• Tidak ada hasil yang ditemukan

Website Penjualan Ikan Laut Hias dan Koral dengan Menerapkan Konsep Customer Relationship Management (Studi Kasus "Nemo Agua Marine").

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Website Penjualan Ikan Laut Hias dan Koral dengan Menerapkan Konsep Customer Relationship Management (Studi Kasus "Nemo Agua Marine")."

Copied!
16
0
0

Teks penuh

(1)

ABSTRAK

Nemo Aqua Marine (NAM) adalah salah satu toko yang menjual berbagai jenis ikan laut hias dan koral yang berada di Cirebon. Selama ini, NAM hanya melakukan penjualan secara langsung di sebuah toko di jalan Galunggung Raya No.12 Perum, Cirebon. Seiring berkembangnya usaha NAM dibidang penjualan ikan laut hias dan koral, maka pemilik NAM ingin membuat sebuah website yang dapat digunakan sebagai media penjualan secara online. Hal ini bertujuan agar penjualan NAM semakin meningkat dari segi laba dan dapat memperkenalkan NAM kepada semua orang melalui sebuah website. Untuk data primer yang digunakan penulis adalah hasil dari tanya jawab dengan pemilik NAM serta pembelajaran di Universitas Kristen Maranatha dan data sekunder yang digunakan adalah studi kepustakaan, yaitu dengan menelaah literatur-literatur baik dari internet maupun dari buku. Website yang dibuat menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan menggunakan Dreamweaver CS 5 dan database MySQL serta menerapkan konsep Customer Relationship Management untuk menjaga hubungan antara NAM dengan konsumen. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah website penjualan yang berisi informasi barang-barang yang dijual secara detail dan cara pembayarannya.

(2)

ABSTRACT

Nemo Aqua Marine (NAM) is a shop which sells various types of marine fish and corals located in Cirebon. At the present, NAM only conducts direct sales in a shop on Galunggung Raya street Perum 12, Cirebon. NAM as developing business in the sale of marine fish and coral, wants to create a website that can be used as an online sales medium. It is intended that the NAM’s sales to be increased in terms of profit and NAM expands its presence to more customers through a website. The primary data used were the result of a discussion with the owner of NAM and the secondary data used were from literature studies, by reviewing the literature both from the internet or from books. The website was created using PHP programming languages, Dreamweaver CS 5, and MySQL database. It also applies the concept of Customer Relationship Management to maintain the relationship between NAM and its consumers. Results from this study showed that the website that contains information of goods sold in great detail and method of payment, may help for more sales for NAM.

Keyword :sale, online, Customer Relationship Management.

(3)

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... iii

PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN ... iv

PRAKATA ... v

ABSTRAK ... vii

ABSTRACT ... viii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR TABEL ... xiv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 2

1.3 Tujuan Pembahasan ... 2

1.4 Ruang Lingkup Kajian ... 2

1.5 Sumber Data ... 4

1.6 Sistematika Penyajian ... 4

BAB II KAJIAN TEORI ... 6

2.1 Proses Bisnis ... 6

2.2 Flowchart ... 6

2.2.1 Bagan Alir Sistem ... 7

2.2.2 Bagan Alir Dokumen ... 8

2.3 Customer Relationship Management (CRM) ... 9

2.3.1 Arsitektur CRM ... 9

2.3.2 Tipe-Tipe CRM ... 10

2.3.3 Portofolio Proses CRM ... 10

2.3 Bahasa Pemrograman PHP ... 12

2.5 ERD (Entity Relationship Diagram) ... 17

(4)

3.1.1 Proses Bisnis Penjualan Barang ... 24

3.2 Analisis CRM ... 26

3.2 Entity Relationship Diagram ... 27

3.3 Relationship Diagram ... 28

3.4 Data Flow Diagram ... 34

3.5 Kamus Data ... 41

3.7 Rancangan Antarmuka ... 53

BAB IV HASIL PENELITIAN ... 61

4.1 Halaman Login ... 61

4.2 Halaman Menu Utama / Halaman Beranda ... 62

4.3 Halaman Profil ... 63

4.4 Halaman Keranjang Belanja ... 64

4.5 Halaman Layanan ... 67

4.6 Halaman Komentar ... 68

4.7 Halaman Hubungi Kami ... 68

4.8 Halaman Poling ... 69

4.9 Halaman Login Admin ... 69

4.10 Halaman Admin ... 71

4.11 Halaman Manajemen Produk / Barang ... 71

4.12 Halaman Manajemen Promosi ... 73

4.13 Halaman Manajemen Poling ... 75

4.14 Halaman Manajemen Kategori ... 77

4.15 Halaman Manajemen Komentar ... 78

4.16 Halaman Manajemen Hubungi ... 79

4.17 Halaman Cari Produk ... 80

4.18 Halaman Cari Pesanan ... 81

4.19 Halaman Manajemen Laporan Penjualan ... 82

4.20 Halaman Manajemen Pesanan ... 84

BAB V PEMBAHASAN DAN HASIL UJI COBA PENELITIAN ... 87

5.1 Form Login ... 87

(5)

5.3 Form Hubungi Kami ... 88

5.4 Form Manajemen Produk / Barang ... 88

5.5 Form Manajemen Promosi ... 89

5.6 Form Manajemen Poling ... 89

5.5 Form Manajemen Kategori Barang ... 90

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ... 91

6.1 Kesimpulan ... 91

6.2 SARAN... 91

(6)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Struktur Arsitektur CRM ... 9

Gambar 2 Contoh Entitas ... 18

Gambar 3 Contoh Relasi ... 18

Gambar 4 Atribut Sederhana ... 19

Gambar 5 Contoh Atribut Komposit ... 19

Gambar 6 Atribut Bernilai Tunggal ... 19

Gambar 7 Atribut Bernilai Banyak ... 19

Gambar 8 Relasi satu kesatu ... 20

Gambar 9 Relasi satu kesatu ... 20

Gambar 10 Relasi satu ke banyak ... 20

Gambar 11 Relasi satu ke banyak ... 21

Gambar 12 Relasi banyak ke satu ... 21

Gambar 13 Relasi banyak ke satu ... 21

Gambar 14 Relasi banyak ke satu ... 22

Gambar 15 Flowchart Penjualan Barang ... 25

Gambar 16 ERD ... 28

Gambar 17 Context Diagram ... 34

Gambar 18 DFD Level 1 ... 35

Gambar 19 Proses 2 Mengelola Barang ... 36

Gambar 20 Proses 3 Mengelola Promosi ... 37

Gambar 21 Proses 4 Mengelola Komentar ... 38

Gambar 22 Proses 5 Mengelola Poling ... 39

Gambar 23 Proses 6 Mengelola Pesanan ... 40

Gambar 24 Proses 7 Mengelola User ... 41

Gambar 25 Desain UI Halaman Beranda ... 54

Gambar 26 Desain Halaman Profil ... 55

Gambar 28 Desain UI Halaman Berita ... 57

Gambar 29 Desain UI Halaman Layanan ... 58

Gambar 30 Desain UI Halaman Komentar ... 59

Gambar 31 Desain UI Halaman Hubungi Kami ... 60

Gambar 32 Login ... 61

Gambar 33 Login Gagal ... 62

Gambar 34 Login Berhasil ... 62

Gambar 35 Halaman Home ... 63

Gambar 36 Halaman Profil ... 64

Gambar 37 Halaman Keranjang Belanja ... 65

Gambar 38 Halaman Proses Belanja ... 66

Gambar 39 Data Pesanan dan Data Diri ... 67

Gambar 40 Halaman Layanan ... 67

(7)

Gambar 42 Halaman Hubungi Kami ... 69

Gambar 43 Halaman Poling ... 69

Gambar 44 Halaman Login Admin ... 70

Gambar 45 Halaman Login Berhasil ... 70

Gambar 46 Halaman Login Gagal ... 70

Gambar 47 Halaman Admin ... 71

Gambar 48 Halaman Manajemen Produk / Barang ... 71

Gambar 49 Halaman Tambah Barang ... 72

Gambar 50 Halaman Lihat Produk / Barang ... 72

Gambar 51 Halaman Detil Barang ... 73

Gambar 52 Halaman Ubah Barang ... 73

Gambar 53 Halaman Manajemen Promosi ... 74

Gambar 54 Halaman Tambah Promosi ... 74

Gambar 55 Halaman Lihat Promosi ... 75

Gambar 56 Halaman Edit Promosi ... 75

Gambar 57 Halaman Manajemen Poling ... 76

Gambar 58 Halaman Tambah Poling ... 76

Gambar 59 Halaman Ubah Poling ... 77

Gambar 60 Halaman Manajemen Kategori ... 77

Gambar 61 Halaman Tambah Kategori ... 78

Gambar 62 Halaman Ubah Kategori ... 78

Gambar 63 Halaman Manajemen Komentar ... 79

Gambar 64 Halaman Manajemen Hubungi ... 79

Gambar 65 Halaman Balas Email ... 80

Gambar 66 Halaman Cari Produk ... 80

Gambar 67 Halaman Hasil Cari Produk ... 81

Gambar 68 Halaman Cari Pesanan ... 81

Gambar 69 Halaman Hasil Cari Pesanan ... 82

Gambar 70 Halaman Manajemen Laporan Penjualan ... 82

Gambar 71 Halaman Laporan Per Periode ... 83

Gambar 72 Hasil Laporan Penjualan Per Periode ... 83

Gambar 73 Halaman Laporan Penjualan Per Barang ... 84

Gambar 74 Hasil Laporan Per Barang ... 84

Gambar 75 Halaman Manajemen Pesanan ... 85

Gambar 76 Halaman Pesanan In Progress ... 85

Gambar 77 Halaman Pesanan Siap Kirim ... 85

(8)

DAFTAR TABEL

Tabel I Simbol Flowchart ... 7

Tabel II Simbol Diagram ... 22

Tabel III Tabel Relationship Diagram Barang ... 28

Tabel IV Tabel Relationship Diagram Kategori Barang ... 29

Tabel V Tabel Relationship Diagram Pesan ... 29

Tabel VI Tabel Relationship Diagram Detail Jual ... 29

Tabel VII Tabel Relationship Diagram Keranjang ... 30

Tabel VIII Tabel Relationship Diagram Konsumen ... 30

Tabel IX Tabel Relationship Diagram Statistik ... 31

Tabel X Tabel Relationship Diagram Poling ... 31

Tabel XI Tabel Relationship Diagram Promosi ... 31

Tabel XII Tabel Relationship Diagram Member ... 32

Tabel XIII Tabel Relationship Diagram User ... 32

Tabel XIV Tabel Relationship Diagram Komentar ... 33

Tabel XV Tabel Relationship Diagram Provinsi ... 33

Tabel XVI Tabel Relationship Diagram Kota ... 33

Tabel XVII Tabel Relationship Diagram Hubungi ... 34

Tabel XVIII Data Barang ... 41

Tabel XIX Data Promosi ... 42

Tabel XX Data Pesan ... 42

Tabel XXI Data Poling ... 43

Tabel XXII Data Komentar ... 43

Tabel XXIII Data User ... 43

Tabel XXIV Proses Login ... 44

Tabel XXV Proses Tambah Barang ... 44

Tabel XXVI Proses Ubah Barang... 45

Tabel XXVII Proses Hapus Barang ... 45

Tabel XXVIIIProses Lihat Barang ... 45

Tabel XXIX Proses Tambah Promosi ... 46

Tabel XXX Proses Ubah Promosi ... 46

Tabel XXXI Proses Hapus Promosi ... 47

Tabel XXXII Proses Lihat Promosi ... 47

Tabel XXXIII Proses Tambah Poling ... 47

Tabel XXXIV Proses Ubah Poling ... 48

Tabel XXXV Proses Hapus Poling ... 48

Tabel XXXVI Proses Lihat Poling ... 49

Tabel XXXVII Proses Tambah Komentar ... 49

Tabel XXXVIII Proses Hapus Komentar ... 49

Tabel XXXIX Proses Lihat Komentar ... 50

(9)

Tabel XLI Proses Ubah Pesanan ... 50

Tabel XLII Proses Lihat Pesanan ... 51

Tabel XLIII Proses Tambah User ... 51

Tabel XLIV Proses Ubah User ... 51

Tabel XLV Proses Hapus User ... 52

Tabel XLVI Proses Lihat User ... 52

Tabel XLVII Form Login ... 87

Tabel XLVIII Form Isi Komentar ... 87

Tabel XLIX Form Hubungi Kami ... 88

Tabel L Form Manajemen Produk / Barang ... 88

Tabel LI Form Manajemen Promosi ... 89

Tabel LII Form Manajemen Poling ... 89

(10)

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Seiring perkembangan jaman, internet kini menjadi sebuah jendela dunia yang bisa diakses dimana pun, kapan pun, dan oleh siapa pun dengan mudah, sehingga dapat menghubungkan para penggunanya dengan semua orang di seluruh dunia. Hal ini menyebabkan internet menjadi sebuah kebutuhan yang sangat penting bagi semua orang karena dalam satu hari saja orang – orang bisa berhadapan dengan komputer atau gadget-nya masing – masing yang terkoneksi dengan internet untuk sekedar mencari informasi atau mencari produk yang dijual secara online. Dan pada akhirnya, kini banyak dari dunia bisnis yang menggunakan internet sebagai media untuk meraup keuntungan lebih dengan cara menjual barang atau jasa secara online.

Hal itulah yang mendorong Nemo Aqua Marine, sebuah toko yang menjual berbagai jenis ikan, khususnya adalah ikan laut hias dan koral – koral hias, yang ingin mengembangkan bisnis penjualan ikannya secara

online untuk mendapatkan keuntungan yang lebih dengan dibuatnya website

(11)

2

1.2 Rumusan Masalah

Bedasarkan latar belakang diatas, maka didapatkan rumusan masalah sebagai berikut :

1. Bagaimana cara pemilik Nemo Aqua Marine melakukan penjualan ikan dan koral, serta pembayarannya secara online?

2. Bagaimana website Nemo Aqua Marine dapat menjadi media informasi penjualan yang membuat pengunjung website dapat melakukan pembelian ikan atau koral dengan mudah?

3. Bagaimana cara pemilik Nemo Aqua Marine dapat melakukan hubungan atau relasi dengan para pelanggannya melalui website yang dibuat?

1.3 Tujuan Pembahasan

Bedasarkan rumusan masalah diatas, maka didapatkan tujuan pembahasan sebagai berikut :

1. Membuat website untuk pemilik Nemo Aqua Marine dengan adanya sistem informasi penjualan ikan dan koral serta pembayarannya secara keseluruhan.

2. Membuat website yang berisi semua informasi penjualan ikan dan koral secara lengkap seperti info stok, detil barang, dan dilengkapi gambar barang yang dijual agar pengunjung website dapat berbelanja dengan mudah.

3. Menerapkan konsep CRM dengan menggunakan tipe Operational CRM

berupa fitur tambahan seperti E-mail Gateway, dan menangani keluhan atau komplain para pelanggan untuk menjaga komunikasi antara penjual dan pembeli.

1.4 Ruang Lingkup Kajian

Adapun ruang lingkup dalam pembuatan website ini terbagi menjadi dua yaitu ruang lingkup software dan ruang lingkup hardware.

(12)

3

Sistem Basis Data: MySQL

Bahasa Pemrograman : PHP

Editor Pemrograman: Adobe Dreamweaver CS5

2. Ruang lingkup hardware:

Processor Intel Pentium 4 1,8 GHz.

Memory DDR 256 Mb.

Harddisk 40 Gb.

Keyboard + Mouse

Hak akses pada pembuatan website ini terbagi atas tiga bagian, yaitu

administrator , karyawan dan member..

1. Administrator yang dipegang langsung oleh pemilik, dapat mengakses seluruh fungsi yang disediakan dalam aplikasi seperti laporan penjualan. 2. Karyawan dapat mengakses fungsi yang lebih terbatas untuk level

karyawan pada website seperti mengelola data pesanan, mengelola data promosi, serta merespon setiap kritik dan saran yang masuk..

3. Member dapat mengakses fungsi yang lebih terbatas pada website

seperti mengisi form komentar..

Fitur-fitur lain pada website ini adalah:

1. Tersedianya fitur sign-up, login, dan logout.

2. Fitur Beranda berisi halaman utama website bagi pengunjung dan

member website

3. Fitur Profil yang berisi profil lengkap tentang Nemo Aqua Marine.

4. Fitur Keranjang Belanja untuk mengetahui barang-barang yang dipesan oleh pembeli

5. Fitur Layanan agar yang berisi beberapa fitur didalamnya seperti Cara Pembayaran, Cara Belanja, Cara Melakukan Komplain, dan Info Rekening.

(13)

4

7. Fitur Hubungi Kami yang berguna untuk menyampaikan kritik dan saran atau keluhan para pelanggan kepada Nemo Aqua Marine

8. Fitur Chat dengan admin atau customer service

9. Adanya fitur E-mail Gateway sebagai salah satu tipe dari konsep CRM yang diterapkan.

1.5 Sumber Data

Data-data yang digunakan dalam penyusunan makalah ini adalah : 1. Data primer

Data primer merupakan data yang diperoleh melalui tanya jawab dengan pemilik Nemo Aqua Marine, serta proses pembelajaran mata kuliah Pemrograman Web Dasar, Pemrograman Web Lanjut, Basis Data, dan Basis Data Lanjut yang diajarkan oleh dosen Universitas Kristen Maranatha.

2. Data Sekunder

Data sekunder merupakan data yang diperoleh melalui studi literatur, internet, dan sumber-sumber lainnya untuk mendukung kekuatan dan kebenaran data primer.

1.6 Sistematika Penyajian

Sistematika penyajian yang digunakan dalam laporan penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. BAB 1 PENDAHULUAN

Bab ini berisi uraian mengenai latar belakang, rumusan masalah, tujuan, sumber data, ruang lingkup kajian, metodologi, dan sistematika penyajian dari proyek tugas akhir ini.

2. BAB 2 KAJIAN TEORI

(14)

5

Bab ini berisi tentang hasil analisis dan perancangan sistem yang dibuat antara lain: Entity Relational Diagram (ERD), User Interface Design (UID),

Relational Database.

4. BAB 4 HASIL PENELITIAN

Bab ini berisi tentang kumpulan-kumpulan screenshot dari aplikasi dan penjelasannya disetiap fungsi yang dibuat.

5. BAB 5 PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

Bab ini berisi tentang pengujian yang telah dilakukan pada aplikasi berikut serta dengan hasil-hasilnya.

6. BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN

(15)

91

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Dari hasil pembahasan diatas maka bisa ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Dengan adanya website ini maka pemilik Nemo Aqua Marine dapat

melakukan penjualan secara online, sehingga meningkatkan keuntungan yang didapat tiap bulannya.

2. Pengunjung dan Customer merasa lebih mudah berbelanja di Nemo Aqua Marine karena adanya informasi yang sangat lengkap dari segi stok, detil barang yang dijual, dan cara pembayarannya.

3. Adanya fitur E-mail Gateway membuat para pengunjung dan customer

dapat saling berinteraksi dengan Admin maupun Pemilik sehingga hubungan antara penjual dan pembeli tetap terjaga.

Secara umum website ini bisa dikatakan berhasil dalam membantu para pengguna dan customer berbelanja online. Serta meningkatkan keuntungan bagi pemilik dan para customer merasa nyaman berbelanja di Nemo Aqua Marine karena merasa diperhatikan karena Nemo Aqua Marine menerapkan konsep

Customer Relationship Management.

6.2 SARAN

Adapun saran yang bisa diberikan dalam website ini adalah :

1. Website ini dapat dikembangkan lebih lagi dengan menambah fitur – fitur yang belum ada seperti SMS Gateway dan download katalog sehingga dapat membantu lebih lagi para pengguna dan orang-orang yang mengakses website ini.

(16)

92

DAFTAR PUSTAKA

Anhar (2010). Panduan Menguasai PHP & MYSQL Secara Otodidak. Jakarta : Mediakita.

Imbar, R. V & Sutedja, B. R. (2006). Pemrograman Web-Commerce dengan Oracle & ASP. Bandung : Informatika.

Kadir, A. (2001). Dasar Pemrograman Web Dinamis Menggunakan PHP(Ed. II.). Yogyakarta: Andi.

Kalakota, R. & Robinson, M. (2001). E-Business 2.0: Roadmap for Success (2nd ed.). Canada : Addison-Wesley Pub Co.

Payne, A. (2005). Handbook of CRM : Achieving Excellence in Customer Management. London : Butterworth-Heinemann.

Peter, F. (2003). Bussiness Process Management: The Third Wave.

Pressman, R. S. 2002. Rekayasa Perangkat Lunak Pendekatan Praktisi (Buku Satu).Yogyakarta : Andi.

Referensi

Dokumen terkait

Seperti yang telah Anda lakukan pada Kegiatan Kelompok 1, yaitu mengamati jamur pada tempe, apabila Anda sudah mendapatkan bentuk dari jenis jamur ini, maka Anda akan me-

Maksud dari kerja praktek ini adalah untuk memperoleh data-data yang berhubungan den bagaimana sistem akuntansi SPJ (Surat Pertanggung Jawaban) dari APBD pada

Bagaimana pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja karyawan di Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BP3TKI Bandung. 1.4

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan dan kekuatan antara konsep diri dengan kekerasan dalam pacaran pada remaja SMAN I Pasaman.. Sampel penelitian ini

[r]

Keberadaan teknologi web dan multimedia sebagai media penampilan contents suatu data dan informasi akan memberikan peluang yang cukup besar untuk memberikan solusi

Salah faktor yang menentukan keberhasilan perbanyakan vegetatif dengan setek adalah jenis bahan setek terutama bagian dari tunas atau cabang yang digunakan untuk

Kegunaan dilakukannya percobaan ini untuk dapat memberikan informasi dan pengetahuan mengenai pemberian jenis dan konsentrasi pupuk organik cair terhadap hasil jamur merang