LAPORAN HASIL EVALUASI INDEKS KEPUASAN
MAHASISWA (IKM) TERHADAP PELAYANAN UNIT DAN
KINERJA DOSEN DALAM MENGAJAR (EDOM)
SEMESTER GENAP TAHUN 2015/2016
BADAN PENJAMINAN MUTU
UNIVERSITAS ‘AISYIYAH YOGYAKARTA
LAPORAN HASIL EVALUASI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN UNIT DAN KINERJA DOSEN DALAM MENGAJAR SEMESTER
GENAP TAHUN 2015/2016
A. Pendahuluan
Survei kepuasan adalah pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap layanan
unit kerja non Prodi di UNISA dan evaluasi dosen mengajar dengan respondennya
adalah mahasiswa aktif dalam mata kuliah tertentu di semester tertentu. Sistem survey
kepuasan ini dilaksanakan secara online. Survei kepuasan mahasiswa
secara online adalah pengisian berkas kuesioner dengan dilakukan oleh mahasiswa
berbasis website di alamat situs https://www.unisayogya.ac.id.
Pelayanan publik kepada mahasiswa di UNISA sampai saat ini sudah berjalan
lancar, akan tetapi, untuk memenuhi kualitas yang diharapkan oleh pengguna jasa
khususnya para mahasiswa dengan melakukan evaluasi perbaikan layanan di UNISA,
maka diperlukan pengukuran tingkat keberhasilan layanan berupa Evaluasi Kepuasan
Mahasiswa sebagai pengguna jasa layanan di UNISA. Upaya untuk meningkatkan
kualitas pelayanan mahasiswa tersebut adalah Survey Evauasi Kepuasan Mahasiswa
terhadap kinerja dosen melalui evaluasi dosen mengajar di setiap akhir semester dan
pelayanan unit kerja non Prodi kepada mahasiswa.
B. Maksud dan Tujuan
Survey Evaluasi Indeks Kepuasan Mahasiswa dilaksanakan secara berkala
dengan tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan dosen dan
tenaga kependidikan kepada mahasiswa di UNISA sebagai bahan untuk menetapkan
kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan pada mahasiswa selanjutnya.
C. Sasaran
Sebagai sasaran survey evaluasi indeks kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen
dan unit kerja adalah seluruh mahasiswa aktif di Semester Genap Tahun 2015/2016 di
lingkungan UNISA dari semua Prodi dan Fakultas.
D. Waktu dan Tempat
Pengisian dilakukan secara online malalui website UNISA di alamat
situs https://www.unisayogya.ac.id. Waktu pelaksanaan pengisian adalah di akhir semester Genap Tahun 2015/2016 pada saat mahasiswa mengisi KRS semester Ganjil
E. Lingkup Evaluasi
Evaluasi dilakukan di pelayanan yang berhubungan langsung dengan mahasiswa,
yaitu :
1. Layanan administrasi akademik
2. Layanan administrasi keuangan
3. Layanan laboratorium
4. Layanan perpustakaan
5. Layanan fasilitas TI/PDSI
6. Layanan fasilitas sarana prasarana
7. Layanan kemahasiswaan dan alumni
8. Layanan penelitian dan pengabdian masyarakat
9. Layanan kerjasama dan urusan internasional
10.Layanan pengembangan bahasa
11.Layanan pengkajian dan pengamalan islam
12.Evaluasi Dosen Mengajar (EDOM)
F. Instrumen Evaluasi dan Metode Pengolahan Data
Metode pengolahan data Nilai kepuasan mahasiswa dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata” masing-masing unsur pelayanan. Instrumen evaluasi kepuasaan mahasiswa terhadap Kinerja Dosen diadopsi atau dimodifikasi dari
instrumen sertifikasi dosen (SERDOS) Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi yang
terdiri dari empat Aspek penilaian yaitu: (1) Kompetensi Pedagogik; (2) Kompetensi
Profesional; (3) Kompetensi Kepribadian; dan (4) Kompetensi Sosial, ditambahkan
dengan Aspek Keislaman yang merupakan penciri dari UNISA. Selanjutnya
instrumen untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap Pelayanan tenaga
kependidikan dibuat sendiri oleh tim BPM UNISA dengan melibatkan unit terkait
untuk menyesuaikan unsur evaluasi dengan ciri khas pelayanan masing-masing unit.
Nilai pada masing-masing item yang harus diisi mahasiswa adalah 1-4. Semua
instrumen tersebut sudah dilakukan uji validitas dan reliabilitas dan dinyatakan valid
Rumus dalam pengolahan data ini adalah :
Nilai rata-rata kepuasan akhir : Jumlah total hasil isian kuesioner Jumlah unsur dalam setiap kuesioner
Jika ingin melihat rata-rata hasil isian pada masing-masing unsur adalah sebagai
berikut : Nilai rata-rata masing-masing unsur : Nilai total hasil isian setiap unsur
Jumlah total evaluator
Tabel 1. Hasil Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Unit di UNISA
No Layanan Jumlah
8 Layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
310 mhs 3,20 B Baik
9 Layanan kerjasama dan urusan internasional
284 mhs 3,09 B Baik
10 Layanan Pengembangan Bahasa 339 mhs 3,30 B Sangat Baik
11 Layanan pengkajian dan pengamalan Islam
339 mhs 3,02 B Baik
Rata-rata 3,11 B Baik
Berdasarkan hasil analisis seperti ditunjukkan pada tabel 1 di atas, evaluasi
dilaksanakan secara komprehensif meliputi semua jenis layanan kemahasiswaan di UNISA.
Rata-rata kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan adalah baik dengan rata-rata
nilai kepuasan adalah 3,11. Nilai tertinggi kepuasan mahasiswa ada di layanan LP2M yaitu
Hasil pengisian kuisioner untuk menghitung indeks kepuasan mahasiswa (IKM) adalah data
dan informasi tentang tingkat kepuasan mahasiswa yang diperoleh dari hasil pengukuran secara
kuantitaif dan kualitatif. Teknik pengolahan data menggunakan menggunakan acuan KepMen PAN
No Kep/25/M.Pan/2/2004 tentang Nilai Persepsi, Interval IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit
seperti ditunjukkan dalam tabel dibawah ini :
Nilai Persepsi
Interval IKM Nilai Interval konversi IKM
Hasil Evaluasi Mahasiswa terhadap Kemampuan Dosen dalam Mengajar
Berikut ini adalah hasil evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap dosen dalam mengajar
pada semester Genap tahun 2015/2016, evaluasi dilaksanakan kepada semua dosen yaitu
sekitar 35 mahasiswa per dosen. :
Tabel 13 Hasil Evaluasi Dosen dalam Mengajar
No. Program Studi Skor EDOM
(skala 1-4) Mutu Kinerja Dosen
1 Magister Ilmu
Kebidanan 3,15 B Baik
2 Ilmu Keperawatan S1
dan Profesi Ners 3,32 A Sangat Baik
3 Fisioterapi S1 3,35 A Sangat Baik
4 Bidan Pendidik D4 3,33 A Sangat Baik
5 Kebidanan D3 3,17 B Baik
Rata-rata 3,26 A Sangat Baik
Berdasarkan evaluasi dosen oleh mahasiswa (EDOM) tahun 2015/2016 dengan
menggunakan instrumen persepsional untuk pengajuan sertifikasi dosen, nilai rata-rata
EDOM (skala 1-4) adalah 3,26 artinya kinerja dosen sangat baik. Nilai rata-rata hasil EDOM
tertinggi ada di Prodi Fisioterapi S1 dengan nilai 3,35 dan nilai rata-rata terendah ada di Prodi
