Addr : :

(1)

The Digital Firm:

Electronic Business

The Digital Firm:

Electronic Business

and Electronic

Commerce

and Electronic

Commerce

(2)

ELECTRONIC BUSINESS, ELECTRONIC COMMERCE, AND THE EMERGING DIGITAL FIRM

Teknologi Internet dan Perusahaang

• Infrastruktur TI

Internet adalah seperangkat teknologi yang Internet adalah seperangkat teknologi yang

mudah digunakan secara universal dan memiliki standar sehingga bisa di adopsi oleh semua

organisasi

• Komunikasi langsung dengan partner bisnis

Internet menghilangkan mediasi yang berbelit Internet menghilangkan mediasi yang

(3)

berbelit-Management

Management Information Information SystemsSystems

T k l i I t t d P h (l j t )

• Tidak terbatas waktu

Teknologi Internet dan Perusahaan (lanjut..)

Internet mampu menyediakan informasi 24 jam Æ handal

• Mendistribusikan informasi secara luasMendistribusikan informasi secara luas

Informasi Perusahaan disebarkan dalam cakupan geografis yang luas

Mengurangi biaya transaksi

(4)

Business Model: (Magretta, 2002)

• Menjelaskan bagaimana suatu perusahaanMenjelaskan bagaimana suatu perusahaan memproduksi, mendistribusi, dan menjual produk/jasa;

• menunjukkan bagaimana suatu perusahaan

memberikan suatu nilai kepada kustomernya;

(5)

Management

Dampak kualitas informasi akibat Internet

• Information asymmetry

Satu pihak memiliki informasi yang berbeda p

Satu pihak memiliki informasi yang berbeda dibandingkan pihak yang lain

Internet menurunkan Information asymmetry

• Increases richness:

Internet meningkatkan kedalaman, kedetilan, dan batasan dari suatu informasi

batasan dari suatu informasi

• Increases reach:

Internet meningkatkan jumlah orang (jangkauan) Internet meningkatkan jumlah orang (jangkauan) yang bisa terlibat dalam suatu transaksi

(6)

(7)

Management Information Systems Management Information Systems

Model bisnis melalui Internet

 Virtual storefront: Sells goods or services online

(Amazon.com)

( )

 Information broker: Provides information on

products or services (Edmunds.com)

 Transaction broker: Provides online transaction

facility (eTrade.com, Expedia.com)

 Online marketplace: Provides a trading platform

for individuals and firms (eBay.com)

 Content provider: Creates revenue by providing

digital content (news, music, photo, etc) g ( p ) (MP3.com, TheStreet.com)

(8)

Model bisnis melalui Internet (Lanjut...)

 Online service provider: Provides online services,

including search service. (Google.com,

( j )

Xdrive.com)

 Virtual community: Provides an online community

to focused groups (Friendster.com, Facebook.com)

 Portal: Provides initial point of entry to Web,

specialized content, services (mail,serch,etc) (Yahoo.com, MSN.com)

(9)

Management

►Electronic Commerce (E-commerce)

ELECTRONIC COMMERCE

►Electronic Commerce (E-commerce)

Transaksi perdagangan berbasis

komputer dengan memanfaatkan akses

jaringan dan web browser

►Business to consumer (B2C)

►Business-to-consumer (B2C)

Transaksi antara suatu bisnis dengan

k t

k

d k/j

kostumer yang menggunakan produk/jasa

dari bisnis tersebut

(10)

►Business-to-business (B2B)

Transaksi antar bisnis dimana salah satu bisnis

tersebut menggunakan produk/jasa bisnis yang

lainnya

►El

i G

(E

) T

k i

►Electronic Government (E-gov) Transaksi

antara suatu instansi/lembaga pemerintah

d

ifik

(11)

Management

Benefit utama bagi perusahaan

– Meningkatkan pelayanan terhadap kustomer baik

sebelum selama maupun sesudah kegiatan penjualan

sebelum, selama, maupun sesudah kegiatan penjualan

produk/jasa

– Meningkatkan hubungan dengan suplier dan

Meningkatkan hubungan dengan suplier dan

komunitas finansial (mis: perbankan)

– Meningkatkan pengembalian keuntungan terhadap

g

p

g

p

stakeholder dan investor

– Memperpendek proses birokrasi perusahaan terhadap

p p

p

kustomer yang panjang dan berbelit-belit

(12)

batasan utama perusahaan dalam mengembangkan

E-commerce:

– Biaya Tinggi

y

gg

– Keamanan Aplikasi

– Aplikasi yang belum sempurna atau kurang

p

y

g

p

g

kompatibel

(13)

Management

Benefit Disintermediation terhadap Kostumer

(14)

Interactive Marketing and Personalization

 Menggunakan fitur-fitur interaktif untuk menarik

kostumer

g

kostumer

 Melihat kebiasaan kustomer, kebutuhan kustomer,

dan informasi lainnya dari kostumer untuk kepentingan promosi

 Beberapa informasi kostumer didapat dari

register online yg dilakukan terlebih dahulu, tetapi register online yg dilakukan terlebih dahulu, tetapi ada juga informasi kostumer yang didapatkan

(15)

Management

Interactive Marketing and Personalization

Clickstream tracking tools: Mengambil data aktivitas yang dilakukan Kostumer pada website dan

g

yang dilakukan Kostumer pada website dan menyimpannya kedalam suatu log

 kapan waktu akses dan keluar site  darimana aksesnya

 Site-site apa saja yg dikunjungi

 apa aktivitas yg dilakukan di site-site tersebutapa aktivitas yg dilakukan di site site tersebut

(16)

Contoh Web Site Visitor Tracking

(17)

Management

Web Personalization

• Membuat konten secara unik/personal sesuai

selera dan kebutuhan kostumer eb e so a at o

selera dan kebutuhan kostumer

• Meningkatkan kepuasan/loyalitas kostumer • meningkatkan value lebih buat perusahaan

(18)

Web Site Personalization

(19)

Management

Collaborative filtering:

• Mendapatkan umpan balik dari kostumer terhadap

Collaborative filtering:

pelayanan yang diberikan oleh site tersebut

(Forum diskusi, tanya jawab, kesan dan pesan, polling dll)

polling, dll)

• Memahami kostumer dengan mempelajari

kekurangan layanan, permasalahan kustomer, kekurangan layanan, permasalahan kustomer,

hingga prediksi kebutuhan turunan dari kustomer tersebut

(20)

Next E-Commerce Æ Mobile Commerce

►Mobile commerce (m-commerce) is the use of cell

phones and personal digital assistants (PDAs) to

engage in wireless e-commerce.

►Third generation (3G) telecommunications is data-

g

(

)

capable wireless technologies.

– Europe purchased 3G licenses in 2000; United States in 2004.

(21)

Management

►Early applications included news services,

financial information alert/transactions, and

banking.

g

►Movie ticket purchases, parking payments,

etc. gaining acceptance.

g

p

►Japan is 1

st

_{country to have a 3G carrier}

(almost all Japanese have a cell phone).

(

p

)

►United States-only about 40% have a cell

phone.

(22)

►Wireless Internet Hot spots are created using a

wired connection (for high communications speed)

and then broadcast via a wireless access point to an

area approx. 100 meters; Starbucks.

►Business-class wireless computing would provide

fast wireless communication everywhere over the

(23)