ANALISIS PERENCANAAN STRATEGIK DALAM PERSPEKTIF Analisis Vperencanaan Strategik Dalam Perspektif Balanced Scorecard (BSC) (Studi Kasus pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu).

(1)

ANALISIS PERENCANAAN STRATEGIK DALAM PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD (BSC)

(Studi Kasus pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu)

SKRIPSI

Diajukan Untuk memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun Oleh : INTAN ARIFIN NIM : B200100160

PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

(2)

HALAMAN

PENGESAHAN

Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi dengan

judul

:

ANALTSIS PERENCAI{AAN

STRATEGIK

DALAllt

PERSPEKTTF

BALANCED

SCORECARD

(BSC) (Studi Kasus pada Rumah

sakit

PKU MuhammadiYah Delanggu)

Yang ditulis oleh:

Nama

: INTAN ARIFIN

NIM

:8200100160

Penandatangari berpendapat bahwa

diterima.

skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk

Surakarta,

Juni

2014

lv'tengetahui

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Pembimbtng

(Drs.Yuli

Tri

Cahyono .SH

.M'M'

Akt)

r:' trl

.c.t:*/

','

:i1," i

il f" t

(3)

UNIVERSITAS

MUIIAMMADTYAII

SURAKARTA

FAKULTAS

EKoNOlv[I

s,rrakarta - 571

*

A

yani

r,"I"ft*Y#

i"7;.';:;;*

i'

"

*

*^."*

-

"

*

PERNYATAAN KEASLIAN

SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan di bawah

ini

:

Nama

:

INTAN ARIFIN

NIM

:

B 200100160

Jurusan :

AKUNTANSI

Judul

skripsi

:

ANALISIS

PEBENCANAAN

STRATEGIK

DALAl}t

PEBSPEKT TS BALANCE'D SCORECARD

(BSC)

(Studi

Kasus pada

Bumah Sakit

PKU

tsrrhss

-ssfrtf

*k Bslsagsu)

suiakfiftd,

Jffii

2St4

Yang Membuat PernYataan

GNTAN

ARIFIN)

Menyatak*n dengan sehenamya tq*hw*

skiFsi

ysl}g s&y&

tltr*t dm'serahkanmt

merupakanhasilkaryasayasendiri,kecualikutipan-kutrpafldanringkasan-ringkasanyaIlgsemuanyatelahsayajelaskansumbemya.Apabiladikemudian

hari terbukti dan atau dapat dibuktikan

bahwa skripsi hasil jiptakan, maka saya

bersediamenerimasanksiapapundariFakultasEkonomidanataugelardanljazah

(4)

MOTTO

“(yaitu) orang-orang yang beriman dan hati mereka menjadi tentram dengan mengingat Allah. Ingatlah, Hanya dengan mengingat Allah-lah hati menjadi

tentram” (QS. Ar-Ra’d : 28)

“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kami telah selesai dari suatu urusan kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan

yang lain, dan hanya kepada Allah kamu berharap” (QS. Al Insyirah : 6-8)

(5)

v

PERSEMBAHAN

Setiap lembar dari goresan tinta ini merupakan wujud dari keagungan serta ridho dari Allah SWT kepada umatnya. Seiring rasa syukur kepada Allah SWT, dengan segala kerendahan hati Kupersembahkan karya ini untuk:

1. Bapak dan Ibunda yang selalu mengajari aku untuk mengetahui arti sebuah kehidupan, membantu untuk selalu mewujudkan cita-citaku, mencintai aku dengan tulus dan kasih sayang yang tak pernah lekang oleh waktu, yang telah memberikan segalanya buat aku yang tak mungkin dapat terbalas, semoga setiap doa Bapak dan Ibunda yang selalu mendoakan aku setiap hari dapat terwujud sebagai keberhasilan serta kebahagiaanku.

2. Adikku yang senantiasa dengan tulus serta ikhlas memberikan nasihat, bimbingan, dukungan, serta memberikan warna kehidupan dalam kehidupanku. 3. Sahabat-sahabat terbaik aku yang selalu memberikan

(6)

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb

Puji syukur alhamdulillah penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah serta karunia-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan judul : “ANALISIS PERENCANAAN STRATEGIK DALAM PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD (BSC) (Studi Kasus pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu)” sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga selesainya skripsi ini. Oleh karena itu dengan rasa tulus, ikhlas dan segala kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Dr. Triyono, S.E, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Bapak Zulfikar, S.E, M.Si. selaku Ketua Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.

(7)

vii

4. Bapak Drs. Mochamad Abdul Aris, Ak, M.Si., selaku pembimbing akademik yang telah memberikan saran, bimbingan, serta arahan yang bijaksana. 5. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi yang telah memberikan

bekal dengan berbagai ilmu dan pengetahuan yang bermanfaat kepada penulis.

6. Kedua orang tuaku Bapak Hadi Sujito Rasun dan Mujiati tercinta yang telah memberikan kasih sayang, merawat dan membesarkan aku tanpa rasa letih, memberikan semangat serta selalu mendoakan aku untuk selalu menjadi yang terbaik.

7. Terima kasih juga untuk teman dekat: Erin, Mira, Okta.

8. Teman-temanku: Andi, Igna, Ilham, Abdul, Mariam, Vera, Guntur, dan kelas F angkatan 2010, terima kasih atas kebersamaannya.

9. Terima kasih untuk teman-temanku VANEIS: Novik, Veri, Sentot, Asep, Eko, Budi, yang sudah menjadi teman baik saya dari SMA sampai sekarang. 10. Semua teman-teman kelas F angkatan 2010, terima kasih atas

kebersamaannya.

11. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih terdapat kekurangan, maka penulis berharap semoga karya ini dapat bemanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.

Surakarta, Juni 2014 Penulis

(8)

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii

HALAMAN MOTTO ... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ... v

KATA PENGANTAR ... vi

DAFTAR ISI ……. ... viii

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xii

ABSTRAKSI ……….. ... xiii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Identifikasi Masalah ... 4

C. Rumusan Masalah ... 5

D. Tujuan Penelitian ... 5

E. Manfaat Penelitian ... 5

F. Sistematika Penulisan ... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 7

(9)

ix

1. Pengertian Perencanaan Strategis ... 7

2. Proses Dalam Perencanaan Strategis ... 8

3. Kerangka Perencanaan Strategis ... 8

B. Perusahaan Sebagai Perusahaan Strategis ... 9

1. Pengertian Perusahaan ... 9

C. Balanced Scorecard ... 10

1. Sejarah Balanced Scorecard ... 10

2. Konsep BSC ... 11

3. Perspektif Dalam BSC ... 12

4. Keunggulan dan Manfaat BSC ... 16

5. Cara Mengukur Dalam BSC ... 18

6. BSC Sebagai Manajemen Strategi ... 19

D.Penelitian Terdahulu ... 20

E.Kerangka Teoritis ... 22

BAB III METODE PENELITIAN ... 24

A.Jenis Penelitian ... 24

B. Objek Penelitian ... 24

C. Data dan Sumber Data ... 25

D. Metode Pengumpulan Data ... 25

E. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel . 26 1. Perspektif Keuangan ... 26

(10)

3. Perspektif Proses Bisnis Internal ... 29

4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ... 29

F. Metode Analisis Data ... 30

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 35

A. Gambar Lokasi Penelitian ... 35

1. Sejarah Berdirinya PKU Muhammadiyah Delanggu .. 35

2. Falsafah, Visi, Misi dan Motto ... 35

3. Macam Layanan ... 36

4. Kerjasama Jaminan Kesehatan dan Pendidikan ... 36

5. Fasilitas Pelayanan ... 37

6. Struktur Organisasi ... 37

7. Laporan Kinerja Rumah Sakit ... 39

B. Pembahasan ... 40

1. Perspektif Keuangan ... 40

2. Perspektif Pelanggan ... 43

3. Perspektif Bisnis Internal ... 48

4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ... 51

BAB V PENUTUP ... 55

A. Simpulan ... 55

B. Keterbatasan Penelitian ... 55

(11)

xi

DAFTAR TABEL

Halaman Tabel IV.1 Data Kunjungan Pasien RS PKU Muhammadiyah Delanggu 40

Tabel IV.2 Data Laporan Keuangan ... 41

Tabel IV.3 Pertumbuhan Pendapatan ... 41

Tabel IV.4 Perubahan Biaya ... 43

Tabel IV.5 Pangsa Pasar... 44

Tabel IV.6 Retensi Pasien ... 45

Tabel IV.7 Akuisisi Pasien ... 46

Tabel IV.8 Kepuasan Pelanggan... 48

Tabel IV.9 Inovasi... 49

Tabel IV.10 Operasi... 50

Tabel IV.11 Purna Jual... 50

Tabel IV.12 Peningkatan Karyawan ... 51

Tabel IV.13 Peningkatan Kapabilitas Karyawan ... 52

(12)

DAFTAR GAMBAR

(13)

xiii ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perencanaan strategis Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu dilihat dari perspektif BSC.

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data-data yang dimiliki oleh rumah sakit PKU Muhammadiyah Delanggu tahun 2010-2012 yang meliputi jumlah karyawan, jumlah pasien dan laporan keuangan rumah sakit. Metode analisis yang digunakan dengan deskriptif kualitatif.

Berdasarkan analisis data dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa usaha yang dilakukan rumah sakit dalam mewujudkan visi dan misi adalah dengan memberikan pelayanan yang prima, melakukan perawatan pada alat-alat medis maupun non medis secara berkala, pengeluaran obat menggunakan stok obat yang masih ada dengan melihat dan memperhatikan tanggal kadaluarsanya, menghabiskan stok yang masih ada yang masih layak untuk dipakai, pelayanan

homecare, menciptakan produk baru, melakukan inovasi-inovasi yang daat

menarik pelanggan atau pasien, menyediakan alat-alat medis yang dibutuhkan oleh pasien, mendengarkan keluhan pasien, meningkatkan komitmen karyawan, meningkatan kapabilitas karyawan

Kata kunci: perencanaan strategik, perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif prtumbuhan dan pembelajaran