ULANGAN HARIAN
ULANGAN HARIAN
MATA
MATA PELAJARAN PELAJARAN : : PENGOPERASIAN PENGOPERASIAN PERALATAN PERALATAN TRANSAKSITRANSAKSI
STANDAR
STANDAR KOMPETENSI KOMPETENSI : : PERSIAPAN PERSIAPAN DAN DAN PENGOPERASIPENGOPERASIAN AN PESAWAT PESAWAT TELEPONTELEPON
SEMESTER
SEMESTER / / TAHUN TAHUN : : 1 1 / / 20132013
Pilih opsi yang paling benar dari soal pilihan ganda di bawah ini Pilih opsi yang paling benar dari soal pilihan ganda di bawah ini 1.
1. Jenis pesawat telepon yang dapat dihubungkan dengan beberapa workstation menjadi jaringan internalJenis pesawat telepon yang dapat dihubungkan dengan beberapa workstation menjadi jaringan internal kantor disebut dengan ....
kantor disebut dengan .... a.
a. Telepon Telepon Central Central Lokal Lokal c. c. Telepon Telepon Rotary Rotary DialDial b.
b. Telepon Telepon Switchboard Switchboard d. d. Telepon Telepon PABXPABX 2.
2. Pesawat telepon pertama kali dirancang oleh ....Pesawat telepon pertama kali dirancang oleh .... a.
a. Alexander Bain Alexander Bain c. c. Alexander Graham BellAlexander Graham Bell b.
b. Wilbur Wilbur Schramm Schramm d. d. Antonio Antonio MerucciMerucci 3.
3. Jenis pesawat telepon yang mengharuskan pemakai menggunakan bantuan operator untuk mendapatkanJenis pesawat telepon yang mengharuskan pemakai menggunakan bantuan operator untuk mendapatkan saluran keluar, yaitu
saluran keluar, yaitu a.
a. Telepon Telepon PABX PABX c. c. IntercomIntercom b.
b. Telepon Telepon PMBX PMBX d. d. Telepon Telepon Call Call Center Center 4.
4. Ada beberapa macam hubungan telepon ditinjau dari jarak Ada beberapa macam hubungan telepon ditinjau dari jarak jangkauannya, kecualijangkauannya, kecuali a.
a. Overseas Overseas Call Call c. c. SLJJSLJJ b.
b. Hubungan Hubungan Antar Antar Bagian Bagian d. d. Hunting Hunting SystemSystem 5.
5. Bagaimana cara melakukan pemanggilan yang benar menggunakan teleponBagaimana cara melakukan pemanggilan yang benar menggunakan telepon a.
a. Angkat gagang telepone, tekan nomor tujuan, let Angkat gagang telepone, tekan nomor tujuan, letakan gagang teleponakan gagang telepon b.
b. Tekan nomor tujuan, lakukan pembicaraan, letakan gagang teleponTekan nomor tujuan, lakukan pembicaraan, letakan gagang telepon c.
c. Angkat gagang telepon, tekan nomor tujuan, setelah ter Angkat gagang telepon, tekan nomor tujuan, setelah tersambung lakukan pembicaraan, letsambung lakukan pembicaraan, letakan gagangakan gagang telepon jika telah selesai.
telepon jika telah selesai. d.
d. Tekan Redial, angkat telepon, lakukan pembicaraanTekan Redial, angkat telepon, lakukan pembicaraan 6.
6. Berikut etiket menerima panggilan telepon yang harus di perhatikan, kecualiBerikut etiket menerima panggilan telepon yang harus di perhatikan, kecuali a.
a. Berbicara dengan tempo sedang, tidak terlalu lambat atau terlalu cepatBerbicara dengan tempo sedang, tidak terlalu lambat atau terlalu cepat b.
b. Suara phonogenicSuara phonogenic c.
c. Cepat dalam menyambungkan telepon kepada pimpinan dengan tidak menanyakan identitas peneleponCepat dalam menyambungkan telepon kepada pimpinan dengan tidak menanyakan identitas penelepon d.
d. Jangan menggunakan kata-kata yang dapat menyinggung perasaanJangan menggunakan kata-kata yang dapat menyinggung perasaan 7.
7. Apabila ada telepon dari luar untuk atasan Apabila ada telepon dari luar untuk atasan Anda, sementara atasan anda sedang sakit dan tidak mAnda, sementara atasan anda sedang sakit dan tidak masukasuk kerja, maka alasan yang anda berikan yaitu
kerja, maka alasan yang anda berikan yaitu a.
a. Atasan saya tidak masuk kerja, silahkan hubungi no.hp n Atasan saya tidak masuk kerja, silahkan hubungi no.hp nya langsung di 085357450091ya langsung di 085357450091 b.
b. Mengatakan bahwa atasan Anda sedang sakit malaria dan sekarang di opname di RS. MedikaMengatakan bahwa atasan Anda sedang sakit malaria dan sekarang di opname di RS. Medika c.
c. Mengatakan bahwa saya tidak tahu kemana beliau pergi, soalnya beliau tidak ada ditempatMengatakan bahwa saya tidak tahu kemana beliau pergi, soalnya beliau tidak ada ditempat d.
d. Mengatakan bahwa dalam beberapa hari ini atasan kami sedang ada kepentingan pribadiMengatakan bahwa dalam beberapa hari ini atasan kami sedang ada kepentingan pribadi 8.
8. Berikut ini adalah jenis telepon ditinjau dari letak sumber listriknya, kecualiBerikut ini adalah jenis telepon ditinjau dari letak sumber listriknya, kecuali a.
a. Telepon Telepon Push Push Button Button c. c. Telepon Telepon Local Local BatteryBattery b.
b. Telepon Telepon Umum Umum Kartu Kartu d. d. Telepon Telepon Rotary Rotary DialDial 9.
9. Berikut ini adalah sikap efektif yang perlu dimiliki dalam bertelepon, kecualiBerikut ini adalah sikap efektif yang perlu dimiliki dalam bertelepon, kecuali a.
a. Considerate Considerate c. c. ContangiousContangious b.
b. Confuse Confuse d. d. CommiteCommite
10.
10. Pada saat kita menerima panggilan apa yang harus dilakukan oleh si penerimaPada saat kita menerima panggilan apa yang harus dilakukan oleh si penerima a.
a. Tekan tombol Waiting, lakukan pembicaraan, catat hal penting, tutup teleponTekan tombol Waiting, lakukan pembicaraan, catat hal penting, tutup telepon b.
b. Ucapkan Hallo, lakukan pembicaraan, catat hal penting, tutup telepon.Ucapkan Hallo, lakukan pembicaraan, catat hal penting, tutup telepon. c.
c. Angkat Handset telepon, beri salam, lakukan pem Angkat Handset telepon, beri salam, lakukan pembicaraan, catat hal penting, tbicaraan, catat hal penting, tutup teleponutup telepon d.
d. Angkat Handset telepon, lakukan pencatatan hal yang penting dan tutup Angkat Handset telepon, lakukan pencatatan hal yang penting dan tutup telepontelepon 11.
11. Dalam berkomunikasi melalui telepon terdapat faktor phonogenic yang artinya ....Dalam berkomunikasi melalui telepon terdapat faktor phonogenic yang artinya .... a.
a. Mampu menemukan cara-cara yang baik dalam menerima teleponMampu menemukan cara-cara yang baik dalam menerima telepon b.
b. Tidak mudah terbawa emosi disaat penelepon mengungkapkan amarah atau kekecewaanTidak mudah terbawa emosi disaat penelepon mengungkapkan amarah atau kekecewaan c.
c. Suara yang baik, santun, hangat, penuh perhatian saat berteleponSuara yang baik, santun, hangat, penuh perhatian saat bertelepon d.
d. Selalu memperhatikan pembicaraan penelepon seakan-akan berhadapan langsung dengannyaSelalu memperhatikan pembicaraan penelepon seakan-akan berhadapan langsung dengannya 12.
12. Sebuah peralatan transaksi yang mampu melakukan telephoto, atau melakukan pengiriman dokumenSebuah peralatan transaksi yang mampu melakukan telephoto, atau melakukan pengiriman dokumen
dengan menggandakan dokumen aslinya secara jarak jauh dinamakan dengan …. dengan menggandakan dokumen aslinya secara jarak jauh dinamakan dengan ….
a.
a. Mesin Mesin Fotocopy Fotocopy c. c. Point Point of of SaleSale b.
13. Untuk mendapatkan saluran ke dalam pada sistem telepon PABX dalam rangka menyambungkan ke penerima telepon (workstation) di pesawat lain, maka operator dapat menekan tombol
c. Internal c. Void
d. Open d. Eksternal
14. Penggunaan telepon untuk lebih dari satu penerima telepon secara bersamaan disebut dengan
a. Extention PABX c. Conference Call
b. Transfer Charge Collect Call d. Hunting
15. Kita bisa menjawab telepon secara otomatis dan merekam telepon yang masuk melalui fasilitas telepon yang disebut
a. Conference Call c. Telepon Answering Machine
b. Telepon Switchboard d. Telepon PABX
Essay
Jawablah pertanyaan berikut dengan jelas, singkat dan tepat !
1. Sebutkan 5 etika yang perlu diperhatikan pada saat melakukan komunikasi melalui telepon ? 2. Sebutkan 4 macam jenis sambungan telepon ? dan beri penjelasan singkat !
3. Jelaskan langkah melakukan panggilan SLI (Sambungan Langsung Internasional), dengan contoh !
4. Sebutkan beberapa manfaat yang diperoleh dengan adanya fasilitas loudspeaker pada telepon ? 5. Buatlah karangan percakapan formal antara marketing dengan konsumen melalui telepon, dengan
Soal latihan dan ujian dalam bentuk pilihan ganda atau multiple choices.
1. Suatu aplikasi perkantoran yang berperan mengganti proses administrasi yang bersifat manual menjadi bersifat elektronis dengan pemanfaatan jaringan LAN adalah ...
a. Perkantoran maya b. Perkantoran otomatis
c. Perkantoran berbasis jaringan d. Perkantoran elektronis
e. Perkantoran mekanis
2. Apa yang dimaksud dengan peralihan fungsi manual dalam penggunaan peralatan kantor dari peralatan yang menggunakan banyak tenaga manusia beralih menjadi penggunaan peralatan yang memiliki fungsi otomatis yang memerlukan sedikit tenaga manusia yaitu dengan
menggunakan peralatan mekanis, dan peralatan elektronik digital. a. teknologi perkantoran
b. otomatisasi perkantoran c. perkantoran elektronik d. mesin perkantoran e. virtual kantor
3. Suatu kegiatan tentang bagaimana proses mencatat, menghimpun, mengolah, memperbanyak, mengirim dan menyimpan bahan-bahan keterangan secara efesien dengan menggunakan mesin mesin. Oleh karena itu perlu sekali mengenal tentang jenis mesin untuk keenam macam kegiatan itu dan bagaimana cara menggunakannya. Untuk dapat menggunakannya dengan baik perlu mengetahui ciri-ciri tiap mesin, cara kerjanya, bagian-bagiannya dan cara-cara pemeliharaannya. Hal tersebut merupakan pendapat pakpahan tentang pengertian ... a. Otomatisasi perkantoran
b. Teknologi perkantoran c. Kantor virtual
d. Mekanisasi perkantoran e. Mesin perkantoran
4. Dilihat dari tenaga penggeraknya mesin kantor terdiri dari .. a. Mesin mekanik dan mesin elektronik
b. Mesin tulis dan mesin penomor
c. Mesin tulis, mesin penomor, dan mesin dikte
d. Mesin mekanik, mesin tulis, mesin penomor, dan mesin dikte e. Mesin elektronik, mesin tulis, mesin penomor, dan mesin dikte
5. Mesin-mesin yang digunakan untuk menghimpun bahan keterangan adalah...
a. Pembuka surat, pemotong kertas, mesin penjilid, pencatat uang kas, dan hechtmachine b. Pembuka surat, mesin penomor, mesin penjilid, pencatat uang kas, dan hechtmachine c. Pembuka surat, pemotong kertas, mesin dikte, pencatat uang kas, dan hechtmachine d. Pembuka surat, pemotong kertas, mesin dikte, mesin numerator, dan hechtmachine e. Mesin tulis, pemotong kertas, mesin dikte, pencatat uang kas, dan hechtmachine
6. Mesin-mesin yang dipergunakan untuk menggandakan dokumen atau bahan keterangan adalah...
a. Komputer, mesin jumlah, kalkulator
b. Mesin stensil, komputer, hechtmachine, mesin fotocopy, dan mesin offset c. Mesin fotocopy, mesin stensil, mesin perekam sheet, mesin offset.
d. Mesin fotocopy, mesin stensil, mesin perekam sheet, mesin penomor, dan mesin offset e. Komputer, Mesin stensil, komputer, hechtmachine, mesin fotocopy, dan mesin offset 7. Alat-alat untuk mendistribusikan dokumen atau bahan keterangan antara lain..
a. Telephone, facsimile, dan teleprinter b. Telephone, email, sms, dan facsimile.
c. Telephone, facsimile, dan mesin perekam sheet d. Telephone, facsimile, dan mesin dikte
e. facsimile, mesin dikte, dan teleprinter
8. Pemakai otomatis kantor yang utama adalah...
a. Manajer, pemerintah, sekretaris, dan clerical employee
c. Manajer, perbankan, sekretaris, dan clerical employee
d. Petugas pajak, profesional, sekretaris, dan pegawai administrastif e. Karyawan, profesional, sekretaris, dan pegawai administrastif
9. Kegiatan menyediakan barang dan jasa yang terbaik kepada masyarakat adalah... a. Otomatisasi perkantoran
b. Tujuan pelayanan publik c. Perdagangan
d. Pelayanan kantor e. Kegiatan perkantoran
10. Beberapa macam aplikasi yang termasuk aplikasi otomatisasi perkantoran adalah...
a. Word processing, email, voice mail, electronic calendering, facsimile transmission, computer conferencing, audio dan video conference
b. Word processing, virtual office, voice mail, electronic calendering, facsimile transmission, computer conferencing, audio conference dan video conference
c. Virtual office, electronic calendering, facsimile transmission, computer conferencing, audio conference, videotext, image storage and retrieval
d. Office otomatization, electronic calendering, facsimile transmission, computer conferencing, audio conference, videotext, image storage and retrieval
e. Office otomatization, dekstop publishing, facsimile transmission, computer conferencing, audio conference, videotext, image storage and retrieval
11. Dengan meyelenggarakan otomatisasi kantor sebuah lembaga atau perusahaan meiliki tujuan antara lain..
a. Pendapatan yang lebih tinggi, pemecahan masalah kelompok, dan pelengkap namun bukan pengganti.
b. Pendapatan yang lebih tinggi, penyebaran informasi, dan pelengkap namun bukan pengganti. c. Penyebaran informasi, pemecahan masalah kelompok, dan pelengkap namun bukan
pengganti.
d. Pendapatan yang lebih tinggi, pemecahan masalah kelompok, dan penyebaran informasi e. Pendapatan yang lebih tinggi, pemecahan masalah kelompok, dan pelanggan yang banyak 12. Pekerjaan yang dapat dikerjakan kapan pun dan di lokasi geografis manapun, selama tempat
tersebut dapat terhubung dengan lokasi tetap perusahaan melalui jaringan komunikasi elektronik
a. Teleconference
b. Kantor virtual (virtual office) c. Video conference
d. Kantor jarak jauh (remote office) e. Kantor cabang (branch office)
13. Hardware komputer yang berfungsi mengolah data dan perintah yang masuk dari input device dan mengeluarkan data hasil pengolahan ke output device
a. Input device b. Process device c. Output device
d. Input output (I/O) devices e. Data processing
14. Keyboard atau papan ketik komputer terbagi menjadi 4 bagian utama.. a. Typing keys, numeric keypad, function keys, control keys
b. Typing keys, numeric keypad, function keys, shift keys c. Typing keys, numeric keypad, function keys, alt keys d. Typing keys, keypad, function keys, control keys
e. Typing keys, numeric keypad, multimedia keys, control keys 15. Kata indah di entak dengan jari...
a. Jari tengah kiri, jari telunjuk kanan, jari tengah kiri, jari kelingking kiri, dan jari telunjuk kanan b. Jari tengah kiri, jari telunjuk kiri, jari tengah kiri, jari kelingking kiri, dan jari jari telunjuk
c. Jari tengah kiri, jari telunjuk kanan, jari tengah kanan, jari kelingking kiri, dan jari jari telunjuk kanan
d. Jari tengah kiri, jari telunjuk kanan, jari tengah kiri, jari kelingking kanan, dan jari jari telunjuk kanan
e. Jari tengah kiri, jari telunjuk kanan, jari tengah kiri, jari kelingking kiri, dan jari jari telunjuk kiri
16. Dalam mengetik sistem 10 Jari, maka jari kelingking kiri berfungsi mengentak hurup... a. 1, Tab, Q, Capslock, A, Shift kiri, Z, Ctrl, Windows
b. ‘, 1, Tab, O, Capslock, A, Shift kiri, Z, Ctrl, Windows c. ‘, 1, Tab, Q, Capslock, A, Shift kiri, Z, Ctrl, Windows d. ‘, 1, Tab, 0, Capslock, A, Shift kiri, Z, Ctrl, Windows e. ‘, 2, Tab, O, Capslock, A, Shift kiri, Z, Ctrl, Windows
17. Mengetik menggunakan blind system, maka jari telunjuk kanan berfungsi mengentak hurup... a. 6, 7, Y, U, H, J, N, M
b. 7, 8, Y, U, H, J, N, M c. 6, 7, U, H, J, N, M, < d. 7, 8, U, H, J, N, M, < e. 5, 6, Y, U, H, J, N, M
18. Dalam mengetik sistem sepuluh jari, tombol atau tuts spasi di entak oleh..
a. Jari kelingking kiri b. Jari kelingking kanan c. Jari telunjuk kanan d. Jari manis kiri
e. Ibu jari atau jempol tangan
19. Yang bukan sikap yang benar dalam mengetik...
a. Posisi punggung tegak dan bersandar pada sandaran belakang kursi b. Mata terarah pada naskah, dan tidak boleh melihat tombol hurup c. Posisi bahu beserta lengan atas kendor dan lepas
d. Posisi pergelangan tangan dan telapak tangan boleh menyentuh keyboard e. Posisi kedua kaki rata dengan lantai
20. Typing master dan mavis beacon merupakan aplikasi untuk belajar kecepatan mengetik secara...
a. Online b. Offline
c. Hanya untuk mode daring d. Bisa online maupun offline e. virtual
