FUNGSI KOMUNIKASI MASSA DALAM TWITTER (Studi Deskriptif Kualitatif mengenai Fungsi Komunikasi Massa
dalam Akun Twitter Resmi @PEMKOT_SOLO)
Oleh :
REGINA SANJA NOVIANTI D0213077
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
Program Studi Ilmu Komunikasi
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA 2018
PENGESAHAN
FUNGSI KOMUNIKASI MASSA DALAM TWITTER (Studi Deskriptif Kualitatif mengenai Fungsi Komunikasi Massa
dalam Akun Twitter Resmi @PEMKOT_SOLO) Oleh:
Nama : Regina Sanja Novianti NIM : D0213077
Skripsi ini telah disetujui dan disahkan oleh Panitia Penguji Skripsi Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta Pada Hari :
Tanggal : Panitia Penguji :
1. Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D ( ) NIP. 19710217 199802 1 001 Penguji I
2. Nora Nailul Amal, S.Sos., M.LMEd, Hons ( )
NIP. 19810429 200501 2 002 Penguji II
3. Likha Sari Anggraeni, S.Sos., M.Soc.Sc ( )
NIP. 19860226 201404 2 001 Penguji III
Mengetahui
Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si NIP. 19610825 198601 2 001
iv MOTTO
“When the day is gone. When the nights are long. Life goes on. Life goes on. We gotta live it up til it’s gone cause we won’t be around too long. Life goes
on. Life goes on”
v
PERSEMBAHAN
Karya ini saya persembahkan kepada:
Papa dan mama saya yang memberikan kasih sayang, Suami dan anak – anak saya yang menyemangati,
Kakak dan adik saya yang memotivasi,
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Alhamdulillahirabbil’alamin, puji syukur yang tak terhingga penulis panjatkan atas rahmat dan karunia Allah SWT sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: FUNGSI KOMUNIKASI MASSA DALAM TWITTER (Studi Deskriptif Kualitatif mengenai Fungsi Komunikasi Massa dalam Akun Twitter Resmi @PEMKOT_SOLO) ini.
Terimakasih sebanyak banyaknya penulis ucapkan kepada Papa Manasta Wisnu Tama dan Mama Yetty Rosilawaty yang selalu mendoakan penulis, memberikan kasih sayang yang tak terhingga, dan memberikan semangat kepada penulis supaya penulis semangat menjalankan kuliah sampai akhirnya selesai menyelesaikan skripsi. Teristimewa kepada suami saya Bryan Wendhy Widayat yang senantiasa memberikan dukungan sehingga saya semangat untuk menyelesaikan skripsi sembari mengurus keluarga dan anak – anak saya.
Terimakasih juga penulis ucapkan kepada kakak dan adik penulis Ernis Sanja Bernia, Reno Sanja Maharani, Kamiega Sanja Ayu Ningtyas yang selalu mau memberikan motivasi sehingga penulis selalu semangat dalam proses pengerjaan skripsi. Dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis menyadari bahwa penulis tidak lepas dari bantuan dan dorongan berbagai pihak, maka penulis juga mengucapkan teima kasih yang sebesar – besarnya kepada:
1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret, Surakarta.
2. Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi. 3. Likha Sari Anggreni, S.Sos., M.Soc.Sc, selaku dosen pembimbing yang
senantiasa sabar memberikan bimbingan, arahan, masukan dan semangat kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi.
vii
4. Drs. Mursito, S.U, selaku pembimbing akademik yang telah memberikan bimbingan dan arahan selama masa perkuliahan hingga menyelesaikan skripsi ini.
5. Seluruh Dosen Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik yang telah memberikan ilmu dan wawasan kepada penulis.
6. Semua teman – teman Jurusan Ilmu Komunikasi 2013 yang sama sama berjuang untuk menempuh pendidikan di UNS.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan karena keterbatasan penulis sebagai manusia. Oleh karena itu kritik dan saran membangun sangat penulis harapkan untuk kebaikan di masa yang akan datang. Semoga skripsi yang penulis susun ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca dan peneliti selanjutnya.
Surakarta, 2018
viii DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL...i HALAMAN PERSETUJUAN...ii HALAMAN PENGESAHAN...iii MOTTO...iv HALAMAN PERSEMBAHAN...v KATA PENGANTAR...vi DAFTAR ISI...viii DAFTAR GAMBAR...xi DAFTAR BAGAN...xii ABSTRAK...xiii ABTRACT...xiv BAB I. PENDAHULUAN...1 A. Latar Belakang...1 B. Rumusan Masalah...14 C. Tujuan...14 D. Manfaat...14 E. Telaah Pustaka...15 1. Komunikasi...15 a. Pengertian Komunikasi...15 b. Proses Komunikasi...16 c. Komunikasi Massa...18
ix
2. New Media...21
3. Media Sosial...23
4. Twitter...25
5. Teori Komunikasi Berbasis Komputer (Computer Mediated Communication Theory)...26 F. Penelitian Terdahulu...31 G. Kerangka Pemikiran...36 H. Metodologi...36 1. Jenis Penelitian...36 2. Lokasi Penelitian...37 3. Objek Penelitian...37
4. Populasi dan Sampel...37
5. Sumber Data...42
6. Teknik Pengumpulan Data...43
7. Validasi Data...44
8. Teknik Analisis Data...45
BAB II. DESKRIPSI OBJEK PENELITIAN...47
A. Gambaran Umum Kota Surakarta...47
B. Pemerintah Kota Surakarta...48
C. DISKOMINFOSP...53
D. Media Sosial Twitter @PEMKOT_SOLO...61
BAB III. ANALISIS DATA...65
x
B. Fungsi Informasi...71
C. Fungsi Entertainment...78
D. Fungsi Transmisi Budaya...81
E. Fungsi Interaksi Sosial...85
F. Lebih Cepat dan Mudah...96
BAB IV. PENUTUP...102
A. Kesimpulan...102
B. Saran...107
DAFTAR PUSTAKA...109 LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Perilaku Pengguna Internet Indonesia...2
Gambar 1.2 Profil dari Akun Twitter Pemerintah Kota di Indonesia...5
Gambar 1.3 Tweet akun @PEMKOT_SOLO mengenai Kebijakan...8
Gambar 1.4 Grafik Tweet Timeline akun @PEMKOT_SOLO...9
Gambar 1.5 Aduan dari Masyarakat dan Tanggapan Pemkot...10
Gambar 1.6 Profil Fanpage Facebook Pemerintah Kota Surakarta...11
Gambar 1.7 Tanggapan Masyarakat tentang Tweet Akun Pemkot Surakarta...12
Gambar 1.8 Tanggapan Masyarakat tentang Postingan Fanpage Pemkot Surakarta...12
Gambar 2.1 Lambang Daerah Pemerintah Kota Surakarta...50
Gambar 2.2 Daftar Nama Walikota Surakarta th.1946 s/d Sekarang...51
Gambar 2.3 Struktur Organisasi DISKOMINFOSP...56
Gambar 2.4 Letak Admin twitter Pemkot Surakarta dalam Struktur Organisasi...61
Gambar 2.5 Masukan dari Masyarakat dan Respon Pemkot...62
Gambar 2.6 Profil Akun twitter @PEMKOT_SOLO...63
Gambar 2.7 Tweet Akun @PEMKOT_SOLO mengenai program bayar PBB ...64
Gambar 2.8 Tweet akun @PEMKOT_SOLO mengenai event di Surakarta...64
Gambar 2.9 Tweet akun @PEMKOT_SOLO mengenai kegiatan Walikota...64
Gambar 3.1 Interaksi antara Pemkot dengan Masyarakat...90
xii
DAFTAR BAGAN
Bagan 1.1 Model Proses Komunikasi Sirkular...18
Bagan 1.2 Kerangka Pemikiran...36
Bagan 1.3 Teknik Triangulasi Sumber...45
xiii ABSTRAK
REGINA SANJA NOVIANTI. D0213077, FUNGSI KOMUNIKASI MASSA DALAM TWITTER (Studi Deskriptif Kualitatif mengenai Fungsi Komunikasi Massa dalam Akun Twitter Resmi @PEMKOT_SOLO), skripsi (S-1) jurusan Ilmu Komunikasi, FISIP, Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2017.
Akun twitter @PEMKOT_SOLO merupakan akun twitter resmi milik Pemerintah Kota Surakarta. Akun twitter tersebut digunakan untuk memberikan informasi kepada masyarakat melalui media sosial, selain itu akun twitter ini juga digunakan sekaligus untuk menerima masukan atau keluhan dari masyarakat terkait kota Surakarta. Informasi yang diberikan kepada masyarakat melalui akun twitter @PEMKOT_SOLO merupakan informasi mengenai kegiatan yang dijalankan Pemkot, kuliner yang ada di Surakarta, event yang sedang berlangsung di Surakarta, branding Kota Surakarta, serta kebijakan yang dibuat oleh Pemerintah Kota Surakarta. Penelitian dilakukan untuk mengetahui bagaimana fungsi komunikasi massa dalam akun twitter resmi @PEMKOT_SOLO.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Computer Mediated Communication atau sering disebut dengan Teori Komunikasi Berbasis Komputer. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik analisis interaktif Miles dan Huberman. Penelitian dilakukan pada followers akun twitter @PEMKOT_SOLO. Sampel diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria pernah berinteraksi dengan akun twitter resmi milik pemkot.
Berdasarkan penelitian ini ditemukan bahwa akun twitter resmi @PEMKOT_SOLO memiliki 5 (lima) fungsi dalam komunikasi massa yaitu fungsi penjelasan, fungsi informasi, fungsi transmisi budaya, fungsi entertainment, dan fungsi interaksi sosial.
xiv ABSTRACT
REGINA SANJA NOVIANTI. D0213077, FUNCTION OF MASS COMMUNICATION ON TWITTER (A Descriptive Qualitative Studi About Function of Mass Communication on Official Twitter Account @PEMKOT_SOLO), Research Paper (S-1). Departement of Communication Studies. Social Political Science. Sebelas Maret University. 2016.
Twitter account @PEMKOT_SOLO is an official twitter account belonging to Pemerintah Kota Surakarta. Twitter account is used to provide information to the public through social media, in addition to this twitter account is also use at once to recieve input or complaints from the community related cities. The information provided by the community through twitter account @PEMKOT_SOLO is imformation about the activities run by the City Goverment, culinary in the Surakarta, the ongoing events in Surakarta, Surakarta city branding, and policies made by the city goverment Surakarta. This research aim to know how about the role of twitter account @PEMKOT_SOLO to build a positive image belongs to Surakarta City Goverment.
The theory that used on this research is Computer Meidated Communication Theory. This research is a descriptive qualitative research using interactive analysis technique from Miles and Huberman. Research used purposive sampling technique with the criteria have been interacted with the Goverment’s official twitter account.
The result show that an official twitter account @PEMKOT_SOLO had 5 (five) function on mass communication, that are explaination function, information function, culture transmision function, entertainment function, and social interaction function.
