26
Universitas Kristen Petra
3.1. Desain Penelitian
Desain penelitian ini adalah penelitian exploratory yaitu penelitian yang diarahkan untuk mampu mengidentifikasikan berbagai faktor yang mempengaruhi pergeseran pemakaian operator GSM ke CDMA.
3.2. Identifikasi Faktor
Faktor-faktor yang dimungkinkan mempengaruhi tingkat pergeseran pemakaian operator GSM ke CDMA adalah indikator customer switching terhadap penggunaan provider berbasis GSM, dengan indikator sebagai berikut:
1. Price, yaitu :
(a) Harga kartu perdana provider berbasis GSM (b) Tarif panggilan kartu provider berbasis GSM (c) Tarif SMS kartu provider berbasis GSM
(d) Adanya program tarif murah (seperti Paket Ketupat bagi Telkomsel, Flat rated bagi Lippo Telecom, dan program lainnya)
2. Inconvinience
(a) Kelancaran akses untuk melakukan panggilan (b) Kelancaran akses untuk bisa terima panggilan (c) Kelancaran akses untuk kirim SMS
(d) Kemudahan untuk mengakses operator 3. Core service failure
(a) Kartu provider berbasis GSM jarang mengalami jaringan terputus (mati) ketika digunakan untuk telepon
(b) Jaringan SMS selalu berfungsi ketika saat-saat tertentu, dimana banyak orang ingin mengirimkan SMS (seperti tahun baru, Natal, lebaran dan lainnya)
(c) Signal kartu provider berbasis GSM baik di berbagai tempat 4. Employee respon
Universitas Kristen Petra
(a) Ketanggapan operator untuk menerima keluhan-keluhan pelanggan (b) Kualitas tanggapan operator atas keluhan-keluhan pelanggan
(c) Kemampuan operator untuk menjelaskan secara teknis permasalahan atas keluhan pelanggan menggunakan kartu provider GSM
5. Attraction by competition
(a) Harga kartu perdana provider berbasis CDMA (b) Tarif panggilan kartu provider berbasis CDMA (c) Tarif SMS kartu provider berbasis CDMA
(d) Kelancaran akses untuk melakukan panggilan dengan provider CDMA (e) Kelancaran akses untuk bisa terima panggilan dengan provider CDMA (f) Kelancaran akses untuk kirim SMS dengan provider CDMA
(g) Kemudahan untuk mengakses operator dengan provider CDMA (h) Jaringan SMS yang berfungsi dengan baik atas provider CDMA
(i) Kemampuan operator provider CDMA untuk memberikan tanggapan atas keluhan konsumen
6. Involuntary switching
(a) Keinginan untuk mencoba-coba dengan menggunakan provider CDMA (b) Tidak mempunyai alasan untuk berpindah ke kartu provider CDMA
3.3. Jenis dan Sumber Data 3.3.1 Jenis Data
Jenis data dalam penelitian yang diajukan akan dideskripsikan sebagai berikut:
a. Data Kuantitatif
Merupakan data yang diperoleh dan dapat diwujudkan dalam bentuk angka- angka yang berupa skor dari pendapat responden.
b. Data Kualitatif
Merupakan data yang diperoleh bukan dalam bentuk angka. Data tersebut diperoleh melalui browsing internet tentang produk GSM.
3.3.2. Sumber Data
Universitas Kristen Petra
Sumber data dalam penelitian adalah sumber primer yaitu data yang diperoleh dari responden melalui kuesioner dan sumber sekunder yaitu data yang dikutip dari data perusahaan melalui browsing internet
3.4. Metode Pengumpulan Data
Terkait dengan teknik pengumpulan data yang dilakukan, berikut disajikan metode pengumpulan data terkait dengan penelitian yang dilakukan:
a. Kuesioner
Yaitu menyebarkan sejumlah pertanyaan kepada responden terkait dengan keinginan untuk tetap menggunakan kartu provider berbasis GSM. Kuesioner direncanakan diedarkan di counter-counter handphone yang menjual kartu provider berbasis GSM dan CDMA yaitu di WTC Surabaya
b. Dokumentasi
Data yang diperoleh dari sumber-sumber internal perusahaan antara lain, data mengenai tarif pulsa kartu ponsel GSM, data tentang program-program pemasaran kartu provider berbasis GSM melalui browsing internet.
3.5. Pengukuran Data
Pengukuran data kuesioner dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan skala Likert yaitu rentang skala yang terdiri dari lima kriteria yang diwakili dengan angka, mulai dari dimana angka 1 (satu) sampai angka 5 (lima), dengan kriteria:
a. Angka 1 (satu) : sangat tidak setuju b. Angka 2 (dua) : tidak setuju
c. Angka 3 (tiga) : netral (biasa-biasa) d. Angka 4 (empat) : setuju
e. Angka 5 (lima) : sangat setuju
3.6. Populasi dan Sampel
Universitas Kristen Petra
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pemakai operator GSM maupun pemakai GSM yang sekaligus pemakai provider CDMA. Ciri-ciri populasi dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Pemakai operator GSM
2. Pemakai GSM yang sekaligus pemakai provider CDMA
3. Pemakai operator provider CDMA yang dahulunya pemakai provider GSM 4. Bertempat tinggal di Surabaya
Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling yaitu teknik penentuan sample dimana dilakukan penyeleksian populasi dengan pertimbangan tertentu untuk mencapai target target sample. Rumus yang digunakan menurut Zilkmund (2000) sebagaimana dikutip Kuncoro (2003:110) yaitu:
ZS 2 n =
E
n = jumlah sampel, Z = nilai yang sudah distandarisasi sesuai derajat keyakinan,
Dalam penelitian ini derajat keyakinan sebesar 95% sehingga Z = 1,96.
S = deviasi standar sampel atau estimasi deviasi standar populasi. S ditetapkan sebesar 75, dan E = tingkat kesalahan yang ditolerir, yaitu 10. Dengan demikian, jumlah sampel yang sebaiknya diambil menurut formulasi ini adalah:
(1,96) (75) 2
n =
10
= 216
3.7. Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur
Validitas dapat dipahami sebagai tingkat ketepatan alat ukur (kuesioner) terhadap obyek yang akan diukur. Sedang realibilitas dapat dipahami sebagai tingkat kepercayaan atas kemampuan alat ukur yang diberikan terkait dengan fenomena perubahan yang terjadi. Dalam penelitian ini uji validitas dilakukan atas item- item pertanyaan pada kuesioner yaitu dengan jalan menghitung koefisien
Universitas Kristen Petra
korelasi dari tiap-tiap item pernyataan dengan skor total yang diperoleh dengan rumus sebagai berikut (Arikunto, 1992: 219):
( )( ) ( )
( ∑ 2∑
− ∑
− ∑
2) { ∑ ∑2−( ) ∑
2}
( ) ∑
2}
=
Y Y
n x Xi Xi
n
Y Xi Xi
r n
Keterangan:
r = koefisien korelasi
Xi = skor tiap-tiap item pernyataan ke-i Y = skor total dari item pernyataan n = jumlah sampel
Koefisien masing- masing item kemudian dibandingkan dengan corrected item total correlation dengan alpha:
Jika alpha > corrected item total correlation = kuesioner valid Jika alpha < corrected item total correlation = kuesioner tidak valid
Sedangkan uji reliabilitas dilakukan untuk memastikan kekonsistenan responden dalam memberikan pendapatnya. Uji ini dilakukan dengan formulasi Spearman-Brown yang rumusnya sebagai berikut (Azwar, 1997:69) :
2 (r1.2) S - B = rxx’ =
1 + r1.2
r xx’ = Koefisie n reliabilitas Spearman-Brown r1.2 = korelasi
Pengujian dari uji reliabilitas koesioner penelitian dilakukan dengan melihat tingkat signifikansi antara skor tiap pertanyaan dengan nilai mean untuk tiap kelompok faktor dnegan hasil sebagai berikut:
Jika tingkat signifikansi < 0,05 maka jawaban responden penelitian reliabel Jika tingkat signifikansi > 0,05 maka jawaban responden penelitian tidak reliabel
3.8. Analisis Data
Universitas Kristen Petra
Analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan deskriptif dan analisis faktor.
a. Analisis rantai markov
Digunakan untuk mengetahui pergeseran loyalitas pengguna operator GSM ke CDMA. Perhitungan loyalitas dilakukan dengan perhitungan frekuensi pengguna provider GSM dan CDMA, dengan langkah sebagai berikut:
1. Menghitung jumlah pengguna provider GSM yang sebelumnya pengguna provider CDMA dan menghitung jumlah pengguna provider CDMA yang sebelumnya pengguna provider GSM
2. Menghitung pangsa pasar provider GSM dan CDMA sebelum terjadi perpindahan (dalam persen).
3. Menghitung jumlah pengguna provider GSM yang berpindah ke provider CDMA dan menghitung jumlah pengguna provider CDMA yang berpindah ke provider GSM
4. Menghitung pangsa pasar provider GSM dan CDMA setelah terjadi perpindahan (dalam persen).
5. Membandingkan pangsa pasar awal dan akhir untuk provider GSM dan CDMA dengan adanya perpindahan penggunaan provider.
b. Analisa faktor
Analisis ini digunakan untuk mengidentifikasikan berbagai faktor yang menyebabkan terjadinya perpindahan pengguna GSM ke CDMA, dengan langkah sebagai berikut:
1. Mengidentifikasikan berbagai faktor yang dimungkinkan menyebabkan perpindahan penggunaan kartu provider dari provider GSM ke CDMA 2. Melakukan tabulasi data hasil kuesioner
3. Melakukan pengolahan data dengan menggunakan SPSS release 11, untuk analisis faktor
