S ADP 1202660 Bibliography

(1)

Dela Prwadani, 2016

PERSEPSI MAHASISWA TENTANG PENGARUH MUTU LAYANAN BID ANG SARANA D AN PRASARANA TERHAD AP KEPUASAN MAHASISWA D I FPTK UPI

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

94

DAFTAR PUSTAKA

1. Buku dan Artikel Jurnal

Akdon dan Hadi, Sahlan (2005). Aplikasi Statistik dan Metode Penelitian untuk Administrasi Manajemen. Bandung: Dewa Ruchi.

Akdon. (2008). Aplikasi Statistika dan Metode Penelitian untuk Administrasi dan Manajemen. Bandung : Dewa Ruchi.

Alma, Buchari. (2005). Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan. Bandung: Alfabeta

Alma, Buchari dan Hurriati. (2009). Manajemen Corporate dan Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Fokus Pada Mutu Layanan Prima. Bandung : Alfabeta.

Arikunto, Suharsimi. (2014). Prosedur Penelitian suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Bafadal, Ibrahim. (2004). Manajemen Perlengkapan Sekolah Teori dan Aplikasinya. Jakarta : PT Bumi Aksara.

Barata, Atep Adya. (2004). Dasar – Dasar Pelayanan Prima. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.

Crosby, Philip. (1979). Quality is Free. USA : New York

Darmawan, B. (2014). Manajemen Sarana dan Prasarana dalam

Meningkatkan Kualitas Pendidikan. Jurnal Pelopor Pendidikan, 6(2), hlm. 93-102

E. Mulyasa. (2004). Manajemen Berbasis Sekolah. Bandung: PT Remaja

Rosdakarya.

Engel, et all. (2003). Consumer Behaviour. The Dryden Press : Forth Worth

Engkoswara, H, dkk. (2011). Administrasi Pendidikan. Bandung: Alfabeta.

Engkoswara dan Aan Komariah. (2012). Administrasi Pendidikan. Bandung Alfabeta

(2)

95

Hayati, N. (2007). Kepuasan Pelanggan (mahasiswa) dalam Pelayanan Pendidikan sebagai perbaikan mutu berkelanjutan dalam pendidikan tinggi. Jurnal Universitas Widyatama, hlm.1(1) 1-10

Indrawati, A. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan Lembaga Pendidikan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis, 16(1), hlm. 25-35

Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium I. Terjemahan oleh Hendra Teguh. 2002a. Jakarta: Prehalindo

Lupioyadi, Rambat dan A.Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta : Salemba Empat

Moenir, H.A.S. (2000). Manajemen Pelayanan Publik Umum Di Indonesia.

Jakarta: Bumi Aksara

Nasution, S. (2012). Metode Research. Jakarta : Bumi Aksara

Nasution, M.N. (2005). Manajemen Mutu Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia

Riduwan dan Sunarto, (2011). Pengantar Statistika (Untik Penelitian

Pendidikan, Sosial, Ekonomi, Komunikasi, dan Bisnis). Bandung: Alfabeta

Sagala, S. (2009). Administrasi Pendidikan Kontemporer. Bandung: Alfabeta.

Sallis, Edward. (2011). Total Quality Management In Education. Jogjakarta: IRCiSoD.

Sedarmayanti. (2010). Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi dan Kepemimpinan Masa Depan. Bandung: Refika Aditama

E. Mulyasa. (2004). Manajemen Berbasis Sekolah. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Sarjono, Yetty. (2007). Faktor- Faktor Strategik Pelayanan Dosendan Dampaknya Terhadap Kepuasan Mahasiswa FKIP Universitas Muhamadiyah Surakarta Tahun Akademik 2005-2006, Varidika, 19(1).

Soetjipto dan Raflis Kosasi. (2009). Profesi Keguruan. Jakarta : Rineka Cipta.

Sopiatin, Popi. (2010). Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa. Bogor : Ghalia Indonesia

Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.

(3)

96

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

Bandung: Alfabeta.

Suhardan, Dadang. (2006). Supervisi Bantuan Profesional. Bandung : Mutiara Ilmu

Sukmadinata, Nana S. (2013). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Surakhmad, Winarno. (1998). Pengantar Penelitian Ilmiah Dasar. Bandung : Tarsito

Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikan Pangsa Pasar.Jakarta :Rineka Cipta.

Sururi dan Nasihin, N. (2008). “Manajemen Peserta Didik” dalam (Tim Dosen Administrasi Pendidikan Universitas Pendidikan Indonesia). Bandung : Alfabeta.

Tim Dosen Jurusan Administrasi Pendidikan. (2008). Pengelolaan Pendidikan. Bandung : Jurusan Administrasi Pendidikan FIP UPI.

Tjiptono, Fandy. (2003). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Ofset.

Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Ofset

Tjiptono, Fandy. (2008). Service Management Mewujudkan Layanan Prima

Yogyakarta: Andi Ofset.

Usman, Husaini. (2006). Manajemen Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan. Jakarta : PT Bumi Aksara

Winarno, Budi. (2004). Teori dan Proses Kebijakan Publik. Yogyakarta:

Media Pressindo

2. Peraturan Perundangan

Peraturan Menteri Nomor 19 Tahun 2005 Tentang Standar Nasional Pendidikan

Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Nomor 49 Tahun 2014 Tentang Standar Nasional Perguruan Tinggi

(4)

97

3. Sumber Online dan Bentuk lain

Dawous, Gilang Gumilang. (2013). Pengaruh Manajemen Sarana dan Prasarana terhadap Mutu Layanan Sarana dan Prasarana Diklat di Pusat Pendidikan dan Pelatihan (PUSDIKLAT) Geologi Bandung.

(Skripsi). Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung.

Kamus Besar Bahasa Indonesia

Srinadi, I.G.A. Made dan Nilakusumawati, Desak .P.E. (2008). Faktor-Faktor Penentu Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Fakultas Sebagai Lembaga Pendidikan (Studi Kasus di FPMIPA Universitas Udayana). Cakrawala Pendidikan Edisi November 2008. Di akses dari http://eprints.uny.ac.id/3328/1/%60.pdf.

Sukandi, P. (2010). Hubungan Antara Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa dalam Menghadapi Daya Saing Jasa Pendidikan. Jakarta : PPM National Conference on Management Reasearch

Tim Penyusun. (2015). Buku Pedoman Penulisan Karya Ilmiah. Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia.

Universitas Pendidikan Indonesia. Profil Fakultas Pendidikan Teknologi dan Kejuruan. Di akses dari http://www.upi.edu/profil/fakultas/fakultas-pendidikan-teknik-dan-kejuruan.