PROSES INTERPERSONAL
DAN KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
APA PERBEDAAN
INTRAPERSONAL
• INTRAPERSONAL :
Antar Individu dengan diri sendiri
• INTERPERSONAL :
Penelitian menunjukkan 90%
PENGERTIAN
• Keterampilan yang digunakan oleh seseorang ketika berinteraksi dengan orang lain
– Adanya team work telah meningkatkan kebutuhan
setiap karyawan untuk mampu bekerja secara efektif dengan orang lain
– Ada kecenderungan organisasi untuk mencari karyawan-karyawan yang memiliki keterampilan interpersonal untuk membantu organisasi dalam berkompetisi
• Antar karyawan • Pelanggan
• Supplier
Interpersonal Skills
Key interpersonal skills
7
A B
Listening
Goal setting
Providing feedback
Empowering people
Coaching Interviewing
Persuading Politicking
Running meetings Resolving conflicts negotiating Building teams
KOMUNIKASI
Transisi informasi dan pemahaman melalui
Bagaimana
KOMUNIKASI VERBAL
• Penyampaian pesan dengan menggunakan kata-kata
– Tertulis – Lisan
Komunikasi verbal sering diikuti oleh komunikasi nonverbal
o Relevan
KOMUNIKASI NONVERBAL
Petunjuk Fisik
• Gerakan kepala
• Wajah
• Gerakan mata
• Sikap tubuh
• Gerak tubuh
• uni
• Jarak
• Intonasi suara
• Pakaian yang dikenakan
HASIL PENELITIAN
Ekspresi wajah dan gerakan mata memberikan informasi mengenai jenis emosi yang terjadi, sedangkan jarak, sikap tubuh dan gerak tubuh
mengindikasikan intensitas emosi
Ketika pesan verbal dan nonverbal saling
bertentangan, maka penerima pesan cenderung lebih
KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
• Komunikasi ke bawah
• Komunikasi ke atas
• Komunikasi horizontal
JENIS KOMUNIKASI
EKSTERNAL
• Hubungan masyarakat
• Periklanan
• Promosi
MEDIA KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
No MEDIA Kekayaan
Informasi
1 Tatap muka Sangat tinggi
2 Telepon, konferensi video tinggi
3 memo, surat, fax, surat elektronik,
pesan suara rendah
4 Laporan keuangan, selebaran,
•Kerangka referensi
•Mendengarkan selektif •Pertimbangan nilai
•Kredibiltas sumber informasi •Penyaringan informasi
•Bahasa dalam kelompok •Perbedaan status
•Kelebihan muatan komunikasi
HAM
BAT
AN K
OM
UNIK
CARA MENINGKATKAN
KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
• Menindakanjuti
• Mengatur alur informasi
• Memanfaatkan umpan balik • Empati
• Repetisi
• Mendorong rasa saling percaya • Pengaturan waktu yang efektif
