APPENDIX A RESEARCH QUESTIONNAIRES

(1)

66

APPENDIX A

RESEARCH QUESTIONNAIRES

Sumber Kredibilitas E-WOM, Persepsi Resiko, Kualitas Argument, Kegunaan Informasi dan Adopsi Informasi di

Penggunaan Layanan Online Travel Agent di Indonesia

Halo, perkenalkan nama saya Hilmy Ammar Rafi, seorang mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Menejemen di Universitas Islam Indonesia. Saat ini saya sedang melakukan penelitian tentang "Sumber Kredibilitas E-WOM, Persepsi Resiko, dan Adopsi Informasi di Penggunaan Layanan Online Travel Agent di Indonesia".

Untuk itu, dengan ini saya memohon kesediaan Saudara/i untuk berkenan meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuesioner di bawah ini sesuai dengan pengalaman yang pernah dirasakan dalam menggunakan layanan situs-situs tersebut.

Perlu diketahui bahwa kerahasiaan data yang Saudara/i isi akan dijamin dan hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian semata. Apabila ada pertanyaan lebih lanjut sila menghubungi saya melalui email hiammarafi@gmail.com. Atas perhatiannya, saya ucapkan terimakasih.

Ps: Teman-teman yang beruntung nantinya akan mendapatkan voucher GOPAY.

Yogyakarta, Agustus 2019

Hilmy Ammar Rafi

(2)

67 BAGIAN A: IDENTITAS

1. Jenis Kelamin:

a. Laki-laki b. Perempuan 2. Umur (tahun):

a. 18-30 b. b. 31-40 c. c. > 40

3. Nomor Handphone:

……….

4. Pendidikan Terakhir:

a. Sekolah Menengah Atas / Sederajat

b. Diploma c. S1 d. S2 e. S3

5. Pendapatan Perbulan:

a. < Rp. 1.000.000 b. > Rp. 1.000.000 - Rp.

2.000.000

c. > Rp. 2.000.000 - Rp.

4.000.000

d. > Rp. 4.000.000 - Rp.

6.000.000 e. > Rp. 6.000.000

6. Di bawah ini, situs Online Travel Agent mana saja yang pernah ada kunjungi? (Boleh isi lebih dari satu)

a. Traveloka b. Airbnb c. Tiket.com d. TripAdvisor e. Airy

f. Pegipegi.com g. Lainnya: ………..

7. Berapa kali rata-rata anda mengunjungi dan bertransaksi pada situs tersebut dalam setahun?

a. 1-4 kali b. 5-8 kali c. > 8 kali

8. Dalam menentukan pilihan pada situs tersebut, apakah anda selalu membaca ulasan terlebih dahulu?

a. Ya b. Tidak

(3)

68

BAGIAN B: KREDIBILITAS SUMBER E-WOM (SOURCE CREDIBILITY) Di bagian ini, anda akan diminta untuk menilai tentang kredibilitas sumber informasi electronic Word of Mouth pada situs Online Travel Agent yang berupa komentar, feedback, atau ulasan yang tertera.

Instruksi: Pertanyaan-pertanyaan berikut memiliki 5 opsi pilihan, silahkan tandai salah satu dari lima jawaban tersebut. Tidak ada jawaban benar atau salah pada setiap pertanyaan.

1 = Sangat Tidak Setuju 4 = Setuju 2 = Tidak Setuju 5 = Sangat Setuju 3 = Netral

1. KEAHLIAN (EXPERTNESS)

No Pertanyaan

Sangat Tidak Setuju

Tidak

Setuju Netral Setuju Sangat Setuju

1.

Saya percaya situs Online Travel Agent tersebut memberi saya informasi yang bermanfaat.

1 2 3 4 5

2.

Saya percaya jumlah ulasan dari reviewer mewakili pengetahuan dan pengalaman terhadap produk yang dievaluasi.

1 2 3 4 5

3.

Saya percaya terhadap reviewer yang sudah terdaftar lama di situs Online Travel Agent tersebut.

1 2 3 4 5

(4)

69 4.

Saya mengandalkan ulasan yang juga diikuti pembaca lainnya.

1 2 3 4 5

2. KEPERCAYAAN (TRUSTWORTHINESS)

No Pertanyaan

Sangat Tidak Setuju

Tidak

1.

Saya percaya pendapat yang sama dari pengulas yang berbeda karena justru menunjukkan kondisi yang sebenarnya.

1 2 3 4 5

2.

Penggunaan kata "Saya" atau

"Kami" dalam review cukup tepat.

1 2 3 4 5

3.

Saya percaya pengulas memberikan ulasan jujur tentang pengalaman mereka.

1 2 3 4 5

4.

Saya percaya panjang detail konten ulasan menunjukkan tingkat kedalaman ulasan.

1 2 3 4 5

3. OBJEKTIVITAS (OBJECTIVITY)

No Pertanyaan

Sangat Tidak Setuju

Tidak

1. Kondisi emosi pengulas dapat

mempengaruhi persepsi 1 2 3 4 5

(5)

70 mereka terhadap obyek yang dinilai.

2.

Kondisi keadaan yang tidak biasa (mis. bencana alam atau mogok kerja) dapat memengaruhi kualitas obyek yang dinilai.

1 2 3 4 5

3. Ulasan ditulis oleh staff apa

adanya. 1 2 3 4 5

4. HOMOFILI (HOMOPHILY)

No Pertanyaan

Sangat Tidak Setuju

Tidak

1.

Saya mengandalkan ulasan yang ditulis oleh orang-orang yang sebaya saya.

1 2 3 4 5

2.

Saya mengandalkan ulasan yang ditulis oleh orang-orang dengan gender yang sama.

1 2 3 4 5

3.

Saya mengandalkan ulasan yang ditulis oleh orang-orang yang memiliki minat sama.

1 2 3 4 5

4.

Saya mengandalkan ulasan yang ditulis oleh orang-orang yang membeli produk dengan cara yang sama.

1 2 3 4 5

(6)

71

BAGIAN C: PERSEPSI RESIKO (PERCEIVED RISK)

Di bagian ini, anda akan diminta untuk menilai tentang resiko yang dirasakan ketika melakukan transaksi.

1 = Sangat Tidak Setuju 4 = Setuju

2 = Tidak Setuju 5 = Sangat Setuju

3 = Netral

No Pertanyaan

Sangat Tidak Setuju

Tidak

1.

Membaca ulasan membantu

saya mengurangi

ketidakpastian bertransaksi online.

1 2 3 4 5

2.

Membaca ulasan mengurangi kekhawatiran saya tentang pengalaman yang tidak diharapkan.

1 2 3 4 5

3.

Membaca ulasan

meningkatkan kepercayaan diri saya saat bertransaksi online.

1 2 3 4 5

(7)

72

BAGIAN D: KUALITAS ARGUMEN (ARGUMENT QUALITY)

Di bagian ini, anda akan diminta untuk menilai kualitas dari argumen/komentar/ulasan di situs Online Travel Agent tersebut.

2 = Tidak Setuju 5 = Sangat Setuju 3 = Netral

No Pertanyaan

Sangat Tidak Setuju

Tidak

1. Ulasan di situs Online Travel

Agent tersebut relevan. 1 2 3 4 5

Agent tersebut sesuai. 1 2 3 4 5

3.

Ulasan di situs Online Travel Agent tersebut dapat diaplikasikan.

1 2 3 4 5

Agent tersebut mutakhir. 1 2 3 4 5

5 Ulasan di situs Online Travel

Agent tersebut handal. 1 2 3 4 5

6 Ulasan di situs Online Travel

Agent tersebut lengkap. 1 2 3 4 5

7

Ulasan di situs Online Travel Agent tersebut mencakup nilai-nilai yang dibutuhkan.

1 2 3 4 5

(8)

73

BAGIAN E: KEGUNAAN INFORMASI (INFORMATION USEFULNESS) Di bagian ini, anda akan diminta untuk menilai seberapa jauh kegunaan informasi tentang komentar/ulasan pada pilihan produk di situs Online Travel Agent tersebut.

No Pertanyaan

Sangat Tidak Setuju

Tidak

1.

Informasi yang disajikan dalam situs Online Travel Agent tersebut berharga.

1 2 3 4 5

2. Situs Online Travel Agent

tersebut informatif. 1 2 3 4 5

3. Informasi yang disajikan

sangat membantu. 1 2 3 4 5

BAGIAN F: ADOPSI INFORMASI (INFORMATION ADOPTION) Di bagian ini, anda akan diminta untuk menilai seberapa jauh anda akan mengadopsi informasi terkati dengan produk-produk yang ada di situs Online Travel Agent tersebut.

(9)

74 1 = Sangat Tidak Setuju 4 = Setuju

No Pertanyaan

Sangat Tidak Setuju

Tidak

1.

Saya suka mengikuti saran dari komentar positif dan selanjutnya membeli produk yang disarankan.

1 2 3 4 5

2.

Saya setuju dengan pendapat yang disarankan dari komentar-komentar di internet.

1 2 3 4 5

3.

Saya suka mengikuti informasi yang ada di situs Online Travel Agent tersebut.

1 2 3 4 5

4.

Informasi dari situs Online Travel Agent tersebut layak diikuti.

1 2 3 4 5

(10)

75

APPENDIX B

VALIDITY AND RELIABILITY TEST OF RESEARCH INSTRUMENTS RESULTS (SPSS)

Pilot Test with 30 Respondents

1. Source Credibility Expertness Scale: SC Expertness

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excluded^a 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.811 5

Correlations

SCE1 SCE2 SCE3 SCE4 TSCE

SCE1 Pearson Correlation 1 .357 .492^** .245 .611^**

Sig. (2-tailed) .053 .006 .192 .000

N 30 30 30 30 30

SCE2 Pearson Correlation .357 1 .625^** .720^** .869^**

Sig. (2-tailed) .053 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30

SCE3 Pearson Correlation .492^** .625^** 1 .503^** .840^**

Sig. (2-tailed) .006 .000 .005 .000

N 30 30 30 30 30

SCE4 Pearson Correlation .245 .720^** .503^** 1 .815^**

Sig. (2-tailed) .192 .000 .005 .000

(11)

76

N 30 30 30 30 30

TSCE Pearson Correlation .611^** .869^** .840^** .815^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

2. Source Credibility Trustworthiness Scale: SC Trustworthiness

N %

Excluded^a 0 .0

Total 30 100.0

.726 5

Correlations

SCT1 SCT2 SCT3 SCT4 TSCT

SCT1 Pearson Correlation 1 .221 .106 .165 .555^**

Sig. (2-tailed) .241 .576 .382 .001

N 30 30 30 30 30

SCT2 Pearson Correlation .221 1 .304 .051 .609^**

Sig. (2-tailed) .241 .102 .791 .000

N 30 30 30 30 30

SCT3 Pearson Correlation .106 .304 1 .157 .639^**

Sig. (2-tailed) .576 .102 .408 .000

N 30 30 30 30 30

SCT4 Pearson Correlation .165 .051 .157 1 .634^**

Sig. (2-tailed) .382 .791 .408 .000

N 30 30 30 30 30

TSCT Pearson Correlation .555^** .609^** .639^** .634^** 1

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000

(12)

77

N 30 30 30 30 30

3. Source Credibility Objectivity Scale: SC Objectivity

N %

Excluded^a 0 .0

Total 30 100.0

.734 4

Correlations

SCO1 SCO2 SCO3 TSCO

SCO1 Pearson Correlation 1 .044 -.035 .387^*

Sig. (2-tailed) .819 .853 .035

N 30 30 30 30

SCO2 Pearson Correlation .044 1 .304 .771^**

Sig. (2-tailed) .819 .103 .000

N 30 30 30 30

SCO3 Pearson Correlation -.035 .304 1 .721^**

Sig. (2-tailed) .853 .103 .000

N 30 30 30 30

TSCO Pearson Correlation .387^* .771^** .721^** 1

Sig. (2-tailed) .035 .000 .000

N 30 30 30 30

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

4. Source Credibility Homophily Scale: SC Homophily

(13)

78 Case Processing Summary

N %

Excluded^a 0 .0

Total 30 100.0

.727 5

Correlations

SCH1 SCH2 SCH3 SCH4 TSCH

SCH1 Pearson Correlation 1 .271 .239 .140 .703^**

Sig. (2-tailed) .147 .204 .459 .000

N 30 30 30 30 30

SCH2 Pearson Correlation .271 1 -.039 -.098 .536^**

Sig. (2-tailed) .147 .837 .605 .002

N 30 30 30 30 30

SCH3 Pearson Correlation .239 -.039 1 .517^** .659^**

Sig. (2-tailed) .204 .837 .003 .000

N 30 30 30 30 30

SCH4 Pearson Correlation .140 -.098 .517^** 1 .549^**

Sig. (2-tailed) .459 .605 .003 .002

N 30 30 30 30 30

TSCH Pearson Correlation .703^** .536^** .659^** .549^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .002 .000 .002

N 30 30 30 30 30

5. Perceived Risk Scale: Perceived Risk

N %

Excluded^a 0 .0

(14)

79

Total 30 100.0

.871 4

Correlations

PR1 PR2 PR3 TPR

PR1 Pearson Correlation 1 .862^** .801^** .962^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 30 30 30 30

PR2 Pearson Correlation .862^** 1 .712^** .923^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 30 30 30 30

PR3 Pearson Correlation .801^** .712^** 1 .899^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 30 30 30 30

TPR Pearson Correlation .962^** .923^** .899^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 30 30 30 30

6. Argument Quality Scale: Argument Quality

N %

Excluded^a 0 .0

Total 30 100.0

.773 8

(15)

80 Correlations

AQ1 AQ2 AQ3 AQ4 AQ5 AQ6 AQ7 TAQ

AQ1 Pearson Correlation 1 .566^** .549^** .381^* .488^** .386^* .475^** .778^**

Sig. (2-tailed) .001 .002 .038 .006 .035 .008 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

AQ2 Pearson Correlation .566^** 1 .473^** .480^** .588^** .268 .268 .710^**

Sig. (2-tailed) .001 .008 .007 .001 .152 .152 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

AQ3 Pearson Correlation .549^** .473^** 1 .532^** .261 .171 .506^** .659^**

Sig. (2-tailed) .002 .008 .002 .163 .365 .004 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

AQ4 Pearson Correlation .381^* .480^** .532^** 1 .671^** .206 .382^* .726^**

Sig. (2-tailed) .038 .007 .002 .000 .275 .037 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

AQ5 Pearson Correlation .488^** .588^** .261 .671^** 1 .382^* .409^* .790^**

Sig. (2-tailed) .006 .001 .163 .000 .037 .025 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

AQ6 Pearson Correlation .386^* .268 .171 .206 .382^* 1 .391^* .609^**

Sig. (2-tailed) .035 .152 .365 .275 .037 .033 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

AQ7 Pearson Correlation .475^** .268 .506^** .382^* .409^* .391^* 1 .679^**

Sig. (2-tailed) .008 .152 .004 .037 .025 .033 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

TAQ Pearson Correlation .778^** .710^** .659^** .726^** .790^** .609^** .679^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

7. Information Usefulness Scale: Information Usefulness

N %

Excluded^a 0 .0

Total 30 100.0

(16)

81

.854 4

Correlations

IU1 IU2 IU3 TIU

IU1 Pearson Correlation 1 .656^** .569^** .867^**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000

N 30 30 30 30

IU2 Pearson Correlation .656^** 1 .758^** .909^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 30 30 30 30

IU3 Pearson Correlation .569^** .758^** 1 .860^**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000

N 30 30 30 30

TIU Pearson Correlation .867^** .909^** .860^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 30 30 30 30

8. Information Adoption Scale: Information Adoption

N %

Excluded^a 0 .0

Total 30 100.0

.737 5

(17)

82 Correlations

IA1 IA2 IA3 IA4 TIA

IA1 Pearson Correlation 1 .281 .004 -.037 .398^*

Sig. (2-tailed) .132 .983 .845 .029

N 30 30 30 30 30

IA2 Pearson Correlation .281 1 .188 .352 .692^**

Sig. (2-tailed) .132 .319 .056 .000

N 30 30 30 30 30

IA3 Pearson Correlation .004 .188 1 .323 .706^**

Sig. (2-tailed) .983 .319 .082 .000

N 30 30 30 30 30

IA4 Pearson Correlation -.037 .352 .323 1 .672^**

Sig. (2-tailed) .845 .056 .082 .000

N 30 30 30 30 30

TIA Pearson Correlation .398^* .692^** .706^** .672^** 1

Sig. (2-tailed) .029 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30

(18)

83

APPENDIX C

TABLES OF THE RESPONDENTS CHARACTERISTICS

Classification of Respondent’s Gender

No. Gender Number Percentage

1 Male 95 47.5%

2 Female 105 52.5%

Total 200 100%

Classification of Respondent’s Age

No. Age Number Percentage

1 18-30 164 82%

2 31-40 5 2.5%

3 > 40 31 15.5%

Total 200 100%

Classification of Respondent’s Last Education

No. Education Number Percentage

1 Highschool 87 43.5%

2 Diploma Degree 13 6.5%

3 Bachelor Degree 94 47%

(19)

84

4 Master Degree 6 3%

5 Doctoral Degree 0 0

Total 200 100%

Classification of Respondent’s Monthly Income

No. Monthly Income Number Percentage

1 < Rp. 1.000.000 48 41%

2 > Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 75 37.5%

3 > Rp. 2.000.000 - Rp. 4.000.000 31 15.5%

4 > Rp. 4.000.000 - Rp. 6.000.000 29 14.5%

5 > Rp. 6.000.000 30 15%

Total 200 100%

Respondent’s Top Choice of OTA

No. Online Travel Agent Number

1 Traveloka 187

2 Tiket.com 131

3 Airbnb 56

4 TripAdvisor 39

5 Airy 42

(20)

85

6 Pegipegi.com 64

7 Others 30

Respondent’s Frequency of OTA Usage

No. Frequency Number Percentage

1 1 - 4 x 104 52%

2 5 - 8 x 43 21.5%

3 > 8 x 53 26.5%

Total 200 100%

Respondent’s Habit of Reading Review

No. Reading the Review Number Percentage

1 Yes 158 79%

2 No 42 21%

Total 200 100%

(21)

86

APPENDIX D

RESULTS OF THE FULL MODEL

(22)

87

(23)

88 DEGREE OF FREEDOM

Number of distinct sample moments 496

Number of distinct parameters to be estimated 79 Degrees of freedom / df (496 – 79) 417

VALIDITY AND GOODNESS OF FIT TEST

Loading Factors

SCE4 <--- SCE .825

SCE3 <--- SCE .737

SCE2 <--- SCE .745

SCE1 <--- SCE .742

SCT4 <--- SCT .759

SCT3 <--- SCT .781

SCT2 <--- SCT .708

SCT1 <--- SCT .731

SCO3 <--- SCO .777

SCO2 <--- SCO .783

SCO1 <--- SCO .794

SCH4 <--- SCH .768

SCH3 <--- SCH .759

SCH2 <--- SCH .817

SCH1 <--- SCH .624

PR3 <--- PR .868

PR2 <--- PR .720

PR1 <--- PR .691

AQ1 <--- AQ .877

AQ2 <--- AQ .498

AQ3 <--- AQ .308

AQ4 <--- AQ .534

AQ5 <--- AQ .507

AQ6 <--- AQ .699

AQ7 <--- AQ .639

IU3 <--- IU .589

IU2 <--- IU .571

IU1 <--- IU .520

IA1 <--- IA .827

(24)

89

Loading Factors

IA2 <--- IA .821

IA3 <--- IA .747

IA4 <--- IA .830

Goodness of Fit Index Cut-off-value Result Model Valuation X2 (Chi-Square) Small Value 668.757 Fit

Significance Probability ≥ 0.05 0.000 Not Fit

RMSEA ≤ 0,08 0.052 Fit

GFI ≥ 0.90 0.824 Marginal Fit

AGFI ≥ 0.90 0.787 Not Fit

CMN / DF ≤ 2,00 1.534 Fit

TLI ≥ 0.90 0.930 Fit

CFI ≥ 0.90 0.938 Fit

MODIFIED VALIDITY AND GOODNESS OF FIT TEST

Loading Factors

SCE4 <--- SCE .825

SCE3 <--- SCE .737

SCE2 <--- SCE .745

SCE1 <--- SCE .742

SCT4 <--- SCT .759

SCT3 <--- SCT .781

SCT2 <--- SCT .708

SCT1 <--- SCT .731

SCO3 <--- SCO .777

SCO2 <--- SCO .783

SCO1 <--- SCO .794

SCH4 <--- SCH .768

(25)

90

Loading Factors

SCH3 <--- SCH .759

SCH2 <--- SCH .817

SCH1 <--- SCH .624

PR3 <--- PR .868

PR2 <--- PR .720

PR1 <--- PR .691

AQ1 <--- AQ .877

AQ2 <--- AQ .498

AQ4 <--- AQ .534

AQ5 <--- AQ .507

AQ6 <--- AQ .699

AQ7 <--- AQ .639

IU3 <--- IU .589

IU2 <--- IU .571

IU1 <--- IU .520

IA1 <--- IA .827

IA2 <--- IA .821

IA3 <--- IA .747

IA4 <--- IA .830

Goodness of Fit Index Cut-off-value Result Model Valuation X2 (Chi-Square) Small Value 668.757 Fit

Significance Probability ≥ 0.05 0.064 Fit

RMSEA ≤ 0.08 0.023 Fit

GFI ≥ 0.90 0.880 Marginal Fit

AGFI ≥ 0.90 0.852 Marginal Fit

CMN / DF ≤ 2.00 1.110 Fit

TLI ≥ 0.90 0.987 Fit

CFI ≥ 0.90 0.988 Fit

(26)

91

NORMALITY TEST

Variable min max skew c.r. kurtosis c.r.

IA4 1.000 5.000 -.351 -2.027 -.619 -1.787 IA3 1.000 5.000 .109 .626 -.296 -.854 IA2 1.000 5.000 -.463 -2.672 .646 1.863 IA1 1.000 5.000 -.428 -2.472 .360 1.040 IU1 2.000 5.000 -.807 -4.659 .330 .952 IU2 1.000 5.000 .169 .978 -.138 -.399 IU3 2.000 5.000 -.437 -2.523 .157 .454 AQ7 2.000 5.000 -1.081 -6.242 .540 1.559 AQ6 2.000 5.000 -.777 -4.486 .096 .279 AQ5 2.000 5.000 -.796 -4.596 .431 1.244 AQ4 2.000 5.000 -1.021 -5.896 .400 1.153 AQ3 2.000 5.000 -1.049 -6.054 .455 1.314 AQ2 2.000 5.000 -.992 -5.729 .563 1.625 AQ1 2.000 5.000 -.733 -4.229 .221 .639 PR1 2.000 5.000 -.607 -3.506 -.191 -.553 PR2 2.000 5.000 -.795 -4.591 .055 .159 PR3 2.000 5.000 -.844 -4.875 .377 1.088 SCH1 2.000 5.000 -1.046 -6.039 .470 1.356 SCH2 2.000 5.000 -.919 -5.307 .577 1.666 SCH3 2.000 5.000 -.849 -4.899 .398 1.149 SCH4 2.000 5.000 -.935 -5.401 .386 1.114 SCO1 2.000 5.000 -.739 -4.266 .235 .677 SCO2 2.000 5.000 -.852 -4.919 .371 1.071 SCO3 2.000 5.000 -.665 -3.840 .379 1.093 SCT1 2.000 5.000 -.871 -5.028 .348 1.004 SCT2 2.000 5.000 -.737 -4.256 .414 1.196 SCT3 2.000 5.000 -.702 -4.050 .186 .538 SCT4 2.000 5.000 -.693 -4.000 .464 1.340 SCE1 2.000 5.000 -.670 -3.868 .326 .940 SCE2 2.000 5.000 -.809 -4.670 .507 1.464 SCE3 2.000 5.000 -.601 -3.468 .270 .781 SCE4 2.000 5.000 -.837 -4.833 .362 1.045

Multivariate 36.999 5.608

(27)

92

OUTLIER TEST

REALIBILITY TEST

Observation number Mahalanobis d-squared p1 p2

169 60.065 .002 .318

79 59.293 .002 .081

102 56.956 .004 .055

91 56.154 .005 .021

186 55.813 .006 .006

69 54.332 .008 .006

182 53.899 .009 .003

200 52.415 .013 .005

176 51.211 .017 .008

149 50.171 .021 .012

185 49.399 .025 .014

94

Variabel Construct Realibility Variance Extracted

SCE 0.8 0.6

SCT 0.8 0.6

SCO 0.8 0.6

SCH 0.8 0.6

PR 0.7 0.8

AQ 0.8 0.5

IU 0.7 0.4

IA 0.9 0.7

(28)

93

HYPOTHESES TESTING

Estimate S.E. C.R. P Label

PR <--- SCE .233 .066 3.510 ***

PR <--- SCT -.001 .073 -.019 .985

PR <--- SCO .374 .085 4.407 ***

PR <--- SCH .497 .068 7.315 ***

AQ <--- PR 1.008 .066 15.203 ***

IU <--- PR .295 .069 4.259 ***

IA <--- AQ -.705 .243 -2.909 .004

IA <--- IU 2.668 .740 3.606 ***