Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Fungsional Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Lubuk Pakam

(1)

TUGAS AKHIR

PENGARUH MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN

BAGIAN FUNGSIONAL KANTOR PELAYANAN PAJAK

(KPP) PRATAMA LUBUK PAKAM

Oleh:

PROGRAM DIPLOMA III KESEKRETARIATAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

(2)

(3)

(4)

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang

telah memberikan hikmat karunia dan kesehatan sehingga penulis dapat

menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja

Karyawan Bagian Fungsional Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Lubuk

Pakam”.

Dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini penulis banyak mendapatkan

dukungan, bimbingan, dorongan dan pengarahan baik secara langsung maupun

tidak langsung dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin

mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Prof. Subhilhar, Ph.D selaku Plt (pelaksana tugas) Rektor

Universitas Sumatera Utara.

2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M.Ec.Ac,Ak,CA selaku Dekan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

3. Ibu Dr.Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Ketua Program

Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sumatera Utara.

4. Ibu Magdalena Linda Leonita Sibarani, S.E, M.Si selaku Sekretaris

Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

(5)

ii

5. Ibu Inneke Qomariah Lubis, S.E, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang

telah memberikan arahan, bimbingan, motivasi dan saran kepada penulis

dalam menyelesaikan tugas akhir ini.

6. Kepada Bapak dan Ibu Dosen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada

penulis dan terimakasih kepada seluruh staf dan pegawai.

7. Kepada seluruh pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam,

kepada Bapak Arbaing selaku Supervisor dan juga kepada Bapak Fitrio,

Bapak Timbul, Bapak Vintari, Bapak Nampai, Bapak Ade yang telah

banyak membantu dan memotivasi penulis.

8. Yang tersayang kedua orang tua penulis Ayah H.L Mustafa Nasution, SH,

MH dan Mama Hj. Salamah Rosmawati Siregar, SH yang penulis

banggakan yang telah memberikan doa dan dukungan yang tak pernah

berhenti serta kepada Abang Faisal Afif Nasution, SH dan Kakak Ade

Rizki Ananda Nasution.

9. Kepada sahabat penulis Fahri Apriansyah, Fany Afiqah, Meiria Wariska,

Siti Aisah dan Suci Mardotilah, terimakasih atas kebersamaan dan

semangat yang kalian berikan.

10.Kepada teman- teman D-III Akuntansi 2012 Asri Meilani, Dini Winanda

dan Khair Rahmi .

11.Teman-teman seperjuangan penulis di D-III Kesekretariatan Fakultas

(6)

(7)

iv

A. Sejarah Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Lubuk Pakam ... 6

B. Visi dan Misi ... 8

C. Makna dan Logo Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Lubuk Pakam ... 9

D. Letak Geografis Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam... 10

(8)

F. Tugas dan Fungsi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk

2. Faktor – faktor Mempengaruhi Kinerja ... 21

3. Tujuan Kinerja Karyawan ... 21

4. Manfaat Penilaian Kinerja ... 22

C. Hubungan Motivasi dan Kinerja Karyawan ... 23

(9)

vi

1. Metode Analisis Deskriptif ... 31

J. Hasil Analisis Deskriptif... 31

K. Hasil Analisis Distribusi Frekuensi ... 37

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ... 47

A. Kesimpulan ... 47

B. Saran ... 47

DAFTAR PUSTAKA……… 49

LAMPIRAN 1 ……… 50

LAMPIRAN 2 ... 54

(10)

DAFTAR TABEL

No. Judul Halaman

Tabel. 3.1 Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik (XA) ... 27

Tabel 3.2 Distribusi Frekuensi Motivasi Ekstrinsik (XB) ... 28

Tabel 3.3 Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik ( XA) ... 28

Tabel 3.4 Distribusi Frekuensi Motivasi ekstrinsik ( XB) ... 30

Tabel 3.5 Distribusi Penilaian Responden Terhadap Motivasi Intrinsik ... 32

Tabel 3.6 Distribusi Penilaian Responden Terhadap Metode Ekstrinsik (XB) ... 34

Tabel 3.7 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik (XA 1) ... 37

Tabel 3.14 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Ekstrinsik (XB 1) ... 41

(11)

viii

DAFTAR GAMBAR

No Judul Halaman

Gambar 2.1 Logo Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam ... 9

Gambar 2.2 Struktur Organisasi Kantor Pelayanan pajak Pratama Lubuk

(12)

DAFTAR LAMPIRAN

No Judul Halaman

1. Kuisioner Penelitian... 50

2. Data Kuisioner Distribusi Frekuensi Menggunakan Microsoft

Excel 2007 ... 54