SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Farmasi
KUSRINI 0908010058
FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO PURWOKERTO
TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN INSTALASI FARMASI DAN MINAT PASIEN KEMBALI
KE INSTALASI FARMASI RSUD PROF. DR. MARGONO SOEKARJO
Skripsi
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Farmasi pada
Program Studi Farmasi
KUSRINI 0908010058
FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
PURWOKERTO
PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya: Nama : Kusrini
NIM : 0908010058 Program studi : Farmasi
Fakultas/Universitas : Farmasi / Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil proses penelitian saya yang telah dilakukan sesuai dengan prosedur penelitian yang benar dengan arahan dari dosen pembimbing dan bukan hasil jiplakan karya orang lain. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun yang tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam daftar pustaka di bagian akhir skripsi ini.
Demikian pernyataan ini, apabila di kemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan maka saya bersedia mempertanggung jawabkan sesuai ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, Agustus 2015 Yang menyatakan
PERSEMBAHAN
Alhamdullilahhirobilalamin, puji syukur kepada Allah S.W.T atas rahmat
dan hidayahNya yang diberikan kepada ku dalam menyelesaikan skripsi ini
Sekripsi ini penulis persembahkan untuk :
Orang tuaku yang selalu memberikan dukungan,motivasi dan perhatian serta doa yang selalu mengiringi langkah hidupku dalam menempuh segala kesulitan yang saya hadapi.
Alm nenek yang senatiasa memotivasi dan menyemangati hidup saya dengan kata – kata yang mengingatkan saya sampai saya bisa berjuang sampai sekarang ini. Maaf saya belum bisa wisuda saat nenek masih ada,sedangkan harapan nenek bisa melihat cucunya saat diwisuda.
MOTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.
Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan ),
kerjakanlah dengan sungguh – sungguh ( urusan ) yang lain.
(QS Al – insyirah;6,7 )
Allah memuliakan mereka yang mau bekerja keras. Dan modal utama untuk keberhasilan adalah kerja keras yang diiringi doa.
INTISARI
KUSRINI. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi Dengan Minat Pasien Kembali ke Instalasi farmasi Ke RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo.
Dibawah bimbingan Indri Hapsari S.F, M.Si., Apt dan Githa Fungie Galistiani, M.Sc.,Apt.
Latar Belakang : Instalasi Farmasi merupakan salah satu terminal pelayanan kesehatan, jalur perbekalan farmasi yang berhadapan langsung dengan masyarakat. Kepuasan pasien dapat mempengaruhi minat untuk kembali ke rumah sakit yang sama ketika menderita sakit di kemudian hari. Hal ini akan merupakan promosi dari mulut ke ke mulut bagi calon pasien lainnya yang diharapkan sangat positif bagi usaha instalasi farmasi.
Tujuan : Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan instalasi farmasi dikaitkan dengan minat pasien menebus kembali resep obat di instalasi farmasi di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo.
Metode Penelitian : Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi analitik korelasi dengan pendekatan kuantitatif. Rancangan penelitian yang digunakan adalah survey dengan desain cross sectional. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner kepada 82 orang responden. Analisis data dilakukan dengan analisis univariat dan bivariat dengan chi kuadrat
Hasil : Penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara tingkat kepuasan dengan minat kembali menebus resep obat di instalasi farmasi RSUD Prof Dr. Margono Soekarjo (p=0.004).Responden yang menyatakan puas sebanyak 72.0% dan frekuensi responden yang berminat menebus kembali resep obat sebanyak 74.4%.
Kesimpulan : Ada hubungan antara tingkat kepuasan dengan minat kembali menebus resep obat di instalasi farmasi RSUD Prof Dr. Margono Soekarjo (p=0.004).
ABSTRACT
KUSRINI. Outpatient Clinic Satisfaction Towards the Pharmacy Installation’s Services With Interest to Re-purchase Prescription Drugs in Pharmacy Installation of General Hospital RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo.
Instroduction: Pharmacy is one of terminal health care, pharmaceutical supply lines dealing directly with the community. Patient satisfaction has effect on repatronage intention to hospital when sick again in other time. This is world to world promotion for other patient to respect. This study aimed to find out more detailed level of patient satisfaction of outpatient pharmacy services related to the interests of patients redemption pharmacy prescription drugs at Prof. Dr. Margono Soekarjo Hospital
Object: This study aimed to find out more detailed level of patient satisfaction of outpatient pharmacy services related to the interests of patients redemption pharmacy prescription drugs at Prof. Dr. Margono Soekarjo Hospital.
Method: This study is descriptive and analytical with a quantitative approach, this study design was cross sectional survey.
Results: Data collected through questionnaires to 82 respondents. Data analysis was performed by univariate and bivariate analysis using chi square. Results showed that there was a correlation between satisfaction with the interest to re-purchase a prescription drug in the pharmacy department Prof. Dr. Margono Soekarjo Hospital. Respondents who said they were satisfied as much as (72.0%) and frequency of respondents who are interested to re -purchase prescription drugs as many as (74.4%).
Conclusion: There was a correlation between satisfaction with the interest to re-purchase a prescription drug in the pharmacy department Prof. Dr. Margono Soekarjo Hospital.
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT atas rahmat, petunjuk dan kemudahan yang telah diberikan dalam penyusunan skripsi yang berjudul “ TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN INSTALASI FARMASI DAN MINAT PASIEN KEMBALI KE INSTALASI FARMASI KE RSUD PROF. DR. MARGONO SOEKARJO”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Farmasi di Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Penulis sepenuhnya menyadari bahwasanya terselesaikannya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin
3. Ibu Indri Hapsari S.F., M.Si., Apt. selaku Dosen Pembimbing I, terimakasih atas bimbingan dan arahannya.
4. Ibu Githa Fungie Galistiani, M.Sc.,Apt selaku Dosen Pembimbing II, terimakasih atas bimbingan dan arahannya.
5. Seluruh Dosen dan Staf Karyawan Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
6. Dr. M. Targib A.,Sp.BS selaku wakil Direktur RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto Kabupaten yang telah mengijinkan penelitian.
7. Drs. Budi Raharjo, Apt.,Sp.FRS sebagai Kepala Instalasi Farmasi RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo yang telah membimbing dan memberikan ijin sehingga skripsi ini dapat terselesaikan .
8. Pasien rawat jalan RSUD Dr. Margono Soekarjo yang telah membantu jalanya penelitian.
10. Sahabat – sahabatku, terima kasih atas dukungan,kebersamaan dan canda tawa yang kalian berikan selama ini.
11. Teman – teman farmasi seangkatan 2009 terimakasih atas kebersamaan selama ini dan memberikan kehidupan yang berwarna.
12. Semua pihak yang telah membantu dan tidak bisa disebutkan satu persatu Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari masih terdapat banyak kekurangan, untuk itu penulis mohon maaf. Saran dan kritik yang bersifat membangun sangat penulis harapkan demi penyempurnaan skripsi ini. Sebagai kata penutup, penulis berharap semoga penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi penulis pada khususnya dan bagi pembaca pada umumnya.
Purwokerto, Agustus 2015
DAFTAR ISI
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ...4
A. Pengertian Instalasi Farmasi Rumah sakit ...4
B. Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Instalasi Farmasi ...5
C. Minat Kembali...9
BAB III. METODE PENELITIAN...12
A. Jenis dan Rancangan Penelitian ...12
B. Variable Penelitian ...12
C. Definisi Variabel Operasional ...13
D. Lokasi dan Waktu Penelitian...14
F. Metode Pengambilan Data ...19
G. Metode Analisa Data ...20
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ...22
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ...34
A. Kesimpulan ...34
B. Saran ...34
DAFTAR PUSTAKA ...35
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1. Variabel, definisi operasional, cara ukur dan hasil ukur ... 13 Tabel 4.2. Umur pasien rawat jalan pada instalasi farmasi di RSUD
Prof. Dr. Margono Soekarjo ... 23 Tabel 4.3. Jenis kelamin pasien rawat jalan pada instalasi farmasi di
RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo ... 24 Tabel 4.4. Pendidikan pasien rawat jalan pada instalasi farmasi di RSUD
Prof. Dr. Margono Soekarjo ... 24 Tabel 4.5. Pekerjaan pasien rawat jalan pada instalasi farmasi di RSUD
Prof. Dr. Margono Soekarjo ... 25 Tabel 4.6. Kepuasan pasien rawat jalan pada instalasi farmasi di RSUD
Prof. Dr. Margono Soekarjo ... 26 Tabel 4.7. Dimensi kepuasan pasien rawat jalan pada instalasi farmasi di
RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo ... 27 Tabel 4.8. Minat pasien rawat jalan pada instalasi farmasi di RSUD
Prof. Dr. Margono Soekarjo ... 28 Tabel 4.9. Alasan pasien rawat jalan tidak kembali pada instalasi farmasi
di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo ... 29 Tabel 4.10. Bulan terakhir pasien rawat jalan kembali pada instalasi farmasi
di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo ... 30 Tabel 4.11. Hubungan tingkat kepuasan pasien dengan pelayanan instalasi
farmasi dengan minat pasien rawat jalan untuk kembali
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner uji validitas Lampiran 2. Tabulasi data uji validitas
Lampiran 3. Hasil uji validitas dan reliabilitas Lampiran 4. Hasil uji penelitian
Lampiran 5. Tabulasi karakteristik responden
Lampiran 6. Alasan responden tidak bersedia kembali ke instalasi Lampiran 7. Analisis SPSS
Lampiran 8. Surat ijin penelitian dari Fakultas Farmasi UMP
