ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS PADA KSP MULIA SALATIGA)

i

ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN DENGAN

MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS PADA KSP MULIA SALATIGA)

Oleh :

YONATAN YANSEN KHU 232013049

KERTAS KERJA

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari

Persyaratan-persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Akuntansi

FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS PROGRAM STUDI : AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA 2017

ii

iii

iv

v

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA Jl. Diponegoro 52 – 60 Salatiga 50711 Jawa Tengah, Indonesia Telp. 0298 – 321212, Fax. 0298 321433 Email: library@adm.uksw.edu ; http://library.uksw.edu

PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR Yang bertandatangan di bawah ini:

Nama : YONATAN YANSEN KHU

NIM : 232013049

Program Studi : Akuntansi

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga

menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir :

Judul : Analisis Kinerja Perusahaan dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus pada KSP Mulia Salatiga)

Pembimbing : Elisabeth Penti K. S.E., M.Ak., QIA Tanggal diuji : 29 September 2017

adalah benar-benar hasil karya saya.

Di dalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.

Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.

Yonatan Yansen Khu

vi

HALAMAN MOTTO

“Mazmur Daud. TUHAN adalah gembalaku, takkan kekurangan aku. Ia membaringkan aku di padang yang berumput hijau, Ia membimbing aku ke air yang

tenang; Ia menyegarkan jiwaku. Ia menuntun aku di jalan yang benar oleh karena namaNya. Sekalipun aku berjalan dalam lembah kekelaman, aku tidak takut bahaya,

sebab Engkau besertaku; gadaMu dan tongkatMu, itulah yang menghibur aku.

Engkau menyediakan hidangan bagiku, di hadapan lawanku; Engkau mengurapi kepalaku dengan minyak; pialaku penuh melimpah. Kebajikan dan kemurahan belaka

akan mengikuti aku, seumur hidupku; dan aku akan diam dalam rumah TUHAN sepanjang masa”.

(Mazmur 23 : 1 – 6)

“Segala perkara dapat kutanggung di dalam Dia yang memberi kekuatan kepadaku.”

(Filipi 4 : 13)

“All successes begin with Self-Discipline. It starts with you.”

(Dwayne Johnson)

“If you are born poor its not your mistake, But if you die poor its your mistake.”

(Bill Gates)

vii ABSTRACT

The objectives of this research is to find out which balanced scorecard strategy map that fits the vision, mission and strategy that have been set; and to analyze the performance measurement of KSP Mulia Salatiga in 2015, using the balanced scorecard concept. By using the balanced scorecard approach, not only the performance from financial perspective can be measured, but performance from non- financial perspectives can also be measured.The research data is obtained from KSP Mulia Salatiga's 2011-2015 financial reports to analyze financial perspective; and from interviews and questionnaires results to analyze non-financial perspectives. The results of the research show that: (i) The strategy map that fits with the vision, mission and strategy of KSP Mulia Salatiga begins with the learning and growth perspective as a starting point in improving the other three perspectives.

Performance improvements in learning and growth perspectives can help improve performance in the other three perspectives. (ii) The performance measurement of KSP Mulia Salatiga in 2015 with balanced scorecard approach obtained a total score of 69.54%. The value shows that the performance of KSP Mulia Salatiga 2015 is in good category.

Keywords: Performance Measuremet, Balanced Scorecard

viii SARIPATI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peta strategi balanced scorecard yang sesuai dengan visi, misi dan srategi yang telah ditetapkan; serta untuk menganalisa pengukuran kinerja KSP Mulia Salatiga tahun 2015 berdasarkan konsep balanced scorecard. Dengan menggunakan model pengukuran balanced scorecard, tidak hanya kinerja perspektif keuangan saja yang diukur, namun kinerja dari perspektif non-keuangan juga dapat diukur. Data penelitian diperoleh dari laporan keuangan KSP Mulia Salatiga tahun 2011-2015 untuk menganalisis perspektif keuangan; serta dari hasil wawancara dan kuesioner untuk menganalisa perspektif non-keuangan. Hasil penelitian menunjukan bahwa : (i) Peta strategi yang sesuai dengan visi, misi dan strategi pada KSP Mulia Salatiga dimulai pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sebagai titik awal dalam pencapaian ketiga perspektif lainnya. Dengan adanya peningkatan kinerja pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dapat membantu meningkatkan kinerja pada ketiga perspektif di atasnya. (ii) Pengukuran kinerja KSP Mulia Salatiga pada tahun 2015 dengan pendekatan balanced scorecard memperoleh total skor sebesar 71,92%. Nilai tersebut menunjukan bahwa kinerja KSP Mulia Salatiga tahun 2015 berada dalam kategori baik (good).

Kata Kunci : Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard

ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat dan anugerah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Kinerja Perusahaan dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus pada KSP Mulia Salatiga) ini. Skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, Fakultas Ekonomika dan Bisnis Program Studi Akuntansi, Universitas Kristen Satya Wacana.

Penelitian ini berawal dari masih banyaknya perusahaan yang masih mengukur kinerjanya menggunakan sistem pengukuran kinerja secara tradisional, yaitu hanya menilai kinerja dari sisi keuangannya saja. Padahal masih terdapet aspek- aspek non keuangan yang bisa dijadikan sebagai alat ukur kinerja perusahaan. Penulis ingin mencari tahu bagaimana peta strategik balanced scorecard yang sesuai dengan visi, misi dan strategi dalam KSP Mulia Salatiga, serta inin mengukur kinerja KSP Mulia Salatiga pada tahun 2015. Melalui pendekatan balanced scorecard ini diharapkan dapat membantu KSP Mulia dalam menilai kinerja secara menyeluruh dan komprehensif..

Penulis menyadari bahwa di dalam penelitian ini masih terdapat kekurangan yang mungkin ditemukan. Namun demikian penulis berharap semoga hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi pengembangan penilaian kinerja menggunakan pendekatan balanced scorecard di KSP Mulia Salatiga.

Salatiga, 1 September 2017

x

UCAPAN TERIMA KASIH

Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas anugerahNya, sehingga tugas akhir ini dapat diselesaikan dengan baik. Dalam penyusunan tugas akhir ini, penulis juga dibantu oleh berbagai pihak, baik secara moril maupun materiil. Berbagai pihak telah mendukung penyelesaian tugas akhir ini. Penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Papa, mama, dan adik tercinta, yang telah senantiasa memberikan dukungan, nasihat, motivasi dan doa yang tulus kepada penulis.

2. Ibu Elisabeth Penti K. S.E., M.Ak., QIA selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk membimbing dan mengarahkan penulis dalam menyelesaikan penulisan tugas akhir ini.

3. Ibu Ir. MJ. Meilaniwati selaku manajer KSP Mulia Salatiga, serta seluruh karyawan dan anggota KSP Mulia Salatiga yang telah memberikan informasi dalam menunjang penulisan tugas akhir skripsi ini.

4. Vionna Valentina, Melvina Editha Ts, Hulda Apriayu Tanggi, Vanie Burara, Harry Setiawan, Natanael Setiawan, Nikolaus Kurniawan, Christ Theo, Ivan Pratama sebagai sahabat yang dengan senang hati telah menemani, memberikan motivasi, keceriaan, serta bantuan kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini.

5. Semua pihak yang telah memberikan bantun bagi penulis dalam menyelesaikan tugas akhir skripsi ini, yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Semoga Tuhan Yesus Kristus senantiasa mencurahkan berkat-berkatNya kepada mereka.

Semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat dan berkontribusi untuk penelitian- penelitian berikutnya.

xi DAFTAR ISI

Halaman Judul ...………. i

Pernyataan Tidak Plagiat ……….... ii

Pernyataan Persetujuan Akses ……… iii

Halaman Persetujuan Tugas Akhir ……… iv

Surat Pernyataan Keaslian Tugas Akhir ...………. v

Halaman Motto ……….. vi

Abstract ……….. vii

Saripati ……….... viii

Kata Pengantar ……… ix

Ucapan Terima Kasih ………. x

Daftar Isi ………. xi

Daftar Tabel ……… xiii

Daftar Gambar ……… xv

Daftar Lampiran ………. xvi

Pendahuluan ……… 1

Kerangka Teoritis ……… 6

Strategi dan Manajemen Strategi ……… 6

Kinerja dan Pengukuran Kinerja ……… 7

Konsep Balanced Scorecard ……… 8

Keunggulan Balanced Scorecard ………. 13

Kerangka Berpikir ……….. 13

Metode Penelitian ………... 15

Lokasi dan Waktu Penelitian ………. 15

Jenis Data dan Sumber Data ……….. 15

Teknik Pengumpulan Data ……… 15

Teknik Pengambilan Sampel ……… 16

Metode Pengolahan Data ……….. 17

Langkah Analisis ……….. 17

xii

Hasil dan Pembahasan ……… 26

Gambaran Umum KSP Mulia Salatiga ……….. 26

Perancangan Balanced Scorecard KSP Mulia Salatiga ……… 31

Pengukuran Kinerja KSP Mulia Salatiga Tahun 2015 ……….. 45

Kesimpulan dan Saran ……… 70

Daftar Pustaka ……… 72

Lampiran ……….. 76

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Pertumbuhan Kinerja Keuangan KSP Mulia tahun 2010-2015 ……… 4 Tabel 2. Penilaian Bobot Indikator ………. 19 Tabel 3. Skala Penilaian Kinerja ……… 20 Tabel 4. Skala penilaian kepuasan anggota KSP Mulia Salatiga …………. ….. 24 Tabel 5. Sasaran dan Ukuran Strategik KSP Mulia Salatiga ……… ….. 39 Tabel 6. Pembobotan Perspektif BSC dan Sasaran Strategik ……… 45 Tabel 7. Pendapatan KSP Mulia tahun 2013-2015 ……… 46 Tabel 8. Perhitungan Rasio Efisiensi BOPO KSP Mulia tahun 2013-2015 … 47 Tabel 9. Perhitungan Rasio Likuiditas (Current Ratio)

tahun 2013-2015 ………... 48 Tabel 10. Perhitungan Rasio Solvabilitas (Debt to Asset Ratio)

tahun 2013-2015 ………. 48 Tabel 11. Perhitungan Rasio Rentabilitas (Return on Equity)

Tahun 2013-2105 ……… 49 Tabel 12. Skor kepuasan responden terhadap peubah keandalan ………….. 50 Tabel 13. Skor kepuasan responden terhadap peubah cepat tanggap ……… 51 Tabel 14. Skor kepuasan responden terhadap peubah jaminan ……….. 51 Tabel 15. Skor kepuasan responden terhadap peubah empati ……… 52 Tabel 16. Skor kepuasan responden terhadap peubah kasat mata ………… …… 52 Tabel 17. Skor kepuasan anggota KSP Mulia Salatiga ……… 53 Tabel 18. Skor kepuasan responden terhadap peubah pengawasan ……….. …… 57 Tabel 19. Skor kepuasan responden terhadap peubah gaji dan fasilitas …… 58 Tabel 20. Skor kepuasan responden terhadap peubah kebijakan ……… 58 Tabel 21. Skor kepuasan responden terhadap peubah lingkungan kerja …………. 59 Tabel 22. Skor kepuasan responden terhadap peubah hubungan

dengan pimpinan dan rekan kerja ………. 60 Tabel 23. Skor kepuasan kerja karyawan KSP Mulia Salatiga ………. 60 Tabel 24. Skor motivasi responden terhadap peubah prestasi ………. 61

xiv

Tabel 25. Skor motivasi responden terhadap peubah pengakuan ……… 62

Tabel 26. Skor motivasi responden terhadap peubah tanggung jawab ……… 62

Tabel 27. Skor motivasi responden terhadap peubah pertumbuhan ……….... 63

Tabel 28. Skor motivasi kerja karyawan KSP Mulia Salatiga ……….. 64

Tabel 29. Pengukuran Kinerja KSP Mulia Salatiga ……….. 66

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 : Pertumbuhan Kinerja Keuangan KSP Mulia tahun 2010-2015 … 4 Gambar 2 : Kerangka Pemikiran ……… 14 Gambar 3 : Peta Strategik KSP Mulia Salatiga ……….. 42

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Kepuasan Anggota ……….. 75 Lampiran 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Kuesioner Kepuasan Anggota ……….. 79 Lampiran 3. Kuesioner Kepuasan dan Motivasi

Kerja Karyawan ……….………... 83 Lampiran 4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Kuesioner Kepuasan Karyawan ………... 87 Lampiran 5. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Kuesioner Motivasi Kerja Karyawan ………...91 Lampiran 6. Kuesioner Pembobotan Perspektif

dan Sasaran Strategik ………... 94 Lampiran 7. Daftar Pertanyaan Wawancara ………. 99