DOKUMEN STANDARD OPERATING PROCEDURE
My IndiHome For Partner (Sales Force)
Mobile Apps
Disiapkan untuk: TELKOM Informa鰢 PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Jl. Japa鰢 Telp. +62224524227 Faks. +62227201890PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK
2016
STANDARD OPERATING PROCEDURE
STATUS : Approved KLASIFIKASI : RAHASIA ABSTRAKSI : Dokumen ini menjelaskan detail cara penggunaan sistem My IndiHome untuk PT Telekomunikasi Indonesia DIBUAT OLEH : PT Neuronwork Indonesia OTORISASI OLEH : …... …... …... …... …... …... TELKOM COPYRIGHTThe information contained in this document is the copyright of PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk – TELKOM and is issued in confidence only for the purpose for which it is supplied. It must not be reproduced, in whole or in part, or used for tendering or any other purposes except under an agreement with or with the consent in writing of PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk TELKOM and then only on the condition that this note be included in such reproduction.
Daftar Isi
1. PENGENDALIAN DOKUMEN DAFTAR ISTILAH DAN DEFINISI VERSION HISTORY 2. PENDAHULUAN 2.1 Latar Belakang 3. STANDARD OPERATING PROCEDURE 3.1 Login Aplikasi 3.2 CUSTOMER 3.2.1 ADD PROSPECT CUSTOMER 3.3 MONITORING ORDER 3.4 REPORTING 3.5 Profiling User1. PENGENDALIAN DOKUMEN
DAFTAR ISTILAH DAN DEFINISI
Is鰢 Deskripsi WO Workorder Feasibility Merupakan studi kelayakan, apakah suatu lokasi calon pelanggan dapat terjangkau, atau mampu dilayani oleh infrastruktur milik Telkom atau 鰢VERSION HISTORY
Ver. No. Ver. Tanggal Direvisi Oleh Deskripsi Nama File
V1.1 07 Juni 2016 Hasna Fauziah SOP My IndiHome Mobile
Apps ‐ For Partner (Sales Force)
2. PENDAHULUAN
2.1 Latar Belakang
Dengan background bisnis TELKOM dan kompe鰢 tahun menuntut TELKOM untuk mampu melakukan akselerasi layanan kepada pelanggan. Salah satu nya adalah menyediakan sebuah aplikasi berbasis mobile yang diperuntukan untuk Customer Product IndiHome guna meningkatkan Customer Satisfaction dan Loyalitas Pelanggan Produk IndiHOME TELKOM, yaitu yang diberi nama My IndiHome Mobile Apps. My IndiHome Mobile Apps ini akan memberikan kemudahan dalam melakukan Feasibility indihome fiber , S elf Registration , dan Tracking Order. Selain itu disediakan pula fitur Ticket Gangguan yang memungkinkan pelanggan meng‐create Ticket gangguan secara individu dan
otoma鰢
pelanggan akan semakin op鰢
technician.
Petugas Technician akan diberikan akses untuk terhubung secara langsung dengan customer melalui My IndiHome Apps Teknisi. Setelah pelanggan melakukan tahapan registrasi maka
hasil data registrasi akan dikirimkan ke inbox teknisi fulfillment sebagai workorder yang perlu di follow up. Pada My IndiHome Apps untuk proses registrasi indiHome baik customer dan petugas teknisi akan diminta untuk sama sama memonitoring se鰢 registrasi pemasangan layanan IndiHome yang harapannya akan mendukung percepatan dan kualitas ak鰢
3. STANDARD OPERATING PROCEDURE
3.1 Login Aplikasi
Fungsi : melakukan login sehingga dapat masuk ke aplikasi User : semua pengguna yang memiliki hak untuk login Proses Login AplikasiPetugas Teknisi My IndiHome dapat login ke My IndiHome Apps dengan meng‐input‐kan data sebagai berikut :
1. Username, adalah berupa userid atau email
2. Password, adalah sesuai yang dida樔
Kemudian Klik Login untuk masuk ke halaman utama aplikasi. Dan apabila berhasil login maka akan tampil list order customer.
3.2 CUSTOMER
Menu Customer adalah menu yang digunakan Sales untuk menginputkan data calon customer yang akan melakukan pemasangan Indihome. Pada side panel MyIndihome Apps, pilih menu “Customer”.
Menu Customer
Tab Prospect : Berisi list work order calon pelanggan baru yang di inputkan oleh sales
Tab Expired : Berisi list ke鰢 melakukan registrasi indihome dalam jangka waktu 7 hari.
Ada beberapa status dalam aplikasi MyIndihome for partner (sales force) yang perlu diketahui oleh sales yaitu : Status Desc C = Candidate Calon pelanggan pertama kali di da樔 belum melakukan registrasi Indihome E = Expired Calon pelanggan yang dida樔 melakukan registrasi Indihome dalam jangka waktu 7 hari sejak di tambahkan pada aplikasi Sales Force
P = Prospect Pelanggan sudah melakukan registrasi Indihome namun belum di area instalasi radius 100m I = Inprogress Pelanggan sudah melakukan registrasi dan berada di area instalasi radius 100m, namun belum sampai indihome ak鰢 A = Ac鰢 Pelanggan sudah melakukan registrasi indihome dan layanan Indihome sudah ak鰢 3.2.1 ADD PROSPECT CUSTOMER
Add Prospect Customer adalah proses input data calon customer yang telah di prospect sebelumnya oleh Sales. Pada saat Sales input data calon customer pada MyIndihome Apps,
system secara otoma鰢
download aplikasi MyIndihome melalui Play Store. Jika dalam waktu 7 hari setelah email
dikirim dan pelanggan 鰢
adalah langkah langkah yang harus dilakukan oleh Sales untuk Add Prospect Customer : 1. Pada side panel MyIndihome Apps, pilih menu “Customer” 2. Klik icon untuk menambah data prospect customer 3. Selanjutnya, inputkan beberapa data pelanggan sebagai berikut : a. Nama b. No.HP c. E‐mail d. Alamat (Op鰢
4. Pilih tombol “Kirim”, maka list order akan ditampilkan pada order prospect dengan status “C”
Add Prospect Customer
3.3 MONITORING ORDER
Menu Monitoring Order adalah menu yang digunakan Sales untuk memantau pemasangan
layanan IndiHome pada se鰢
telah melakukan download MyIndihome Apps Mobile melalui link email yang dikirim selanjutnya yaitu tahap follow up order yang terdiri dari 6 tahap yaitu :
Tahap 1 Registrasi Pelanggan
Setelah pelanggan melakukan instalasi aplikasi My IndiHome Mobile, selanjutnya pelanggan akan diarahkan untuk proses registrasi. Pada proses registrasi, pelanggan akan melihat kode partner ID sudah terisi dengan kode sales yang menawarkan IndiHome.
1. Sales akan mendapatkan no鰢
registrasi serta pemilihan paket
2. Klik no鰢
a. Waktu pada saat pemilihan paket b. Waktu pada saat pengisian iden鰢 c. Waktu pada saat verifikasi data iden鰢
d. Waktu pada saat pelanggan berada di area 100m (area instalasi) e. Waktu pada saat pelanggan menyelesaikan proses registrasi
3. Jika pelanggan sudah melakukan registrasi indihome namun belum di area 100m (area instalasi) maka status order nya adalah “P” (Prospect)
4. Jika pelanggan sudah berada pada area instalasi radius 100m, sales akan mendapat no鰢 5. Proses registrasi selesai ditandai dengan icon “Centang” Registrasi Customer (Belum berada di area instalasi 100m)
Registrasi Customer (Berada di area instalasi 100m)
Tahap 2 Validasi Survey
Proses ini adalah dimana pelanggan telah melakukan management janji dengan petugas teknisi untuk proses survey
1. Setelah pelanggan memilih jadwal pertemuan untuk proses survey maka sales akan menerima no鰢
2. Klik untuk masuk ke halaman list order, selanjutnya klik untuk melihat detail data order detail informasi terkait proses validasi survey, yaitu : a. Apakah pelanggan sudah melakukan manajemen janji b. Waktu pada saat pelanggan melakukan manajemen janji c. Shi樔 d. ID Teknisi yang akan melakukan survey 3. Proses Validasi Survey selesai ditandai dengan icon “Centang”
Proses Validasi Survey
Tahap 3 Survey
Pada proses ini, teknisi melakukan survey langsung ke alamat instalasi pemasangan Indihome.
1. Setelah teknisi menyelesaikan proses survey, maka sales akan menerima no鰢
2. Klik untuk masuk ke halaman list order, selanjutnya klik untuk melihat detail data order detail informasi terkait proses survey, yaitu : a. Ak鰢 b. Hasil Survey c. Waktu Survey d. Nama Teknisi yang melakukan survey e. ID Teknisi yang melakukan survey f. No.HP Teknisi yang melakukan survey g. Alasan
3. Proses Survey selesai ditandai dengan icon “Centang” 4. Klik icon untuk melihat history proses survey. History ini berisi : a. Alasan jika hasil survey Not Ok b. Jadwal baru survey jika pelanggan melakukan reschedule Proses Survey Tahap 4 Penarikan Jaringan
Pada proses ini, teknisi melakukan penarikan fisik Dropcore dari ODP alamat instalasi yang akan dipasang Indihome.
1. Setelah teknisi menyelesaikan proses penarikan jaringan, maka sales akan menerima no鰢
2. Klik untuk masuk ke halaman list order, selanjutnya klik untuk melihat detail data order detail informasi terkait proses penarikan jaringan, yaitu :
a. Ak鰢 b. Waktu Penarikan Jaringan
d. ID Teknisi yang melakukan Penarikan Jaringan e. No.HP Teknisi yang melakukan Penarikan Jaringan 3. Proses Penarikan Jaringan selesai ditandai dengan icon “Centang” 4. Klik icon untuk melihat history proses Penarikan Jaringan. History ini berisi : a. Jadwal baru Penarikan Jaringan jika pelanggan melakukan reschedule Proses Penarikan Jaringan Tahap 5 Instalasi
Pada proses ini, teknisi melakukan instalasi ONT yaitu tahap teknisi melakukan browsing untuk mendapatkan CLID dan memasang Modem ke wire dan instalasi STB yaitu tahap teknisi melakukan instal STB ke pesawat Televisi.
1. Setelah teknisi menyelesaikan proses Instalasi, maka sales akan menerima no鰢
2. Klik untuk masuk ke halaman list order, selanjutnya klik untuk melihat detail data order detail informasi terkait proses Instalasi, yaitu :
a. Ak鰢 b. Waktu Instalasi c. Nama Teknisi yang melakukan Instalasi d. ID Teknisi yang melakukan Instalasi e. No.HP Teknisi yang melakukan Instalasi 3. Proses Instalasi selesai ditandai dengan icon “Centang” 4. Klik icon untuk melihat history proses Instalasi. History ini berisi : a. Jadwal baru Instalasi jika pelanggan melakukan reschedule Proses Instalasi Tahap 6 Indihome Aktif
Pada proses ini, teknisi melakukan proses Indihome Ak鰢 service BB dan tes鰢
1. Setelah teknisi menyelesaikan proses semua tes鰢 sales akan menerima no鰢
2. Klik untuk masuk ke halaman list order, selanjutnya klik untuk melihat detail data order detail informasi terkait proses Indihome Ak鰢 a. Ak鰢 b. Waktu Indihome Ak鰢 c. Nama Teknisi d. ID Teknisi e. No.HP Teknisi f. Pelanggan Konfirmasi Indihome Ak鰢 g. Waktu Konfirmasi pelanggan 3. Proses Indihome Ak鰢 4. Klik icon untuk melihat history proses Indihome Ak鰢 a. Jadwal baru Indihome AK鰢 Proses Indihome Aktif
3.4 REPORTING
Menu Repor鰢 order dan status customer berdasarkan periode yang dipilih. Menu Reporting3.5 Profiling User
Profiling user yang dimaksud adalah pada Myindihome Mobile Apps ‐ For Partner (Sales Force) terdapat fungsi view Profile dan Edit profile Sales.1. Pada menu Side Panel, klik gambar profile, maka akan ditampilkan halaman profile sales
2. Jika ingin melakukan perubahan poto profile, maka klik tombol berikut dan Pilih “camera” untuk capture foto atau pilih “galeri” untuk mengambil foto dari galeri 3. Klik Ok, foto otoma鰢
Profile Sales
