Lampiran 1: Struktur Organisasi Rumah Sakit Jiwa Menur Surabaya

(1)

i Rumah Sakit Jiwa Menur Surabaya 60

(2)

Lampiran 2: Tata cara pengisian Kuesioner

Tata cara pengisian Kuisioner

Sebelum melanjutkan pengisian kuisioner, dimohon untuk mengisi bio data di bawah ini:

Nama : ...

Jabatan : ...

Lama bekerja : ... Th

Pendidikan terakhir : ...

Umur : ... Th

Jenis Kelamin : ...

Setiap pertanyaan terdiri dari 5 pilihan, yaitu :

1. Pilihan ( 1 ) yaitu apabila hal yang ditanyakan tidak pernah dilakukan/ 0 kali dalam masa 1 tahun kerja

2. Pilihan ( 2 ) yaitu apabila hal yang ditanyakan jarang sekali dilakukan/ 1-3 kali dalam masa 1 tahun kerja.

3. Pilihan ( 3 ) yaitu apabila hal yang ditanyakan kadang-kadang dilakukan/ 4-6 kali masa 1 tahun kerja.

4. Pilihan ( 4 ) yaitu apabila hal yang ditanyakan sering dilakukan/ 7-9 kali masa 1 tahun kerja.

5. Pilihan ( 5 ) yaitu apabila hal yang ditanyakan selalu dilakukan/10-12 kali masa 1 tahun kerja.

Keterangan pengisian kuisioner

1. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda ( √ ) pada kolom pilihan.

2. 1 pertanyaan hanya 1 jawaban saja.

3. Jawablah pertanyaan dengan jujur.

4. Jawaban tidak akan mempengaruhi posisi pekerjaan.

5. Kalau pertanyaan dianggap kurang jelas bisa ditanyakan

6. Kalau pertanyaan dirasa kurang jelas isilah yang mendekati kenyataan

(3)

Lampiran 3: Kuesioner untuk Top Management Human Resource Focus

Work system

Organization and management of work

Bagaimana anda dalam mengorganisir pembagian jabatan dan

tugas? 1 2 3 4 5

1

Apakah diadakan suatu perencanaan dalam pembagian jabatan dan tugas?

2

Apakah anda dalam mengorganisir hal tersebut selalu memperhitungkan skill dari masing-masing pegawai?

3

Apakah anda dalam mengorganisir hal tersebut selalu memperhitungkan hubungan kerja antar bagian?

4 organisasi?

5

Apakah anda dalam mengorganisir hal tersebut selalu bertujuan untuk dapat mencapai visi dan misi?

6

Apakah anda telah membuat job decription dan specification untuk setiap jabatan?

7

Apakah pembagian tugas yang ada telah sesuai dengan job description dan specification?

8

Apakah anda telah memiliki indikator dalam melakukan kontrol terhadap sistem pembagian tugas dan jabatan?

Bagaimana peran sistem kerja dalam menunjang perbedaan dan

perubahan? 1 2 3 4 5

9

Apakah sistem kerja yang ada memungkinkan menangkap ide-ide baru dari pegawai untuk berinovasi?

10

Apakah sistem kerja yang ada memungkinkan perubahan budaya kerja?

11

Apakah sistem kerja yang ada memungkinkan menangkap adanya masukan-masukan dari komunitas luar (pasien, khalayak umum)?

Bagaimana komunikasi bisa terbentuk dalam sistem kerja? 1 2 3 4 5

12

Apakah dalam sistem kerja yang dibentuk dapat mengatasi

permasalahan yang timbul baik didalam maupun antara bagian yang ada?

13

Apakah dalam sistem kerja anda memungkinkan terjadinya komunikasi dua arah antara staf dan atasan?

14

Apakah dalam sistem kerja anda memungkinkan terjadi komunikasi dan sharing knowledge antar bagian?

Staff Perfomance Management System

Bagaimana sistem manajemen kinerja staff? 1 2 3 4 5

15

Apakah anda menugaskan middle manajemen untuk melakukan evaluasi kinerja untuk staff?

Bertujuan menjelaskan bagaimana sistem kerja, penerimaan, pendidikan, pelatihan, dan motivasi pegawai organisasi anda dalam memberdayakan potensi mereka dengan maksimal sebagai perpanjangan tangan dalam pencapaian tujuan, rencana strategis dan program ke

(4)

Lampiran 3: Kuesioner untuk Top Management(sambungan)

17

Apakah sistem manajemen kinerja staff telah dibuat berdasarkan standar pelayanan minimal kesehatan?

18

Apakah ada pemberian kompensasi, reward and recognition, insentif?

19

Apakah pemberian dapat mendorong pegawai untuk mencapai kinerja yang lebih baik?

Recruitment and Career Progression

Bagaimana anda merekut dan mengatur perjenjangan

kepegawaian? 1 2 3 4 5

20

Apakah dalam perekrutan dan pengangkatan pekerja kontrak anda memperhitungkan karakteristik dan skill yang dibutuhkan?

21

Apakah anda memiliki prosedur dalam melakukan penerimaan dan pengangkatan pekerja kontrak?

22

Apakah pekerja kontrak yang berprestasi mempunyai kesempatan dalam berkarier?

23 kepegawaian?

24

Apakah dalam kenaikan pangkat tersebut disertakan evaluasi kinerja pegawai?

25

Apakah anda memberikan rekomendasi terhadap pegawai yang berprestasi dalam kenaikan jenjang kepegawaian?

Staff Learning and Motivation

Staff Education, Training and Development

Bagaimana program diklat kepegawaian dapat memberikan kontribusi terhadap pencapaian program kerja?

1 2 3 4 5

26 Apakah ada program diklat kepegawaaian

27

Apakah program diklat kepegawaian dapat mendukung perubahan dalam organisasi seperti perbaikan kinerja dan perubahan

28

Apakah program diklat kepegawaian dapat menyeimbangkan pencapaian tujuan baik jangka panjang maupun pendek dengan kebutuhan pegawai akan pengembangan kemampuan dan karier mereka?

29

Apakah materi program diklat pegawai telah mencakup semua pengetahuan yang dibutuhkan pegawai dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan?

30

Apakah dalam menentukan program diklat telah

mempertimbangkan kebutuhan dari pegawai dan middle manajemen?

31

kepegawaian yang telah dibuat secara berkala, sehingga dapat menjawab kebutuhan organisasi?

Bertujuan untuk menjelaskan bagaimana pendidikan, pelatihan dan peningkatan jenjang pangkat dapat mendukung pencapaian visi dan misi, mendukung dalam peningkatan kinerja dan membangun staff knowledge,

(5)

Motivation and career development 1 2 3 4 5

32

Apakah ada semacam kompensasi, penghargaan atau insentif kepada pegawai yang berprestasi?

33

Apakah ada sanksi yang diberikan kepada pegawai apabila mereka melanggar peraturan ?

34

Apakah ada suatu badan pengawas yang membantu pegawai yang berprestasi dalam meningkatkan jenjang mereka?

35

Apakah pelantikan, pendidikan, penghargaan dan sanksi yang diberikan kepada pegawai dipengaruhi jabatan atau lama mereka bekerja?

Staff well-being and satisfaction

Work environment

Apakah anda menjamin lingkungan kerja yang aman,

ergonomis? 1 2 3 4 5

36

Apakah dalam menjamin lingkungan kerja yang aman, ergonomis pegawai juga ikut dilibatkan?

37

Apakah anda mengikutsertakan faktor lingkungan kerja dalam evaluasi kinerja?

38

Apakah anda mempersiapkan lingkungan organisasi untuk menghadapi keadaan darurat?

Staff support and satisfaction

Bagaimana anda dapat menjamin kepuasan dan kesejahteraan

pegwai? 1 2 3 4 5

39

Apakah ada faktor-faktor penting tertentu yang ditetapkan dalam menentukan kepuasan, kesejahteraan pegawai?

40

Apakah faktor-faktor tersebut dapat diperuntukkan untuk pegawai dengan latar belakang yang berbeda?

41

Apakah anda membuat kebijakan yang mendukung kepuasan pegawai?

42

Apakah kebijakan tersebut dapat menjawab pegawai dengan latar belakang berbeda?

43

Apakah anda mempunyai suatu metode/evaluasi pengukuran dalam mengetahui kepuasan pegawai?

44

Apakah metode/evaluasi tersebut dapat menjawab pegawai dengan latar belakang berbeda?

45

Apakah anda menggunakan informasi dari hasil evaluasi kinerja pegawai untuk meningkatkan kepuasan kerja pegawai?

46

Apakah anda menggunakan informasi dari kepuasan pegawai kedalam hasil kinerja untuk memperbaiki lingkungan dan iklim kerja?

Menjelaskan bagaimana organisasi anda menjaga lingkungan dan suasana dalam iklim bekerja yang dapat mempengaruhi kesejahteraan, kepuasan dan motivasi para pegawai

Apakah faktor tersebut?

(6)

Lampiran 3: Kuesioner untuk Top Management(sambungan) Process Management

Health Care Processes

Bagaimana anda dalam menentukan produk jasa dan kualitas

layanan kesehatan ? 1 2 3 4 5

47

Apakah anda telah mempertimbangkan kebutuhan pelanggan dalam produk jasa layanan kesehatan?

48

Apakah ada suatu tindakan yang jelas (perencanaan) dalam menjawab kebutuhan dari pelanggan?

49

Apakah anda menggunakan rapat dalam menentukan faktor-faktor penting dalam produk jasa layanan kesehatan?

49

Apakah anda melibatkan jajaran manajemen dalam menentukan faktor-faktor penting dalam produk jasa layanan kesehatan?

50

Apakah dalam menentukan produk jasa layanan kesehatan mempertimbangkan kelebihan dan kelemahan yang ada?

51

mempertimbangkan masukan dari pelanggan internal dan eksternal?

52

Apakah anda pernah mengadakan survei dalam proses penentuan produk jasa layanan kesehatan anda?

53

Apakah anda mempergunakan informasi tersebut dalam peningkatan hasil dari pelayanan kesehatan?

54 Apakah manajemen telah memiliki standar kualitas pelayanan?

Tertuang dalam bentuk apakah?

55

Apakah standar tersebut telah mengikutsertakan kedalamnya kebutuhan pelanggan internal dan eksternal?

56

Apakah anda pernah mengadakan survei dalam standar kualitas jasa layanan kesehatan anda?

57

Apakah dalam standar kualitas pelayanan anda memperhitungkan juga perkembangan teknologi baru, waktu produksi, produktivitas, biaya kontrol serta faktor lain dalam kerangka efesiensi dan efektivitas?

58

Apakah standar tersebut juga mengatur kualitas layanan untuk masing-masing work unit?

59 Apakah standar tersebut telah berhasil diimplementasikan?

60

Apakah standar tersebut telah memiliki indikator pengukuran dalam melakukan kontrol terhadap kualitas pelayanan anda?

Support Processes and Operational Planning

Bagaimana anda dalam penentuan faktor pendukung lainnya yang mendukung pencapaian program kerja dan jasa layanan kesehatan

1 2 3 4 5

61

Apakah anda telah menentukan faktor-faktor bisnis apa saja yang penting dan juga faktor pendukung lainnya?

62

apa saja faktor pendukung tersebut? ( contoh: Keuangan, Peralatan, dan sumber daya manusia, dll)

Menjelaskan bagaimana organisasi dalam mengidentifikasikan dan memanage faktor penting dalam proses layanan kesehatan

(7)

Menjelaskan bagaimana hasil kinerja pada setiap masing-masing bagian

Human Resource Result 1 2 3 4 5

70

Apakah anda menetapkan skala pengukuran dari kinerja, sistem kerja dan efektivitas?

71

Apakah anda menetapkan skala pengukuran dari Pendidikan dan pelatihan pegawai?

72

Apakah anda menetapkan skala pengukuran dari kesejahteraan, kepuasan dan ketidakpuasan dari pegawai?

73 Apakah anda memantau perilaku kinerja sumberdaya manusia?

74

Apakah anda pernah mengukur tingkat keefektifan sistem dan prosedur kerja anda saat ini terhadap pegawai anda?

Organizational Effectivenes result 1 2 3 4 5

75 Apakah anda mengukur tingkat efektifitas produk atau jasa anda?

76

Apakah anda menetapkan skala pengukuran dari kinerja operasional organisasi?

77

Apakah anda mengukur tingkat produktivitas pencapaian kinerja layanan?

78

Apakah pengukuran tersebut mencakup produktivitas kinerja, waktu layanan, pendistribusian sumber daya?

79

Apakah anda mengamati peningkatan dan penurunan dari kinerja perusahaan anda?

Governance and social reponsibility result 1 2 3 4 5

80

Apakah ada suatu kegiatan untuk memperhatikan kehidupan sosial masyakarat disekitar lingkungan rumah sakit?

81

Apakah anda membuka kesempatan kerja bagi masyarakat disekitar rumah sakit?

82

Apakah ada dampak berkaitan dengan proses layanan kesehatan terhadap lingkungan sekitar? (limbah, polusi, dan lain-lain)

83 jika ada sebutkan?

84 Apakah anda mengikuti perkembangan peraturan ketenagakerjaan?

85

Apakah anda mengikuti upah minimmum regional yang ditetapkan pemerintah?

86

Apakah anda dan atau perusahaan anda pernah mendapatkan penghargaan dari pemerintah?

87 jika pernah, penghargaan apa?

88

Apakah anda dan atau perusahaan anda pernah mendapatkan teguran dari pemerintah?

89 jika pernah, berkenaan dengan apa?

(8)

Lampiran 4: Kuesioner untuk Middle Management Human Resource Focus

Work system

Bagaimana manajemen dalam mengorganisir pembagian jabatan

dan tugas? 1 2 3 4 5

1 Apakah anda diikutsertakan dalam mengorganisir pembagian jabatan dan tugas?

2 Apakah atasan dan anda dalam mengorganisir hal tersebut selalu melalui kerjasama antar bagian( baik middle manajemen dan pelaksana)?

3 Apakah atasan mendorong anda dalam melakukan empowerment dan inovasi sebagai kultur organisasi?

4 Apakah anda mendorong low manajemen dalam melakukan empowerment dan inovasi sebagai kultur organisasi?

5 Apakah menurut anda pengorganisiran tersebut dapat mencapai visi dan misi rumah sakit?

6 Apakah anda telah melaksanakan pembagian tugas yang ada agar sesuai dengan job description dan specification?

7 Apakah anda ikutserta melakukan kontrol terhadap sistem pembagian tugas dan jabatan?

Bagaimana peran sistem kerja dalam menunjang perbedaan dan

perubahan? 1 2 3 4 5

8 Apakah sistem kerja yang ada memungkinkan menangkap ide-ide baru dari staf untuk berinovasi?

9 Apakah sistem kerja yang ada memungkinkan perubahan budaya 10

Apakah sistem kerja yang ada memungkinkan menangkap adanya masukan-masukan dari komunitas luar (pasien, khalayak umum)?

Bagaimana komunikasi bisa terbentuk dalam sistem kerja? 1 2 3 4 5 12 Apakah dalam sistem kerja yang dibentuk dapat mengatasi

permasalahan yang timbul baik didalam maupun antara bagian yang ada?

13 Apakah dalam sistem kerja anda memungkinkan terjadinya komunikasi dua arah antara staf dan atasan (vertikal)?

14 Apakah dalam sistem kerja yang ada memungkinkan terjadi komunikasi dan sharing knowledge antar bagian(horizontal)?

Bagaimana Sistem manajemen kinerja staff? 1 2 3 4 5 15 Apakah anda melakukan evaluasi kinerja untuk staff?

16 Apakah informasi dari evaluasi kinerja itu bisa digunakan untuk mendukung perbaikan kinerja kepegawaian?

Bertujuan menjelaskan bagaimana sistem kerja, penerimaan, pendidikan, pelatihan, dan motivasi pegawai organisasi anda dalam memberdayakan potensi mereka dengan maksimal sebagai perpanjangan tangan dalam pencapaian tujuan, rencana strategis dan program ke

(9)

Lampiran 4: Kuesioner untuk Middle Management(sambungan)

17 Apakah sistem manajemen kinerja staff telah dibuat berdasarkan standar layanan kesehatan?

18

Apakah ada pemberian kompensasi, reward and recognition, insentif?

19 Apakah pemberian dapat mendorong karyawan untuk mencapai kinerja yang lebih baik?

20 Apakah dalam perekrutan dan pengangkatan pekerja kontrak anda memperhitungkan karakteristik dan skill yang dibutuhkan?

21 Apakah anda memiliki prosedur dalam melakukan penerimaan dan pengangkatan pekerja kontrak?

22 Apakah pekerja kontrak yang berprestasi mempunyai kesempatan dalam berkarier?

23 Apakah ada suatu aturan khusus dalam perjenjangan kepegawaian?

24 Apakah dalam kenaikan pangkat tersebut disertakan evaluasi kinerja pegawai?

25 Apakah anda memberikan rekomendasi terhadap pegawai yang berprestasi dalam kenaikan jenjang kepegawaian?

Bagaimana program diklat kepegawaian dapat memberikan

kontribusi terhadap pencapaian program kerja? 1 2 3 4 5 26 Apakah ada program diklat kepegawaian

27 Apakah program diklat kepegawaian dapat mendukung perubahan dalam organisasi seperti perbaikan kinerja dan perubahan teknologi?

28 Apakah program diklat kepegawaian dapat menyeimbangkan pencapaian tujuan baik jangka panjang maupun pendek dengan kebutuhan pegawai akan pengembangan kemampuan mereka?

29 Apakah materi program diklat pegawai telah mencakup semua pengetahuan yang dibutuhkan pegawai dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan?

30 Apakah dalam menentukan program diklat telah menyerap kebutuhan dari low manajemen?

31 yang telah dibuat secara berkala, sehingga dapat menjawab kebutuhan organisasi?

Bertujuan untuk menjelaskan bagaimana pendidikan, pelatihan dan peningkatan jenjang pangkat dapat mendukung pencapaian visi dan misi, mendukung dalam peningkatan kinerja dan membangun staff knowledge,

(10)

32 Apakah ada semacam kompensasi, penghargaan atau insentif kepada karyawan yang berprestasi?

33 Apakah ada sanksi yang diberikan kepada karyawan apabila mereka melanggar peraturan ?

34 Apakah ada suatu badan pengawas yang membantu karyawan yang berprestasi dalam meningkatkan jenjang mereka?

35 Apakah pelantikan, pendidikan, penghargaan yang diberikan kepada karyawan dipengaruhi jabatan atau lama mereka bekerja?

36 Apakah sanksi yang diberikan kepada karyawan dipengaruhi jabatan atau lama mereka bekerja?

Apakah anda menjamin lingkungan kerja yang sehat, aman,

ergonomis? 1 2 3 4 5

37 Apakah pihak manejemen menjamin lingkungan kerja yang sehat, aman, ergonomis?

38 Apakah pihak manajemen mengikutsertakan faktor lingkungan kerja dalam evaluasi kinerja?

39 Apakah anda telah mempersiapkan lingkungan kerja dalam menghadapi situasi darurat?

Staff support and satisfaction 1 2 3 4 5

40 Apakah ada faktor-faktor penting tertentu yang ditetapkan dalam menentukan kepuasan, kesejahteraan pekerja? Apakah faktor tersebut?

41 Apakah faktor-faktor tersebut dapat diperuntukkan untuk pegawai dengan latar belakang yang berbeda?

42 Apakah anda membuat kebijakan yang mendukung kepuasan kerja low manajemen?

43 Apakah kebijakan tersebut dapat menjawab pegawai dengan latar belakang berbeda?

44 Apakah anda mempunyai suatu metode/evaluasi pengukuran dalam mengetahui kepuasan pegawai?

45 Apakah metode/evaluasi tersebut dapat menjawab pegawai dengan latar belakang berbeda?

46 Apakah anda menggunakan informasi dari hasil evaluasi kinerja pegawai untuk meningkatkan kepuasan kerja pegawai?

47

Apakah anda menggunakan informasi dari kepuasan pekerja kedalam hasil kinerja untuk memperbaiki lingkungan dan iklim kerja?

Menjelaskan bagaimana organisasi anda menjaga lingkungan dan suasana dalam iklim bekerja yang dapat mempengaruhi kesejahteraan, kepuasan dan motivasi para pegawai

(11)

Lampiran 4: Kuesioner untuk Middle Management(sambungan) Process Management

Bagaimana anda dalam menentukan program kerja dan jasa

layanan kesehatan? 1 2 3 4 5

48 Apakah atasan anda mengikutsertakan anda dalam perencanaan program dan jasa layanan kesehatan?

49

Apakah dalam melakukan perencanaan tersebut anda telah

mempertimbangkan kebutuhan pelanggan internal maupun eksternal?

50 Apakah pernah dilakukan survey untuk mengetahui kebutuhan pelanggan anda baik internal maupun eksternal?

51 Apakah anda dalam melakukan perencanaan program kerja dan jasa layanan kesehatan telah memperhitungkan kelebihan dan kelemahan yang ada?

52 Apakah anda melakukan evaluasi atau kontrol terhadap pelaksanaan program kerja dan jasa layanan kesehatan?

53 Apakah anda mempergunakan informasi tersebut dalam peningkatan hasil dari pelayanan kesehatan?

54 Apakah manajemen telah memiliki standar kualitas pelayanan?

55 56

57 Apakah standar tersebut juga mengatur kualitas layanan anda?

58 Apakah standar tersebut telah mengikutsertakan kedalamnya kebutuhan pelanggan internal dan eksternal?

59 Apakah anda mengadakan survei tentang kebutuhan dalam standar kualitas pelayanan anda?

60 Apakah dalam standar kualitas pelayanan telah memperhitungkan juga perkembangan teknologi baru, waktu pelayanan, produktivitas kerja serta faktor lain dalam kerangka efesiensi dan efektivitas?

61 Apakah standar tersebut telah memiliki indikator pengukuran dalam melakukan kontrol terhadap kualitas pelayanan anda?

62 Apakah standar tersebut telah berhasil diimplementasikan?

Bagaimana anda dalam penentuan faktor pendukung lainnya

yang mendukung pencapaian program kerja dan jasa layanan 1 2 3 4 5 63 Apakah anda telah menentukan faktor-faktor bisnis apa saja yang

penting dan juga faktor pendukung lainnya?

64

65 Apakah ketika anda menentukan faktor pendukung telah memperhitungkan kemampuan dan kebutuhan dari pelanggan internal dan eksternal?

Menjelaskan bagaimana organisasi dalam mengidentifikasikan dan memanage faktor penting dalam proses layanan kesehatan

………

Apa saja faktor pendukung tersebut? ( contoh: kerjasama antar departemen, proses kerja, keberadaan staff, rencana operasional harian, fasilitas, alat)

………

(12)

66 Apakah anda telah menggunakan keberadaan faktor pendukung ini dengan tepat guna?

67 Apakah ada cara mengukur/membuktikan bahwa faktor pendukung ini telah digunakan semaksimal mungkin?

68 Apakah pernah ada masukan dari pihak ketiga mengenai keberadaan faktor pendukung ini?

69 Apakah ada suatu pedoman untuk menghindari kesalahan dalam pembentukan faktor pendukung?

70

p p g g

keuangan dan sumber dayanya pada setiap perubahan yang akan diambil?

71 Apakah anda telah memperhitungkan secara finansial baik dari segi keuangan dan sumber dayanya pada setiap kejadian luar biasa?

Menjelaskan bagaimana hasil kinerja pada setiap masing-masing bagian

72 Apakah pihak manajemen menetapkan skala pengukuran dari kinerja, sistem kerja dan efektivitas?

73 Apakah pihak manajemen menetapkan skala pengukuran dari Pendidikan dan pelatihan pegawai?

74 Apakah pihak manajemen menetapkan skala pengukuran dari kesejahteraan, kepuasan dan ketidakpuasan dari pegawai?

75 Apakah pihak manajemen memantau perilaku kinerja sumberdaya manusia?

76 Apakahpihak manajemen pernah mengukur tingkat keefektifan sistem dan prosedur kerja anda saat ini terhadap staf anda?

77

Apakah pihak manajemen mengukur tingkat efektifitas layanan/jasa ? 78 Apakah pihak manajemen menetapkan skala pengukuran dari kinerja

operasional organisasi?

79 Apakah pihak manajemen mengukur tingkat produktivitas pencapaian kinerja layanan?

80 Apakah pengukuran tersebut mencakup produktivitas kinerja, waktu layanan, pendistribusian sumber daya?

81 Apakah pihak manajemen mengamati peningkatan dan penurunan dari kinerja perusahaan anda?

Governance and social reponsibility result 1 2 3 4 5 82 Apakah ada suatu kegiatan untuk memperhatikan kehidupan sosial

masyakarat disekitar lingkungan rumah sakit?

83 Apakah pihak manajemen membuka kesempatan kerja bagi masyarakat disekitar rumah sakit?

84 Apakah ada dampak berkaitan dengan proses layanan kesehatan terhadap lingkungan sekitar? (limbah, polusi, dan lain-lain)

85 jika ada sebutkan?

(13)

86 Apakah pihak manajemen mengikuti perkembangan peraturan ketenagakerjaan?

87 Apkah pihak manajemen mengikuti upah minimmum regional yang ditetapkan pemerintah?

88 Apakah pihak rumah sakit pernah mendapatkan penghargaan dari pemerintah?

89 jika pernah, penghargaan apa?

90 Apakah pihak rumah sakit anda pernah mendapatkan teguran dari pemerintah?

91 jika pernah, berkenaan dengan apa?

(14)

Lampiran 5: Kuesioner untuk Low Management Human Resource Focus

Work system

Bagaimana manajemen dalam mengorganisir pembagian

jabatan dan tugas? 1 2 3 4 5

1 Apakah atasan anda telah mengorganisir sehingga anda diposisikan sesuai dengan jabatan dan pembagian tugasnya?

2 Apakah atasan anda dalam mengorganisir hal tersebut selalu melalui kerjasama antar bagian?

5 Apakah menurut anda hal-hal diatas tersebut sudah sejalan dengan visi dan misi organisasi?

6 Apakah anda telah melaksanakan pembagian tugas yang ada agar sesuai dengan job description dan specification?

7 Apakah atasan anda melakukan kontrol terhadap sistem pembagian tugas dan jabatan anda?

Bagaimana peran sistem kerja dalam menunjang perbedaan

dan perubahan? 1 2 3 4 5

8 Apakah sistem kerja yang ada memungkinkan anda mengeluarkan ide-ide baru untuk berinovasi?

9 Apakah sistem kerja yang ada memudahkan anda untuk merubah budaya kerja?

10

Apakah sistem kerja yang ada memungkinkan anda menyerap adanya masukan-masukan dari komunitas luar (pasien, khalayak umum)?

Bagaimana komunikasi bisa terbentuk dalam sistem kerja? 1 2 3 4 5

12

Apakah dalam sistem kerja yang dibentuk dapat mengatasi permasalahan yang timbul baik didalam maupun antara bagian yang ada?

13 Apakah sistem kerja yang ada memungkinkan tanda melakukan komunikasi secara horizontal ?

14 Apakah dalam sistem kerja yang ada memungkinkan terjadi komunikasi dan sharing knowledge antar bagian(vertikal)?

Bagaimana Sistem manajemen kinerja staff? 1 2 3 4 5 15 Apakah atasan anda melakukan evaluasi kinerja dalam

departemen anda?

16 Apakah informasi tersebut digunakan oleh pihak top manajemen untuk mendukung perbaikan kinerja kepegawaian?

Bertujuan menjelaskan bagaimana sistem kerja, penerimaan, pendidikan,

(15)

Lampiran 5: Kuesioner untuk Low Management(sambungan)

17 Apakah ada pemberian kompensasi, reward and recognition, insentif?

18 Apakah dengan insentif dapat mendorong pekerja untuk bekerja secara maksimal?

19 Sebutkan contohnya?

20 Apakah ketika anda ditunjuk/ditempatkan pada posisi sekarang ini memperhitungkan karakteristik dan skill anda?

21 Apakah ada suatu aturan khusus dalam perjenjangan kepegawaian?

22 Apakah dalam kenaikan pangkat tersebut disertakan evaluasi kinerja pegawai?

23 Apakah ada rekomendasi yang diberikan terhadap pegawai yang berprestasi dalam kenaikan jenjang kepegawaian?

Bagaimana program diklat kepegawaian dapat memberikan

kontribusi terhadap pencapaian program kerja? 1 2 3 4 5 24 Apakah ada program diklat kepegawaian

25

Apakah program diklat kepegawaian yang diberikan mendukung perubahan dalam organisasi seperti perbaikan kinerja dan perubahan teknologi?

26

Apakah program diklat kepegawaian yang sekarang ini telah sesuai dengan dengan kebutuhan dan pengembangan kemampuan anda dalam bidang layanan kesehatan?

27

Apakah materi program diklat pegawai telah mencakup semua pengetahuan yang dibutuhkan anda dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan?

28 Apakah program diklat yang sekarang ini menyerap pendapat dari staf?

29 Apakah ada semacam kompensasi, penghargaan atau insentif kepada mereka yang berprestasi?

30 Apakah ada sanksi yang diberikan kepada karyawan apabila mereka melanggar peraturan ?

31 Apakah ada suatu badan pengawas yang membantu karyawan yang berprestasi dalam meningkatkan jenjang mereka?

32 Apakah pelantikan, pendidikan, penghargaan yang diberikan kepada karyawan dipengaruhi jabatan atau lama mereka bekerja?

33 Apakah sanksi yang diberikan kepada karyawan dipengaruhi jabatan atau lama mereka bekerja?

Bertujuan untuk menjelaskan bagaimana pendidikan, pelatihan dan

(16)

Bagaimana agar terbentukl lingkungan kerja yang sehat,

aman, ergonomis? 1 2 3 4 5

34 Apakah manajemen memberikan suatu lingkungan kerja yang sehat, aman, ergonomis?

35 Apakah lingkungan kerja anda telah dipersiapkan dalam menghadapi situasi darurat?

Staff support and satisfaction 1 2 3 4 5

36 Apakah pihak manajemen telah memperhatikan faktor-faktor dalam menentukan kepuasan, kesejahteraan staf?

37 Apakah faktor-faktor tersebut bisa dikatakan tepat dalam mendukung kepuasan pekerja?

38 Apakah atasan anda membuat kebijakan yang mendukung kepuasan kerja dari pekerja?

39 Apakah kebijakan tersebut bisa dikatakan tepat dalam mendukung kepuasan pekerja?

40 Apakah pernah diadakan suatu evaluasi pengukuran dalam mengetahui kepuasan pegawai?

41 Apakah metode pengevaluasian tersebut telah sesuai dengan kebutuhan dari staff?

42 Apakah hasil dari evaluasi tersebut telah digunakan dalam memperbaiki kinerja beserta iklim dan lingkungan kerja?

Process Management

Bagaimana anda dalam menentukan program kerja dan jasa

layanan kesehatan? 1 2 3 4 5

43 Apakah atasan anda mengikutsertakan anda dalam perencanaan program dan jasa layanan kesehatan?

44

Apakah dalam melakukan perencanaan program kerja dan jasa layanan kesehatan telah disesuaikan kelebihan dan kelemahan pada bagian anda?

45 Apakah anda telah mengkomunikasikan hasil dari perencanaan tersebut kepada staff anda?

46 Apakah anda menyusun langkah-langkah dalam pelaksanaan program kerja dan jasa layanan kesehatan?

47 Apakah anda melakukan koordinasi dengan instalasi lain dalam pelaksanaan program kerja dan jasa layanan kesehatan?

48 Apakah atasan anda melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan program kerja dan jasa layanan kesehatan(ex:produktivitas kerja)?

Menjelaskan bagaimana organisasi anda menjaga lingkungan dan suasana

Menjelaskan bagaimana organisasi dalam mengidentifikasikan dan

(17)

49 Apakah anda mempergunakan informasi tersebut dalam peningkatan hasil dari pelayanan kesehatan?

50 Apakah manajemen telah memiliki standar pelayanan?

51

52 Apakah standar tersebut mengatur juga tentang kualitas layanan?

53 Apakah standar tersebut telah berhasil diimplementasikan?

54 Apakah anda melakukan kontrol terhadap pelaksanaan standar tersebut|

55 Apakah anda menggunakan informasi hasil evaluasi tersebut untuk meningkatkan kinerja pelayanan anda

Bagaimana anda mempersiapkan faktor bisnis dan pendukung dalam pelaksanaan program kerja dan jasa layanan

kesehatan? 1 2 3 4 5

56 Apakah dalam pelaksanaan tersebut anda telah didukung dengan perencanaan baik dari segi finansial dan sumberdaya?

57

58 Apakah anda telah menggunakan keberadaan faktor pendukung ini dengan tepat guna?

59 Apakah anda dipersiapkan untuk menghadapi adanya kejadian luarbiasa

60 Apakah anda mendapat dukungan baik dari segi keuangan dan sumber dayanya pada setiap kejadian luar biasa?

Menjelaskan bagaimana hasil kinerja pada setiap masing-

61

Apakah pihak manajemen mengkomunikasikan hasil dari tingkat keefektifan sistem dan prosedur kerja anda saat ini terhadap staf anda?

62 Apakah pihak manajemen mengkomunikasikan hasil pengukuran dari kesejahteraan, kepuasan dan ketidakpuasan dari pegawai?

63 Apakah pihak manajemen mengkomunikasikan hasil dari kinerja sumberdaya manusia?

64 Apakah pihak manajemen mengkomunikasikan hasil dari pencapaian tingkat efektifitas layanan/jasa dari pelanggan?

65 Apakah pihak manajemen mengkomunikasikan hasil dari pengukuran kinerja operasional organisasi?

66 Apakah pengukuran tersebut mencakup produktivitas kinerja, waktu layanan, pendistribusian sumber daya?

67

Apakah pihak manajemen mengkomunikasikan hasil dari

pengukuran tersebut apabila ada peningkatan dan penurunan dari kinerja pegawai?

………

apa saja faktor pendukung tersebut? ( contoh: kerjasama antar departemen, proses kerja, keberadaan staff, rencana operasional harian, fasilitas, alat)

(18)

Governance and social reponsibility result 1 2 3 4 5 68 Apakah ada suatu kegiatan untuk memperhatikan kehidupan sosial

masyakarat disekitar lingkungan rumah sakit?

69 Apakah pihak manajemen membuka kesempatan kerja bagi masyarakat disekitar rumah sakit?

70 Apakah ada dampak berkaitan dengan proses layanan kesehatan terhadap lingkungan sekitar? (limbah, polusi, dan lain-lain)

71 jika ada sebutkan?

72 Apakah pihak manajemen mengikuti perkembangan peraturan ketenagakerjaan?

73 Apakah pihak manajemen mengikuti upah minimum regional yang ditetapkan pemerintah?

74 Apakah pihak rumah sakit pernah mendapatkan penghargaan dari pemerintah?

75 jika pernah, penghargaan apa?

76 Apakah pihak rumah sakit anda pernah mendapatkan teguran dari pemerintah?

77 jika pernah, berkenaan dengan apa?

(19)

(20)

Lampiran 6: Hasil Kuesioner untuk Top Management

1.Human Resource Focus

1.1. Work System (35 Poin)

1.1.a. Organization and management of work

1 2 3 4 5 Total Rata2

a 0 0 0 1 1 9 4,5

b 0 0 1 0 1 8 4

c 0 0 0 1 1 9 4,5

d 0 0 0 1 1 9 4,5

e 0 1 1 0 0 5 2,5

f 0 0 0 1 1 9 4,5

g 0 0 0 1 1 9 4,5

h 0 0 1 1 0 7 3,5

i 0 0 1 1 0 7 3,5

j 0 0 1 1 0 7 3,5

k 0 0 0 0 2 10 5

l 0 0 0 1 1 9 4,5

m 0 1 0 0 1 7 3,5

n 0 0 0 0 2 10 5

o 0 0 2 0 0 6 3

p 0 0 1 1 0 7 3,5

q 0 0 0 0 2 10 5

r 0 0 1 1 0 7 3,5

Total Mean Avg 4,027777778 0,805556 17,5

1.1.b. Staff performance and Management System

a 0 0 0 0 2 10 5

b 0 0 2 0 0 6 3

c 0 0 1 1 0 7 3,5

d 0 0 0 1 1 9 4,5

e 0 0 1 1 0 7 3,5

Total Mean Avg 3,9 0,78 4,706897

1.1.c. Recruitement and Career Progression

a 0 0 0 0 1 5 2,5

b 0 0 0 0 1 5 2,5

c 0 0 1 1 0 7 3,5

d 0 0 0 1 1 9 4,5

e 0 0 0 0 2 10 5

f 0 0 0 0 2 10 5

Total Mean Avg 3,833333333 0,766667 6,708333

(21)

Lampiran 6: Hasil Kuesioner untuk Top Management(sambungan) 1.2. Staff Learning and Motivation (25 POIN)

1.2.a. Staff Education, Training and Development

a 0 0 0 0 2 10 5

b 0 0 1 1 0 7 3,5

c 0 0 1 1 0 7 3,5

d 0 0 0 2 0 8 4

e 0 0 1 1 0 7 3,5

f 0 0 2 0 0 6 3

Total Mean Avg 3,75 0,75 11,25

1.2.b. Motivation and Career Development

a 0 0 1 1 0 7 3,5

b 0 0 0 1 1 9 4,5

c 1 1 0 0 0 3 1,5

d 0 0 1 1 0 7 3,5

1.3. Staff Well-Being and Satisfaction (25 POIN)

1.3.a. Work Environment

a 0 0 2 0 0 6 3

b 0 0 1 1 0 7 3,5

c 0 0 1 0 1 8 4

Total Mean Avg 3,5 0,7

4,772727

1.3.b. Staff Support and Satisfaction

a 0 0 1 0 1 8 4

b 1 0 1 0 0 4 2

c 1 1 0 0 0 3 1,5

d 1 0 1 0 0 4 2

e 0 1 1 0 0 5 2,5

f 0 0 2 0 0 6 3

g 0 0 1 1 0 7 3,5

h 0 0 0 1 1 9 4,5

Total Mean Avg 2,875 0,575 10,45455

(22)

Lampiran 6: Hasil Kuesioner untuk Top Management(sambungan)

2. Process Management (85 point)

2.1. HealthCare Processes ( 45 point)

a 0 0 1 0 1 8 4

b 0 0 0 1 1 9 4,5

c 0 0 0 2 0 8 4

d 0 0 0 1 1 9 4,5

e 0 0 1 0 1 8 4

f 0 0 0 1 1 9 4,5

g 0 0 0 0 2 10 5

h 0 0 0 1 1 9 4,5

i 0 0 1 0 1 8 4

j 0 0 0 1 1 9 4,5

k 0 1 1 0 0 5 2,5

l 0 0 1 1 0 7 3,5

m 0 0 1 0 1 8 4

n 0 0 2 0 0 6 3

o 0 0 0 2 0 8 4

Total Mean Avg 4,033333333 0,806667 28,23333

2.1.b. Support Processes and Operational Planning

a 0 0 1 1 0 7 3,5

b 0 0 0 2 0 8 4

c 0 0 0 2 0 8 4

d 0 0 1 1 0 7 3,5

e 0 0 0 0 2 10 5

f 0 0 1 0 1 8 4

g 0 0 0 1 1 9 4,5

h 0 0 0 2 0 8 4

i 0 1 0 1 0 6 3

Total Mean Avg 3,944444444 0,788889 31,55556

3. Result

3.1. Human Resource (70 Point)

a 0 0 1 1 0 7 3,5

b 0 0 1 1 0 7 3,5

c 0 2 0 0 0 4 2

d 0 0 1 1 0 7 3,5

e 0 0 2 0 0 6 3

(23)

Lampiran 6: Hasil Kuesioner untuk Top Management(sambungan)

3.2. Organizational Effectiveness

a 0 0 2 0 0 6 3

b 0 1 1 0 0 5 2,5

c 0 0 1 1 0 7 3,5

d 0 0 1 1 0 7 3,5

e 0 0 0 1 1 9 4,5

3.3. Governance and Social Responbility

a 0 0 1 0 1 8 4

b 0 0 0 2 0 8 4

c 0 0 0 1 1 9 4,5

d 0 0 0 0 2 10 5

e 0 0 0 0 2 10 5

f 2 0 0 0 0 2 1

g 0 1 0 0 1 7 3,5

Total Mean Avg 3,857142857 0,771429 54

(24)

Lampiran 7: Hasil Kuesioner untuk Middle Management 1.Human Resource Focus

1.1.a. Organization and management of work 1 2 3 4 5 Total Rata2

a 0 2 0 0 2 14 3.5

b 1 0 1 0 2 14 3.5

c 0 1 1 1 1 14 3.5

d 0 0 0 2 2 18 4.5

e 0 1 1 2 0 13 3.25

f 0 0 0 2 2 18 4.5

g 0 0 0 2 2 18 4.5

h 0 0 1 2 1 16 4

i 0 0 1 2 1 16 4

j 0 0 1 3 0 15 3.75

k 0 0 1 1 2 17 4.25

l 0 0 0 1 3 19 4.75

m 0 1 0 0 3 17 4.25

Total Mean Avg 4.019231 0.803846 15.23958

1.1.b. Staff performance and Management System 1 2 3 4 5 Total Rata2

a 0 0 0 1 3 19 4.75

b 0 0 2 1 1 15 3.75

c 0 0 1 3 0 15 3.75

d 0 0 2 0 2 16 4

e 0 0 3 1 0 13 3.25

4.051923 0.810385 5.909054

1.1.c. Recruitement and Career Progression 1 2 3 4 5 Total Rata2

a 1 0 0 0 2 11 3.666667

b 1 1 1 0 0 6 2

c 0 0 0 1 2 14 4.666667

d 0 0 0 0 3 15 5

e 0 0 0 0 3 15 5

f 0 0 0 1 3 19 6.333333

4.444444 0.888889 7.777778

(25)

Lampiran 7: Hasil Kuesioner untuk Middle Management(sambungan) 1.2. Staff Learning and Motivation (25 POIN)

1.2.a. Staff Education, Training and Development 1 2 3 4 5 Total Rata2

a 0 0 0 1 3 19 4,75

b 0 0 1 3 0 15 3,75

c 0 0 1 3 0 15 3,75

d 0 0 1 3 0 15 3,75

e 0 0 2 2 0 14 3,5

f 0 1 3 0 0 11 2,75

4,225309 0,845062 11,52357

1.2.b. Motivation and Career Development 1 2 3 4 5 Total Rata2

a 0 1 1 2 0 13 3,25

b 0 0 1 1 2 17 4,25

c 3 1 0 0 0 5 1,25

d 0 2 0 2 0 12 3

e 0 2 1 1 0 11 2,75

3,29321 0,658642 7,484568

1.3. Staff Well-Being and Satisfaction (25 POIN)

1.3.a. Work Environment

a 0 0 3 1 0 13 3,25

b 0 1 3 0 0 11 2,75

c 0 2 1 1 0 11 2,75

2,949246 0,589849 4,021698

1.3.b. Staff Support and Satisfaction 1 2 3 4 5 Total Rata2

a 0 0 2 0 2 16 4

b 1 1 1 0 1 11 2,75

c 1 0 1 1 1 13 3,25

d 1 0 2 0 1 12 3

e 1 2 1 0 0 8 2

f 1 1 2 0 0 9 2,25

g 1 0 2 1 0 11 2,75

h 1 1 1 1 0 10 2,5

2,813568 0,562714 10,23116

(26)

Lampiran 7: Hasil Kuesioner untuk Middle Management(sambungan)

2. Process Management (85 point)

2.1. HealthCare Processes ( 45 point)

a 0 0 1 0 3 18 4,5

b 0 0 0 1 3 19 4,75

c 0 0 0 3 1 17 4,25

d 0 0 0 1 3 19 4,75

e 0 0 1 1 2 17 4,25

f 0 0 1 0 3 18 4,5

g 0 0 1 0 3 18 4,5

h 0 0 2 0 2 16 4

i 0 0 0 2 2 18 4,5

j 0 0 1 0 3 18 4,5

k 0 1 2 0 1 13 3,25

l 0 0 1 2 1 16 4

m 0 0 1 1 2 17 4,25

n 1 1 1 0 1 11 2,75

4,173077 0,834615 37,55769

2.2. Support Processes and Operational Planning (40 Point)

a 2 0 1 1 0 9 2,25

b 1 1 0 2 0 11 2,75

c 0 2 0 2 0 12 3

d 0 2 1 1 0 11 2,75

e 0 2 1 1 0 11 2,75

f 0 2 1 0 1 12 3

g 0 1 1 1 1 14 3,5

h 0 2 1 0 1 12 3

3,106643 0,621329 24,85315

3. Result

3.1. Human Resource (70 Point)

a 0 1 1 2 0 13 3,25

b 0 0 2 1 1 15 3,75

c 0 3 1 0 0 9 2,25

d 0 0 1 2 1 16 4

e 1 0 2 0 1 12 3

3,206294 0,641259 44,88811

(27)

Lampiran 7: Hasil Kuesioner untuk Middle Management(sambungan) 3.2. Organizational Effectiveness ( 70 Point)

a 0 0 2 1 1 15 3,75

b 0 1 1 1 1 14 3,5

c 0 0 1 1 2 17 4,25

d 0 0 1 2 1 16 4

e 0 0 0 1 3 19 4,75

3,609663 0,721933 50,53528

3.3. Governance and Social Responbility ( 70 Point)

a 1 1 0 0 2 13 3,25

b 2 0 0 2 0 10 2,5

c 3 0 0 0 1 8 2

d 0 0 0 0 4 20 5

e 0 0 0 0 4 20 5

f 1 0 0 0 1 6 1,5

g 2 1 0 0 1 9 2,25

3,464515 0,692903 48,50321

(28)

Lampiran 8: Hasil Kuesioner untuk Low Management

1.Human Resource Focus (85 POINT)

1.1.a. Organization and management of work 1 2 3 4 5 Total Rata2

a 0 2 5 4 0 35 3,181818

b 0 1 6 3 1 37 3,363636

c 1 4 6 0 0 27 2,454545

d 1 4 6 0 0 27 2,454545

e 1 2 5 1 2 34 3,090909

f 0 0 3 4 4 45 4,090909

g 1 0 6 2 2 37 3,363636

h 2 0 6 1 1 29 2,636364

i 0 4 5 2 0 31 2,818182

j 1 3 3 4 0 32 2,909091

k 0 2 5 3 1 36 3,272727

l 0 3 3 4 1 36 3,272727

m 0 4 3 1 2 31 2,818182

3,055944 0,611189 13,24242

1.1.b. Staff performance and Management System 1 2 3 4 5 Total Rata2

a 2 3 4 2 0 28 2,545455

b 0 2 6 3 0 34 3,090909

c 0 2 5 1 3 38 3,454545

d 2 3 5 1 0 27 2,454545

2,886364 0,577273 3,848485

1.1.c. Recruitement and Career Progression 1 2 3 4 5 Total Rata2

a 1 0 3 5 2 40 3,636364

b 0 1 4 4 2 40 3,636364

c 0 1 2 4 4 44 4

d 5 3 2 1 0 21 1,909091

3,295455 0,659091 4,393939