LKP : Rancang Bangun Aplikasi Pengelolaan Pengaduan Pelanggan Berbasis Web pada PT. Bumi Lingga Pertiwi

RANCANG BANGUN APLIKASI PENGELOLAAN PENGADUAN PELANGGAN BERBASIS WEB PADA PT BUMI LINGGA PERTIWI. KERJA PRAKTIK. Program Studi S1 Sistem Informasi. Oleh: BAGUS LAKSONO 16410100046. FAKULTAS TEKNOLOGI DAN INFORMATIKA UNIVERSITAS DINAMIKA 2020.

RANCANG BANGUN APLIKASI PENGELOLAAN PENGADUAN PELANGGAN BERBASIS WEB PADA PT BUMI LINGGA PERTIWI. Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana Komputer. Disusun Oleh: Nama. : BAGUS LAKSONO. NIM. : 16410100046. Program. : S1 (Strata Satu). Jurusan. : Sistem Informasi. FAKULTAS TEKNOLOGI DAN INFORMATIKA UNIVERSITAS DINAMIKA 2020.

“Terimakasih kepada Allah Subhanahu Wa Ta’ala, yang telah memberikan kemudahan dalam pekerjaan saya hingga saat ini”.

Terimakasih Untuk Ayah, Ibu yang aku sayangi dan seseorang yang aku cintai tidak lupa sahabat-sahabatku telah membantu serta mendukungku dan secangkir kopi panas yang selalu membantu memunculkan inspirasiku..

LEMBAR PENGESAHAN RANCANG BANGUN APLIKASI PENGELOLAAN PENGADUAN PELANGGAN BERBASIS WEB PADA PT BUMI LINGGA PERTIWI. Laporan Kerja Praktik oleh Bagus Laksono NIM : 16.41010.0046 Telah diperiksa, diuji, dan disetujui. Surabaya, 9 Januari 2020. Disetujui : Pembimbing. Penyelia. Norma Ningsih, S.ST, M.T. NIDN. 0729099002. Herman B. Khafid NIP. 001. Mengetahui, Ketua Program Studi S1 Sistem Informasi. Dr. Anjik Sukmaaji, S.Kom., M.Eng. NIDN. 0731057301.

SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI DAN KEASLIAN KARYA ILMIAH Sebagai mahasiswa Universitas Dinamika, saya : Nama. : Bagus Laksono. NIM. : 16410100046. Program Studi. : S1 Sistem Informasi. Fakultas. : Fakultas Teknologi dan Informatika. Jenis Karya. : Laporan Kerja Praktik. Judul Karya. : RANCANG BANGUN APLIKASI PENGELOLAAN PENGADUAN PELANGGAN BERBASIS WEB PADA PT BUMI LINGGA PERTIWI. Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa: 1.. Demi pengembangan Ilmu Pengetahuan, Teknologi dan Seni, saya menyetujui memberikan kepada Universitas Dinamika Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif (Non-Exclusive Royalti Free Right) atas seluruh isi/ sebagian karya ilmiah saya tersebut di atas untuk disimpan, dialihmediakan dan dikelola dalam bentuk pangkalan data (Database) untuk selanjutnya didistribusikan atau dipublikasikan demi kepentingan akademis dengan tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis atau pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta 2. Karya tersebut di atas adalah karya asli saya, bukan plagiat baik sebagian maupun keseluruhan. Kutipan, karya atau pendapat orang lain yang ada dalam karya ilmiah ini adalah semata hanya rujukan yang dicantumkan dalam Daftar Pustaka saya 3. Apabila dikemudian hari ditemukan dan terbukti terdapat tindakan plagiat pada karya ilmiah ini, maka saya bersedia untuk menerima pencabutan terhadap gelar kesarjanaan yang telah diberikan kepada saya. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.. Surabaya, 13 Januari 2020 Yang menyatakan. Bagus Laksono NIM : 16410100046. i.

ABSTRAK. PT Bumi Lingga Pertiwi (BLP) adalah perusahaan real estate yang telah berdiri lebih dari 30 tahun. Real estate dikawasan regency beserta tipe rumah. PT Bumi Lingga Pertiwi memiki karyawan 36 orang dan hanya satu perusahaan yang berlokasi di Jl. Jawa 99 GKB Gresik, Jawa Timur . Pada bisnis bagian pemesanan Perusahan memiliki hambatan ketika Customer memiliki masalah dalam proses pembangunan rumah yang di beli, Customer medatangi perusahaan untuk mengajukan permasalahan yang dialami selama proses pembangunan kebagian marketing lalu pihak marketing meminta data bukti pembelian rumah untuk mengetahui apakah sudah pernah membeli rumah di BLP, setelah selesai pengecekan oleh pihak admin dan Customer tersebut memang sudah pernah membeli rumah, baru pihak marketing mempertanyakan masalah yang terjadi pada rumah yang di beli oleh Customer, setelah medapatkan pengaduan yang dialami Customer tersebut marketing memberitahu kepada mandor yang terkait perihal masalah pembangunan di rumah Customer tersebut dan jika benar, pihak marketing akan menanyakan proses waktu perbaikannya lalu memberitahu kepada Customer untuk menunggu kabar dari BLP lagi karena masalah yang di adukan akan segera di proses. Berdasarkan latar belakang permasalahan tersebut, hasil dari kerja praktik yang diharapkan adalah Rancang Bangun Aplikasi Pengelolaan Pengaduan Berbasis. Web. pada. PT.. Bumi. Lingga. Pertiwi. ini. dapat. mengurangi/mengatasi permasalahan yang ada. Kata Kunci : Web, Pengelolaan Pengaduan, PT Bumi Lingga Pertiwi. vii. mengatasi.

KATA PENGANTAR. Puji syukur atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas rahmat dan karunia-Nya, Penulis dapat menyelesaikan laporan kerja praktik yang berjudul “Rancang Bangun Aplikasi Pengelolaan Pengaduan Berbasis Web Pada PT Bumi Lingga Pertiwi”. Laporan ini disusun berdasarkan hasil studi dalam pelaksanaan kerja praktik di PT Bumi Lingga Pertiwi yang dilakukan selama satu bulan. Dalam pelaksanaan kerja praktik dan penyelesaian laporan kerja praktik ini, Penulis memperoleh bantuan dari berbagai pihak yang telah memberikan dukungan, baik berupa dukungan materil maupun dukungan moril. Oleh karena itu, pada kesempatan ini Penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Orang tua dan keluarga besar Penulis yang selalu memberikan dukungan dan motivasi kepada penulis. 2. Bapak Dr. Anjik Sukmaaji, S.Kom., M.Eng., selaku Kepala Program Studi S1 Sistem Informasi yang telah memberikan arahan selama pelaksanaan kerja praktik. 3. Norma Ningsih, S.ST, M.T. selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan dukungan berupa motivasi, saran, dan wawasan bagi Penulis selama pelaksanaan kerja praktik dan pembuatan laporan kerja praktik. 4. Bapak Herman B. Khafid, S.Kom, selaku Human Resources Department dan penyelia penulis yang telah memberikan ijin selama pelaksanaan kerja praktik sekaligus arahan selama pelaksanaan kerja praktik. 5. Dan teman-teman yang selalu memberikan masukan dan nasehat supaya segera menyelesaikan laporan ini.. viii.

Penulis menyadari di dalam laporan kerja praktik ini masih banyak kekurangan, meskipun demikian penulis tetap berharap laporan kerja praktik ini bermanfaat bagi penulis dan semua pihak. Oleh karena itu, adanya saran dan kritik sangat diharapkan. Surabaya, 13 Januari 2020. Penulis. ix.

DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK ............................................................................................................ vii KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii DAFTAR ISI ........................................................................................................... x DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xvi BAB I. PENDAHULUAN ................................................................................ 1 1.1. Latar Belakang ............................................................................ 1. 1.2. Rumusan Masalah....................................................................... 3. 1.3. Batasan Masalah ......................................................................... 3. 1.4. Tujuan ......................................................................................... 3. 1.5. Manfaat ....................................................................................... 4. 1.6. Sistematika Penulisan ................................................................. 4. GAMBARAN UMUM INSTANSI ...................................................... 6 2.1. Latar Belakang Perusahaan ........................................................ 6. 2.2. Logo Baristand Industri Surabaya .............................................. 6. 2.3. Visi dan Misi Instansi ................................................................. 7. 2.4. Struktur Organisasi Perusahaan .................................................. 8. 2.5. Deskripsi Tugas .......................................................................... 8. LANDASAN TEORI .......................................................................... 12 3.1. Pengertian Keluhan Pelanggan ................................................. 12. 3.2. Penanganan Keluhan (complaint Handling)............................. 12. 3.3. Langkah-Langkah Menangani Keluhan Pelanggan .................. 13. 3.4. Pelanggan.................................................................................. 13. 3.5. Pengertian Pengelolaan............................................................. 14. 3.6. Pengertian Aplikasi................................................................... 14. 3.7. Database ................................................................................... 15. 3.8. Website...................................................................................... 15. 3.9. PHP ........................................................................................... 16. x.

3.10 Data Flow Diagram.................................................................. 16 3.11 System Flow .............................................................................. 16 3.12 System Development Life Cycle ................................................ 17 BAB IV DESKRIPSI PEKERJAAN .................................................................... 20 4.1. Analisis Sistem ......................................................................... 20 4.1.1. Analisis Proses Bisnis ................................................. 21. 4.1.2. Analisis Kebutuhan Pengguna .................................... 24. 4.1.3. Analisis Kebutuhan Fungsional .................................. 25. 4.1.4. Kebutuhan Non Fungsional......................................... 28. 4.1.5. Analisis Kebutuhan Sistem Informasi ......................... 29. 4.2. Input Proses Output .................................................................. 30. 4.3. Perancangan Sistem .................................................................. 32 4.3.1. System Flow ................................................................ 32. 4.3.2. Data Flow Diagram (DFD) ........................................ 40. 4.3.3. Struktur Basis Data ..................................................... 44. 4.3.4. Struktur Tabel.............................................................. 45. 4.3.5. Desain User Interface ................................................. 48. 4.3.6. Implementasi Sistem ................................................... 69. 4.3.7. Input/Output ................................................................ 69. 4.3.8. Perangkat Lunak dan Perangkat Keras Pendukung .... 87. PENUTUP ........................................................................................... 88 5.1. Kesimpulan ............................................................................... 88. 5.2. Saran ......................................................................................... 88. DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 89 LAMPIRAN .......................................................................................................... 91. xi.

DAFTAR TABEL Halaman. Tabel 4.1 Identifikasi Masalah .............................................................................. 23 Tabel 4.2 Analisis Kebutuhan Pengguna Admin .................................................. 24 Tabel 4.3 Analisis Kebutuhan Pengguna Petugas ................................................. 24 Tabel 4.4 Analisis Kebutuhan Pengguna Customer.............................................. 24 Tabel 4.5 Analisis Kebutuhan Fungsional Data Petugas ...................................... 25 Tabel 4.6 Analisis Kebutuhan Fungsional Data Customer ................................... 25 Tabel 4.7 Analisis Kebutuhan Fungsional Data Pengaduan ................................. 26 Tabel 4.8 Analisis Kebutuhan Fungsional Data Laporan ..................................... 26 Tabel 4.9 Analisis Kebutuhan Pengaduan Customer ............................................ 26 Tabel 4.10 Analisis Kebutuhan Fungsional Customer .......................................... 27 Tabel 4.11 Analisis Kebutuhan Update Data Customer ....................................... 27 Tabel 4.12 Kebutuhan Non Fungsional ................................................................ 28 Tabel 4.13 Sruktur Tabel User .............................................................................. 45 Tabel 4.14 Sruktur Tabel Petugas ......................................................................... 46 Tabel 4.15 Sruktur Tabel Admin .......................................................................... 47 Tabel 4.16 Sruktur Tabel Pengaduan .................................................................... 47. xii.

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Logo PT Bumi Lingga Pertiwi ............................................................ 6 Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT Bumi Lingga Pertiwi ..................................... 8 Gambar 3.1 System Development Life Cycle ........................................................ 17 Gambar 4.1 Docflow Pengaduan .......................................................................... 22 Gambar 4.2 Diagram IPO ..................................................................................... 30 Gambar 4.3 System Flow Proses Registrasi .......................................................... 33 Gambar 4.4 System Flow Input Data pengaduan .................................................. 34 Gambar 4.5 System Flow Update Profile .............................................................. 35 Gambar 4.6 System Flow Konfrimasi Data Pengaduan Customer ........................ 36 Gambar 4.7 System Flow Update Pengaduan Customer oleh Petugas ................. 37 Gambar 4.8 System Flow Cetak Data Laporan ..................................................... 38 Gambar 4.9 System Flow Tambah Data Petugas .................................................. 39 Gambar 4.10 System Flow Delete Data Petugas ................................................... 40 Gambar 4.11 Context Diagram ............................................................................. 41 Gambar 4.12 Diagram Jenjang .............................................................................. 41 Gambar 4.13 Data Flow Diagram Level 0 ........................................................... 42 Gambar 4.14 Data Flow Diagram Level 1 Maintenance Data............................. 42 Gambar 4.15 Data Flow Diagram Level 1 Pemesanan ........................................ 43 Gambar 4.16 Data Flow Diagram Level 1 Laporan ............................................. 43 Gambar 4.17 Conceptual Data Model .................................................................. 44 Gambar 4.18 Physical Data Model ....................................................................... 44 Gambar 4.19 Desain User Interface Menu Awal.................................................. 48 Gambar 4.20 Desain User Interface Login ........................................................... 49 Gambar 4.21 Desain User Lupa Password ........................................................... 49 Gambar 4.22 Desain User Interface Setelah Login .............................................. 50 Gambar 4.23 Desain User Interface Data pengaduan Customer .......................... 51 Gambar 4.24 Desain User Interface Tambah Pengaduan ..................................... 52 Gambar 4.25 Desain User Interface Pengaduan Detail ........................................ 53 Gambar 4.26 Desain User Interface Lengkapi Profil ........................................... 54. xiii.

Gambar 4.27 Desain User Interface Ganti Password ........................................... 55 Gambar 4.28 Desain User Interface Login Admin ............................................... 55 Gambar 4.29 Desain User Interface Daftar Property ........................................... 56 Gambar 4.30 Desain User Interface Ganti Password ........................................... 57 Gambar 4.31 Desain User Interface Data User .................................................... 57 Gambar 4.32 Desain User Interface Data Pengaduan .......................................... 58 Gambar 4.33 Desain User Interface Detail Pengaduan ........................................ 59 Gambar 4.34 Desain User Interface Document Laporan ...................................... 59 Gambar 4.35 Desain User Interface Data Petugas................................................ 60 Gambar 4.36 Desain User Interface Tambah Petugas .......................................... 61 Gambar 4.37 Desain User Interface Update Data Petugas ................................... 62 Gambar 4.38 Desain User Interface Register User .............................................. 63 Gambar 4.39 Desain User Interface Login Petugas.............................................. 63 Gambar 4.40 Desain User Interface Halaman Utama Login Petugas .................. 64 Gambar 4.41 Desain User Interface Ganti Password Petugas ............................. 65 Gambar 4.42 Desain User Interface Data User Petugas ....................................... 65 Gambar 4.43 Desain User Interface Detail User Petugas..................................... 66 Gambar 4.44 Desain User Interface Data Pengaduan Petugas ............................. 67 Gambar 4.45 Desain User Interface Detail Pengaduan petugas ........................... 67 Gambar 4.46 Desain User Interface Update data pengaduan ............................... 68 Gambar 4.47 Desain User Interface Data Petugas................................................ 69 Gambar 4.48 Tampilan Menu Login ..................................................................... 70 Gambar 4.49 Tampilan Menu Login ..................................................................... 70 Gambar 4.50 Tampilan Menu Lupa Password Customer ..................................... 71 Gambar 4.51 Tampilan Menu Halaman Setelah Login ........................................ 72 Gambar 4.52 Tampilan Menu Data pengaduan Customer .................................... 72 Gambar 4.53 Tampilan Menu Tambah Pengaduan............................................... 73 Gambar 4.54 Tampilan Menu Pengaduan Detail .................................................. 74 Gambar 4.55 Tampilan Menu Lengkapi Profil ..................................................... 74 Gambar 4.56 Tampilan Menu Ganti Password..................................................... 75 Gambar 4.57 Tampilan Menu Login Admin......................................................... 75 Gambar 4.58 Tampilan Menu Halaman Utama Login.......................................... 76. xiv.

Gambar 4.59 Tampilan Menu Ganti Password Admin ........................................ 77 Gambar 4.60 Tampilan Menu Data User .............................................................. 77 Gambar 4.61 Tampilan Menu Data Pengaduan .................................................... 78 Gambar 4.62 Tampilan Menu Detail Pengaduan .................................................. 78 Gambar 4.63 Tampilan Menu Document Laporan ............................................... 79 Gambar 4.64 Tampilan Menu Data Petugas ......................................................... 79 Gambar 4.65 Tampilan Menu Tambah Petugas .................................................... 80 Gambar 4.66 Tampilan Menu Update Data Petugas ............................................ 80 Gambar 4.67 Tampilan Menu Register User ........................................................ 81 Gambar 4.68 Tampilan Menu Login Petugas ....................................................... 82 Gambar 4.69 Tampilan Menu Halaman Utama Login Petugas ............................ 83 Gambar 4.70 Tampilan Menu Ganti Password..................................................... 83 Gambar 4.71 Tampilan Menu Data User .............................................................. 84 Gambar 4.72 Tampilan Menu Detail User ............................................................ 84 Gambar 4.73 Tampilan Menu Data Pengaduan Petugas ....................................... 85 Gambar 4.74 Tampilan Menu Detail Pengaduan petugas ..................................... 85 Gambar 4.75 Tampilan Menu Update data pengaduan ........................................ 86 Gambar 4.76 Tampilan Menu Data Petugas ......................................................... 86. xv.

DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1. Surat Balasan Instansi ....................................................................... 91 Lampiran 2. Form KP-5 Acuan Kerja ................................................................... 92 Lampiran 3. Form KP-5 Garis Besar Rencana Mingguan .................................... 93 Lampiran 4. Form KP-6 Log Harian dan Catatan Perubahan Acuan Kerja.......... 94 Lampiran 5. Form KP-6 Log Harian dan Catatan Perubahan Acuan Kerja.......... 95 Lampiran 6. Form KP-7 Kehadiran Kerja Praktik ................................................ 96 Lampiran 7. Kartu Bimbingan Kerja Praktik ........................................................ 97. xvi.

BAB I PENDAHULUAN. 1.1. Latar Belakang Perkembangan real estate yang cukup pesat menyebabkan persaingan antar. penyedia jasa dan sektor pembangunan di suatu negara, dengan banyaknya pembangunan perumahan-perumahan baru dengan harga relatife murah oleh karena itu Customer ingin membangun perumahan ataupun sekedar berinvestasi. Pesatnya bisnis Real estate di dorong oleh kebutuhan pokok manusia dan kebutuhan ini termasuk kebutuhan utama yang secara naluri harus terpenuhi, maka tidaklah wajar bagi sesorang ingin memiliki tempat tinggal sendiri. PT. Bumi Lingga Pertiwi adalah perusahaan real estate yang telah berdiri dari 30 tahun yang lalu. Kantor pusat PT. Bumi Lingga Pertiwi terletak Jl. Jawa 99 GKB Gresik, Jawa Timur, PT. Bumi Lingga Pertiwi memiliki 36 orang karyawan, mengembangkan beberapa Kawasan perumahan seperti Gresik Kota Baru, Pondok Permata Suci dan Permata Sidayu Residence. Semua aktivitas yang ada pada PT. Bumi Lingga Pertiwi beberapa di antaranya masih menggunakan proses manual, bisnis bagian pemesanan dimulai dengan Customer memilih sebuah rumah menggunakn brosur dan denah di papan yang ada di perusahan PT. Bumi Lingga Pertiwi, jika ada rumah baru atau regency baru maka perusahaan akan mengganti denah rumah pada papan serta brosur baru. Saat selesai memilih rumah yang di inginkan Customer yang akan di dampingi karyawan bagian pemasaran perusahaan untuk mengisi formulir pembelian rumah,. 1.

2. pemesanan selesai dan tinggal melakukan proses pembangunan rumah yang telah di pilih oleh Customer. Perusahan memiliki hambatan ketika Customer memiliki masalah dalam proses pembangunan rumah yang di beli, Customer medatangi perusahaan untuk mengajukan permasalahan yang dialami selama proses pembangunan kebagian marketing lalu pihak marketing meminta data bukti pembelian rumah untuk mengetahui apakah sudah pernah membeli rumah di BLP, setelah selesai pengecekan oleh pihak admin dan Customer tersebut memang sudah pernah membeli rumah, baru pihak marketing mempertanyakan masalah yang terjadi pada rumah yang di beli oleh Customer, setelah medapatkan pengaduan yang dialami Customer tersebut marketing memberitahu kepada mandor yang terkait perihal masalah pembangunan di rumah Customer tersebut dan jika benar, pihak marketing akan menanyakan proses waktu perbaikannya lalu memberitahu kepada Customer untuk menunggu kabar dari BLP lagi karena masalah yang di adukan akan segera di proses. Customer yang ingin melakukan pengaduan harus mendatangi kantornya secara langsung, hal ini dirasa kurang efektif karena menghambat waktu bagi Customer yang ingin melaporkan masalah yang terjadi dan dapat menghambat pekerjaan mereka. Karena itu di butuhkan pengaduan online untuk kebutuhan Customer ketika ingin melaporkan suatu masalah yang terjadi pada rumahnya ketika proses pembangunan. Maka dari itu perusahaan membutuhkan sebuah aplikasi yang dapat mempermudah bagi Customer agar dapat melakukan pengaduan tanpa perlu mendatangi perusahaan, bisa melaporkan langsung ketika Customer mendatangi.

3. rumah yang di beli sedang melakukan tahap pembangunan dan tejadi masalah saat proses pembangunan. Diharapkan dengan adanya aplikasi pengelolaan pengaduan pelanggan berbasis web ini dapat membantu PT Bumi Lingga Pertiwi dalam mempersingkat waktu dan cepat dalam merespon masalah yang terjadi pada bangunan Customer. 1.2. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah dijabarkan, rumusan masalah yang. didapatkan adalah bagaimana membuat Rancang Bangun Aplikasi Pengelolaan Pengaduan Pelanggan Berbasis Web Pada PT. Bumi Lingga Pertiwi. 1.3. Batasan Masalah Berdasarkan penjelasan pada latar belakang maka dibuatlah batasan. masalah agar pembahasan masalah tidak melebar. Batasan masalah sebagai berikut: a.. Aplikasi membahas tentang proses adanya keluhan pada cutomer dan penanganan keluhan pada PT Bumi Lingga Pertiwi.. b.. Aplikasi mencakup proses penampilan, penambahan, pencarian dan pelaporan.. c. 1.4. Akses aplikasi berupa Customer, Karyawan, Admin. Tujuan Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah, maka tujuan dari Kerja. Praktik ini adalah membuat Rancang Bangun Aplikasi Pengelolaan Pengaduan Pelanggan Berbasis Web Pada PT. Bumi Lingga Pertiwi untuk mempercepat proses penyediaan layanan..

4. 1.5. Manfaat Manfaat yang diharapkan dengan dibangunnya aplikasi ini sebagai berikut:. 1.. Mempermudah Customer dalam melaporkan kegiatan di lapangan apabila terjadi masalah ketika proses pembangunan.. 2.. Mempermudah karyawan dalam melakukan pencarian informasi yang terjadi di lapangan dan menindak lanjuti.. 3.. Mempermudah Admn dalam melakukan pencarian informasi yang terjadi di lapangan maupun didalam perusahaan.. 1.6. Sistematika Penulisan Untuk memberikan Gambaran menyeluruh terhadap masalah yang dibahas,. maka sistematika penulisan dibagi ke dalam beberapa bab yaitu: BAB I. PENDAHULUAN Pada bab ini menjelaskan tentang latar belakang dari hal-hal yang berhubungan dengan perusahaan, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan yang ingin dicapai, manfaat yang diperoleh dengan adanya aplikasi yang telah dibuat, serta sistematika dari penulisan laporan.. BAB II. GAMBARAN UMUM INSTANSI Bab ini menjelaskan tentang PT. Bumi Lingga Pertiwi, mulai dari visi & misi perusahaan, dan struktur organisasi.. BAB III. LANDASAN TEORI Pada bab ini membahas tentang teori-teori yang dianggap berhubungan dengan Kerja Praktik yang dilakukan, dimana teoriteori tersebut akan menjadi acuan untuk penyelesaian masalah..

5. BAB IV. DESKRIPSI PEKERJAAN Bab ini menguraikan tentang langkah-langkah yang digunakan untuk pembuatan sistem yang digunakan untuk penyelesaian masalah yang membahas keseluruhan desain input, proses, dan output dari sistem. Pada bab ini juga membahas tentang implementasi dari perancangan yang telah dilakukan dalam pembuatan Rancang Bangun Aplikasi Pengelolaan Pengaduan Pelanggan Berbasis Web Pada PT. Bumi Lingga Pertiwi.. BAB V. PENUTUP Pada bab ini dibahas mengenai kesimpulan dari pembuatan aplikasi system informasi pengelolaan pengaduan pelanggan berbasis web pada PT. Bumi Lingga Pertiwi terkait dengan tujuan dan permasalahan, beserta dengan saran yang bermanfaat untuk pengembangan aplikasi ini..

GAMBARAN UMUM INSTANSI. 2.1. Latar Belakang Perusahaan PT Bumi Lingga Pertiwi (BLP) adalah perusahaan real estate yang telah. berdiri lebih dari 30 tahun. Real estate yang dimaksud ialah penjualan rumah dikawasan regency beserta tipe rumah. PT Bumi Lingga Pertiwi memiki karyawan 36 dan pusat perusahaan berlokasi di Jl. Jawa 99 GKB Gresik, Jawa Timur. Gresik Kota Baru (GKB) dikembangkan oleh blp Property sejak tahun 1981 hingga saat ini. Dengan adanya GKB yang menjadi kota mandiri dengan lebih dari 40.000 jiwa. 2.2. Logo Baristand Industri Surabaya Berikut ini logo dari PT Bumi Lingga Pertiwi pada Gambar 2.1 :. Gambar 2.1 Logo PT Bumi Lingga Pertiwi. 6.

7. 2.3. Visi dan Misi Instansi. Visi: Untuk. menciptakan. keuntungan. yang. layak. hingga. mampu. mensejahterakan Pegawai, menjaga kelangsungan hidup perusahaan dan tetap dapat memberikan keuntungan yang layak bagi pemegang saham” Misi: 1. Banyak lahan kosong yang tandus yang sulit untuk dimanfaatkan sebagai lahan pertanian, sehingga cocok untuk lahan perumahan. 2. Adanya fasilitas pembebasan pajak (Tax Holiday) bagi perusahaan baru yaitu selama 2 tahun dengan melalui PENANAMAN MODAL DALAM NEGERI (PMDN) yang ditangani oleh BADAN KOORDINASI PENANAMAN MODAL (BPKM). 3. Adanya fasilitas KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) dari BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) dengan suku bunga yang relative rendah dan waktu kredit yang relative lama yaitu dengan bunga 9% per tahun. 4. Berkembangnya industry di kota Gresik yang sangat mempengaruhi peningkatan penduduk, terutama akibat urbanisasi dari pekerja dan pegawai pabrik yang banyak bermunculan di Gresik..

8. 2.4. Struktur Organisasi Perusahaan PT Bumi Lingga Pertiwi terdapat beberapa bagian yang memiliki tanggung. jawab masing-masing kegiatan. Semua bagian bertanggung jawab langsung kepada Dewan Komisaris, dapat dilihat pada Gambar 2.2.. Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT Bumi Lingga Pertiwi. 2.5. Deskripsi Tugas Berdasarkan struktur organisasi pada Gambar 2.2 dapat dideskripsikan. tugas yang dimiliki oleh tiap-tiap bagian yang bersangkutan sebagai berikut: a. Dewan Komisaris Mempunyai tugas untuk melakukan pengawasan terhadap kebijakan Direksi dalam menjalankan perseroan serta memberikan nasehat kepada Direksi..

9. b. Dewan Direksi Bertanggung jawab penuh dalam melaksanakan tugasnya untuk usaha perseroan demi kepentingan perseroan dalam mencapai visi dan misi c. Divisi Administrasi Umum dan Keuangan Membawahi bagian secretariat dan legal, bagian umum dan personalia, bagian akutansi dan keuangan serta bagian pemasaran, dengan demikian ikut bertanggung jawab atas kegiatan dan hubungan kerja dari bagian-bagian tersebut. d. Divisi Operasional Membawahi bagian “perencanaan dan pengembangan”, bagian logistik serta semua proyek dalam lingkup usaha perusahaan. b. Bagian Sekretariat dan Legal Menyelenggarakan surat menyurat perusahaan dan bertanggung jawab atas legalitas perusahaan dalam arti seluas-luasnya tanpa kecuali. c. Bagian Umum dan Personalia Bertanggung jawab atas rumah tangga perusahaan dan bertanggung jawab atas investaris perusahaan dalam arti seluas-luasnya termasuk pemanfaatan dan pemeliharaanya. d. Bagian Akutansi dan Keuangan Bertanggung jawab untuk menyelenggarakan akutansi perusahaan hingga tersusun dalam laporan keuangan yang transparan baik berupa laporan bulanan maupun tahunan..

10. e. Bagian Pemasaran Bertanggung jawab atas pemasaran produk dalam hal ini adalah rumah atau bangunan lain yang berdiri di atas sebidang tanah dalam arti seluas-luasnya. f. Bagian Perencanaan dan Pengembangan Bertanggung jawab atas segala bentuk perencanaan proyek dalam arti seluasluasnya seperti perencanaan Site(Site Plan), perencanaan prototype rumah atau bangunan yang lain. g. Bagian Logistik Bertanggung jawab atas segala kebutuhan bahan bangunan atau bahan lain dalam rangka kelangsungan proyek. h. Proyek Bertanggung jawab atas proyek secara menyeluruh dalam arti seluas-luasnya yaitu mulai dari persiapan proyek hingga penyerahan rumah maupun penyerahan sarana dan prasarana tanpa kecuali . i. Gudang Bertanggung jawab untuk menyiapkan dan melayani segala kebutuhan bahan baku untuk kepentingan proyek seutuhnya. j. Pelaksana Bertanggung jawab atas pelaksanaan pembangunan proyek seutuhnya dalam arti seluas-luasnya terutama dalam hal pembangunan rumah, gedung, jalan, saluran, dan lain-lain. k. Asisten Membantu Kepala Divisi Operasional dalam hal menjalankan semua pekerjaan pada Divisi Operasional yang belum tercakup dalam struktural seperti pekerjaan.

11. keamanan, pekerjaan pemeliharaan kawasan, pekerjaan yang berkaitan dengan pengadaan listrik (PLN), pekerjaan yang berkaitan dengan pengadaan air bersih (PDAM)..

LANDASAN TEORI. Dalam membangun aplikasi, terdapat teori-teori yang dibutuhkan untuk membantu penelitian dan menyelesaikan permasalahan yang berkaitan dengan sistem yang akan dibuat. Tujuannya agar aplikasi ini memiliki pustaka yang dipertanggung jawabkan. 3.1. Pengertian Keluhan Pelanggan Menurut Simon J Bell dan James A Luddington (2006), keluhan pelanggan. (Customer Complaints) adalah umpan balik (feedback) dari pelanggan yang ditujukan kepada perusahaan yang cenderung bersifat negatif. Umpan balik ini dapat dilakukan secara tertulis atau secara lisan. Dalam PT. Bumi Lingga Pertiwi keluhan pelanggan adalah salah satu yang di butuhkan agar dapat memperbaiki kekurangan yang ada pada perusahan tersebut, untuk melakukan keluhan kepada perusahaan para Customer dapat langsung mendatangi perusahaan dan menemui bagian marketing dan menceritakan permasalahan yang terjadi. 3.2. Penanganan Keluhan (complaint Handling) Menurut Tjiptono (2005), pengertian keluhan adalah Secara sederhana,. keluhan bisa diartikan sebagai ungkapan ketidakpuasan atau kekecewaan. Organisasi bisa mengumpulkan keluhan pelanggan melalui sejumlah cara, di antaranya kotak saran, formulir keluhan pelanggan, saluran relepon khusus, Website, kartu komentar, survei kepuasan pelanggan dan Customer exit surveys. 12.

13. 3.3. Langkah-Langkah Menangani Keluhan Pelanggan Menurut Wysocki F. Allen, Karl W. Kepner, and Michelle W. Glasser. (2001), karyawan dibagian pelayanan pelanggan sebaiknya menjalankan langkahlangkah yang tepat dalam menangani keluhan pelanggan kepada perusahaan, yaitu: 1. Membuka peluang bagi pelanggan untuk mengajukan keluhan. 2. Memberikan pelanggan perhatian yang penuh dan tidak terbagi. 3. Mendengarkan dengan lengkap. 4. Ajukan pertanyaan kunci seperti “ada lagi?”. 5. Karyawan harus mengakui masalah yang dialami pelanggan jangan mengelak atau mencari-cari alasan. 6. Ajukan permintaan maaf. 7. Berikan solusi atas masalah tersebut. 8. Tanyakan kembali apa ada masalah yang harus diselesaikan lagi. 9. Ucapkan terima kasih karena telah menyampaikan keluhan yang dialami. 3.4. Pelanggan Pelanggan merupakan pilar dalam perusahaan agar perusahaan dapat. mengembangkan apa yang dibutuhkan pelanggan dan dapat memenuhi keinginan pelanggan agar perusahaan tersebut dapat terus berjalan. Pelanggan adalah orang yang menjadi pembeli produk yang telah dibuat dan dipasarkan oleh sebuah perusahaan, dimana orang ini bukan hanya sekali membeli produk tersebut tetapi berulang-ulang. Menurut Nasution (2004), pelanggan suatu perusahaan adalah orang yang memebeli dan menggunakan produk suatu perusahaan. Menurut Gasperz dalam Laksana (2008), pengertian pelanggan ada tiga yaitu:.

14. 1. Pelanggan internal (Internal Customer) Merupakan orang yang berada dalam perusahaan dan memiliki pengaruh pada performansi (Performance) pekerjaan atau perusahaan kita. 2. Pelanggan antara (Intermedieate Customer) Merupakan mereka yang bertindak atau berperan sebagai perantara bukan sebagai pemakai akhir produk itu. 3. Pelanggan Eksternal (Eksternal Customer) Merupakan pembeli atau pemakai akhir produk itu, yang sering disebutsebut sebagai pelanggan nyata (Real Customer). 3.5. Pengertian Pengelolaan Pengertian pengelolaan dalam istilah Bahasa Indonesia dapat disamakan. dengan manajemen. Menurut Mary Parker Follet dalam Susatyo Herlambang (2013), Manajemen sebagai seni dalam menyelesaikan pekerjaan melalui orang lain. Definisi ini mengandung arti bahwa para manajer mencapai tujuan-tujuan organisasi melalui pengaturan orang lain untuk melaksanakan berbagai tugas yang mungkin diperlukan, atau berarti tidak melakukan tugas-tugas itu sendirian. 3.6. Pengertian Aplikasi Menurut Asropudin (2013), Aplikasi adalah Software yang dibuat oleh. suatu perusahaan komputer untuk mengerjakan tugas-tugas tertentu, misalnya Ms. World, Ms. Excel. Dan Menurut Sutabri (2012), Aplikasi adalah alat terapan yang difungsikan secara khusus dan terpadu sesuai kemampuan yang dimilikinya..

15. 3.7. Database Menurut Ladjamudin (2013), Database adalah sekumpulan data store (bisa. dalam jumlah yang sangat besar) yang tersimpan dalam magnetic disk, optical disk, magnetic drum, atau media penyimpanan sekunder lainya. Database adalah sekumpulan file yang saling berhubungan yang menyimpan data dan tersimpan dalam sebuah media penyimpanan. Dalam perkembangannya penggunaan Database semakin berkembang dan dibutuhkan oleh perusahaan-perusahaan besar karena besarnya data yang harus disimpan oleh perusahaan. Semakin besar perusahaan maka semakin besar data yang harus disimpan. 3.8. Website Menurut Bekti (2015), Website merupakan kumpulan halaman-halaman. yang digunakan untuk menampilkan informasi teks, Gambar diam atau gerak, animasi, suara dan atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait, yang masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman. Sedangkan menurut Ippho Santoso dalam Rahmadi (2013), “membagi Website menjadi golongan kanan dan golongan kiri. Dalam Website dikenal dengan sebutan Website dinamis dan Website statis. 1. Website statis Website statis adalah Website yang mempunyai halaman konten yang tidak berubah-ubah..

16. 2. Website dinamis Website dinamis merupakan Website yang secara struktur ditujukan untuk Update sesering mungkin. Dari uraian di atas dapat disimpulkan webiste adalah sekumpulan halamanhalaman yang dapat menampilkan teks, Gambar, animasi, video, suara yang di hubungkan di setiap halaman dan Website dibagi menjadi dua golongan yaitu Website statis dan Website dinamis. 3.9. PHP Menurut Arief (2011), mengatakan bahwa PHP merupakan bahasa. pemrograman yang bergabung dengan HTML dalam membuat web yang lebih dinamis. Sehingga server cide cripting ini akan dieksekusi pada server yang hasilnya akan dikirimkan ke browser dengan menggunakan format HTML. 3.10. Data Flow Diagram Data Flow Diagram (DFD) menurut Sukamto dan Shalahuddin (2014). adalah representasi grafik yang menggambarkan aliran informasi dan transformasi informasi yang diaplikasikan sebagai data yang mengatur dari masukan (input) dan keluaran (output). Komponen-komponen yang ada pada DFD terdiri dari User atau terminator, process activity, data flow, dan data store. 3.11. System Flow Menurut Pahlevy (2010), System Flow atau flowchart merupakan. Gambaran dalam bentuk diagram alir dari algoritma-algoritma suatu program yang menyatakan arah alur program tersebut. Bagan alir (flowchart) merupakan bagan (chart) yang menunjukkan alir atau suatu arus (flow) didalam program atau.

17. prosedur sistem secara logika. Grafik pada flowchart mengkomunikasikan aliran data dan prosedur proses informasi yang dibutuhkan dalam sistem informasi. 3.12. System Development Life Cycle Menurut Pressman (2015), System Develoment Life Cycle (SDLC) ini. biasanya disebut juga dengan model waterfall. nama lain dari Model Waterfall adalah Model Air Terjun kadang dinamakan siklus hidup klasik (classic life cyle), dimana hal ini menyiratkan pendekatan yang sistematis dan berurutan (sekuensial) pada pengembangan perangkat lunak. Pengembangan perangkat lunak dimulai dari spesifikasi. kebutuhan. pengguna. dan. berlanjut. melalui. tahapan-tahapan. perencanaan (planning), pemodelan (modeling), konstruksi (construction), serta penyerahan sistem perangkat lunak ke para pelanggan/pengguna (deployment), yang diakhiri dengan dukungan berkelanjutan pada perangkat lunak yang dihasilkan.. Gambar 3.1 System Development Life Cycle.

18. Model ini merupakan model yang paling banyak dipakai dalam Software Engineering. Model ini melakukan pendekatan secara sistematis dan urut mulai dari level kebutuhan sistem lalu menuju ke tahap Communication, Planning, Modeling, Construction, dan Deployment. Berikut ini adalah penjelasan dari tahap-tahap yang dilakukan di dalam Model Waterfall menurut Pressman (2015): a. Communication Langkah pertama diawali dengan komunikasi kepada konsumen/pengguna. Langkah awal ini merupakan langkah penting karena menyangkut pengumpulan informasi tentang kebutuhan konsumen/pengguna. b. Planning Setelah proses communication ini, kemudian menetapkan rencana untuk pengerjaan Software yang meliputi tugas-tugas teknis yang akan dilakukan, risiko yang mungkin terjadi, sumber yang dibutuhkan, hasil yang akan dibuat, dan jadwal pengerjaan. c. Modeling Pada proses modeling ini menerjemahkan syarat kebutuhan ke sebuah perancangan perangkat lunak yang dapat diperkirakan sebelum dibuat coding. Proses ini berfokus pada rancangan struktur data, arsitektur Software, representasi interface, dan detail (algoritma) prosedural. d. Construction Construction merupakan proses membuat kode (code generation). Coding atau pengkodean merupakan penerjemahan desain dalam bahasa yang bisa dikenali oleh komputer. Programmer akan menerjemahkan transaksi yang diminta oleh User. Tahapan inilah yang merupakan tahapan secara nyata dalam mengerjakan suatu.

19. Software, artinya penggunaan komputer akan dimaksimalkan dalam tahapan ini. Setelah pengkodean selesai maka akan dilakukan testing terhadap sistem yang telah dibuat. Tujuan testing adalah menemukan kesalahan-kesalahan terhadap sistem tersebut untuk kemudian bisa diperbaiki. e. Deployment Tahapan ini bisa dikatakan final dalam pembuatan sebuah Software atau sistem. Setelah melakukan analisis, desain dan pengkodean maka sistem yang sudah jadi akan digunakan User. Kemudian Software yang telah dibuat harus dilakukan pemeliharaan secara berkala..

BAB IV DESKRIPSI PEKERJAAN. 4.1. Analisis Sistem Menganalisis sistem merupakan tahapan dalam menganalisis kebutuhan. sistem, menganalisis sistem dapat dilakukan dengan malakukan teknik observasi dan wawancara guna mendapatkan informasi penting dalam perusahaan yang nantinya berguna untuk dikembangkan menjadi lebih efisien dan terkomputerisasi. Kerja praktik yang dilakukan pada PT Bumi Lingga Pertiwi. Ditempatkan pada bagian pengelolaan pengaduan, yang bertujuan membantu mengembangkan sistem pengelolaan pengaduan agar mempermudah Customer dalam melaporakan yang terjadi pada perumahan yang dibeli dan sedang tahap pembangunan pada PT Bumi Lingga Pertiwi. Dalam kerja praktik ini, saya berusaha menemukan masalah dan mengatasi masalah tersebut. Untuk mengatasi masalah yang terjadi maka diperlukan langkah – langkah sebagai berikut : a. Observasi Dengan mendatangi perusahaan secara langsung untuk mengetahui alur bisnis atau sistem yang digunakan oleh PT. Bumi Lingga Pertiwi pada Bagian Pengaduan, pengamatan yang dilakukan pada bagian pengaduan dilakukan untuk mendapatkan informasi dan data yang berhubungan dengan masalah yang terjadi. Dari hasil observasi penulis mendapatkan informasi yang digunakan untuk membangun sebuah aplikasi pengelolaan pengaduan berbasis web.. 20.

21. b. Wawancara Melakukan tanya jawab kepada Ibu Yeni selaku Staff Bagian Marketing perihal masalah yang dihadapi dari hasil wawancara ini peneliti mendapatkan data berupa: 1. Data Laporan. 2. Jenis Aduan. c. Studi Kepustakaan Dengan mencari informasi dari berbagai literatur yang berhubungan dengan kegiatan kerja praktik dan perancangan aplikasi (Pengelolaan, Pengduan Customer, laporan, Aplikasi berbasis Web, System Flow, Data Flow Diagram, SDLC dan metode waterfal. 4.1.1. Analisis Proses Bisnis Proses bisnis Pada PT. Bumi Lingga Pertiwi proses bisnis pengelolaan. pengaduan. dimulai dengan. Customer. memiliki. masalah dalam. proses. pembangunan rumah yang di beli, lalu medatangi bagian marketing lalu pihak marketing meminta data bukti pembelian rumah untuk mengetahui sudah pernah melakukan transaksi pembelian rumah di PT. Bumi Lingga Pertiwi, setelah pengecekan data selesai oleh pihak admin dan Customer benar pernah membeli rumah di BLP lalu pihak marketing mempertanyakan masalah yang terjadi pada rumah yang dibeli oleh pihak Customer. Setelah medapatkan pengaduan, bagian marketing memberitahu kepada mandor yang terkait masalah pembangunan di rumah Customer tersebut dan jika benar, pihak marketing akan menanyakan proses waktu perbaikannya lalu memberitahu kepada Customer untuk menunggu kabar selanjutnya dan jika sudah selesai perusahaan akan mengabari pihak yang tekait..

22. a. Document Flow Customer mengajukan maslah yang dialami pihak marketing menanyakan masalah yang terjadi dan meminta bukti data pembelian rumah lalu melakukan pengecekan jika data benar maka permasalahan yang dialami Customer akan diproses dan pihak marketing akan mengkofirmasi kepada mandor yang terkait mandor akan memberitahu jika masalah yang diadukan sedang diproses.. Gambar 4.1 Docflow Pengaduan.

23. b. Identifikasi Masalah Tabel 4.1 Identifikasi Masalah No 1. Permasalahan Proses pengaduan masih manual, dengan cara mendatangi perusahaan dan mengadukan masalah yang dialami Customer.. 2. Proses pembuatan laporan manual dan masih menggunakan kertas.. Akibat - menyita waktu Customer yang sedan bekerja.. Solusi Membuat Aplikasi Pengaduan agar Customer dapat malaporkan masalah yang terjadi tanpa perlu datang ke perusahaan - Pemindahan Membuat fitur laporan data dari kertas dengan memanfaatkan kedalam data yang diinputkan komputer oleh Customer dan memakan waktu menjadi satu dalam Aplikasi.. c. Identifikasi Pengguna Pengguna yang bisa mengakses Website ini adalah : 1. Admin 2. Petugas 3. Customer d. Identifikasi Data Berdasarkan hasil wawancara maka dapat dilakukan identifikasi data sebagai berikut : 1. Master Customer 2. Master Petugas 3. Data pengaduan 4. Data Laporan.

24. 4.1.2. Analisis Kebutuhan Pengguna. a. Kebutuhan pengguna Admin Tabel 4.2 Analisis Kebutuhan Pengguna Admin No. Tugas dan Tanggung Jawab Pengelolaan data Petugas Pengelolaan data Customer. Kebutuhan Data Data Petugas. 3. Pengelolaan data pengaduan. 4. Pengelolaan laporan pengaduan. Data Customer & Data petugas Data Customer & Data petugas. 1 2. Data Customer. Kebutuhan Informasi Informasi data petugas Informasi data diri Customer Informasi data pengaduan Laporan pengaduan. Output Data Petugas Data Customer Data laporan. Laporan Data Customer & data petugas. b. Kebutuhan pengguna Petugas Tabel 4.3 Analisis Kebutuhan Pengguna Petugas No 1 2. Tugas dan Tanggung Jawab Pengelolaan data pengaduan Pengelolaan laporan pengaduan. Kebutuhan Data Data Customer Data Customer. Kebutuhan Informasi Informasi data pengaduan Laporan pengaduan. Output Data laporan Laporan Data Customer. c. Kebutuhan pengguna Customer Tabel 4.4 Analisis Kebutuhan Pengguna Customer No 1 2. Tugas dan Tanggung Jawab Pengelolaan data Profile Pengelolaan data Pengaduan. Kebutuhan Data Data Customer Data Petugas. Kebutuhan Informasi Informasi Data Profile Informasi data pengaduan. Output Data Profile Data Pengaduan.

25. 4.1.3. Analisis Kebutuhan Fungsional a. Kebutuhan fungsional admin Tabel 4.5 Analisis Kebutuhan Fungsional Data Petugas. Nama Fungsi Pengguna. Fungsi pengelolaan data Petugas 1. admin. Deskripsi. Fungsi ini digunakan untuk menambah,mengubah,menghapus data petugas Aksi pengguna Respon sistem Menambah data transaksi Menambahkan data Sistem menambah data petugas. petugas kedalam aplikasi. Alur Normal. Mengubah data transaksi Admin dapat merubah Sistem merubah data data petugas melalui petugas sesuai inputan aplikasi. admin Menghapus data transaksi Admin dapat menghapus Sistem menghapus data salah satu data petugas petugas sesuai permintaan. b. Kebutuhan fungsional Admin Tabel 4.6 Analisis Kebutuhan Fungsional Data Customer Nama Fungsi Pengguna. Fungsi pengelolaan data Customer 1. Admin. Deskripsi. Fungsi ini digunakan untuk Registrasi Customer yang ingin melakukan pengaduan. Aksi pengguna Respon sistem Registrasi Admin menginputkan Sistem mengirim data Customer Username dan Password kepada Customer. Menghapus data transaksi Admin dapat menghapus Sistem menghapus data salah satu data User User sesuai permintaan.. Alur Normal.

26. c. Kebutuhan fungsional Admin Tabel 4.7 Analisis Kebutuhan Fungsional Data Pengaduan Nama Fungsi Pengguna. Fungsi pengelolaan data pengaduan 1. Admin. Deskripsi. Fungsi ini digunakan untuk konfirmasi data pengduan dari Customer agar bisa diproses oleh petugas. Aksi pengguna Respon sistem Konfirmasi data pengaduan Admin menekan tombol Sistem akan mengirim konfirmasi data pengaduan ke petugas. Alur Normal. d. Kebutuhan fungsional Admin Tabel 4.8 Analisis Kebutuhan Fungsional Data Laporan Nama Fungsi Pengguna. Fungsi pengelolaan data Laporan 2. Admin. Deskripsi. Fungsi ini digunakan melihat hasil dan mengunduh laporan pengaduan Customer. Aksi pengguna Respon sistem Melihat hasil Laporan Admin menekan tombol Sistem akan print. menampilkan laporan pengaduan. Alur Normal. Mengunduh Laporan Admin menekan tombol Sistem akan memproses unduh atau download. penguduhan data laporan e. Kebutuhan fungsional Petugas Tabel 4.9 Analisis Kebutuhan Pengaduan Customer Nama Fungsi Pengguna. Fungsi pengelolaan pengaduan Customer 1. Petugas. Deskripsi. Fungsi ini digunakan untuk memproses pengaduan yang dialami Customer..

27. Alur Normal. Aksi pengguna Respon sistem Mengubah status pengerjaan Petugas merubah status Sistem merubah status dalam pengerjaan. dalam pengerjaan.. Kondisi Akhir. Mengubah status Selesai Petugas merubah status Sistem merubah data diri selesai jika masalah Customer sesuai pengaduan sudah permintaan dikerjakan. Fungsi ini digunakan untuk kofirmasi kepada Customer jika sedang dalam pengerjaan ataupun sudah selesai dikerjakan.. f. Kebutuhan fungsional Customer Tabel 4.10 Analisis Kebutuhan Fungsional Customer Nama fungsi Pengguna. Kebutuhan fungsional Customer 1. Customer. Deskripsi. Fungsi ini digunakan untuk proses Login dan Update lupa Password. Alur normal. Aksi pengguna. Respon sistem Proses Login Customer Login untuk Sistem mengkonfirmasi melakukan pengaduan apakah data User benar yang dimasukkan. Update Lupa Password Customer melakukan Sistem mengkonfirmasi Update karena lupa dan Update jika data Password dengan Username sudah benar memasukan Username dimasukkan. dan Password yang baru. g. Kebutuhan fungsional Customer Tabel 4.11 Analisis Kebutuhan Update Data Customer Nama fungsi Pengguna. Kebutuhan fungsional Update Data 2. Customer. Deskripsi. Fungsi ini digunakan untuk insert pengaduan, Update data profil, Update Password, dan melihat status konfirmasi petugas.

28. Alur normal. Aksi pengguna Insert data pengaduan Customer memasukan data pengaduan dari masalah yang dialami Mengubah data profil Customer memperbarui data profil. Respon sistem Sistem akan menambah data pengaduan kedalam aplikasi Sistem akan merubah data Customer sesuai permintaan .. Update Password Customer setelah Login Sistem akan merubah dapat merubah Password sesuai Password. permintaan. Melihat status pengaduan Customer dapat melihat Sistem memperlihatkan status pengaduan yang status data pengaduan. sudah pernah di kirim 4.1.4. Kebutuhan Non Fungsional Tabel 4.12 Kebutuhan Non Fungsional. Kriteria keamanan. Kebutuhan non fungsional 1. Petugas Login menggunakan Username dan Password yang telah ditentukan oleh Admin 2. Customer. Login. menggunakan. Username dan Password yang telah di registrasi oleh admin dan dikirim melalui email Hak akses : a. Admin – dapat mengakses seluruh aplikasi maupun Database.

29. b. Petugas – hanya dapat mengakes data Pengaduan , melihat data User dan data petugas c. Customer – hanya dapat meng inputkan data pengaduan , Update profil, Update Password, melihat status pengaduan.. Respons time. Customer membutuhkan waktu 5 detik untuk Login.. Usability. 1.. 2. 4.1.5. Aplikasi dapat dijalankan dengan Software web browser diantaranya Google Chrome dan Mozilla Firefox. Tampilan dibuat simple agar mudah di oprasikan dan dipahami.. Analisis Kebutuhan Sistem Informasi. a. Kebutuhan sistem dari sisi pengembangan meliputi: Hardware: 1.. Laptop. Software: 1. Xampp 2. Visual Studio Code 3. MySQL 4. HTML & PHP.

30. b. Kebutuhan sistem dari sisi implementasi meliputi: Hardware: 1. Processor Core i3 2. 2 GB RAM (min) 3. Monitor dengan resolusi 1024 x 768 4. Mouse dan Keyboard. Software: 1.. 4.2. Aplikasi Web. Input Proses Output. Gambar 4.2 Diagram IPO.

31. Keterangan IPO : Input : 1. Data Customer adalah data yang akan digunakan untuk melakukan pengaduan yang detail kolomnya adalah User_id, User_ktp, User_nama, User_alamat, User_tanggal_lahir, User_kelamin, User_kontak, User_foto, User_Username, email, User_Password. 2. Data petugas adalah data yang akan digunakan untuk melakukan konfirmasi pengaduan yang detail kolomnya adalah id_petugas, nama_petugas, jenis_kelamin_petugas,. alamat,. no_telp,. email,. Username_petugas,. Password_petugas. 3. Data pengaduan adalah data yang akan digunakan untuk bukti pengaduan yang dialami Customer yang detail kolomnya adalah pengaduan_id, pengaduan_User, pengaduan_waktu, pengaduan_apa, pengaduan_kapan, pengaduan_dimana, pengaduan_keterangan,. pengaduan_bagaimana,. pengaduan_siapa,. pengaduan_status,. pengaduan_bukti,. pengaduan_pesan 4. Data laporan adalah data yang akan digunakan untuk proses cetak dimana membutuhkan master Customer, master petugas dan data pengaduan. Proses : 1. Pada proses pengelolaan ini data Customer dikelola yang nantinya hasil dari proses ini akan digunakan untuk proses pengaduan. 2. Pada proses pengelolaan ini data petugas dikelola yang nantinya hasil dari proses ini akan digunakan untuk proses konfirmasi pengaduan Customer..

32. 3. Pada proses pengelolaan ini data pengaduan dikelola yang nantinya hasil proses ini akan digunakan untuk bukti pengaduan yang ditunjukan oleh petugas dan akan dikonfirmasi oleh petugas yang terkait. 4. Pada proses pengelolaan ini data laporan dikelola yang nantinya hasil proses ini akan digunakan untuk bukti cetak. Output : 1. Output dari data Customer yang telah di proses outputnya adalah Master Customer. 2. Output dari data petugas yang telah di proses outputnya adalah Master petugas. 3. Output dari data pengaduan yang telah di proses outputnya adalah data pengaduan dan konfirmasi status. 4. Output dari data laporan yang telah di proses outputnya adalah data laporan. 4.3. Perancangan Sistem Sebelum membangun aplikasi, terlebih dahulu dilakukan perancangan sistem.. Hal ini dilakukan supaya aplikasi yang dibuat dapat berfungsi sesuai dengan yang diharapkan, dalam perancgan sistem ini ada beberapa tahapan yang harus dilakukan. Tahapan – tahapan dalam perancangan sistem yang dilakukan adalah pembuatan System Flow, Data Flow Diagram, Context Diagram, HIPO, CDM, PDM, Struktur Tabel, Desain Interface.. 4.3.1. System Flow System Flow digunakan untuk mengGambarkan jalannya aplikasi dan. merancang alur secara sistem. System Flow dapat digunakan untuk mengetahui tabel – tabel apa saja yang digunakan oleh aplikasi..

33. a. Registrasi Aplikasi Pengaduan Customer ini, Admin bertugas membuat akun member yang bertujuan agar Customer dapat melakukan pengaduan, Setelah proses pembuatan akun, secara otomatis Username dan Password akan dikirim ke email Customer terkait yang sebelumnya sudah menghubungi perusahaan untuk membuatkan akun.. Gambar 4.3 System Flow Proses Registrasi. b. Input Data pengaduan Customer Gambar 4.4 proses dimana Customer ingin melaporkan masalah yang terjadi dengan Login menggunakan Username dan Password yang sebelumnya sudah di registrasi oleh admin dan dikirim lewat email, setelah Customer melakukan proses Login proses selanjutnya melakukan pengaduan mengisi data pegaduan yang telah.

34. disedikan dan mengirimkan bukti foto sebagai tanda bukti masalah yang dialami lalu menunggu balasan dari petugas yang terkait.. Gambar 4.4 System Flow Input Data pengaduan. c. Update Data Profile Customer Gambar 4.5 menjelaskan dimana alur ketika Customer sudah Login dan ingin mengisi data Profile yang belum lengkap, dikarenakan waktu melakukan registrasi member admin hanya menginputkan Nama, KTP, alamat, No telepon, Email dan Username..

35. Gambar 4.5 System Flow Update Profile. d. Update Konfirmasi data pengaduan Customer oleh Admin Gambar 4.6 menjelaskan alur ketika Customer sudah melakukan pengaduan yang dialami. dan memasukan petugas yang bersangkutan dalam pengaduan. tersebut. Dalam alur proses ini dimana admin melihat data pengaduan Customer.

36. lalu mengkonfirmasi laporan dan laporan tersebut akan masuk kedalam petugas yang dituju sesuai data laporan Customer tersebut.. Gambar 4.6 System Flow Konfrimasi Data Pengaduan Customer. e. Update Konfirmasi data pengaduan Customer oleh Petugas Gambar 4.7 menjelaskan alur data pengaduan yang sudah dikonfirmasi oleh admin lalu data laporan tersebut masuk ke petugas yang dituju. Dalam alur proses ini dimana petugas berfungsi menerima pengaduan Customer dan memberikan jawaban atas laporan yang diadukan setelah itu jika masalah sudah diatasi maka status yang sebelumnya sedang ditangani dirubah menjadi selesai dan secara otomatis status di Customer akan ikut berubah..

37. Gambar 4.7 System Flow Update Pengaduan Customer oleh Petugas. f. Cetak Data Laporan pengaduan oleh admin Gambar 4.8 menjelaskan alur data pengaduan dimana admin Login terlebih dahulu, setelah berhasil masuk ke menu utama, admin memilih data pengaduan dan dalam tampilan terdapat tombol cetak laporan setelah menekan tombol cetak laporan, maka akan tampil data laporan pengaduan dan sudah bisa untuk di cetak maupun di unduh..

38. Gambar 4.8 System Flow Cetak Data Laporan. g. Tambah Data Petugas Gambar 4.9 Menjelaskan alur data proses penambahan data petugas yang dilakukan oleh admin. Admin Login terlebih dahulu setelah sukses Login akan masuk ke menu utama, lalu admin akan melakukan penambahan petugas dengan memasukan nama, Username dan Password setelah proses insert selesai akan muncul notifikasi data petugas ditambahkan..

39. Gambar 4.9 System Flow Tambah Data Petugas. h. Delete Data Petugas Gambar 4.10 menjelaskan alur data proses Delete data petugas. Admin Login terlebih dahulu setelah sukses akan masuk ke menu utama lalu admin masuk ke data petugas dan memilih petugas yang akan dihapus setelah itu akan di proses dan muncul notifikasi bahwa data berhasil di hapus..

40. Gambar 4.10 System Flow Delete Data Petugas. 4.3.2. Data Flow Diagram (DFD) Data Flow Diagram adalah Gambaran aliran data pada system yang akan. dibangun. Aliran yang perlu diGambarkan yaitu Context Diagram, Bagan Berjenjang, Data Flow Diagram Level 0, dan Data Flow Diagram Level 1. a. Context Diagram Context Diagram System pengaduan Customer menunjukkan aliran data dari sistem baru yang diusulkan secara garis besar ditunjukkan pada Gambar 4.11..

41. Gambar 4.11 Context Diagram b. Diagram Jenjang Bagan berjenjang adalah memberikan Gambaran proses dan sub proses yang ada. Ada 3 proses yang ada pada diagram jenjang yaitu proses Maintenance, transaksi dan Laporan. Pada proses pengolahan data terdapat 4 sub proses yaitu Master Customer, Master Petugas, Master Pengaduan, Transaksi Pemesanan. Pada proses laporan terdapat 2 sub proses yaitu laporan transaksi dan laporan ketersediaan.. Gambar 4.12 Diagram Jenjang.

42. c. Data Flow Diagram Level 0 Pada DFD Level 0 memiliki beberapa proses yaitu Maintenance, Transaksi, dan Laporan. Dan mempunyai beberapa data yaitu Master Customer, Master Petugas, dan Data Petugas. DFD Level 0 merupakan penggambaran lebih detail dari Context Diagram.. Gambar 4.13 Data Flow Diagram Level 0. d. Data Flow Diagram Level 1 Maintenance Data DFD Level 1 proses Maintenance Data terdiri dari 2 proses yaitu proses Maintenance master Customer dan Master Petugas.. Gambar 4.14 Data Flow Diagram Level 1 Maintenance Data.

43. e. Data Flow Diagram Level 1 Transaksi DFD Level 1 proses Pemesanan terdiri dari 1 proses yaitu Data Laporan.. Gambar 4.15 Data Flow Diagram Level 1 Pemesanan. f. Data Flow Diagram Level 1 Laporan DFD Level 1 proses Laporan terdiri dari 3 proses yaitu Data laporan, Master Customer, Master Petugas.. Gambar 4.16 Data Flow Diagram Level 1 Laporan.

44. 4.3.3. Struktur Basis Data Setelah merancang desain proses menggunakan bantuan Context Diagram. dan Data Flow Diagram, tahapan selanjutnya adalah merancang skema Database. a. Concept Data Model (CDM) Bentuk Concept Data Model pengelolaan pengaduan pada PT Bumi Lingga Pertiwi adalah sebagai berikut:. Gambar 4.17 Conceptual Data Model. b. Physical Data Model (PDM) Bentuk Physical Data Model Pengelolaan Pengaduan pada PT Bumi Lingga Pertiwi adalah sebagai berikut:. Gambar 4.18 Physical Data Model.

45. 4.3.4. Struktur Tabel Struktur Tabel pada Pengelolaan Pengaduan Berasis Web pada PT. Bumi. Lingga Pertiwi adalah sebagai berikut :. 1. Tbl_User Nama tabel. : tbl_User. Primary key. : User_id. Foreign key. : Id. Fungsi. : Menyimpan Data Customer. Tabel 4.13 Sruktur Tabel User No. Nama Kolom. Tipe Data & panjang. Constraint. 1.. User_id. Integer. Primary Key. 2.. Id. Integer. Foreign Key. 3.. User_ktp. Variable characters (100). 4.. User_nama. Variable characters (100). 5.. User_alamat. Variable characters (100). 6.. User_tanggal_lahir. Date. 7.. User_kontak. Variable characters (100). 8.. User_foto. Text. 9.. User_Username. Variable characters (100). 10.. User_email. Variable characters (100). 11.. User_Password. Variable characters (100). 12.. User_kelamin. Variable characters (100).

46. 2. Tbl_petugas Nama table. : tbl_petugas. Primary key. : id_petugas. Foreign key. : Id. Fungsi. : Menyimpan Data Petugas. Tabel 4.14 Sruktur Tabel Petugas. No.. Nama File. Tipe Data & Panjang. Constraint. 1.. id_petugas. Integer. Primary Key. 2.. Id. Integer. Foreign Key. 3.. nama_petugas. Variable characters (100). 4.. jenis_kelamin_petugas. Variable characters (30). 5.. alamat. Text. 6.. no_telp. Variable characters (30). 7.. email_petugas. Variable characters (100). 8.. Username_petugas. Variable characters (100). 9.. Password_petugas. Variable characters (100). 3. Tbl_admin Nama table. : tbl_admin. Primary key. : id. Foreign key. :-. Fungsi. : Menyimpan Data admin.

47. Tabel 4.15 Sruktur Tabel Admin No. Nama File. Tipe Data & panjang. Constraint. 1. id. Integer. Primary Key. 2. nama. Variable characters (100). 3. email. Variable characters (100). 4. Username. Variable characters (100). 5. Password. Variable characters (100). 6. id. Integer. 4. Tbl_pengaduan Nama table. : tbltransaksi. Primary key. : Pengaduan_id. Foreign key. : id_petugas, User_id. Fungsi. : Menyimpan Data Pengaduan. Tabel 4.16 Sruktur Tabel Pengaduan. No.. Nama File. Tipe Data & Panjang. Constraint. 1.. pengaduan_id. Integer. Primary Key. 2.. id_Petugas. Integer. Foreign Key. 3.. User_id. Integer. Foreign Key. 4.. pengaduan_waktu. Date & Time. 5.. pengaduan_apa. Text. 6.. pengaduan_kapan. Date. 7.. pengaduan_dimana. Text. 8.. pengaduan_bagaimana. Text.

48. 9.. pengaduan_keterangan. Text. 10.. pengaduan_status. Integer. 11.. pengaduan_bukti. Text. 12.. pengaduan_pesan. Text. 4.3.5. Desain User Interface Berikut adalah hasil desain interface yang ada diaplikasi pengelolaan. pengaduan yang dibagi menjadi 3 bagian yaitu Admin, Petugas, Customer dan beserta penjelasan desain tersebut.. 1) Desain User Interface Menu Awal Halaman ini adalah halaman awal pengguna dimana terdapat akses untuk Login User dan Login admin maupun petugas. Gambar 4.19 Desain User Interface Menu Awal. 2) Desain User Interface Login Customer Halaman ini adalah halaman Login User dimana Customer sebelumnya sudah menghubungi admin untuk melakukan registrasi di form Login terdapat pilihan lupa Password jika lupa Password sebelumnya..

49. Gambar 4.20 Desain User Interface Login. 3) Desain User Interface Lupa Password Customer Halaman ini adalah halaman lupa Password dimana Customer dapat mereset Password mereka jika mereka lupa Password sebelumnya yang penting mereka ingat Username nya.. Gambar 4.21 Desain User Lupa Password.

50. 4) Desain User Interface Halaman Utama Customer Halaman ini adalah halaman utama setelah melakukan Login , pada halaman tersebut terdapat dashboard untuk menuju halaman utama dan terdapat Box notifikasi detail laporan seperti pengaduan belum terkonfirmasi , terkonfirmasi, pengaduan terselaikan, dan tabel laporan. Disebelah kiri teradapt menu dropdown dan teradapat menu pilihan lengkapi profil, ganti Password dan logout.. Gambar 4.22 Desain User Interface Setelah Login. 5) Desain User Interface Data Pengaduan Customer Halaman ini adalah halaman data pengaduan dimana Customer dapat menambahkan pengaduan dan tabel terdapat opsi detail agar dapat melihat proses perkembangan laporan yang diadukan..

51. Gambar 4.23 Desain User Interface Data pengaduan Customer. 6) Desain User Interface Tambah Pengaduan Halaman ini adalah halaman Tambah pengaduan dimana Customer menambahkan data pengaduan yang dialami dan mengisi semua form data yang disediakan seperti masalah kejadian yang terjadi, dimana kejadiannya, tanggal kejadian, siapa petugas yang terlibat, menjelakan proses kejadiannya, keterangan, barang bukti berupa foto..

52. Gambar 4.24 Desain User Interface Tambah Pengaduan. 7) Desain User Interface Pengaduan Detail Halaman ini adalah halaman pengaduan detail dimana Customer dapat melihat secara detail pengaduan yang diadukan dan melihat pesan petugas..

53. Gambar 4.25 Desain User Interface Pengaduan Detail. 8) Desain User Interface Lengkapi Profile Halaman ini untuk melengkapi Profile Customer yang masih belum lengkap dan agar petugas dan admin dapat mengetahui informasi detail Customer.

54. Gambar 4.26 Desain User Interface Lengkapi Profil. 9) Desain User Interface Ganti Password Customer Halaman ini untuk merubah Password jika Customer ingin merubah sesuai dengan yang diinginkan..

55. Gambar 4.27 Desain User Interface Ganti Password. 10) Desain User Interface Login Admin Desain User Interface ini Halaman Login admin terdapat dua pilihan Login sebagai admin atau sebagai petugas. Disini saya akan menjelaskan terlebih dahulu Login sebagai super admin atau admin.. Gambar 4.28 Desain User Interface Login Admin.

56. 11) Desain User Interface Halaman Utama Login Halaman ini adalah halaman utama setelah melakukan Login Admin , pada halaman tersebut terdapat dashboard untuk menuju halaman utama dan terdapat Master data yang didalamnya ada pilihan untuk melihat dan User, pengaduan, petugas, Registasi member, Box notifikasi detail laporan seperti jumlah User, pengaduan belum terkonfirmasi, terkonfirmasi, pengaduan terselaikan, dan tabel laporan. Disebelah kiri teradapt menu dropdown dan teradapat menu pilihan ganti Password dan logout.. Gambar 4.29 Desain User Interface Daftar Property. 12) Desain User Interface Ganti Password Halaman ini untuk merubah Password jika Admin ingin merubah sesuai dengan yang diinginkan..

57. Gambar 4.30 Desain User Interface Ganti Password. 13) Desain User Interface Data User Halaman ini Data User untuk melihat detail profil lengkap User dan admin dapat menghapus data User jika dibutuhkan.. Gambar 4.31 Desain User Interface Data User.

58. 14) Desain User Interface Data Pengaduan Halaman ini Data Pengaduan untuk melihat pengaduan yang belum dikonfirmasi, sedang ditangani sampai selesai admin dapat mengkonfirmasi data pengaduan setelah itu data akan masuk ke petugas terkait.. Gambar 4.32 Desain User Interface Data Pengaduan. 15) Desain User Interface Detail Pengaduan Halaman ini adalah halaman pengaduan detail dimana Admin dapat melihat secara detail pengaduan yang diadukan..

59. Gambar 4.33 Desain User Interface Detail Pengaduan. 16) Desain User Interface Document Laporan Halaman ini adalah halaman print laporan dimana admin dapat mencetak laporan data pengaduan Customer.. Gambar 4.34 Desain User Interface Document Laporan.

60. 17) Desain User Interface Data Petugas Halaman ini adalah halaman Data Petugas dimana Admin dapat menambahkan data petugas, hapus petugas dan Update data petugas.. Gambar 4.35 Desain User Interface Data Petugas. 18) Desain User Interface Tambah Petugas Halaman ini adalah halaman Tambah data Petugas dimana Admin dapat menambahkan data petugas dan mengisi data sesuai inputan tabel..

61. Gambar 4.36 Desain User Interface Tambah Petugas. 19) Desain User Interface Update Data Petugas Halaman ini adalah halaman Update data Petugas dimana Admin dapat mengUpdate data petugas dan melengkapi kekurangan data profil petugas..

62. Gambar 4.37 Desain User Interface Update Data Petugas. 20) Desain User Interface Register User Halaman ini adalah halaman Register Customer dimana Admin dapat menambahkan data Customer yang ingin melakukan pengaduan..

63. Gambar 4.38 Desain User Interface Register User. 21) Desain User Interface Login Petugas Desain User Interface ini Halaman Login Petugas terdapat dua pilihan Login sebagai admin atau sebagai petugas. Disini saya akan menjelaskan terlebih dahulu Login sebagai Petugas.. Gambar 4.39 Desain User Interface Login Petugas.

64. 22) Desain User Interface Halaman Utama Login Petugas Halaman ini adalah halaman utama setelah melakukan Login Petugas , pada halaman tersebut terdapat dashboard untuk menuju halaman utama dan terdapat Master data yang didalamnya ada pilihan untuk melihat dan User, pengaduan, petugas, Box notifikasi detail laporan seperti jumlah User, pengaduan belum terkonfirmasi, terkonfirmasi, pengaduan terselaikan, dan tabel laporan. Disebelah kiri teradapt menu dropdown dan teradapat menu pilihan ganti Password dan logout.. Gambar 4.40 Desain User Interface Halaman Utama Login Petugas. 23) Desain User Interface Ganti Password Petugas Halaman ini untuk merubah Password jika Petugas ingin merubah sesuai dengan yang diinginkan..

65. Gambar 4.41 Desain User Interface Ganti Password Petugas. 24) Desain User Interface Data User Petugas Halaman ini Data User untuk melihat detail profil lengkap User dan admin dapat menghapus data User jika dibutuhkan.. Gambar 4.42 Desain User Interface Data User Petugas.

66. 25) Desain User Interface Detail User Petugas Halaman ini adalah Data detail User untuk melihat profil lengkap User.. Gambar 4.43 Desain User Interface Detail User Petugas. 26) Desain User Interface Data Pengaduan Petugas Desain User Interface ini digunakan untuk petugas dalam melihat status konfirmasi yang diterima dari Admin dan Petugas dapat melanjutkan pengaduan yang diterima..

67. Gambar 4.44 Desain User Interface Data Pengaduan Petugas. 27) Desain User Interface Detail Pengaduan petugas Desain User Interface ini digunakan untuk halaman pengaduan detail dimana petugas dapat melihat isi pengaduan yang diadukan.. Gambar 4.45 Desain User Interface Detail Pengaduan petugas.

68. 28) Desain User Interface Update data pengaduan Desain User Interface ini digunakan untuk Petugas dalam mengUpdate data pengaduan yang diterima lalu memberi pesan kepada Customer dan memberikan status pengaduan dimana terdapat dua pilihan sedang ditangani atau selesai lalu simpan dan secara otomatis akan terkirim ke Customer terkait.. Gambar 4.46 Desain User Interface Update data pengaduan. 29) Desain User Interface Data Petugas Desain User Interface ini digunakan untuk Petugas dalam melihat data petugas lainnya..

69. Gambar 4.47 Desain User Interface Data Petugas. 4.3.6 Implementasi Sistem Dalam bagian implementasi sistem akan menjelaskan tentang perangkat lunak dan perangkat keras pendukung serta apa saja yang bisa dilakukan sistem Pengelolaan Pengaduan Pelanggan pada PT. Bumi Lingga Pertiwi. 4.3.7 Input/Output Dalam bagian implementasi sistem akan menjelaskan tentang perangkat lunak dan perangkat keras pendukung serta apa saja yang bisa dilakukan sistem Pengelolaan Pengaduan Pelanggan pada PT. Bumi Lingga Pertiwi. 1) Tampilan Menu Awal Halaman ini adalah halaman awal pengguna dimana terdapat akses untuk Login User dan Login admin maupun petugas.

70. Gambar 4.48 Tampilan Menu Login. 2) Tampilan Menu Login Customer Halaman ini adalah halaman Login User dimana Customer sebelumnya sudah menghubungi admin untuk melakukan registrasi di form Login terdapat pilihan lupa Password jika lupa Password sebelumnya.. Gambar 4.49 Tampilan Menu Login.

71. 3) Tampilan Menu Lupa Password Customer Halaman ini adalah halaman lupa Password dimana Customer dapat mereset Password mereka jika mereka lupa Password sebelumnya yang penting mereka ingat Username nya.. Gambar 4.50 Tampilan Menu Lupa Password Customer. 4) Tampilan Menu Halaman Utama Customer Halaman ini adalah halaman utama setelah melakukan Login , pada halaman tersebut terdapat dashboard untuk menuju halaman utama dan terdapat Box notifikasi detail laporan seperti pengaduan belum terkonfirmasi , terkonfirmasi,.

72. pengaduan terselaikan, dan tabel laporan. Disebelah kiri teradapt menu dropdown dan teradapat menu pilihan lengkapi profil, ganti Password dan logout.. Gambar 4.51 Tampilan Menu Halaman Setelah Login. 5) Tampilan Menu Data Pengaduan Customer Halaman ini adalah halaman data pengaduan dimana Customer dapat menambahkan pengaduan dan tabel terdapat opsi detail agar dapat melihat proses perkembangan laporan yang diadukan.. Gambar 4.52 Tampilan Menu Data pengaduan Customer.

73. 6) Tampilan Menu Tambah Pengaduan Halaman ini adalah halaman Tambah pengaduan dimana Customer menambahkan data pengaduan yang dialami dan mengisi semua form data yang disediakan seperti masalah kejadian yang terjadi, dimana kejadiannya, tanggal kejadian, siapa petugas yang terlibat, menjelakan proses kejadiannya, keterangan, barang bukti berupa foto.. Gambar 4.53 Tampilan Menu Tambah Pengaduan. 7) Tampilan Menu Pengaduan Detail Halaman ini adalah halaman pengaduan detail dimana Customer dapat melihat secara detail pengaduan yang diadukan dan melihat pesan petugas..

74. Gambar 4.54 Tampilan Menu Pengaduan Detail. 8) Tampilan Menu Lengkapi Profile Halaman ini untuk melengkapi Profile Customer yang masih belum lengkap dan agar petugas dan admin dapat mengetahui informasi detail Customer. Gambar 4.55 Tampilan Menu Lengkapi Profil.

75. 9) Tampilan Menu Ganti Password Customer Halaman ini untuk merubah Password jika Customer ingin merubah sesuai dengan yang diinginkan.. Gambar 4.56 Tampilan Menu Ganti Password. 10) Tampilan Menu Login Admin Tampilan Menu ini Halaman Login admin terdapat dua pilihan Login sebagai admin atau sebagai petugas. Disini saya akan menjelaskan terlebih dahulu Login sebagai super admin atau admin.. Gambar 4.57 Tampilan Menu Login Admin.

76. 11) Tampilan Menu Halaman Utama Login Halaman ini adalah halaman utama setelah melakukan Login Admin , pada halaman tersebut terdapat dashboard untuk menuju halaman utama dan terdapat Master data yang didalamnya ada pilihan untuk melihat dan User, pengaduan, petugas, Registasi member, Box notifikasi detail laporan seperti jumlah User, pengaduan belum terkonfirmasi, terkonfirmasi, pengaduan terselaikan, dan tabel laporan. Disebelah kiri teradapt menu dropdown dan teradapat menu pilihan ganti Password dan logout.. Gambar 4.58 Tampilan Menu Halaman Utama Login. 12) Tampilan Menu Ganti Password Halaman ini untuk merubah Password jika Admin ingin merubah sesuai dengan yang diinginkan..