S U R V E I PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) DI PT CB CAPITAL

(1)

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

S U R V E I

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP

BEHAVIOR (OCB) DI PT CB CAPITAL

Obyek Survei : ___________________________________

Hari, Tanggal Survei : ___________________________________

Lokasi Survei : ___________________________________

Identitas Enumerator

Nama : ___________________________________

Nrp : ___________________________________

Kelompok : ___________________________________

Alamat : ___________________________________

No Telepon/HP : ___________________________________

Supervisor/Pembimbing : ___________________________________

PROGRAM MANAJEMEN BISNIS FAKULTAS EKONOMI - UK . PETRA

S U R A B A Y A

2013

(2)

101

Pengantar

Yang terhormat Bapak/Ibu/Saudara/Saudari Karyawan PT. CB Capital

Kami adalah tim peneliti dari Program Manajemen Bisnis Universitas Kristen Petra Surabaya yang sedang melakukan penelitian tentang “

Pengaruh Komitmen Organisasional dan Kepuasan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) di PT.CB

Capital

Untuk itu kami mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang kami ajukan melalui kuesioner

berikut ini.

Informasi yang Bapak/Ibu/Saudara/Saudari berikan kami jamin kerahasiaannya dan hanya akan digunakan untuk kepentingan

akademis serta tidak akan mengungkapkan informasi secara individual.

Atas partisipasi Bapak/Ibu/Saudara kami mengucapkan banyak terimakasih.

Hormat kami.

Tim Peneliti

(3)

A. Pertanyaan Pembuka

Berikan tanda contreng (√) pada alternative jawaban yang sesuai dengan pilihan Bapak/Ibu/Saudara.

Apakah Bapak/Ibu/Saudara/Saudari adalah karyawan yang bekerja di pusat perbelanjaan yang dikelolah oleh PT. CB Capital?

1 -  Ya Jika Ya, lanjutkan ke pertanyaan berikutnya.

2 -  Tidak Jika Tidak, Stop tidak perlu menjawab pertanyaan-pertanyaan berikutnya.

Berikan tanda contreng ( √ ) pada alternatif jawaban yang sesuai dengan pilihan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari atau isikan pada kolom atau bagian yang dikosongkan sesuai jawaban Bapak/Ibu/Saudara/Saudari.

01. Jenis Kelamin 1 –  Laki-laki 2 –  Perempuan

02. Kelompok Usia

1 –  20 – 25 tahun 2 –  26 – 30 tahun 3 –  30 – 35 tahun 4 –  36 – 45 tahun 5 –  46 - 55 tahun

6 –  di atas 55 tahun

03. Jabatan / Divisi : ...

04. Pendidikan Terakhir

1 –  SD 2 –  SMP 3 – 

SMA/setaraf

4 –  Diploma (D3) 5 –  S1 / S2 6 –  Lainnya, sebutkan ...

05. Lama Bekerja

1 –  kurang dari 1 tahun 2 –  1 tahun 3 –  2 tahun

4 –  3 tahun 5 –  4 tahun 6 –  5 tahun

B. Pertanyaan Inti

Berikan tanda contreng (√) pada kolom jawaban yang disediakan sesuai dengan pilihan Bapak/Ibu/Saudara.

NO Pertanyaan/Pernyataan 1 2 3 4 5

B Variabel X1 : Komitmen organisasional

1. Saya merasa sangatlah layak untuk masuk dan bekerja di perusahaan tersebut

2. Saya merasa bangga untuk memberitahu orang lain

(4)

103

bahwa saya adalah bagian dari perusahaan ini

3. Bagi saya organisasi ini adalah yang terbaik dari semua organisasi yang mungkin untuk saya bekerja

4. Saya merasakan keadaan yang nyaman ketika berada di dalam perusahaan ini

5. Saya hanya ingin bekerja di perusahaan ini meskipin ada pekerjaan yang mirip di perusahaan lain

6. Saya bersedia untuk melakukan upaya melampaui apa yang biasanya diharapkan untuk membantu perusahaan ini berhasil.

7. Saya menerima semua jenis tugas pekerjaan agar tetap bekerja untuk perusahaan ini.

8. Saya merasakan perusahaan ini benar-benar menginspirasi yang terbaik bagi saya di dalam peningkatan kinerja

9. Saya memiliki loyalitas yang tinggi untuk perusahaan, saya bersedia melakukan yang terbaik yang bisa saya lakukan

10. Saya merasa bekerja dengan baik untuk perusahaan ini adalah suatu kebaikan bagi saya sendiri

11. nilai-nilai saya dan nilai-nilai perusahaan sangat mirip 12. Saya sangatlah senang bahwa saya memilih perusahaan

ini untuk bekerja dibanding semua pertimbangan saya pada saat saya bergabung

13. Saya benar-benar peduli tentang nasib perusahaan ini 14. Saya setuju dengan kebijakan perusahaan ini pada hal-

hal penting yang berkaitan dengan karyawan 15. Saya merasa banyak yang bisa saya peroleh dengan

tetap berpegang dengan tujuan perusahaan ini tanpa batas waktu

Keterangan:

1 : Sangat Tidak Setuju 4 : Setuju

2 : Tidak Setuju 5 : Sangat Setuju

3 : Netral

B. Pertanyaan Inti

(5)

Berikan tanda contreng (√) pada kolom jawaban yang disediakan sesuai dengan pilihan Bapak/Ibu/Saudara.

A Variabel X2 : Kepuasan Kerja

1. Saya puas dengan upah/gaji yang saya terima dari perusahaan

2. Saya puas dengan tunjangan dan bonus yang diberikan kepada karyawan selain gaji pokok 3. Perusahaan memberikan kondisi pekerjaan yang

membuat nyaman saya dalam bekerja

4. Perusahaan menghadirkan kondisi pekerjaan yang menantang untuk menggunakan kamampuan dan keterampilan yang saya milki

5. Saya dan rekan kerja saling membantu dan mendukung dalam bekerja

6. Atasan menghargai dan memberikan kesempatan kepada saya untuk berpatisipasi dalam

pengambilan keputusan

7. Ada kesempatan atau peluang promosi yang diberikan perusahaan kepada saya.

8. Saya diberikan tanggung jawab lebih besar apabila saya dipromosikan.

9. Supervisor/pengawas kerja memberitahu dan memberikan arahan kepada saya bagaimana meningkatkan kinerja karyawan.

10. Supervisor / pengawas kerja mau mendengarkan keluhan saya dan dengan bijaksana tidak

memaksakan kehendaknya.

Keterangan:

1 : Sangat Tidak Setuju 3 : Netral 5 : Sangat Setuju 2 : Tidak Setuju 4 : Setuju

(6)

105 B. Pertanyaan Inti

Berikan tanda contreng (√) pada kolom jawaban yang disediakan sesuai dengan pilihan Bapak/Ibu/Saudara.

C Variabel Y : Organizational Citizenship Behavior (OCB)

1. Saya bersedia membantu karyawan lain yang tidak masuk kerja

2. Saya bersedia membantu rekan lain yang pekerjaanya overload

3. Saya bersedia membantu proses orientasi karyawan baru meskipun tidak diminta 4. Saya bersedia secara sukarela membantu

karyawan yang lain dalam pekerjaannya 5. Saya selalu siap untuk mengulurkan tangan

membantu orang-orang di sekelilingnya 6. Saya bersedia membantu meredakan atau

menyelesaikan pertikaian antar rekan kerja 7. Saya bersedia untuk tidak menyalahgunakan hak

orang lain

8. Saya bersedia untuk menghindari terciptanya masalah dengan rekan kerja

9. Saya akan memperhatikan perilaku yang dilakukan dapat mempengaruhi orang lain 10. Saya menyadari atas dampak dari tindakan yang

telah dilakukan

11. Saya bersedia memberikan perhatian terhadap fungsi – fungsi yang membantu image oraganisasi 12. Saya bersedia mengikuti perubahan – perubahan

dan perkembangan – perkembangan dalam organisasi

13. Saya bersedia menghadiri pertemuan-pertemuan yang tidak wajib, namun dianggap penting 14. Saya selalu memperhatikan terhadapan

(7)

pengumuman – pengumuman dan pemberitahuan dari perusahaan.

15. Saya bersedia menghasilkan kinerja yang melebih dari standard yang telah ditentukan

16. Saya bersedia untuk mematuhi peraturan – peraturan perusahaan meskipun tidak ada yang mengawasi

17. Saya bersedia untuk tidak mengambil kelebihan cuti meskipun memiliki hak cuti yang diterapkan perusahaan

18. Saya bersedia menjadi karyawan yang paling teliti diantara yang lain

19. Saya bersedia bekerja dengan jujur

20. Saya tidak banyak mengeluh akan keadaan perusahaan

21. Saya tidak menemukan kesalahan dalam organisasi

22. Saya berfokus kepada hal – hal yang positif dalam perusahaan

23. Saya bersedia untuk Tidak menggunakan waktu untuk hal – hal yang sepele

24. Saya bersedia memperbaiki permasalahan – peramasalahan yang ada di perusahaan dengan perlahan

Keterangan:

1 : Sangat Tidak Setuju 2 : Tidak Setuju 3 : Netral 4 : Setuju 5 : Sangat Setuju

C. Penutup

Terima kasih Bapak/Ibu/Saudara/Saudari telah berpartisipasi dalam penelitian ini.

D. Validasi

(8)

107

Bila dikemudian hari kami masih memerlukan informasi dari Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, bersediakah kami hubungi kembali?

1 –  Ya Jika Ya, Bapak/Ibu/Saudara bisa dihubungi di Nama : ...

Alamat : ...

No Telp/HP : ...

2 –  Tidak.

Lampiran 2. Tabulasi Data Penelitian

No Jenis Kelamin Usia Pekerjaan Pendidikan Lama Kerja

1 Perempuan 20-25 tahun Costumer Service SMA < 1 tahun

2 Perempuan 30-35 tahun Accounting S1/S2 < 1 tahun 3 Perempuan 20-25 tahun Costumer Service Diploma < 1 tahun

4 Laki-Laki 26-30 tahun Engineering SMA 2 tahun

5 Laki-Laki 26-30 tahun Engineering Diploma 2 tahun

6 Laki-Laki 26-30 tahun Marketing Diploma 5 tahun

7 Perempuan 26-30 tahun Marcomm SMA 4 tahun

8 Laki-Laki 36-45 tahun Engineering Diploma 5 tahun

9 Laki-Laki 30-35 tahun Supervisor SMA < 1 tahun

10 Laki-Laki 26-30 tahun Staf Operasional SMA 3 tahun

11 Laki-Laki 46-55 tahun Staf Operasional S1/S2 4 tahun

12 Perempuan 20-25 tahun Costumer Service SMA 1 tahun

13 Laki-Laki 26-30 tahun Warehouse SMA < 1 tahun

14 Laki-Laki 26-30 tahun Costumer Relation S1/S2 < 1 tahun

15 Perempuan 36-45 tahun Marcomm S1/S2 3 tahun

17 Perempuan 26-30 tahun Staf Operasional Diploma 3 tahun

18 Laki-Laki 36-45 tahun ART SMA 3 tahun

19 Laki-Laki 46-55 tahun ART SMP 3 tahun

20 Laki-Laki 26-30 tahun Marcomm SMA < 1 tahun

21 Laki-Laki 30-35 tahun Marcomm S1/S2 5 tahun

24 Perempuan 26-30 tahun Marcomm SMA < 1 tahun

29 Laki-Laki 30-35 tahun GA SMA 3 tahun

30 Perempuan 26-30 tahun Marcomm S1/S2 4 tahun

31 Laki-Laki 36-45 tahun Costumer Relation SMA 4 tahun

(9)

33 Laki-Laki 36-45 tahun Marketing S1/S2 5 tahun

34 Laki-Laki 26-30 tahun Accounting S1/S2 4 tahun

35 Laki-Laki 36-45 tahun Supervisor S1/S2 2 tahun

38 Perempuan 26-30 tahun Admin Leasing S1/S2 5 tahun

40 Perempuan 26-30 tahun Admin Leasing Diploma 5 tahun

41 Perempuan 36-45 tahun Marketing S1/S2 1 tahun

45 Laki-Laki 20-25 tahun Accounting SMA 5 tahun

46 Perempuan 26-30 tahun Costumer Relation S1/S2 2 tahun

47 Laki-Laki 46-55 tahun GA S1/S2 3 tahun

49 Perempuan 30-35 tahun Admin Leasing SMA < 1 tahun

53 Laki-Laki 36-45 tahun Marketing SMA 4 tahun

54 Laki-Laki 46-55 tahun GA SMA 5 tahun

55 Laki-Laki 46-55 tahun Accounting Diploma 5 tahun

56 Perempuan 30-35 tahun Costumer Relation S1/S2 2 tahun

57 Perempuan 20-25 tahun Admin Leasing SMA 4 tahun

61 Laki-Laki 20-25 tahun Engineering S1/S2 3 tahun

66 Laki-Laki 26-30 tahun Engineering S1/S2 4 tahun

70 Laki-Laki 30-34 tahun Wiraswasta Surabaya Pusat Keluarga

71 Perempuan 15-19 tahun Siswa/Mahasiswa Surabaya Barat Keluarga 72 Perempuan 20-24 tahun Siswa/Mahasiswa Luar Surabaya Keluarga

73 Laki-Laki 20-24 tahun Wiraswasta Surabaya Timur Lainnya

(10)

109

74 Laki-Laki 30-34 tahun Wiraswasta Surabaya Timur Rekan

Bisnis 75 Perempuan 20-24 tahun Siswa/Mahasiswa Surabaya Timur Keluarga

76 Laki-Laki 30-34 tahun Wiraswasta Luar Surabaya Keluarga

77 Perempuan 25-29 tahun Wiraswasta Surabaya Utara Keluarga

78 Perempuan 15-19 tahun Siswa/Mahasiswa Surabaya Timur Keluarga

79 Laki-Laki 25-29 tahun Wiraswasta Surabaya Barat Teman

80 Perempuan 30-34 tahun Wiraswasta Surabaya Timur Teman

81 Perempuan 25-29 tahun Karyawan Perusahaan Luar Surabaya Keluarga 82 Perempuan 20-24 tahun Siswa/Mahasiswa Surabaya Pusat Keluarga 83 Perempuan 25-29 tahun Karyawan Perusahaan Surabaya Selatan Keluarga 84 Laki-Laki 20-24 tahun Siswa/Mahasiswa Surabaya Pusat Keluarga 85 Laki-Laki 20-24 tahun Pegawai Negeri Surabaya Timur Keluarga 86 Perempuan 20-24 tahun Siswa/Mahasiswa Surabaya Timur Keluarga

87 Perempuan 20-24 tahun Wiraswasta Surabaya Barat Keluarga

88 Perempuan 25-29 tahun Wiraswasta Surabaya Pusat Keluarga

89 Perempuan 30-34 tahun Wiraswasta Surabaya Barat Keluarga

90 Laki-Laki 15-19 tahun Siswa/Mahasiswa Surabaya Pusat Keluarga

91 Perempuan 20-24 tahun Wiraswasta Surabaya Timur Keluarga

92 Laki-Laki 20-24 tahun Karyawan Perusahaan Surabaya Selatan Lainnya 93 Perempuan 30-34 tahun Wiraswasta Surabaya Selatan Keluarga 94 Perempuan 25-29 tahun Karyawan Perusahaan Surabaya Utara Keluarga

95 Perempuan 25-29 tahun Wiraswasta Surabaya Utara Keluarga

96 Laki-Laki 15-19 tahun Siswa/Mahasiswa Surabaya Timur Keluarga

97 Laki-Laki 40-44 tahun Wiraswasta Surabaya Timur Rekan

Bisnis

98 Perempuan 55-59 tahun Lain-lain Surabaya Timur Keluarga

99 Laki-Laki 25-29 tahun Wiraswasta Surabaya Timur Teman

100 Laki-Laki 20-24 tahun Wiraswasta Luar Surabaya Lainnya

(11)

No

Komitmen Organisasional

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 4 5 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 5

2 3 4 4 4 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3

3 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

6 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4

7 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

8 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

9 5 4 2 3 4 4 3 4 5 5 3 4 5 4 4

10 4 3 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4

11 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4

12 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4

13 4 4 3 3 4 4 5 3 5 4 3 4 5 3 4

14 5 3 3 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4

15 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 3 3 2 3 2 3 2 3 4 4 3 3 3 2 3

18 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

19 4 5 3 3 4 4 5 5 5 5 3 5 4 5 5

20 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3

21 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5

22 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

24 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4

25 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4

26 4 4 2 2 2 4 4 2 4 5 2 4 2 2 2

27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

29 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4 5

30 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4

31 5 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3

32 4 4 1 3 1 5 3 2 5 3 3 3 4 2 3

33 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

34 5 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5

35 4 5 4 4 3 5 4 3 4 3 3 4 4 4 4

36 4 3 2 2 2 4 3 2 4 4 3 2 3 2 2

37 3 3 4 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3

38 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3

39 4 5 4 3 3 4 2 5 5 5 3 4 4 3 3

40 4 5 4 4 3 4 3 3 4 5 3 4 4 4 4

(12)

111

No

Komitmen Organisasional

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5

42 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

43 5 4 3 5 4 5 3 4 5 5 3 4 4 3 3

44 5 4 3 5 4 5 3 4 5 5 4 4 5 4 4

45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

46 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

48 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

49 4 4 3 3 3 4 3 2 3 4 2 3 4 2 3

50 5 4 3 5 4 5 3 4 5 5 3 4 4 3 3

51 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3

52 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4

53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

55 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

56 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3

57 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3

58 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 2 4 4 4 4

59 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5

60 4 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3

61 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4

62 4 4 2 2 2 4 4 2 4 5 2 4 2 2 2

63 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

65 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4 5

66 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4

67 5 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3

68 4 4 1 3 1 5 3 2 5 3 3 3 4 2 3

69 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

(13)

No

Kepuasan Kerja

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 3 2 3 3 4 4 3 4 4 3

2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3

3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4

4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

6 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

9 3 3 3 4 5 5 4 4 5 4

10 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5

11 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

12 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4

13 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4

14 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5

15 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

16 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4

17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

18 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5

19 3 3 3 5 5 4 2 3 3 4

20 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4

21 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

25 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

26 2 2 2 4 4 4 4 4 2 2

27 3 4 5 3 3 5 5 3 5 4

28 4 3 4 5 3 4 4 3 4 5

29 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4

30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

31 4 2 4 3 4 5 5 5 4 4

32 3 1 4 2 4 4 3 2 4 3

33 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4

34 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4

35 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4

36 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

37 1 1 2 3 3 3 2 3 3 2

38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

39 2 2 3 5 5 5 5 5 5 5

40 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

(14)

113

No

Kepuasan Kerja

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

43 3 4 4 4 5 4 3 3 4 4

44 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4

45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

46 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3

47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

48 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

49 2 3 3 3 3 3 2 4 4 4

50 3 4 4 4 5 4 3 3 4 4

51 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4

52 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5

53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

55 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

56 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3

57 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4

58 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4

59 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4

60 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3

61 5 4 3 4 3 4 4 3 3 4

62 2 2 2 4 4 4 4 4 2 2

63 3 4 5 3 3 5 5 3 5 4

64 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5

65 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4

66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

67 4 2 4 3 4 5 5 5 4 4

68 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3

69 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4

(15)

No

Organizational Citizens Behaviour

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3

2 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3

3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4

7 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 2 3 3 3 4 5 5 3 3 5 5 5

10 5 5 4 4 4 5 5 5 3 4 4 5

11 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4

12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

14 4 4 3 1 3 3 5 5 4 4 5 5

15 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

16 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

18 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5

19 3 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4

20 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

21 2 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

25 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 3 4

26 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4

27 3 4 3 4 4 5 5 5 5 4 3 3

28 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 3 5

29 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4

30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

31 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

32 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 3

33 3 4 4 4 4 5 3 4 3 3 4 4

34 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

35 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

36 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

37 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3

38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

39 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

40 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4