• Tidak ada hasil yang ditemukan

Welcome to Repositori Universitas Muria Kudus Repositori Universitas Muria Kudus

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2018

Membagikan "Welcome to Repositori Universitas Muria Kudus Repositori Universitas Muria Kudus"

Copied!
2
0
0

Teks penuh

(1)

132

DAFTAR PUSTAKA

Anderson E. W., Fornell C. & Lehmann D. R., 2006, Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing, Vol. 58, July, p.53-66.

Arikunto, Suharsimi, 2008, “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek”, Jakarta: Rineka Cipta.

Baloglu, Seymus, 2008, Dimensions of Customer Royalty: Separating Friends from Well Wishers. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, Comel University, Pp. 47-59.

Carmen, Tideswell. 2005. ”Loyalty Behaviour and Relationship Commitment Towards Hotel Services”. Dalam Journal of Hospitality Management, No 80-84 Australia: Southern Cross University.

Chandra,Gregorius. 2011. Strategi Program Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Dewi, Indah., dkk. 2008. “Pendekatan Relationship Marketing untuk Loyalitas Pelanggan”. Dalam Sarathi, Volume 15 No.1. Bali.

Ergin, Elif,. et al. 2007. “Impact of Loyalty Card On Customers Store Loyalty”. Dalam International Business & Economic Research Journal,Volume 6 No.2. Hal 77-82 Turkey: Cankaya University.

Farida, Naili.2008. “Ikatan Finansial, Sosial, Struktural terhadap Loyalitas Nasabah BNI”. Volume 40. No.1. Semarang: UNDIP.

Ferdinand, Augusty, 2006, Metode Penelitian Manajemen, Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen, Semarang: BP Undip.

Ferdinand, Augusty, 2014, Structural Equation Modeling Dalam Penelitian Manajemen,Semarang: BP Undip.

Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kestiaan Pelanggan. Jakarta : Penerbit Erlangga.

Harrison, Jean., et al. 2008. “Customer Relationship Building on the Internet in B2B Marketing”. Dalam Journal of Marketing. Clear-Lake:University of Houston.

(2)

133

Hair, J.F et.Al, 2008. Multivariate Data Analysis. Sixth Edition. Pearson Education.Inc. New Jersey. United State of America.

Holm, Mats G., 2008, Service Quality and Product Quality in Housing Refurbishment, The International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 17, pp. 527-542.

Kasmir. 2004. Pemasaran Bank. Jakarta: Prenada Media.

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT INDEKS. ______.2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT INDEKS

______. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Kotler. Philip & Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kusumawandari, Mentari. 2011. ”Program Customer Relationship Management dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Tamu Bisnis di Hotel Bentani Cirebon.

Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Mowen Jhon C. and Michael Minor. 2008. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.

Revani, Mousa., et al. 2011. “The Effect Of Relationship Marketing Dimensions by Customer Satisfaction To Customer Loyalty”. Dalam Australian Journal Of Basic and Applied Sciences Volume 5 No 9. Hal 1547-1553 Iran: Islamic Azad University.

Shammout, A.B., et al.2007. “Relational Bonds and Loyalty: The Bonds that Tie”. Dalam Conference Proceedings of the Australian and New Zealand Marketing Academy Conference (AZMAC). New Zealand: Otago University.

Suharsimi, Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.

Taleghani., et al. 2011. “A Conceptuality Approach to Relationship Marketing and Customers Loyalty to Banks”. Dalam Journal of Basic and Applied Scientific Research, Volume 1 No 11. Iran. Islamic Azad University.

Tjiptono, Fandi,. dan Diana Anastasia. 2008. Total Quality Management. Yogyakarta : Penerbit Andi.

Referensi

Dokumen terkait

Dengan kata lain, pen- didikan mempunyai pengaruh terhadap hubungan cuci tangan sebelum makan dengan kejadian sakit hepatitis akut klinis, difnana responden

Pekerjaan yang harus dilaksanakan oleh PIHAK KEDUA seperti tersebut dalam ayat 1 pasal ini sebagaimana diatur dalam lampiran Gambar, Bill of Quantity (BQ), Rencana Anggaran Biaya

Ini berarti jika harapan nasabah yang telah terpenuhi dan persepsi yang baik dengan kepercayaan yang dimiliki oleh nasabah terhadap bank maka konsumen

Berdasarkan penjelasan yang telah disampaikan di atas, maka kita dapat menyimpulkan bahwa, Sistem Operasi bajakan adalah salah satu bentuk pelanggaran berat, karena telah melanggar

1 | Integrasi Nilai-Nilai Surat Al Hujurat ayat 11-13 pada Desain Cerita Bergambar La Nyala BAB I.. PENDAHULUAN 1.1

Turbiditas sering di sebut dengan kekeruhan, apabila di dalam air media terjadi kekeruhan yang tinggi maka kandungan oksigen akan menurun, hal ini disebabkan intensitas cahaya

Semisal dari desa terjadi perubahan sosial atau mobilitas sosial seperti semakin sedikit atau sudah penuhnya lapangan pekerjaan, masyarakat yang tidak dapat

4 pasal 22 tahun 1992 tentang perumahan dan permukiman, dimana permukiman kumuh adalah permukiman yang tidak layak huni antara lain karena berada pada lahan yang