L
A
M
KUESIONER PENDAHULUAN
Perihal : Permohonan Pengisian Angket Lampiran : Satu berkas
Judul Skripsi : Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan FMIPA USU dengan Metode Fuzzy Service Quality
Dengan hormat,
Dalam rangka penulisan skripsi Program Sarjana Sains, Departemen Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara, maka saya mohon bantuan kesediaan saudara/i untuk mengisi kuesioner dengan kondisi yang sebenarnya. Kuesioner ini akan digunakan dalam analisis pelayanan perpustakaan yang nantinya dapat menjadi masukan dalam perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan di FMIPA ini.
Saya menjamin kerahasiaan data yang saudara/i berikan, karena jawaban tersebut hanya sebagai bahan penelitian dan tidak untuk dipublikasikan. Atas kesediaan dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.
I. Identitas Responden
1. Nama :
2. Jenis Kelamin : 3. Jurusan/ Semester :
II. Tingkat Kepentingan (Harapan)
Pengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui pendapat anda mengenai seberapa penting pelayanan yang diharapkan dari perpustakaan FMIPA USU. Berilah tanda silang (X) pada skala (1, 2, 3, 4 dan 5) yang tersedia sesuai dengan pilihan anda.
Tingkat Kepentingan(Harapan):
1 = Tidak Penting 2 = Kurang Penting 3 = Cukup Penting 4 = Penting
5 = Sangat Penting
Lampiran 1: Kuesioner Pendahuluan
KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
KUESIONER PENELITIAN
Perihal : Permohonan Pengisian Angket Lampiran : Satu berkas
Judul Skripsi : Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan FMIPA USU dengan Metode Fuzzy Service Quality
Dengan hormat,
Dalam rangka penulisan skripsi Program Sarjana Sains, Departemen Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara, maka saya mohon bantuan kesediaan saudara/i untuk mengisi kuesioner dengan kondisi yang sebenarnya. Kuesioner ini akan digunakan dalam analisis pelayanan perpustakaan yang nantinya dapat menjadi masukan dalam perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan di FMIPA ini.
Saya menjamin kerahasiaan data yang saudara/i berikan, karena jawaban tersebut hanya sebagai bahan penelitian dan tidak untuk dipublikasikan. Atas kesediaan dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.
I. Identitas Responden
1. Nama :
2. Jenis Kelamin : 3. Jurusan/ Semester : II. Petunjuk Pengisian
1. Tingkat Kepuasan
Pengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan (persepsi) anda terhadap kinerja (performansi) pelayanan berdasarkan pengalaman anda setelah menerima pelayanan dari perpustakaan FMIPA USU.
2. Tingkat Kepentingan (Harapan)
Pengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui pendapat anda mengenai seberapa penting pelayanan yang diharapkan dari perpustakaan FMIPA USU.
3. Berilah tanda silang (X) pada skala (1, 2, 3, 4 dan 5) yang tersedia sesuai dengan pilihan anda.
Lampiran 2: Kuesioner Penelitian Tingkat Kepuasan dan Harapan KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
17 Kenyamanan pelayanan di
dalam ruangan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 V. DIMENSI EMPATHY (KEPEDULIAN)
18 Keramahan dan kesopanan staff perpustakaan saat memberikan pelayanan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 19 Respon yang baik dalam
menerima kritik dan saran 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 20
Staff perpustakaan
memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pengunjung
Lampiran 3: Hasil Kuesioner Pendahuluan
No Atribut
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Total
1 2 4 5 3 5 5 5 5 3 4 4 5 3 4 4 5 5 4 5 5 5 90
2 4 4 5 4 4 3 5 4 3 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 91
3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 105
4 2 5 5 3 4 5 5 5 5 3 1 5 2 5 5 5 5 5 3 3 5 86
5 2 5 5 5 5 3 4 5 5 5 2 4 4 5 2 5 5 5 5 5 5 91
6 2 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 94
7 5 5 5 4 5 5 2 5 5 3 4 3 2 5 4 5 5 4 5 5 5 91
8 1 4 4 5 3 4 4 4 3 3 3 4 2 5 3 4 4 3 5 3 4 75
9 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 97
10 2 5 4 3 4 5 3 4 3 5 5 4 2 4 4 3 3 3 4 4 4 78
11 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3 5 4 4 5 5 5 5 5 94
12 3 4 4 3 5 4 4 5 4 5 1 3 2 4 4 4 5 4 5 4 4 81
13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 105
14 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 3 5 5 5 5 5 5 90
15 3 5 4 5 5 4 5 5 4 3 5 4 3 4 5 3 5 5 5 4 5 91
16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 104
17 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 94
18 2 3 3 4 4 4 3 3 2 3 5 4 2 5 3 5 5 5 5 4 3 77
19 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 100
20 3 5 5 4 4 5 4 5 3 5 3 4 3 4 4 4 5 5 5 5 4 89
21 1 2 2 2 4 3 4 5 3 1 1 1 4 2 3 2 2 1 1 1 1 46
22 3 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 96
24 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 96
25 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 101
26 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 99
27 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 97
28 3 5 4 3 5 3 4 5 3 5 3 3 3 4 5 5 5 5 4 5 5 87
29 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 91
30 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 105
Lanjutan Lampiran 4
No Atribut Total
Lanjutan Lampiran 5
No Atribut Total
Lampiran 7: Nilai Variabel dalam Perhitungan Validitas Kuesioner Pendahuluan
No
1 2 90 4 8100 180
2 4 91 16 8281 364
3 5 105 25 11025 525
4 2 86 4 7396 172
5 2 91 4 8281 182
6 2 94 4 8836 188
7 5 91 25 8281 455
8 1 75 1 5625 75
9 4 97 16 9409 388
10 2 78 4 6084 156
11 4 94 16 8836 376
12 3 81 9 6561 243
13 5 105 25 11025 525
14 4 90 16 8100 360
15 3 91 9 8281 273
16 5 104 25 10816 520
17 4 94 16 8836 376
18 2 77 4 5929 154
19 5 100 25 10000 500
20 3 89 9 7921 267
21 1 46 1 2116 46
22 3 96 9 9216 288
23 4 76 16 5776 304
24 4 96 16 9216 384
25 5 101 25 10201 505
26 4 99 16 9801 396
27 4 97 16 9409 388
28 3 87 9 7569 261
29 4 91 16 8281 364
30 5 105 25 11025 525
Lampiran 8 Nilai Varians setiap Variabel dalam Perhitungan Reliabilitas Kuesioner
Perhitungan Nilai Variabel X1 secara manual:
� = ∑ − ∑� � −
� = ∑ � −− ∑ �
� = −−
� = − .
� = − ,
� = ,
� = ,
Variabel � X1 1.5678
X2 0.5161
X3 0.5345
X4 0.9988
X5 0.3092
X6 0.5345
X7 0.9988
X8 0.2713
X9 0.8966
