• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Call Center terhadap Loyalitas Pelanggan TelkomFlexi di Kota Bandung.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Kualitas Pelayanan Call Center terhadap Loyalitas Pelanggan TelkomFlexi di Kota Bandung."

Copied!
30
0
0

Teks penuh

(1)

! " # " $ % # &#

! "#

$ % $ %

&' ( % )

* +* ,

*

- *

.

/ / 0 /

,

(2)
(3)
(4)
(5)

)

. !

. 1

.-*7

(6)
(7)
(8)

!

""

(9)

! " # " $

! " # % $

(10)

!

"

#

$ #

(11)

& '

$

'

' #

(

)

#

)

# )

#

) )

(12)

* )

) '

! "# $

% !

'

' ' ' +

,

-$.

! $ /0 &

'( )$ * )

!

12# 3. $ -$.

3. $ "

)

3. $

" 3. $

(13)

4 #

+++ , - .

+ &224

&&2 *2

&&

(14)
(15)

=

' #'

() # $.$

93 ' '

> <

: ()

6 ) '

"

() '

# $

()

$

()

,* " " ()

()

$.$ ..$ , +++ , - .

. ()

(16)

? " "

" % '

" % % %

% %

'

%

% % !

' % - !

'

) '

%

#

" % () &4

()

!/:" .

(17)

5

&22= C

0 1

52&?*

?= 4

?4?,

55,?=

1 *=1

1,,=*

51=&1

5=,?=

54*??

?5=4=

12=4=

2,424

1,5,

1&2&

21&&1

42& 4

*?*1&

&?,

&5 ,4D

4 54D

& 1&D

(18)

1

&?,

&22=

% % ! ! ! *

9 ) : : ) $!A

!/:" . ;: ) () B

% % ;: () B &22=

&22=

(19)

2

5C22 &*& & 5 &44 &?5 &1= &12 &== * & *** *&=

1C22 &=2 &=4 &54 **4 *=& *,4 * 5 42& *?1 4=,

2C22 &4= &,5 &?= **2 *,4 *,& *&= 4 = *52 4&&

C22 &&4 &*= &4= *22 * & **4 *24 *?* **2 4?

&C22 14 &24 &25 &,= &=4 &5& &== &1? &=5 4,4 *C22 14 & 2 & 2 &,& &?4 &5& &=& &12 &5, *&4 4C22 5& &2& &22 &*= &== &?5 &45 &51 &52 *?=

,C22 ?& 54 55 &&4 &,4 &=2 &,2 &5= *2* *&&

=C22 ,= =? =2 &2& &*& &*= &&5 &?2 &5& *22

?C22 44 4= 42 ?5 12 &2= & 2 &, & 5 &**

5C22 *= 45 44 ?4 &22 &25 &25 &,& &*1 &*5

1C22 *& *5 4= ?4 54 &24 & 4 &4= &&1 &=&

&2C22 24 2= = 42 =2 54 5& &2, 14 &,?

& C22 ?= ?= 12 2 = 4 &2 == =4 &,4

&&C22 44 4& 45 ,5 =2 =& =5 1= ** ,,

&*C22 && &2 &= *2 *& *& *5 ,4 5* 52

(20)

• % @ ' ()

4&2&422

(21)

&

• @ ()

! ) ? &22= " $

& &2=2 = . 6 $ &22=

4? E ! 6 &, $ &22=

&5

(22)

*

• % % @ ' ()

()

C

? 1

$

() "

> . % @$ ;

()

'

(23)

4 %

)$;<@

F

$

% %

()

! ! !

% % ! ' A

1 ! !/:" . % %

6

% %

6 $ ) )

'

12

B ! '

! !/:" .

(24)
(25)

=

, 3 #

@

% '

C

% ()

G

& % () G

* $ ()

% G

) 0(C(

'

3 C

F ()

& F ()

* F

(26)

?

; " (

' C

%

% %

#

& % ! ! !

) )

(27)

!"

# # # $ # #

# % # %&

' (

) * + ,

, - ,

$ +

,

(28)

/#

, 1

+# +

/ ./2

)

)

/ ./2 *

%$ . 2

3

)

' (

(29)

!

&

(30)

Referensi

Dokumen terkait

[r]

Daftar Nama, Tempat dan Tanggal Lahir, Nomor Kontak, Pendidikan, Lokasi dan Jenis Kegiatan SP3 Tahun 2014. DAFTAR NAMA TEMPAT, TGL LAHIR ALAMAT TELP, FAX, EMAIL PENDIDIKAN

[r]

Guna meningkatkan dampak ekonomi masyarakat lokal serta meminimumkan degradasi lingkungan dari kegiatan pariwisata alam di Kepulauan Seribu maka diperlukan suatu kebijakan

Karena masalah uang jemputan juga adalah masalah perempuan, perempuan sebagai seorang gadis yang akan bersuami, seorang ibu yang memiliki anak gadis, dan juga

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kelengkapan dan kelayakan fasilitas praktikum yang telah tersedia di Bengkel Otomotif Jurusan Teknik Kendaraan

Mikrograf SEM memperlihatkan morfologi permukaan produk yang terbentuk dengan adanya partikel yang tumbuh yang diduga merupakan logam yang tersebar dipermukaan

KEPADA PESERTA PELELANGAN YANG KEBERATAN, DIBERIKAN KESEMPATAN UNTUK MENYAMPAIKAN SANGGAHAN KHUSUSNYA MENGENAI KETENTUAN DAN PROSEDUR YANG TELAH DITENTUKAN DALAM