BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kemajuan dan perkembangan di era globalisasi saat ini membawa dampak pada dunia usaha.Hal ini membuat perusahaan harus selalu dapat bersaing untuk peningkatan kualitas produk dan jasadalam pasar domestik maupun pasar global. Tuntutan akan kebutuhan informasi yang sangat cepat dan mudah membuat para produsen yang bergerak dalam bidang komunikasi melakukan inovasi baru dengan menciptakan alat komunikasi yang praktis, salah satunya yaitu menciptakan telepon seluler (ponsel) atau yang lebih dikenal dengan handphone.
Saat ini perkembangan teknologi handphone semakin hari semakin pesat, baik fasilitas serta fitur-fiturnya terus ditingkatkan. Sebagai sebuah produk teknologi maka setiap produsen handphone tidah akan pernah berhenti untuk terus meningkatkan kemampuannya karena berhenti berinovasi berarti mati dan pasar akan direbut oleh produsen merek lain. Di sisi perkembangan bisnisnya,
handphone akhir-akhir ini telah menunjukkan suatu gejala, yaitu semakin banyak
dan beragamnya produk handphone yang ditawarkan oleh perusahaan dan pengembangan produk handphone yang semakin cepat. Sebagai contohnya, banyaknya produsen yang menciptakan produk telepon pintar yang lebih sering kita kenal dengan smartphone.
Smartphone merupakan alat komunikasi yang fleksibel dan sangat
terletak pada bentuk, ukuran dan fasilitasnya. Semakin menarik bentuk
smartphone maka fasilitas kegunaannya juga semakin lengkap. Dalam memilih
produk smartphone, konsumen mempertimbangkan beberapa faktorseperti harga, kualitas produk, merek dan sebagainya. Dengan adanya merekakan memudahkan bagi masyarakat untuk mengingat suatu produk yangnantinya akan membedakan dengan produk yang lain yang sejenis. Merekpada gilirannya perlu dipersepsikan sebagai produk yang berkualitas tinggisehingga konsumen dapat memahami sebuah produk hanya melalui fungsi,citra dan mutu. Mobilitas masyarakat yang tinggi membutuhkan saranakomunikasi yang fleksibel. Perusahaaan smartphone berusaha memenuhidengan memproduksi berbagai macam smartphone yang dapat memberikankeuntungan bagi perusahaan itu sendiri salah satunya yaitu perusahaan Apple dengan merek smartphonenya yaitu iPhone.
iPhone merupakan salah satu merek smartphone yang dikenal masyarakat.
iPhone dikenal sebagai salah satu smartphone yang memiliki kualitas produk
yang tinggi dan fitur-fitur yang canggih. Selain itu iPhone juga memiliki nilai prestise yang tinggi bagi pemakainya dibandingkan dengan merek smartphone lain.
Tabel 1.1
Tabel Penjualan Smartphone 2014
Company 2Q14
Sumber: Gartner (Desember 2014), www.idtechniasia.com/laporan-penjualan-smartphone-q3-2014/ diakses pada hari Rabu, 25 Maret 2015 jam: 10.03 WIB
Berdasarkan tabel diatas, iPhone menempati peringkat kedua dalam pasar
smartphone. Dari tabel diatas kita juga dapat melihat bahwa iPhone mengalami
peningkatan dalam hal penjualan produknya. Dari tabel juga dapat kita lihat bahwa penjualan smartphone merek yang menjadi nomor satu dalam tabel mengalami penurunan.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian diatas maka penulis dalam melakukan penelitian ini merumuskan masalah sebagai berikut :
1. Seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian
smartphone merek iPhone pada mahasiswa Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis FISIP USU?
2. Seberapa besar pengaruh merek terhadap keputusan pembelian
smartphone merek iPhone pada mahasiswa Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis FISIP USU?
3. Seberapa besar pengaruh kualitas produk dan merek terhadap keputusan pembelian smartphone merek iPhone pada mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU?
1.3 Tujuan Penelitian
Setiap penelitian yang dilakukan terhadap suatu masalah mempunyai jalan dan tujuan yang ingin dicapai dalam penyelenggaraannya. Adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian smartphone merek iPhone pada mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan merek terhadap keputusan pembelian smartphone merek iPhone pada mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagi Penulis, untuk menerapkan langsung teori-teori yang didapatkan selama kuliah dan untuk lebih memahami sejauh mana peranan kualitas produk dan merek terhadap keputusan pembelian.
