96 DAFTAR PUSTAKA
Aaker, J.L. 1997. Dimensions of brand personality. Journal of Marketing Research, 347-356.
Angelica, A., Ronald, & Amelia. 2014. Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas merek pada web airasia di Surabaya. Jurnal Gema Aktualita, 3(1).
Azwar, S. 2012. Penyusunan skala psikologi, edisi 2. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Azwar, S. 2013. Metode penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Christensen, L.B. & Turner, L.A. 2011. Research methods, design and analysis (11thEd.). Boston: Pearson.
Dariyo, A. 2004. Psikologi perkembangan dewasa muda. Bandung: Ghalia Indonesia.
Doelhadi, E.M.A.S. 2006. Mengukur tingkat kepuasan pelanggan : perspektif psikologi konsumen. Jurnal INSAN, 8(1), 54-61.
Dwiastuti, R., Shinta, A., & Isaskar, R. 2012. Ilmu perilaku konsumen. Malang: UB Press.
Ellwood, I. & Shekar, S. 2008. Wonder woman : marketing secrets for the trillion-dolar customer. New York: Palgrave Macmillan.
Fahima, I. 2007. Word of mouth, kalahkan pengaruh iklan ATL. Diunduh dari http://www.virtual.co.id/blog/marketing-communication/word-of-mouth-kalahkan-pengaruh-iklan-atl/
Fajrianthi, & Farrah, Z. 2005. Strategi perluasan merek dan loyalitas konsumen. Jurnal INSAN, 7(3), 276-288. Penerbit Fakultas Psikologi, Semarang.
Field, A. 2009. Discovering statistic using SPSS (3rdEd.). New Delhi: Sage
Ganesh, J., Arnolds, M.J., & Reynolds, K.E. 2000. Understanding the customer base of service providers : an examination of the differences between switchers and stayers. Journal of Marketing, 64(3), 65-87.
97 Harisky, M. S. 2013. Pengaruh word of mouth terhadap brand loyalty melalui brand trust dan customer satisfaction terhadap maskapai penerbangan low cost carrier. Kajian Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 2(2). Universitas Widya Mandala Katoli Surabaya.
Hasan, A. 2010. Marketing dari mulut ke mulut. Yogyakarta: Giri Wija.
Hidayati, H. A., Suharyono, & Kumadji, S. 2013. Faktor - faktor yang membentuk komunikasi word of mouth dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian (studi pada konsumen ketan legenda batu). Jurnal Administrasi Bisnis, 6(1), 1-8. Universitas Brawijaya Malang
Hurlock, E.B. 1999. Psikologi perkembangan : suatu pendekatan sepanjang ruang kehidupan edisi kelima. Jakarta: Erlangga
Jacoby, J. & Kyner, D.B. 1973. Brand loyalty versus repeat purchasing behaviour. Journal of Marketing Research, 10, 1-9.
Kartajaya, H. 2004. Hermawan kartajaya on brand seri 9 elemen marketing, Markplus & Co. Bandung: Mizan.
---. 2006. Hermawan Kartajaya Seri 9 elemen marketing on service, Markplus & Co. Bandung: Mizan.
Kotler, P. 2003. Marketing management. United States: Prentice Hall.
---. 2005. Manajemen pemasaran edisi kesebelas. Alih Bahasa: Benyamin Molan. Jakarta: PT Indeks
Kurnia, M., & Murniningsih, R. 2015. Pengaruh word of mouth communication terhadap keputusan konsumen UMKM di area wisata kuliner badaan kota magelang. Jurnal Fakultas Ekonomi. Universitas Muhammadiyah Magelang.
Lupiyoadi , R. 2001. Manajemen pemasaran jasa. Jakarta : PT. Salemba Empat
Mowen, J. & Minor, M. 2002. Perilaku konsumen jilid 2 edisi kelima. Alih Bahasa :Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga
Mulyono, B.H., Yoestini, Nugraheni, R., & Kamal, M. 2007. Analisis pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen (studi kasus pada perumahan puri mediterania Semarang). Jurnal studi manajemen & organisasi, 4(2), 91-100). Universitas Diponegoro Semarang.
98 Nawangsari, S. & Budiman. 2008.Kepuasan konsumen dan kesetiaan terhadap merek (Jurnal Psikologi, 1(2), 2-6). Depok, Jawa Barat: Universitas Gunadarma, Fakultas Ekonomi.
Nugraheni, D.S. 2008. Peran strategi komunikasi pemasaran “word of mouth”
dalam pengambilan keputusan konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, (1), 35-46.
Nurlinda, R.A. 2013. Pengaruh customer satisfaction strategy terhadap peningkatan kepuasan konsumen (Jurnal Forum Ilmiah, 10(2), 172-181). Jakarta:Universitas Esa Unggul, Fakultas Ekonomi.
Papalia, D.E., Olds, S.W., & Feldman, R.D. 2007. Human development (10thed.). New York: McGraw-Hill
Peter, J.P. & Olson, J.C. 1996. Consumer behavior and marketing strategy (4thed.). Chicago : Irwin.
Putri, N.R., & Suhariadi, F. 2013. Hubungan antara kepuasan pelanggan dengan word of mouth pada pelanggan klinik kecantikan london beauty centre (Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi, 2(1), 6-7). Surabaya: Universitas Airlangga, Fakultas Psikologi
Saldy, Z. 2013. Pengaruh brand trust, perceived value, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek pada pelanggan natasha skin care di kota surabaya. (Disertasi). Universitas Katolik Widya Mandala
Samuel, H., & Foedjiawati. 2005. Pengaruh kepuasan konsumen terhadap kesetiaan merek (studi kasus restoran the prime steak & ribs Surabaya). Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, 7(1), 74-82. Universitas Kristen Petra Surabaya.
Sarjono, H. & Julianita, W. 2011. SPSS vs LISREL (sebuah pengantar, aplikasi untuk riset). Jakarta: Salemba Empat.
Sernovitz, A. 2006. Word of mouth marketing : how smart companies get people talking. Chicago: Kaplan Publishing.
Sociolla. 2015. Rutinitas kecantikan sophia latjuba.
99 Sriwardiningsih, E. 2011. Word of mouth sebagai efek respon positif dari kepuasan konsumen dan dampaknya pada pembelian kembali: studi kasus mahasiswa sebagai konsumen yoghurt activia. Binus Business Review, 2(1),477-484. Jakarta: Universitas Bina Nusantara.
Stanford University. 2012. Econometric benchmarks : durbin-watson test - tables
of critical values. Diunduh melalui
https://web.stanford.edu/~clint/bench/dw05b.htm
Sugiyono. 2009. Metode penelitian bisnis (pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan r&d). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2012. Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sumarmi, Saptaningsih. 2008. Fenomena word of mouth marketing dalam
mempengaruhi keputusan konsumen. Rubrik Bisnis dan Ekonomi.
Yogyakarta: Universitas PGRI.
Tjiptono, F. 2004. Manajemen pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Turner, J.S., & Helms, D.B. 1995. Human development (5th ed). New York: McGraw-Hill.
Vahluvi, W. 20 Maret 2011. Wanita karir masa kini : tren gaya hidup modern.
Medan Bisnis. Diunduh dari
http://www.medanbisnisdaily.com/news/arsip/read/2011/03/20/24739/tren-gaya-hidup-modern/
Widhiarso, W. 2010. Uji linieritas hubungan. Fakultas Psikologi. Universitas Gadjah Mada.
Zakaria, I. 2002. Psikologis wanita. Bandung: Pustaka Hidayah.
Zeithaml, V.A. 2000. Service quality, profitability, & the economic word of customers: what we know and what we need to learn. Journal of The Academy of Marketing Science, 28(1), 67-85. University of North Carolina.
