1
STRATEGI DAN PENGUKURAN KINERJA BRSU TABANAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD
SKRIPSI
Oleh:
NI WAYAN YOSHI ANTARI NIM : 1206305019
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR 2016
i
STRATEGI DAN PENGUKURAN KINERJA BRSU TABANAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD
SKRIPSI
Oleh :
NI WAYAN YOSHI ANTARI NIM : 1206305019
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana Denpasar
ii
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal 07 Maret 2016.
Tim Penguji: Tanda tangan
1. Ketua : Drs. I Ketut Suryanawa, M.Si, Ak ...
2. Sekretaris : Dr. I Putu Sudana, SE., MSAcc., Ak ……….
3. Anggota :Dr. A.A.G.P. Widanaputra, SE.,M.Si,Ak. ……….
Mengetahui,
Sekretaris Jurusan Akuntansi Pembimbing
Dr. I Dewa Nyoman Badera, SE., M.Si Dr. I Putu Sudana, SE., MSAcc., Ak. NIP: 19641225 199303 1 003 NIP: 19621231 199103 1 179
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar rujukan.
Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Denpasar, Mahasiswa,
Ni Wayan Yoshi Antari NIM : 1206305019
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat rahmat-Nya, skripsi yang berjudul “Strategi dan Pengukuran Kinerja BRSU Tabanan dengan Pendekatan Balanced Scorecard” dapat diselesaikan sesuai dengan yang direncanakan. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada :
1. Dr. I Nyoman Mahaendra Yasa, SE.,M.Si., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
2. Prof. Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE.,M.S, Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
3. Dr. A. A. G. P. Widanaputra, SE., M.Si., Ak sebagai Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana dan penguji atas berbagai masukan dalam penyempurnaan skripsi ini.
4. Dr. I Dewa Nyoman Badera, SE., M.Si sebagai Sekretaris Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
5. Dr. I Made Sadha Suardikha,SE,MSi.,Ak. selaku Pembimbing Akademik atas bimbingannya selama menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
6. Dr. I Putu Sudana, SE., MSAcc., Ak.sebagai pembimbing atas bimbingannya selama penyusunan dan penyelesaian skripsi ini.
7. Drs. I Ketut Suryanawa M.Si, Ak selaku pembahas dan ketua penguji atas waktu dan masukan serta motivasi dalam penyelesaian skripsi ini.
8. Pihak BRSU Tabanan yang telah meluangkan waktu untuk membantu memberikan data dan mengisi kuisioner.
9. Keluarga tercinta Nengah Mustika, Nyoman Martini, dan I Made Wina Dwi Putra M. atas doa dan dukungan yang tiada henti selama penulis menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 10.Kerabat terdekat Kristian Yudi Pratama, Aris Meliawati, Arie Pratiwi,
Dwiki Paramitha, Aditya Mahendra yang telah memberikan semangat dan dukungan sehingga penulis termotivasi dalam penulisan skripsi ini.
11.Rekan-rekan seperjuangan angkatan 2012 yang tidak dapat disebutkan satu persatu Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa pengarahan dan bimbingan dari berbagai pihak. Meskipun demikian, penulis tetap bertanggung jawab atas semua isi skripsi. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan.
Denpasar, Februari 2016 Penulis
v
Judul : Strategi dan Pengukuran Kinerja BRSU Tabanan dengan Pendekatan Balanced Scorecard
Nama : Ni Wayan Yoshi Antari
Abstrak
Strategi dan pengukuran kinerja bisnis adalah dua hal yang saling berkaitan. Strategimerupakan dasar pemilihan ukuran kinerja yang akan digunakan untuk melakukan pengukuran pelaksanaan strategi. Salah satu pendekatan yang secara eksplisit mengkaji keterkaitan antara strategi dan ukuran kinerja adalah balanced scorecard. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimanakah keterkaitan antara strategi dan ukuran kinerja BRSU Tabanan dengan pendekatan balanced scorecard. Berdasarkan analisis data didapatkan hasil bahwa strategi peningkatan kinerja keuangan dapat tercapai dengan baik sedangkan strategi peningkatan mutu pelayanan belum mencapai hasil yang diinginkan. BRSU Tabanan sebaiknya mempertahankan dan meningkatkan employee empowerment, kepuasan karyawan serta menambah sarana dan prasaranasehingga mutu pelayanan menjadi lebih baik.
vi DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
ABSTRAK ... v
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR TABEL ... viii
DAFTAR GAMBAR ... ix
DAFTAR LAMPIRAN ... x
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah ... 1
1.2. Rumusan Masalah ... 3
1.3. Tujuan Penelitian ... 4
1.4. Kegunaan Penelitian... 4
1.5. Sistematika Penulisan ... 4
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Kajian Pustaka 2.1.1 Pengertian Strategi ... 6
2.1.2 Manajemen Strategis ... 6
2.1.3 Pengertian Pengukuran Kinerja... 7
2.1.4 Tujuan dan Manfaat Pengukuran Kinerja ... 8
2.1.5 Keterkaitan antara Strategi dengan Pengukuran Kinerja 9
2.1.6 Pengertian Balanced Scorecard ... 11
2.1.7 Perspektif Balanced Scorecard ... 13
2.1.8 Pengertian Rumah Sakit ... 22
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Ruang Lingkup Penelitian ... 24
3.2 Lokasi Penelitian ... 24
3.3 Objek Penelitian ... 24
3.4 Desain Penelitian ... 25
3.5 Definisi Operasional Variabel ... 25
3.6 Jenis dan Sumber Data 3.6.1 Jenis Data ... 28
3.6.2 Sumber Data ... 28
3.7 Populasi, Sampel, dan Metode Penentuan Sampel 3.7.1 Populasi ... 29
3.7.2 Sampel dan Metode Penentuan Sampel ... 29
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 30
3.9 Uji Instrumen Penelitian 3.9.1 Uji Validitas ... 30
3.9.2 Uji Reliabilitas ... 31
vii
BAB IV DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum BRSU Tabanan
4.1.1 Sejarah BRSU Tabanan ... 37
4.1.2 Visi BRSU Tabanan ... 37
4.1.3 Misi BRSU Tabanan ... 38
4.1.4 Tujuan BRSU Tabanan ... 38
4.1.5 Strategi BRSU Tabanan ... 38
4.1.6 Struktur Organisasi BRSU Tabanan ... 39
4.2 Data Penelitian 4.2.1 Responden Penelitian ... 40
4.2.2 Profil Responden ... 41
4.2.3 Hasil Uji Instrumen Penelitan 4.2.3.1 Uji Validitas Instrumen ... 41
4.2.3.2 Uji Reliabilitas ... 42
4.3 Kinerja BRSU Tabanan 4.3.1 Kinerja Perspektif Keuangan ... 43
4.3.2 Kinerja Perspektif Pelanggan ... 44
4.3.3 Penilaian Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal ... 45
4.3.4 Penilaian Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 46
4.3.5 Penilaian Kinerja Perspektif Employee Empowerment .. 47
4.4 Strategi dan Ukuran Kinerja BRSU Tabanan ... 47
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 50
5.2 Saran ... 50
DAFTAR RUJUKAN ... 52
viii
DAFTAR TABEL
No. Tabel Halaman
4.1 Rincian Pengiriman dan Pengembalian Kuisioner ... 40 4.2 Hasil Pengujian Validitas ... 42 4.3 Hasil Pengujian Reliabilitas ... 43 4.4 Tingkat Ekonomi, Tingkat Efisiensi, dan TingkatEfektivitas BRSU Tabanan
tahun 2013-2014 ... 43 4.5Akuisisi Pelanggan BRSU Tabanan 2011-2014 ... 44 4.6Tingkat Produktivitas Karyawan BRSU TabananTahun 2011-2014 ... 47
ix
DAFTAR GAMBAR
No Gambar Halaman
3.1 Desain Penelitian……….. 25 3.2 Struktur Organisasi BRSU Tabanan……… 39 3.3 Keterkaitan Antara Ukuran Kinerja dengan Strategi BRSU
x
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Halaman
1. Kuesioner Penelitian ... 56
2. Data Ordinal... ... ... 60
3. Data Responden ... 66
4. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas... 68
5. Jumlah Pasien BRSU Tabanan ... 70
6. Laporan Realisasi Anggaran ... 71
