1 BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1. CV. Pustaka Ramadhan
Gambar 1.1
Logo CV. Pustaka Ramadhan
Sumber : http://pustaka-ramadhan.blogspot.com/ (Diakses: 12 Mei 2014)
CV. Pustaka Ramadhan adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang penerbitan dan percetakan buku. Nama Ramadhan sendiri diambil dari nama bulan dalam kalender Islam yang berarti bulan yang mulia. Didalam logo perusahaan yang bergambar huruf arab Fa dan Ro yang memiliki arti dalam bahasa arab yaitu Pustaka dan huruf R besar yang di ambil dari nama perusahaan itu sendiri yaitu Ramadhan. Pada Company Profile menjelaskan warna hijau dalam logo perusahaan sendiri melambangkan bahwa Pustaka Ramadhan merupakan perusahaan percetakan dan penerbitan yang Islamis.
Pada awalnya perusahaan penerbitan dan percetakan yakni CV.
Pustaka Ramadhan adalah perusahaan swasta nasional yang didirikan pada tahun 1985 dibawah Undang-undang Pemerintahan Indonesia yang dahulu bernama CV. Ramadhan Citra Grafika. Pada bulan Juni 1990 berganti nama menjadi CV. Pustaka Ramadhan. Perusahaan ini sudah 28 tahun di dalam dunia percetakan dan dari tahun 1998 mulai berkecimpung di dalam dunia penerbitan.
Berkat konsistensinya dalam bidang penerbitan dan pecetakan khusus di dunia keislaman, kini CV. Pustaka Ramadhan memiliki beberapa buah mesin besar untuk menunjang kinerja yang ada. CV. Pustaka Ramadhan mempunyai komitmen yang kuat terhadap pembangunan akhlak dan dakwah ummat islam di tanah air. Hal tersebut terlihat dengan jelas pada visi dan misi pada perusahaan tersebut.
2
Berikut adalah produk yang diberikan CV. Pustaka Ramadhan:
1. Percetakan
a. Buku Pesanan, merupakan produk buku yang ditawarkan CV. Pustaka Ramadhan agar memenuhi minat pelanggan dan menyesuaikan keinginan pelanggan; dan
b. Produk lainnya (seluruh produk yang dapat dicetak menggunakan bahan baku kertas).
2. Penerbitan
a. Buku Ta’lim, merupakan produk kitab yang menjadi pelengkap produk-produk unggulan dari CV. Pustaka Ramadhan; dan
b. Buku Bacaan Islamis, merupakan produk buku unggulan dari CV. Pustaka Ramadhan.
Visi dan Misi Perusahaan 1. Visi
Visi CV. Pustaka Ramadhan dalam jangka panjangnya, meliputi:
Pustaka Ramadhan ingin menjadi dirinya sebagai pendorong dan barometer kemajuan akhlak dan dakwah ummat Islam Indonesia, terutama pada bidang percetakan yang dimulai dari mencetak buku-buku Islam (baik lokal maupun terjemahan), buku non- religi, booklet, brosur dan lain-lain. Dengan didukung oleh jurnalsme dan editor yang bermoral, profesional dan proporsional dalam koridor-koridor Islam.
2. Misi
Misi CV. Pustaka Ramadhan dalam rangka untuk menerjemahkan visi jangka panjangnya, meliputi:
a. Sebagai media informasi dalam bidang Penerbitan dan Percetakan;
b. Sebagai media informasi dan memberi penyuluhan untuk merangsang tumbuhnya generasi-generasi muda yang Islamis; dan
c. Pustaka Ramadhan ingin menjadi media dakwah Islam dari Sabang hingga Merauke.
3 1.1.2. Struktur Organisasi
Pelaksanaan program dibawah kendali Direktur Utama, selaku pemilik dari CV. Pustaka Ramadhan. Setiap unsur pelaku program yang berada dalam jalur kendali yang sama berhubungan secara instruksional, menghadirkan hubungan kerja otoritatif yang tegas antara pihak yang bersangkutan dengan instruksi yang dijalankan. Salah satu sarana yang mutlak dan yang penting adalah struktur organisasi karena pada dasar hakekatnya organisasi berguna untuk mengetahui tugas dan wewenang dari setiap bagian dalam stuktur organisasi yang bersangkutan dengan percetakan dan penerbitan pada CV. Pustaka Ramadhan, seperti berikut:
Gambar 1.2
Struktur Organisasi CV. Pustaka Ramadhan
Sumber: http://pustaka-ramadhan.blogspot.com/ (Diakses: 12 Mei 2014)
1.2. Latar Belakang Penelitian
Dalam persaingan industri saat ini, perusahaan-perusahaan berusaha keras untuk mendapatkan atensi masyarakat agar mengetahui tentang perusahaan dan juga produk atau jasa perusahaan. Banyak hal yang harus dilakukan perusahaan untuk mendapatkan atensi dari masyarakat. Salah satu faktor penting dalam menciptakan nilai dari masyarakat adalah kegiatan produksi, kegiatan pemasaran dan kegiatan konsumsi. Kegiatan pemasaran menjadi fokus utama perusahaan untuk dapat mengenalkan produknya.
4
Dalam perkembangan ekonomi saat ini pemasaran tidak hanya bertujuan untuk memperoleh keuntungan, akan tetapi saat ini perusahaan harus memperhatikan keinginan dan kebutuhan dari pelanggan itu sendiri. Dengan demikian kegiatan pemasaran harus direncanakan oleh perusahaan yang sesuai dengan keinginan, kebutuhan dan harapan pelanggan. Hal tersebut membuat perusahaan sebisa mungkin menganalisis perilaku pelanggan untuk mengembangkan strategi pemasaran perusahaan.
Saat ini timbul persaingan ketat antara perusahaan yang bergerak pada bidang industri yang sama, seperti halnya pada industri penerbitan dan percetakan Buku Islam sendiri.
Melihat fakta yang ada berdasarkan sumber dari www.republika.co.id (diakses: 23 Juli 2014) yang menuliskan bahwa, “Selama 10 tahun terakhir ini bisnis buku Islam di Indonesia memang sangat menggiurkan. Dari sekitar 300 anggota IKAPI (Ikatan Penerbit Indonesia) menunjukan bahwa 30 persen dari anggotanya sendiri merupakan penerbit buku-buku Islam”.
Kompetisi yang sangat sengit pada industri penerbitan dan percetakan buku Islam ini membuat para perusahaan dengan sigap berusaha untuk memasarkan produk atau jasanya agar berbeda dari kompetitor lainnya. Sarana taktis perusahaan untuk menentukan positioning yang kuat dalam pasar sasaran.
Melihat dengan adanya berbagai macam komunikasi pemasaran, perusahaan harus berusaha menemukan model pemasaran yang sesuai dengan perusahaan tersebut. Banyak promosi seperti ini dinilai cukup mahal dengan menghabiskan beberapa anggaran dana promosi, membuat perusahaan harus pintar mengelolahnya anggaran dana. Akan tetapi, ada beberapa metode pemasaran yang dinilai efektif dengan biaya yang cukup murah yaitu dengan cara promosi melalui Word of Mouth.
Melalui media Word of Mouth para pelanggan lama bisa aktif melakukan memberikan informasi, rekomendasi, dan komentar mengenai produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Dengan adanya Word of Mouth, para pelanggan yang merasa puas akan produk dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan akan menyebarkan informasi ataupun merekomendasikan orang sekitarnya ataupun orang lain dimana para pendengarnya ini mempunyai pengaruh positif ataupun negatif bagi perusahaan.
Dengan adanya kepuasan pelanggan, para pelanggan akan lebih loyal terhadap produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan dan pelanggan dapat mengulangi pembelian produk atau jasa secara berkala. Pelanggan yang sudah mendapatkan kepuasannya cenderung akan memberitahukan kepada orang-orang terdekatnya untuk menggunakan produk atau jasa dari perusahaan tersebut. Hal ini menjadi baik dan berdampak positif bagi perusahaan karena dapat meningkatkan citra perusahaan tersebut serta dapat meningkatkan pemasaran.
Perusahaan dalam memproduksi barang atau jasa, sebaiknya harus menyesuaikan kebutuhan pelanggan serta memenuhi keinginan pelanggan. Dengan demikian pelanggan
5
dapat memilih beberapa alternatif pilihan produk atau jasa yang sejenis sebelum mereka menentukan proses keputusan pembelian dari produk yang ditawarkan. Proses keputusan pembelian pelanggan dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor secara eksternal maupun internal dari pelanggan itu sendiri.
Seiringnya perkembangan jaman, kebutuhan manusia memiliki beragam macamnya seperti kebutuhan untuk fisik maupun kebutuhan batin, semua mereka perlukan dan perhatikan. Demi memuaskan segala kebutuhannya, manusia saat ini berusaha mencari aternatif-alternatif agar sesuai dengan kebutuhannya. Buku Islam contohnya, banyak para muslim dan muslimah yang memenuhi kebutuhan akan batin dengan membaca beberapa tulisan dari buku islam. Hal ini diperlukan semua umat Islam, untuk memperbaiki, mempercerah serta menunjang ilmu islam bagi para pembacanya.
Buku yang kita ketahui merupakan sarana utama dalam penyampaian informasi dan pengetahuan bagi para pembacanya. Buku juga merupakan alat atau hiburan yang mendidik para pembacanya, sehingga pembacanya memperoleh pengetahuan, peningkatan keterampilan dan juga dapat menjadi pengembang pribadi. Saat ini buku menjadi salah satu kebutuhan yang paling di perlukan seseorang untuk memperoleh suatu informasi ataupun menjadi sarana untuk berbagi informasi kepada khalayak. Namun di Indonesia sendiri, jumlah Industri penerbitan dan percetakan semakin menguasai pasar. Dari industri Penerbitan buku umum, penerbitan buku pelajaran, hingga buku agama ataupun kitab mulai dicari para investor. Tidak terkecuali dalam Industri Penerbitan Buku Islam. Yang telah kita ketahui sepanjang sepuluh tahun terakhir perkembangan Penerbitan Buku Islam kian meroket. Hal ini memaksa para pelanggan untuk lebih cerdas dalam memilih buku bacaan bagi mereka, khususnya buku bacaan yang berkenaan tentang agama.
Keberadaan Penerbitan buku Islam sangat banyak sekali di Bandung. Dari perusahaan ternama hingga perusahaan kecil lainnya juga ikut memasuki industri penerbitan buku Islam.
Dari penerbitan umum yang biasa mencetak buku-buku umum kini berubah ikut mengambil potensi pada industri buku Islam itu sendiri. Tidak heran di bandung sendiri pertumbuhan penerbitan buku islam setiap tahun kian meningkat. Buku Islam juga memiliki jenis buku Islam yang bermacam-macam, seperti buku Kitab Islam, buku pelengkap kitab Islam, buku doa, filsafat islam, dan buku-buku pembangkit akhlak yang keberadaanya dibilang masih jarang. Hal ini dikarenakan, penerbit haruslah memahami benar tentang makna yang ditulis oleh perusahaannya tersebut sebelum di sebar-luaskan dan dinikmati oleh para pelanggan.
CV. Pustaka Ramadhan adalah salah satu penerbitan dan percetakan buku Islam di kota Bandung yang menyediakan berbagai macam produk dan jasa yang berkenaan tentang beragam buku Islam. Beragam jenis buku Islam dapat ditemukan pada CV. Pustaka ramadhan. Seperti buku Kitab Islam, buku pelengkap kitab Islam, buku doa, filsafat Islam maupun buku-buku pembangkit akhlak dapat kita temukan pada penerbitan Buku CV.
6
Pustaka Ramadhan. Disini CV. Pustaka Ramadhan tidak hanya memproduksi buku-buku tersebut, akan tetapi CV. Pustaka Ramadhan menerima percetakan untuk segala jenis cetakan dan buku pesanan yang menggunakan bahan baku dasar kertas.
CV. Pustaka Ramadhan merupakan penerbitan dan percetakan sederhana, yang dikelolah oleh dua orang utama sebagai pengelolah utama serta di bantu oleh 32 orang pegawai tetap. CV. Pustaka Ramadhan hingga saat ini bisa terus berada dilingkungan sekitarnya 28 tahun lamanya, dimana maraknya peningkatannya jumlah pesaing setiap tahunnya. CV. Pustaka Ramadhan sendiri hanya memiliki divisi pemasaran sederhana yang dipegang oleh dua orang pegawainya. Oleh karena itu divisi pemasaran harus bisa memanfaatkan peluang yang ada untuk meningkatkan pendapatan perusahaannya itu sendiri.
Melihat kondisi seperti ini CV. Pustaka Ramadhan, haruslah bersikap tegas dan kreatif untuk memperbaiki sistem pemasarannya.
Menurut fakta pada CV. Pustaka Ramadhan, CV. Pustaka Ramadhan memiliki penjualan yang ditunjukan pada Gambar 1.3 sebagai berikut dengan periode Desember 2013 hingga Mei 2014:
Gambar 1.3
Penjualan CV. Pustaka Ramadhan Periode Desember 2013-Mei 2014
Sumber: CV. Pustaka Ramadhan Rp215.000.000
Rp220.000.000 Rp225.000.000 Rp230.000.000 Rp235.000.000 Rp240.000.000 Rp245.000.000 Rp250.000.000 Rp255.000.000 Rp260.000.000 Rp265.000.000
DESEMBER JANUARI FEBRUARI MARET APRIL MEI
7
Berdasarkan Gambar 1.3, terlihat bahwa CV. Pustaka Ramadhan memiliki data penjualan setiap bulannya diatas Rp 220.000.000 dan setiap bulannya meningkat terus menerus. Peningkatan tersebut digambarkan melalui besaran persentase yang dapat di lihat pada Gambar 1.4 berikut:
Gambar 1.4
Peningkatan Penjualan CV.Pustaka Ramadhan Sumber: CV. Pustaka Ramadhan
Kenaikan penjualan pada CV. Pustaka Ramadhan yang diatas 100% setiap bulannya.
menunjukan bahwa CV. Pustaka Ramadhan memiliki daya jual yang besar dan minat pelanggan terhadap perusahaan masih tetap tinggi, meskipun banyaknya persaingan pada Industri Penerbitan dan Percetakan.Untuk menjelaskan adanya peningkatan pendapatan dapat di rincian sebagai berikut:
Tabel 1.1
Penjualan CV. Pustaka Ramadhan Periode Desember 2013-Mei 2014
Sumber: CV. Pustaka Ramadhan 105%
107%
111%
112%
117% 119%
95%
100%
105%
110%
115%
120%
125%
Des-13 Jan-14 Feb-14 Mar-14 Apr-14 Mei-14
NO BULAN NAMA KEGIATAN JENIS TOTAL
1 DESEMBER PENJUALAN PENJUALAN PERCETAKAN DAN PENERBITAN Rp 231.000.000 2 JANUARI PENJUALAN PENJUALAN PERCETAKAN DAN PENERBITAN Rp 235.000.000 3 FEBRUARI PENJUALAN PENJUALAN PERCETAKAN DAN PENERBITAN Rp 244.200.000 4 MARET PENJUALAN PENJUALAN PERCETAKAN DAN PENERBITAN Rp 246.400.000 5 APRIL PENJUALAN PENJUALAN PERCETAKAN DAN PENERBITAN Rp 257.400.000 6 MEI PENJUALAN PENJUALAN PERCETAKAN DAN PENERBITAN Rp 261.800.000
TOTAL PENJUALAN Rp 1.475.800.000
8
Pada Tabel 1.1 merupakan data penjualan CV. Pustaka Ramadhan selama periode Desember 2013-Mei 2014. Menurut Tabel 1.1 data penjualan yang dihasilkan oleh perusahaan sebesar Rp 1.475.000.000. Hal ini dapat dapat terlihat dari peningkatan yang terjadi setiap bulannya yang signifikan.
Tabel 1.2
Biaya Promosi CV. Pustaka Ramadhan Periode Desember 2013-Mei 2014
Sumber: CV. Pustaka Ramadhan
Tabel 1.2 tersebut merupakan biaya promosi yang dilakukan CV. Pustaka Ramadhan selama periode Desember 2013 hingga Mei 2014. Data biaya promosi ini merupakan biaya yang dilakukan perusahaan untuk menunjang dan memaksimalkan pendapatan perusahaan.
Biaya promosi ini termasuk biaya katalog yang dibuat CV. Pustaka Ramadhan, biaya pembuatan kartu nama, dan biaya pengeluaran diskon yang dilakukan CV. Pustaka Ramadhan. Total biaya promosi yang dilakukan CV. Pustaka Ramadhan sebesar Rp 189.258.800,-
Pada Tabel 1.3 berikut merupakan data pengeluaran biaya cetak yang di keluarkan oleh CV. Pustaka Ramadhan selama periode Desember 2013-Mei 2014. Pada Tabel 1.3 ini merupakan biaya yang harus dikeluarkan perusahaan untuk memenuhi persediaan buku pada gudang dan agen-agen yang berkerjasama dengan CV. Pustaka Ramadhan. Selama periode ini biaya cetak yang dikeluarkan oleh perusahaan sebesar Rp 140.599.200.
Tabel 1.3
Biaya Cetak CV. Pustaka Ramadhan Periode Desember 2013-Mei 2014
Sumber: CV. Pustaka Ramadhan
NO BULAN NAMA KEGIATAN JENIS TOTAL
1 DESEMBER PENGELUARAN BIAYA KATALOG + KARTU NAMA + DISKON Rp 26.872.800 2 JANUARI PENGELUARAN BIAYA KATALOG + KARTU NAMA + DISKON Rp 30.626.800 3 FEBRUARI PENGELUARAN BIAYA KATALOG + KARTU NAMA + DISKON Rp 31.533.800 4 MARET PENGELUARAN BIAYA KATALOG + KARTU NAMA + DISKON Rp 32.690.800 5 APRIL PENGELUARAN BIAYA KATALOG + KARTU NAMA + DISKON Rp 32.913.800 6 MEI PENGELUARAN BIAYA KATALOG + KARTU NAMA + DISKON Rp 34.620.800 TOTAL BIAYA PROMOSI Rp 189.258.800
NO BULAN NAMA KEGIATAN JENIS TOTAL
1 DESEMBER PENGELUARAN BIAYA CETAK SETIAP BULAN Rp 20.362.400 2 JANUARI PENGELUARAN BIAYA CETAK SETIAP BULAN Rp 22.902.400 3 FEBRUARI PENGELUARAN BIAYA CETAK SETIAP BULAN Rp 22.802.400 4 MARET PENGELUARAN BIAYA CETAK SETIAP BULAN Rp 24.404.800 5 APRIL PENGELUARAN BIAYA CETAK SETIAP BULAN Rp 24.562.400 6 MEI PENGELUARAN BIAYA CETAK SETIAP BULAN Rp 25.564.800
TOTAL BIAYA CETAK Rp 140.599.200
9
Berdasarkan rincian data dari Tabel 1.1, 1.2, dan 1.3, dapat dilihat pendapatan bersih CV. Pustaka Ramadhan selama periode Desember 2013-Mei 2014 pada table 1.4.
Tabel 1.4
Pendapatan Bersih CV. Pustaka Ramadhan Periode Desember 2013-Mei 2014
Sumber: CV. Pustaka Ramadhan
Tabel 1.4 tersebut merupakan pendapatan bersih selama periode Desember 2013-Mei 2014 yang dikurangi oleh total biaya promosi dan total biaya cetak. Maka di peroleh pendapatan bersih sebesar Rp 1.145.942.000.
Berdasarkan data dari Tabel 1.4 dapat terlihat bahwa CV. Pustaka Ramadhan memiliki total penjualan sebesar Rp 1.475.800.000, serta menggunakan pengeluaran untuk beberapa biaya promosi dan biaya cetak sebesar Rp Rp189.258.800 dan Rp140.599.200.
Untuk periode Desember 2013 hingga Mei 2014. Hal ini dapat terlihat dari perbandingan total biaya promosi dan biaya cetak CV. Pustaka Ramadhan dengan total pendapatan perusahaan sebagai berikut:
∑ Biaya Promosi+ Biaya Cetak = Rp 329.858.000 = 0,223= 22 %
∑ Pendapatan Rp 1.145.942.000
Dari hasil tersebut dapat terlihat bahwa perusahaan CV. Pustaka Ramadhan sendiri mengeluarkan sebesar 22% dari pendapatannya untuk biaya promosi perusahaan dan biaya cetak. Melihat data yang telah dilampirkan tersebut maka dapat dikatakan CV. Pustaka Ramadhan merupakan perusahaan penerbitan dan percetakan yang mampu berkembang di tengah-tengah tumbuh dengan pesat industri sejenis.
Dengan menggunakan biaya-biaya yang tidak terlalu banyak, dengan total pendapatan bersih yang dihasilkan perusahaan seperti data pada Tabel 1.4 tersebut maka dapat terlihat bahwa perusahaan menggunakan media promosi menggunakan teknik Word of Mouth Marketing. Hal ini terlihat berdasarkan fakta-fakta yang ada di perusahaan seperti halnya CV. Pustaka Ramadhan sendiri di bandung namanya tidak besar, akan tetapi perusahaan memiliki pelanggan tetap yang setia untuk membeli produk ataupun jasa dari CV. Pustaka Ramadhan.
Berdasarkan pada uraian di atas, maka penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Word of Mouth terhadap proses keputusan pembelian produk atau jasa dan dilakukan sampel penelitian ini pada Pelanggan pada CV. Pustaka Ramadhan Kota Bandung.
NO PERIODE NAMA KEGIATAN JENIS DEBIT KREDIT
1 DES-MEI PENJUALAN TOTAL PENJUALAN Rp 1.475.800.000
2 DES-MEI PENGELUARAN TOTAL BIAYA PROMOSI Rp 189.258.800
3 DES-MEI PENGELUARAN TOTAL BIAYA CETAK Rp 140.599.200
TOTAL Rp 1.145.942.000
10
Maka, penelitian ini mengambil judul “Pengaruh Word of Mouth terhadap Proses Keputusan Pembelian CV. Pustaka Ramadhan Kota Bandung”.
1.3. Perumusan Masalah
Berdasarkan pemamparan latar belakang di atas, maka penulis merumuskan masalah antara lain:
1. Bagaimana word of mouth yang terjadi pada pelanggan CV. Pustaka Ramadhan kota Bandung?
2. Bagaimana proses keputusan pembelian yang terjadi pada pelanggan CV. Pustaka Ramadhan kota Bandung?
3. Seberapa besar pengaruh word of mouth terhadap proses keputusan pembelian pada pelangan CV. Pustaka Ramadhan kota Bandung?
1.4. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitan ini adalah:
1. Untuk mengetahui word of mouth yang terjadi pada pelanggan CV. Pustaka Ramadhan kota Bandung.
2. Untuk mengetahui proses keputusan pembelian yang terjadi pada pelanggan CV.
Pustaka Ramadhan kota Bandung.
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh word of mouth terhadap proses keputusan pembelian pada pelangan CV. Pustaka Ramadhan kota Bandung.
1.5. Kegunaan Penelitian
Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi berupa kegunaan sebagai berikut:
1.5.1. Manfaat Teoritis
Sebagai penambah wawasan, pengetahuan, dan meningkatkan pengalaman mengenai pengaruh Word of Mouth Marketing terhadap proses keputusan pembelian pada CV.
Pustaka Ramadhan. Selain itu juga memberikan pegalaman bagi penulis terhadap ilmu yang telah peroleh selama perkuliahaan dan selama penelitian dapat melatih
kemampuan analisis dan berfikir secara sistematis dan konseptual.
1.5.2. Manfaat Praktis
Penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan perusahaan untuk dapat mengelolah pemasaran melalui media Word of Mouth agar pemasaran produk bisa dikenal oleh masyarakat luas.Penelitian ini bisa menjadi alat untuk mengukur seberapa banyak Word of Mouth dapat memberikan informasi tentang produk atau jasa perusahaan.
11 1.6. Sistematika Penulisan Tugas Akhir
a. BAB I: PENDAHULUAN
Bab ini berisi uraian tentang gambaran umum objek penelitian, latar belakang masalah yang mendasari pentingnya diadakan penelitian, perumusan masalah penelitian, tujuan penelitian, kegunaan penelitian yang diharapkan, dan sistematika penulisan.
b. BAB II: TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN
Bab ini berisi tinjauan pustaka penelitian yang terdiri dari rangkuman teori dan penelitian terdahulu, kerangka pemikiran, hipotesis penelitian, dan ruang lingkup penelitian.
c. BAB III: METODE PENELITIAN
Bab ini berisi uraian tentang jenis penelitian, variabel operasional, tahapan penelitian yang dilalui, populasi dan sampel yang diteliti, teknik pengumpulan data yang digunakan, pengujian validitas dan reliabilitas, teknik analisis data yang digunakan.
d. BAB IV: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini diuraikan tentang hasil penelitian yang meliputi deskripsi promotion mix, karakteristik responden yang menjadi sampel penelitian, distribusi data, pengujian analisis yang terdiri atas pengukuran koefisien korelasi, pengukuran koefisien determinasi dan pengukuran koefisien regresi serta pengujian hipotesis, dan pembahasan hasil penelitian yang dilakukan dengan pendekatan analisis kuantitatif.
e. BAB V: KESIMPULAN DAN SARAN
Berisi uraian tentang pokok-pokok kesimpulan dan saran-saran yang perlu disampaikan kepada pihak-pihak yang berkepentingan dengan hasil penelitian.
