EFEKTIVITAS KOMUNIKASI DUTA BANDAR UDARA 2019 TERHADAP
CITRA POSITIF BANDAR UDARA I GUSTI NGURAH RAI BALI (STUDI PADA WISATAWAN DOMESTIK PERIODE MEI-JUNI 2019)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Program Studi Ilmu Komunikasi
Oleh:
Dawai Waduda 201510040311335 Dosen Pembimbing:
1. Dr. Frida Kusumastuti, M.Si.
2. Novin Farid Styo Wibowo, S.Sos., M.Si.
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2019
xi
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim.
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, cobaan dan pertolongan sebagai bentuk kemudahan dan kelancaran selama penulis mengerjakan skripsi ini. Pun dalam cobaan-Nya telah menjadikan pribadi peneliti lebih kuat untuk menghadapi masa depan. Kedua, salawat dan salam dihaturkan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah membawa umat muslim dari zaman kegelapan menuju zaman yang terang seperti saat ini.
Atas rahmat Allah SWT akhirnya peneliti dapat menyelesaikan penelitian Efektivitas Komunikasi Duta Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali 2019 Terhadap Citra Positif Bandar Udara Studi Pada Wisatawan Domestik Periode Kedatangan Bulan Mei-Juni 2019. Penelitian ini dilakukan untuk keperluan penyelesaian laporan program Mahasiswa Magang Bersertifikat 2019 dari Kementrian BUMN dan sebagai tugas akhir untuk mendapatkan gelar Sarjana Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah Malang.
Dalam kesempatan kali ini peneliti ingin mengucapkan banyak terimakasih kepada pihak-pihak yang telah banyak membantu sehingga penelitian ini dapat terlaksana dan terselesaikan dengan baik, yaitu:
1. Kedua orang tua, H. Ahmad Rif’an S.H,M.Hum. dan Fitroh Aulani,S.H.
yang tidak berhenti mendoakan serta mendukung kesuksesan anaknya baik dari segi materi maupun non materi. Yang telah mentransfer kekuatan agar termotivasi dari berbagai cobaan,
2. Kakak dan Abang, khususnya Kak Sadida Inani, S.Ant. yang telah meminjamkan laptopnya dalam penelitian ini serta dukungan materi dan Abang Rasikh Adila yang telah membantu dan mengajarkan tata cara layout skripsi,
xii
3. Dosen-dosen yang selama ini telah sukarela membagikan ilmu yang dimiliki, khususnya dosen pembimbing, Bu Dr. Frida Kusumastuti,M.Si.
dan Pak Novin Farid Styo Wibowo,S.Sos.,M.Si. yang dengan sabar membimbing peneliti yang ngeyelan ini dan memperbolehkan bimbingan online sehingga peneliti dapat menyelesaikan studi tepat waktu,
4. Universitas Muhammadiyah Malang, Khsususnya Bu Fien yang telah membawa saya dalam program Mahasiswa Magang Bersertifikat 2019, 5. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Khususnya Pak Zen yang telah
mempermudah segala persyaratan seminar proposal dan sidang.
6. PT. Angkasa Pura I (Persero), Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali yang telah memberikan kesempatan selama 6 bulan kepada peneliti untuk mencari ilmu terkait dunia kerja.
7. Pak Arie Ahsanurrohim,S.H. dan rekan devisi Communication and Legal Section Head Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali yang rela membagi ilmu dan menerima serta menyambut peneliti dengan hangat.
8. Teman-teman yang menemani peneliti makan lewat video call agar peneliti tidak merasa sendiri, Muhammad Jasa Dwi Putra, Silvana Marida, St. Syaimi Adenesia, dan Ratu Bunga Ambar Pratiwi,
9. Amurti Films yang menjadi setengah perjalanan kampus peneliti,
10. Teman-teman kelas dan kkn, Risca, Suci, Rossa, Indri yang memberi banyak dukungan,
11. Teman yang selalu membantu tanpa berpikir panjang dan menemani dari peneliti masih mahasiswa baru hingga mantan mahasiswa dan tulus membantu proses pendaftaran sidang, Rana Atikah Sari,
12. Teman yang selalu menyempatkan diri ditengah kesibukannya untuk mendengar kesambatan peneliti, Faridah Azzah Sari dan Sabrina Pertiwi Sakti,
13. Faridah Azzah Sari dan Ajikwa yang membantu dan mengajarkan IBM SPSS 21,
14. Orang-orang baik yang membantu dan menemani peneliti selama di Pulau Bali, Putu Yudi Aditya Putri, Mba Ratih, Mba Chandra, Bertya Salama
xiii
Mentari, Devisi Customer Service, Pak I Ketut Sarjana, Mba Sasha dan seluruh Duta Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali,
15. Kak Risna Rosalina dan Kak Gorbie yang membantu dalam proses persidangan serta revisi,
16. Pihak-pihak lain yang telah membantu peneliti selama ini yang tidak dapat disebutkan satu-persatu, terima kasih sebesar-besarnya.
Disadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, namun peneliti selalu berusaha menyusun skripsi ini dengan sebaik-baiknya.
Semoga skripsi ini tidak hanya menjadi tulisan yang lapuk termakan usia, tetapi menjadi amalan jariyah peneliti karna dapat bermanfaat bagi banyak orang. Aamiin Ya Rabbal Alamin…
Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Bali, 15 Mei 2019
DAWAI WADUDA
xiv DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI ... ii
LEMBAR PERSETUJUAN DETEKSI PLAGIASI ... iii
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ... iv
ABSTRAK ... ix
ABSTRACT ...x
KATA PENGANTAR ... xi
DAFTAR ISI ... xiv
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB I PENDAHULUAN ...1
1.1. Latar Belakang ...1
1.2. Rumusan Masalah ...4
1.3. Tujuan Penelitian ...5
1.4. Kegunaan Penelitian ...5
BAB II KAJIAN PUSTAKA ...6
2.1. Komunikasi Perusahaan...6
2.2. Efektivitas Komunikasi ...7
2.2.1. Pengertian Efektivitas ... 7
2.2.2. Tingkatan Efektivitas ... 7
2.2.3. Komunikasi Yang Dikatakan Efektif ... 7
2.3. Pesan ...9
2.3.1. Sifat Pesan ... 9
2.3.2. Syarat Pesan Efektif ... 10
2.3.3. Pesan PT. Angkasa Pura I Melalui Duta Bandar Udara 2019... 11
2.4. Citra Perusahaan ...12
2.4.1. Pengertian Citra ... 12
2.4.2. Jenis-Jenis Citra ... 13
xv
2.4.3. Hubungan Masyarakat Sebagai Pembangun Citra ... 14
2.4.4. Duta Bandar Udara Sebagai Strategi Operasional Humas ... 15
2.5. Duta Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali ...16
2.5.1. Pengertian Duta ... 16
2.5.2. Tugas dan Fungsi Duta Bandar Udara ... 16
2.5.3. Hubungan Program Duta Bandar Udara dalam Program Humas ... 17
2.6. Bandar Udara ...18
2.6.1. Pengertian Bandar Udara ... 18
2.6.2. Terminal Penumpang ... 19
2.6.3. Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali ... 20
2.7. Pengukuran Efektivitas Duta Bandar Udara ...20
2.7.1. Tujuan Pengukuran Menurut Simon Taylor ... 20
2.7.2. Pengukuran Dalam Komunikasi Duta Bandar Udara ... 22
2.8. Teori Stimulus Organisme Response (S-O-R) ...22
2.8.1. Proses Belajar Individu ... 23
2.8.2. Faktor Yang Memengaruhi Keberhasilan ... 23
2.8.3. Penerapan Teori S-O-R Dalam Komunikasi Duta Bandar Udara ... 24
2.9. Hipotesis ...25
2.10. Definisi Konseptual ...25
2.10.1. Variabel Independen (X): Komunikasi Duta Bandar Udara ... 26
2.10.2. Variabel Dependen (Y): Citra Positif Bandar Udara ... 27
2.11. Definisi Operasional ...27
2.11.1. Variabel Independen (Bebas) ... 28
2.11.2. Variabel Dependen (Terikat)... 31
BAB III METODE PENELITIAN...33
3.1. Pendekatan Penelitian ...33
3.2. Dasar dan Jenis Penelitian ...33
3.3. Waktu dan Tempat Penelitian ...33
3.4. Populasi...34
3.5. Teknik Pengumpulan Data ...35
3.5.1. Angket ... 36
3.6. Teknik Pengukuran Variabel ...36
xvi
3.7. Uji Keabsahan Data ...37
3.7.1. Uji Validitas ... 37
3.7.2. Uji Reliabilitas ... 38
3.8. Uji Hipotesis ...38
3.8.1. Uji Signifikansi ... 38
3.9. Teknik Analisis Data ...39
3.9.1. Uji Normalitas Data ... 40
3.9.2. Analisis Regresi Linear Sederhana ... 40
3.9.3. Analisis Koefisien Determinasi... 41
BAB IV GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN ...43
4.1. Gambaran Umum PT Angkasa Pura I (Persero) ...43
4.1.1. Profil Perusahaan ... 43
4.1.2. Visi. Misi dan Nilai ... 44
4.1.3. Penghargaan ... 45
4.1.4. Struktur Organisasi... 48
4.2. Gambaran Umum Duta Bandar Udara 2019 ...48
4.2.1. Profil Program ... 48
4.2.2. Program Duta Bandar Udara 2019 ... 49
4.2.3. Tujuan Program ... 49
4.2.4. Silsilah Program ... 51
BAB V PEMBAHASAN DAN HASIL ...52
5.1. Profil Responden ...52
5.2. Hasil Uji Keabsahan Data ...57
5.2.1. Uji Reliabilitas Data ... 57
5.2.2. Uji Validitas Data ... 58
5.3. Sebaran Hasil Data Penelitian ...60
5.3.1. Sebaran Variabel Komunikasi Duta Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali 2019 (Variabel X) ... 60
5.3.2. Sebaran Variabel Citra Positif Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali (Variabel Y) ... 73
5.4. Hasil Uji Hipotesis ...85
5.5. Hasil Analisis Data ...86
xvii
5.5.1. Uji Normalitas Data ... 86
5.5.2. Uji Linearitas ... 87
5.5.3. Uji Regresi Linear Sederhana ... 89
5.5.4. Uji Koefisien Determinasi... 89
5.5.5. Hasil Uji Koefisien Korelasi Spearman ... 90
5.6. Pembahasan Hasil Penelitian ...91
BAB VI PENUTUP ...94
6.1. Kesimpulan ...94
6.2. Saran ...94
DAFTAR PUSTAKA ...96
xviii
DAFTAR TABEL
Tabel 5.1 : Data Demografi Responden ... 52
Tabel 5.2 : Jenis Kelamin Responden ... 53
Tabel 5.3 : Usia Responden ... 54
Tabel 5.4 : Periode Kunjungan Responden ... 55
Tabel 5.5 : Asal Daerah Responden ... 56
Tabel 5.6 : Hasil perhitungan Uji Reliabilitas untuk Variabel X (Pengaruh Komunikasi Duta Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali 2019) .... 57
Tabel 5.7 : Hasil perhitungan Uji Reliabilitas untuk Variabel Y (Citra Positif Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali ) ... 58
Tabel 5.8 : Hasil perhitungan Uji Validitas untuk Variabel X (Pengaruh Komunikasi Duta Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali 2019) .... 58
Tabel 5.9 : Hasil perhitungan Uji Validitas untuk Variabel Y (Citra Positif Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali ) ... 59
Tabel 5.10 : Frekuensi responden memerhatikan Duta Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali 2019 menawarkan fasilitas yang disediakan oleh Bandar Udara ... 60
Tabel 5.11 : Frekuensi responden memerhatikan Duta Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali 2019 bersikap sopan dan santun dalam memberikan layanan Bandar Udara ... 62
Tabel 5.12 : Frekuensi responden memerhatikan Duta Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali 2019 menguasai informasi yang disampaikan terkait fasilitas Bandar Udara ... 63
Tabel 5.13 : Frekuensi responden merasakan komunikasi yang nyaman selama Duta Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali 2019 menyampaikan layanan Bandar Udara ... 64
Tabel 5.14 : Frekuensi responden memerhatikan Duta Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali 2019 memerhatikan kebutuhan penumpang terkait pelayanan Bandar Udara ... 65
xix
Tabel 5.15 : Frekuensi responden memerhatikan Duta Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali 2019 memberi atau menjelaskan informasi tentang kerjasama Bandar Udara dengan pihak-pihak lain ... 66 Tabel 5.16 : Frekuensi responden memerhatikan Duta Bandar Udara I Gusti
Ngurah Rai Bali 2019 bertanggung jawab atas apa yang disampaikan terkait kewajiban ke-Bandar Udaraan ... 67 Tabel 5.17 : Frekuensi responden memerhatikan Duta Bandar Udara I Gusti
Ngurah Rai Bali 2019 berpenampilan rapi dan menarik selama menyampaikan pelayanan Bandar Udara ... 68 Tabel 5.18 : Frekuensi responden memerhatikan Duta Bandar Udara I Gusti
Ngurah Rai Bali 2019 memberikan pelayanan sesuai dengan
kewajiban Bandar Udara ... 69 Tabel 5.19 : Frekuensi responden memerhatikan Duta Bandar Udara I Gusti
Ngurah Rai Bali 2019 tampil segar dalam memberikan pelayanan terkait Bandar Udara ... 70 Tabel 5.20 : Hasil Keseluruhan Data Variabel X ... 71 Tabel 5.21 : Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali memiliki fasilitas yang
mengikuti perkembangan zaman ... 73 Tabel 5.22 : Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali memiliki hubungan kerjasama yang baik dengan perusahaan lain ... 74 Tabel 5.23 : Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali memiliki sikap yang
bijaksana dalam menanggapi permasalahan yang ada ... 75 Tabel 5.24 : Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali memberikan pelayanan yang
prima terhadap penumpang ... 75 Tabel 5.25 : Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali menciptakan atmosfer yang
nyaman dan ramah penumpang ... 77 Tabel 5.26 : Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali memperhatikan kebutuhan
penumpang ... 78 Tabel 5.27 : Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali memberikan kesan tentang
Pulau Bali sejak penumpang turun dari pesawat ... 78 Tabel 5.28 : Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali memberikan rasa nyaman
kepada penumpang ... 80
xx
Tabel 5.29 : Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali bersikap jujur dalam
memberikan pelayanan kepada penumpang ... 81
Tabel 5.30 : Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali menjaga hubungan dengan menghindari konflik yang ada ... 81
Tabel 5.31 : Hasil Keseluruhan Data Variabel Y ... 83
Tabel 5.32 : Uji T ... 85
Tabel 5.33 : Tests of Normality... 86
Tabel 5.34 : Model Summaryb ... 89
Tabel 5.35 : Correlations ... 90
xxi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 5.1 ... 87 Gambar 5.2 ... 88
xxii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Gambar Data Angket Variabel X ... 98
Lampiran 2: Hasil Uji Validitas Variabel X ... 102
Lampiran 3: Hasil Validitas Variabel Y... 106
Lampiran 4: ANGKET PENELITIAN ... 110
Lampiran 5: IDENTITAS RESPONDEN ... 111
Lampiran 6: LEMBAR PERNYATAAN ... 112
Lampiran 7: Dokumentasi Penelitian ... 115
DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku
Bulaeng, Andi. 2004. Metode Penelitian Komunikasi Kontemporer. Yogyakarta:
Bulaeng Offset.
Bungin, Burhan H.M. 2009. Penelitian Kualitatif Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik dan Ilmu Sosial. Jakarta: Kencana Prenama Media
Effendy, Onong Uchjana. 2003. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung:
Citra Aditya Bakti
Gozali, Dodi M. 2005. Communication Measurement Konsep dan Aplikasi Pengukuran Kinerja Public Relation. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Idrus, Muhammad. 2009. Metode Penelitian Ilmu Sosial Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif Edisi Kedua. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contog Praktis Riset Media, Publuc Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Machmud, Muslimin. 2016. Tuntunan Penulisan Tugas Akhir Berdasarkan Prinsip Dasar Penelitian Ilmiah. Malang: Penerbit Selaras.
Mulyana, Deddy. 2004. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Rahardjo, Muljo., dan Daryanto. 2016. Teori Komunikasi. Yogyakarta: Gava Media.
Rakhmat, Jalaludin. 1998. Metode Penelitian Komunikasi Dilengkapi Contoh Analisis Statistik. Bandung: Alfabeta.
Riduwan. 2009. Dasar-Dasar Statistika. Bandung: Alfabeta.
Soemirat, Soleh dan Elvinaro Ardianto. 2015. Dasar-Dasar Public Relations.
Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta.
97
Tubbs, Stewart L., dan Sylvia Moss. 2006. Human Communication Principles and Contexts. New York: The McGraw-Hill Companies,Inc.
Umar, Husain. 2003. Metode Riset Bisnis, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Vardiansyah, Dani. 2005. Filsafat Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.
Widjaja, A.W. 1993. Komunikasi Komunikasi dan Hubungan Masyarakat.
Jakarta: Bumi Aksara.
Sumber Penelitian Terdahulu
Kuntoaji, Adhitya B. 2008. Terminal Penumpang Bandar Udara Internasional D.I.
Yogyakarta. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya Yogyakarta
Novella, Claudia. 2016. Pengaruh CSR “Alfamart Class” di SMK PGRI 3 Malang Terhadap Citra Perusahaan Alfamart. Skripsi. Surabaya:
Universitas Kristen Petra Surabaya
Sumber Internet
Tsupriyadi. 2017. Reputasi Perusahaan Berpengaruh Dalam Mencetak Laba.
https://eksplorasidatasaham.wordpress.com ( diakses 20 Maret 2019)
Agus Octa. 2018. 6 Konsep Dasar Untuk Memberikan Pelayanan Prima.
https://distribusipemasaran.com (diakses 7 April 2019)
Imam Santoso. 2017. Jenis Data, Sumber Data dan Metode Pengumpulan Data.
http://oldata.blogspot.com (di akses 13 April 2019) KBBI.web.id (diakses 13 April 2019)
Ivony. 2017. Teori S-O-R (Teori Stimulus Organisme Respons).
https://pakarkomunikasi.com (diakses 14 April 2019)
Putra Arsela. 2012. Jenis Jenis Penelitian. http://sulungarsela.blogspot.com (diakses 13 April 2019)
www.ap1.co.id (diakses 9 Mei 2019)
