bauran Pemasaran, faktor kepuasan pelanggan terhadap dimensi-dimensi Bauran Pemasaran, dan memberikan usulan strategi pemasaran yang baik berdasarkan Segmentation,

Targeting, Positioning, dan metode Importance Performance Analysis (IPA).

Pengambilan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner terbagi dalam dua tahap yaitu tahap penyebaran kuesioner pendahuluan dan tahap penyebaran kuesioner penelitian. Pada tahap penyebaran kuesioner untuk kedua tahap dibuat menggunakan variabel 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process,

Physical Evidence). Pada tahap penyebaran kuesioner pendahuluan disebarkan

kuesioner yang berisikan faktor-faktor apa saja yang dianggap penting dalam suatu produk Water Filter dengan menggunakan metode Nonprobability Sampling dengan Sampling Purposive sebanyak 30 responden yang kemudian dilakukan uji

Chocran Q .

Pada tahap penyebaran kuesioner penelitian kuesioner dibagi atas 3 bagian yaitu Bagian I menanyakan tentang Karakteristik Responden, Pada Bagian II menanyakan tentang Tingkat Kepentingan terhadap dimensi-dimensi Bauran Pemasaran , dan kuesioner Bagian III menanyakan tentang Tingkat Performance terhadap dimensi-dimensi Bauran Pemasaran.

Penyebaran kuesioner Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode

Nonprobability Sampling dengan Sampling Purposive sebanyak 100 responden,

dengan syarat responden pernah/ menggunakan produk Water Filter dengan merek Maxi Filtratech.

Pengolahan data untuk kuesioner penelitian menggunakan Importance

Performance Analysis (IPA) dan STP (segmentation, targeting, dan positioning).

Untuk pengolahan berdasarkan IPA perbaikan akan diprioritaskan pada kuadran Prioritas Utama (Concentrate Here), Untuk pengolahan STP menghasilkan

Positioning yang diusulkan adalah “ Produk Water Filter Yang Memberikan

Kemudahan Dalam Pelayanan dan Perawatan“, dimana Positioning yang diusulkan diberikan berdasarkan dimensi-dimensi bauran pemasaran (Product,

Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) yang terbentuk

(2)

DAFTAR ISI

ABSTRAK ... iv

KATA PENGENTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ... v

DAFTAR ISI... vii

DAFTAR TABEL... x

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR LAMPIRAN... xiii Bab 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3 Pembatasan Masalah ... 1-2 1.4 Perumusan Masalah ... 1-2 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-3 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-3 Bab 2 LANDASAN TEORI

2.1 Pengertian Pemasaran ... 2-1 2.1.1 Pengertian Strategi Pemasaran ... 2-3 2.2 Bauran Pemasaran ... 2-4 2.2.1 Produk (Product)... 2-5 2.2.2 Harga (Price)... 2-6

(3)

Universitas Kristen Maranatha 2.5.1 Probability Sampling ... 2-13 2.5.2 Nonprobability Sampling ... 2-14 2.6 Skala Pengukuran ... 2-16 2.7 Segmentation, Targetting, dan Positioning... 2-20 2.7.1 Segmentation ... 2-20 2.7.2 Targetting ... 2-22 2.7.3 Positioning ... 2-23 2.8 Importance –Performance Analysis (IPA) ... 2-25

2.9 Prosedur Cohran Q Test... 2-26 Bab 3 SISTEMATIKA PENELITIAN

3.1 Sistematika Penelitian ... 3-1 3.2 Keterangan ... 3-4 Bab 4 PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 4-1 4.1.2 Profil Perusahaan ... 4-1 4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ... 4-2 4.2 Validitas Konstruksi ... 4-4 4.3 Hasil Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ... 4-4 4.4 Hasil Penyebaran Kuesioner Penelitian ... 4-6 Bab 5 ANALISA

5.1 Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan ... 5-1 5.1.1 Uji Cochran Kuesioner Pendahuluan... 5-1 5.1.2 Hasil hasil Uji Cochran Kuesioner Pendahuluan ... 5-22 5.2 Pengolahan Kuesioner Penelitian... 5-22 5.2.1 Bagian 1 Karakteristik Pelanggan ... 5-23 5.2.2 Bagian II Importance Marketing Mix ... 5-28 5.3 Pengolahan Importance Performance Analysis ... 5-31

(4)

Universitas Kristen Maranatha 5.3.2 Perhitungan Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan untuk

dari dimensi-dimensi Bauran Pemasaran Matrik IPA... 5-34 5.3 Analisis IPA (Importance Performance Analysis)... 5-35 5.4 Analisis Profil pelanggan Produk Water Filter dengan merek MAXI 5-38 5.5 Analisis STP (Segmentation, Targeting, dan Positioning) ... 5-49 5.6 Usulan ... 5-55

Bab 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-6

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

(5)

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

2.1 Tabel Pertanyaan Menggunakan Jenis Data Rating Scale 2-19

3.1 Tabel Variabel Penelitian 3-6

4.1 Data Mentah Kuesioner Pendahuluan 4-5

4.2 Data Mentah Kuesioner Penelitian Bagian 1 (Pekerjaan) 4-6 4.3 Data Mentah Kuesioner Penelitian Bagian 1 (Tingkat Penghasilan) 4-6 4.4 Data Mentah Kuesioner Penelitian Bagian 1 (Lama Garansi) 4-7 4.5 Data Mentah Kuesioner Penelitian Bagian 1 (Ukuran produk) 4-7 4.6 Data Mentah Kuesioner Penelitian Bagian 1 (Warna produk) 4-7 4.7 Data Mentah Kuesioner Penelitian Bagian 1 (Media Informasi Produk 4-7 4.8 Data Mentah Kuesioner Penelitian Bagian 1 (Uang saku) 4-8 4.9 Data Mentah Kuesioner Penelitian Bagian 1 (Alasan membeli) 4-8

4.10 Data Mentah Kuesioner Penelitian Bagian 1 (Mengetahui Produk

Water Filter) 4-8

4.11 Data Mentah Kuesioner Penelitian Bagian 1 (Layanan Perbaikan) 4-8 4.12 Data Mentah Kuesioner Penelitian Bagian 1 (Informasi teknis

(6)

Universitas Kristen Maranatha 5.10 Data Mentah Kuesioner Penelitian Bagian 1 (Mengetahui Produk

Water Filter) 5-27

5.11 Data Mentah Kuesioner Penelitian Bagian 1 (Layanan Perbaikan) 5-28 5.12 Data Mentah Kuesioner Penelitian Bagian 1 (Informasi teknis

penggunaan produk)

5.13 Tingkat Kepentingan dari Dimensi-Dimensi Bauran Pemasaran 5-32 5.14 Tingkat Performance dari Dimensi-Dimensi Bauran Pemasaran 5-34 5.15 Perhitungan Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan dari

(7)

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Hal

2.1 Jenis-jenis Data Penelitian 2-16

2.2 Matriks IPA 2-25

2.3 Grafik Chi Square 2-27

3.1 Sistematika Penelitian 3-1

4.1 Struktur Organisasi Perusahaan 4-2

5.1 Grafik Chi Square Pengujian Pertama 5-2

5.2 Grafik Chi Square Pengujian Kedua 5-4 5.3 Grafik Chi Square Pengujian Ketiga 5-6

5.4 Grafik Chi Square Pengujian Keempat 5-8

5.5 Grafik Chi Square Pengujian Kelima 5-10

5.6 Grafik Chi Square Pengujian Keenam 5-12

5.7 Grafik Chi Square Pengujian Ketujuh 5-13

5.8 Grafik Chi Square Pengujian Kedelapan 5-15 5.9 Grafik Chi Square Pengujian Kesembilan 5-16 5.10 Grafik Chi Square Pengujian Kesepuluh 5-18 5.11 Grafik Chi Square Pengujian Kesebelas 5-19 5.12 Grafik Chi Square Pengujian Keduabelas 5-21

(8)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Hal

1 Gambar Water Filter MAXI 1 L1-1 2 Gambar Water Filter MAXI 2 L1-1

(9)

* Gambar produk yang diproduksi oleh PT Maxi Filtra Tech:

Water Filter MAXI 1

(10)

1-1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Air merupakan kebutuhan manusia yang sangat dominan, dimana manusia tidak dapat hidup tanpa air. Hal ini terlihat pada rutinitas kehidupan sehari-hari seperti memasak, mencuci, minum, mandi dan sebagainya yang menunjukan betapa pentingnya peran air dalam kehidupan manusia, dimana untuk menunjang hal tersebut air yang digunakan haruslah air yang bersih dan baik untuk di konsumsi.

Seiring dengan kebutuhan akan pemenuhan air bersih yang semakin sulit diperoleh pada saat ini.Terlebih di daerah-daerah yang letaknya berdekatan

dengan pabrik-pabrik yang menghasilkan limbah cair. Dimana hal ini menuntut masyarakat untuk melakukan berbagai cara dalam memperoleh air bersih, seperti dengan membeli air bersih, memasangkan water filter, RO dispenser, dan lainnya. Pemasangan water filter dapat dijadikan sebagai alternatif dalam upaya untuk memperoleh air bersih. Alat ini dapat berfungsi untuk membersihkan air yang mengandung partikel-partikel, lumpur, berbau, berwarna, keruh, zat kimia (kaporit, deterjen, pestisida, zat kapur yang berlebihan, zat besi, mangan, magnesium) ataupun zat-zat organik, virus dan bakteri.

(11)

Bab 1 Pendahuluan 1-2

Universitas Kristen Maranatha Untuk menghadapi hal tersebut maka masing-masing perusahaan dituntut untuk memiliki strategi dalam menjalankan dan mengelola perusahaannya dengan baik agar dapat bertahan dan bersaing demi tercapainya tujuan perusahaan.

PT. Maxi FiltraTech berdiri tahun 2002 yang berlokasi di Taman Kopo Indah II Ruko IB No 5, Bandung, merupakan perusahaan yang bergerak di bidang industri kimia yang memproduksi water filter dengan Merek MAXI yang berjenis PVC serta menjual media water filter seperti pasir silica, manganese zeolite,

activated carbon, dan lainnya. Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak

perusahaan diketahui bahwa permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan ini adalah terjadinya penurunan penjualan produk water filter MAXI dalam kurun waktu 3 tahun (2006 sampai 2009), dengan penurunan rata-rata penjualan sekitar 28 % sampai 30 % per tahun.

Berdasarkan penurunan penjualan yang terjadi maka akan dilakukan penelitian dan analisis terhadap perusahaan PT. Maxi FiltraTech khususnya pada produk water filter dengan Merek MAXI yang berjenis PVC.

I.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah diatas maka dapat diketahui faktor penyebab atas masalah yang sedang dihadapi PT. Maxi FiltraTech diantaranya : dengan

1. Perusahaan belum mengetahui hal-hal yang dipentingkan oleh konsumen atas produk Water Filter dengan merek MAXI.

2. Ketidakpuasan konsumen atas atribut Bauran Pemasaran yang telah dilakukan oleh PT. Maxi FiltraTech.

3. Strategi Bauran Pemasaran produk Water Filter dengan merek MAXI yang diterapkan oleh pihak perusahaan kurang tepat.

I.3 Pembatasan Masalah

(12)

Universitas Kristen Maranatha 1. Persaingan antar perusahaan sejenis yang menghasilkan produk water

filter. Hal ini dikarenakan produk memiliki umur guna yang lama,

sehingga sulit untuk mendapatkan responden yang sudah menggunakan beberapa produk Water Filter.

2. Penelitian dilakukan pada produk Water Filter dengan merek MAXI yang berjenis PVC. Hal ini dikarenakan produk PVC merupakan produk yang telah banyak digunakan oleh konsumen, sehingga konsumen dapat memberikan tanggapan atas produk yang bersangkutan.

I.4 Perumusan Masalah

Berikut beberapa perumusan masalah yang akan dibahas dalam penelitian Tugas Akhir ini adalah :

1. Hal-hal apa saja yang dipentingkan oleh konsumen untuk produk Water Filter dengan merek MAXI ?

2. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen atas atribut Bauran Pemasaran yang telah dilakukan oleh PT. Maxi FiltraTech ?

3. Bagaimana Segmentation, Targeting, dan Positioning PT. MAXI Filtratech ?

4. Bagaimana usulan strategi pemasaran yang baik untuk PT. MAXI Filtratech agar dapat meningkatkan penjualan produk Water Filter dengan merek MAXI ?

1.5Tujuan Penelitian

Berikut adalah beberapa tujuan dari penelitian :

1. Untuk mengetahui tingkat harapan dari konsumen terhadap pelayanan PT. Maxi FiltraTech.

2. Untuk mengetahui tingkat persepsi konsumen terhadap pelayanan PT. Maxi FiltraTech.

(13)

Universitas Kristen Maranatha 4. Untuk mengetahui usulan strategi pemasaran yang baik untuk perusahaan PT. Maxi FiltraTech agar dapat meningkatkan penjualan produk water

filter.

I.6 Sistematika Penelitian Bab 1 Pendahuluan

Pada Bab ini berisikan : Latar Belakang Masalah, Perumusan Masalah, Pembatasan Masalah, Maksud dan Tujuan, dan Sistematika Penulisan.

Bab 2 Landasan Teori

Pada Bab ini berisikan : tinjauan-tinjauan pustaka, teori-teori, dan referensi dari berbagai sumber (buku, internet, majalah) yang berkenaan dengan bidang Strategi Pemasaran.

Bab 3 Sistematika Penelitian

Pada Bab ini berisikan : langkah-langkah dalam pengolahan data dan pembuatan laporan, dari pengambilan data aktivitas sampai pengambilan kesimpulan yang digambarkan dalam bentuk sistematika penelitian (flowchart) (Berisi tentang penjelasan dari masing-masing komponen sistematika penelitian (flowchart)).

Bab 4 Pengumpulan dan Pengolahan Data

Pada Bab ini berisikan : pengumpulan data yang diperoleh dari hasil pengamatan dan wawancara dengan pihak personalia perusahaan tersebut dan data yang berasal dari responden melalui kuesioner.

Bab 5 Analisis

Pada Bab ini berisikan : analisis mengenai bagaimana dengan Strategi Pemasaran pada Maxi FiltraTech saat ini dan ususlan Strategi Pemasaran pada PT. Maxi FiltraTech untuk pengembangan perusahaan dimasa yang akan datang.

Bab 6 Kesimpulan dan Saran

(14)

6-1

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

1. Tingkat Kepentingan terhadap dimensi-dimensi Bauran Pemasaran yang dianggap penting bagi pelanggan produk Water filter dengan merek MAXI adalah :

• Bau air yang dihasilkan

• Lama penyaringan sebelum penggantian/penambahan komponen (pasir akrif, karbon,zeolite, dll)

• Fasilitas layanan pasang (instalansi)

• Lama garansi produk

• Penjualan Komponen- komponen Water Filter

• Potongan harga untuk pembelian dalam jumlah tertentu

• Harga produk yang terjangkau

• Brosur mengenai produk yang bersangkutan

• Bonus/hadiah untuk setiap pembelian pada event tertentu

• Keramahan karyawan dalam mengatasi masalah

• Ketangganggapan karyawan dalam mengatasi masalah

• Pengetahuan karyawan mengenai Water Filter

• Ketersediaan produk pada saat dibutuhkan

(15)

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-2

• Model filter yang memperlihatkan proses penyaringan

• Kemudahan dalam proses memperoleh garansi

• Jasa perbaikan

• Pembayaran secara mencicil

2. Tingkat Performance terhadap dimensi-dimensi Bauran Pemasaran yang dirasakan telah baik oleh pelanggan produk Water filter dengan merek MAXI adalah :

• Bau air yang dihasilkan

• Lama penyaringan sebelum penggantian/penambahan komponen (pasir akrif, karbon,zeolite, dll)

• Variasi ukuran Filter

• Variasi harga filter

• Fasilitas layanan antar

• Penjualan Komponen- komponen Water Filter

• Ketangganggapan karyawan dalam mengatasi masalah

• Pengetahuan karyawan mengenai Water Filter

• Ketersediaan produk pada saat dibutuhkan

(16)

Universitas Kristen Maranatha 3. STP (Segmentasi, targeting, dan positioning) untuk PT. Maxi FiltraTech yang

terbentuk. * Segmentasi

* Demografis terdiri atas :

1. Pekerjaan

2. Tingkat Penghasilan

* Psikografis terdiri atas :

1. Media Informasi produk

2. Uang saku Pelanggan 3. Alasan Membeli produk

4. Mengetahui Produk Water Filter

* Karateristik terdiri atas :

1. Lama Garansi 2. Ukuran produk 3. Warna Produk 4. Layanan Perbaikan

5. Informasi Teknis Penggunaan

* Targeting pasar yang akan di pilih adalah : 1. Pekerjaan

2. Tingkat Penghasilan 3. Media Informasi Produk 4. Uang Saku Pelanggan

Sehingga dapat disimpulkan bahwa target pasar yang dipilih akan berdasarkan Pekerjaan, Mengetahui Produk Water Filter, Lama Garansi, Layanan Perbaikan, dan Informasi Teknis Penggunaan.

* Positioning :

Positioning yang diusulkan adalah “ Produk Water Filter Yang Memberikan

(17)

Universitas Kristen Maranatha layanan antar, layanan pasang (instalasi), penjualan komponen-komponen Water

Filter, jasa perbaikan, dan pembayaran secara mencicil, dimana hal ini akan

memberi kemudahan bagi konsumen dalam menggunakan produk Water Filter.

4. Beberapa usulan strategi pemasaran yang tepat bagi perusahaan yaitu sebagai berikut:

* Product

Pada kuadran A Prioritas Utama (Concentrate here) antara lain :

Hal yang perlu diperhatikan untuk variabel ini adalah perusahaan disarankan untuk meningkatkan kualitas dari produk untuk menghasilkan air yang jernih dan meningkatkan daya penyaringan yang lebih lama sebelum penggantian atau penambahan komponen dari produk.

Hal lain yang perlu diperhatikan untuk variabel ini adalah perusahaan disarankan untuk memperhatikan variasi harga yang sesuai dengan pendapatan pelanggan.

Hal lain yang perlu diperhatikan untuk variabel ini adalah perusahaan diharapkan untuk menjual komponen-komponen dari produk secara terpisah.

Hal lain yang perlu diperhatikan untuk variabel ini adalah perusahaan disarankan untuk memberikan jasa perbaikan produk.

* Price

Pada kuadran D atau Berlebihan (Possible Overkill) antara lain :

Hal yang perlu diperhatikan untuk variabel ini adalah perusahaan disarankan untuk memberikan potongan harga untuk pembelian dalam jumlah tertentu.

* Place

* Prioritas perbaikan akan dilakukan pada kuadran A dan B tidak ada karena atribut yang ada telah tereliminasi pada pengolahan uji Chocran. Namun perusahaan disarankan untuk memperhatikan atribut kemudahan tempat untuk

(18)

Universitas Kristen Maranatha * Promotion

Pada kuadran B atau Pertahankan Prestasi (Keep Up The Good Work) antara lain :

Hal yang perlu diperhatikan untuk variabel ini adalah perusahaan disarankan untuk membuat brosur mengenai produk yang bersangkutan.

* People

Hal yang perlu diperhatikan untuk variabel ini adalah perusahaan disarankan untuk melatih para pegawai pada kantor pemasaran agar para pegawai dapat secara tanggap menjelaskan dan mengatasi masalah seputar produk yang dijual secara tanggap dan memuaskan.

* Process

Pada kuadran A Prioritas Utama (Concentrate here) antara lain :

Hal yang perlu diperhatikan untuk variabel ini adalah perusahaan disarankan untuk memperhatikan jasa perbaikan dan mengadakan program mencicil bagi penjualan produknya.

Hal yang perlu diperhatikan untuk variabel ini adalah perusahaan disarankan untuk kemudahan dalam proses memperoleh garansi atas produk yang bersangkutan.

* Physical Evidence

(19)

6.2 Saran

Beberapa saran bagi pihak perusahaan yang diharapkan dapat berguna dan bermanfaat, adalah sebagai berikut:

(20)

DAFTAR PUSTAKA

1 Amstrong, Gary., Kotler, Philip.; “Principles of Marketing”, 8th edition, Upper Saddle River, New Jersey : Prentice Hall International Inc, 1999. 2 Burns, A.C., Bush R.F.; “Marketing Research”, 3rd ed, Prentice Hall

International Inc, New Jersey, 2001.

3 Kotler, Philip.; “Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation, and Control”, 8th edition, Northwestern University, Prentice Hall. Inc, New Jersey, 1994.

4 Kotler, Philip.; “Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol”, Edisi 9 buku ke-2, PT Prenhallindo, Jakarta, 1997.

5 Kotler, Philip.; “Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control”, Millenium Edition, Englewood Cliffs, Prentice Hall Inc, New Jersey, 2000.

6 Kotler, Philip.; “A Frame Work For Marketing Management”, Prentice Hall International Inc, New Jersey, 2001.

7 Kotler, Philip.; “Marketing Management”. 11th edtion. Upper Saddle River, Prentice Hall International Inc, New Jersey, 2003.

8 Levy, Michael., Barton A, Weitz.; “Retailing Management”, 4th edition, Irwin McGrawHill, Boston., 2001.

9 Magal, Simha R. dan Levenburg, Nancy M. (2005) ‘Using importance-performance analysis to evaluate e-business strategies among small businesses’, Proceedings of the 38th Hawaii International Conference on

System Science.

10 Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004.

(21)

Universitas Kristen Maranatha 12 Stanton, Etzel, Walker.; “Fundamental of Marketing”, 10th edition,

Mc.Grow Hill Inc, New York, 1994.