Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Perumahan Serasi Residence Tahap 3 PT. Baggi Glenwill Gemilang Dengan Model Anlisis Jalur (Studi Kasus Konsumen Perumahan Serasi Residen Tahap 3)

(1)

KUESIONER PENDAHULUAN

Perihal : Permohonan Pengisian Angket Lampiran : Satu berkas

Judul Skripsi Analisis :Kepuasan Konsumen Terhadap Perumahan Serasi Residence PT Bagi Gelenwill Gemillang Menggunakan Analisis Jalur”.

Dengan hormat,

Dalam rangka penulisan skripsi Program Sarjana Sains, Departemen Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara, maka saya mohon bantuan kesediaan saudara/i untuk mengisi kuesioner dengan kondisi yang sebenarnya. Kuesioner ini akan digunakan dalam analisis pelayanan perumahan yang nantinya dapat menjadi masukan dalam perbaikan dan peningkatan kualitas perumahn serasi residence ini.

Saya menjamin kerahasiaan data yang saudara/i berikan, karena jawaban tersebut hanya sebagai bahan penelitian dan tidak untuk dipublikasikan. Atas kesediaan dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.

I. Identitas Responden

1. Nama :

2. Jenis Kelamin : 3. Blok / Kapling :

II. Tingkat Kepentingan (Harapan)

Pengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui pendapat anda mengenai seberapa penting pelayanan yang diharapkan dari konsumen perumahn serasi residence .

Berilah tanda silang (X) pada skala (1, 2, 3, 4 dan 5) yang tersedia sesuai dengan pilihan anda.

Tingkat Kepuasan(Harapan): 1 = Tidak Puas

2 = Kurang Puas 3 = Cukup Puas 4 = Puas

5 = Sangat Puas

Lampiran 1: Kuesioner Pendahuluan

KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

(2)

Lanjutan Lampiran 1

Daftar Pertanyaan Tingkat

Kepuasan I. TANGIBLE (BUKTI FISIK)

Kekuatan kualitas bangunan 1 2 3 4 5 Kebersihan dan kerapian perumahan 1 2 3 4 5 Adanya fasilitas lahan tambahan di belakang rumah 1 2 3 4 5 Diberinya fasilitas misl nya: pompa air dan bola

lampua 1 2 3 4 5

II. DIMENSI RELIABILITY (KEHANDALAN)

Mepunyai brousur untuk diberikan ke konsumen 1 2 3 4 5 Prosedur pelayanan yang tidak rumit 1 2 3 4 5 Keamanan lingkukngan sekitar

1 2 3 4 5 Menja hubungan baik terhadap konsumen 1 2 3 4 5 III. DIMENSI RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP)

Pelayanan yang cekatan 1 2 3 4 5 Tanggapan yang cekatan terhadap terhadap

konsumen yang membutuhkan 1 2 3 4 5 Kejelasan pegawai dalam memberikan informasi

1 2 3 4 5 Kemampuan memberikan pelayanan dengan cepat

dan benar 1 2 3 4 5

IV. DIMENSI ASSURANCE (JAMINAN)

Pengetahuan dan keterampilan pegawai dalam menjalankan tugas nya (kesesuaian dalam job disription)

1 2 3 4 5

petugas yang memiliki keahlian tehnis yang baik

1 2 3 4 5 Pegawai dapat diandalkan dalam bekerja

(propesional dalam bekerja) 1 2 3 4 5 Kenyamanan pelayanan terhadap konsumen

1 2 3 4 5 V. DIMENSI EMPATHY (KEPEDULIAN)

Keramahan dan kesopanan pegawai saat memberikan

pelayanan 1 2 3 4 5

Petugas peduliakan keininan konsumen

1 2 3 4 5 Respon yang baik dalam menerima keriik dan saran

1 2 3 4 5 Menjaga hubungan baik terhadap konsumen

(3)

III. Kepuasan Konsumen

Pernyataan

Setujukah konsumen dengan sarana dan prasarrana yang

ada pada perumahan serasi residence 1 2 3 4 5 Setujukah konsumen keadaan pelayanan perumahan

serasi residence 1 2 3 4 5

Setujukah konsumen mengenai kesesuaian ketanggapan pelayanan karyawan PT Gelenwill gemilang dengan harapan

1 2 3 4 5

Setujukah konsumen mengenai kesesuaianyang

diberikan karyawan PT. Gelenwill Gemilang dngan haraan

1 2 3 4 5

Setujukah konsumen mengenai kesesuaian empati yang

diberikan dalam pelayanan perumahan dengan harapan. 1 2 3 4 5

Tabulasi Data Responden

responden bukti fisik Total Kehandalan Total

1 4 3 4 3 14 4 4 4 4 16

2 4 3 4 4 15 5 4 5 4 18

3 4 3 4 5 16 4 4 4 3 15

4 4 3 5 4 16 3 2 3 2 10

5 4 3 3 4 14 4 3 3 4 14

6 4 2 4 4 14 4 4 3 4 15

7 4 3 4 4 15 3 2 4 4 13

8 4 2 4 3 13 4 3 4 3 14

9 4 3 4 4 15 4 4 4 3 15

10 4 4 4 4 16 3 4 3 4 14

11 4 3 4 4 15 5 5 4 4 18

12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16

13 4 4 4 4 16 3 4 3 4 14

14 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16

15 5 2 4 5 16 5 2 3 3 13

16 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20

17 4 3 4 4 15 5 4 5 5 19

18 5 5 5 5 ₂₀ 4 1 4 4 ₁₃

19 3 3 4 4 14 1 3 2 3 9

20 5 5 5 4 ₁₉ 4 4 4 4 ₁₆

(4)

22 5 4 5 4 18 4 3 4 4 15

23 4 3 4 3 14 4 3 4 5 16

24 3 2 3 2 10 4 3 1 4 12

25 1 3 3 4 11 2 3 3 4 12

26 4 4 3 4 15 4 2 4 4 14

27 3 2 4 4 13 4 3 1 4 12

28 4 3 4 3 14 4 2 4 3 13

29 4 4 4 3 ₁₅ 4 3 4 4 ₁₅

30 3 4 3 4 14 4 4 4 4 16

31 5 2 4 2 ₁₃ 4 3 4 4 ₁₅

32 4 4 4 1 13 4 4 4 4 16

33 3 4 3 4 14 4 4 4 4 16

34 4 4 4 4 ₁₆ 5 4 4 4 ₁₇

35 5 2 3 3 13 2 5 5 5 17

36 5 2 5 2 14 4 4 3 4 15

37 5 5 5 5 20 2 4 4 3 13

38 4 4 4 4 16 4 4 4 3 15

39 4 3 4 3 14 4 3 5 4 16

40 4 4 4 4 16 3 2 4 2 11

41 4 4 4 4 16 4 3 4 3 14

42 3 3 3 3 12 3 4 3 4 14

43 4 4 5 4 17 3 2 3 4 12

44 5 4 3 2 14 4 5 4 4 17

45 3 4 4 4 15 5 4 5 3 17

46 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16

47 4 3 3 3 13 4 4 3 3 14

48 3 4 3 4 14 4 3 3 5 15

49 4 4 4 4 16 5 4 5 4 18

50 2 3 3 4 12 3 4 4 4 15

51 4 4 4 5 17 3 4 4 4 15

52 4 3 3 3 13 4 3 3 3 13

53 4 4 4 4 ₁₆ 3 4 3 4 ₁₄

(5)

Daya Tanggap

Total Jaminan Total

5 5 5 5 20 4 4 4 4 16

4 4 3 4 15 3 3 3 3 12

5 4 4 3 ₁₆ 4 4 5 4 ₁₇

4 4 4 3 15 5 4 3 2 14

4 3 4 4 15 3 4 4 4 15

3 4 4 2 ₁₃ 3 4 4 4 ₁₅

4 3 4 3 14 4 3 3 3 13

3 4 3 4 ₁₄ 3 4 3 4 ₁₄

3 2 3 4 12 4 4 4 4 16

4 5 4 4 17 2 3 3 4 12

5 4 5 3 17 4 4 4 5 17

4 4 3 4 15 4 3 3 3 13

5 4 3 3 15 4 4 4 4 16

4 3 3 4 14 4 4 4 5 17

5 4 2 4 15 5 3 3 4 15

4 2 3 4 13 4 4 5 5 18

4 4 3 5 16 4 4 4 4 16

3 3 4 2 12 3 4 5 3 15

2 4 4 3 13 5 5 5 5 20

3 3 3 4 13 5 5 5 5 20

5 2 5 5 17 4 3 4 4 15

4 4 3 4 15 4 3 4 5 16

5 4 4 3 16 4 3 5 4 16

4 4 2 3 13 4 3 3 4 14

4 3 4 4 15 4 2 4 4 14

3 2 4 2 11 4 3 4 4 15

4 3 4 3 ₁₄ 4 2 4 3 ₁₃

3 2 3 4 12 4 3 4 4 15

3 4 3 4 14 4 4 4 4 16

4 5 4 4 ₁₇ 4 3 4 4 ₁₅

5 4 5 3 17 4 4 4 4 16

4 4 4 4 ₁₆ 4 4 4 4 ₁₆

5 4 3 3 15 5 4 4 4 17

4 3 3 5 15 5 3 4 5 17

5 4 5 4 18 4 4 4 4 16

3 5 5 3 16 4 4 4 4 16

4 4 4 5 17 5 5 3 5 18

(6)

2 5 2 3 12 5 5 3 5 18

4 2 5 5 16 4 4 3 4 15

4 4 3 4 15 5 4 5 4 18

4 3 2 5 14 4 3 4 3 14

4 4 5 4 17 3 2 3 2 10

3 4 4 4 15 1 3 3 4 11

4 2 5 3 14 4 4 3 4 15

5 4 4 4 ₁₇ 3 2 4 4 ₁₃

4 4 3 5 16 4 3 4 3 14

3 3 2 4 ₁₂ 4 4 4 3 ₁₅

5 4 3 5 17 3 4 3 4 14

5 5 3 4 17 4 3 3 5 15

4 4 4 4 ₁₆ 5 4 5 4 ₁₈

5 4 3 3 15 3 4 4 4 15

4 3 3 5 15 3 4 4 4 15

210 193 191 201 795 206 190 204 210 810

Empati

Total kepuasan konsumen Total

y1 y2 y3 y4 y5

3 5 5 3 16 5 4 4 4 5 22

4 4 4 5 17 2 2 2 2 3 11

3 4 4 4 15 4 3 4 4 4 19

2 5 2 3 12 5 5 5 5 5 25

4 5 5 5 19 4 4 3 4 4 19

4 4 3 4 15 5 5 5 5 4 24

4 3 2 5 14 4 5 4 4 5 22

4 4 5 4 17 3 4 3 5 4 19

3 4 4 4 15 4 5 4 3 5 21

4 2 5 3 14 5 4 5 4 4 22

5 4 4 4 17 4 4 4 4 4 20

4 4 4 5 17 4 3 3 3 3 16

3 3 2 4 12 4 4 4 4 4 20

5 4 5 5 19 3 3 3 3 3 15

5 5 5 4 19 4 4 5 4 4 21

4 3 4 2 13 5 3 4 4 3 19

5 5 5 5 20 4 4 5 5 5 23

4 4 4 4 ₁₆ 4 5 4 4 5 ₂₂

4 5 3 3 15 2 2 2 2 2 10

(7)

4 4 3 5 16 4 4 4 5 3 20

3 3 3 2 11 5 3 3 4 3 18

2 4 4 3 13 4 4 5 5 4 22

3 3 3 4 13 4 4 4 4 3 19

5 2 5 4 16 3 4 5 3 5 20

4 4 3 4 15 5 5 5 5 3 23

3 4 4 3 14 5 5 5 5 4 24

4 4 4 3 ₁₅ 4 3 4 4 4 ₁₉

4 3 4 4 15 4 3 4 5 4 20

3 4 4 2 ₁₃ 4 3 5 4 4 ₂₀

2 3 4 3 12 4 3 3 4 4 18

3 2 3 4 12 4 2 4 4 3 17

3 2 3 4 ₁₂ 4 3 4 4 3 ₁₈

4 3 4 2 13 4 2 4 3 4 17

5 3 5 3 16 4 3 4 4 5 20

4 2 4 2 12 4 4 4 4 4 20

5 4 3 3 15 4 3 4 4 3 18

4 3 3 5 15 4 4 2 4 3 17

5 3 3 4 15 4 4 4 4 5 21

3 5 5 3 16 5 4 4 4 5 22

4 4 3 5 16 5 3 4 5 4 21

3 4 4 4 15 4 4 4 4 4 20

2 3 2 3 10 4 4 4 4 2 18

4 5 3 5 17 5 5 5 5 4 24

4 4 3 4 15 3 3 4 4 4 18

4 3 2 5 14 5 5 5 5 4 24

4 4 5 4 17 4 4 3 4 4 19

3 4 4 4 15 5 4 5 4 4 22

4 2 5 3 14 4 3 4 3 4 18

5 4 5 4 18 3 2 3 2 4 14

4 3 4 3 14 1 3 3 4 4 15

3 2 3 2 ₁₀ 4 4 3 4 4 ₁₉

1 3 3 4 11 3 2 4 4 4 17

(8)

Correlations

X1 X2 X3 X4 Y

X1 Pearson Correlation ₁ _,498(*) _,409 _,526(*) _,761(**)

Sig. (2-tailed) ,025 ,073 ,017 ,000

N ₂₀ ₂₀ ₂₀ ₂₀ ₂₀

X2 Pearson Correlation ,498(*) 1 ,459(*) ,487(*) ,854(**)

Sig. (2-tailed) ,025 ,042 ,029 ,000

N ₂₀ ₂₀ ₂₀ ₂₀ ₂₀

X3 Pearson Correlation ,409 ,459(*) 1 ,383 ,685(**)

Sig. (2-tailed) _,073 _,042 _,095 _,001

N 20 20 20 20 20

X4 Pearson Correlation _,526(*) _,487(*) _,383 ₁ _,786(**)

Sig. (2-tailed) ,017 ,029 ,095 ,000

N ₂₀ ₂₀ ₂₀ ₂₀ ₂₀

Y Pearson Correlation ,761(**) ,854(**) ,685(**) ,786(**) 1

Sig. (2-tailed) _,000 _,000 _,001 _,000

N 20 20 20 20 20

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed

Correlations

x1 x2 x3 x4 x5 y

x1 Pearson Correlation 1 054 ,011 233 ,004 -,019

Sig. (2-tailed) _,675 _,910 _,090 _,994 _,895

N 52 52 52 52 52 52

x2 Pearson Correlation ₀₅₄ ₁ ₁₆₂ ₁₂₆ _,172 _-,055

Sig. (2-tailed) ,675 ,247 ,368 ,217 ,694

N ₅₂ ₅₃ ₅₃ ₅₃ ₅₃ ₅₃

x3 Pearson Correlation ,011 ,162 1 -,145 -,037 -,063

Sig. (2-tailed) ,910 ,247 ,301 ,792 ,654

N ₅₂ ₅₃ ₅₃ ₅₃ ₅₃ ₅₃

x4 Pearson Correlation 233 126 -,145 1 044 -,240

Sig. (2-tailed) _,090 _,368 _,301 _,755 _,084

N 52 53 53 53 53 53

x5 Pearson Correlation _,004 _,044 _-,037 ₀₄₄ ₁ _-,006

Sig. (2-tailed) ,994 ,217 ,792 ,755 ,963

N ₅₂ ₅₃ ₅₃ ₅₃ ₅₃ ₅₃

Y Pearson Correlation -,019 -,055 -,063 -,240 -,006 1

Sig. (2-tailed) _,895 _,694 _,654 _,084 _,963

(9)

Coefficients(a)

a Dependent Variable: y

ANOVA(b)

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 43,229 5 8,646 88,516 ,473(a)

Residual _429,463 ₄₆ _9,336

Total 472,692 51

a Predictors: (Constant), x1, x5, x3, x2, x4 b Dependent Variable: y

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig. Correlations

B Std. Error Beta Zero-order Partial Part B Std. Error

1 (Con

stant) 29,948 6,762 4,429 ,000

x2 -,009 ,204 ,134 -,046 ,964 -,066 -,007 -,006

x3 _-,309 _,264 _,232 _-1,171 _,247 _-,118 _-,170 _-,165

x4 -,440 ,226 ,109 -1,944 ,058 -,248 -,275 -,273

x5 _-,020 _,189 _,299 _-,104 _,918 _-,015 _-,015 _-,015