commit to user
i
PENGARUH PROFESIONALISME, KOMITMEN ORGANISASI DAN
TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
ADMINISTRASI KEPESERTAAN PEMELIHARAAN KESEHATAN
MASYARAKAT SURAKARTA
(Studi Kasus: Pelayanan Penerbitan Kartu Pemeliharaan Kesehatan
Masyarakat Surakarta Silver Di Badan Penanaman Modal Dan Perizinan
Terpadu Kota Surakarta)
Disusun Oleh:
ACHADIYAH NURUL HIDAYATI
D 0109002
SKRIPSI
Disusun Guna Memenuhi Syarat-Syarat Untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Jurusan Ilmu Administrasi
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user
commit to user
commit to user
iv
MOTTO
“Sesungguhnya Allah tidak mengubah keadaan sesuatu kaum sehingga mereka mengubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri ”
(Q.S. Ar-Ra’d: 11)
“Kebaikan akan mengantarkan seseorang kepada kebenaran
dan kebenaran akan mengantarkan seseorang kepada puncak pengetahuan lalu menjadi rendah hati.”
(Alm.Ustadz Jefri Al Buchori)
“Aku dengar lalu aku lupa. Aku lihat lalu aku ingat. Aku lakukan lalu aku mengerti.”
(Confucius)
“We didn't have time to ask questions about what we don't have. We only get to see the best way according with the ability
that we have created in our lifetime.” (Hiruma Yoichi-Eyeshield21)
“Seseorang yang belum pernah mengalami kegagalan tidak akan dapat merasakan kesuksesan yang sebenarnya”
commit to user
v
PERSEMBAHAN
Dengan mengucap syukur kepada Allah SWT karya ini kupersembahkan kepada:
Kedua orang tuaku yang selalu menjadi inspirasi dan semangatku
Keluarga besarku yang selalu memberikan dukungan setiap saat
Seluruh sahabat dan teman-temanku yang selalu mendukung
selama penulisan skripsi ini
commit to user
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu‟ alaikum Wr.Wb
Alhamdulillahirabbil‟ aalamiin, segala puji syukur penulis panjatkan ke
hadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Profesionalisme,
Komitmen Organisasi Dan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas
Pelayanan Administrasi Kepesertaan Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat
Surakarta (Studi Kasus: Pelayanan Penerbitan Kartu Pemeliharaan
Kesehatan Masyarakat Surakarta Silver Di Badan Penanaman Modal Dan
Perizinan Terpadu Kota Surakarta)”.
Penulis menyadari bahwa sejak awal hingga selesainya penulisan skripsi
ini tidak lepas dari bantuan, dorongan, dan bimbingan berbagai pihak. Oleh
karena itu dalam kesempatan ini penulis menyampaikan penghargaan dan ucapan
terima kasih kepada :
1. Bapak Drs. H.Marsudi, MS selaku pembimbing akademik sekaligus
pembimbing penulisan skripsi, atas bimbingannya, arahan, dan motivasi serta
kesabarannya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
2. Prof. Drs. Pawito, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Drs. Is Hadri Utomo, M.Si dan Dra. Sudaryanti, M.Si selaku Ketua dan
Sekretaris Jurusan Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
commit to user
vii
4. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Terima kasih atas ilmu yang
telah diberikan.
5. Bapak Tri selaku Staff Badan Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu yang
telah membantu memberikan informasi dan data dalam pembuatan skripsi ini.
6. Teman-teman seperjuangan AN 09 yang mendukung dan memotivasi tetap
semangat dan sukses selalu
7. Almamater tercinta, Universitas Sebelas Maret Surakarta
8. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu dan mendukung dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat kekurangan,
karena keterbatasan pengetahuan yang penulis miliki. Oleh karena itu, penulis
berharap kesediaan pembaca untuk memberikan kritik dan saran dalam
menyempurnakan skripsi ini ke depannya. Penulis berharap skripsi ini dapat
bermanfaat dan menjadi karya yang memberi dampak positif bagi semua pihak.
Meskipun demikian, penulis berharap agar penelitian ini dapat dijadikan awal
bagi penelitian selanjutnya yang lebih mendalam dan dapat memberikan manfaat
bagi siapapun yang membutuhkan.
Wassalamu‟ alaikum Wr. Wb
Surakarta, Juni 2013
commit to user
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
ABSTRAK ... xiv
1. Profesionalisme ... 11
2. Komitmen Organisasi ... 18
3. Teknologi Informasi ... 23
4. Kualitas Pelayanan Administrasi Kepesertaan PKMS ... 27
B. Hubungan Antar Variabel dalam Penelitian ... 32
1. Hubungan Profesionalisme dengan Kualitas Pelayanan Administrasi Kepesertaan PKMS ... 32
commit to user
ix
3. Hubungan Teknologi Informasi dengan Kualitas
Pelayanan Administrasi Kepesertaan PKMS ... 33
4. Hubungan Profesionalisme dengan Komitmen Organisasi ... 34
5. Hubungan Profesionalisme dengan Teknologi Informasi ... 35
6. Hubungan Komitmen Organisasi dengan Teknologi Informasi ... 37
7. Hubungan Profesionalisme, Komitmen Organisasi, Teknologi Informasi dengan Kualitas Pelayanan Administrasi Kepesertaan PKMS ... 38
C. Definisi Konsep dan Definisi Operasional ... 39
1. Definisi Konsep ... 39
2. Definisi Operasional ... 40
D. Hipotesis dan Kerangka Pemikiran ... 42
BAB III METODE PENELITIAN ... 44
A. Jenis Penelitian ... 44
B. Lokasi Penelitian ... 44
C. Populasi dan Sampel ... 45
D. Teknik Pengumpulan Data ... 46
E. Penggolongan Data ... 47
F. Teknik Analisis Data ... 49
1. Uji Validitas ... 49
2. Uji Reliabilitas ... 50
3. Analisis Regresi Ganda ... 50
4. Uji Signifikansi Individual ( Uji Statistik T ) ... 53
5. Uji Signifikansi Simultan ( Uji F ) ... 54
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 56
A. Deskripsi Lokasi Penelitian ... 56
commit to user
x
2. Kedudukan, Tugas Pokok, dan Fungsi Badan Penanaman
Modal dan Perizinan Terpadu ... 58
3. Struktur Organisasi Badan Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu ... 61
B. Deskripsi Responden ... 64
C. Teknik Analisa Data ... 67
1. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrumen ... 67
2. Analisis Korelasi Product Moment ... 70
3. Analisis Regresi ... 73
a. Analisis Regresi Linier Berganda ... 74
b. Analisis Koefisien Determinasi ... 75
c. Uji F ... 76
d. Uji T ... 77
BAB V PENUTUP ... 79
A. Kesimpulan ... 79
B. Saran ... 80
DAFTAR PUSTAKA
commit to user
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Mekanisme Pembuatan Kartu PKMS Silver dan Gold ………. ... 3
Tabel 1.2 Jenis Pelayanan Non-Perizinan di BPMPT Kota Surakarta ………. . 4
Tabel 1.3 Jumlah Permohonan BPMKS & PKMS Th.2008-2011 ... 5
Tabel 1.4 Tingkat Pendidikan Pegawai di BPMPT Kota Surakarta ... 6
Tabel 2.1 Kategori Pemrosesan Informasi dan Alat Teknologi Informasi Yang Dipakai... 26
Tabel 3.1 Tabel Penentuan Sampel dari Populasi Tertentu... 45
Tabel 3.2 Tabel Recode Variabel ... 48
Tabel 4.1 Deskripsi Responden Berdasar Jenis Kelamin ... 65
Tabel 4.2 Deskripsi Responden Berdasar Usia ... 65
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Profesionalisme... 65
Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Komitmen Organisasi ... 66
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Teknologi Informasi ... 66
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan ... 66
Tabel 4.7 Pengujian Validitas Variabel Profesionalisme ... 67
Tabel 4.8 Pengujian Validitas Variabel Komitmen Organisasi ... 68
Tabel 4.9 Pengujian Validitas Variabel Teknologi Informasi ... 68
Tabel 4.10 Pengujian Validitas Variabel Kualitas Pelayanan ... 69
commit to user
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Keluhan Masyarakat dalam Pembuatan Kartu PKMS Silver
(Januari - November 2012) ... 8
Gambar 4.1 Bagan Struktur Organisasi BPMPT ... 64
Gambar 4.2 Output Korelasi Product Moment (Pearson) ... 72
commit to user
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Data Realisasi Pembuatan Kartu Baru Dan Perpanjangan
Kartu PKMS Silver Tahun 2012
Lampiran 2 Kuesioner Penelitian
Lampiran 3 Input Data Hasil Kuesioner
commit to user
xiv
ABSTRAK
Achadiyah Nurul Hidayati. D0109002. Pengaruh Profesionalisme, Komitmen Organisasi Dan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kepesertaan Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Surakarta (Studi Kasus: Pelayanan Penerbitan Kartu Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Surakarta Silver Di Badan Penanaman Modal Dan Perizinan Terpadu Kota Surakarta). Skripsi. Jurusan Ilmu Administrasi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sebelas Maret. Surakarta. 2013. 80 halaman.
Badan Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu (BPMPT) Kota Surakarta merupakan salah satu SKPD yang menangani pelayanan kepesertaan kartu Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Surakarta (PKMS). Keberhasilan BPMPT dalam menyelenggarakan pelayanan akan menjadi cerminan bagi potret birokrasi di Kota Surakarta. Hal ini dikarenakan semua pelayanan perizinan maupun non perizinan dari seluruh SKPD di Surakarta ditangani oleh BPMPT, sehingga apabila pelayanan yang diberikan tidak berkualitas, masyarakat akan merasa tidak puas dengan pelayanan publik di Surakarta. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran aktual terkait pelayanan pembuatan kartu PKMS Silver di BPMPT Surakarta. Secara lebih spesifik, penulis ingin menguji sejauh mana pengaruh profesionalisme, komitmen organisasi, dan teknologi informasi terhadap kualitas pelayanan dalam penerbitan kartu PKMS Silver di BPMPT Surakarta.
Penelitian ini menggunakan beberapa kajian teori dari para ahli untuk mendefinisikan tiap variabel penelitian. Profesionalisme mengacu pada teori Hessel (2005), komitmen organisasi mengacu pada teori Sopiah (2008) dan Adekola (2012), teknologi informasi mengacu pada teori Mulyanto (2009), sedangkan kualitas pelayanan mengacu pada teori Ismail (2009).
Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat kota Surakarta yang melakukan permohonan penerbitan kartu PKMS Silver di BPMPT. Jumlah sampel yang diambil yaitu sebanyak 400 responden. Pengambilan sampel dilakukan secara simple random
sampling.
Analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa profesionalisme, komitmen organisasi, dan teknologi informasi secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan F hitung (32,68) > dari F tabel (2,63). Hasil analisis koefisien determinasi menunjukkan secara serentak sumbangan pengaruh dari profesionalisme, komitmen organisasi dan teknologi informasi yaitu 19,7% sedangkan sisanya sebesar 80,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Selain itu, untuk setiap kenaikan 1 unit tiap variabel independen (X1,X2,X3) dan variabel bebas lainnya tetap, maka kualitas pelayanan akan meningkat sebesar 0,201;0,299;0,398.
Kata Kunci: Profesionalisme, komitmen organisasi, teknologi informasi, kualitas
commit to user
xv
ABSTRACT
Achadiyah Nurul Hidayati. D0109002. The Effect of Professionalism, Organizational Commitment and Information Technology on the Service Administration Quality of Maintenance of Public Health Surakarta (Case Study: Card Publishing Service of Maintenance of Public Health Surakarta Silver in the Investment And Integrated Licensing Agency of Surakarta City.Thesis. Administration Science. Faculty of Social and Political Sciences. Sebelas Maret University. 2013. 80 pages.
Investment And Integrated Licensing Agency (IILA) of Surakarta is one of a regional taskforce on service membership card of Maintenance of Public Health Surakarta (MPHS). IILA success of service delivery will be a reflection of the portrait of bureaucracy in Surakarta. This is because all service licensing and non-licensing of all regional taskforce in Surakarta handled by IILA, so if the services provided are not qualified, the public will feel dissatisfied with public services in Surakarta. This research aims to obtain the actual picture related to card publishing service of MPHS Silver in IILA Surakarta. More specifically, the author would like to test the extent of the influence of professionalism, commitment, organization and information technology on quality of service in publishing cards MPHS Silver in BPMPT Surakarta.
This research uses a theoretical study of the experts to define each of the variables. Professionalism refers to the Hessel theory (2005), organizational commitment refers to the Sopiah (2008) and Adekola (2012) theory, information of technology refers to the Mulyanto theory (2009), while the quality of service refers to the theory Ismail (2009)
This research is an explanative research. The population of research was all the people who do the town of Surakarta MPHS Silver card issuance application in IILA. A total of 400 respondents was taken as the sample. The sample was taken using simple random sampling.
Analysis of data using multiple regression analysis. Results of this study indicate that the professionalism, organizational commitment, and information technology together have a positive and significant impact on the quality of service with the F count (32.68)> from F table (2,63). Coefficient of determination analysis results show the effect of the simultaneous contribution of professionalism, commitment and organization of information technology that is 19.7% while the remaining 80.3% is influenced by other factors not examined. Moreover, for every increase of 1 unit of each independent variable (X1, X2, X3) and the other independent variables constant, the quality of service will increase by 0,201; 0.299; 0.398.
Keywords: Professionalism, organizational commitment, information
