i
ANALISA TRANSFORMASI TEKNOLOGI PADA PERAN PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. DALAM RANGKA MENINGKATKAN KESEJAHTERAAN MASYARAKAT DI KOTA
SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma
III Keuangan Dan Perbankan
Oleh:
FALTALIN EVA NEILA AZIIZA NIM: F3616023
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA 2019
ii
ABSTRAK
ANALISA TRANSFORMASI TEKNOLOGI PADA PERAN PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK DALAM RANGKA MENINGKATKAN KESEJAHTERAAN MASYARAKAT DI KOTA
SURAKARTA
FALTALIN EVA NEILA AZIIZA F3616023
Penulisan Tugas Akhir ini di latar belakangi oleh pentingnya peningkatan kesejahteraan masyarakat sekitar yang diwujudkan oleh kerjasama antara pemerintah kota Surakarta dan Bank Negara Indonesia dalam bentuk pemanfaatan teknologi seperti adanya E-Retribusi, E-Pajak dan E-Warung Kube. Tujuan penelitian ini yaitu peran dan hambatan yang dicapai oleh Bank Negara Indonesia dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat di kota Surakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Penulis mengamati dan mengumpulkan data secara langsung pada objek penelitian yaitu PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Teknik Sampling adalah teknik konvenien, dengan objek penelitian Pedagang di Pasar Nongko, Pasar Elpabes, Pasar Kembang, Pasar Sidodadi dan juga E-Warung Kube yang tersebar di lima kecamatan di kota Surakarta. Objek data yang digunakan yaitu data primer dengan instrumen kuesioner serta berbagai sumber dan referensi terkait penelitian ini, dan menggunakan teknik analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukan 1) Peran BNI dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui beberapa program yang menggunakan pemanfaatan teknologi sudah baik dan berdampak pada peningkatan kesejahteraan pada masyarakat di sekitar. 2) Hambatan yang dialami oleh Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama Surakarta adalah faktor mesin, cara untuk mengatasi rendahnya kesadaran pembayaran retribusi online, kendala pada penyaluran bantuan sosial dan juga bantuan sosial dan subsidi yang belum tepat sasaran. Penilitian ini diharapkan menjadi bahan evaluasi untuk peningkatan kualitas pelayanan E-Retribusi, E-Pajak, dan E-Warung Kube yang dibutuhkan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat sekitar.
Kata Kunci: Peran PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, E-Retribusi, E-Pajak, E-Warung Kube, Kesejahteraan Masyarakat.
iii
ABSTRACT
TECHNOLOGY TRANSFORMATION ANALYSIS IN THE ROLE OF PT. INDONESIA STATE BANK (PERSERO) TBK FOR THE IMPROVEMENT
OF COMMUNITY WELFARE IN SURAKARTA CITY FALTALIN EVA NEILA AZIIZA
F3616023
The final assignment was backed by the importance of improving the welfare of the surrounding community, which was realized by the collaboration between the Surakarta city government and Bank Negara Indonesia in the form of utilizing technology such as E-Retribution, E-Tax, and E-Warung Kube. The purpose of this research is the role and obstacles achieved by Bank Negara Indonesia in improving welfare of the people in Surakarta. The method used in this research is qualitative method. The author observes and collects data directly on the object of research namely PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Sampling techniques are conventional techniques, with objects of research for traders in the nongko market, elpabes market, kembang market, sidodadi market and also E-warung kube in five subdistricts in Surakarta City. The data object used is primary data with a questionnaire instrument and various sources and references related to this research, and uses descriptive analysis techniques. Research result show 1) BNI's role in improving community welfare through several programs that use technology has been good and has an impact on improving the welfare of the surrounding communities. 2) The obstacles faced by Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama Surakarta is a machine factor, a way to overcome the low awareness of online retribution payment, constraints on the distribution of social assistance and also social assistance and subsidies that are not yet on target. This research is expected to be an evaluation material for improving the quality of E-Retribution, E-Tax and E-Warung Kube services needed to improve the welfare of the surrounding community.
Keywords: Role of PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, E-Retribution, E-Tax, E-Warung Kube, Community Welfare.
viii
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum, Wr. Wb.
Bismillahirohmanirrahim, puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadiran Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah, dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini dengan lancer dan tepat waktu. Tugas Akhir yang berjudul ANALISA TRANSFORMASI TEKNOLOGI PADA
PERAN PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. DALAM RANGKA MENINGKATKAN KESEJAHTERAAN MASYARAKAT DI KOTA SURAKARTA ini dapat diselesaikan dengan baik.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan guna memperoleh gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari dalam penulisan Tugas Akhir ini agar dapat diselesaikan dengan baik, tentunya tidak lepas dari dukungan dan bantuan berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Prof. Drs. Djoko Suhardjanto, M.Com.(Hons)., Ph.D.,Ak.,CA. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
2. Ibu Lely Ratwianingsih, S.E., M.Sc. selaku ketua Prodi DIII Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Bapak Johadi, S.E, M.Sc, selaku dosen pembimbing Tugas Akhir yang selama
ini telah meluangkan waktunya untuk membimbing, memberi arahan, saran, masukan kepada penulis dalam proses penulisan Tugas Akhir.
4. Bapak Nugroho Saputro, S.E.,M.Ec.Dev, selaku dosen penguji Tugas Akhir yang telah memberikan arahan, saran, dan masukan kepada penulis dalam proses penulisan Tugas Akhir.
5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ilmunya selama ini.
ix
6. Bapak Iwan Sapta Saptyadi selaku pembimbing institusi mitra, Bapak Kamil Hanum selaku penyelia penjualan, Bapak Indy Kuswiyono selaku penyelia JUC 3, Mas Bayu Wicaksono selaku penyelia JUC, Bapak Deni, Mas Adit, Mbak Suci, Mas Dani, Mas Deni, Mas Bangkit, Mbak Mela, Mbak Tika yang sudah membimbing dan memberikan pengalaman yang baru selama magang. 7. Kedua orangtua saya, Bapak Wahono dan Ibu Daru Purbowati yang saya
sayangi, terimakasih karena selama ini sudah memberikan saya dukungan serta doa, dan juga adik dan kakak yang saya sayangi.
8. Teman-teman magang, Agnes Oktaviani, Yuliana Dewi dan Rizal Soni, yang sudah memberikan semangat, bantuan, dan motivasi selama ini.
9. Teman-teman dekat saya Afifah Ayu, Izzania Arum, Fadilla Ratna, Fadhila Syifa‟, Clorinda Oktaviani, Indah Dana, yang selalu memberikan semangat selama ini.
10. Eka Devi, Putri Novi, dan orang spesial lainnya yang selalu memberikan dukungan dan bantuan selama ini.
11. Teman-teman Prodi Keuangan dan Perbankan angkatan 2016 khususnya kelas A yang telah belajar dan berjuang bersama.
12. Semua pihak yang tekah membantu selama proses penyusunan Tugas Akhir ini yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga karya sederhana ini diharapkan dapat memberi manfaat bagi pihak yang membutuhkan.
Surakarta, 16 Mei 2019 Penulis
x DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ... i ABSTRAK ... ii ABSTRACT ... iii HALAMAN PERSETUJUAN ... iv HALAMAN PENGESAHAN ... v HALAMAN PERNYATAAN ... vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1 B. Rumusan Masalah ... 6 C. Tujuan Penelitian ... 6 D. Manfaat Penelitian ... 6 E. Metode Penelitian... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Umum Bank 1. Pengertian ... 11
2. Fungsi Bank ... 12
3. Peran Bank ... 13
4. Kegiatan-Kegiatan Bank ... 19
B. Restribusi Daerah dan Jenisnya 1. Retribusi Daerah... 23
xi
2. Retribusi Pelayanan Pasar ... 27
3. E-Retribusi ... 28
C. Pajak Daerah dan E-Pajak 1. Pajak Daerah ... 31 2. E-Pajak ... 33 D. E-Warong KUBE 1. Sistem Penyaluran ... 35 2. Manfaat ... 36 3. Tujuan ... 37 E. Kesejahteraan Masyarakat 1. Indikator Kesejahteraan ... 38
2. Fokus Kesejahteraan dan Pemerataan Ekonomi ... 39
3. Pengukuran dan Indikator Pengukuran Gross National Happiness ... 39
BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan 1. Sejarah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk ... 42
2. Visi dan Misi PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk ... 44
3. Filosofi Logo ... 45
4. Budaya Perusahaan ... 46
5. Produk ... 46
6. Struktur Organisasi PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk KCU Surakarta ... 54
7. Unit-Unit Di PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk KCU Surakarta ... 56
B. Pembahasan Masalah 1. Peran PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Dalam Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat Di Kota Surakarta ... 58
xii
2. Hambatan Yang Terjadi Pada Program Retribusi Pasar, Pajak, dan E-Warung Kube yang Diterapkan Tersebut PT. Bank Negara Indonesia
(Persero) Tbk ... 78 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan ... 82 B. Saran ... 84 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
