ABSTRAK
Fasilitas kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan untuk peserta BPJS terdiri atas fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) dan fasilitas kesehatan rujukan tingkat lanjutan (FKRTL). Berdasarkan profil triwulan di Puskesmas Glugur Darat capaian pelayanan rujukan pasien BPJS umum dan gigi sebanyak 4.132 (32%) dari keseluruhan jumlah kunjungan pasien sebesar 12.812 pada tahun 2016. Di sebuah Puskesmas capaian pelayanan rujukan idealnya tidak lebih dari 15% sesuai standar yang ditetapkan BPJS. Oleh karena itu penting diketahui faktor-faktor yang mempengaruhi besarnya angka rujukan pasien peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) di Puskesmas Glugur Darat.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian survei dengan menggunakan pendekatan explanatory research atau penelitian penjelasan yang bertujuan untuk menjelaskan bagaimana pengaruh dari pendidikan, pengetahuan, sikap petugas, ketersediaan sarana dan prasarana dan informasi tentang rujukan terhadap angka rujukan di Puskesmas Glugur Darat Kecamatan Medan Timur Tahun 2016. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan masyarakat yang termasuk dalam kategori pasien BPJS di Puskesmas Glugur Darat dengan sampel sebanyak 100 pasien BPJS. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan uji regresi linear berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap angka rujukan adalah variabel pengetahuan (p=0,017<p=0,05), variabel ketersediaan sarana dan prasarana (p=0,022<p= 0,05) dan informasi tentang rujukan (p=0,045<p= 0,05). Sedangkan variabel yang tidak berpengaruh adalah variabel pendidikan dan sikap petugas.
Disarankan Kepada kepala Puskesmas dan pegawai Puskesmas Glugur Darat Kecamatan Medan Timur agar mengupayakan dan meningkatkan kompetensinya supaya pelayanan sesuai dengan standar dan mekanisme yang telah ditetapkan khususnya dibagian rujukan.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, pelayanan kesehatan, BPJS peserta, rujukan
ABSTRACT
Health facilities which organized health service to BPJS participants are Primary Level Health Facility (FKTP) and Advanced Level Referral Health Facility (FKRTL). Based on the quarter profil in Puskesmas Glugur Darat, the achievements of referral service for general and teetch BPJS patients are about 4.132 people (32%) of the total number of visiting patients (12.812 people) in 2016. In a health center (Puskesmas), referral service achievement ideally was not more than 15% according to BPJS standard. It was therefore important to know the factors which influence the number of Social Security Agency (BPJS) referral patients in Puskesmas Glugur Darat.
This study was a survey research using explanatory research or research approaches explanation that aims to explain how the influence of education, knowledge, attitudes officer, availability of infrastructure and information to referrals number in Puskesmas Glugur Darat, District of Medan Timur in 2016. The population in this study were whole societies who included in the BPJS patients in Puskesmas Glugur Darat and 100 patients as the samples. Data were collected using a questionnaire and analyzed using bifilar linear regression.
The result of this study indicated that the variables were significantly influenced to referral number. The variables are knowledge variable (p = 0.017 < p = 0.05), the availability of facilities and infrastructure variable (p = 0.022 < p = 0.05) and information about the referral variable (p = 0.045 < p = 0.05). While
the variable which didn’t influenze to referral number, were the education
variable and the attitude of the officers.Advised to the chief and employees in Puskesmas Glugur Darat, District of Medan Timur in order to pursue and improve their competence especially health service in accordance with the standards and mechanisms that have been established specifically reference section.
Keywords: service quality, health service, BPJS participants, referral
