v
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN FMIPA USU DENGAN METODE
FUZZY SERVICE QUALITY
ABSTRAK
Perpustakaan adalah salah satu pilar penting dalam dunia pendidikan. Dalam memberikan pelayanannya perpustakaan mengutamakan kepentingan pengguna, dengan menyediakan bahan pustaka yang sesuai dengan kebutuhan pengguna perpustakaan. Sesuai dengan fungsinya perpustakaan dituntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas. Kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi mahasiswa atas pelayanan yang secara nyata mereka terima dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan. Akhir-akhir ini muncul keluhan dari beberapa mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan kurang maksimal. Oleh karena itu, perlu dilakukan pengukuran untuk mengetahui puas atau tidaknya mahasiswa terhadap layanan yang diberikan oleh pihak perpustakaan FMIPA USU. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan dalam mengukur tingkat kepuasan pelayanan adalah metode Fuzzy Service Quality yakni untuk mengetahui gap yang terjadi antara layanan yang diterima dan harapan mahasiswa. Hal ini sangat perlu diperhatikan untuk meningkatkan kinerja pelayanan perpustakaan di masa yang akan datang. Dari hasil pengolahan data, diperoleh bahwa atribut layanan yang menjadi perhatian utama untuk diperbaiki dan ditingkatkan kualitasnya layanan free hotspot dengan gap (-0,447), perpustakaan memiliki sistem komputerisasi yang memadai (bantuan komputer dalam mencari buku) dengan gap (-0,419), kelengkapan dan kelayakan fasilitas tambahan, misal: toilet dan fotocopy dengan gap (-0,361).
Kata Kunci : Fuzzy, Service Quality, gap
vi
STUDENT SATISFACTION ANALYSIS OF LIBRARY FMIPA USU SERVICE USING
FUZZY SERVICE QUALITY
ABSTRACT
The library is one of the important pillars in education. In providing library service give priority to the interest of users, by providing library materials according to the needs of library users. In accordance with it’s function libraries are required to provide a quality service. Quality of service can be determine by comparing the student’s perception of the service being significantly with the services they receive what the really expect. Lately, complaints emerged from several students that service provided less than the maximum. Therefore, measurements were taken to determine whether or not the students satisfied with library FMIPA USU services. In this study, the method used to measure the satisfaction level of service is a method of Fuzzy Service Quality to determine the gap between reality and expectations of student services. It is very necessary attention to improve the performance of educational services in the future. From the data processing, obtained the services that attribute a major concern for improved and enhanced employee is Free hotspot service with the gap (-0.447), library have adequate computerized system (computer assistance in finding books) with the gap (-0.419), completeness and feasibility of additional facilities, eg: toilet and photocopy with the gap (-0.361).
Keywords : Fuzzy, Service Quality, gap
