Universitas Kristen Maranatha i
ABSTRAK
Bauran pemasaran merupakan unsur penting yang harus dijalankan secara tepat untuk mendukung keberhasilan sesuatu usaha, melihat semakin ketatnya persaingan antar jasa servis sepeda motor dewasa ini. Golden Motor Subang membutuhkan bauran pemasaran yang tepat untuk dapat meningkatkan / menjaga para pelanggannya yang datang ke Golden Motor Subang.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menguji besar pengaruh bauran pemasaran yang diterapkan oleh Golden Motor Subang terhadap sikap konsumen yang menggunakan jasa servisnya.
Metode penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah survai, dan jenis penelitiannya adalah explanatory, hal ini untuk menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesis. Sedangkan untuk teknik pengambilan sampelnya dilakukan dengan cara simple random sampling.
Untuk memperoleh data yang diperlukan, selain wawancara juga digunakan sejumlah kuesioner yang diberikan kepada konsumen yang datang dan menggunakan jasa servis Golden Motor Subang.
Universitas Kristen Maranatha v
1.6.1.Jenis Penelitian ………...
1.6.2.Populasi dan Sampel ………..
1.6.3.Teknik Pengambilan Sampel ……….
1.6.4.Teknik Pengumpulan Data ………..
1.6.5.Analisa Data ………...
1.6.6.Lokasi dan Waktu Penelitian ………..
1
2.1. Pengertian Marketing Mix ..………...
2.2. Jasa ………...
2.2.1. Karakteristik Jasa .…...
Universitas Kristen Maranatha vi
BAB III : OBJEK PENELITIAN ………..
3.1. Sejarah Perusahaan ………... 3.2. Promosi yang dilakukan oleh Golden Motor Subang ...
3.3. Alur Kerja Servis Motor Golden Motor Subang ……...
3.4. Jumlah Karyawan Golden Motor Subang ……..……...
3.5. Daftar Harga Servis Golden Motor Subang …………..
29
4.1. Data Diri Responden ..………...
4.2. Pendapat Responden Terhadap Bauran Pemasaran
Golden Motor Subang ………..
4.3. Sikap Responden Terhadap Bauran Pemasaran Golden
Motor Subang ………
4.4. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap
Sikap Konsumen Pengguna Sepeda Motor Honda
yang Menggunakan Jasa Servis Golden Motor
Universitas Kristen Maranatha vii
DAFTAR TABEL
No. Tabel Halaman
1.1 Penjualan Sepeda Motor di Indonesia Tahun 1998 – 2004 ... 3
1.2 Jumlah Produksi Sepeda Motor Honda dari Tahun 1998 – 2006 ... 5
3.1 Daftar Harga Servis Golden Motor Subang ………... 32
4.1.1 Data Diri Responen menurut Jenis kelamin ………... 34
4.1.2 Data Diri Responen menurut Usia ………. 35
4.1.3 Data Diri Responen menurut Pekerjaan ………. 36
4.1.4 Data Diri Responen menurut Pendapatan per bulan ……….. 37
4.1.5 Data Diri Responen menurut Mengetahui Golden Motor Subang ……… 38
4.1.6 Data Diri Responen menurut Jumlah pengalaman menggunakan jasa servis Golden Motor Subang ………39 4.2.1 Pendapat Responden Terhadap Kelengkapan Peralatan (spare part) yang Tersedia ………... 40
4.2.2 Pendapat Responden Terhadap Keahlian atau Kepandaian Mekanik ……….. 41
4.2.3 Pendapat Responden Terhadap Kelengkapan Peralatan yang Digunakan untuk Menservis Sepeda Motor ……….. 42
4.2.4 Pendapat Responden Terhadap Pelayanan Terhadap Segala Kerusakan ………... 43
Universitas Kristen Maranatha viii
4.2.6 Pendapat Responden Terhadap Diskon Servis Menarik ………… 45
4.2.7 Pendapat Responden Terhadap Lokasi yang Mudah Dicapai ……46
4.2.8 Pendapat Responden Terhadap Lokasi yang Sangat Strategis ….. 47
4.2.9 Pendapat Responden Terhadap Promosi yang Dilakukan
Melalui Radio ……….48
4.2.10 Pendapat Responden Terhadap
Papan Nama yang Terpasang di Lokasi, Menarik ………. 49
4.3.1 Sikap Responden Terhadap Kelengkapan Peralatan Bengkel
Mempengaruhi Keputusan untuk Kembali Menggunakan
Jasa Servis ………..50
4.3.2 Sikap Responden Terhadap Keahlian Tenaga/ Mekanik
Berpengaruh untuk Kembali Menggunakan Jasa Servis ………... 51
4.3.3 Sikap Responden Terhadap Hasil Servis yang Memuaskan
Berpengaruh untuk Kembali Menggunakan Jasa Servis …………52
4.3.3 Sikap Responden Terhadap Ongkos Servis yang Murah
Berpengaruh untuk Kembali Menggunakan Jasa Servis …………53
4.3.5 Sikap Responden Terhadap Diskon Menarik Mempengaruhi
untuk Kembali Menggunakan Jasa Servis ………. 54
4.3.6 Sikap Responden Terhadap Lokasi yang Strategis
Mempengaruhi untuk Kembali Menggunakan Jasa Servis ……… 55
4.3.7 Sikap Responden Terhadap Promosi yang Menarik
Mempengaruhi untuk Kembali Menggunakan Jasa Servis ……… 56
4.3.8 Sikap Responden Terhadap Papan Nama Golden Motor Subang
yang Menarik Mempengaruhi untuk Kembali Menggunakan
Jasa Servis ……….. 57
4.4.1 Analisis Regresi Hasil Penilaian Responden
Universitas Kristen Maranatha ix
Universitas Kristen Maranatha x
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Halaman
Universitas Kristen Maranatha 1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Sejak manusia mengenal dan memahami lingkungannya, manusia terus
berupaya mencari dan menciptakan cara bagaimana kehidupan yang mereka jalani
dapat lebih baik dari sebelumnya. Jika jaman dahulu, manusia menghasilkan
segala sesuatu yang dibutuhkan melalui usahanya sendiri. Tetapi ketika manusia
mulai bercocok tanam dan hidup bersama, mereka menyadari bahwa mereka
harus saling menukar aneka macam barang (barter) agar dapat tetap hidup.
Hingga pada akhirnya muncul ide uang sebagai alat pertukaran. Demikian juga
dengan cara mereka berpindah tempat. Jika sebelumnya mereka selalu berjalan
kaki, namun dengan adanya kebutuhan, mereka memanfaatkan unta atau kuda
untuk menarik gerobak yang berisi barang bawaannya, sebagai alat angkut. Hal
ini menunjukkan bahwa kreatifitas manusia dalam berbagai cara untuk
mempertahankan dan meningkatkan pola hidup yang lebih efektif dan efisien
sudah tersirat sejak jaman dahulu, sebelum teknologi modern dikembangkan.
Di jaman sekarang banyak peralatan diciptakan untuk membantu
mempercepat serta meningkatkan apa yang menjadi kebutuhan manusia. Seperti
alat telekomunikasi, yang lebih dikenal dengan sebutan telepon. Alat ini sangat
membantu manusia dalam melakukan komunikasi. Alat transportasi, seperti
pesawat terbang, kereta api, mobil, sepeda motor, sepeda dan lainnya. Alat ini
diciptakan tiada lain untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi manusia dalam
Universitas Kristen Maranatha 2 2
yang akan turut serta menentukan keberhasilan manusia/individu dalam mencapai
tujuannya, khususnya bagi mereka yang sedang menjalankan bisnis. Bagi para
pebisnis, menghadapi pesaing menjadi hal yang biasa, namun keberhasilan dalam
memenangkan persaingan tersebut, barulah luar biasa. Tuntutan ketangguhan,
kejelian dan strategi pemasaran sangatlah dibutuhkan.
Jika kita sejenak meluangkan waktu untuk mengamati perkembangan
teknologi, dalam hal ini adalah alat transportasi. Sepintas kita dapat menyatakan
bahwa betapa pesat perkembangan jumlah dan jenis dari alat transportasi ini.
Dimulai dari sepeda, sepeda motor, mobil, bus, truk, kereta api, pesawat terbang,
dan lain-lain. Keanekaragaman ini menunjukkan betapa dibutuhkannya alat
transportasi ini oleh manusia. Di awal penelitian ini dilakukan, penulis mencoba
mengamati jumlah dan jenis alat transportasi ini. Penulis membuat catatan
sementara, bahwa sepeda motor menempati jumlah urutan pertama dari berbagai
jenis alat transportasi yang penulis temukan. Dengan mencoba beberapa kali
keliling di seputar kota Bandung, dan ke beberapa daerah, diantaranya Kabupaten
Subang. Penulis dapat melihat secara langsung, khususnya di beberapa tempat di
mana kendaraan terkadang harus berhenti sejenak untuk menunggu waktu hingga
dapat meneruskan kembali perjalanannya, seperti di jalan yang hendak melintasi
jalur kereta api, kemudian di jalan yang hendak melewati lampu pengatur lalu
lintas kendaraan (traffic light). Terlihat bahwa sepeda motor mendominasi
kendaraan bermotor sebagai pilihan alat transportasi. Fenomena inilah yang
membuat penulis tertarik untuk mengetahui, dengan meneliti tentang hal-hal,
Universitas Kristen Maranatha 3
Menurut harian umum Pikiran Rakyat terbitan bulan Agustus 2004,
diperkirakan sampai saat ini ada 19 juta sepeda motor yang dimiliki oleh
masyarakat Indonesia. Sebuah angka yang tidak bisa dibilang kecil, bahkan
Indonesia sudah menjadi negara ketiga terbesar dalam pasar sepeda motor dunia.
Indonesia telah berhasil melewati negara-negara Eropa, Thailand, Jepang, dan
Taiwan. Hal ini menjadikan Indonesia berada pada urutan ketiga setelah India
yang menduduki urutan kedua dan Cina pada urutan pertama.
Menurut data dari PT Astra International di bawah ini, dapat dillihat
dengan jelas angka penjualan sepeda motor di Indonesia sampai dengan bulan Juli
tahun 2004.
Tabel 1.1.
Penjualan Sepeda Motor di Indonesia
Tahun 1998 – 2004.
TAHUN JUMLAH
1998 1.852.906
1999 587.402
2000 979.422
2001 1.650.770
2002 2.317.991
2003 2.810.000
sampai bulan juli
2004
2.159.950
TOTAL 12.358.441
Sumber : PT Astra International.
Berdasarkan tabel 1.1. di atas, dapat diketahui bahwa meskipun jumlah
Universitas Kristen Maranatha 4 4
terus naik, hingga pada tahun 2004. Hal ini menunjukkan bahwa peminat
pengguna sepeda motor terus mengalami kenaikan.
Ada banyak alasan bagi penduduk Indonesia begitu menyukai sepeda
motor. Di antaranya :
Menurut Ketua Umum AISI (Asosiasi Industri Sepeda Motor Indonesia),
Ridwan Gunawan, dipicu oleh kebutuhan akan alat transportasi pribadi yang
tinggi. Kondisi ini sebagai dampak masih belum memadainya sarana
transportasi umum di Indonesia.
Faktor kemacetan jalanan yang akhir-akhir ini semakin sering terjadi,
mendorong masyarakat cenderung lebih memilih motor sebagai alat –
transportasi sehari – hari. Karena sepeda motor dinilai lebih cepat untuk
mencapai tempat tujuan karena tidak terjebak dalam kemacetan.
Faktor yang paling penting adalah ekonomis. Harga sepeda motor bisa berbeda
sampai 7 kali lipat dengan harga mobil yang diklaim murah sekalipun. Kondisi
ini membuat masyarakat tidak segan untuk menjatuhkan pilihannya pada sepeda
motor, terutama golongan menengah ke bawah.
Kemudian ditunjang juga dengan hadirnya perusahaan – perusahaan Leasing
(FIF, Adira Finance, WOM Finance, dan lainnya), yang semakin
mempermudah masyarakat untuk memperoleh sepeda motor, diantaranya
dengan cara kredit.
Meningkatnya kualitas pelayanan dari perusahaan – perusahaan pembuat sepeda
Universitas Kristen Maranatha 5
saja yang diutamakan, tetapi juga menyediakan layanan suku cadang yang
terpadu dan perawatan sepeda motor (servis).
Besarnya daya serap masyarakat Indonesia akan sepeda motor juga
membuat semakin banyak pihak pabrikan untuk berkompetisi di pasar. Tidak
mengherankan kalau Indonesia sempat mengalami kebanjiran merek sepeda motor
pada awal tahun 2000. Ketika itu pemerintah membuka pintu impor secara utuh
untuk produk otomotif sehingga tidak kurang dari seratus merek baru masuk ke
Indonesia. Namun, seiring dengan itu seleksi alam pun berlaku, hanya merek–
merek yang memiliki kualitas saja yang mampu bertahan.
Untuk sepeda motor merek Honda, pada tabel berikut dapat dilihat jumlah
produksi sepeda motornya dari tahun 1998 hingga tahun 2006.
Tabel 1.2.
Jumlah Produksi Sepeda Motor Honda
dari Tahun 1998 - 2006
TAHUN JUMLAH
1998 286.000
1999 288.888
2000 488.888
2001 940.000
2002 1.460.000
2003 1.570.000
2004 2.037.000
2005 2.652.000
2006 2.350.000
TOTAL 12.072.776
Universitas Kristen Maranatha 6 6
Tabel 1.2. di atas menunjukkan bahwa produksi dari tahun ke tahun PT.
Astra Honda Motor terus bertambah. Namun demikian setelah tahun 2005 jumlah
produksi sempat mengalami sedikit penurunan.
Di Jawa Barat, PT. Astra Honda Motor telah menunjuk PT. Daya Adira
Mustika sebagai distributor resmi sepeda motor Honda. Perusahaan yang dipimpin
oleh Bp. Raphael Adi Rachmat (Alm) telah mengembangkan jaringannya mulai
tahun 1972. PT. Daya Adira Mustika mempunyai dua divisi :
Honda Sales Division, sebagai Main Dealer resmi Motor Honda di Jawa Barat.
Honda Parts dan Service Division, yang menangani pembentukan AHASS dan
pengadaan serta penjualan parts resmi Honda di Jawa Barat.
Sampai saat ini di Jawa Barat, PT. Daya Adira Mustika telah memiliki
210 dealer, 450 AHASS dan 900 toko suku cadang resmi. Sebagai wujud
kepedulian Honda terhadap para konsumennya, Honda memang telah mengajak
para pebisnis di beberapa kota untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.
Diantara mitra-mitra tersebut, salah satunya adalah Golden Motor, yang berlokasi
di jalan A. Yani no 43 Subang. Selain sebagai dealer, Golden Motor juga
menerima service sepeda motor. Beberapa hal yang penulis ketahui secara
langsung, mulai dari letak Golden Motor itu sendiri hingga pemberian layanan,
seperti penyediaan air minum, tempat duduk, televisi di tempat service, serta
pemberian bon service untuk setiap konsumen yang menggunakan jasa service
Universitas Kristen Maranatha 7
pemasaran yang diterapkan oleh Golden Motor dalam memberikan pelayanan
terhadap para konsumennya, dengan judul penelitian :
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP SIKAP KONSUMEN PENGGUNA SEPEDA MOTOR HONDA YANG MENGGUNAKAN JASA SERVIS GOLDEN MOTOR SUBANG.
1.2. Identifikasi Masalah
Menurut keterangan yang penulis dapat dari hasil wawancara terhadap
Golden Motor Subang, fluktuasi volume konsumen yang menggunakan jasa
layanannya belum dapat diketahui secara pasti faktor apa yang mempengaruhinya.
Dari hasil pra survey, penulis mencoba menghubungkan beberapa informasi /data
yang penulis dapatkan, baik dari Golden Motor Subang maupun dari keterangan
beberapa konsumen yang saat itu sedang menggunakan jasa layanan Golden
Motor. Dilihat dari beberapa catatan yang ada, volume konsumen sempat
mengalami adanya kenaikan, meskipun setelah kenaikan tersebut volume
konsumen sempat turun kembali, dan selanjutnya menunjukkan ketidakstabilan
volume jumlah konsumen. Dari informasi yang penulis dapatkan, kenaikan saat
itu disebabkan adanya promosi penurunan harga service.
Berdasarkan keterangan tersebut di atas, maka identifikasi masalah
penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh bauran pemasaran yang
diterapkan oleh Golden Motor Subang terhadap sikap konsumen yang
menggunakan jasa service-nya.
Universitas Kristen Maranatha 8 8
Tujuan pada penelitian ini adalah untuk menguji besar pengaruh
bauran pemasaran yang diterapkan oleh Golden Motor Subang terhadap
sikap konsumen yang menggunakan jasa servicenya.
1.4. Kegunaan Penelitian
Penulis berharap agar hasil penelitian ini bermanfaat bagi :
1. Perusahaan, sebagai bahan masukan untuk mengevaluasi pelaksanaan bauran
pemasaran yang selama ini diterapkan.
2. Pihak lain, dapat menjadi bahan masukan untuk hal-hal yang berhubungan
dengan pengaruh bauran pemasaran terhadap sikap konsumen pengguna
jasanya.
1.5. Kerangka Pemikiran
Dalam menjalankan usahanya, setiap perusahaan senantiasa berusaha
untuk dapat tetap hidup, berkembang, serta mampu bersaing dengan perusahaan
lain yang sejenis. Dalam rangka inilah maka setiap perusahaan berusaha untuk
menetapkan dan menerapkan strategi pemasarannya secara tepat. Kegiatan
pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan tersebut pada dasarnya diarahkan
untuk dapat mencapai tujuan usahanya, misal : untuk mendapatkan laba dalam
jangka panjang, penghasilan dari modal yang diinvestasikan, omzet penjualan
yang tinggi, pangsa pasar yang ingin direbut dan dikuasai, dan sebagainya. Oleh
karena itu di dalam strategi pemasaran perusahaan, semua unsur pemasaran baik
yang bersifat internal maupun eksternal dikelola oleh manajemen perusahaan
Universitas Kristen Maranatha 9
Salah satu unsur penting dalam strategi pemasaran adalah bauran
pemasaran (Marketing Mix), yang merupakan strategi yang dijalankan oleh
perusahaan yang berkaitan dengan masalah penentuan bagaimana perusahaan
menyajikan penawaran produk pada segmen pasar tertentu, yang merupakan pasar
sasarannya. Bauran pemasaran (Marketing Mix) ini merupakan kombinasi dari
beberapa variabel atau kegiatan yang menjadi inti dari strategi pemasaran, yang
relatif dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk mempengaruhi reaksi para
pembeli atau konsumen yang menjadi sasarannya. Dalam hal ini Philip Kotler
mendefinisikan bauran pemasaran seperti berikut : “Marketing Mix is the set of
marketing tools that the firm uses to pursue its marketing objectives in the target
market”.(1997-92)
Pengembangan bauran pemasaran merupakan bagian penting dari strategi
pemasaran, yang secara lengkap terdiri atas strategi khas yang berhubungan
dengan pasar sasaran dan tingkat biaya pemasaran. Selain itu bauran pemasaran
juga dapat digunakan untuk mendukung kemampuan perusahaan untuk bersaing
dalam pasar sasarannya. Untuk itu perlu dibentuk suatu komposisi bauran
pemasaran yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan dari pasar sasarannya.
Menurut Nitisemito, dalam rangka penetapan bauran pemasaran ada
beberapa hal yang harus diperhatikan, yaitu : (1981:205)
Universitas Kristen Maranatha 10 10
Maksudnya adalah bauran pemasaran harus dilaksanakan seimbang antara
peningkatan kualitas produk dan promosi yang dilakukan, sehingga hasil yang
dicapai maksimal dan tidak terjadi kekecewaan pasar.
Bauran pemasaran tidak boleh statis.
Bauran pemasaran harus ditinjau kembali seiring dengan kemungkinan
perubahan situasi dan kondisi. Bauran pemasaran harus bersifat dinamis. Oleh
karena itu perusahaan dapat merubah bauran pemasaran sesuai situasi dan
kondisi.
Bauran pemasaran harus disesuaikan dengan situasi dan kondisi perusahaan .
Dalam menerapkan bauran pemasaran, perusahaan harus terlebih dahulu
meninjau situasi dan kondisi pendanaan perusahaan. Dalam keadaan normal,
perusahaan dapat menerapkan omzet terlebih dahulu, baru menerapkan bauran
pemasaran. Akan tetapi dalam kondisi dana terbatas perusahaan dapat
menetapkan bauran pemasaran terlebih dahulu, baru menetapkan target
penjualan yang mungkin dicapai.
Dalam bukunya yang berjudul Marketing Management, Philip Kotler
menyebutkan bahwa dari variabel bauran pemasaran yang dimaksud, yang lebih
dikenal dengan “The Four P’s of Marketing “ , yaitu : Product , Price , Place ,
Promotion, diuraikan dalam bagan dan penjelasan singkat mengenai
elemen-elemennya, sebagai berikut : (1997 : 92).
Universitas Kristen Maranatha 11
Bauran Pemasaran (Marketing Mix) dan Elemen-elemennya.
Sumber : Philip Kotler (1997 : 92).
Seperti yang telah disinggung di atas, bahwa pengendalian
variabel-variabel yang dimaksudkan pada bauran pemasaran, diantaranya dimaksudkan
untuk mempengaruhi reaksi (sikap) para konsumen yang menjadi sasarannya.
Oleh karena itu, mengetahui sebanyak-banyaknya informasi tentang konsumen
yang menjadi target, menjadi bagian yang tak kalah penting.
Cara untuk memahami keinginan/kebutuhan konsumen adalah dengan memahami
sikap dan perilakunya. Berikut definisi sikap dan perilaku konsumen menurut
Universitas Kristen Maranatha 12 12
Menurut Stephen Robbins, dalam bukunya yang berjudul Organizational
Behavior : Concepts, Controversies and Aplication :
“ Attitudes are evaluative statement either favorable or unfavorable concerning objects, people, or events.” (Stephen P. Robbins, 1991 : 180).
Sedangkan menurut Kotler dalam bukunya yang berjudul Marketing Management
: Analysis, Planning, Implementation and Control, edisi ke sembilan, dinyatakan
bahwa :
“An Attitude is person’s enduring favorable or unfavorable evaluations, emotional feelings, and action tendencies toward some objects or ideas.” (Kotler, 1997 : 188).
Menurutnya sikap adalah evaluasi baik atau tidak baik seseorang, perasaan
emosi dan kecenderungan tindakan terhadap beberapa objek atau pikiran. Dalam
bukunya juga, disebutkan bahwa orang mempunyai sikap terhadap segala sesuatu,
seperti terhadap agama, politik, pakaian, musik, makanan dan lain sebagainya.
Sikap menjadi sebuah bentuk pemikiran suka atau tidak suka pada suatu objek.
Adapun tentang perilaku konsumen, William L. Wilkie menyebutkan sebagai
berikut :
Consumer behavior is the activities that people engage in when selecting, purchasing, and using products and services so as to satisfy needs and desires. Such activities involve mental and emotional processes, in addition to physical actions. (Wilkie, 1990 : 12)
Untuk memahami mengapa konsumen mempunyai perilaku tertentu, kita
harus bertanya terlebih dahulu mengapa seseorang berbuat sesuatu, apa yang
Universitas Kristen Maranatha 13
Menurut para ahli, setiap perilaku dimulai dengan motivasi, dan motivasi
bersumber dari kebutuhan. Konsumen seringkali tidak menyadari suatu kebutuhan
di luar kebutuhan utamanya. Setelah diberi stimulus, barulah konsumen
menyadari akan adanya kebutuhan tersebut. Bahkan suatu kebutuhan bisa muncul
kemudian karena adanya pengaruh dari stimulus tersebut. Berdasarkan teori
psikologi, suatu kebutuhan harus dibangkitkan/ dirangsang sehingga berubah
menjadi motif.
Motif adalah kebutuhan yang terangsang sehingga seseorang berupaya untuk memuaskannya (Stanton, 1985 : 126).
Definisi motivasi menurut William L. Wilkie adalah :
Motivation deals with how behavior gets started, is energized, is sustained, is directed, and is stopped. (Wilkie, 1990:173).
Motif inilah yang kemudian akan menjadi kekuatan yang mengaktifkan suatu
perilaku.
Stimulus untuk membangkitkan kebutuhan itu bersumber dari :
1. Dalam individu itu sendiri.
2. Luar individu (Stanton, 1985 : 126).
Perilaku itu sendiri dipengaruhi dan diberi arah oleh persepsi. Persepsi
adalah makna yang dipertalikan berdasarkan pengalaman masa lalu dan
stimulus-stimulus yang diterima melalui kelima indera (Stanton, 1985 : 128). Jadi, dapat
Universitas Kristen Maranatha 14 14
Persepsi dibentuk oleh 3 pengaruh (Stanton, 1985 : 128) :
1. Karakteristik stimulus.
2. Hubungan stimulus dengan sekelilingnya.
3. Kondisi-kondisi di dalam diri manusia.
Setiap individu akan selalu terbuka untuk menerima berbagai stimulus.
Oleh karena itu, para pemasar mempunyai kesempatan besar untuk mempengaruhi
sikap dan perilaku konsumennya, yakni melalui apa yang dipersepsikan oleh
konsumen. Seorang pemasar harus menyediakan sesuatu yang khusus sebagai
stimulus jika ia ingin menarik perhatian konsumen (Staton, 1985 : 129).
Setelah konsumen merasa tertarik pada suatu hal, lebih jauh lagi akan
muncul sikap dan minatnya terhadap hal tersebut. Minat atau interest
didefinisikan sebagai berikut :
Interest is a state of motivation, or set, which guides behavior in a certain direction toward a certain goal (Chaplins, 1981 : 266).
Pemasar harus mampu memberikan stimuli yang dapat mamancing minat
konsumennya. Karena minat inilah yang memperjelas arah tindakan konsumen
untuk melangkah lebih jauh lagi, yaitu tindakan untuk mencapai hal yang
diminatinya. Dalam konteks tulisan ini, tindakan itu adalah tindakan pembelian
produk yang ditawarkan oleh pemasar, yang dalam hal ini adalah melakukan
servis di Golden Motor Subang.
Universitas Kristen Maranatha 15
Dalam melaksanakan penelitian ini digunakan metode penelitian dengan
langkah-langkah yang secara umum diawali dengan menentukan jenis penelitian,
populasi dan teknik pengumpulan data. Pengumpulan data dilanjutkan dengan
mengolah dan menganalisis data tersebut dan menampilkannya dalam suatu
laporan. Dengan melakukan survei, yaitu informasi dikumpulkan dari sampel atas
populasi untuk mewakili seluruh pupolasi.
Menurut Masri Singarimbun : (1989 : 3)
"Penelitian survei adalah penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok."
1.6.1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang akan digunakan adalah explanatory, yaitu suatu
penelitian yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui
pengujian hipotesis. (Masri Singarimbun : 1989 : 2).
1.6.2. Populasi dan Sampel
Populasi atau universe adalah jumlah keseluruhan dari unit analisis yang
ciri-cirinya akan diduga. Dalam setiap penelitian, populasi yang dipilih erat
hubungannya dengan masalah yang ingin dipelajari. Dalam penelitian ini yang
menjadi populasi adalah : konsumen Golden Motor Subang.
1.6.3. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random
Universitas Kristen Maranatha 16 16
atau satuan elementer dari populasi mempunyai kesempatan yang sama dipilih
sebagai sampel.
Menurut Arikunto, bahwa sampel minimal dalam suatu penelitian adalah 30.
(1995 : 354). Sedangkan menurut Hair, Anderson, Tatham, Black “Multivariate
Data Analysis” (1998 : 98) :
“Regarding the sample size question, the researcher generally would not factor analyze a sample of fewer than 50 observations, and preferably the sample size should be 100 or large. As a general rule. The minimum is to have at least five times as many observations as there variables to be analyzed, and the more acceptable size would have a ten to one ratio”.
Penentuan sampel dapat dilakukan dengan mengkalikan jumlah
pertanyaan pada kuesioner dengan bilangan 5, untuk memperoleh jumlah sampel
minimum sehingga diperoleh validitas dan reabilitas yang baik. Pada kuesioner
yang telah disusun, terdapat 18 buah pertanyaan sehingga dapat dihitung sebagai
berikut :
18 x 5 = 90
Sehingga didapat jumlah sampel minimum adalah 90.
Untuk mengantisipasi adanya kuesioner yang tidak sah dan kemungkinan
halangan lain, maka penulis menentukan jumlah sampelnya sebanyak 100
responden.
Universitas Kristen Maranatha 17
Dalam rangka pengumpulan data yang diperlukan dalam penelitian ini,
digunakan dua cara :
Riset lapangan, dilaksanakan dengan mengadakan pengamatan secara
langsung terhadap sumber data, dan data dikumpulkan dengan cara :
Menyebarkan kuesioner, yaitu berupa daftar pertanyaan yang diajukan
kepada konsumen yang telah ataupun sedang menggunakan jasa service di
Golden Motor Subang.
Interview, yaitu wawancara tatap muka langsung dengan Manajer Golden
Motor Subang.
Riset kepustakaan, dilaksanakan dengan mencari bahan-bahan dari buku,
literatur, referensi maupun hasil penelitian sejenis yang berkaitan dengan
masalah yang diteliti.
1.6.5. Analisis Data
Analisis data yang dilakukan adalah analisis data kualitatif dan kuantitatif.
Analisis ini dilakukan terhadap data yang telah dikumpulkan berdasarkan
informasi yang diperoleh dari hasil pengumpulan kuesioner yang dibagikan
kepada para responden.
Analisis data kualitatif adalah analisis pada data yang diperoleh dari
kuesioner yang disebarkan, dan disajikan dalam bentuk tabel persentase.
Sedangkan untuk analisis data secara kuantitatif, digunakan rumus
persamaan regresi. Untuk mengetahui / membuktikan kebenaran ada tidaknya
Universitas Kristen Maranatha 18 18
menggunakan uji korelasi antara variabel-variabel ukur yang mempunyai
hubungan. Dengan menetapkan dua variabel yang akan dipakai dalam pengujian,
diharapkan dapat memperoleh jawaban atas hipotesa yang akan dilakukan.
Adapun variabel-variabel yang dimaksud adalah sebagai berikut :
1. Bauran pemasaran, pendekatan fungsi dari bauran pemasaran yang
dilaksanakan oleh Golden Motor Subang, dengan menggunakan pendekatan X.
2. Sikap konsumen, pengendara sepeda motor Honda yang menggunakan jasa
servis Golden Motor Subang, dengan pendekatan Y.
Rumus persamaan regresi :
y = variabel terpengaruh, dalam hal ini sebagai sikap konsumen / pengguna jasa
servis di Golden Motor Subang..
n = jumlah responden, yaitu 90 orang.
Untuk mengetahui seberapa besar kontribusi pengaruh dari bauran
Universitas Kristen Maranatha 19
determinasi berikut koefisiensi non determinasinya, dengan menggunakan rumus
sebagai berikut :
koefisien determinasi = r2 . 100%
Sedangkan untuk mengetahui kebenaran / jawaban hipotesa yang diuji, akan
digunakan uji hipotesa sebagai berikut :
Ho : ß = 0, tidak ada keterkaitan
H1 : ß ╪ 0, ada keterkaitan
dengan uji statistik dinyatakan sebagai berikut :
t r (n - 2)
(1- r)
hitung
serta batasan pengujiannya :
Menolak Ho, jika thitung > ttabel
1.6.6. Lokasi dan Waktu Penelitian.
Lokasi penelitian di kota Subang, penelitian direncanakan akan dilakukan
purnama co | Error! No text of specified style in document. 67
67
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pengamatan yang telah dilakukan
oleh penulis kepada 90 responden melalui penyebaran kuesioner, serta didukung
oleh data-data yang telah diperoleh dari hasil penelitian di lapangan, maka penulis
mengambil kesimpulan serta saran sebagai berikut :
5.1. Kesimpulan.
1. Dari keseluruhan elemen bauran pemasaran yang ada di Golden Motor
Subang, semuanya mendapat tanggapan positif dari para konsumennya,
meskipun nilai atau kekuatan tanggapan tersebut sangat bervariatif. Dari 10
pernyataan tentang bauran pemasaran yang diajukan terhadap responden,
elemen produk, khususnya untuk masalah / hal yang berhubungan dengan
kelengkapan ketersediaan peralatan (spare part), mendapat nilai yang paling
besar, jika dibandingkan dengan pernyataan-pernyataan lainnya. Adapun nilai
yang paling kecil diantara pernyataan tersebut tertuju pada masalah harga /
ongkos service yang ditawarkan oleh Golden Motor Subang.
2. Beberapa hal yang berkaitan dengan sikap konsumen, masalah hasil
perbaikan / servis dan lokasi yang strategis mendapat tanggapan / nilai yang
paling besar. Jadi, meskipun harga / ongkos service mendapat nilai yang
paling kecil, namun kualitas hasil servis dan lokasi yang strategis memberi
kekuatan tersendiri bagi Golden Motor Subang untuk dapat tetap bisa
purnama co | Error! No text of specified style in document. 68
3. Hasil perhitungan korelasi 0,69 membuktikan bahwa bauran pemasaran yang
telah dilakukan oleh Golden Motor Subang mempengaruhi pengaruh yang
cukup kuat terhadap para konsumennya.
5.2. Saran
Berdasarkan penelitian serta pembahasan yang telah dilakukan oleh
penulis, maka penulis mencoba memberikan beberapa saran atau masukan yang
mungkin dapat berguna sebagai bahan pertimbangan bagi peningkatan kualitas
kinerja Golden Motor Subang di masa yang akan datang. Adapun saran tersebut
antara lain:
Meskipun hasil dari keseluruhan tanggapan konsumen menunjukkan arah
yang positif terhadap apa yang telah ditawarkan oleh Golden Motor
Subang, namun beberapa dari tanggapan, khususnya yang belum optimal,
Golden Motor Subang perlu mengkaji ulang atau memperbaikinya. Seperti
untuk ongkos atau biaya servis, Golden Motor Subang dapat melakukan
kerjasama dengan pihak lain yang mempunyai relevansi terhadap bisnis
yang dijalankan.
Demikian juga dengan papan nama, untuk dapat mengenalkan keberadaan
atau nama Golden Motor Subang, Golden Motor Subang dapat membuat
kartu pelanggan, yang mana selain tertera nama perusahaan, dengan kartu
ini Golden Motor Subang dapat memanfaatkannya untuk mendata jumlah
kedatangan konsumen yang melakukan atau menggunakan jasa servisnya,
purnama co | Error! No text of specified style in document. 69
69
rangking pelanggan yang sering menggunakan jasa servisnya, untuk diberi
Universitas Kristen Maranatha 70
DAFTAR PUSTAKA
Champion, Dean J., Basic Statistics for Social Research, Second Edition, Macmillan Publishing Co. Inc., New York, 1981.
Cowell, Donald W., The Marketing of Services, 1st ed., London, William Heinemann Ltd., 1985.
Engel, James F., Roger D Blackwell, Paul W Miniard., Consumer Behavior, 7th
Edition, The Dryden Press, 1993.
Kotler, Philip, Marketing Managemant, 7 th ed., Prentice Hall Inc., 1991.
Kotler, Philip and Gary Amstrong, Principles of Marketing, 6 th ed., New Jersey, Prentice-Hall Inc., 1994.
Kotler, Philip, Alih Bahasa Adi Zakaria, Manajemen Pemasaran Analisis,
Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Edisi ke 7, Lembaga
Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, 1995.
Kotler, Philip, Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation and
Control, eighth edition, Prentice Hall, 1997.
Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, Edisi ke 10, Prentice Hall Inc., 2000.
Masri Singarimbun, et. Al, Metode Penelitian Survey, Cetakan Pertama, LP3S, Jakarta, 1989.
Mc Carthy, E. Jerome and William D. Perrault, Jr., Basic Marketing : A
Managerial Approach, 10 th ed., 1990.
Moh. Nazir, Ph.D., Metodologi Penelitian, Ghalia Indonesia, cetakan ke-3, 1988.
Prof. Dr. Winarno Surakhmad, M.SC. Ed. Pengantar Penelitian Ilmiah Dasar,
Metode dan Tehnik edisi ketujuh (Bandung : Tarsito, 1994).
Russ, Frederick dan Charles A. Kirkpatrick, Marketing, 1982.
Schiffman, Leon G., Leslie L Kanuck, Consumen Behavior, Fifth Edition, Prentice Hall, 1994.
Universitas Kristen Maranatha 71
71
Sofyan Assauri, SE, MBA, Manajemen Pemasaran ; Dasar, Konsep dan
Strategi, Edisi ke-empat, rajawali, 1992.
Stanton, William J., Michael J. Etzel, and Bruce J. Walker, Fundamentals of
