KEPALA BADAN RISET DAN INOVASI NASIONAL REPUBLIK INDONESIA
KEPUTUSAN
KEPALA BADAN RISET DAN INOVASI NASIONAL NOMOR 27/HK/2022
TENTANG
TIM PENGELOLAAN DAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN BADAN RISET DAN INOVASI NASIONAL
KEPALA BADAN RISET DAN INOVASI NASIONAL,
Menimbang : a. bahwa untuk pengelolaan pengaduan pelayanan publik yang sederhana, cepat, tuntas, dan terkoordinasi dalam Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat di lingkungan Badan Riset dan Inovasi Nasional, perlu membentuk Tim Pengelolaan dan Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Badan Riset dan Inovasi Nasional;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, perlu menetapkan Keputusan Kepala Badan Riset dan Inovasi Nasional tentang Tim Pengelolaan dan Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Badan Riset dan Inovasi Nasional;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Road Map Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Tahun 2020-2024 (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2020 Nomor 650).
3. Peraturan Presiden Nomor 78 Tahun 2021 tentang Badan Riset dan Inovasi Nasional (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2021 Nomor 192);
4. Keputusan Presiden Nomor 19/M Tahun 2021 tentang Pengangkatan Kepala Badan Riset dan Inovasi Nasional;
5. Peraturan Badan Riset dan Inovasi Nasional Nomor 1 Tahun 2021 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Riset dan Inovasi Nasional (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2021 Nomor 977);
MEMUTUSKAN:
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA BADAN RISET DAN INOVASI NASIONAL TENTANG TIM PENGELOLAAN DAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN BADAN RISET DAN INOVASI NASIONAL.
SALINAN
KESATU : Membentuk Tim Pengelolaan dan Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Badan Riset dan Inovasi Nasional yang selanjutnya dalam Keputusan Kepala Badan ini disebut Tim Penanganan Pengaduan tercantum dalam Lampiran I yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Keputusan Kepala Badan ini.
KEDUA : Tim Penanganan Pengaduan sebagaimana dimaksud dalam Diktum KESATU menjadi Pengelola Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N LAPOR) di lingkungan Badan Riset dan Inovasi Nasional dengan tugas tercantum dalam Lampiran II yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Keputusan Kepala Badan ini.
KETIGA : Tim Penanganan Pengaduan dalam melaksanakan tugasnya bertanggung jawab dan melaporkan kepada Kepala Badan Riset dan Inovasi nasional.
KEEMPAT : Masa kerja Tim Penanganan Pengaduan terhitung sejak tanggal 3 Januari 2022 sampai dengan 31 Desember 2022.
KELIMA : Biaya untuk melaksanakan Keputusan Kepala Badan ini bersumber dari Anggaran Pendapatan dan Belanja Badan Riset dan Inovasi Nasional yang berkenaan dan/atau dana lain yang sah.
KEENAM : Keputusan Kepala Badan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.
Ditetapkan di Jakarta
pada tanggal 3 Januari 2022
KEPALA
BADAN RISET DAN INOVASI NASIONAL,
ttd. ttd.ttd.
LAKSANA TRI HANDOKO
SALINAN Keputusan Kepala Badan ini disampaikan kepada:
1. Para Pejabat Pimpinan Tinggi Madya di lingkungan Badan Riset dan Inovasi Nasional;
2. Para Kepala Organisasi Riset di lingkungan Badan Riset dan Inovasi Nasional;
3. Masing-masing yang bersangkutan.
Salinan sesuai dengan aslinya
Plt. Kepala Biro Hukum dan Kerja Sama,
Mila Kencana
Dokumen ini ditandatangani secara elektronik
menggunakan sertifikat dari BSrE, silahkan lakukan verifikasi pada dokumen elektronik yang dapat diunduh dengan melakukan scan QR Code
SALINAN LAMPIRAN I KEPUTUSAN
KEPALA BADAN RISET DAN INOVASI NASIONAL NOMOR /HK/2022
TENTANG
TIM PENGELOLAAN DAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN BADAN RISET DAN INOVASI NASIONAL
TIM PENGELOLAAN DAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN BADAN RISET DAN INOVASI NASIONAL
Pengarah : Kepala Badan Riset dan Inovasi Nasional
Penaggung Jawab : Sekretaris Utama Badan Riset dan Inovasi Nasional Ketua : Kepala Biro Komunikasi Publik, Umum, dan
Kesekretariatan Wakil Ketua : Inspektur II
Pejabat Penghubung : 1. Para Pejabat Pimpinan Tinggi Pratama di Lingkungan Badan Riset dan Inovasi Nasional 2. Para Kepala Pusat Riset di Lingkungan Badan
Riset dan Inovasi Nasional Ketua Tim Pengelola
Pengaduan/Tim Admin : Koordinator Pelayanan Publik dan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi
Tim Pengelola Pengaduan
Kawasan : 1. Ngadino
(Kawasan Multi Unit Kerja Jakarta) 2. Arti Juwita
(Kawasan Multi Unit Kerja Serpong) 3. Tri Widodo
(Kawasan Multi Unit Kerja Bogor) 4. Karlina Gusmarani
(Kawasan Multi Unit Kerja Bandung) 5. Muntadliroh
(Kawasan Multi Unit Kerja Yogyakarta) 6. I Gede Wawan Setiadi
(Kawasan Multi Unit Kerja Bali) 7. Fitria Rizki Wijaya
(Kawasan Unit Kerja Tunggal Purwodadi) 8. Marthina A. Pattinasarany
(Kawasan Multi Unit Kerja Biak) Anggota Pengelola
Pengawasan Pengaduan
: 1. Tatik Hidayati (Inspektorat) 2. Euis Meilina (Inspektorat) 3. Yeti Cahyati
(Inspektorat) 4. Hentje Fember
(Inspektorat) 5. Rindy Aditya (Inspektorat) 6. Ratri Annisa (Inspektorat)
Anggota pengelola pengaduan terkait layanan publik
: 1. Endar Wurianto
(Biro Komunikasi Publik, Umum, dan Kesekretariatan)
2. Fadli Sabyli
(Biro Komunikasi Publik, Umum, dan Kesekretariatan)
3. Surya Patria Jumantara
(Biro Komunikasi Publik, Umum, dan Kesekretariatan)
4. Ignatius Eggi Reza Putra
(Biro Komunikasi Publik, Umum, dan Kesekretariatan)
5. Iqbal Rizki Kurniadi
(Biro Komunikasi Publik, Umum, dan Kesekretariatan)
6. Kesi Purnani
(Biro Komunikasi Publik, Umum, dan Kesekretariatan)
7. Cahaya Putri Chan
(Biro Komunikasi Publik, Umum, dan Kesekretariatan)
8. Dimas Rizal Andrianto
(Biro Komunikasi Publik, Umum, dan Kesekretariatan)
9. Budi Kaliwanto
(Biro Komunikasi Publik, Umum, dan Kesekretariatan)
10. Masluhin
(Biro Komunikasi Publik, Umum, dan Kesekretariatan)
KEPALA
BADAN RISET DAN INOVASI NASIONAL,
ttd. ttd.ttd.
LAKSANA TRI HANDOKO
Salinan sesuai dengan aslinya
Plt. Kepala Biro Hukum dan Kerja Sama,
Mila Kencana
SALINAN LAMPIRAN II KEPUTUSAN
KEPALA BADAN RISET DAN INOVASI NASIONAL NOMOR /HK/2022
TENTANG
TIM PENGELOLAAN DAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN BADAN RISET DAN INOVASI NASIONAL TUGAS TIM PENGELOLAAN DAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT
DI LINGKUNGAN BADAN RISET DAN INOVASI NASIONAL
1. Pengarah bertugas:
a. memberikan arahan, kebijakan, dan petunjuk teknis dalam penyelenggaraan pengelolaan dan penanganan pengaduan masyarakat di lingkungan Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN); dan
b. mengawasi pelaksanaan pengelolaan dan penanganan pengaduan masyarakat di lingkungan BRIN.
2. Penanggung Jawab bertugas:
a. menjamin terselenggaranya pengelolaan dan penanganan pengaduan masyarakat di lingkungan BRIN yang meliputi organisasi, sumber daya manusia, dan anggaran yang memadai;
b. melakukan pemantauan secara berkala atas kinerja pengelola dan penyelesaian pengaduan di unit kerja, berdasarkan indikator dan target yang ditetapkan; dan
c. melakukan evaluasi atas kinerja pengelolaan dan penanganan pengaduan masyarakat di lingkungan BRIN.
3. Ketua bertugas:
memimpin, mengoordinasikan, memonitoring, dan mengevaluasi pelaksanaan tugas dan fungsi penyelenggaraan dan pengendalian pengelolaan dan penanganan pengaduan masyarakat di lingkungan BRIN.
4. Wakil Ketua bertugas:
melaksanakan peran koordinasi, monitoring, dan evaluasi pelaksanaan tugas dan fungsi penyelenggaraan dan pengendalian pengelolaan dan penanganan pengaduan masyarakat di lingkungan BRIN.
5. Pejabat Penghubung bertugas:
a. menginformasikan pengaduan Kepada Kepala Biro Komunikasi Publik, Umum, dan Kesekretariatan (KPUK);
b. melakukan koordinasi dengan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Kawasan dan Humas Kawasan yang diadukan untuk segera menindaklanjuti pengaduan; dan
c. melakukan koordinasi dalam menjawab pengaduan pada Organisasi Penyelenggara/Satuan Kerjanya;
6. Ketua Tim Pengelola Pengaduan/ Tim Admin bertugas:
a. memfasilitasi koordinasi pertemuan, monitoring, dan evaluasi pelaksanaan tugas dan fungsi penyelenggaraan dan pengendalian pengelolaan dan penanganan pengaduan masyarakat di lingkungan BRIN; dan
b. membuat laporan tahunan terkait monitoring dan evaluasi pelaksanaan pengelolaan dan penanganan pengaduan masyarakat di lingkungan BRIN.
7. Tim Pengelola Pengaduan Kawasan bertugas:
a. membantu dan melakukan koordinasi dengan para Kepala Pusat Riset, para Direktur, dan para Kepala Biro untuk segera menindaklanjuti pengaduan yang diadukan masyarakat.
b. membantu pengelola pengaduan terkait pengaduan pelayanan masyarakat dalam kawasannya.
8. Anggota Pengelola Pengawasan Pengaduan bertugas:
a. melakukan pengawasan, supervisi, dan pendampingan terkait pengaduan yang masuk di SP4N LAPOR;
b. melakukan pengelolaan pengaduan yang diteruskan oleh Pengelola SP4N LAPOR di level nasional untuk ditindaklanjuti terkait dugaan korupsi, kolusi, dan nepotisme;
c. melakukan evaluasi pengelola pengaduan secara berkala dan menyampaikan pengaduan kepada Ketua Tim Pengelola Pengaduan untuk diteruskan kembali apabila kategori pengaduan yang diterima tidak sesuai kewenangannya.
9. Anggota Pengelola Pengaduan terkait Pelayanan Publik bertugas:
a. melakukan pengelolaan pengaduan yang diteruskan oleh Pengelola SP4N LAPOR di level nasional untuk ditindaklanjuti terkait pelayanan publik BRIN;
b. menyalurkan pengaduan kepada pengelola pengaduan unit kerja di lingkungan BRIN;
c. melakukan pemantauan atas tindak lanjut dan penyelesaian pengaduan dalam lingkungan BRIN;
d. melakukan evaluasi pengelolaan pengaduan secara berkala meliputi jumlah dan jenis pengaduan yang diterima, penyebab pengaduan, serta penyelesaian terhadap pengaduan; dan
e. menyampaikan pengaduan kepada koordinator pengelolaan pengaduan nasional, SP4N LAPOR, untuk diteruskan kembali apabila kategori pengaduan yang diterima tidak sesuai dengan kewenangannya.
KEPALA
BADAN RISET DAN INOVASI NASIONAL,
ttd. ttd. ttd.
LAKSANA TRI HANDOKO
Salinan sesuai dengan aslinya
Plt. Kepala Biro Hukum dan Kerja Sama,
Mila Kencana
