BAB 3
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
3.1 Perkembangan Perusahaan
PT Cyberindo Aditama adalah sebuah perusahaan pelopor penyedia jasa internet (Internet Service Provider/ISP) terkemuka yang membawahi situs portal www.cbn.net.id. Data kantor pusat PT Cyberindo Aditama adalah sebagai berikut :
Alamat : Gedung Manggala Wanabakti IV Lantai 6,
Jalan Gatot Subroto, Senayan, Jakarta 10270 - Indonesia Telepon : 021 – 57994500
Faksimili : 021 – 5742481 E-Mail : info@cbn.net.id
Perusahaan ini didirikan pada tanggal 30 November 1995, dua tahun sebelum krisis moneter Asia yang meruntuhkan banyak ISP di Indonesia. Pada saat itu, CBN hanya mampu memberikan bandwith sebesar 128 Kbps. Namun, saat ini CBN mampu memberikan layanan bandwith sebesar 238 Mbps serta menyediakan lebih dari 4.000 (empat ribu) saluran telepon untuk akses internet dial-up.
Lima tahun yang lalu, PT Cyberindo Aditama hanya mempekerjakan 21 (dua puluh satu) orang karyawan. Namun sekarang CBN memiliki 150 (seratus lima puluh) orang karyawan dari beberapa universitas terkemuka di Indonesia yang sebaik lulusan luar negeri.
Tiga aspek legal yang menyertai terbentuknya PT Cyberindo Aditama adalah : • Article of Incorporation No. 3, pada tanggal 26 April 1995
• Putusan Menteri Kehakiman Indonesia No. C2-7599 HT.01.01, pada tahun 1995 • Putusan Menteri Pariwisata, Pos dan Telekomunikasi No. 16/PT.102/MPPT-96, pada
tanggal 13 Maret 1996
Ketiga izin tersebut adalah izin yang bersifat prinsip, kemudian harus diperbaharui menjadi izin operasional, yang bervariasi sesuai dengan kebutuhan operasional perusahaan.
Ada juga yang membutuhkan tambahan izin, seperti frekuensi, internet telepon, jaringan akses bagi provider.
Gambar 3.1 CBN Internet Structure Sumber : www.cbn.net.id
Jam kerja PT Cyberindo Aditama adalah Senin sampai dengan Jumat pukul 08.00 – 17.30 WIB dan Sabtu pukul 08.30 – 12.00 WIB. Saat ini PT Cyberindo Aditama memiliki 3 (tiga) kantor cabang di Indonesia yaitu Bandung, Bogor, dan Samarinda dengan data sebagai berikut :
Kantor cabang Bandung :
Alamat : Grand Preanger Jl. Asia Afrika No. 81 Bandung 40111 Telepon : 022 - 4222224 Faksimili : 022 – 4224555
Division Ext. : Sales / Marketing 102 Technical Support 104 Finance 103 Kantor cabang Bogor :
Alamat : Kompleks Hotel Pangrango 2 Jl. Pajajaran No. 32
Bogor 16151 Telepon : 0251 - 323222 Faksimili : 0251 - 324141
Division Ext. : Sales / Marketing 102 Technical Support 104 Finance 103 Kantor cabang Samarinda :
Alamat : Hotel MJ Lantai 1 Jl. KH. Khalid No. 1 Samarinda 75111 Telepon : 0541 - 748541 Faksimili : 0541 – 748544
Data statistik pengunjung CyberWoman (data terakhir adalah data statistik bulan September 2005) yang berhasil diperoleh adalah sebagai berikut :
Tabel 3.1 Data statistik pengunjung CyberWoman
Bulan Hits Average Hits
Per Day Unique Visitor September 2005 1.913.423 63.780 20.510 Agustus 2005 1.850.864 59.705 18.867 Juli 2005 1.663.205 53.651 16.922 Juni 2005 1.806.151 60.205 18.197 Mei 2005 2.050.809 66.155 19.216 April 2005 8.628.109 56.763 57.363 Maret 2005 6.861.575 56.242 49.915 Februari 2005 4.958.642 54.490 40.577 Januari 2005 3.450.502 54.769 31.560 Sumber : www.cbn.net.id/report Saat ini, CBN diasosiasikan dengan layanan – layanan Internet yang berkualitas tinggi dan sangat andal, staf dukungan teknis yang sangat profesional dan responsif, serta adopsi teknologi canggih untuk memenuhi semua kebutuhan Internet para pelanggan.
Budaya perusahaan CBN tercermin pada komposisi stafnya yang rata – rata berusia muda dengan ketekunan dan profesionalisme yang tinggi. Lingkungan kerja yang akrab, yang ditandai kedekatan antara rekan sejawat maupun antara manajer dan stafnya, menjadikan suasana yang kondusif yang memberikan sumbangan pada terciptanya kondisi yang merangsang produktivitas berorientasi hasil. Budaya perusahaan CBN juga digambarkan melalui artifak yang digunakan dalam logo perusahaan, yang melambangkan dinamika dan pencerahan. Keramahan dan kesigapan staf CBN dalam memberikan bantuan akan segera terlihat pada saat mereka menemui pelanggan. Pemilihan maskot ”Cybi, your most Trusted Friend”, dimaksudkan untuk menciptakan citra staf yang ramah, kompeten dan profesional.
Dengan Cybi, Anda akan dapat menjelajahi Internet dengan lebih cepat, lebih mudah dan dengan fleksibilitas yang lebih baik. Mewakili CBN, semua insignia ini telah dipilih dengan hati – hati untuk mendukung citra yang positif tentang CBN di mata publik internal maupun eksternal.
Sebagai salah satu perusahaan ISP terkemuka di Indonesia, CBN memiliki sebuah visi, yaitu : Sebagai pemimpin di antara ISP di Indonesia, CBN terus bekerja keras untuk mempertahankan status sebagai ”The Brand You Can Trust”. Kami tak pernah berhenti menyediakan rangkaian layanan berkualitas tinggi yang lengkap untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami akan akses dan aplikasi Internet yang paling andal.
CBN juga memiliki sebuah misi, yaitu : Dengan tujuan membangun komunitas Internet di Indonesia, CBN akan terus menyediakan bagi pelanggan berbagai fasilitas dan solusi Internet yang inovatif. Melalui layanan Internet serba lengkapnya, CBN akan menjadi penyedia jasa yang memprioritaskan pembinaan hubungan yang erat dengan komunitas – komunitas, baik pelanggan maupun masyarakat umum dengan tujuan membangun hubungan yang harmonis dan menanamkan rasa ikut memiliki terhadap CBN.
Komitmen CBN kepada pelanggannya diwujudkan dengan mempertahankan kepuasan pelanggannya, dengan keyakinan bahwa semakin banyak kepercayaan yang diterima CBN dari pelanggannya maka semakin besar peluangnya untuk mempelopori perkembangan Internet di Indonesia.
Di samping itu, CBN juga mempunyai beberapa keunggulan antara lain kecepatan yang tinggi karena CBN yang memiliki bandwith internasional berkapasitas besar dan menggunakan sambungan – sambungan redundan ke jaringan – jaringan di Amerika, Eropa dan Asia sehingga dapat dipastikan bahwa pengguna akan mendapatkan pengalaman menggunakan internet yang memuaskan. Infrastruktur yang redundan yang menggunakan koneksi ganda akan meminimalkan kemungkinan macetnya jaringan. Infrastruktur ini juga akan menyediakan routing yang lebih efisien bagi lalu lintas ke dan dari Amerika, Asia maupun dalam negeri seperti Jakarta, Bogor, Bandung dan Samarinda. CBN Anywhere
memudahkan akses dial up di manapun pelanggan berada. Customer care yang terlatih dan ramah akan menyediakan layanan dan solusi terbaik yang memenuhi semua kebutuhan pelanggan. Tim dukungan teknis yang responsif dan dapat menguasai masalah juga dapat dihubungi kapanpun.
Kegiatan usaha perusahaan yang dijalankan oleh PT Cyberindo Aditama adalah : 1. IP Dial-Up
Fasilitas layanan :
• Ruang penyimpanan
Keleluasaan menyimpan homepage gratis hingga 2 Mb dan mailbox hingga 10 Mb.
• Dukungan teknis
Selama 24 jam sepanjang tahun, teknisi CBN siap membantu pelanggannya melalui telepon dan e-mail. Untuk fasilitas instalasi gratis di kantor CBN, pelanggan sebaiknya membuat janji terlebih dahulu.
• Konektivitas
Dengan membatasi 1 (satu) telepon untuk 10 (sepuluh) pengguna, kenyamanan berinternet akan selalu terjaga.
• Pelanggan berhak mendapatkan tambahan alamat e-mail sebesar Rp.20.000,00 per alamat e-mail per bulan. Tambahan biaya Rp.10.000,00 setiap 10 Mb kapasitas mailbox per bulan dengan maksimal penambahan 60 Mb (optional). • Keleluasaan membuat alamat e-mail yang menggunakan nama domain sendiri
(optional) dan fasilitas tambahan e-mail gratis dengan domain cybi.net sebesar 25 Mb.
• Fasilitas roaming internasional dan e-mail spooling (optional) Nilai lebih layanan :
• Kecepatan akses maksimum sebesar 56 Kbps. • Efisien
Biaya dikenakan berdasarkan waktu pakai dengan perhitungan yang akurat. • Terkontrol
Jumlah pemakaian dapat diperiksa secara real time di situs CBN guna menghindari lonjakan tagihan. Pelanggan juga dapat memanfaatkan fitur usage alert sebagai peringatan jika pemakaian melebihi batas yang telah ditentukan oleh pelanggan.
• Fleksibel
Dapat diakses dari komputer manapun, baik untuk keperluan browsing maupun sekedar memeriksa e-mail.
• Kebebasan melakukan koneksi internet pada saat bersamaan dari beberapa komputer (multiple login) kecuali untuk layanan Supreme.
• Personal
Keistimewaan untuk mendapatkan username dan password yang dikehendaki serta alamat e-mail pribadi (namaAnda@cbn.net.id).
• Kemudahan pemakaian koneksi CBN Anywhere 0809 88 000 di 182 kode area telepon dengan tarif tetap.
• Kemudahan pemakaian koneksi CBN tanpa kabel dengan CBN Hotspot dari tempat – tempat umum yang tidak memerlukan setting konfigurasi apapun sembari menikmati sajian dan penawaran khusus dengan menggunakan C Card. • Kemudahan pemakaian CBN Mobile, yaitu koneksi internet secara mobile dalam
jaringan Mobile-8 dengan tarif ringan.
• Kemudahan pemakaian e-mail di mana saja dan kapan saja dengan CBN Webmail.
• Memiliki nomor akses dial di berbagai lokasi (POP) yang memudahkan pelanggan untuk memilih nomor akses yang terdekat dengan wilayah pelanggan, menggunakan fasilitas CBN Dialpath di http://www.cbn.net.id/dialpath.asp.
2. Internet Kabel CBN
Akses internet tanpa batas dengan biaya tetap yang menggunakan jaringan TV kabel sebagai infrastrukturnya.
Fasilitas layanan :
• Kecepatan akses Kabel Internet Personal maksimum 64 Kbps (shared) untuk download dan upload maksimum 128 Kbps (shared) dan upload maksimum 32 Kbps (shared).
• Sebuah alamat IP dinamis dan kapasitas e-mail 10 Mb.
• Fasilitas tambahan koneksi Internet Dial-Up (single login) dengan username yang sama, dengan dikenakan biaya pemakaian sebesar Rp.50,00 per menit (optional).
• Ruang untuk penempatan homepage sebesar 2 Mb.
• 1 (satu) alamat e-mail (namaAnda@cbn.net.id) untuk personal dan 10 (sepuluh) alamat e-mail (namaAnda@cbn.net.id) untuk internet kabel SOHO.
• Roaming internasional (optional)
Memudahkan pelanggan terkoneksi dengan internet saat bepergian ke luar negeri.
• E-mail spooling (khusus internet kabel SOHO)
Penyatuan seluruh kapasitas e-mail menjadi lebih besar, sehingga memudahkan pelanggan dalam mendistribusikan e-mail.
• Pelanggan berhak mendapatkan tambahan alamat e-mail sebesar Rp.20.000,00 per alamat e-mail per bulan. Tambahan biaya Rp.10.000,00 setiap 10 Mb kapasitas mailbox per bulan dengan maksimal penambahan 60 Mb (optional). • C Card
Dapat mengikuti perkembangan teknologi, menikmati menu baru dan lezat di cafe, travelling dengan mendapatkan potongan harga yang istimewa.
• Ragam pilihan metode pembayaran
o ATM BCA o ATM BII
o Internet Banking BCA o Internet Banking Lippo o Internet Banking BII o Debit BCA
o Tunai
o Otodebit Bank Ekonomi o Otodebit Bank Haga o Kartu Kredit
o Giro
o Mobile Banking BCA Nilai lebih layanan :
• Fixed Rate
Biaya bulanan yang tetap, tidak peduli berapa lama pelanggan online. • Koneksi 24 jam & Unlimited Access
Pelanggan bisa langsung terkoneksi ke internet, tanpa harus melakukan dial-up terlebih dahulu. Pelanggan juga dapat men-download file yang sangat besar seharian sambil mengerjakan berbagai hal lain di komputernya.
• Tidak perlu membayar pulsa telepon
Karena tidak menggunakan saluran telepon untuk mengakses internet, maka pelanggan tidak perlu membayar pulsa telepon untuk akses internet.
3. CBN Broadband ADSL
ADSL adalah Asymmetric Digital Subscriber Line yaitu layanan pita lebar hasil kerja sama CBN dengan Telkom.
Fasilitas layanan (bagi pelanggan personal / ADSL 500 atau 1.000) :
• Kecepatan akses untuk download maksimum sebesar 512 Kbps dan upload maksimum sebesar 64 Kbps.
• Sebuah alamat IP yang dinamis.
• 4 (empat) buah alamat mail untuk ADSL 500 dan 10 (sepuluh) buah alamat e-mail untuk ADSL 1.000 (namaAnda@cbn.net.id).
• Homepage gratis dengan ruang penyimpanan 2 Mb dan fasilitas tambahan e-mail gratis dengan domain cybi.net sebesar 25 Mb.
• Pelanggan berhak mendapatkan tambahan alamat e-mail sebesar Rp.20.000,00 per alamat e-mail per bulan. Tambahan biaya Rp.10.000,00 setiap 10 Mb kapasitas mailbox per bulan dengan maksimal penambahan 60 Mb (optional). • Fasilitas roaming internasional dan e-mail spooling (optional).
• Keleluasaan membuat alamat e-mail yang menggunakan nama domain pelanggan (optional).
• Laporan real time pemakaian dan tagihan bulanan di CBN Member Center,
http://www.cbn.net.id
• Fasilitas Usage Alert yang berfungsi untuk mengontrol pemakaian account pelanggan.
• Kemudahan pemakaian koneksi CBN tanpa kabel dengan CBN Hotspot dari tempat – tempat umum yang tidak memerlukan setting konfigurasi apapun sembari menikmati sajian dan penawaran khusus dengan menggunakan C Card. • Ragam pilihan metode pembayaran
o ATM BCA o ATM BII
o Internet Banking BCA o Internet Banking Lippo o Internet Banking BII
o Debit BCA o Tunai
o Otodebit Bank Ekonomi o Otodebit Bank Haga o Kartu Kredit
o Giro
o Mobile Banking BCA
Fasilitas layanan (bagi pelanggan layanan LAN / ADSL tanpa batas) :
• 13 (tiga belas) buah alamat IP statis yang terdaftar untuk menjalankan aplikasi server.
• Nama domain yang menggunakan nama perusahaan pelanggan sendiri
(namaAnda@namaPerusahaan.co.id).
• Free dial-up account untuk pemakaian selama 20 (dua puluh) jam. Kelebihan pemakaian akan dikenakan biaya sebesar Rp.50,00 per menit.
• Bebas biaya registrasi dan biaya penempatan situs web untuk Paket Value 20 Mb selama 3 (tiga) bulan.
Nilai lebih layanan :
• Koneksi 24 jam non stop
Layanan ADSL Broadband CBN menyediakan koneksi berkecepatan tinggi yang stabil dan terus menerus tanpa batasan pemakaian.
• Simultan
Memungkinkan pelanggan untuk melakukan berbagai kegiatan pada saat yang bersamaan seperti melakukan aktivitas telepon, faksimili dan internet dalam satu waktu.
• Kecepatan yang tinggi dan stabil
Mendukung berbagai macam aplikasi multimedia berkecepatan tinggi. • Biaya tetap
Sepanjang pelanggan tidak melampaui kuota lalu lintas (traffic quota), pelanggan akan dibebankan tarif pemakaian internet yang tetap (flat)
4. CBN IP Dial-Up / Dedicated
Layanan CBN yang ditujukan bagi lapisan pengguna internet tingkat menengah. Termasuk ke dalam kategori ini adalah pelanggan yang menggunakan lebih dari 1 (satu) PC atau Mac di rumah atau menjalankan bisnis kecil atau menengah yang biasa disebut dengan SOHO (Small Office Home Office). Layanan ini memungkinkan semua workstation pelanggan terhubung ke Local Area Network (LAN), sehingga semua pengguna dapat memakai satu layanan akses internet secara bersama – sama.
Tiga paket utama yang tersedia pada layanan ini, yaitu : • LAN Analog Dial Up
Menggunakan jaringan telepon biasa. Pelanggan dapat menghubungkan server LAN seperti menggunakan layanan dial-up yang paling sederhana. Bedanya, kini pelanggan memiliki nomor telepon khusus di CBN untuk dihubungi sehingga koneksi akan sangat cepat, tidak merepotkan serta selalu tersedia selama 24 jam sehari.
• LAN ISDN (Integrated Digital Services Network)
Mampu memberikan tingkat kecepatan lebih dari LAN Analog hingga 128 Kbps. Untuk menikmati layanan ini, pelanggan harus terlebih dahulu berlangganan ISDN Pasopati dari Telkom.
• LAN Dedicated
Memungkinkan pelanggan terhubung ke internet 24 jam sehari melalui leased line tersendiri. Semua pengguna LAN dapat menggunakan koneksi internet pada saat bersamaan.
Fasilitas layanan :
• Kecepatan akses hingga 56 Kbps untuk layanan LAN Analog Dial-Up, 64 dan 128 Kbps untuk layanan LAN ISDN Dial-Up, dan hingga 2 Mbps untuk layanan LAN Dedicated Leased Line.
• Pemakaian tidak terbatas.
• Keleluasaan membuat alamat e-mail yang menggunakan nama perusahaan domain pelanggan (namaPerusahaan.co.id).
• Fitur – fitur PPP yang lengkap untuk aplikasi – aplikasi internet multimedia. • Dukungan teknis online tak terbatas melalui hotline 24 jam dan e-mail.
• 25 (dua puluh lima) buah mailbox nama virtual
(namaAnda@namaPerusahaan.co.id).
• 13 (tiga belas) buah alamat IP statis yang terdaftar guna menjalankan aplikasi – aplikasi server.
• 20 (dua puluh) jam akses dial-up per bulan secara cuma – cuma.
• Bebas biaya registrasi dan bulanan untuk layanan web hosting paket Value 20 Mb selama 3 (tiga) bulan pertama.
Nilai lebih layanan :
• Saluran telepon khusus bagi layanan dial-up
Ini akan memungkinkan pelanggan melakukan proses dialling ke CBN secara lebih cepat.
• Fleksibilitas
Pelanggan hanya membutuhkan 1 (satu) buah modem agar semua workstation di LAN terhubung ke internet.
• Akses 24 jam
Layanan LAN Dedicated memungkinkan semua pengguna di organisasi pelanggan memanfaatkan akses internet tanpa batas dengan kecepatan mulai 64 Kbps hingga 2 Mbps.
• Siap untuk e-commerce
Melalui layanan LAN Dedicated pelanggan dapat menjalankan toko online dari sebuah server dan para pengunjung toko online dapat mengaksesnya 24 jam sehari. Ini akan meningkatkan potensi pertumbuhan bisnis.
• Citra perusahaan yang lebih mengesankan
Setiap pelanggan LAN CBN berhak mendapatkan nama domain sendiri, sehingga pelanggan dan para stafnya dapat menggunakan alamat e-mail dengan domain perusahaan (namaAnda@namaPerusahaan.co.id). Ini akan meningkatkan bonafiditas perusahaan.
5. CBN Wireless Access
Layanan CBN Wireless memanfaatkan jaringan wireless dengan licensed frequency 5.8 GHz, menjadi solusi optimal bagi perusahaan yang ingin terhubung langsung ke CBN tanpa melibatkan pihak ketiga.
Fasilitas layanan :
• Berbagai pilihan aplikasi penggunaan media wireless link, yang dapat digunakan baik untuk koneksi internet maupun intranet antar kantor cabang.
• Kecepatan akses hingga 2 Mbps untuk wireless link, termasuk koneksi internet. • Pemakaian tidak terbatas.
• Perangkat yang disediakan dengan sistem sewa oleh CBN. • Fitur – fitur PPP yang lengkap untuk aplikasi internet multimedia. Nilai lebih layanan :
• Unlimited Access
• Kecepatan yang konstan
Koneksi yang dihubungkan secara langsung dari kantor pelanggan ke CBN • Tanpa investasi perangkat
• Instalasi yang cepat
Pelanggan cukup menghubungi CBN dan selanjutnya semua akan dikerjakan oleh tim network CBN.
• Konfigurasi yang mudah dan sederhana • Cakupan yang luas
Didukung oleh tersebarnya BTS CBN di pusat bisnis Jakarta. • Jangka waktu berlangganan tidak mengikat
Wujud dari fleksibilitas dan garansi bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik.
6. Layanan Web Development & Web Hosting CBN
Membangun situs web berdasarkan kebutuhan bisnis pelanggan dan menjalankannya di server – server CBN yang berkecepatan tinggi dan andal, sehingga semua informasinya dapat diakses dengan cepat.
Layanan ini sesuai bagi :
• Perusahaan yang ingin berkonsentrasi pada keahlian utama mereka, yaitu mengelola dan menumbuhkan bisnis – bisnis mereka serta menyerahkan seluruh masalah web ke penyedia jasa.
• Perusahaan – perusahaan dot.com yang baru mulai dan ingin menguji pasar di internet sebelum terjun sepenuhnya ke cyberspace.
• Perusahaan – perusahaan dot.com yang ingin merancang situs web yang lebih baik dari pesaing mereka.
Fasilitas layanan :
• Membantu merancang situs web yang dinamis, sehingga bisnis dapat tumbuh dengan cepat di cyberspace.
• Membantu pelanggan membangun halaman – halaman web yang dengan tepat mencerminkan kepribadian perusahaan pelanggan, sekaligus menciptakan kesan positif pada pengunjung.
• Membantu mendaftarkan nama domain pelanggan (www.perusahaanAnda.com
atau www.perusahaanAnda.co.id) dan membantu pelanggan memelihara seluruh kehadiran pelanggan di web.
• Menyediakan statistik web untuk situs pelanggan sehingga pelanggan dapat selalu mengetahui perkembangan kunjungan orang ke situs web pelanggan. • Menyediakan sejumlah template desain web yang dapat dipilih oleh pelanggan
atau pelanggan menentukan sendiri desain yang diinginkan (tailor made).
• Memberikan layanan – layanan tambahan, seperti set-up 24 jam, backup server harian, dukungan teknis online, akses untuk pemantauan trafik, laporan statistik bulanan (sesuai pesanan), random banner di bagian our clients pada situs web CBN, penempatan alamat perusahaan di CyberMap CBN, dan pemasangan iklan gratis di CyberShopping CBN (sesuai pesanan). Ketersediaan layanan ini bervariasi, tergantung paket yang dipilih.
Nilai lebih layanan :
• CBN memiliki tim pengembang web terlatih yang mengerti bagaimana membuat situs web yang estetis, informatif dan efisien.
• Tim CBN yang profesional mengerti cara kerja bisnis pelanggan dan siap mendengarkan dengan seksama untuk mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggan.
• Layanan serba lengkap yang menangani semua kebutuhan situs web pelanggan, mulai dari desain, pengembangan, pendaftaran domain, peluncuran, sampai pada masalah maintenance.
• Biaya yang sangat terjangkau untuk kualitas dan layanan yang sedemikian baik dan cepat.
7. Pusat Data Internet CBN
Menawarkan layanan – layanan server hosting yang cepat, andal dan aman (secure), sehingga dapat meningkatkan daya saing e-service dan e-commerce pelanggan.
Pusat Data Internet CBN sesuai bagi :
• Para pebisnis dot.com atau e-commerce, penyedia konten, penyedia jasa, serta perusahaan tradisional yang ingin memasuki web tapi tidak ingin dipusingkan oleh masalah dalam menjalankan server – server mereka sendiri serta ingin menghindari investasi besar untuk fasilitas dan staf pendukung 24 jam.
• Perusahaan yang membutuhkan backup system untuk semua data dan informasi penting, sehingga ketika sesuatu yang bersifat force majeur terjadi di tempat pelanggan, pelanggan tak perlu khawatir karena data pelanggan aman bersama CBN.
Fasilitas layanan :
• Alamat IP statis yang terdaftar.
• Registrasi nama domain (namaPerusahaan.co.id) secara cuma – cuma. • Dukungan teknisi 24 jam.
• Monitoring 24 jam, sebagai pemilik atas server – server yang dialokasikan di CBN, pelanggan boleh datang kapan saja untuk memeriksa mesin – mesin pelanggan.
Nilai lebih layanan :
• Fasilitas pusat data CBN berkelas dunia dengan pengamanan yang profesional selama 24 jam sehari dan UPS untuk proteksi pengoperasian yang maksimum. • Kapasitas bandwith yang besar ke internet melalui backbone yang redundan. • Pusat Data CBN terletak di titik paling strategis dalam infrastruktur internet
Indonesia, sehingga server – server pelanggan akan berada tepat di tengah – tengah dan dapat diakses dengan kecepatan tinggi dari titik manapun di infrastruktur ini.
• Dilengkapi dengan Multi Router Traffic Grapher (MRTG) yang memungkinkan pelanggan dapat memonitor utilisasi bandwith pelanggan secara realtime.
8. Portal CBN
Portal CBN menawarkan solusi baru bagi pelanggan yang selalu haus akan informasi yang bermanfaat bagi kehidupan sehari – hari. Ada 10 (sepuluh) konten yang dapat dijelajahi dengan nyaman. Setiap kanal diberi nama sesuai dengan isinya, dan diawali dengan kata Cyber. Kesepuluh konten tersebut adalah :
• CyberNews
(http://cybernews.cbn.net.id) berisi berita dan artikel politik, ekonomi, bisnis,
olahraga dan umum. • CyberMap
(http://cybermap.co.id) berisi peta jalan online dan info lalu lintas, lokasi gedung
perkantoran, fasilitas umum seperti lokasi ATM, rumah sakit, pom bensin, dan lain – lain.
• CyberTech
(http://cybertech.cbn.net.id) berisi berita dan artikel seputar teknologi,
khususnya teknologi informasi. • CyberJob
(http://cyberjob.cbn.net.id) untuk para pencari kerja atau perusahaan yang
mencari karyawan baru. • CyberTravel
(http://cybertravel.cbn.net.id) berisi informasi wisata, fasilitas reservasi online
untuk hotel dan pesawat serta fitur terkait lainnya. • CyberShopping
(http://cybershopping.cbn.net.id) berisi informasi seputar dunia belanja.
• CyberTainment
(http://cybertainment.cbn.net.id) berisi informasi hiburan terkini untuk
• CyberMed
(http://cybermed.cbn.net.id) berisi informasi – informasi bermanfaat seputar
kesehatan lengkap dengan konsultasi para dokter spesialis. • CyberMan
(http://cyberman.cbn.net.id) berisi informasi seputar kehidupan pria mulai dari
utak – atik hobi otomotif sampai masalah kesehatan dan seks. • CyberWoman
(http://cyberwoman.cbn.net.id) khusus menyajikan beragam informasi bagi
wanita dalam bidang karir, rumah tangga, percintaan, pengasuhan anak, fashion dan masih banyak lagi.
Sumber terpercaya adalah nilai utama dari keakuratan berita. Untuk itulah, Portal CBN menjalin kerjasama dengan beragam media cetak dan media online ternama. Jajaran partner yang menjadi sumber informasi bagi Portal CBN adalah :
• Detikcom • Gatra • Bisnis Indonesia • Indosiar.com • Majalah InfoKomputer • Nirmala • Disctarra.com • Male emporium • Tamasya • Senior
• Tabloid Ibu & Anak • Oto.co.id
3.2 Kondisi Bisnis Perusahaan
Saat ini, kondisi keuangan PT Cyberindo Aditama sehat dan merupakan perusahaan ISP terbesar ketiga di Indonesia.
CBN terus melakukan perkembangan bisnis perusahaan dalam hal pemasaran sesuai dengan perkembangan zaman dan teknologi, di mana CBN sedang menawarkan Cable Internet, Wireless Internet (Hotspot & CDMA Technology).
Rencana perkembangan yang akan dilakukan CBN terutama untuk content CyberWoman di masa yang akan datang adalah :
• Memperkaya isi content yang bersumber dari CBN sendiri (selain dari sumber lain atau partner CBN)
• Meningkatkan content yang bersifat interaktif, seperti konsultasi, dll.
• Menambah feature RSS (Really Simple Syndication) guna meningkatkan trafik serta mempermudah distribusi content.
• Personalisasi content portal untuk pelanggan CBN.
Gambar 3.2 Diagram Porter CyberWoman Keterangan :
1. Ancaman dari pendatang baru (new entrants)
Ancaman pendatang baru berasal dari majalah – majalah wanita yang melakukan transformasi online, yaitu www.femina-online.com, www.cosmopolitan.co.id. Ancaman dari pendatang baru ini bersifat lemah karena jumlah pendatang baru relatif sedikit. 2. Ancaman dari produk pengganti (Threat of subtitute products or services)
Ancaman produk pengganti berasal dari majalah – majalah wanita (yang berbentuk secara fisik) seperti Femina, Kartini dan Cosmopolitan. Ancaman juga datang dari tabloid – tabloid khusus wanita seperti Citra, Ibu dan Anak serta dari infotainment yaitu
tayangan informasi yang berisi tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan hiburan. Ancaman dari produk pengganti ini bersifat kuat karena tingkat interaktifitas konten CyberWoman tidak terlalu tinggi dan mayoritas hanya berupa informasi – informasi yang dibutuhkan para wanita, maka pembeli dapat menggantinya dengan majalah, tabloid dan tayangan infotainment yang bersifat konvensional.
3. Kekuatan tawar menawar dari pembeli (bargains power of buyers)
Kekuatan tawar menawar dari pembeli berasal dari wanita yang berusia antara 25 – 49 tahun. Kekuatan ini bersifat kuat karena segmentasi pasar CyberWoman dibatasi oleh 1 (satu) jenis kelamin yaitu wanita, khususnya wanita karir yang berusia antara 25 – 49 tahun.
4. Kekuatan tawar menawar dari pemasok (bargains power of suppliers)
Kekuatan tawar menawar dari pemasok berasal dari DetikCom, Gatra, Bisnis Indonesia, Indosiar.com, Nirmala, Tamasya, Senior, Tabloid Ibu dan Anak. Kekuatan ini bersifat lemah, karena CBN dapat mengganti pemasok – pemasok tersebut dengan pemasok – pemasok lainnya.
5. Persaingan di antara perusahaan sejenis yang sudah ada (competitor)
Persaingan di antara perusahaan sejenis berasal dari majalah dan surat kabar nasional yang membuat inovasi media online, yaitu www.kompas.co.id/wanita dan
3.3 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan
Gambar 3.3 Struktur Organisasi PT Cyberindo Aditama Uraian pekerjaan dari struktur organisasi di atas adalah sebagai berikut : 1. Dewan komisaris
• Tugas :
o Menentukan tujuan apa yang diharapkan oleh perusahaan serta strategi apa yang hendak digunakan dalam mencapai keberhasilan tujuan tersebut • Wewenang :
o Melakukan pemutusan hubungan kerja (PHK) terhadap Chief Executive Officer (CEO) jika tingkat kinerjanya buruk
2. Chief Executive Officer (CEO) • Tugas :
o Mengawasi, mengendalikan, serta bertanggungjawab atas semua kegiatan perusahaan agar tindakan dan kebijakan yang diambil oleh para chief (direktur) dari masing – masing divisi sesuai dan sejalan dengan tujuan dan strategi perusahaan yang telah ditentukan
o Memberikan persetujuan keputusan yang sangat penting terhadapmasalah yang berkaitan dengan aspek keuangan dan operasional perusahaan
o Menerima dan mengevaluasi laporan berkala serta laporan tahunan dari seluruh divisi
• Wewenang :
o Melakukan pemutusan hubungan kerja (PHK) terhadap chief divisi bagian jika tingkat kinerjanya buruk
• Bertanggungjawab kepada Dewan Komisaris 3. Chief of finance, accounting and general affair
• Tugas :
o Mengawasi, mengendalikan, mengevaluasi serta bertanggungjawab atas jalannya keuangan perusahaan
o Mengawasi, mengendalikan, mengevaluasi serta bertanggungjawab atas pembukuan (akuntansi) perusahaan yang dikerjakan oleh sub divisi accounting
o Mengawasi, mengendalikan, mengevaluasi serta bertanggungjawab atas aktivitas – aktivitas umum perusahaan
o Menerima laporan berkala serta laporan tahunan dari manajernya • Wewenang :
o Membuat job description untuk masing – masing sub divisi yang berada dalam tanggungjawabnya
o Mengevaluasi laporan berkala serta laporan tahunan dari manajernya
o Melakukan audit atas seluruh pembukuan (akuntansi) perusahaan yang dikerjakan oleh sub divisi accounting
o Melakukan pemutusan hubungan kerja (PHK) terhadap para staf divisi finance, accounting & general affair jika tingkat kinerjanya buruk
• Bertanggungjawab terhadap Chief Executive Officer (CEO)
4. Chief of sales and marketing, business development and legal, system development • Tugas :
o Mengawasi, mengendalikan, mengevaluasi serta bertanggungjawab atas jalannya penjualan dan pemasaran
o Mengawasi, mengendalikan, mengevaluasi serta bertanggungjawab atas perkembangan bisnis perusahaan
o Mengawasi, mengendalikan, mengevaluasi serta bertanggungjawab atas segala urusan perizinan yang menyangkut bisnis perusahaan
o Menerima laporan berkala serta laporan tahunan dari manajernya • Wewenang :
o Membuat job description untuk masing – masing sub divisi yang berada dalam tanggungjawabnya
o Mengevaluasi laporan berkala serta laporan tahunan dari manajernya
o Menentukan target yang harus dicapai oleh sub divisi sales and marketing agar tujuan perusahaan dapat terpenuhi
o Melakukan pemutusan hubungan kerja (PHK) terhadap para staf divisi sales and marketing, business development and legal, system development jika tingkat kinerjanya buruk
• Bertanggungjawab terhadap Chief Executive Officer (CEO) 5. Chief of customer care and human resources development
• Tugas :
o Mengawasi, mengendalikan, mengevaluasi serta bertanggungjawab atas pelayanan para customer care yang diberikan kepada konsumen
o Mengawasi, mengendalikan, mengevaluasi serta bertanggungjawab atas kualitas sumber daya manusia yang bekerja pada perusahaan tersebut
o Menerima laporan berkala serta laporan tahunan dari manajernya • Wewenang :
o Membuat job description untuk masing – masing sub divisi yang berada dalam tanggungjawabnya
o Melakukan penerimaan karyawan baru dengan mengadakan tes berupa wawancara dan tes psikologi
o Melakukan pemutusan hubungan kerja (PHK) terhadap para staf divisi customer care & human resources development jika tingkat kinerjanya buruk • Bertanggung jawab kepada Chief Executive Officer (CEO)
6. Chief of system administration & enterprise system support • Tugas :
o Mengawasi, mengendalikan, mengevaluasi serta bertanggungjawab atas sistem administrasi perusahaan
o Mengawasi, mengendalikan, mengevaluasi serta bertanggungjawab atas sistem pendukung perusahaan
o Menerima laporan berkala serta laporan tahunan dari manajernya • Wewenang :
o Membuat job description untuk masing – masing sub divisi yang berada dalam tanggungjawabnya
o Mengevaluasi laporan berkala serta laporan tahunan dari manajernya
o Melakukan pemutusan hubungan kerja (PHK) terhadap para staf divisi system administration & enterprise system support jika tingkat kinerjanya buruk
• Bertanggung jawab kepada Chief Executive Officer (CEO) 7. Chief of network operating center & infrastructure
• Tugas :
o Mengawasi, mengendalikan, mengevaluasi serta bertanggungjawab atas jaringan yang digunakan perusahaan dalam melayani pelanggannya
o Mengawasi, mengendalikan, mengevaluasi serta bertanggungjawab atas infrastruktur perusahaan
• Wewenang :
o Membuat job description untuk masing – masing sub divisi yang berada dalam tanggungjawabnya
o Mengevaluasi laporan berkala serta laporan tahunan dari manajernya
o Melakukan pemutusan hubungan kerja (PHK) terhadap para staf divisi network operating center & infrastructure jika tingkat kinerjanya buruk • Bertanggung jawab kepada Chief Executive Officer (CEO)
8. Manager of finance • Tugas :
o Menjalankan dan mengatur jalannya seluruh aktivitas keuangan perusahaan o Menerima laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi finance • Wewenang :
o Mengevaluasi laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi finance o Melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap para staf sub divisi finance
jika tingkat kinerjanya buruk
• Bertanggung jawab kepada Chief of finance, accounting and general affair 9. Manager of accounting
• Tugas :
o Menjalankan dan mengatur jalannya seluruh aktivitas pembukuan (akuntansi) perusahaan
o Menerima laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi accounting • Wewenang :
o Mengevaluasi laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi accounting
o Melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap para staf sub divisi accounting jika tingkat kinerjanya buruk
10. Manager of general affair • Tugas :
o Menjalankan dan mengatur jalannya seluruh kegiatan umum perusahaan o Menerima laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi general affair • Wewenang :
o Mengevaluasi laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi general affair
o Melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap para staf sub divisi fgeneral affair jika tingkat kinerjanya buruk
• Bertanggung jawab kepada Chief of finance, accounting and general affair 11. Manager of sales and marketing
• Tugas :
o Menjalankan dan mengatur jalannya penjualan dan pemasaran
o Mengupayakan strategi terbaik guna pencapaian target serta peningkatan penjualan dan pemasaran
o Menerima laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi sales and marketing
• Wewenang :
o Mengevaluasi laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi sales and marketing
o Melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap para staf sub divisi sales and marketing jika tingkat kinerjanya buruk
• Bertanggung jawab kepada Chief of sales and marketing, business development and legal, system development
12. Manager of business development and legal • Tugas :
o Menjalankan dan mengatur segala urusan perizinan bisnis perusahaan o Menerima laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi business
development and legal • Wewenang :
o Mengevaluasi laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi business development and legal
o Melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap para staf sub divisi business development and legal jika tingkat kinerjanya buruk
• Bertanggung jawab kepada Chief of sales and marketing, business development and legal, system development
13. Manager of system development • Tugas :
o Menjalankan dan mengatur jalannya perkembangan perkembangan sistem perusahaan
o Menerima laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi system development
• Wewenang :
o Mengevaluasi laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi system development
o Melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap para staf sub divisi system development jika tingkat kinerjanya buruk
• Bertanggung jawab kepada Chief of sales and marketing, business development & legal, system development
14. Manager of customer care • Tugas :
o Menjalankan dan mengatur jalannya pelayanan yang diberikan oleh customer care terhadap para pelanggannya
o Menerima laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi customer care
• Wewenang :
o Mengevaluasi laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi customer care
o Melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap para staf sub divisi customer care jika tingkat kinerjanya buruk
• Bertanggung jawab kepada Chief of customer care and human resources development
15. Manager of human resources development • Tugas :
o Menjalankan dan mengatur jalannya perkembangan kualitas sumber daya manusia yang ada di perusahaan
o Menerima laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi human resources development
• Wewenang :
o Mengevaluasi laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi human resources development
o Melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap para staf sub divisi human resources development jika tingkat kinerjanya buruk
• Bertanggung jawab kepada Chief of customer care and human resources development
16. Manager of system administration • Tugas :
o Menjalankan dan mengatur jalannya sistem administrasi perusahaan
o Menerima laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi system administration
• Wewenang :
o Mengevaluasi laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi system administration
o Melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap para staf sub divisi system administration jika tingkat kinerjanya buruk
• Bertanggung jawab kepada Chief of system administration and enterprise system support
17. Manager of enterprise system support • Tugas :
o Menjalankan dan mengatur jalannya sistem pendukung perusahaan
o Menerima laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi enterprise system support
• Wewenang :
o Mengevaluasi laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi enterprise system support
o Melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap para staf sub divisi enterprise system support jika tingkat kinerjanya buruk
• Bertanggung jawab kepada Chief of system administration and enterprise system support
18. Manager of network operating center • Tugas :
o Menjalankan dan mengatur jalannya sistem operasional jaringan yang digunakan oleh perusahaan dalam melayani para pelanggannya
o Menerima laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi network operating center
• Wewenang :
o Mengevaluasi laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi network operating center
o Melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap para staf sub divisi network operating center jika tingkat kinerjanya buruk
• Bertanggung jawab kepada Chief of network operating center and infrastructure 19. Manager of infrastructure
• Tugas :
o Menjalankan dan mengatur infrastruktur perusahaan
o Menerima laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi infrastructure • Wewenang :
o Mengevaluasi laporan berkala serta laporan tahunan dari sub divisi infrastructure
o Melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap para staf sub divisi infrastructure jika tingkat kinerjanya buruk
