id annual report 2014

(1)

Mendorong

Momentum

Pertumbuhan

(2)

JAVA

KALIMANT

AN

SU

MA

TR

A

SULAWES

BALI

Pioneer of JCI Accreditation in Indonesia.

American Gold Standard for Clinical Excellence

Australian Council on Healthcare Standards International

1 kota 1 rumah sakit 1 kota lebih dari 1 rumah sakit

• 20 Rumah Sakit di 14 Kota

• 1.900 Dokter

• 1.500 Dokter Spesialis

• 7.200 Perawat, Rekanan Teknisi Kesehatan, dan Staf Pendukung

(3)

NTT

ULAWES

I

MAL

UKU

ISL

AND

_WEST

PAPUA

(4)

D A F TA R I S I

3 Sekilas Siloam Hospitals

5 Budaya Perusahaan

6 Penghargaan 2014

7 Visi, Misi & Nilai

8 Struktur Organisasi

10 Jejak Langkah

12 Peristiwa Penting

13 Wilayah Layanan Siloam

Hospitals

16 Ikhtisar Saham

17 Lembaga dan Profesi

Penunjang Pasar Modal

32 Tinjauan Bisnis

42 Analisa Kinerja Keuangan

46 Sumber Daya Manusia

50 Teknologi Informasi &

Komunikasi

19 Laporan Dewan

Komisaris

25 Laporan

Direksi

14

(5)

98 Surat Pernyataan Dewan

Komisaris dan Direksi tentang

Tanggung Jawab atas

Laporan Tahunan 2014

99 Laporan Keuangan

30 Analisis &

Pembahasan

Manajemen

52 Tata Kelola

Perusahaan

82 Tanggung

Jawab Sosial

Perusahaan

55 Tata Kelola

Perusahaan yang Baik

82 Tanggung

Jawab Sosial Perusahaan

86 Kesehatan, Keselamatan

dan Kewaspadaan

Bencana

89 Data Perusahaan

90 Profil Dewan Komisaris

94

(6)

Gamma Knife

®

_Perfexion

™

CENTRE OF EXCELLENCE IN RADIOSURGERY

Brain Surgery Without Knife

BALI KUTA • BALI NUSA DUA • BALI SUNSET• BALIKPAPAN • CIKARANG • CINERE • JAKARTA KEBON JERUK •JAKARTA MAMPANG • JAKARTA SEMANGGI (MRCCC) JAKARTA JL. T.B. SIMATUPANG • JAMBI • KUPANG • MAKASSAR •MANADO • MEDAN •PALEMBANG • PURWAKARTA • SURABAYA • TANGERANG LIPPO VILLAGE • TANGERANG RSUS

Gamma Knife Center Indonesia, Siloam Hospitals Lippo Village, Jl. Siloam No. 6, Lippo Village, Tangerang 15811 | +62 21 546 0055 ext. 2421 | info@gammaknifeindonesia.com • More than 250 Successful Brain Disorders Treatments

in Two Years

• Best Suited for Benign & Malignant Brain Tumors Including Multiple Metastasis

• Highly Effective in Blood Vessel Malformations and Trigeminal Neuralgia

• Lower Risk and Complications Compared to Surgery & Radiotherapy

• No Hospitalization & Single Day Treatment • Evidence Based Treatment of More than 800,000

Patients around the World

• Supported by International Team of Experts in Neurosurgery, Radiation Oncology & Radiation Physics • First Gamma Knife® _Perfexion™_{in Southeast Asia and}

the Only One in Indonesia

• Our Commitment to Provide High Quality Services and the Most Competitive Price in Southeast Asia

(7)

Tema Laporan Tahunan tahun ini mencerminkan

pertumbuhan isik Perseroan dengan 4 rumah sakit baru

yang ditambahkan ke dalam jaringan dan juga meliputi

upaya Perseroan untuk meningkatkan kompetensi dan

memberikan pilihan layanan kesehatan yang berkualitas.

Meskipun terdapat tantangan dalam persaingan industri

kesehatan yang ketat serta kondisi perekonomian

Indonesia, keberadaan nama Siloam Hospitals yang

solid sebagai pemimpin di bidang penyediaan layanan

kesehatan terus menarik minat masyarakat yang belum

terlayani.

Upaya baru untuk mengintegrasikan program asuransi

“BPJS Kesehatan” Pemerintah telah memperluas

jangkauan Perseroan dalam memberikan pilihan

terhadap layanan Siloam Hospitals yang berkualitas

kepada jutaan orang yang sebelumnya tidak memiliki

akses terhadap layanan medis. Momentum 2014

mencerminkan kemajuan dalam pembentukan

tim medis yang lebih besar dan dinamis, untuk

menyebarkan teknologi baru di daerah-daerah baru, dan

pada akhirnya merupakan momentum untuk memenuhi

harapan semua pemangku kepentingan di Indonesia.

Mendorong Momentum

(8)

Laporan Tahunan PT Siloam International Hospitals Tbk. 2014

(9)

Sekilas Siloam

HOSPITALS

PT Siloam International Hospitals Tbk. (“Perseroan“) mengoperasikan jaringan rumah sakit swasta terbesar dengan layanan

state-of-the-art terdiri dari 20 rumah sakit di

seluruh Indonesia. Perseroan memulai bisnisnya pada tahun 1996 dengan nama PT Sentralindo Wirasta. Dimulai dengan empat rumah sakit pada tahun 2010, saat ini Perseroan mengelola dan mengoperasikan 20 rumah sakit, 7 rumah sakit di Jadebotabek dan 13 rumah sakit yang tersebar di Jawa, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi dan Bali. Pada tahun 2013, Perseroan telah tercatat di Bursa Efek Indonesia sebagai PT Siloam International Hospitals Tbk., dengan kode SILO.

Untuk memenuhi permintaan layanan medis berkelas dunia dari kalangan kelas menengah Indonesia yang sedang bertumbuh, Perseroan dengan cepat menambah jumlah rumah sakit dan memperluas layanan yang ditawarkan, menargetkan lebih dari 50 rumah sakit di lebih dari 30 kota. Berkomitmen untuk memberikan pelayanan kesehatan kelas dunia, Siloam Hospitals berinvestasi dalam peralatan medis terbaru dan menyediakan 12 Cath Labs, 14 MRI, 22 CT-Scan, 1 Gamma Knife, 2 Linear Accelerators, dan 1 Cyclotron dalam jaringannya yang terpadu. Investasi di bidang teknologi dan staf medis mendukung tujuan strategis untuk dapat menawarkan berbagai pelayanan medis spesialis dan umum yang luas termasuk tindakan bedah yang kompleks, layanan laboratorium,

layanan radiologi dan rontgen, perawatan kesuburan, layanan diagnostik dan darurat. Siloam Hospitals Lippo Village berhasil diakreditasi oleh Joint Commission International (JCI) untuk ketiga kalinya dan BIMC Nusa Dua diakreditasi oleh Australian Council on Healthcare Standards (ACHS) untuk pertama kalinya.

Pada Desember 2014, Siloam Hospitals memiliki kapasitas 4.800 tempat tidur, didukung oleh lebih dari 1.900 dokter umum dan 1.500 spesialis dengan lebih dari 7.200 perawat, rekanan teknisi kesehatan dan staf pendukung yang telah melayani hampir 2 juta pasien. Dedikasi Perseroan dalam industri kesehatan diakui secara lokal dan internasional. Selama 2014, Perseroan menerima beberapa penghargaan, yakni Indonesia Awards Best Practices 2014: Indonesia Healthcare Services Provider of the Year dari Frost & Sullivan dan penghargaan European Award For Best Practices 2014 dari European Society for Quality Research (ESQR).

(10)

4

(11)

BUDAYA

PERUSAHAAN

Dengan 18 tahun pengalaman dalam mengelola rumah sakit dan memberikan perawatan, Siloam Hospitals meletakkan keberhasilannya pada nilai-nilai Perseroan-nilai yang

mencakup semua aspek Perseroan, medis dan non - medis. Juga perlu untuk menerapkan nilai-nilai yang akan memenuhi visi pelayanan kesehatan berkualitas internasional di Indonesia yang berbelas kasih Ilahi.

Nilai-nilai tersebut adalah: Kasih, Perhatian, Integritas, Kejujuran, Empati, Belas Kasih, dan Profesionalisme.

Rumah sakit terbaru Perseroan di Kupang, baru-baru ini diresmikan oleh Presiden Indonesia Ir. H. Joko Widodo, mencerminkan visi perusahaan bagi bangsa: membuat terobosan untuk penduduk kurang mampu. Rumah sakit ini akan melayani semua segmen masyarakat dan diharapkan untuk bertindak sebagai pintu gerbang bagi orang-orang yang berada di Indonesia Timur.

Keselamatan pasien dan karyawan adalah pondasi dari rencana pertumbuhan Siloam Hospitals. Tiga lembaga kesehatan baik nasional maupun internasional, yaitu Joint Commission International (JCI), “Komite Akreditasi Rumah Sakit“ (KARS) dan Australian Council of Healthcare Standards (ACHS) mengakui kinerja Siloam Hospitals yang luar biasa dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas di Indonesia. Siloam Hospitals Lippo Village kembali diakreditasi untuk ketiga kalinya oleh JCI, yang merupakan gold standard rumah sakit di seluruh dunia. Siloam Hospitals Kebon Jeruk telah diakreditasi oleh KARS. BIMC Nusa Dua di Bali merupakan rumah sakit pelopor dan diberikan akreditasi empat tahun penuh oleh ACHS dalam mencapai pelayanan kesehatan yang aman dan berkualitas tinggi. Selain itu, Perseroan dianugerahi “Asian Patient Safety Awards”.

(12)

6 Profil Perusahaan

PENGHARGAAN 2014

1 Siloam Hospitals

menerima European

Awars For Best

Practices 2014 dari

Masyarakat Eropa

untuk Kualitas

Penelitian.

2 Siloam Hospitals menerima Indonesia

Healthcare Most Reputable Brand 2014,

berdasarkan Survei Kesehatan di 7 kota

di Indonesia, kategori Rumah Sakit

Swasta dari SWA.

3 BIMC menerima Indonesia Healthcare

Most Reputable Brand 2014

berdasarkan Survei Kesehatan di 7 kota

di Indonesia, kategori Rumah Sakit

Swasta dari SWA.

4 Siloam Hospitals menerima Indonesia

Healthcare Most Reputable Brand

2014 berdasarkan Survei Kesehatan di

Jabodetabek, kategori Rumah Sakit

Swasta dari SWA.

5 BIMC menerima Indonesia Healthcare Most Reputable Brand 2014

based on Healthcare Survey in Denpasar, kategori Rumah Sakit

Swasta dari SWA.

6 Siloam Hospitals Makassar menerima Indonesia Healthcare Most

Reputable Brand 2014 based on Healthcare Survey in Makassar,

kategori Rumah Sakit Swasta dari SWA.

7 Siloam Hospitals menerima Corporate Image Award 2014:The Best

in Building and Managing Corporate Image - Kategori Rumah Sakit,

dari Tempo dan Frontier.

8 Siloam Hospitals menerima Indonesia Best

New Emiten 2014 dari Warta Ekonomi.

9 Siloam Hospitals menerima Indonesia Awards

Best Practices 2014: Indonesia Healthcare

Services Provider of the Year dari Frost &

Sullivan.

10 Siloam Hospitals Kebon Jeruk menerima

Asian Patient Safety Award 2014: Innovation

In Safe Communication dari Asian Patient

Safety Award 2014.

(13)

VISI

• Berkualitas Internasional

• Skala

• Jangkauan

• Berbelas Kasih Illahi

MISI

Menjadi pilihan yang terpercaya

dalam pelayanan kesehatan holistik

yang berkelas dunia, pendidikan

kesehatan dan riset.

KASIH

PEDULI

INTEGRITAS

KEJUJURAN

EMPATI

BELAS KASIH

(14)

8 Profil Perusahaan

Struktur

ORGANISASI

Rekrutmen, Training dan Pendidikan di Bidang

Klinis

Keuangan, Akuntansi

dan TI Manajemen Media

Pengawas Kualitas Pelayanan Medis

Pengawas Kualitas dan Peningkatan

Pelayanan Obat

Peningkatan Pelayanan Secara

Medis

Manajemen Obat & Pengobatan Manajemen

Dokter

Manajemen Formula Obat Pengawas Kualitas

Pelayanan Medis

Peningkatan Kualitas Pelayanan

Pelatihan dan Pendidikan

Perawat

Manajemen Care

Keuangan dan

Anggaran Akuntansi Legal

(15)

Dewan Komisaris

Direksi Komite Audit

Corporate Secretary Audit Internal

• Penasehat Rumah Sakit • Penasehat Kualitas • Konsultan Manajer Proyek Presiden Direktur

Pengembangan Usaha Operasional

Pembangunan Rumah Sakit Baru

Pembangunan Klinik Baru

Konstruksi Gedung Klinik Konstruksi Gedung

Rumah Sakit

Persiapan Sumber Daya Persiapan Sumber

Daya

Keuangan dan Anggaran Klinik baru Keuangan dan

Anggaran Rumah Sakit baru

Manajemen Sumber

Daya Manusia Fasilitas dan Umum

Pengadaan dan Logistik

Pemasaran dan Pengembangan

Produk

Rekrutmen

Pelatihan dan Pengembangan

Pengembangan Produk Manajemen

Fasilitas

Jasa Keamanan dan

Umum

Pemasaran Pelayanan

(16)

10 1996 2001 2002 2003 2004 2007

Peresmian Rumah

Sakit Siloam Gleneagles yang terletak di Lippo Village, bekerja sama dengan Gleneagles Development Pte, Ltd.

Rumah Sakit Siloam Gleneagles mendapat ISO.

Peresmian Siloam Gleneagles Hospitals di Lippo Cikarang.

Akuisisi Rumah Sakit Graha Medika dan Rumah Sakit Budi Mulia.

Re-branding Rumah Sakit Graha Medika menjadi Siloam Hospitals Kebon Jeruk.

Re-branding dari Rumah Sakit Budi Mulia menjadi Siloam Hospitals Surabaya.

Akreditasi Siloam Hospitals Lippo Village oleh Joint Commission International (JCI); rumah sakit swasta pertama di Indonesia yang diakreditasi oleh JCI.

Jejak

(17)

2010

2011

2012

2013

2014

Konsolidasi Siloam Hospitals Lippo Village, Siloam Hospitals Kebon Jeruk, Siloam Hospitals Surabaya dan Siloam Hospitals Lippo Cikarang menjadi PT Siloam Internasional Hospitals.

Re - akreditasi Siloam Hospitals Lippo Village oleh JCI.

MARET

Peresmian Siloam Hospitals Jambi, rumah sakit pertama Perseroan di Sumatera.

Peresmian Siloam Hospitals Balikpapan, rumah sakit pertama Perseroan di Kalimantan.

OKTOBER

Pembukaan dan Peresmian Mochtar Riady Comprehensive Cancer Centre (MRCCC) oleh Presiden Indonesia saat itu, Susilo Bambang Yudhoyono.

APRIL

Akuisisi Klinik Jantung Cinere di Depok.

MEI

Peresmian Rumah Sakit Umum Siloam (RSUS), rumah sakit umum swasta pertama di Indonesia.

Peresmian Siloam Hospitals Manado; menjadi pintu gerbang bagi pelayanan kesehatan di Indonesia bagian Timur.

SEPTEMBER

Peresmian Siloam Hospitals Makassar, rumah sakit kedua Perseroan di Sulawesi.

OKTOBER

Peresmian Siloam Sriwijaya, yang dikenal sebagai Siloam Hospitals Palembang di Sumatera.

NOVEMBER

Peresmian Siloam Heart Institute di Siloam Hospitals Kebon Jeruk.

JANUARI

Peresmian Siloam Hospitals Bali, rumah sakit pertama Perseroan di Bali.

FEBRUARI

Peresmian Gamma Knife Center yang berlokasi di Siloam Hospitals Lippo Village; pusat operasi bedah otak tanpa pisau state-of -the-art yang pertama dan satu-satunya di Indonesia. Perseroan (Kode : SILO) di BEI dengan harga penawaran perdana sebesar Rp 9.000 /saham, dengan kapitalisasi pasar sebesar USD 1 miliar.

DESEMBER

Akuisisi Bali Indonesia Medika Citra (BIMC) di Kuta dan Nusa Dua, Bali; mengkonsolidasikan posisi Perseroan sebagai pemimpin penyedia layanan kesehatan di Bali dan pelopor pariwisata medis di Indonesia.

MEI

Pembukaan Siloam Hospitals Purwakarta.

Re-akreditasi Siloam Hospitals Lippo Village oleh JCI.

JULI

Akreditasi BIMC Nusa Dua oleh Australian Council on Healthcare Standards (ACHS).

AGUSTUS

Akuisisi Siloam Hospitals ASRI di Jakarta Selatan, khusus dalam bidang Urologi.

DESEMBER

Pembukaan dan peresmian Siloam Hospitals Kupang oleh Presiden Indonesia, Ir. H. Joko Widodo.

(18)

12 Profil Perusahaan

Peristiwa

PENTING

AGUSTUS

Akuisisi Siloam Hospitals ASRI

DESEMBER

Pembukaan dan Peresmian Siloam

Hospitals Kupang oleh Presiden

Republik Indonesia,

Ir. H. Joko Widodo

Soft Opening Siloam Hospitals Medan

APRIL

RUPST Pertama diselenggarakan

pada 23 April 2014 di Hotel

Aryaduta, Lippo Village

MEI

Pembukaan Siloam Hospitals

Purwakarta

Re-akreditasi Siloam Hospitals

Lippo Village oleh JCI

JULI

(19)

Wilayah

LAYANAN

SILOAM HOSPITALS

Siloam Hospitals Makassar (SHMK) Siloam Hospitals

Palembang (SHPL)

Sumatera

Kalimantan

Sulawesi

Maluku

Papua

Java

Siloam Hospitals Purwakarta (SHPW) Siloam Hospitals Jambi (SHJB)

Siloam Hospitals Kupang (SHKP)

Siloam Hospitals Surabaya (SHSB)

Siloam Hospitals Manado (SHMN)

Siloam Hospitals Balikpapan (SHBP)

• Siloam Hospitals Bali (SHDP)

• BIMC Kuta • BIMC Nusa Dua • Siloam Hospitals Kebon Jeruk

(SHKJ)

• Siloam Hospitals TB (SHTB) • Siloam Hospitals Cinere (SHCN) • Siloam Hospitals Lippo Village

(SHLV)

• Siloam Hospitals Lippo Cikarang (SHLC)

• MRCCC Siloam Semanggi (MRCCC) • Rumah Sakit Umum Siloam (RSUS) • Siloam Hospitals ASRI (ASRI)

Siloam Hospitals Medan (SHMD)

Dimulai dari Lippo Village, Tangerang, Perseroan

menyatakan kehadirannya di bidang layanan

kesehatan yang disusul dengan dibukanya Siloam

Hospitals Kebon Jeruk di Jakarta.

(20)

14 Profil Perusahaan

Ikhtisar

KEUANGAN

dalam miliar Rupiah, kecuali disebut lain

2014 2013 2012 2011

LABA RUGI

Pendapatan 3.341 2.504 1.788 1.259

Laba Kotor 952 659 445 334

EBITDA 467 298 221 155

Laba Usaha 134 79 91 71

Laba Bersih setelah Pajak 60 50 52 38

Laba Bersih per Saham (Rupiah) 54 48 50 44

Jumlah Saham Beredar (Saham) 1.156.100.000 1.156.100.000 1.000.000.000 1.000.000.000

POSISI KEUANGAN

Modal Kerja Bersih 363 612 189 151

Jumlah Aset 2.844 2.601 1.586 1.112

Jumlah Liabilitas 1.190 962 1.342 933

Ekuitas 1.654 1.639 245 179

RASIO KEUANGAN

Tingkat Pengembalian Aktiva (%) 2,1 1,9 3,3 3,4

Tingkat Pengembalian Ekuitas (%) 3,6 3,1 21,2 21,2

Hutang terhadap Jumlah Aset (%) 41,9 37,0 84,6 83,9

Hutang terhadap Ekuitas (%) 72,0 58,7 548,4 521,6

Marjin Laba Kotor (%) 28,5 26,3 24,9 26,5

Marjin EBITDA (%) 14,0 11,9 12,4 12,3

Marjin Laba Usaha (%) 4,0 3,1 5,1 5,7

1.342

933

2014

2013

2012

2011

1.654 1.639

245

(22)

16 Profil Perusahaan

Ikhtisar

SAHAM

Komposisi Pemegang Saham

No Pemegang Saham Jumlah Saham Persentasi Kepemilikan

1 PT Megapratama Karya Persada 699.000.000 60,46%

2 PT Kalimaya Pundi Bumi 17.500.000 1,51%

3 PT Saira Prima Utama 100.000.000 8,65%

4 PT Gloria Mulia 50.000.000 4,33%

5 PT Nilam Biru Bersinar 44.100.000 3,81%

6 PT Maharama Sakti 1.000.000 0,09%

7 Masyarakat (di bawah 5%) 244.500.000 21,15%

Jumlah 1.156.100.000 100,00

Sejarah Permodalan

Keterangan Tanggal Jumlah Saham Jumlah Saham Beredar

Penawaran Umum Perdana 12 September 2013 156.100.000 1.156.100.000

Harga Penutupan Volume

Pergerakan Harga Saham 2014

40.000.000

30.000.000

20.000.000

10.000.000

0 20.000

15.000

10.000

5.000

0

Harga Penutupan Volume

Des Nov

Okt Sep

Agt Jul

Jun Mei

Apr Mar

(23)

Lembaga dan Profesi

PENUNJANG

PASAR MODAL

Akuntan Publik:

ARYANTO, AMIR JUSUF, MAWAR & SAPTOTO Plaza ASIA Lantai 10

Jl. Jend. Sudirman Kav. 59 Jakarta 12190, Indonesia Telp. +6221-5140-1340 Fax. +6221-5140-1350

Konsultan Hukum:

HADIPUTRANTO, HADINOTO & PARTNERS Gedung Bursa Efek Indonesia, Tower II, Lantai 21 Jl. Jend. Sudirman Kav. 52 - 53

Jakarta 12190

Telp. +6221-2960 8888 Fax. +6221-2960 8889

Notaris:

IR NANETTE CAHYANIE HANDARI ADI WARSITO, S.H. Jl. Panglima Polim V No. 11

Kebayoran Baru Jakarta 12160 Telp. +6221-724 4650 Fax. +6221-726 5090

Biro Administrasi Efek:

PT SHARESTAR INDONESIA

BeritaSatu Plaza (d/h Citra Graha) Lantai 7 Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 35-36 Jakarta 12950

(24)

18 Siloam Hospitals

menerima tantangan

untuk membangun

jaringan rumah sakit

medis terpadu di seluruh

Indonesia.

(25)

Ketut Budi Wijaya

Presiden Komisaris

Pemegang Saham terhormat,

Dengan gembira kami melaporkan tahun yang luar biasa bagi Siloam

Hospitals sepanjang 2014. Beberapa tahun lalu, memberikan layanan

kesehatan yang berkualitas tinggi di Indonesia merupakan mimpi yang

jauh dari kenyataan, namun kemudian dengan energi dan sumber daya

yang mencukupi, Siloam Hospitals saat ini melakukan tugasnya untuk

menjamin akses terhadap perawatan dan pelayanan terbaik di seluruh

negeri.

Sementara perekonomian dunia tahun 2014 tetap dipengaruhi oleh

ketidakpastian ekonomi di negara maju, Indonesia menghadapi

sejumlah masalah ekonomi yang lebih ringan. Perekonomian

berjalan dengan baik secara keseluruhan, melampaui sebagian besar

perekomian negara-negara lain dengan pertumbuhan PDB sebesar

5,2%, meskipun penurunan ekspor kembali menekan pemerintah untuk

mengelola transaksi berjalan yang lebih baik. Hal ini dilakukan sebagian

dengan mengurangi subsidi BBM dalam dua tahap, yang menyebabkan

inlasi lebih tinggi dari yang diharapkan, mencapai 6,4%

year on year.

Laporan

(26)

20 Sambutan Dewan Komisaris

Tekanan lebih lanjut dirasakan Perseroan selama kampanye pemilihan umum nasional, karena banyak keputusan strategis dari dunia bisnis dan pemerintah ditunda, menunggu sampai hasil akhir dari pemilu yang penuh semangat dan terkendali diumumkan. Sebagian besar perekonomian Indonesia ditopang dengan kuat oleh produksi dalam negeri dan konsumsi; namun, volatilitas yang luar biasa di pasar keuangan global mengakibatkan perubahan luktuasi nilai mata uang yang besar, dengan Rupiah

melemah hampir sebesar 20% year on year.

Dewan Komisaris mengucapkan selamat kepada Direksi dalam mengatasi masalah tersebut, tegas saat diperlukan, dan dengan mengikuti rencana strategis Perseroan sepanjang tahun yang penuh tantangan ini. Selain itu, upaya untuk mengembangkan dan memperkuat sistem internal sejalan dengan tanggung jawab baru sebagai perusahaan terbuka dan sedang melakukan ekspansi yang kuat, menunjukkan bahwa tim manajemen ini sepenuhnya mampu mencapai hasil yang kuat. Khususnya, pengenalan Key Performance Indicator akan memberikan kepercayaan diri bagi manajemen dan staf dalam mencapai keunggulan kinerja sesuai dengan visi dan misi Perseroan.

Pertumbuhan Perseroan yang kuat ditunjukkan dengan pendapatan usaha kotor meningkat 33% dari tahun 2013 dan kenaikan EBITDA sebesar 56% dari 2013. Pertumbuhan ini mencerminkan manajemen sumber daya medis dan non – medis yang efektif, termasuk biaya pemasaran.

Dari sisi aspek klinis, kami bersyukur dengan re - akreditasi dari SHLV oleh Joint Commission International (JCI), perolehan sejumlah pengakuan dan penghargaan di tahun 2014 termasuk European Award untuk Best Practises dari European Society for Quality Research (ESQR) ; Indonesia Healthcare Services Provider of the Year dari Frost & Sullivan; dan Medication Safety dari Asian Patient Safety Award.

Siloam Hospitals meningkatkan tantangan untuk membangun sebuah jaringan rumah sakit medis terpadu di seluruh Indonesia. Belas kasih merupakan hal terpenting dalam nilai-nilai Perseroan tidak hanya dalam perawatan pasien, tetapi juga dalam hubungan dengan semua pemangku kepentingan. Siloam Hospitals bangga dengan keberadaan tenaga medis dan non-medis yang bergabung bersama-sama sejauh ini, dan telah mengembangkan rencana jangka panjang untuk memastikan bahwa para dokter yang terampil dan disiplin memiliki fasilitas tingkat dunia untuk berpraktik, serta rencana pertumbuhan Siloam Hospitals yang meliputi jumlah staf yang mencukupi dan berkualitas.

(27)

Tata Kelola Perusahaan dan hubungan dengan pemegang saham merupakan prioritas bagi Dewan Komisaris. Pada tahun pertama sebagai perusahaan terbuka, Dewan Komisaris merasa gembira dengan upaya yang kompeten di Komite Audit dan departemen pengendalian internal lainnya untuk membangun atau memperkuat sistem bisnis yang efektif dan menjalankannya sesuai dengan proyeksi rencana pertumbuhan Perseroan. Tidak ada perubahan Dewan Komisaris pada tahun 2014.

Ke depan, Siloam Hospitals akan melanjutkan strategi perluasan jaringan rumah sakit dan mengembangkan layanan kesehatan bagi masyarakat Indonesia sehingga kini tidak perlu pergi ke luar negeri untuk berobat dan untuk orang asing, beberapa di antaranya telah mengunjungi rumah sakit kami selama bertahun-tahun. Siloam Hospitals memenuhi visinya dengan membangun jaringan rumah sakit tersebut di seluruh negeri dan berinvestasi terhadap keuntungan dan bakat untuk memberikan berbagai pilihan perawatan khusus berkualitas bagi pasien.

Sebagai penutup, atas nama Dewan Komisaris saya ingin berterima kasih kepada semua staf yang luar biasa yang telah bekerja keras untuk memberikan hasil terbaik yang bisa mereka lakukan. Kami juga ingin berkomitmen terhadap pasien kami bahwa kami akan terus membangun rumah sakit yang menjunjung nilai-nilai Perseroan dan mengucapkan terima kasih atas harapan baik mereka. Akhir kata, kami mengucapkan terima kasih kepada para pemegang saham atas investasi mereka di Perseroan sehingga Siloam Hospitals dapat berinvestasi dalam dunia kesehatan di seluruh Indonesia.

(28)

22 DEWAN KOMISARIS

1. Ketut Budi Wijaya - Presiden Komisaris 2. Theo L. Sambuaga - Komisaris 3. Rahmawaty - Komisaris

4. Lambock V. Nahattands - Komisaris 5. Farid Harianto - Komisaris Independen 6. Prof. Dr. H. Muladi, S.H. - Komisaris Independen 7. Ir. Jonathan L. Parapak - Komisaris Independen

1

5 4 3 6 2 7

(29)

(30)

24 Perseroan secara konsisten

tetap berada pada posisi

menguntungkan meskipun

investasi besar diperlukan

untuk membuka dan

mengakuisisi rumah sakit

dan mengembangkan

bidang spesialisasi baru.

(31)

Romeo Fernandez Lledo

Presiden Direktur/Direktur Independen

Pemegang Saham terhormat,

Dengan gembira kami melaporkan tahun yang penuh keberhasilan bagi pertumbuhan usaha dan profesionalitas Siloam Hospitals. Komitmen kami untuk melaksanakan rencana ekspansi memperoleh ujian, tetapi dengan peresmian 3 rumah sakit baru dan pengakuisisian 1 rumah sakit telah membantu memperluas jangkauan kami untuk memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas kepada lebih banyak orang.

Siloam Hospitals telah mempertahankan komitmennya sebagai perusahaan publik untuk memberikan

pertumbuhan pendapatan dan kinerja EBITDA yang kuat sejalan dengan pertumbuhan ekonomi Indonesia yang berbasis luas dan berkelanjutan. Hal ini pada akhirnya merupakan cerminan dari dipenuhinya permintaan peningkatan permintaan layanan perawatan kesehatan berkualitas dan memiliki rasa kemanusiaan di seluruh Indonesia yang sejalan dengan visi Perseroan.

Selain itu, pada tahun 2014, kami telah berpindah ke tahap selanjutnya dengan tujuan strategis kami memperluas

jangkauan dengan menerapkan desain multi-platform ke

semua rumah sakit baru dan mature hospitals. Dengan

menawarkan infrastruktur dengan biaya eisien yang diperlukan, tanpa biaya tambahan yang tidak perlu, Siloam Hospitals dapat dengan berkelanjuatan menawarkan pelayanan kesehatan berkualitas penuh, yang sebelumnya merugi dalam program asuransi pemerintah “BPJS Kesehatan “.

Pengalaman yang diperoleh dalam pengelolaan Rumah Sakit Umum Siloam (RSUS) merupakan elemen kunci

dalam merancang pendekatan multi-platform ini.

Melalui sistem baru tersebut, Siloam Hospitals akhirnya menemukan cara untuk memberikan perawatan berbiaya murah dengan kualitas tinggi untuk semua lapisan masyarakat di seluruh Indonesia secara berkelanjutan dengan tetap berhati-hati dari segi inancial.

Pada tahun 2014 pembangunan beberapa rumah sakit ditunda karena antusiasme dan kehati-hatian yang menyelimuti berlangsungnya pemilihan umum, harapan kami untuk secara keseluruhan memiliki 50 rumah sakit di lebih dari 30 kota dan wilayah, dengan lebih dari 10.000 tempat tidur dan melayani 15 juta orang pada tahun 2017 tetap kuat.

Penurunan Rupiah secara terus menerus, terutama di paruh terakhir tahun ini, memiliki beberapa dampak, baik positif maupun negatif. Pada saat rumah sakit kami menjalankan ekspansi yang agresif dan mengagendakan peningkatan kualitas, peningkatan biaya untuk mengimpor teknologi akan memiliki dampak negatif. Akan tetapi sisi positifnya, penurunan nilai Rupiah telah mendorong masyarakat Indonesia untuk mengevaluasi ulang perawatan

berkualitas yang tersedia di Indonesia dan khususnya yang ditawarkan jaringan Siloam Hospitals Indonesia. Berkaitan dengan hal tersebut, Siloam Hospitals berkomitmen untuk menawarkan layanan kesehatan berkelas dunia dan mempersiapkan investasi yang memadai untuk mencapai tujuan tersebut. Siloam Hospitals bertumbuh seiring dengan reputasinya yang meningkat di seluruh Indonesia.

Laporan

(32)

26 Laporan Direksi

Evaluasi Kinerja Tahunan

Berdasarkan laba yang secara konsisten

dihasilkan oleh mature hospitals dan peningkatan kapasitas rumah sakit yang dibuka dalam tiga tahun terakhir, Gross Operating Revenue (GOR) meningkat 33% dari 2013, dengan Pelayanan Rawat Jalan meningkat 34% dan Rawat Inap Pelayanan meningkat 33%. Hasil yang positif dari tahun ini sejalan dengan harapan Perseroan dan mencerminkan kerja keras dalam mengupayakan beroperasinya rumah sakit baru.

Meskipun investasi besar diperlukan untuk membangun rumah sakit baru dan mengakuisisi rumah sakit serta mengembangkan bidang spesialisasi baru selama bertahun-tahun, Perseroan secara konsisten tetap berada pada posisi yang menguntungkan. Pada tahun 2014, investasi pada masa lalu membuahkan hasil dengan EBITDA yang meningkat 56% dari tahun 2013, dengan pencapaian kami saat ini di posisi tertinggi yang tidak hanya diakui oleh pelaku pasar berkaitan dengan prospek pertumbuhan di masa depan, tetapi juga pertanda yang jelas akan kebutuhan untuk memiliki mature hospitals yang beroperasi secara efektif dan kebutuhan untuk mengupayakan rumah sakit baru berfungsi dengan stabil dan penuh.

Strategi Implementasi

Integrasi antara Siloam Hospitals Purwakarta, Siloam Hospitals ASRI, Siloam Hospitals Kupang dan Siloam Hospitals Medan berlangsung dalam jaringan Hub and Spoke yang diperluas. Jaringan ini memungkinkan setiap rumah sakit mengakses informasi keahlian dari Siloam Hospitals tepat waktu, menjadikan Siloam Hospital sebagai

center of excellence bagi sumber daya di seluruh negeri. Melalui dukungan yang terus menerus terhadap Siloam Doctor Partnership Development Program, kami menunjukkan komitmen terhadap pengobatan kesehatan yang luar biasa dan membangun sumber daya manusia untuk jangka panjang. Kami juga berupaya untuk mendapatkan sertiikasi dari Joint Commission International untuk lebih banyak rumah sakit lagi.

Segi lain dari strategi Empat Pilar Siloam Hospital meliputi investasi dalam teknologi yang dapat membantu pasien kami dalam menyelesaikan masalah kesehatan mereka dengan cara terbaik. Dibalik tujuan tersebut, demikian juga halnya dengan layanan Telepon Darurat 1-500-911, adalah adanya kebijakan sejak lama, yakni mendengarkan pasien untuk menentukan tindakan medis yang

terbaik. Upaya Siloam Hospitals untuk menciptakan

center of excellent dalam Layanan Darurat adalah pengakuan bahwa masyarakat Indonesia ingin mendapatkan keuntungan dari tersedianya layanan kesehatan yang lebih baik dan lebih luas.

Mengingat pencapaian Siloam Hospitals yang telah diraih selama lebih dari 18 tahun, kebutuhan untuk visi strategis yang berkelanjutan untuk keberhasilan jangka panjang menjadi semakin penting. Berada khusus dalam grup rumah sakit swasta, Triple Crown of excellence telah dilembagakan oleh organisasi-organisasi ailiasinya yang menyatukan penelitian, pendidikan dan praktek klinis. The Mochtar Riady Institute for Nanotechnology telah melakukan penelitian selama lebih dari sembilan tahun di bidang nanosains yang fokus pada kanker payudara dan Hepatocellular Carcinoma. Universitas Pelita Harapan dalam lebih dari tiga dekade pertumbuhan telah menghasilkan 250 dokter setiap tahun dan memiliki 350 siswa perawat untuk tahun ajaran 2014- 2015. Program beasiswa Siloam Hospitals siap untuk meningkatkan dukungannya dalam menghasilkan lulusan keperawatan bagi 600 calon perawat per tahun di masa depan. Visi strategis jangka panjang yang menyatukan ketiga institusi ini akan menciptakan lingkungan yang dinamis untuk pertumbuhan keahlian, penyediaan staf ahli dan menyediakan akses ke penelitian medis dan teknologi terbaru dari dalam negeri.

Kerjasama dengan Lippo Insurance menghasilkan peluncuran Mediplus Insurance pada tahun 2014. Dengan tag line “Perlindungan bagi Seluruh Keluarga”, program asuransi ini membuka kesempatan bagi keluarga Indonesia untuk memperoleh perawatan kesehatan yang terjangkau. Kami optimis bahwa program asuransi tersebut akan memberikan manfaat jangka panjang untuk keluarga Indonesia dan kemampuan kepada Siloam Hospitals untuk melayani lebih banyak pasien.

Tata Kelola Perusahaan

(33)

Romeo Fernandez Lledo

Presiden Direktur/Direktur Independen

Perseroan memiliki pengalaman panjang dalam memahami dan mengikuti peraturan yang berlaku dalam industri pelayanan kesehatan. Kepatuhan terhadap masalah tata kelola yang berkaitan dengan peraturan dan medis tetap menjadi komponen penting untuk memastikan bahwa rumah sakit kami berjalan lancar dan mematuhi semua peraturan demi kepastian keselamatan pasien dan karyawan.

Perubahan Direksi yang terjadi adalah termasuk penunjukan diri saya sendiri sebagai Presiden Direktur, setelah sebelumnya berada di jajaran Direksi selama tiga tahun. Kami juga mengucapkan selamat datang kepada dr. Andry sebagai Chief Enterprise and Operational Oicer dan Kailas Nath Raina sebagai Chief Finance Oicer. Kami mengucapkan selamat jalan kepada dr. Gershu Paul, yang selama menjabat sebagai Presiden Direktur telah memimpin meletakan pondasi bagi pertumbuhan Perseroan dalam tahun-tahun belakangan ini.

Sejalan dengan pertumbuhan Siloam Hospitals baik dalam jumlah rumah sakit maupun kemampuan, demikian juga komitmen kami terhadap masyarakat luas. Kami secara aktif mengalokasikan sumber daya untuk mengelola Rumah Sakit Umum Siloam (RSUS) di Lippo Village, dan meluncurkan berbagai pemeriksaan kesehatan dan gerakan informasi kepada masyarakat di seluruh Indonesia. Masalah Kesehatan terkait kegiatan tanggung jawab sosial ini akan terus diperluas sesuai dengan kepentingan dan kebutuhan masyarakat dan dengan kemampuan Siloam Hospitals untuk memberikan kontribusi yang berkelanjutan dan berharga. Kami bersyukur bahwa Siloam Hospitals sekarang aktif berpartisipasi dalam “BPJS Kesehatan” sistem asuransi kesehatan bersama nasional, dan berupaya untuk memperluas partisipasi secepatnya.

Kami juga bersyukur pada tahun 2014 telah menerima berbagai pengakuan dan penghargaan termasuk penghargaan European Award For Best Practices dari Eropan Society for Quality Research (ESQR); Indonesia Healthcare Most Reputable Brand 2014, berdasarkan Survei Kesehatan di 7 kota di Indonesia, dari Majalah SWA; Corporate Image Award dari Tempo dan Frontier; Indonesia Best New Issuer 2014, dari Warta Ekonomi; Indonesia Healthcare Services Provider of the Year, dari Frost & Sullivan; dan Medication Safety dari Asian Patient Safety Award.

Melangkah ke Depan

Saat menghadapi perubahan ekonomi global dan dalam negeri serta pengaruhnya terhadap Indonesia, kami yakin bahwa masih ada permintaan laten untuk jenis pelayanan kesehatan yang selama ini ditawarkan Siloam Hospitals. Permintaan laten ini akan memberikan dasar keuangan yang kuat untuk secara efektif dan eisien memberikan bakat, teknologi, telemedicine dan layanan darurat yang dibutuhkan sejumlah besar orang Indonesia. Rencana kami mendirikan 46 rumah sakit di 30 kota di Indonesia merupakan suatu tantangan namun dapat tercapai, dengan manfaat yang akan diperoleh dalam jangka panjang.

Selain itu, Perseroan berencana untuk meluncurkan sebuah pusat medis berformat baru, yaitu Siloam Express. Dengan pengalaman dan keahlian kami dalam menangani keadaan medis darurat, outlet Siloam Express ini, akan ditempatkan secara strategis di daerah lalu lintas tinggi, seperti pusat perbelanjaan. Menawarkan berbagai pilihan terbatas atas bedah dan peralatan canggih dengan pendekatan GP, format yang ditargetkan ini harus terbukti efektif dengan tingkat kenyamanan baru untuk situasi medis yang lebih kecil dan keadaan darurat, dengan kesempatan untuk pengobatan yang tepat dan rujukan langsung melalui armada ambulans kami, dan dengan kepercayaan dan kualitas yang diharapkan masyarakat dari Siloam Hospitals.

Siloam Hospitals telah memiliki banyak pengalaman dalam pengoperasian rumah sakit yang saat ini berjumlah 20 rumah sakit dan tetap memiliki keyakinan untuk memberikan pelayanan medis kelas dunia di seluruh

Indonesia. Pertumbuhan masyarakat kelas menengah, pertumbuhan keinginan memperoleh layanan medis yang lebih baik, dan kemampuan untuk menarik orang-orang berbakat untuk bergabung, menjadikan pelayanan medis kelas dunia ini bertumbuh, di mana semuanya mengarah ke pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan di masa depan.

Apresiasi

(34)

28 Laporan Direksi

DIREKSI

1. Romeo Fernandez Lledo - Presiden Direktur/Direktur Independen 2. Prof. George Mathew - Direktur

3. Kailas Nath Raina - Direktur

4. dr. Grace Frelita Indradjaja, M.M. - Direktur 5. dr. Anang Prayudi - Direktur

6. Dr. dr. Andry, M.M., M.H.Kes. - Direktur

1

4 3

(35)

(36)

30 Analisis & Pembahasan

Manajemen

Sepanjang tahun 2014, Siloam Hospitals terus meningkatkan pengelolaan rumah sakit baru dan

(37)

(38)

32 Tinjauan Bisnis

Perseroan menjaga standar tata kelola perusahaan dan medis pada tingkat tertinggi, sehingga

Siloam Hospitals Lippo Village menjadi rumah sakit swasta pertama di Indonesia yang diakui

secara internasional melalui akreditasi dari Joint Commission International pada tahun 2007.

TINJAUAN

BISNIS

Thailand. Namun, total pengeluaran kesehatan di Indonesia diperkirakan akan meningkat dari sekitar USD 30 miliar pada tahun 2013 menjadi USD 61 miliar pada tahun 2018, dengan pengeluaran sektor swasta untuk pelayanan kesehatan meningkat dari USD 18 miliar pada tahun 2013 menjadi USD 35 miliar pada tahun 2018.

Selain itu, untuk negara-negara berpenghasilan rendah sampai menengah memiliki rasio belanja yang lebih baik menciptakan lonjakan

minat terhadap akses untuk berbagai pilihan layanan kesehatan yang konsisten, lebih canggih dan lebih banyak tersedia pilihan.

Berdasarkan data terbaru dari Frost and Sullivan, Indonesia memiliki tingkat pengeluaran per kapita untuk pelayanan kesehatan yang rendah, yakni sebesar USD 108 dibandingkan dengan rata-rata USD 410 untuk Malaysia, USD 2.426 untuk Singapura dan USD 215 untuk

INDUSTRI LAYANAN

KESEHATAN DI INDONESIA

(39)

kesehatan terhadap PDB sebesar 3,5-5,5% sedangkan rasio untuk negara-negara dengan penghasilan tinggi di atas 7%. Dengan rasio di Indonesia sebesar 3%, masih ada ruang untuk pertumbuhan yang cepat, terutama dengan adanya asuransi kesehatan universal yang dikeluarkan pemerintah baru-baru ini.

Pesatnya pertumbuhan ekonomi Indonesia, perubahan gaya hidup terutama di perkotaan dan akses yang mudah terhadap informasi medis global menciptakan kesempatan bagi metode dan prosedur baru yang akan ditambahkan ke dalam sistem pelayanan kesehatan di Indonesia. Namun, Data Frost dan Sullivan juga menunjukkan bahwa di Indonesia hanya terdapat 1,13 tempat tidur per 1.000 orang dibandingkan dengan rasio rata-rata tempat tidur per 1.000 orang dari Singapura, Thailand dan Malaysia sebesar 2,2 dengan jumlah 0,37 dokter per 1.000 orang, masih rendah, di bawah Malaysia pada 1,63, Singapura pada 2,16 dan Thailand di 2,01. Permintaan untuk pelayanan kesehatan yang

berkualitas saat ini melebihi penawaran yang ada.

Sejumlah faktor lain, termasuk timbulnya “gaya hidup urban menetap“ penyakit tidak menular, dan pariwisata medis keluar negeri yang menjadi kecenderungan dari masyarakat Indonesia, menempatkan kedua faktor tersebut pada sistem saat ini dan kesempatan untuk memberikan fasilitas perawatan medis yang berkualitas tinggi di Indonesia. Mengingat situasi ini, fakultas kedokteran universitas telah meningkatkan untuk memenuhi permintaan dokter, dengan kesadaran yang tinggi untuk kemungkinan dan persyaratan memiliki pandangan medis global yang paling terkini.

Ulasan Bisnis Perseroan

Siloam Hospitals saat ini mengelola jaringan 20 rumah sakit pada akhir tahun 2014, yang terletak pada lokasi-lokasi strategis di kota-kota di seluruh Indonesia. Jaringan ini merupakan jaringan rumah sakit swasta terbesar di Indonesia dan dengan menawarkan layanan terakreditasi secara internasional yang berkualitas tinggi, sehingga citra nama Siloam Hospitals tumbuh kuat dan berkembang.

Dengan menyediakan berbagai layanan medis umum dan spesialis terpilih dan

komprehensif termasuk prosedur bedah yang kompleks, layanan laboratorium, radiologi dan layanan rontgen, perawatan kesuburan, diagnostik canggih, dan layanan darurat, Siloam Hospitals telah berhasil mempromosikan nama layanan dan membangun posisi pasar yang kuat.

Dalam rangka memperluas kehadirannya di lebih banyak kota, Siloam Hospitals telah memperluas jaringan di daerah-daerah yang sangat potensial. Pada 31 Desember 2014, Perseroan memiliki kapasitas tempat tidur sekitar 4.800 (2013 : 3.700), dengan sekitar 1.900 dokter (2013 : 1.500) dimana sekitar 1.500 dokter spesialis (2013 : 1.200) dan sekitar 3.200 perawat (2013 : 2.700). Staf pendukung rumah sakit berjumlah lebih dari 4.000 (2013 : 2.300).

Keuntungan Siloam Hospitals

Siloam Hospitals sejak awal menganut pendekatan yang berorientasi pada pasien, yang menuju ke arah pengobatan yang efektif dan pilihan-pilihan fasilitas. Keuntungan lebih lanjut muncul dari pendekatan terpadu antara layanan klinis dan non - klinis. Siloam Hospitals dikenal sebagai pemimpin dalam Model Layanan Klinis Inovatif, dan memiliki peralatan state-of-the-art, termasuk 12 Cath - Lab, 14 MRI, 22 CT-Scan, Gamma Knife pertama di Indonesia, 2 Linear Accelerators, dan 1 Cyclotron.

Siloam Hospitals Lippo Village adalah rumah sakit swasta pertama di Indonesia yang diakui secara internasional melalui akreditasi oleh Joint Commission International pada tahun 2007 dan rumah sakit tersebut kemudian kembali terakreditasi dua kali. Perseroan mempertahankan standar tata kelola perusahaan dan tata kelola medis di tingkat tertinggi. Perseroan dan sejumlah rumah sakit menerima berbagai penghargaan setiap tahun.

Pada tahun 2014, Perseroan menambah empat rumah sakit, tiga proyek greenield dan satu akuisisi. Satu terletak di Jakarta Selatan, satu di Purwakarta, sebuah kota di Jawa Barat, satu di Kupang, kota besar di Indonesia Timur dan satu di Medan, kota besar di Indonesia Barat. Dengan membangun skala dan kapasitas secara geograis yang luas, Perseroan memenuhi sasaran strategis, dan membangun identiikasi kualitas merek sebagai

penyedia layanan kesehatan nasional. Target memiliki lebih dari 50 rumah sakit pada 2017 berada pada jalurnya, dengan rencana investasi untuk pembangunan isik, pelatihan personil, dan sistem ekspansi dipraktekkan dengan baik dan siap untuk melaksanakan semua rencana.

Rencana untuk tahun 2015 termasuk memperkenalkan pusat pelayanan kesehatan konsep baru yang terletak di daerah dengan lalu lintas tinggi seperti pusat perbelanjaan atau zona komersial sehingga mudah diakses. Dengan perampingan dari rumah sakit dengan layanan lengkap, Siloam Express ini menawarkan jaminan kualitas seperti Siloam Hospitals dengan layanan penuh dengan membatasi penawaran layanan untuk layanan primer, sekunder dan darurat. Dengan mengumpulkan arah strategis Perseroan dengan cara ini, kami memperluas jangkauan tidak hanya di seluruh negeri, dan di semua lapisan masyarakat, akan tetapi juga di seluruh kota.

Dukungan Penelitian dan

Akademis

Siloam Hospitals telah membentuk pedoman minimum untuk pelatihan tahunan bagi staf medis. Namun, Perseroan mendorong pelatihan dalam rangka memperluas kompetensi medis dan untuk memastikan bahwa fasilitas medis dioperasikan dengan standar tertinggi, dengan secara teratur berkolaborasi dengan penyedia layanan kesehatan internasional dan dengan pendidik dan peneliti medis profesional di Indonesia.

(40)

BALI KUTA • BALI NUSA DUA • BALI SUNSET • BALIKPAPAN • CIKARANG • CINERE • JAKARTA KEBON JERUK • JAKARTA MAMPANG • JAKARTA SEMANGGI (MRCCC) JAKARTA JL. T.B. SIMATUPANG • JAMBI • MAKASSAR • MANADO • PALEMBANG • PURWAKARTA • SURABAYA • SURABAYA • TANGERANG LIPPO VILLAGE • TANGERANG RSUS

ASRI UROLOGY CENTER, JL. DUREN TIGA NO. 20 JAKARTA 12760

Low-Intensity Extracorporeal Shockwave Therapy

(LI-ESWT)

CENTER OF EXCELLENCE IN UROLOGY

Rapid, Non-evasive, and Curative therapy for ED

• Our LI-ESWT equipment have been operated by Urology experts since August 2013.

• Able to assist in full recovery of Erectile Dysfunction (ED) cases with non-invasive procedure.

• LI-ESWT were aimed to induce shear stress so as to boost new blood veins formation.

• Painless extraneous therapy which reduce the needs of medicine intake.

• Can serve as a complementary therapy for patients with high-intensity ED.

• Evidence Based Health Care Approach to the health care industry.

For 24 Hour Ambulance Services, contact: 1 - 500 – 911

(41)

Centres of Excellence

Pendekatan Centres of Excellence bertujuan untuk memfokuskan rumah sakit Perseroan sesuai bidang keahlian mereka, selain untuk memenuhi kebutuhan umum bagi masyarakat. Perseroan telah mengembangkan Centres of Excellence di beberapa bidang seperti kanker, jantung, saraf, kesuburan, urologi dan ortopedi.

Centers of Excellence

Rumah Sakit Spesialisasi

SHLV Kardiologi, Neuroscience, Ortopedi dan Gawat Darurat

SHKJ Urologi, Ortopedi, Kardiologi, dan Gawat Darurat

SHSB Perawatan Kesuburan, Kardiologi, dan Gawat Darurat

SHLC Occupational Health dan Gawat Darurat

SHJB Gawat Darurat

SHBP Ortopedi dan Gawat Darurat

MRCCC Kanker, Liver dan Gawat Darurat

RSUS Gawat Darurat

SHMN Gawat Darurat

SHMK Kardiologi, Endrokinologi dan Gawat Darurat

SHPL Gastroenterologi dan Gawat Darurat

SHCN Kardiologi

SHDP Pengobatan untuk turis, Ortopedi, Kardiologi dan Gawat Darurat

SHTB Kardiologi, Onkologi, Neuroscience dan Gawat Darurat

BIMC Kuta Pengobatan untuk turis dan Gawat Darurat

BIMC Nusa Dua Gawat Darurat, Operasi Plastik

SHPW Gawat Darurat

ASRI Urologi

SHKP Gawat Darurat

SHMD Gawat Darurat

Rumah Sakit Perseroan dan Anak Perusahaan

Tabel berikut menguraikan informasi tentang rumah sakit-rumah sakit yang dimiliki oleh Perseroan dan anak perusahaan.

SHLV SHKJ SHSB SHLC SHJB SHBP MRCCC RSUS SHMN SHMK SHPL SHCN SHDP SHTB BIMC _Kuta BIMC Nusa Dua

SHPW Asri SHKP SHMD TOTAL

Mulai

beroperasi 1996 1991 1977 2002 2004 2008 2011 2012 2012 2012 2012 2006 2013 2013 1998 2012 2014 2008 2014 2014

Tahun

akuisisi - 2002 2002 - 2011 2011 - - - 2012 - - 2013 2013 - 2014 -

-Kapasitas

tempat tidur 308 283 162 109 100 232 334 640 230 360 357 40 283 269 21 20 210 40 405 388 4.791 Tempat tidur

operasional 260 205 160 108 92 165 122 220 139 180 135 37 127 80 18 20 169 40 40 80 2.397

Staf Medis

Ada lima lini bisnis utama Poin Masuk pasien untuk mengakses dan membayar layanan rumah sakit Perseroan. Kelima bidang usaha yang mendorong pendapatan adalah : 1. Darurat

2. Pelayanan Rawat Jalan 3. Pemeriksaan Kesehatan 4. Rujukan

5. Pelayanan Rawat Inap

Perseroan memiliki

kapasitas tempat tidur

sebanyak

4.800 (2103: 3.700), dengan

1.900 _{dokter (2013:}

1.500), di mana

sebanyak

1.500 adalah dokter spesialis

(2013: 1.200), dan

3.200 _{perawat (2013:}

lebih dari 2.700). Staf

pendukung rumah sakit

berjumlah lebih dari

4.000 _{orang (2013:}

(42)

36

Pendapatan Perseroan pada umumnya didapat dari biaya konsultasi,

perawatan medis dan administrasi, dilengkapi dengan penjualan obat-obatan, penggunaan alat-alat medis, dan tes diagnostik lainnya seperti tes laboratorium, diagnosa umum, radiologi dan biaya lainnya untuk berbagai layanan. Penerimaan untuk layanan rawat inap sebagian besar diperoleh dari pasien yang datang melalui layanan rawat jalan atau gawat darurat.

1. Gawat Darurat

Sebagai salah satu dari empat pilar Perseroan, Perseroan telah melakukan investasi substansial dalam layanan gawat darurat, yang sekarang dianggap salah satu yang terbaik di Indonesia. Perseroan menggunakan call center terpusat “1-500-911“ yang menghubungkan jaringan Siloam Hospitals dengan layanan darurat nasional.

Selain itu, semua rumah sakit Perseroan telah dilengkapi dengan ambulans modern untuk menstabilkan pasien selama transportasi ke rumah sakit. Semua staf klinik Perseroan dilatih untuk menangani pelayanan darurat dan protokol berstandar internasional untuk jantung, stroke dan penanganan trauma, sesuai dengan pedoman dari American and Australian Schools of Emergency Medicine.

Pasien yang dirawat oleh

Unit Gawat Darurat Siloam

Hospitals

2014 2013 2012

171.105 131.706 99.139

2. Pelayanan Rawat Jalan

Layanan rawat jalan Perseroan merupakan titik masuk terbesar yang mencakup sekitar 78% dari total pasien pada tahun 2014. Layanan rawat jalan juga mencakup penggunaan fasilitas state-of-the-art untuk operasi satu hari, prosedur atau perawatan invasif minimal, seperti operasi kecil, isioterapi, endoskopi, hemodialisis dan

kemoterapi.

Pasien yang dirawat oleh Unit Rawat jalan

2014 2013 2012

1.254.442 1.014.564 804. 395

3. Pemeriksaan Kesehatan

Semua rumah sakit Perseroan menyediakan berbagai macam program pemeriksaan kesehatan menggunakan peralatan diagnostik dan tes medis canggih. Pemeriksaan medis adalah titik masuk utama yang digunakan oleh Perseroan untuk mengakuisisi bisnis dari perusahaan asuransi dan perusahaan yang membutuhkan layanan ini. Perseroan menawarkan biaya pemeriksaan medis dan kesehatan dengan harga yang bersaing.

Pasien yang dirawat oleh Unit Medical Check up

2014 2013 2012

(43)

4. Rujukan

Rujukan adalah pasien yang dirujuk oleh rumah sakit dan dokter lain untuk rawat inap dan layanan lainnya seperti radiologi, laboratorium dan jasa peralatan diagnostik lainnya.

5. Pelayanan Rawat Inap

Unit pelayanan rawat inap Perseroan menyediakan perawatan untuk pasien rawat jalan dan gawat darurat yang perlu mendapatkan perawatan lebih lanjut. Pada tahun 2014, layanan rawat inap Perseroan memberikan porsi terbesar dari kontribusi pendapatan sekitar 62% (2013 : 62%).

Jumlah pasien rawat inap adalah unsur untuk rawat jalan dan pelayanan darurat, sedangkan pendapatan rawat inap rata-rata per pasien per hari dipengaruhi oleh jenis kamar yang dipilih oleh pasien dan kompleksitas perawatan medis. Pendapatan layanan rawat inap meliputi konsultasi dan biaya dokter profesional, biaya kamar, biaya administrasi, biaya laboratorium, biaya pengobatan, dan biaya peralatan medis, radiologi dan pendapatan dari peralatan tambahan dan biaya ruang operasi. Untuk tahun 2014, lama inap rata-rata (ALOS) di rumah sakit Perseroan adalah sekitar 4,1 hari (2013 : sekitar 4,3 hari).

Pendapatan dari Pelayanan Rawat Inap untuk tahun

berakhir 31 Desember 2014

2014 2013 2012

Rp % Rp % Rp %

Jasa Penunjang Medis dan Jasa

Tenaga Ahli 745,1 22,31 557,5 22,3 400,3 22,4

Obat dan Perlengkapan Medis 734,3 21,99 584,7 23,4 402,6 22,5

Kamar Rawat Inap 286,7 8,58 199,9 8,0 136,2 7,6

Pendapatan Administrasi 73,8 2,21 60,9 2,4 43,2 2,4

Kamar Operasi 80,6 2,41 38,2 1,5 25,8 1,4

Lain-lain 139,8 4,19 99,8 4,0 68,9 3,85

Total 2.060,3 61,68 1.541 61,59 1.077 60,2

Pendapatan dari Layanan Rawat Jalan untuk tahun

berakhir 31 Desember 2014

2014 2013 2012

Rp % Rp % Rp %

Jasa Penunjang Medis dan Jasa

Tenaga Ahli 777,2 23,27 590,1 23,6 439,2 24,6

Obat dan Perlengkapan Medis 390,7 11,70 298,5 11,9 220,6 12,3

Pendapatan Administrasi 33,7 1,01 29,7 1,2 22,5 1,3

Lain-lain 78,7 2,36 44,3 1,8 28,8 1,6

Total 1.280,3 38,32 962,6 38,5 711,1 39,8

Ringkasan Pendapatan (dalam ribuan rupiah)

2014 2013 2012

Pendapatan rata-rata

per pasien rawat inap 17.905 17.937 17.580

Pendapatan rata-rata per pasien rawat inap per hari

4.413 4.144 4.229

Pendapatan rata-rata

(44)

For 24 Hour Ambulance Services, contact: 1 - 500 – 911 For Appointment and General Information, contact: 1 - 500 – 181

CENTRE OF EXCELLENCE IN NEUROSURGERY

A Professional Team of 18 Neurosurgery Specialists

Across 14 Cities in Indonesia

• Neurovascular & Endovascular Procedures • Spine Surgery

• Brain Tumor Surgery • Hydrocephalus

• Meningo-Encephalocele & Meningo-Myelocele • Interventional Pain Management

• Radiation Stereotactic Surgery (Gamma Knife) • Functional Neurosurgery (Pain Syndrome, Stiffness/

Spasticity, Movement Disorder, Epilepsy)

• Peripheral Nerve Surgery (Entrapment Neuropathy, Traumatic

(45)

Strategi Bisnis 2014

Manajemen secara konsisten mendasarkan strategi perjuangan Perseroan untuk mencapai Visi-nya: Kualitas Internasional, Skala, Jangkauan dan Berbelas Kasih Ilahi. Berdasarkan nilai-nilai lama yang telah dicapai, Direksi telah mengembangkan, dengan dukungan Dewan Komisaris, Strategi 4 Pilar untuk menjamin layanan pasien dengan kualitas terbaik, pengembangan profesional dan penggunaan investasi pengembangan yang efektif.

Untuk mengembangkan posisi Siloam Hospitals sebagai pemimpin di bidang penyedia layanan kesehatan di Indonesia, upaya khusus diambil pada tahun 2014 dengan strategi 4 Pilar: 1) Keunggulan dalam Layanan Gawat Darurat, dengan pengenalan nomor telepon 1-500-911 di tahun 2013 untuk antisipasi peningkatan aktivitas; 2) Peralatan Medis dan Sistem State-of-the-Art, menambah kemampuan Siloam Hospitals untuk memberikan perawatan yang lebih luas; 3) Digital Telemedicine ”Hub dan Spoke“, menyediakan saluran komunikasi yang mapan dan akses yang dikonirmasi ke bidang spesialisasi medis di Siloam Hospitals di seluruh wilayah Indonesia, memperluas akses terhadap layanan kesehatan berkualitas tinggi di kota-kota besar hingga daerah terpencil; dan 4) Siloam Doctor Partnership and Development Program, merupakan jalur yang diakui industri untuk menarik dokter muda yang penuh motivasi dan memastikan bahwa semua dokter Siloam Hospitals memiliki pengembangan karir dan dukungan yang kuat, semakin mendorong para dokter untuk tetap berada di Siloam Hospitals.

Dengan prioritas pada pelaksanaan standar tertinggi dan aturan klinis yang ketat, strategi Perseroan dilihat dari segi tujuan spesiik dan terukur dalam bidang berikut untuk:

1. Meningkatkan jumlah tempat tidur secara sistematis dan efektif dengan membangun atau mengakuisisi rumah sakit baru dan memperluas fasilitas, setelah mengidentiikasi pasar yang tidak terlayani.

2. Memperluas ketersediaan spesialis

dengan mengembangkan Hub dan

Spoke model untuk memperluas

jangkauan layanan spesialis, dengan memberikan diagnosis ahli secara real time, dan mengurangi biaya.

3. Menawarkan layanan dengan nilai lebih tinggi untuk membendung wisatawan medis pergi ke luar negeri serta mendapatkan hasil yang lebih baik. 4. Menerapkan model holistik untuk

layanan klinis dan kualitas yang berkesinambungan dengan

menyediakan layanan kesehatan yang inovatif, komprehensif dan terintegrasi di semua pilihan pengobatan (primer, sekunder atau tersier hingga kuaterner). 5. Meningkatkan eisiensi dengan

penggunaan teknologi canggih, yang mendukung sistem keuangan dan administrasi namun tetap mengikuti prosedur standar internasional dan praktik klinis, melalui:

• Sistem informasi terdepan dalam

sistem laboratorium informasi, sistem keuangan, radiologi, gambar pengarsipan, sistem komunikasi, membangun sistem informasi manajemen, sistem informasi SDM, terpusat basis data, dan sistem pengadaan;

• Koneksi 24 jam melalui jaringan

bandwidth dan server untuk mendukung layanan darurat dan

call center;

• Memperbarui sistem bila

diperlukan.

6. Mendukung operasi klinis dengan fasilitas riset dan akademis terbaik untuk memberikan pelayanan yang terbaik. 7. Melanjutkan kegiatan perekrutan

dan retensi yang agresif dan efektif, memperluas pelatihan dan pengembangan karir.

Metode Pembayaran Pasien

1. Pengeluaran Out-of-Pocket

(OPE)

Pasien datang dengan biaya sendiri, dan melakukan pembayaran dengan uang tunai atau kartu kredit untuk layanan yang diberikan oleh rumah sakit Perseroan. Secara historis, pasien OPE memberikan kontribusi dalam jumlah besar bagi pendapatan Perseroan, yakni sekitar 65%.

2. Pembayaran Korporasi/

Perusahaan

Perseroan secara aktif melibatkan perusahaan lain untuk mengelola program kesehatan dan medis untuk

karyawan dengan menawarkan berbagai paket perawatan. Pelanggan perusahaan Perseroan termasuk perusahaan multinasional dan nasional. Metode ini memberikan kontribusi rata-rata 15% terhadap pendapatan.

3. Pembayaran Perusahaan

Asuransi Swasta

Segmen ini mewakili sekitar 15%, dengan daftar penyedia asuransi termasuk Prudential, Manulife, AIA Financial, Bupa International, Allianz, AXA Financial, dan Lippo General Insurance, khususnya melalui program asuransi kesehatan keluarga Mediplus baru.

4. Pembayaran Asuransi

Kesehatan Pemerintah

Saat ini asuransi kesehatan dari pemerintah menyumbang 5% terhadap pendapatan Perseroan. Namun, Siloam Hospitals mendukung rencana asuransi baru pemerintah, dan telah secara substansial mengubah cara Siloam Hospitals mendesain rumah sakit untuk mengakomodasi akses ke layanan Siloam Hospitals melalui program asuransi “BPJS Kesehatan“. Sementara ini hanya 7 rumah sakit yang telah menyelesaikan prosedur penyesuaian administratif dan dapat memberikan pelayanan yang berkelanjutan, kami sepenuhnya berharap sebagian besar Siloam Hospitals dapat berpartisipasi.

No Units Mulai beroperasi

1 SHLV Januari 2014

2 RSUS Januari 2014

3 SHPW Mei 2014

4 SHMN Oktober 2014

5 SHBP November 2014

6 SHDP November 2014

7 SHJB Desember 2014

5. Rujukan

(46)

For 24 Hour Ambulance Services, contact: 1 - 500 – 911

For Appointment and General Information, contact: 1 - 500 – 181

THE RIGHT HOSPITAL CAN SAVE OUR LIFE

(47)

Pemasaran

Perseroan menerapkan serangkaian strategi pemasaran untuk mempromosikan layanan untuk pasien baru dan

memenuhi kebutuhan kelompok pasien yang ada. Kampanye yang ditargetkan mengidentiikasi kelompok yang berbeda dan memberikan informasi yang berguna dan menarik untuk membantu pelanggan potensial membuat keputusan. Hal utama yang dikemukakan dalam pemasaran adalah lini produk Perseroan yang kuat dengan harga yang kompetitif. Menjaga kepercayaan dan meningkatkan promosi dari mulut ke mulut merupakan pendekatan penting Perseroan.

Koran dan media publikasi lainnya, radio dan acara televisi secara teratur mempromosikan call center nasional 1-500-181 sebagai cara yang nyaman untuk menghubungi Siloam Hospitals untuk mendapatkan informasi, atau hanya mengatur waktu untuk pemeriksaan pasien. Iklan layanan masyarakat, seperti “Cervical Cancer Kills” yang efektif, menyoroti peran Perseroan sebagai mitra dalam mempromosikan kesadaran dan dalam memberikan pelayanan kesehatan.

Perseroan bermitra dengan berbagai lembaga untuk menawarkan promosi dan diskon kepada pasien pemilik kartu kredit. Pasien dapat menikmati pembayaran angsuran dan paket pemeriksaan kesehatan, program diskon program

voucher dan diskon musiman, seperti untuk Hari Ibu, Hari Ayah dan Hari Valentine.

Sebuah kerja sama baru yang besar pada tahun 2014 adalah dengan Lippo Insurance yang terailiasi untuk menawarkan asuransi keluarga di bawah bendera MediPlus.

Untuk mempertahankan basis pelanggan yang terinformasi, Perseroan menyediakan artikel dan konten kesehatan gratis melalui website dan lainnya jaringan media sosial Facebook dan Twitter. “My Siloam Card” menawarkan manfaat bagi pasien, seperti diskon untuk layanan rumah sakit, serta promosi dengan perusahaan terailiasi untuk kamar hotel dan restoran.

Pemasok dan Pengadaan

Perseroan mengoperasikan sistem pengadaan terpusat untuk mempertahankan dan memanfaatkan lokasi Perseroan yang beragam di seluruh Indonesia secara tepat serta untuk mencapai skala ekonomi. Untuk sebagian besar permintaan obat Perseroan dari pemasok utama, Perseroan menggunakan mekanisme pemesanan persatu rumah sakit, sehingga memberikan manajemen persediaan yang efektif bagi pemasok dan rumah sakit.

Kompetisi

Perseroan bersaing dengan rumah sakit swasta, rumah sakit yang dioperasikan oleh organisasi non-proit dan dermawan, serta rumah sakit yang berailiasi dengan lembaga pendidikan kedokteran di Indonesia dan bahkan regional. Di Indonesia, Perseroan menganggap Grup Mitra Keluarga, Grup Awal Bros, Grup Sari Asih dan Ramsay Sime Darby Health Care, sebagai pesaing utama dalam industri yang kompetitif.

Sementara Perseroan juga menghadapi persaingan dari kelompok-kelompok regional yang beroperasi di Singapura dan Penang, misalnya, fokus utama Siloam Hospitals adalah untuk melayani seluruh masyarakat Indonesia, dengan tujuan mengubah pelayanan kesehatan dan akses terhadap salah satu layanan berkualitas internasional yang konsisten untuk masyarakat Indonesia secara umum dalam 5 tahun ke depan.

(48)

42

• Menerapkan layanan klinis yang

inovatif, serta komprehensif dan terpadu dengan menggunakan teknologi state-of-the-art,

layanan darurat yang handal, dan perbaikan kualitas berkesinambungan.

• Menetapkan Center of Excellence

di beberapa rumah sakit, untuk menjadi referensi pengobatan bagi daerah-daerah tertentu.

• Meraih penghargaan “European

Awards for Best Practice 2014” dari Eropean Society for meningkatkan fasilitas yang ada.

• Memperluas layanan Siloam

Hospitals kepada pasien “BPJS Kesehatan” di 7 rumah sakit dan rumah sakit lainnya yang sedang dalam proses mengadakan perjanjian dengan BPJS.

• Mengembangkan model hub

and spoke yang memungkinkan dokter spesialis untuk melayani daerah terpencil secara real time, tanpa biaya tambahan yang dibebankan kepada pasien dan Perseroan.

SILOAM HOSPITALS 2014

Perseroan mencatat pertumbuhan Gross Operating Revenue (GOR) dan kinerja EBITDA yang solid dan kuat di tahun 2014.

Keberhasilan utama yang dicapai oleh Perseroan meliputi:

• Mengembangkan jaringan

rumah sakit secara berkelanjutan dengan membuka 3 rumah sakit baru dan mengakuisisi 1 rumah sakit, sambil memperluas dan