EVALUASI PROSEDUR PENGIRIMAN PAKET POS INTERNASIONAL PADA PT. POS INDONESIA (Persero) SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Sebutan Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Bisnis
Oleh :
RANI APRINDA PUTRI F3514066
ABSTRAK
EVALUASI PROSEDUR PENGIRIMAN PAKET POS INTERNASIONAL PADA PT. POS INDONESIA (Persero) SURAKARTA
RANI APRINDA PUTRI F3514066
Tujuan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui tentang prosedur pengiriman paket pos internasional pada PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta. Dalam penulisan tugas akhir ini penulis menjelaskan mengenai prosedur pengiriman paket pos internasional yang diterapkan oleh PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta dan kendala terkait prosedur pengiriman paket pos internasional pada PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif. Sumber data penelitian yang digunakan adalah data sekunder yaitu data prosedur pengiriman paket pos internasional dan prosedur penerimaan paket pos internasional. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan cara wawancara dan observasi langsung mengenai prosedur pengiriman paket pos internasional pada PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa prosedur pengiriman paket pos internasional yang ada di PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta sudah baik. Namun, pada prosesnya masih terdapat beberapa kendala pada saat proses pengiriman paket pos internasional. Kendala tersebut
antara lain adalah barcode kiriman yang diubah pada saat transit barang,
kesalahan penyortiran barang yang dilakukan oleh petugas proses, pemeriksaan barang oleh Bea dan Cukai Kantor Pos Solo masih manual, barang kiriman ditahan atau disita oleh pihak Bea dan Cukai, salah salur barang kiriman, selisih kurang barang kiriman, barang kiriman tanpa manifest, serta terdapat barang kiriman yang rusak atau cacat. Oleh karena itu, hal tersebut perlu untuk menjadi perhatian lebih bagi perusahaan nantinya.
Saran yang diberikan penulis adalah karyawan PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta harus lebih memperhatikan dan melaksanakan prosedur pengiriman paket pos internasional, dan untuk meminimalisir kendala-kendala dapat
dilakukan dengan memperbaiki kualitas pengamanan barang kiriman
internasional, peneguran lisan dan tertulis dalam bentuk Surat Peringatan bagi karyawan yang bekerja tidak sesuai dengan prosedur yang ditetapkan, serta menambahkan SDM atau karyawan pada bagian Bea Cukai dan bagian proses distribusi.
ABSTRACT
EVALUASI PROSEDUR PENGIRIMAN PAKET POS INTERNASIONAL PADA PT. POS INDONESIA (Persero) SURAKARTA
RANI APRINDA PUTRI F3514066
The goals of this final report are to find out the international postal parcels shipment procedure in PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta. The writer will explain the process and obstacles of international postal parcels shipment process in PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta.
The writer used descriptive research method in this final report. Sources of research data used is secondary data that is data delivery procedures international postal parcels and procedures for receiving international postal parcels. Data accumulation method was interviewed and observation concerning of interbational postal parcel procedure in PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta.
According to the research result, the writer concludes that PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta has a good management of international postal parcels procedure. But, still have some obstacles in the shipment process. In between, the barcode changing process in cargo transit, human error in sorting process, cargo inspection in Directorate General of Customs and Excise, shipping error, broken cargo, no manifest shipment license, thus, PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta must concern about these problems more.
The writer suggests, the staffs of PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta must concern and manage the international postal parcel procedure more carefully. To increase the level of security of international postal parcel shipment process to minimalize the problems, spoken and written alert for staff who does not have compatible job, and to increase the number of human resource in Customs and Excise and Distribution process.
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
1. Jika belum bisa menjadi yang pertama, maka jadilah yang terbaik. Jika belum
bisa menjadi keduanya, jadilah yang paling diingat (Hadi Kuncoro).
2. Belajarlah mengalah sampai tak seorangpun yang bisa mengalahkanmu.
Belajarlah merendah sampai tak seorangpun yang bisa merendahkanmu
(Gobind Vashdev).
3. Jika kita mempunyai keinginan yang kuat dari dalam hati, maka seluruh alam
semesta akan bahu-membahu mewujudkannya (Ir. Soekarno).
Karya ini dipersembahkan kepada :
1. Ayah dan Mamah tercinta
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat, karunia, dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini dengan judul “Evaluasi Prosedur
Pengiriman Paket Pos Internasional Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta” dapat diselesaikan dengan baik.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat mancapai gelar
Ahli Madya Program Diploma III Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Pada kesempatan ini, dengan kerendahan dan ketulusan hati penulis
menyampaikan rasa terimakasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam
penyusunan laporan tugas akhir ini kepada :
1. Dr. Hunik Sri Runing S.,M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta
2. Drs. Heru Purnomo, M.M selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen Bisnis
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
3. Suryandari Istiqomah, SE, M.Sc selaku pembimbing Tugas Akhir yang telah
memberikan pengarahan, bimbingan dan waktunya kepada penulis sehingga
penyusunan tugas akhir dapat diselesaikan dengan baik
4. Seluruh Dosen Program Studi D3 Manajemen Bisnis FEB UNS yang telah
mendidik dan memberikan ilmunya kepada penulis
5. Ibu Dyah Esthi Pawoeri selaku Manajer SDM PT. Pos Indonesia (Persero)
Surakarta yang telah memberikan ijin melaksanakan praktik magang kerja di
6. Ibu Rima Aprilia Savitri selaku Manajer Paket Internasional di PT. Pos
Indonesia (Persero) Surakarta
7. Semua staff dan karyawan PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta yang telah
membimbing penulis selama kegiatan magang kerja
8. Kedua orang tua dan adik tersayang. Ayah Rahman, Mamah Yuli Anggraeni,
dan Reza Andhika Putra yang senantiasa memberikan doa, dukungan, nasihat
dan bimbingan kepada penulis
9. Digit Ginansya yang telah memberikan doa, dukungan, semangat dan
motivasi kepada penulis untuk menyelesaikan tugas akhir
10. Sahabat-sahabat terbaikku Luthfi Ar Rafie, Farah Trie Nurhuda, Azri Nuraini
Sujanti, Fenti Nurulhidayati, dan Parahita Muftie Palupi yang selalu
memberikan doa dan dukungan selama proses penulisan tugas akhir
11. Teman-teman D3 Manajemen Bisnis Angkatan 2014 yang tidak dapat
disebutkan satu per satu
12. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu persatu
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh
dari sempurna, sehingga kritik dan saran yang membangun sangat membantu.
Namun demikian Tugas Akhir ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak
yang membutuhkan.
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
HALAMAN PENGESAHAN ... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR LAMPIRAN ... xii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 4
C. Tujuan Penelitian ... 4
D. Manfaat Penelitian ... 5
E. Metode Penelitian ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Jasa ... 9
B. Prosedur ... 14
C. Distribusi dan Saluran Distribusi ...19
D. Ketentuan Pengiriman Paket Pos Internasional ...27
BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan ... 43
B. Laporan Magang ... 62
C. Pembahasan ... 66
BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan ... 89
B. Saran ... 90
DAFTAR TABEL
TABEL Halaman
2.1. Simbol-Simbol Diagram Alir (Flowchart) ... 18
3.1. Rincian Kegiatan Magang Kerja ... 62
3.2. Evaluasi Penerapan Prosedur Pengiriman Paket Pos Internasional
Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta ... 78
3.3.Evaluasi Penerapan Prosedur Penerimaan Paket Pos Internasional
Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta ... 80
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR Halaman
2.1. Perhitungan Volumetrik Kiriman ... 28
3.1. Logo PT. Pos Indonesia (Persero) ... 46
3.2. Struktur Organisasi PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta ... 52
3.3. Diagram Alir (Flowchart) Pengiriman Paket Pos Internasional ... 72
3.4. Diagram Alir (Flowchart) Penerimaan Paket Pos Internasional ... 76
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Surat Permohonan Ijin Magang
Lampiran 2. Surat Keterangan Penilaian Magang
Lampiran 3. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Magang
Lampiran 4. Dokumen PPKP Kiriman Internasional Kena Pajak
Lampiran 5. Dokumen PPKP Kiriman Internasional Bebas Pajak
Lampiran 6. Dokumen P6 Berita Acara Kiriman Internasional
Lampiran 7. Dokumen Manifest Kantong Kirim Paket Internasional
Lampiran 8. Formulir EMS Internasional
