LAPORAN
KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY REPORT
Sustainability Report 2020 275 PT Mitra Keluarga Karyasehat Tbk
TEMA
THEME
PERJALANAN
MENUJU MASA DEPAN BERKELANJUTAN
A JOURNEY TOWARDS A SUSTAINABLE FUTURE
Sebagai salah satu penyedia layanan kesehatan yang terkemuka, kami memiliki komitmen bagi kesejahteraan dan kemakmuran seluruh pemangku kepentingan.
Kami memberikan dukungan bagi masyarakat dan lingkungan melalui inisiatif untuk membangun dunia yang lebih berkelanjutan, melalui kegiatan usaha yang memenuhi kebutuhan kini, serta memberi sumbangsih bagi masa depan lingkungan, sosial, dan ekonomi yang berkelanjutan. Inilah cara kami untuk membangun kegiatan usaha yang berkelanjutan dan tangguh, serta bermanfaat bagi konsumen dan masyarakat, kini dan selanjutnya.
As one of the leading healthcare providers, we have a deep-seated commitment to the welfare and prosperity of all of its stakeholders.
We support the society and the environment by advancing initiatives to build a more sustainable world, by doing business in a way that meets the needs of the present while contributing to an environmentally, socially, and economically sustainable tomorrow. This is our way to build a sustainable and resilient business, which brings benefits for our customers and society for today and beyond.
Sustainability Report 2020 277 PT Mitra Keluarga Karyasehat Tbk
IKHTISAR KINERJA ASPEK KEBERLANJUTAN
OVERVIEW OF PERFORMANCE ON SUSTAINABILITY ASPECTS [OJK: 2]
ASPEK EKONOMI Economic Aspects
2020 2019 2018
Jumlah Pasien
• Rawat Jalan
• Rawat Inap
2,061,865 186,114
2,678,638 208,374
2,183,668 161,648
Total Patients
• Outpatients
• Inpatients
Pendapatan (Rp Miliar) 3,419.3 3,205.0 2,713.1 Revenues (Rp Billion)
Laba sebelum Pajak Penghasilan (Rp Miliar)
1,169.8 1,004.3 850.1 Income before Tax
(Rp Billion) Laba Bersih setelah Pajak
(Rp Miliar)
923.5 791.4 658.7 Net Income after Tax
(Rp Billion)
Laba per Saham (Rp) 59 51 42 Earnings per Share (Rp)
Gaji & Tunjangan Karyawan (Rp Miliar)
674.6 639.9 552.0 Employee Wages & Benefits
(Rp Billion)
Note: Data termasuk Grup KASIH/Data includes KASIH Group
ASPEK LINGKUNGAN HIDUP Environmental Aspects
2020 2019 2018
Penggunaan Energi Listrik
(kWh) 10,955,295 13,714,773 7,909,041 Electrical Energy Usage
(kWh)
Konsumsi Air (m3) 435,850 442,679 357,069 Water Consumption (m3)
Jumlah Limbah Plastik (pcs) 1,818,168 5,141,694 N/A Plastic Waste (pcs)
ASPEK SOSIAL Social Aspects
2020 2019 2018
Pengeluaran untuk
Masyarakat (Rp Juta) 1,395 1,355 N/A Community Investments
(Rp Million)
Jumlah Penerima Manfaat 31,942 49,615 N/A Number of Beneficiaries
Jumlah Siswa Penerima
Beasiswa 22 40 10 Number of Scholarship
Recipients
Note: Data termasuk Grup KASIH/Data includes KASIH Group
Sustainability Report 2020 279 PT Mitra Keluarga Karyasehat Tbk
TENTANG LAPORAN INI
ABOUT THIS REPORT
Dengan gembira Mitra Keluarga menyajikan Laporan Keberlanjutannya yang pertama, untuk menyajikan kinerja ekonomi, sosial dan lingkungan Perseroan untuk perioda 1 Januari hingga 31 Desember 2020 [GRI:102-50]. Tidak ada penerbitan laporan yang mendahului Laporan Keberlanjutan yang pertama ini [GRI:102-51]. Mulai dengan laporan ini, Perseroan akan secara rutin menerbitkan Laporan Keberlanjutannya setiap tahun [GRI:102-52].
Laporan ini telah disiapkan dengan merujuk pada Global Reporting Initiative (GRI) Standards: Core Option [GRI:102-54] dan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan/POJK No. 51/POJK.03/2017 (POJK 51) tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten dan Perusahaan Publik, yang diterbitkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) di Indonesia. Indeks GRI and POJK No.51 disajikan di bagian belakang dari laporan ini. Angka- angka keuangan disajikan berdasarkan standar akuntansi Pernyataan Standar Akuntansi Keuangan (PSAK) Indonesia [GRI:102-55].
Mengingat ini adalah Laporan Keberlanjutan Perseroan yang pertama, tidak ada penyajian ulang informasi [GRI:102-48] ataupun perubahan pelaporan [GRI:102- 49] yang perlu disampaikan.
Mitra Keluarga is pleased to present its first Sustainability Report, which details the Company’s economic, social and environment performance for the period of January 1 to December 31, 2020 [GRI:102-50]. There is no published report preceding this first Sustainability Report [GRI:102-51]. Starting with this report, the Company will regularly publish its Sustainability Report on an annual basis [GRI:102-52].
This report has been prepared in accordance with the Global Reporting Initiative (GRI) Standards: Core Option [GRI:102-54] and in accordance with the Financial Services Authority Regulation (Peraturan Otoritas Jasa Keuangan/POJK) No. 51/POJK.03/2017 (POJK 51) on Sustainable Finance Implementation for Financial Institutions, Listed Companies and Public Companies, issued by the Financial Services Authority (OJK) of Indonesia. The GRI, as well as the POJK No. 51, content indexes are available at the back of this report. Financial figures are presented based on Indonesian Generally Accepted Accounting Principles (GAAP) accounting standards [GRI:102-55].
Since this is the Company’s first Sustainability Report, there is no restatement of information [GRI:102-48]
nor changes in reporting [GRI:102-49] to be reported.
BATASAN ISI DAN TOPIK LAPORAN
[GRI:102-45]
Isi dan topik yang dibahas dalam laporan ini adalah yang berkaitan dengan seluruh kegiatan rumah sakit Mitra Keluarga Perseroan, tanpa membahas kegiatan rumah sakit Kasih kecuali dinyatakan berbeda, kecuali seluruh informasi terkait kinerja keuangan Perseroan, yang meliputi seluruh entitas usaha yang disajikan dalam laporan keuangan konsolidasi Perseroan.
ASSURANCE OLEH PIHAK EKSTERNAL
[OJK:7], [GRI:102-56]
Laporan Keberlanjutan ini belum diverifikasi oleh pihak independen. Namun demikian, laporan keuangan telah diaudit oleh perusahaan akuntansi publik sebagai pihak independen.
PERTANYAAN DAN UMPAN BALIK [GRI:102-53]
Mitra Keluarga menerima pertanyaan dan masukan dari para pemangku kepentingan dan pembaca laporan ini. Pertanyaan, umpan balik, komentar, pandangan atau masukan untuk perbaikan dapat disampaikan ke kontak berikut:
Joyce V. Handajani
Jl. Pengasinan, Rawa Semut
Margahayu, Bekasi Timur, 17113, Indonesia Telepon : (+62-21) 8999 7111
Surel : investor.relations@mitrakeluarga.com corporate.secretary@mitrakeluarga.com PENETAPAN ISI LAPORAN DAN BATASAN TOPIK
[GRI:102-46]
Dalam menetapkan isi laporan, Perseroan menerapkan prinsip-prinsip akurasi, keseimbangan, kejelasan, keterbandingan, keandalan, ketepatan waktu untuk menjamin mutu laporan, serta prinsip- prinsip inklusivitas pemangku kepentingan, konteks keberlanjutan, materialitas dan kelengkapan dalam mendefinisikan isi laporan.
CONTENT AND TOPIC BOUNDARIES
[GRI:102-45]
The content and topics discussed in this report are those related to all operation of the Company’s Mitra Keluarga’s hospitals, excluding discussing the operation of Kasih hospitals unless stated otherwise, except all information related to the financial performance of the Company, which covers all business entities contained in the Company’s consolidated financial statements.
EXTERNAL ASSURANCE [OJK:7], [GRI:102-56]
This Sustainability Report has not been verified by the independent party. However, the financial statement has been audited by a public accounting firm, as an independent party.
QUESTIONS AND FEEDBACKS [GRI:102-53]
Mitra Keluarga welcomes any questions and inputs from its stakeholders and the report readers.
Questions, feedbacks, comments, thoughts or ideas for improvements can be forwarded to the following contact:
Joyce V. Handajani
Jl. Pengasinan, Rawa Semut
Margahayu, Bekasi Timur, 17113, Indonesia Telephone : (+62-21) 8999 7111
Email : investor.relations@mitrakeluarga.com corporate.secretary@mitrakeluarga.com DEFINING REPORT CONTENT AND TOPIC BOUNDARIES [GRI:102-46]
In determining the report content, the Company applies the reporting principles of accuracy, balance, clarity, comparability, reliability, timeliness to ensure report quality, as well as the principles of stakeholder inclusiveness, sustainability contexts, materiality and completeness in defining the content of the report.
Sustainability Report 2020 281 PT Mitra Keluarga Karyasehat Tbk
PROFIL PERUSAHAAN
COMPANY PROFILE
SEKILAS PERSEROAN
Berdiri di tahun 1989 dan resmi menjadi badan hukum di tahun 1995, Mitra Keluarga merupakan salah satu operator rumah sakit komunitas terkemuka di Indonesia. Perseroan menjadi perusahaan terbuka di tahun 2015, melalui pencatatan sahamnya di Bursa Efek Indonesia.
Melalui pertumbuhan organik, serta melalui proses merger dan akuisisi, terutama akuisisi jaringan rumah sakit PT Rumah Kasih Indonesia (Kasih Group) tahun 2017, dari tahun ke tahun Mitra Keluarga telah memperluas jaringan rumah sakitnya, yang mencapai 16 rumah sakit Mitra Keluarga dan 9 rumah sakit Grup Kasih di akhir 2020.
Melalui penyediaan layanan kesehatan rawat jalan dan rawat inap bagi seluruh segmen pasar: pasien asuransi swasta dan klien korporasi, hingga pasien individu out- of-pocket dan pasien anggota JKN, Perseroan berupaya untuk terus memberikan kontribusi pada peningkatan sektor kesehatan Indonesia, serta memberikan kinerja positif bagi para pemegang saham.
COMPANY IN BRIEF
Established in 1989 and formally incorporated in 1995, Mitra Keluarga is one the leading operators of community hospital in Indonesia. The Company went public in 2015, listing its shares on the Indonesian Stock Exchange.
Through organic growth, as well as through mergers and acquisitions, notably the acquisition PT Rumah Kasih Indonesia (Kasih Group) hospital chain in 2017, over the years Mitra Keluarga has expanded its hospital network, comprising of 16 Mitra Keluarga and 9 Kasih Group hospitals by the end of 2020.
By providing outpatient and inpatient healthcare services to all market groups: private insurance patients and corporate clients, to out-of-pocket expense individual patients and JKN member patients, the Company aspires to continue contributing to the improvement of the country’s healthcare sector, while simultaneously delivering positive performance to its shareholders.
VISI, MISI & NILAI PERUSAHAAN
VISI
Kami ingin menjadi penyedia layanan kesehatan terdepan yang berfokus pada pelanggan.
MISI
Kami berkomitmen untuk mengoptimalkan kualitas hidup orang banyak dengan pelayanan yang penuh kasih sayang, terpercaya dan fokus pada pelanggan.
CATATAN: Visi dan Misi Perseroan telah disetujui oleh Dewan Komisaris dan Direksi.
NILAI PERUSAHAAN & BRAND CENTRAL IDEAS
VISION, MISSION & CORPORATE VALUES
VISION
We desire to be people-centered and leading edge healthcare provider.
MISSION
We are committed to optimize million’s quality of life by providing compassionate, trusted, patient-oriented care.
NOTE: The Company’s Vision and Mission have been approved by the Board of Commissioners and Board of Directors
CORE VALUES & BRAND CENTRAL IDEAS
life. love.
laughter
CARING
RESPECT
TEAMWORK
EXCELLENCE
INNOVATIVE
CORE
VALUES &
BRAND
CENTRAL
IDEAS
Sustainability Report 2020 283 PT Mitra Keluarga Karyasehat Tbk
Nama Organisasi Name of Organization [POJK:3.b.], [GRI:102-1]
PT Mitra Keluarga Karyasehat Tbk Dahulu | Formerly PT Calida Ekaprana
Kegiatan, Merek, Produk dan Jasa Activities, Brands, Products and Services [POJK:3.d.], [GRI:102-2]
Aktivitas | Activities:
Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit | Hospital Healthcare Services Aktivitas Konsultasi Manajemen Lainnya | Other Management Consulting Activities
Merek | Brand:
Mitra Keluarga Kantor Pusat
Head Office
[POJK:3.b.], [GRI:102-3]
Jalan Bukit Gading Raya Kav. 2
Kelapa Gading, Jakarta 14240, Indonesia Phone: +62 21 4585 2700
Fax.: +62 21 4585 2727 Lokasi Operasi
Location of Operations [POJK:3.b.], [GRI:102-4]
Indonesia
Kepemilikan dan Bentuk Hukum Ownership and Legal form [GRI:102-5]
Mitra Keluarga adalah perusahaan publik, yang berdiri berdasarkan Akta No.
25 tanggal 3 Januari 1995, dibuat dihadapan Notaris Eveline Suriahudaja Konig, S.H. yang disahkan oleh Menteri Kehakiman Republik Indonesia dengan Surat Keputusan No. C2-7971.HT.01.01.TH.95. tanggal 22 Juni 1995 dan telah diumumkan pada Berita Negara Republik Indonesia No. 88 Tambahan No. 9106 tanggal 3 November 1995.
Anggaran Dasar Perusahaan telah mengalami beberapa kali perubahan, perubahan terakhir dibuat oleh Notaris Christina Dwi Utami, S.H. Akta No. 126 tanggal 24 Juni 2020 memuat perubahan anggaran dasar. Perubahan ini telah diterima oleh Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia dan dicatat dalam database Sistem Administrasi Badan Hukum Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia berdasarkan Surat No. AHU-AH.01.03-0295109 tanggal 18 Juli 2020.
Mitra Keluarga is a publicly listed corporation, established based on Deed No.
25 dated January 3, 1995, made before Notary Eveline Suriahudaja Konig, SH.
ratified by the Minister of Justice of Republic of Indonesia in its Decision Letter No. C2-7971.HT.01.01.TH.95. dated on June 22, 1995 and was published in Supplement No. 9106 of the State Gazette of the Republic of Indonesia No. 88 dated November 3, 1995.
The Company’s articles of association has been amended several times, the latest amendment was made by Notarial Deed of Christina Dwi Utami, S.H.
No. 126 dated June 24, 2020 regarding changes in the Companies article of association. The amendment has been received by the Ministry of Law and Human Rights of the Republic of Indonesia and recorded in the database of Legal Entity Administration System of the Ministry of Law and Human Rights based on its Letter No. AHU-AH.01.03-0295109 dated July 18, 2020.
Komposi Kepemilikan Saham | Share Ownership Composition:
Pemegang Saham Shareholder
Kepemilikan Ownership
PT Griyainsani Cakrasadaya 61.86%
Publik
Public 38.14%
Pasar yang Dilayani Markets Served [GRI:102-6]
Pasien individu dengan perlindungan asuransi swasta dan klien korporasi, hingga pasien individu out-of-pocket dan para pasien peserta JKN
Private insurance and corporate clients patients, to out-of-pocket expense individual patients and JKN member patients
INFORMASI UMUM PERSEROAN
GENERAL COMPANY INFORMATION
SKALA ORGANISASI
Scale of Organization [POJK:3.c.,3.f.], [GRI:102-7]
Uraian
Description Unit 2020 2019 2018
Jumlah Rumah Sakit Number of Branches
Rumah Sakit
Hospitals 25 24 20
Jumlah Karyawan Number of Employees
Orang
People 7,382 7,794 6,671
Total Asset Total Asset
Rp Miliar
Rp Billion 6,372.3 5,576.1 5,089.4
Pendapatan Usaha Operating Revenues
Rp Miliar
Rp Billion 3,419.3 3,205.0 2,713.1
Total Kapitalisasi Total Capitalization
• Total Liabilitas | Total Liabilities
• Total Ekuitas | Total Equity
Rp Miliar
Rp Billion 855.2
5,517.1
783.4 4,792.7
639.5 4,071.4 Jumlah Pasien Rawat Jalan yang Dilayani
Total Outpatients Served
Pasien
Patients 2,061,865 2,678,638 2,183,668
Jumlah Pasien Rawat Inap yang Dilayani Total Inpatients Served
Pasien
Patients 186,114 208,374 161,648
Note: Data termasuk Grup KASIH/Data includes KASIH Group
STATISTIK KARYAWAN
Employee Statistics [GRI:102-8]
Note: Data termasuk Grup KASIH/Data includes KASIH Group
STATISTIK KARYAWAN BERDASARKAN JENIS KELAMIN Employee Statistics by Gender
STATISTIK KARYAWAN BERDASARKAN KELOMPOK USIA Employee Statistics by Age Group
2020 2019 2018
<30 tahun/years old 4,259 4,791 3,919
31-40 tahun/years old 2,224 2,168 2,026
41-50 tahun/years old 781 709 610
51-55 tahun/years old 96 102 92
>55 tahun/years old 22 24 24
6,521
1,131
Karyawan KaryawanEmployeesEmployees
1,247
Karyawan6,547
KaryawanEmployeesEmployees
1,017
Karyawan5,654
KaryawanEmployeesEmployees
2020 2019 2018
Sustainability Report 2020 285 PT Mitra Keluarga Karyasehat Tbk
STATISTIK KARYAWAN BERDASARKAN STATUS Employee Statistics by Status
STATISTIK KARYAWAN BERDASARKAN PENDIDIKAN Employee Statistics by Education
2020 2019 2018
Diploma
Diploma 6,181 4,244 5,568
Sarjana
Bachelor Degree 1,156 2,389 1,078
Pasca Sarjana
Post Graduate Degree 45 1,161 25
851 636 624
6,531 7,158 6,047
2020
Karyawan Tetap / Permanent Employees Karyawan Kontrak / Contract Employees
2019 2018
RANTAI PASOKAN
Supply Chain [GRI:102-9, 102-10, 102-11]
Sebagai jaringan penyedia layanan kesehatan yang terkemuka di Indonesia, Mitra Keluarga menempatkan kepentingan pemangku kepentingan dan keselamatan pasien sebagai faktor-faktor penting dalam pengelolaan rantai pasokannya.
Mitra Keluarga menerapkan kebijakan pembelian yang memastikan proses pembelian yang transparan sesuai dengan peraturan yang berlaku terkait kualitas produk dan layanan, serta untuk mencegah risiko lingkungan dan sosial.
As a leading healthcare service provider network in Indonesia, Mitra Keluarga puts stakeholders’ interests and patient safety as essential factors in its supply chain management.
Mitra Keluarga enforces a procurement policy that ensures procurement process transparency in accordance with applicable regulations related to product and service quality, and to prevent environmental and societal risks.
INISIATIF EKSTERNAL DAN KEANGGOTAAN ASOSIASI
External Initiatives and Membership of Associations [POJK:3.e.], [GRI:102-12, 102-13]
Akreditasi Accreditation
Rumah Sakit
Hospital Nomor Akreditasi
Accreditation Number Peringkat
Rating Dikeluarkan oleh Issued by
Mitra Keluarga Bekasi Barat KARS-SERT/804/VII/2020 Paripurna Komisi Akreditasi Rumah Sakit Mitra Keluarga Kemayoran KARS-SERT/1000/X/2019 Paripurna Komisi Akreditasi Rumah Sakit Mitra Keluarga Surabaya KARS-SERT/1113/I/2021 Paripurna Komisi Akreditasi Rumah Sakit Mitra Keluarga Kelapa Gading KARS-SERT/929/IX/2019 Paripurna Komisi Akreditasi Rumah Sakit Mitra Keluarga Bekasi Timur KARS-SERT/60/III/2020 Paripurna Komisi Akreditasi Rumah Sakit Mitra Keluarga Depok KARS-SERT/822/VII/2020 Paripurna Komisi Akreditasi Rumah Sakit Mitra Keluarga Tegal KARS-SERT/58/III/2020 Paripurna Komisi Akreditasi Rumah Sakit Mitra Keluarga Waru KARS-SERT/1123/II/2021 Paripurna Komisi Akreditasi Rumah Sakit Mitra Keluarga Cikarang KARS-SERT/499/VII/2020 Paripurna Komisi Akreditasi Rumah Sakit Mitra Keluarga Cibubur KARS-SERT/765/VII/2020 Paripurna Komisi Akreditasi Rumah Sakit Mitra Keluarga Kenjeran KARS-SERT/108/XII/2018 Paripurna Komisi Akreditasi Rumah Sakit Mitra Keluarga Kalideres KARS-SERT/754/VI/2020 Paripurna Komisi Akreditasi Rumah Sakit Mitra Keluarga Gading Serpong KARS-SERT/615/V/2019 Utama Komisi Akreditasi Rumah Sakit Bina Husada KARS-SERT/628/V/2019 Utama Komisi Akreditasi Rumah Sakit
Mitra Keluarga Bintaro - Dalam Proses
In Progress -
Mitra Keluarga Pratama Jatiasih KARS-SERT/754/VI/2020 Paripurna Komisi Akreditasi Rumah Sakit Sumber Kasih KARS-SERT/1482/III/2020 Paripurna Komisi Akreditasi Rumah Sakit Kartika Kasih KARS-SERT/66/III/2020 Utama Komisi Akreditasi Rumah Sakit Betha Medika KARS-SERT/77/VII/2020 Madya Komisi Akreditasi Rumah Sakit Perseroan juga berupaya untuk secara efektif
membangun hubungan dengan para pemasok utama dalam berbagai aspek perkembangan berkelanjutan.
Untuk memastikan kualitas rantai pasokannya, Perseroan saat ini sedang menyiapkan manual pembeliannya, yang akan secara resmi diberlakukan di tahun 2021.
Sepanjang tahun 2020, tidak ada perubahan signifikan pada organisasi dan rantai pasokan Perseroan.
Simultaneously the Company strives to effectively build relationships with major suppliers in all aspects of sustainable development.
To guarantee the quality of its supply chain, the Company is currently preparing its procurement manual, to be formally launched in 2021.
During 2020, there is no significant change to the organization and its supply chain.
Sustainability Report 2020 287 PT Mitra Keluarga Karyasehat Tbk
Rumah Sakit
Hospital Nomor Akreditasi
Accreditation Number Peringkat
Rating Dikeluarkan oleh Issued by
Cinta Kasih KARS-SERT/1302/XII/2019 Paripurna Komisi Akreditasi Rumah Sakit Karunia Kasih KARS-SERT/1284/XII/2019 Paripurna Komisi Akreditasi Rumah Sakit Restu Kasih KARS-SERT/440/IV/2019 Perdana Komisi Akreditasi Rumah Sakit Mitra Family KARS-SERT/1486/IV/2020 Paripurna Komisi Akreditasi Rumah Sakit Mutiara Hati KARS-SERT/187/XII/2018 Perdana Komisi Akreditasi Rumah Sakit Panti Abdi Dharma KARS-SERT/69/XII/2018 Perdana Komisi Akreditasi Rumah Sakit
Izin Lingkungan Environmental Licenses
Rumah Sakit
Hospital Nomor Izin
License Number Dikeluarkan oleh
Issued by Mitra Keluarga
Bekasi Barat 660.1/449-DTKP.LH/VII/02 Dinas Tata Kota dan Permukiman Kota Bekasi Agency of City Planning and Settlement of Bekasi City Mitra Keluarga
Kemayoran PM.00.04.6.5.6306/1998
Direktur Jenderal Pelayanan Medik Departemen Kesehatan Director General of Medical Services of the Department of Health
Mitra Keluarga
Surabaya 660/247/436.7.2/2009 Badan Lingkungan Hidup Pemerintah Kota Surabaya Government Environmental Agency of Surabaya City Mitra Keluarga
Kelapa Gading 660.1/171.BPLH/2009 Badan Lingkungan Hidup Jakarta Jakarta Environmental Agency Mitra Keluarga
Bekasi Timur 660.1/402-LH/2002 Kepala Suku Dinas Lingkungan Hidup Kota Bekasi Head of the Environmental Office of Bekasi City Mitra Keluarga
Depok 660.1/376/III/BLH/2013 Walikota Depok
Mayor of Depok
Mitra Keluarga Tegal 660.1/36/UKL-UPL/2006
Kantor Pengendalian Dampak Lingkungan Hidup Kota Tegal
Office of the Environmental Impact Control of Tegal City Mitra Keluarga Waru 42/UKL-UPL/2009 Badan Lingkungan Hidup Kabupaten Sidoarjo
Environmental Agency of Sidoarjo Regency
Mitra Keluarga
Cikarang 660.2.1/27/TU/DPDLP/2008
Badan Pengendalian Dampak Lingkungan dan Pertambangan Kabupaten Bekasi
Environmental Impact Management and Mining Agency of District of Bekasi Regency
Mitra Keluarga
Cibubur 660.1/171.BPLH.AMDAL/XII/2009
Kepala Badan Pengelolaan Lingkungan Hidup Kota Bekasi Head of Environmental Management Agency of Bekasi City
Mitra Keluarga
Kenjeran 660.1/2220/436.7.2/2013 Walikota Surabaya Mayor of Surabaya Mitra Keluarga
Kalideres 110/-1.774.151 Dinas Lingkungan Hidup Provinsi DKI Jakarta
Goverment Enviromental Service of DKI Jakarta Province Mitra Keluarga
Gading Serpong 600/Kep.549-BLHD/2016
Kepala Badan Lingkungan Hidup Daerah Kabupaten Tangerang
Head of Tangerang Regency Environmental Agency Bina Husada 445/107/Kpts-IL/TL-DLH/2017 Dinas Lingkungan Hidup Pemerintah Kabupaten Bogor
Goverment Enviromental Service of Bogor Regency Mitra Keluarga
Bintaro 658.31/2545-Pengkajian&Binhuk/2016
Badan Lingkungan Hidup Daerah Pemerintah Kota Tangerang Selatan
Environmental Office of South Tangerang City
Rumah Sakit
Hospital Nomor Izin
License Number Dikeluarkan oleh
Issued by
Mitra Keluarga
Pratama Jatiasih 503/042/DPMPTSP.PPBANG
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bekasi
Agency of Investment and Integrated Service office Bekasi City
Sumber Kasih 660/15.IL-/DPMPTSP/XI/2017 Walikota Cirebon Mayor of Cirebon
Kartika Kasih 503/SK.08/DPMPTSP/2018
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Sukabumi
Agency of Investment and Integrated Service office Sukabumi City
Betha Medika 660.1/Kep.172-BLH/2016 Badan Lingkungan Hidup Kabupaten Sukabumi Environmental Office of Sukabumi District
Cinta Kasih 658.31/360
Badan Lingkungan Hidup Daerah Pemerintah Kota Tangerang Selatan
Environmental Office of South Tangerang City
Karunia Kasih 503/147/DPMTSP.PPBANG/OSS
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bekasi
Agency of Investment and Integrated Service office Bekasi City
Restu Kasih 1457/K.1A/31.75/-1774.15/2019 Kepala Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Jakarta Timur Head of Integrated Service Office East Jakarta
Mitra Family 503/10943/18/IPALASA/XI/
DPMPTSP/2018
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karawang
Agency of Investment and Integrated Service office Karawang District
Mutiara Hati 503/0054-IL-DPMPTSP/V/2019
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Subang
Agency of Investment and Integrated Service office Kabupaten District
Panti Abdi Dharma Masih dalam Proses In Progress
Masih dalam Proses In Progress
SERTIFIKASI ISO ISO Certification
No. Rumah Sakit
Hospital Nomor ISO
ISO Number Masa Berlaku
Validity Period
1 Kelapa Gading 2015-1-0790/02 29 September 2019 – 28 September 2022
September 29, 2019 - September 28, 2022
2 Kemayoran 2015-1-0790 06 September 2019 – 05 September 2022
September 06, 2019 - September 05, 2022
3 Tegal 2015-1-0790/01 06 Januari 2020 – 05 Januari 2023
January 06, 2020 - January 05, 2023
KEANGGOTAAN ASOSIASI Membership of Associations
No. Nama Asosiasi
Association Name Jabatan
Position 1 Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia (PERSI)
Indonesian Hospital Association
Sekretaris Secretary 2 Asosiasi Rumah Sakit Swasta Indonesia (ARSSI)
Indonesian Private Hospital Association
Kompartemen Humas Public Relations Compartement 3 Ikatan Rumah Sakit Jakarta Metropolitan (IRSJAM)
Jakarta Metropolitan Hospital Association
Anggota Member
Sustainability Report 2020 289 PT Mitra Keluarga Karyasehat Tbk
KETERLIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN
STAKEHOLDER ENGAGEMENT [POJK:5.D.1.,5.D.2],[GRI:102-40,102-41,102-42,102-43,102-44]
Pihak pemangku kepentingan Mitra Keluarga merupakan kelompok-kelompok yang memberikan dampak signifikan, atau secara signfikan memperoleh dampak dari Perseroan dan kegiatan usahanya, termasuk: para dokter, karyawan, pasien, perusahaan asuransi, pemasok, komunitas lokal, investor/
pemegang saham, asosiasi industri, lembaga swadaya pemerintah dan manajemen.
Hubungan yang erat dengan pemangku kepentingan merupakan kunci dari kemampuan Mitra Keluarga untuk meningkatkan kualitas kehidupan. Melalui pelibatan pemangku kepentingan pada masalah- masalah utama, Perseroan dapat tetap bertanggung jawab kepada para pemangku kepentingan serta secara aktif merealisasikan posisinya sebagai penyedia layanan kesehatan terkemuka di Indonesia.
Mitra Keluarga’s stakeholders are those groups who have a material impact on, or are materially impacted by, the Company and its operations, including: doctors, employees, patients, insurance firms, suppliers, local communities, investor/shareholders, industry associations, non-government organizations and management.
Strong relationships with stakeholders lie at the heart of Mitra Keluarga’s ability to enhance the quality of life.
By engaging stakeholders on key issues, the Company remains accountable to its stakeholders and actively realizes its position as Indonesia’s leading provider of healthcare services.
PEMANGKU KEPENTINGAN STAKEHOLDER
TOPIK UTAMA DAN PERMASALAHAN KEY TOPICS AND CONCERNS
PENDEKATAN TERHADAP KETERLIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN
APPROACH TO STAKEHOLDER ENGAGEMENT
DOKTER DOCTORS
• Kualitas layanan & keselamatan pasien Quality of patient care & safety
• Kesehatan & keselamatan tenaga dokter dan staf medis
Doctor and medical staff health & safety
• Akses ke fasilitas dan peralatan medis Access to medical facilities and equipment
• Rekrutmen dan retensi tenaga dokter berpengalaman dan potensial
Recruitment and retention of experienced and high potential doctors
• Pengembangan profesional yang berkelanjutan
Continuous professional development
• Pertemuan rutin dengan para dokter Regular meetings with doctors
• Partisipasi dokter dalam pengelolaan rumah sakit melalui berbagai komite di rumah sakit Doctor participation in hospital management through various committees at the hospitals
• Program magang bagi dokter yang baru lulus Apprenticeship program for newly graduated doctors
• Acara pendidikan profesional rutin Regular professional education events
• Dukungan beasiswa bagi para dokter Scholarship support for doctors
KARYAWAN EMPLOYEES
• Penghargaan dan remunerasi yang kompetitif Recognition and competitive remuneration
• Praktik kerja yang adil Fair working practices
• Pengembangan karir Career advancement
• Pengembangan profesional yang berkelanjutan
Continuous professional development
• Rekrutmen dan retensi staf berpengalaman dan potensial
Recruitment and retention of experienced and high potential staff
• Lingkungan kerja yang harmonis Harmonious working environment
• Evaluasi kinerja rutin
Regular performance evaluation
• Survei Indeks Kepuasan Karyawan rutin Regular Employee Satisfaction Index Survey
• Forum Komunikasi Karyawan untuk membahas masalah ketenagakerjaan
Employee Communication Forum to discuss human resource issues
• Inisiatif Employee of the Month dan Employee of the Year
Employee of the Month and Employee of the Year initiatives
PASIEN PATIENTS
• Layanan kesehatan yang berkualitas, aman, ramah dan terjangkau
Quality, safe, customer oriented and affordable healthcare
• Akses ke fasilitas dan teknologi kesehatan terbaik dengan harga terjangkau
Access the best healthcare facilities and technology at an affordable price
• Ketersediaan informasi yang akurat dan mudah dipahami
Availability of accurate and easy to understand information
• Privasi data pribadi Personal data privacy
• Brosur, situs web & media online lainnya untuk menyebarluaskan informasi yang akurat dan mudah dipahami tentang layanan kesehatan yang tersedia
Brochures, website & other online platform to disseminate accurate and easy to understand information on healthcare services offered
• Prosedur kondisi darurat & Tim Kode Biru Emergency procedures and Code Blue Team
• Meja layanan pelanggan Customer service desk
• Survei Kepuasan Pelanggan Customer Satisfaction Survey
PERUSAHAAN ASURANSI INSURANCE FIRMS
• Layanan berkualitas dengan manajemen biaya yang efisien
Quality care with efficient cost management
• Proses administrasi yang cepat, responsif dan akurat
Fast, responsive and accurate administration process
• Rapat rutin dengan perusahaan asuransi kesehatan
Regular meetings with health insurance firms
• Jalur khusus bagi pasien dengan perlindungan asuransi swasta
Dedicated lines for private insurance patients
PEMASOK SUPPLIERS
• Prinsip dan kode etik pembelian Mitra Keluarga Mitra Keluarga’s procurement principle and code of conduct
• Kepatuhan pada ketentuan persyaratan yang berlaku
Compliance to applicable regulatory requirements
• Negosiasi yang adil dan transparan Fair and transparent negotiations
• Pembayaran yang tepat waktu Timely payments
• Rapat rutin dengan pihak pemasok Regular meetings with suppliers
• Negosiasi kontrak yang transparan Transparent contract negotiations
Sustainability Report 2020 291 PT Mitra Keluarga Karyasehat Tbk
PEMANGKU KEPENTINGAN STAKEHOLDER
TOPIK UTAMA DAN PERMASALAHAN KEY TOPICS AND CONCERNS
PENDEKATAN TERHADAP KETERLIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN
APPROACH TO STAKEHOLDER ENGAGEMENT
MASYARAKAT LOKAL LOCAL COMMUNITIES
• Program CSR yang dilaksanakan dengan baik untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat local
Well executed CSR programs to uplift the livelihood of local communities
• Layanan kesehatan rutin dan gratis untuk membantu masyarakat sekitar
Regular, free healthcare services to help the nearby communities
• Program beasiswa dengan STIKes Mitra Keluarga
Scholarship program with STIKes Mitra Keluarga
INVESTOR &
PEMEGANG SAHAM INVESTORS &
SHAREHOLDERS
• Kinerja keuangan Perseroan
Financial performance of the Company
• Pertumbuhan dan keberlanjutan kinerja keuangan
Continued growth and sustainable financial performance
• Pelaporan yang jelas dan transparan Clear and transparent reporting
• Budaya perusahaan yang beretika Ethical company culture
• Rapat umum pemegang saham General meeting of shareholders
• Publikasi laporan rutin Regular report publication
• Laporan tahunan & laporan keberlanjutan Annual report & sustainability report
• Pertemuan investor Investor meetings
ASOSIASI INDUSTRI INDUSTRY ASSOCIATION
• Peraturan dan Regulasi yang mempengaruhi industri kesehatan
Legislation and Regulation affecting the healthcare industry
• Hubungan masyarakat terkait kondisi dan tantangan yang dihadapi sektor kesehatan Public relations on the condition and challenges facing the healthcare sector
• Keanggotaan dalam asosasi industri Memberships in industry associations
• Partisipasi dalam pertemuan dengan Pemerintah & Regulator
Participation in meetings with the Government
& Regulators
PENDEKATAN MANAJEMEN
[GRI:103-2,103-3]Guna menentukan pendekatan manajemen keberlanjutannya, Mitra Keluarga telah melalui proses yang menyeluruh dalam rangka memformulasikan Rencana Aksi Keberlanjutannya. Seluruh proses meliputi beberapa tahapan, dengan tujuan mengumpulkan pandangan dari berbagai sumber informasi internal dan eksternal, termasuk pandangan dari para pemangku kepentingan utama dan manajemen senior dalam organisasi.
Penelitian Desktop Desktop Research
Pelibatan Pemangku Kepentingan dan Penilaian
Topik Material Stakeholder Involvement and Assessment of Material Topics
Perumusan Matriks Keberlanjutan dan Analisis Gap
Sustainability Matrix and Gap Analysis Determination
Pengembangan Rencana Aksi Keberlanjutan Sustainability Action
Plan Formulation Metode dalam
Penilaian Ini:
Approach in this Assessment:
• Ulasan Media Media Coverage
• Tolak Ukur Sejenis Peers Benchmark
Metode Pelibatan:
Involvement methodology:
• Survei (online dan offline)
Survey (online and offline)
• Wawancara Interviews
• Diskusi Kelompok Fokus
Focused Group Discussion (FGD)
Manajemen Management
• Matriks Materialitas dan Prioritisasi Materiality Matrix and Prioritization
• Merumuskan dan melakukan finalisasi matriks Formulating and finalizing matrix
• X-axis berdasarkan kepentingan bagi manajemen X-axis based on interest to management
• Y-axis berdasarkan kepentingan bagi pemangku kepentingan Y-axis based on interest to stakeholders
Analisis Gap Gap Analysis
• Melakukan identifikasi praktik MIKA yang ada untuk topik material yang diprioritaskan Identifying MIKA practices for prioritized material topics
• Membandingkan dengan prioritas pemerintah dan peers
Comparing with government’s and peers’ priorities
• Melakukan identifikasi area peluang Identifying opportunity areas
Pengembangan Rencana Aksi Action Plan Formulation
• Menyusun tujuan, visi, dan misi aksi keberlanjutan Developing sustainability objectives, vision and mission
• Mengembangkan program dan aktivitas 5-Tahun dan 1-Tahun Formulating 5-Year and 1-Year program and activities
• Mendapatan persertujuan manajemen atas Rencana Aksi Keberlanjutan MIKA Obtaining management approval for MIKA’s Sustainability Action Plan
MANAGEMENT APPROACH
[GRI:103-2,103-3]To determine its approach in sustainability management, Mitra Keluarga went through a rigorous process to formulate its Sustainability Action Plan.
The entire process comprised of a number of stages, aiming at collating insights from various internal and external sources of information, which include the views of the key stakeholders and senior management within the organization.
Sustainability Report 2020 293 PT Mitra Keluarga Karyasehat Tbk
Penelitian Desktop Desktop Research
Pelibatan Pemangku Kepentingan dan Penilaian
Topik Material Stakeholder Involvement and Assessment of Material Topics
Perumusan Matriks Keberlanjutan dan Analisis Gap
Sustainability Matrix and Gap Analysis Determination
Pengembangan Rencana Aksi Keberlanjutan Sustainability Action
Plan Formulation Pengumpulan
Informasi:
Information Collection:
• Mengumpulkan dan
menganalisis informasi dasar dari sumber media, laporan peers dan laporan MIKA terkait isu keberlanjutan Collecting and analyzing of basic information gathered from media, peer reports and MIKA reports related to sustainability matters
Pelibatan Pemangku Kepentingan:
Stakeholder Involvement:
• Dokter Doctors
• Karyawan Employees
• Pasien Patients
• Perusahaan Asuransi Insurance Firms
• Pemasok Suppliers
• Komunitas Lokal Local Communities
• Investor/Pemegang Saham
Investors/Shareholders
• Industri/Asosiasi Industry/Association
• Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM) Non-Governmental Organizations (NGO)
Hasil:
Output:
• Matriks Materialitas MIKA MIKA’s Materiality Matrix
• Topik Utama dan Topik Berkembang Main and Developing Topics
Hasil:
Output:
• Area peluang untuk pengembangan strategi dan rencana aksi keberlanjutan Opportunity areas for development of strategy and sustainability action plan
TOPIK MATERIAL
[GRI:102-47]Topik material merupakan topik yang dapat mempengaruhi keputusan dan kegiatan Mitra Keluarga dan para pemangku kepentingan, serta memberi pengaruh pada kemampuan Perseroan dalam menciptakan nilai jangka pendek, medium dan jangka panjang. Dalam menetapkan topik material, hal yang diperhatikan meliputi besarnya dampak ekonomi, lingkungan dan sosial dari topik tersebut.
Pembahasan dengan para pemangku kepentingan utama menghasilkan 13 topik material prioritas, yang kemudian dipetakan ke dalam 5 (lima) Pilar Pengembangan Keberlanjutan berikut:
MATERIAL TOPICS
[GRI:102-47]Material topics are those which are likely to influence the decision and operation of Mitra Keluarga and its stakeholders, as well as affect the Company’s ability to create value in the short-, medium- and long-term.
When determining material topics, attention is given to the significance of their economic, environmental, and social impacts.
Discussions with key stakeholders generated 13 priority material topics, which were then mapped into the following 5 (five) Sustainability Development Pillars:
Tinggi High
Tinggi High Rendah
Low Kepentingan bagi Pemangku Kepentingan Stakeholders Interests
Kepentingan bagi Manajemen Management Interests K4-1
K4-2
K3-1 K3-2
K3-3
K3-4 K1-2 K1-3
K2-1 K2-3
K2-2 K1-4
K1-1
Sustainability Report 2020 295 PT Mitra Keluarga Karyasehat Tbk
Klaster 5/Cluster 5 Tata Kelola Governance K1-1 Kesehatan
dan Keselamatan Pasien Patient Health and Safety K1-2 Kegiatan dan Informasi Pemasaran Marketing Activities and Information
K1-3 Etika dan Kepatuhan Bisnis Business Ethics and Compliance K1-4 Privasi Pasien Patient Privacy
K2-1 Kesehatan dan Keselamatan Kerja Occupational Health and Safety K2-2 Ketenagakerjaan Human Resources
K2-3 Pengembangan Karyawan People Development
K3-1 Manajemen Efluen dan Limbah Medis Effluent and Medical Waste Management K3-2 Manajemen Sampah Plastik Plastic Waste Management
K3-3 Manajemen Energi Energy Management K3-4 Manajemen Air Water Management
K4-1 Kontribusi kepada Masyarakat Contribution to Society K4-2 Akses dan Ketenagakerjaan Access and Human Resources
Menjadi Pendukung Masing-Masing Klaster Provide Support for each Cluster Klaster 1/Cluster 1
Pengalaman Pasien Patient Experience
Klaster 2 /Cluster 2 Manusia Our People
Klaster 3 /Cluster 3 PerlindunganLingkungan Environmental Protection
Klaster 4 /Cluster 4 Jangkauan Komunitas Community Outreach
No. PILAR
PILLAR TUJUAN
OBJECTIVES 1 Pengalaman Pasien
Patient Experience
Meningkatkan keselamatan dan kenyamanan pasien Improve patient safety and comfort
2 Karyawan Our People
Menyediakan lingkungan kerja yang bertanggung jawab untuk mendapatkan komitmen karyawan dalam pelayanan kepada pasien
Provide responsible working environment to gain our people’s commitment in patient service
3 Pelestarian Lingkungan Environmental Protection
Menerapkan kepatuhan serta prinsip keberlanjutan dalam pengelolaan limbah dan energi (listrik dan air)
Implement compliance and sustainability principles for waste and energy (electricity and water) management
4 Kesejahteraan Masyarakat Community Outreach
Memberikan dampak positif terhadap masyarakat serta dukungan terhadap program Sustainability Development Goals
Create positive impact to communities and support the Sustainability Development Goals program
5 Tata Kelola Governance
Meningkatkan efektivitas tata kelola dalam menunjang performa keberlanjutan MIKA
Improve governance effectiveness to support MIKA’s sustainability performance
PERNYATAAN DIREKSI
BOARD OF DIRECTORS’ STATEMENT [OJK:4, 5.E., 6.A.], [GRI: 102-14, 102-15]
Yang Terhormat Para Pemangku Kepentingan,
Selamat datang di laporan keberlanjutan tahunan kami yang pertama, tentang kinerja-kinerja lingkungan, sosial dan tata kelola kami. Laporan ini berpedoman pada kajian materialitas kami yang terakhir, serta disiapkan sesuai ketentuan Global Reporting Initiative (GRI) Standards: Core Option [GRI:102-54] dan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan/POJK No. 51/
POJK.03/2017.
Bagi Mitra Keluarga, keberlanjutan adalah nilai integral dari pertumbuhan bisnis kami. Komitmen ini merefleksikan keyakinan kami tentang pentingnya melaksanakan pendekatan triple bottom line dalam menjalankan kegiatan usaha kami, untuk memastikan bahwa kegiatan kami tidak sekedar bertujuan mencari keuntungan, namun juga untuk melestarikan lingkungan, serta meningkatkan kesejahteraan karyawan dan masyarakat.
Perjalanan keberlanjutan kami didasarkan pada Rencana Aksi Keberlanjutan Mitra Keluarga. Disiapkan melalui proses yang menyeluruh dan berkolaborasi dengan para pemangku kepentingan penting dan manajemen senior, Rencana Aksi Keberlanjutan ini menjadi pedoman kami dalam menjalankan aktivitas Perseroan di bidang lingkungan, sosial dan ekonomi, serta pendukung tercapainya aspirasi keberlanjutan kami.
Kami telah mengidentifikasi 13 topik material penting, yang kemudian dikelompokkan ke dalam 5 (lima) Pilar Pengembangan Keberlanjutan: Pengalaman Pasien, Karyawan, Pelestarian Lingkungan, Kesejahteraan Masyarakat dan Tata Kelola.
Dear Stakeholders,
Welcome to our first annual sustainability report on our environmental, social and governance performance.
This report is guided by our latest materiality review and is prepared in compliance with the Global Reporting Initiative (GRI) Standards: Core Option [GRI:102-54] and the Financial Services Authority Regulation (Peraturan Otoritas Jasa Keuangan/POJK) No. 51/POJK.03/2017.
For Mitra Keluarga, sustainability is an integral value of our business growth. This commitment reflects our belief in the importance of adopting the triple bottom line approach in the way we conduct our business, ensuring that our activities are not only aiming for seeking profits, but also to preserve the environment as well as promote the welfare of employees and communities.
Our sustainability journey is guided by Mitra Keluarga’s Sustainability Action Plan. Prepared through a rigorous process and in collaboration with key stakeholders and senior management, the Sustainability Action Plan serves as our guidance for carrying out the Company’s activities related to the environmental, social and economic aspects, and for supporting the achievement of our sustainability aspirations.
We have identified a list of 13 key material topics, which were then grouped into 5 (five) Sustainability Development Pillars: Patient Experience, Our People, Environmental Protection, Community Outreach and Governance.
Ir. RUSTIYAN OEN, MBA
Direktur Utama President Director
Sustainability Report 2020 297 PT Mitra Keluarga Karyasehat Tbk
Tahun 2020 merupakan salah satu tahun yang sangat menantang bagi kami.
Penyebaran virus COVID-19 dengan cepat berkembang menjadi pandemi global, yang mengancam keselamatan manusia di seluruh dunia dan menjadi ancaman serius bagi kegiatan usaha kami. Sebagai salah satu penyedia layanan kesehatan yang terbesar di Indonesia, kami hadapi tantangan ini dengan segera mengambil tindakan yang diperlukan untuk melindungi kesehatan dan keselamatan karyawan dan pasien. Adalah panggilan kami untuk membantu Pemerintah dalam upaya mencegah penyebaran virus dan merawat warga yang terinfeksi.
Per akhir Desember 2020, total sebanyak 837 tempat tidur isolasi dan 105 tempat tidur perawatan intensif telah disiapkan untuk perawatan COVID-19. Satu rumah sakit yang baru saja diresmikan seluruhnya telah dikonversikan sebagai rumah sakit khusus untuk perawatan pasien COVID-19. Bermitra dengan otoritas yang terkait, kami juga mengulurkan bantuan bagi masyarakat sekitar serta melaksanakan berbagai insiatif untuk melindungi keselamatan mereka.
Sejalan dengan rencana keberlanjutan kami, beberapa inisiatif internal telah dilaksanakan di tahun 2020 untuk mengurangi penggunaan energi, air dan kertas di Mitra Keluarga. Kami tingkatkan upaya pengurangan produksi limbah plastik melalui berbagai insiatif baru.
Akhirnya, kami telah melakukan evaluasi menyeluruh atas prosedur dan operasi Perseroan, untuk menjamin bahwa risiko pandemi saat ini dan masa depan telah diperhitungkan dalam proses manajemen risiko Mitra Keluarga.
Pembahasan lengkap tentang pencapaian keberlanjutan kami di tahun 2020 dapat dilihat di bab- bab berikutnya dari laporan ini.
Kami menyadari bahwa membangun kesadaran membutuhkan waktu, perencanaan dan pelaksanaan secara bertahap. Tantangan terbesar adalah komunikasi dan meningkatkan kesadaran pemangku kepentingan tentang pentingnya praktek keberlanjutan. Kami yakin bahwa dalam jangka panjang, berbagai upaya ini tidak hanya bermanfaat bagi kegiatan usaha kami, namun juga bagi masyarakat dan negara.
Akhirnya, mewakili jajaran Direksi, saya sampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada semua pihak yang telah mendedikasikan waktu untuk Perseroan.
Saya berharap bahwa kita dapat terus berjalan bersama dalam perjalanan menuju keberlanjutan.
The year 2020 was one of the most challenging years we have experienced.
The spread of the COVID-19 virus has quickly grown to become a global pandemic, threatening the well-being of people across the world and putting tremendous strain to our business operation. As one of the largest healthcare providers in Indonesia, we rose to the occasion by swiftly took the necessary steps to protect the health and safety of our people and patients. Importantly, we feel that it is our calling to help the Government in efforts to prevent the spread of the virus and treat those who are infected.
As of December 2020, a total of 837 isolation and 105 intensive care unit (ICU) beds were prepared for COVID-19 treatments. One recently opened hospital was entirely converted as a dedicated hospital to treat COVID-19 patients. In partnership with relevant authorities, we also lend a helping hand to reach the surrounding communities and introducing various initiatives to protect their wellbeing.
In line with our sustainability plan, several internal initiatives have been launched in 2020 to reduce the consumption of energy, water, and paper at Mitra Keluarga. We have also intensified efforts to reduce the production of plastic waste through a number of new initiatives.
Finally, we have conducted a thorough review on our procedures and operation, ensuring that the risks of current and possible future pandemics are appropriately considered in Mitra Keluarga’s risk management process.
A full account of our sustainability achievements in 2020 are further discussed in the following chapters of this report.
We are mindful that building the awareness may take time and will require planning and gradual execution.
The main challenge is to communicate and make our stakeholders fully aware of the importance of sustainable practices. We believe that in the long run, all these efforts will not only beneficial for our business but also for the community and the nation.
Finally, on behalf of the Board of Directors, I would like to express my sincere thanks to all those who dedicated their time to this Company. I certainly hope we can continue walking together through this journey in sustainability.
TATA KELOLA PENGEMBANGAN BERKELANJUTAN
GOVERNANCE OF SUSTAINABLE DEVELOPMENT
ETIKA DAN INTEGRITAS
[GRI:102-16,102-17]Kode Etik Mitra Keluarga diberlakukan di tahun 2018, sebagai pedoman bagi seluruh karyawan, termasuk anggota Dewan Komisaris dan Direksi, dalam berinteraksi dan berhubungan dengan para pemangku kepentingan.
Kode Etik tersebut berdasarkan Nilai-Nilai Inti Perseroan: Caring; Respect; Excellence; Innovative dan Teamwork, untuk memastikan bahwa setiap interaksi dan hubungan dengan para pemangku kepentingan tidak menyimpang dari norma-norma yang dapat mengganggu keberlanjutan Perseroan.
Selama tahun 2020, Perseroan telah melakukan sosialisasi Kode Etik kepada seluruh karyawan lama dan baru melalui program ELMA (e-Learning Management Mitra Keluarga) dan juga melalui program induksi karyawan baru (New Employee Orientation Program).
ETHICS AND INTEGRITY
[GRI:102-16,102-17]Mitra Keluarga’s Code of Ethics was formalized in 2018, serving as a guideline for all employees, including members of the Board of Commissioners and Board of Directors, in conducting interaction and relationships with the stakeholders.
The Code of Ethics is based on the Company’s Core Values: Caring; Respect; Excellence; Innovative and Teamwork, ensuring that any interaction and relationship with stakeholders will not deviate from the norms that may harm the sustainability of the Company.
During 2020, the Company has conducted socialization of its Code of Ethics to existing and new employees through the ELMA program (e-Learning Management Mitra Keluarga), as well as through the induction program for new employees (New Employee Orientation Program).
Sustainability Report 2020 299 PT Mitra Keluarga Karyasehat Tbk
TATA KELOLA PENGEMBANGAN KEBERLANJUTAN
Guna mencapai prioritas pengembangan keberlanjutannya, Perseroan memberlakukan standar tata kelola dan perilaku etika yang tertinggi di seluruh organisasi, menginventasikan waktu dan sumber daya secara signifikan untuk merekrut dan mempertahankan SDM yang terampil, investasi signifikan untuk fasilitas dan peralatan, serta menghargai masyarakat dan lingkungan di daerah di mana Perseroan beroperasi.
Komitmen pada praktik pengembangan keberlanjutan antara lain dilaksanakan melalui upaya berkelanjutan Perseroan untuk menjadi warga korporasi yang baik, seperti terefleksikan dalam strategi usahanya yang tidak yang fokus pada kinerja keuangan, namun juga mengelola dampak sosial dan lingkungannya dengan menjalankan kegiatan usahanya secara adil dan beretika.
Komitmen tersebut juga terbukti pada kepatuhan Perseroan pada seluruh hukum peraturan standar atau kode yang relevan, yang menjadi bagian integral dari proses manajemen risiko Perseroan.
Informasi lebih rinci tentang praktik tata kelola Mitra Keluarga dapat dilihat di Laporan Tahunan Mitra Keluarga 2020.
STRUKTUR TATA KELOLA
Struktur tata kelola perusahaan terdiri dari tiga badan independen yakni Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS), Dewan Komisaris dan Direksi [GRI:102-18].
Pemegang saham menjalankan hak-haknya dalam RUPS untuk menetapkan keputusan dalam hal-hal yang bukan menjadi mandat dari Dewan Komisaris dan Direksi, menerima laporan tentang kinerja dan menyampaikan pertanyaan kepada Dewan tentang berbagai tindakan mereka [GRI:102-26]. RUPS dilaksanakan setidaknya satu kali dalam setahun dan tidak lebih dari enam bulan setelah berakhirkan tahun buku Perseroan untuk Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan. RUPS juga dapat dilakukan setiap waktu jika dipandang perlu dalam bentuk Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa.
GOVERNANCE OF SUSTAINABLE DEVELOPMENT
In order to deliver its sustainable development priorities, the Company upholds the highest standards of governance and ethical behavior across its organization, invests significant time and resources in recruiting and retaining skilled staff, makes considerable investment into its facilities and equipment and respects the communities and environment in the areas in which it operates.
Commitment in sustainable development practices is among others put into practice through the Company’s relentless efforts to being a good corporate citizen, as reflected in its business strategy that focuses not only on its financial performance, but also on managing its social and environmental impacts and conducting its business fairly and ethically.
This commitment is also evident in the Company’s compliance with all relevant laws, regulations, accepted standards or codes, which becomes an integral part of the Company’s risk management process.
More detailed information regarding Mitra Keluarga’s governance practices is available in the 2020 Mitra Keluarga Annual Report.
GOVERNANCE STRUCTURE
The corporate governance structure comprises three independent bodies namely the General Meeting of Shareholders (GMS), the Board of Commissioners (BOC), and the Board of Directors (BOD) [GRI:102-18].
The shareholders exercise their rights at the GMS to make decisions on matters that are not mandated to the BOD and BOC, to receive reports about performance and to question the Boards about their actions [GRI:102-26]. The GMS is convened at least once a year and no later than six months after the end of the Company’s financial year for the Annual General Meeting. It can also be convened any time as deemed necessary in an extraordinary meeting.
Keputusan tentang hal-hal ekonomi, lingkungan dan sosial diberikan mandatnya oleh RUPS kepada Dewan Komisaris dan Direksi [GRI:102-19].
Dewan Komisaris bertanggung memberikan supervisi pada pengelolaan Perseroan serta memberikan masukan kepada Direksi. Tanggung jawabnya meliputi memastikan bahwa strategi, kebijakan dan tindakan Direksi telah memenuhi Anggaran Dasar, Kode Etik Perseroan, serta hukum dan peraturan yang berlaku.
Dewan Komisaris juga bertanggung jawab mengawasi pelaksanaan tata kelola perusahaan di seluruh level Perseroan [POJK:5.a.], [GRI:102-26].
Dewan Komisaris bertanggung jawab dalam pengelolaan kepentingan dan sasaran Perseroan dalam upaya mencapai visi dan misinya, berdasarkan Anggaran Dasar dan hukum dan peraturan yang berlaku [POJK:5.a.], [GRI:10-20].
Dalam melaksanakan prinsip-prinsip keberlanjutan, Dewan Komisaris bertanggung jawab memastikan keharmonisan aspek ekonomi, lingkungan, sosial dan tata kelola. Direksi mempertimbangkan seluruh aspek di atas dalam menetapkan strategi usaha dan kinerja kegiatan usahanya [GRI:102-29].
Guna mendukung fungsi pengawasan strategisnya, Dewan Komisaris didukung oleh tiga komite: Komite Audit, Komite Nominasi dan Remunerasi dan Komite GCG [GRI:102-22].
Dewan Komisaris terdiri dari tiga anggota, di mana dua anggota merupakan anggota independen (66,7%), sehingga melampaui ketentuan Peraturan OJK No.33/
POJK.04/ 2014 yang mewajibkan bahwa lebih dari 30%
anggota komisaris merupakan anggota independen.
Sementara itu, Direksi terdiri dari tiga direktur.
Komisaris Utama saat ini adalah Jozef Darmawan Angkasa, MBA, MSc, yang telah menjabat sejak tahun 2014. Presiden Direktur Perseroan saat ini adalah Ir. Rustiyan Oen, MBA, yang telah menjabat sejak tahun 2014 [GRI:102-23].
Anggota Komisaris dan Direksi diangkat oleh pemegang saham dalam RUPS berdasarkan rekomendasi dari Komite Nominasi dan Remunerasi Perseroan.
Proses nominasi dan seleksi mempertimbangkan latar belakang profesional masing-masing kandidat, untuk memastikan bahwa masing-masing anggota
Decisions regarding economic, environmental and social topics are mandated by the GMS to the BOC and BOD [GRI:102-19].
The BOC is responsible for supervising the management of the Company and advising the BOD. Its responsibility includes ensuring that the BOD’s strategies, policies and actions are in accordance with the provisions of the Company’s Articles of Association, its Code of Ethics and the prevailing laws and regulations. The BOC is also responsible for monitoring the implementation of good corporate governance at all levels of the Company [POJK:5.a.], [GRI:102-26].
The BOD is responsible for managing the Company’s interests and objectives in pursuit of its vision and mission, in accordance with the Articles of Association and the prevailing laws and regulations [POJK:5.a.], [GRI:10-20].
In implementing the sustainability principles, the BOC is responsible for ensuring harmony in economic, environmental, social and governance aspects. The BOD considers all these aspects during the business strategy formulation and business activity performance [GRI:102-29].
To support its strategic oversight function, the BOC is supported by three separate committees: the Audit Committee, the Nomination and Remuneration Committee, and the GCG Committee [GRI:102-22].
The BOC comprises three commissioners, two (66.7%) of whom are independent, thus exceeding OJK Regulation No.33/ POJK.04/ 2014 requiring that more than 30% of the BOC is independent. Meanwhile, the BOD comprises three directors.
The current President Commissioner is Jozef Darmawan Angkasa, MBA, MSc, appointed for this position since 2014. The current President Director of the Company is Ir. Rustiyan Oen, MBA, who has served as President Director since 2014 [GRI:102-23].
Commissioners and Directors are appointed by the shareholders at a GMS based on the recommendations of the Company’s Nomination and Remuneration Committee. The nomination and selection process considers each candidate’s professional backgrounds, ensuring that each member can bring the experience,
Sustainability Report 2020 301 PT Mitra Keluarga Karyasehat Tbk
memiliki pengalaman, pengetahuan, kebijakan dan visi yang dibutuhkan untuk dapat menyumbang pada pandangan, arahan serta pertimbangan kebijakan dan praktik keberlanjutan Perseroan [GRI:102-24].
Dalam rapat-rapat rutin Dewan Komisaris, Direksi dan komite, topik-topik dan permasalahan keberlanjutan yang diangkat oleh pemangku kepentingan dalam hal ekonomi, sosial dan lingkungan, termasuk topik- topik material, dibahas untuk memastikan terjadinya penyempurnaan berkelanjutan di bidang praktik keberlanjutan, seperti distribusi ekonomi, lingkungan serta praktik sosial dan ketenagakerjaan Perseroan.
Jika dipandang perlu, dilaksanakan rapat gabungan yang diikuti para anggota Dewan Komisaris dan/atau Direksi serta juga para anggota komite [GRI:102-21].
KONFLIK KEPENTINGAN
[GRI:102-25]Kode Etik Mitra Keluarga tentang perilaku usaha mencantumkan prosedur yang jelas untuk mengatur setiap potensi konflik kepentingan. Perseroan secara jelas memisahkan kepentingan pribadi dan kepentingan Perseroan, serta menghindari situasi yang dapat berakibat terjadinya konflik antara kepentingan Perseroan dan kepentingan pribadi. Perilaku bisnis ini juga berlaku bagi seluruh anggota Dewan Komisaris dan Direksi.
EVALUASI KINERJA
[GRI:102-28]Kinerja Dewan Komisaris dan Direksi dievaluasi setiap tahun berdasarkan Indikator Kinerja Penting yang secara independen ditetapkan oleh Dewan Komisaris.
Hasil evaluasi kinerja Dewan Komisaris dilaporkan dalam RUPS. Sementara itu, evaluasi kinerja komite dilaksanakan setiap tahun dengan menggunakan metodologi yang ditetapkan oleh Dewan Komisaris.
PENGEMBANGAN KOMPETENSI DI BIDANG PRAKTIK KEBERLANJUTAN
[OJK:5.B.]
Sebagai bagian dari upaya meningkatkan kesadaran dan kompetensi para anggota Komisaris, Direksi dan seluruh karyawan, Perseroan mendorong seluruh karyawan untuk turut serta dalam sesi-sesi pengembangan kompetensi, termasuk sesi-sesi berikut yang diadakan pada tahun 2020:
depth of knowledge, judgment and vision needed to provide insight, guidance and consideration on the Company’s sustainable policies and practices [GRI:102-24].
During regular BOC, BOD and committee meetings, sustainability topics and issues raised by stakeholders on economic, social and environmental issues, including material topics, are discussed to ensure continuous improvement in sustainable practice areas, such as the Company’s economic distribution, environmental, as well as social and employment practices. Whenever deemed necessary, joint meetings are held attended by BOC and/or BOD members, as well as members of the committees [GRI:102-21].
CONFLICTS OF INTEREST
[GRI:102-25]Mitra Keluarga’s Code of Ethics on business conduct has clear procedures that regulate any potential conflicts of interest. The Company makes a clear and distinct division between personal interests and the interests of the Company and avoids any situation which may result in a conflict between the interests of the Company and personal interests. This business conduct also applies to all members of the BOC and BOD.
PERFORMANCE EVALUATION
[GRI:102-28]The performance of the BOC and BOD is evaluated annually based on the Key Performance Indicators developed independently by the BOC. Results from the BOC performance evaluation are presented in the GMS. Meanwhile, evaluation of the performance of the committees is carried out every year using methodologies determined by the BOC.
COMPETENCY DEVELOPMENT IN SUSTAINABILITY PRACTICES
[OJK:5.B.]As part of efforts to increase the awareness and competencies of members of the BOC, BOD and all employees, the Company encourages all employees to participate in competency development sessions, including the following sessions conducted in 2020:
No. Pelatihan & Lokakarya
Training & Workshop Penyelenggara
Organizers 1 Pengertian K3 Dasar
Introduction of Basic Occupational Health and Safety Internal
2 Pengertian Penyakit dan Kecelakaan Akibat Kerja
Introduction of Work-related Accidents and Diseases Internal
3 Pengertian Pengendalian dan Analisis Risiko
Introduction of Risk Management and Analysis Internal
4 Pengertian Manajemen Fasilitas Keselamatan
Introduction of Safety Facility Management Internal
5 Sosialisasi Kode Etik dan Mekanisme Pelaporan Pelanggaran
Socializaiton of Code of Ethics and Whistleblowing Mechanism Internal 6 Sosialisasi Sistem Pelaporan Insiden Digital melalui Aplikasi SIM-Q
Socialization of the Digital Incident Reporting System through SIM-Q Application Internal 7 Pelatihan Bantuan Dasar Hidup dan Hand Hygiene
Training of Basic Life Support and Hand Hygiene Internal
MANAJEMEN RISIKO
[OJK:5.C.], [GRI:102-17,102-30,102-31,102-32,102-33,102-34]
Seperti diuraikan dalam kerangka tata kelola OJK, Direksi bertanggung jawab atas pengelolaan risiko Perseroan.
Pengawasan manajemen risiko dilakukan oleh Dewan Komisaris, yang bertugas mengevaluasi efektivitas Direksi dalam mengidentifikasi, mengukur dan memitigasi eksposur risiko Perseroan. Dewan Komisaris juga memberikan masukan kepada Direksi serta melakukan evaluasi atas permasalahan manajemen risiko dan kepatuhan, termasuk hal-hal yang terkait dengan aspek ekonomi, sosial, ketenagakerjaan dan lingkungan [GRI:102-30, 102-32].
Hal-hal penting terkait aspek keberlanjutan dibahas melalui berbagai jalan, termasuk melalui Rapat Umum Pemegang Saham, rapat gabungan Dewan Komisaris dan Direksi, Unit Audit Internal, serta Sistem Whistleblowing Perseroan [GRI:102-17, 102-31,102- 33].
Berikut berbagai temuan penting yang dilaporkan oleh Unit Audit Internal di tahun 2020 [GRI:102-34]:
Kategori Category
Jumlah Temuan
Number of Findings Jumlah
Total
Major Minor
Kelalaian Manusia
Human Error - 22 22
RISK MANAGEMENT
[OJK:5.c.] [GRI:102-17,102-30,102-31,102-32,102-33,102-34]
As specified in the OJK’s corporate governance framework, the BOD has the primary responsibility for the Company’s risk management.
Oversight of risk management is provided by the BOC, tasked with reviewing the effectiveness of the BOD in identifying, assessing and mitigating the Company’s risk exposures. The BOC also advises the BOD and provides reviews of the risk management and compliance issues, including those related to matters related to the economic, social, employment and environmental aspects [GRI:102-30, 102-32].
Critical concerns related to sustainability matters are raised through a number of channels, including through the General Meeting of Shareholders, joint meetings between the BOC and the BOD, the Company’s Internal Audit Unit and the Whistleblowing System [GRI:102-17, 102-31,102-33].
Following are key findings reported by the Internal Audit Unit in 2020 [GRI:102-34]:
