Peranan Pengendalian Intern Penjualan dalam Menunjang Efektivitas Penjualan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Bandung (Penelitian pada Kantor Pos Besar Bandung).

(1)

vii

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

The purpose of the company’s business usually is to achieve maximum profit. These profits have an important influence in the company ‘s ability to measure himself in

order to survive. Corporate leaders are expected to control the company with the best so that companies can operate in accordance with the plans than have been made by the company. One effective strategy is the implementation of the adequate internal control within the company. Thus any error, fraud, and other measures that could hurt the company can be on tap at the lowest possible

The research was dne on package and document delivery company. PT. Pos Indonesia (persero) and data result show that the internal control of sales at PT. Pos Indonesia (persero) very involved or very inadequate, because it has been demonstrated that the percentageos sales in the role of internal control obtained result support its sales effectiveness by 100% which means that the role of control is

also influence in supporting the company’s sales effectiveness.

(2)

ABSTRAK

Tujuan dari perusahaan bisnis biasanya adalah untuk mencapai laba maksimum. Laba ini mempunyai pengaruh penting dalam perusahaan mengukur kemampuan dirinya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya. Pimpinan perusahaan diharapkan mampu mengendalikan perusahaan dengan sebaik-baiknya sehingga perusahaan dapat beroperasi sesuai dengan rencana yang telah dibuat perusahaan. Salah satu strategi yang efektif adalah adanya penerapan pengendalian intern yang memadai dalam perusahaan. Dengan demikian segala kesalahan, kecurangan, dan tindakan-tindakan lain yang dapat merugikan perusahaan dapat ditekan serendah mungkin.

Penelitian ini dilakukan pada perusahaan jasa pengiriman paket dan dokumen yaitu PT. Pos Indonesia (persero) dan hasil pengolahan data menunjukkan bahwa pengendalian intern penjualan di PT. Pos Indonesia (persero) sangat berperan atau sangat memadai, karena telah dibuktikan bahwa persentase peranan pengendalian intern penjualan dalam menunjang efektivitas penjualan diperoleh hasil sebesar 100% yang berarti bahwa peranan pengendalian sangat berperan dalam menunjang efektivitas penjualan perusahaan.

(3)

ix

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 4

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ... 4

1.3.1 Maksud Penelitian... 4

1.3.2 Tujuan Penelitian ... 4

1.4 Kegunaan penelitian ... 5

BAB II KAJIAN PUSTAKA, RERANGKA PEMIKIRAN, DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ... 6

2.1 Pengertian Peranan ... 6

(4)

2.3 Pengertian Pengendalian Intern Penjualan ... 8

2.4 Tujuan Pengendalian Intern... 10

2.5 Elemen-elemen Pengendalian Intern ... 11

2.5.1 Lingkungan Pengendalian (Control Environtment) ... 11

2.5.2 Penaksiran Risiko ( Risk assesment) ... 13

2.5.3 Informasi dan Komunikasi (Information and Communication) .... 14

2.5.4 Aktivitas Pengendalian (Control Activities) ... 15

2.5.5 Pemantauan (Monitoring) ... 17

2.6 Keterbatasan Pengendalian Intern ... 18

2.7 Efektivitas ... 20

2.8 Definisi Penjualan ... 20

2.8.1 Bentuk Penjualan... 21

2.8.2 Tujuan Penjualan ... 22

2.9 Efektivitas Penjualan ... 23

2.10 Sistem dan Prosedur Penjualan ... 23

2.10.1 Siklus Penjualan ... 24

2.11 Peranan Pengendalian Internal dalam Menunjang Efeltivitas Penjualan ... 26

2.12 Rerangka Pemikiran ... 26

2.13 Peraturan Pemerintah ... 28

2.14 Pengembangan Hipotesis ... 30

BAB III METODE PENELITIAN... 31

(5)

xi

3.2 Teknik Pengumpulan Data ... 31

3.3 Operasional Variabel ... 33

3.4 Penentuan Responden ... 34

3.5 Instrumen Penelitian ... 36

3.5.1 Pengukuran Variabel dan Instrumen yang Digunakan ... 36

3.6 Teknik analisis Data ... 37

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 39

4.1 Sejarah Perusahaan ... 39

4.2 Struktur Organisasi ... 41

4.3 Pembahasan ... 67

4.3.1 Pengendalian Intern Penjualan di PT.Pos Indonesia (Persero) ... 67

4.3.2 Besar Perananan Pengendalian Internal Penjualan Dalam Menujang Efektivitas Penjualan Pada PT. Pos Indonesia (Persero) ... 72

DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS (CURRICULUM VITAE) ... 83

(6)

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel I Matriks Operasional Variabel ... 34

(7)

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran A Struktur Organisasi ... 78

(8)

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam perusahaan manufaktur dan jasa, pendapatan diperoleh dari hasil penjualan

produk yang dihasilkan. Setiap perusahaan atau organisasi mempunyai tujuan untuk

dicapai. Tujuan dari perusahaan bisnis biasanya adalah untuk mencapai laba

maksimum. Laba ini mempunyai pengaruh yang penting dalam perusahaan

mengukur kemampuan dirinya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya,

karena suatu perusahaan didirikan untuk waktu yang tidak terbatas. Hal ini

mendorong perusahaan-perusahaan di Indonesia untuk meningkatkan efektivitas

penjualan agar dapat menghasilkan produk yang bermutu dengan harga yang

bersaing (Fauzi, 2000).

Pimpinan perusahaan diharapkan mampu mengendalikan perusahaan dengan

sebaik-baiknya sehingga perusahaan dapat beroperasi sesuai dengan rencana yang

telah dibuat perusahaan. Salah satu strategi yang efektif adalah adanya penerapan

pengendalian intern yang memadai dalam perusahaan. Dengan demikian segala

kesalahan, kecurangan, dan tindakan-tindakan lain yang dapat merugikan perusahaan

dapat di tekan serendah mungkin (La midjan, 2001).

Pengendalian intern adalah profesi penilaian yang sifatnya independen,

objektif yang berada dalam suatu perusahaan untuk memeriksa pembukuan,

keuangan, dan operasi lainnya sebagai pemberi jasa kepada manajemen perusahaan.

(9)

BAB I PENDAHULUAN 2

Semakin besar perusahaan tersebut masalah yang dihadapi perusahaan akan semakin

kompleks. Peningkatan volume penjualan mengakibatkan perlunya pendelegasian

atau pengaturan wewenang dari pimpinan kepada bawahan untuk meyakinkan bahwa

semua prosedur pengendalian intern pada bagian penjualan dapat digunakan

sebagaimana mestinya. Untuk itu sangat diperlukan suatu pengen dalian intern

penjualan (Mulyadi, 2002).

Aktivitas penjualan harus dapat direncanakan dan dilaksanakan secara efektif

dan seefisien mungkin, agar laba dapat mencapai titik optimal serta perusahaan juga

dapat menangani dan mengendalikan operasi penjualan dengan baik dan sejalan

dengan semakin berkembangnya perusahaan dan persaingan dalam dunia usaha

(Moekijat, 2000). Menurut arens yang diterjemahkan oleh amir abadi yusuf (2003),

efektivitas penjualan dapat dicapai dengan pemisahan tugas yang memadai, dokumen

dengan nomor urut cetak, pengiriman rekening bulanan, dan melaksanakan prosedur

verifikasi internal.

Menurut mulyadi (2002) pengendalian internal diharapkan dapat berperan

dan memberikan kontribusi sehingga terciptanya efektivitas penjualan, manajemen

merancang struktur pengendalian intern yang efektif dengan empat tujuan pokok

menjaga kekayaan dan catatan organisasi, memeriksa ketelitian dan keandalan data

akuntansi, mendorong efisiensi, dan mendorong dipatuhinya kebijakan manajemen.

Pengendalian intern yang dilaksanakan tentu berperan dalam membantu

manajemen dalam menilai efektivitas divisi penjualan, jika dirasa masih kurang baik

pengendalian intern perusahaan tersebut, maka manajemen dapat mengevaluasi

kebIjakan perusahaan, sistem pengendalian perusahaan dan kinerja karyawan yang

(10)

Untuk mengetahui peranan pengendalian intern penjulalan dalam menunjang

efektifitas penjualan, penulis memilih PT. POS INDONESIA, sebagai objek

penelitian dengan pertimbangan perusahaan tersebut perusahaan BUMN (Badan

Usaha Milik Negara) yang berdiri untuk bidang jasa pengiriman paket dan dokumen.

Christine dalam penelitian terdahulu yang meneliti peranan pengendalian

intern untuk menunjang tercapainya efisiensi dan efektivitas penjualan (2012) yang

dilakukan pada PT.Papyrus Sakti Paper Mill di Bandung dan hasil dari penelitian

tersebut prosedur pada pengendalian internal penjualan pada perusahaan telah sesuai

dengan prosedur yang ditetapkan ISO (International Organization for

Standardization) 9002, kebijakan yang ditetapkan perusahaan dalam aktivitas

penjualan sudah mencakup pengendalian, dapat dilihat dari pembagian tugas dan

wewenang yang sudah terbagi jelas, tidak adanya perangkapan fungsi, dokumen

diotorisasi pada pihak yang berwenang, aduan pelanggan ditangani dengan baik,

penangan retur yang rinci dan melalui tahap pengendalian dengan baik. Perbedaan

dari penelitian yang dilakukan oleh penelitian sebelumnya dan penelitian ini survei

dilakukan pada PT. POS INDONESIA. PT. Pos Indonesia adalah perusahaan jasa

pengiriman paket dan dokumen, sedangkan penelitian sebelumnya di PT. Papyrus

Sakti Paper Mill, Bandung adalah perusahaan manufaktur penghasil kertas.

Penulis ingin meneliti karena penulis merasa tertarik dengan pengendalian

intern dari PT. Pos Indonesia. Alasan penulis memilih PT.Pos Indonesia Karena

perusahaan adalah perusahaan pertama yang bergerak di bidang jasa pengiriman

paket dan dokumen.

(11)

“Perananan Pengendalian Intern Penjualan Dalam Menunjang Efektivitas

Penjualan Perusahaan Pada PT. POS INDONESIA (Persero) Bandung”.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian diatas penulis mengidentifikasikan masalah-masalah sebagai

berikut:

1. Bagaimana prosedur pengendalian intern penjualan yang ditetapkan perusahaan?

2. Berapa besar peranan pengendalian intern penjualan dalam menunjang efektivitas

penjualan perusahaan.

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian

1.3.1 Maksud Penelitian

Maksud penelitian ini adalah untuk memperoleh pengetahuan yang lebih luas dalam

bidang pengendalian intern, khususnya khususnya peranan pengendalian penjualan

dalam menunjang efektivitas penjualan perusahaan.

1.3.2 Tujuan Penelitian

Sesuai dengan identifikasi diatas, maka tujuan dalam melakukan penelitian ini

adalah:

1. Untuk mengetahui prosedur pengendalian intern aktivitas penjualan yang

diterapkan oleh perusahaan.

2. Untuk mengetahui berapa besar peranan pengendalian intern penjualan dalam

(12)

1.4 Kegunaan Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi:

1. Akademisi

Khususnya bagi peneliti selanjutnya, penelitian ini diharapkan dapat menjadi

referensi untuk penelitian di masa yang akan datang untuk pengkajian topik-topik

yang berkaitan dengan masalah pengendalian intern penjualan perusahaan.

2. Penulis

a. Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan wawasan penulis

mengenai prosedur pengendalian intern penjualan.

b. Penelitian ini diharapkan dapat berguna untuk membandingkan antara teori

yang dipelajari dengan praktik yang sesungguhnya yang terjadi di perusahaan.

3. Perusahaan

Penulis berharap hasil penelitian ini dapat menjadi masukan informasi bagi pihak

(13)

74

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Simpulan yang dapat diambil dari hasil penelitian yang teah dilakukan adalah

sebagai berikut ini.

1. Prosedur pengendalian intern penjualan pada perusahaan telah sesuai dengan

prosedur yang ditetapkan perusahaan, kebijakan yang ditetapkan perusahaan

dalam aktivitas penjualan sudah mencakup pengendalian, dapat dilhat dari

pembagian tugas dan wewenang yang sudah terbagi dengan jelas, tidak adanya

perangkapan fungsi, dokumen diotorisasi pada pihak yang berwenang.

2. Pengendalian intern penjulan di PT. Pos Indonesia (Persero) Bandung sangat

berperan atau sangat memadai, karena telah dibuktikan bahwa preentase peranan

pengendalian intern dalam menunjang efektivitas penjualan diperoleh hasil

sebesar 100% yang berarti bahwa peranan pengendalian sangat berperan dalam

menunjang efektivitas penjualan perusahaan.

5.2 Saran

Berdasarkan dari kesimpulan mengenai hasil penelitian di atas, maka saran yang

dapat diberikan yang berhubungan dengan permasalahan yang dihadapi oleh

perusahaan adalah sebagai berikut:

1. Membuat sistem pemesanan melalui media internet/online order agar dapat

(14)

BAB V SIMPULAN DAN SARAN 75

2. Membuat layanan post call 161 menjadi lebih efektif seperti membuat customer

(15)

76

DAFTAR PUSTAKA

Anthony and Govndarajan. (2001). Management Control System. Tenth edition. Mc.

Graw – Hill. New York.

Arens, et al. (2006). Auditing and Assurance Service: An Integrated Approach. Eleventh Edition. Person Education, Inc. New Jersey.

Arens, and Loebbecke. (1999). Auditing Pendekatan Terpadu. Alih Bahasa Amir Abadi Jusuf, 2003. Salemba Empat. Jakarta.

Bodnar and Hopwood. (2003). Sistem Informasi Akuntansi. Edisi Indonesia. Penerbit PT.Ideks. Jakarta.

Boynton et al. (2001). Modern Auditing. Edition. Ricard D. Irwin Inc. New York.

Christine. (2012). Peranan Pengendalian Intern Penjualan Dalam Menunjang

Efektivitas Penjualan Pada PT. Papyrus Sakti Paper Mill Bandung. Fakultas

Ekonomi. Maranatha. Bandung.

Fauzi. (2000). Pedoman dan Prosedur Pemeriksaan Intern. Edisi pertama. Indah Surabaya IKAPI. Surabaya.

Heckert, J.B et al (1981). Controllership. Alih Bahasa hutauruk Gunawan, 2000. Erlangga. Jakarta.

Jogiyanto H.M. (2010). Metodologi Penelitian Bisnis : Salah Kaprah dan

Pengalaman-Pengalaman. Edisi Pertama BPFE. Yogyakarta

Kusnadi. (2000). Strategi adaptasi dan Jaringan Sosial. Humaniora Utama Press. Bandung.

Moekijat. (2000). Manajemen Tenaga Kerja dan Hubungan Kerja. Pionir Jaya. Bandung.

Mulyadi. (2003). Pemeriksaan Akuntan. Edisi 5. Penerbit STIE YKPN. Yogyakarta.

Mulyadi. (2002). Sistem Akuntansi.Edisi 4. BP STIE YKPN. Yogyakarta.

Mulyadi dan Puradireja. (2002). Auditing. Edisi 6. buku 1. Salemba Empat. Jakarta.

(16)

DAFTAR PUSTAKA 77

Raider, Rob. (2002). Operational Review Workbook. John Wiley & Sons, Inc. New York.

R. Wayne Pace, Don F. Faulos. (2002). Komunikasi Organisasi: Strategi

Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Penerjemeah Deddy Mulyana. PT.

Remaja Rosdakarya. Bandung.

Soekanto, Soerjono. (2002). Sosiologi Suatu Pengantar. Edisi 4. Cetakan 33. PT Raja Grafindo Persada. Jakarta.

Susanto, Azhar, dan Midjan, La. (2001). Pendekatan Manual Praktika Penyusutan

Metode dan Prosedur. Edisi 8. Cetakan 1. Lingga Jaya. Bandung.

Swasta, Basu. (2001). Manajemen Penjualan. Edisi Tiga. BPFE. Yogyakarta.