Lampiran 1- Kuisioner Penelitian
Kuesioner Penelitian
PERANAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN PADA USAHA MUSIC COFFEE MEDAN
No. Responden :……….
Responden yang terhormat, saya sangat mengharapkan bantuan Anda untuk meluangkan waktu mengisi/menjawab daftar pernyataan dibawah ini dengan jujur dan sesuai dengan keinginan Anda. Adapun data yang saya peroleh akan saya gunakan untuk menyusun tugas akhir / skripsi saya yang akan membahas mengenai: “Peranan Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan pada usaha Music Coffee, Medan”. Atas waktu yang Anda luangkan, saya ucapkan banyak terimakasih.
1. Identitas Responden
Nama :
Umur :
Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan Pekerjaan :
2. Petunjuk Pengisian
memberikan pendapat Saudara dengan jujur dan sebenarnya pada pernyataan yang ada. Berikanlah pendapat Saudara dengan memberi tanda (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat Saudara. Apapun pendapat yang Saudara berikan mempunyai nilai sebagai berikut:
No. Pernyataan Skor
1. Sangat Setuju (SS) 5
2. Setuju (S) 4
3. Kurang Setuju (KS) 3
4. Tidak Setuju (TS) 2
5. Sangat Tidak Setuju (STS) 1
3. Daftar Pernyataan
a. Variabel Bebas (Independent) 1) Financial Benefit (X1)
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1. Music Coffee memberikan
potongan harga kepada pelanggan yang melakukan pembelian produk secara teratur
2. Harga produk yang ditawarkan Music Coffee cukup terjangkau
2) Social Benefit (X2)
No. Pertanyaan SS S KS TS STS
2. Karyawan Music Coffee selalu bersikap ramah dalam menghadapi keluhan dari pelanggan.
3) Structural Ties (X3)
No. Pertanyaan SS S KS TS STS
1. Para karyawan Music Coffee selalu memberikan informasi mengenai produk terbaru yang ditawarkan. 2. Music Coffee menyediakan layanan
pembayaran dengan menggunakan kartu kredit
3. Music Coffee menyediakan fasilitas internet untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses sesuatu
b. Variabel Terikat (Dependent)
Loyalitas Pelanggan (Y)
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1. Saya akan terus melakukan pembelian produk yang terdapat di Music Coffee Medan
2. Saya akan merekomendasikan produk yang dijual di Music Coffee Medan kepada orang lain.
3. Saya tidak akan beralih ke perusahaan yang lain dalam melakukan pembelian produk yang sama
4. Saya percaya bahwa Music Coffee Medan merupakan yang terbaik
Lampiran 2- Daftar Distribusi Jawaban Responden 30 orang
Lampiran 3- Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
P1 39.83 15.592 .367 .864
P2 39.73 13.306 .685 .843
P3 39.97 12.930 .632 .846
P4 39.57 14.185 .459 .859
P5 39.60 13.972 .539 .853
P6 39.60 13.903 .484 .857
P7 39.53 14.602 .399 .862
P8 39.90 13.541 .600 .849
P9 39.93 13.168 .764 .837
P10 40.07 13.099 .551 .854
P11 39.93 12.754 .696 .841
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
Lampiran 4- Uji Asumsi Klasik
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 120
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation 1.62190784
Most Extreme Differences Absolute .060
Positive .060
Negative -.052
Kolmogorov-Smirnov Z .658
Asymp. Sig. (2-tailed) .780
Lampiran 5- Regresi Linear Berganda
a. Predictors: (Constant), Structuralties, Socialbenefit, Financialbenefit
b. Dependent Variable: Loyalitas
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 162.660 3 54.220 20.092 .000a
Residual 313.040 116 2.699
Total 475.700 119
a. Predictors: (Constant), Structuralties, Socialbenefit, Financialbenefit
b. Dependent Variable: Loyalitas
Coefficientsa
