PENGARUH ALTRUISME DAN PERSEPSI KEMANFAATAN TERHADAP PENGGUNAAN LAYANAN JARINGAN SOSIAL DI MEDIA SOSIAL (STUDY KASUS : PENGGUNA MEDIA SOSIAL YOUTUBE DI PT AXA
MANDIRI FINANCIAL SERVICES )
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar SARJANA EKONOMI
Program Studi Manajemen – Strata 1
Nama : Witri Aprilya NIM : 43110110073
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MERCUBUA
JAKARTA 2014
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCUBUANA
JAKARTA 2014
vi
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena berkat segala kekuasaan dan rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Shalawat serta salam semoga terlimpahkan kepada Nabi besar Muhammad SAW, serta pengikutnya sampai akhir zaman.
Karya akhir ini berjudul Pengaruh Altruisme Dan Persepsi Kemanfaatan Terhadap Penggunaan Layanan Jaringan Sosial Di Media Sosial (Study Kasus : Pengguna Media Sosial Youtube Di PT Axa Mandiri Financial Services ) yang mana tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Altruisme dan persepsi kemanfaatan terhadap pengguna sosial media youtube yang ada di PT Axa Mandiri Financial services
Penulis menyadari dalam menyelesaikan skripsi ini banyak hambatan yang senantiasa penulis hadapi, untuk itu penulis merasa bantuan doa dan dukungan dari semua pihak yang terlibat sangat membantu dalam proses penyelesaian skripsi ini. Oleh karena itu, izinkanlah penulis mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Allah SWT, Maha segala-galanya. Terima kasih atas semua yang telah dan yang akan diberikan.
2. Prof. Dr. Wiwik Utami, Ak., MS., CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana beserta jajarannya yang telah memberikan kesempatan dan fasilitas kepada penulis untuk mengikut dan menyelesaikan pendidikan Program Sarjana di Universitas Mercu Buana.
vii
3. Dr. Rina Astini, SE, MM, selaku pembimbing yang telah membimbing, mengarahkan, dan memberikan saran serta ide dalam penyusunan skripsi ini. 4. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana yang
telah memberikan ilmu dan pengetahuannya dengan penuh kesabaran dan keikhlasan.
5. Kedua orang tua , kakak dan keluarga penulis yang senantiasa memberikan dukungan serta doa yang tulus dalam proses pembelajaran yang dilakukan penulis selama ini serta dalam proses penyelesaian skripsi.
6. Teman-teman Manajemen khususnya angkatan ke-20 serta teman-teman angkatan di atas maupun di bawah penulis, terima kasih atas kebersamaannya dalam suka duka, bersahabat dan begitu pula atas pembelajarannya selama ini. 7. Kepada Teman-teman yang sudah 4 tahun bersama mengejar mimpi untuk
meraih kesuksesan dan kelulusan bersama
8. Semua pihak yang belum bisa disebutkan satu-persatu karena dukungan moral, doa, dan pengertian mereka penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
Hanya asa dan doa yang penulis panjatkan semoga pihak yang membantu dalam proses penyelesaian skripsi ini mendapatkan ridho dan balasan yang berlipat ganda dari Allah SWT.amin.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih cukup jauh dari kesempurnaan, untuk itu kritik dan saran yang bersifat membangun sangatlah diharapkan untuk dapat menyempurnakan skripsi ini.
Akhri kata, sangat besar hasarat dan harapan penulis semoga skripsi ini memberikan manfaat yang sangat besar, khususnya bagi penulis dan umumnya
viii
bagi siapa saja yang membaca dan berkeinginan untuk mengeksplorasinya lebih lanjut.
Jakarta, Juli 2014
ix DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK ... ii ABSTRACT ... iii LEMBAR PENGESAHAN ... iv LEMBAR PERNYATAAN ... v KATA PENGANTAR ... vi DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 15
1.3 Tujuan Penelitian ... 16
1.4 Manfaat Penelitian ... 16
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka ... 17
2.1.1 Manajemen Pemasaran ... 17
2.1.1.1 Pengertian Manajemen Pemasaran ... 17
2.1.1.2 Konsep Pemasaran ... 18
2.1.1.3 Strategi Pemasaran ... 19
2.1.2 Perilaku Konsumen ... 20
2.1.2.1 Pengertian Perilaku Konsumen ... 20
2.1.2.2 Faktor –Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ... . 23
2.1.3 Teknologi Informasi ... 26
2.1.3.1 Pengertian Teknologi Informasi ... 26
2.1.3.2 Lingkup Teknologi Informasi ... 26
2.1.3.3 Peranan Teknologi Informasi ... 28
2.1.3.4 Strategi Teknologi Informasi Menuju Keunggulan Kompetitif ... 29
2.1.4 Altruisme ... 30
2.1.4.1 Indikator Tingkah Laku Altruisme ... 32
2.1.4.2 Faktor Pengaruh Altruisme ... 33
2.1.5 Konsep Dasar Tentang Persepsi ... 36
2.1.5.1 Pengertian Persepsi ... 36
2.1.5.2 Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi ... 37
2.1.5.3 Technology Acceptance Model (TAM ... 39
2.1.6 Penggunaan Layanan Jaringan Sosial ... 44
2.2 Penelitian Terdahulu ... 47
x
2.4 Hipotesis ... 50
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian ... 52
3.2 Desain Penelitian ... 52
3.3 Variable Dan Definisi Pengukuran ... 53
3.3.1 Variable ... 53
3.3.2 Skala Pengukuran ... 53
3.4 Variable Penelitian Dan Definisi Operasional ... 54
3.5 Metode Pengumpulan Data ... 58
3.5.1 Kuesioner ... 58
3.5.2 Wawancara ... 59
3.6 Jenis Data ... 59
3.7 Populasi Dan Sample ... 59
3.7.1 Populasi ... 60
3.7.2 Sampel ... 60
3.8 Metode Analisis Data ... 61
3.8.1 Uji Instrument ... 62
3.8.1.1 Uji Validitas ... 62
3.8.1.2 Uji Reliabilitas ... 64
3.8.2 Uji Asumsi Klasik ... 65
3.8.3.1 Uji Normalitas... 65
3.8.3.2 Multikolinearitas ... 66
3.8.3.3Heteroskedastisitas ... 66
3.8.4 Uji Hipotesis ... 67
3.8.4.1 Uji Signifikasi Simultan (Uji F Statistik ... 67
3.8.4.2 Uji Signifikasi Parameter Individual (Uji T Statistik 68 3.8.5 Koefisien Determinasi (R2 ... 69
BAB 1V HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Youtube ... 70
4.2 Gambaran Umum Responden ... 73
4.2..1 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin . 73 4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 74
4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 75
4.3 Analisis Hasil Penelitian ... 75
4.3.1 Variable Altruisme (X1 ... 76
4.3.2 Variable Persepsi Kemanfaatan (X2) ... 78
4.3.3 Variable Persepsi Penggunaan Layanan Jaringan Sosial (Y) 79 4.4 Uji Validitas Dan Reliabilitas ... 81
4.4.1 Variable Altruisme (X1 ... 81
4.4.2 Variable Persepsi Kemanfaatan (X2) ... 82
4.4,.3 Variable Persepsi Penggunaan Layanan Jaringan Sosial (Y) 83 4.5 Hasil Uji Normalitas Data ... 85
4.6 Uji Asumsi Klasik ... 85
4.6.1 Uji Multikolinearitas ... 85
xi
4.7 Pengujian Hipotesis Regresi Linier Berganda ... 88
4.7.1 Koefisien Determinasi (Nilai R2) ... 90
4.7.2 Uji Hipotesis Parsial (Uji T) ... 91
4.7.3 Uji Hipotesis Simultan (Uji F ... 93
4.8 Pembahasan Hasil Penelitian ... 94
4.8.1 Analisis Pengaruh Altruisme Terhadap Penggunaan Layanan Jaringan Sosial ... 94
4.8.2 Analisis Pengaruh Persespsi Kemanfaatan Terhadap Penggunaan Layanan Jaringan Sosial ... 95
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 97
5.2 Saran ... 99
DAFTAR PUSTAKA ... 100
LAMPIRAN ... 103
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Dampak positif dan negatif youtube
Tabel 2.1 Penelitianterdahulu
Tabel 3.1 Skala Interval
Tabel 3.2 Operasional Variable altruisme
Tabel 3.3 OperasionalVariable PersepsiKemanfaatan
Tabel 3.4 OperasionalVariable PenggunaanJaringanSosial
Tabel 4.1 Karakteristikjeniskelaminresponden
Tabel 4.2 KarakteristikUsiaResponden
Tabel 4.3 KarakteristikPendidikanResponden
Tabel 4.4 DistribusiFrekuensi Variable Altruisme
Tabel 4.5 DistribusiFrekuensi Variable PersepsiKemanfaatan (Dalam%)
Tabel 4.6 DistribusiFrekuensiVariable
PersespiPenggunaanLayananJaringanSosial ( Dalam %)
Tabel 4.7 UjiValiditas Dan Reliabilitas Variable Altruisme
Tabel 4.8 UjiReliabilitasVariable Altruisme
Tabel 4.9 UjiValiditas Dan Reliabilitas Variable PersepsiKemanfaatan
Tabel 4.10 UjiReliabilitas Variable PersepsiKemanfaatan
Tabel 4.11 Uji Validitas Dan Reliabilitas Variable Penggunaan Layanan
Jaringan Sosial
Tabel 4.12 Uji Reliabilitas Variabel Penggunaan Layanan Jaringan Sosial
Tabel 4.13 HasilUjiMultikolinearitas
Tabel 4.14 PersamaanRegresi Linier Berganda
Tabel 4.15 Koefisien Determinasi (R2)Altruisme Dan PersepsiKemanfaatan
TerhadapPenggunaanLayananJaringanSosial
Tabel 4.16 Hasil Uji T
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Grafik Pertumbuhan Pengguna Media Sosial Youtube Dengan
Media Sosial Lainnya
Gambar 4.1 Uji Normalitas Data
Gambar 4.2 Grafik Uji Normalitas Data
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 Data Hasil Kuesioner Penelitian
Lampiran 3 Analisis Validitas dan Reliabilitas Pengaruh Altruisme terhadap
persepsi kemanfaatan dan persepsi penggunaan layanan jaringan sosial
Lampiran 4 Analisis Asumsi Klasik dan Regresi Linear Berganda
