• Tidak ada hasil yang ditemukan

PELAYANAN PRIMA DI LABORATORIUM

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "PELAYANAN PRIMA DI LABORATORIUM"

Copied!
20
0
0

Teks penuh

(1)

PELAYANAN PRIMA DI

LABORATORIUM

D4 TLM UHAMKA

Hurip Budi Riyanti 2021

(2)

Kompetensi yang dicapai :

• Mahasiswa mampu mengetahui prinsip pelayanan prima

• Mahasiswa mampu menerapkan pelayanan prima di laboratorium medis

(3)

A. Pengertian Pelayanan Prima

• Excellent service atau disebut juga Pelayanan Prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga

pelanggan menjadi merasa puas.

• Melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan atau konsumen sehingga menimbulkan rasa yang puas.

(4)

B. Tujuan pelayanan primadiantaranya :

• Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para pelanggannya. • Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan, supaya membeli

barang atau jasa yang ditawarkan.

• Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang di tawarkan penjual.

• Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan.

• Untuk menghindari terjadinya berbagai macam tuntutan atau aduan dari pelanggan kepada penjual terhadap produk atau jasa yang dijualnya.

• Supaya konsumen atau pelanggan merasa diperhatikan dan merasa diperlakukan secara baik.

(5)

M

emberikan pelayanan prima

bisa memenuhi dan memuaskan para pelanggan

efeknya

perusahaan/ laboratorium mendapatkan keuntungan yang

maksimal.

(6)

Manfaat dari pelayanan prima a.l :

• upaya meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan/ laboratorium kepada para pelanggan, serta dapat menjadi acuan untuk

pengembangan penyusunan standar pelayanan.

• Standar pelayanan dapat diartikan sebagai tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan.

• Pelayanan disebut prima jika pelanggan sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan.

(7)

C. Fungsi Pelayanan Prima:

• Untuk melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat, sehingga pelanggan merasa puas.

• Untuk menciptakan suasana dimana konsumen merasa diperhatikan dan dianggap sangat penting bagi perusahaan.

• Untuk menciptakan pangsa pasar yang lebih baik lagi terhadap produk ataupun jasa yang di jual.

• Untuk memuaskan pelanggan, supaya tetap menggunakan produk maupun jasa perusahaan/ laboratorium

• Untuk menempatkan para pelanggan sebagai mitra bisnis. • Untuk dapat memenangkan persaingan pasar.

(8)

D. Konsep Dasar Pelayanan Prima ada 3

macam :

a. Konse Sikap / Attitude

• Sikap yang harus dimiliki diantaranya sikap yang ramah, penuh perhatian, dan memiliki rasa bangga terhadap perusahaan/ lab. • Diharapkan para pegawai pada suatu perusahaan/lab. harus

mencerminkan perusahaan itu sendiri.

• Kesuksesan suatu perusahaan jasa pelayanan akan sangat tergantung pada orang-orang yang terlibat dalam menjalankan perusahaan

(9)

• Pegawai pelayanan harus memiliki pengetahuan yang berhubungan dengan pekerjaannya, memiliki kemampuan atau keterampilan yang sesuai dengan pekerjaannya.

• Pegawai harus bisa berkomunikasi dengan baik.

• Pegawai harus berpenampilan menarik dan sopan sesuai peraturan perusahaan.

(10)

b. Konsep Perhatian / Attention:

• Perlu memperhatikan dan mencermati keinginan konsumennya. • Segera layani dan tawarkan bantuan yang dia perlukan sehingga

konsumen merasa di perhatikan, dan keinginannya dapat • Mengucapkan salam saat memulai pembicaraan,

• Bertanya apa yang diinginkan konsumen, memahami keinginan konsumen.

• Melakukan pelayanan dengan ramah, tepat dan cepat

• Harus menempatkan kepentingan konsumen menjadi yang paling utama, karena konsumen adalah raja.

(11)

c. Konsep tindakan / Action

• Pegawai pelayanan harus selalu memperhatikan dan mencermati apa yang menjadi keinginan konsumen.

• Jika pelanggan sudah menunjukan minat untuk membeli produk, maka segera layani pelanggan tersebut dan tawarkan bantuan yang mungkin dia butuhkan supaya pelanggan merasa puas terhadap

pelayanan tersebut

• Mencatat pesanan yang di inginkan pelanggan, menegaskan atau

mengecek kembali yang di pesan pelanggan, menyelesaikan transaksi pesanan pelanggan, dan bisanya jika sudah melayani mengucapkan

(12)

E. Karakteristik Kualitas Dari Pelayanan Prima

a. Penampilan

• penampilan yang baik dapat meyakinkan pelanggan saat memberikan pelayanan

b. Kesopanan dan Ramah

• Sikap sopan-santun, sabar, dan tidak egois karena masyarakat

pengguna jasa pelayanan berasal dari berbagai kalangan baik dari perbedaan tingkat ekonomi maupun tingkat status sosial.

(13)

d. Pengetahuan dan Keahlian

• Pegawai harus memiliki pengetahuan dan keahlian dalam bidang yang dikerjakannya.

e. Tepat Waktu Dan Janji

• Pegawai dalam melakukan tugasnya jika membuat janji dengan

pelanggan harus di perhitungan terlebih dahulu, apakah waktu dan janji tersebut bisa di tepati.

f. Kejujuran dan Kepercayaan

• Pegawai harus memiliki aspek kejujuran dalam segala hal, baik itu

jujur dalam bentuk aturan, jujur dalam bentuk pembiayaan dan jujur dalam menyelesaikan pekerjaan tepat pada waktunya.

(14)

g. Efisien

• Pelayanan kepada pelanggan harus efesien dan efektif, menghasilkan biaya murah, waktu singkat dan tepat, serta hasil dari pelayanan yang berkualitas.

h. Kepastian Hukum

• Jika hasil dari pelayanan yang dilakukan kepada pelanggan berupa suatu keputusan, maka harus memiliki kepastian hukum.

i. Keterbukaan

• Sikap keterbukaan itu akan berpengaruh pada kejelasan informasi kepada pelanggan.

(15)

j. Biaya

• Perlu penentuan pembiayaan yang wajar.

k. Tidak Rasial

• Dalam melakukan pelayanan tidak boleh membeda-bedakan ras, suku, agama dan politik, jadi harus melayani secara merata.

l. Kesederhanaan

• Prosedur atau tata cara pelayanan kepada para pelanggan harus dipermudah dan tidak berbelit-belit dalam pelaksanaannya.

(16)

F. Pentingnya Pelayanan Prima

• Jika perusahaan ingin maju, maka Pelayanan Prima berperan sangat penting sekali bagi perusahaan, staff dan juga konsumen

G. Beberapa Contoh Pelayanan Prima

• pelayanan prima misalnya seperti yang dilakukan oleh bank saat kita memasuki bank biasanya satpam akan menyapa dan bertanya, lalu satpam akan menunjukan kita ke pelayanan yang kita butuhkan, biasanya saat kita ke teller bank, pihak teller akan menyapa kembali dan memberikan pelayanan, setelah pelayanan selesai

(17)

H. Kesimpulan

• Pengertian pelayanan prima yaitu memberikan pelayanan sebaik-baiknya kepada para pelanggan, sehingga pelanggan merasa puas terhadap pelayanan tersebut.

• Salah satu tujuannya dan manfaatnya yaitu untuk memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan supaya dapat

memenuhi serta memuaskan pelanggan, sehingga pelanggan merasa diperhatikan dan tetap setia untuk membeli produk atau jasa yang di jual oleh perusahaan.

(18)

Pelayanan kepada Customer ( ISO/IEC 17025 : 2005)

• Lab. Harus mengupayakan kerja sama dengan customer untuk mengklarifikasi permintaannya.

• Menjaga kerahasiaan terhadap customer lainnya

• Laboratorium harus mencari umpan balik baik positif maupun negative dari customer untuk digunakan dan dianalisis untuk meningkatkan system manajemen

• Pengaduan, lab. Harus mempunyai kebijakan dan prosedur untuk menyelesaikan pengaduan dari customer atau pihak lain. Rekaman pengaduan dan tindakan perbaikan harus dipelihara.

(19)

Referensi :

http://www.pengertianku.net/2017/03/pengertian-pelayanan-prima-dan-contohnya-beserta-tujuannya.html, diakses pada tgl 12 Juni 2021

jam 18.00.

(20)

Referensi

Dokumen terkait

Keloyalitasan pelanggan yang dapat dilihat langsung yaitu dengan konsumen yang membeli ulang produk suatu perusahaan karena merasa puas dengan pelayanan yang diberikan

1) Kualitas produk, pelanggan akan merasa puas jika produk yang digunakannya berkualitas. 2) Kualitas pelayanan, pelanggan ingin dilayani dengan baik sesuai yang

Bila kinerja produk tidak sesuai dengan harapan, pelanggan akan merasa tidak puas. Bila kinerja melampaui harapan, pelanggan akan merasa puas

Jadi dapat disimpulkan bahwa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan sangat berpengaruh terhadap Kualitas produk yaitu pelanggan akan sangat merasa puas apabila

1) Kualitas produk, yaitu pelanggan akan merasa puas bila hasil mereka menunjukan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. 2) Kualitas pelayanan atau jasa, yaitu

Kepuasan akan mendorong pelanggan untuk membeli dan mengkonsumsi ulang produk tersebut, dan sebaliknya, perasaan yang tidak puas akan menyebabkan konsumen kecewa dan

Pelanggan yang sangat puas akan tetap setia lebih lama, membeli lebih banyak ketika perusahaan memperkenalkan produk baru dan memperbarui produk-produk yang ada, membicarakan

Pelanggan yang merasa puas pada suatu produk/jasa suatu perusahaan, para pelanggan akan tetap mencari produk tersebut di pasaran.. Para pelanggan yang puas pada suatu