ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PERUMAHAN SERASI RESIDENCE TAHAP 3 PT. BAGGI GLENWILL
GEMILANG DENGAN MODEL ANLISIS JALUR
(Studi Kasus Konsumen Perumahan Serasi Residen Tahap 3)
SKRIPSI
HARIS RAMADHAN 140823010
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PERUMAHAN SERASI RESIDENCE TAHAP 3 PT. BAGGI GLENWILL
GEMILANG DENGAN MODEL ANLISIS JALUR
(Studi Kasus Konsumen Perumahan Serasi Residence Tahap 3)
SKRIPSI
Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar Sarjana Sains
HARIS RAMADHAN 140823010
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
PERSETUJUAN
Judul : ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN
TERHADAP PERUMAHAN SERASI
RESIDENCE TAHAP 3 PT.BAGI GLENWILL GEMILANG MODEL ANALIS JALUR
Kategori : SKRIPSI
Nama : HARIS RAMADHAN
Nomor Induk Mahasiswa : 140823010
Program Studi : SARJANA (S1) MATEMATIKA
Depertemen : MATEMATIKA
Fakultas : MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN
ALAM (FMIPA) UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Medan, Oktober 2016
Komisi Pembimbing:
Pembimbing 2 Pembimbing 1
PERNYATAAN
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PERUMAHAN SERASI RESIDENCE TAHAP 3 PT. BAGI GELENWILL
GEMILAN DENGAN MODEL ANALISIS JALUR
(Studi Kasus Perumahan Serasi Residence Tahap 3)
SKRIPSI
Penulis mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil kerja saya sendiri, kecuali beberapa kutipan ringkasan yang masing-masing disebutkan.
Medan, Oktober 2016
PENGHARGAAN
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Pemurah dan Maha Penyayang, dengan limpah karunia-Nya Penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan judul Anliis Kepuasan Konsumen terhadap Perumahan Serasi Residence tahap 3 PT. Bagi Glenwill Gemilang Menggunakan Analisis Jalur .
Terimakasih penulis sampaikan kepada Bapak Drs. Marihat Siumorang M.Kom selaku pembimbing 1, dan Dr.Pasukat Sembiring, M.Si selaku pembimbing 2 yang telah bersedia meluangkan waktu, memberikan masukan, bimbingan dan arahan untuk menyelesaikan skripsi ini. Juga kepada Bapak Drs. Ujian Sinulingga, M.Si dan Bapak Drs.Gim Tarigan M.Si selaku dosen pembanding atas kritik dan saran dalam menyempurnakan skripsi ini. Terimakasih kepada Bapak Prof. Dr. Tulus, M.Si dan Ibu Dr. Mardiningsih, M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Matematika FMIPA USU Medan, Bapak Dr. Kerista Sebayang, M.S selaku Dekan FMIPA USU, seluruh Staff dan Dosen Matematika FMIPA USU, pegawai FMIPA USU dan rekan-rekan kuliah.
Akhirnya teristimewa penulis ucapkan kepada orang tua dan saudara-saudara saya, Suparjan (Ayah), Nur’Asni (Ibu), Asri Noviyanti SSI (kakak), Yudistira Ramadhan (Adik), serta seluruh teman-teman, atas doa, dukungan dan kasih sayang sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
Penulis juga menyadari masih banyak kekurangan dalam skripsi ini, baik dalam teori maupun penulisannya. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dari pembaca demi perbaikan bagi penulis. Akhir kata penulis berharap semoga tulisan ini bermanfaat bagi para pembaca.
Medan, Oktober 2016 Penulis
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PERUMAHN SERASI RESIDENCE TAHAP 3 PT.BAGI GLENWILL GEMILANG
DENGAN MODEL ANALISIS JALUR
(Studi Konsumen Perumahan Serasi Residence Tahap 3)
ABSTRAK
Analisis jalur digunakan untuk menganalisis pola hubungan antar variabel dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung antar variabel bebas dengan variabel terikat. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Proportionated stratified random sampling. Variabel yang digunakan sebanyak lima variabel. Dari data yang diperoleh dilakukan uji validitas dan reliabilitas menggunakan software SPSS 18 for windows. Berdasarkan hasil penelitian, variabel yang berpengaruh langsung secara bersama-sama terhadap keputusan adalah bukti fisik dengan besar pengaruhnya sebesar 90,4%. Faktor yang berpengaruh secara tidak langsung terhadap keputusan adalah kehandalan, daya tanggap, jaminan,empati.
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS PERUMAHN SERASI
RESIDENCE PHASE 3 PT.BAGI GLENWILL GEMILANG
ANALYSIS MODEL WITH LINES
(Housing Consumer Studies Dressage Residence Phase 3)
ABSTRACT
Path analysis is used to analyze the patterns of relationships between variables in order to determine the effect of directly or indirectly between independent variables with the dependent variable. The sampling technique used was stratified random sampling Proportionated. Variables used five variables. From the data obtained to test the validity and reliability using software SPSS 18 for windows. Based on this research, the variables that directly affect jointly against the decision is physical evidence with great effect by 90.4%. Factors that influence indirectly to the decision are reliability, responsiveness, assurance, empathy.
DAFTAR ISI
1.5Manfaat Penelitian 5
1.6TinjauanPustaka 5
1.7MetodePenelitian 9
BAB 2 Landasan Teori
2.1Pengertian Perilaku Konsumen 10
2.2 Data 10
2.2.1 Skala Pengukuran 11
2.2.2 Model skala Sikap 12
2.3 Variabel 13
2.4 Pengertian Analisis Jalur 14
2.4.1 Manfaat Analisis jalur 14
2.4.2 Asumsi-Asumsi analilis jalur 15
2.4.3 Diagrama jalur Persamaan sktrukturalya 15
2.5 Koefisien Jalur 17
2.6 Koefisien Determinasi 19
2.7 Menguji Koefisien Jalur Secara simultan 20 2.8 Pengaruh Variabel Eksogen dan Variabel Endogen 20
2.9 Validitas 21
2.10 Reliabilitas 21
BAB 3 Pembahasan 22
3.1Populasi 22
3.1.1. Penentuan Sampel 22
3.2Variabel Penelitian 22
3.3Metode Pengumpulan data 23
3.4.1 Uji Validitas Bukti fisik 24
3.4.2 Uji Validitas Kehandalan 26
3.4.3 Uji validitas Daya Tanggap 26
3.3.4 Uji Validitas jaminan 27
3.3.5 Uji validitas Empati 27
3.3.6 uji validitas Kepuasan Konumen 28
3.5Uji Reliabilitas 28
3.6Diagram Jalur dan Model Persamaan Struktural 30
3.7Data penelitin 31
3.8Pengaruh Antar Variabel 33
3.10. Pengujian Berdasarkan Strukturalnya 34 3.10.1 Menentukan Koefisien Jalur dari persamaan truktural 34 3.10.2 Menentuikan Koefisien determinasi Persamaan
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Data Skunder Terhadap Aitem Bukti Fisik X1 24 Tabel 3.2 Nilai itung r Dan Keterangan Variabel Bukti fisik 25 Tabel 3.3 Nilai itung r Dan Keterangan Variabel Keandalan 26 Tabel 3.4 Nilai itung r Dan Keterangan Variabel Daya Tanggap 26 Tabel 3.5 Nilai itung r Dan Keterangan Variabel Jaminan 27 Tabel 3.6 Nilai itung r Dan Keterangan Variabel Empati 27 Tabel 3.7 Nilai itung r Dan Keterangan Variabel Kepuasn Konsumen 28
Tabel 3.8 Nilai Variabel Bukti fisik 28
Tabel 3.9 Data Bukti, fisik Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Model Struktural Analisis Jalur
Gambar 2.1 Diagram Jalur Yang Menyatakan Hubunan Kasual dari X1
Sebagai Peyebab X2 Sebagai Akibat 15
Gambar 2.2 Diagram Jalur Yang Menyatakan Hubunan Kasual dari X1
Dari X1, X2, X3 ke X4 16 Gambar 2.3 Diagram Jalur yang Menyatakan Hubungan Kausal
Ke X3 Da Dari X3 Ke X 4 17
Gambar 3.1 Diagram Jalur 30
