ii ABSTRAK
Pengaruh Kemampuan Pegawai, dan Kepuasan Masyarakat terhadap
Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Pasar Gambir Tebing Tinggi Kota
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh signifikan pada kemampuan pegawai, dan kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan kesehatan serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tersebut secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini dilaksanakan pada Puskesmas Pasar Gambir Tebing Tinggi Kota.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan menggunakan survey. Pengumpulan data dan informasi dilaksanakan dengan studi lapangan melalui kuesioner sebagai alat penelitian yang disebar kepada pasien yang pernah berobat di Puskesmas Pasar Gambir Tebing Tinggi Kota dan studi kepustakaan. Objek penelitian ini adalah kemampuan pegawai dan kepuasan masyarakat. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif yang dikuantitatifkan dengan menggunakan skala Likert, yang dikonversi menjadi data interval dan dianalisis dengan menggunakan analisis regresi berganda.
Berdasarkan hasil analisi secara parsial dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kemapuan pegawai (X1) terhadap kualitas pelayanan kesehatan (Y) ditunjukkan oleh nilai signifikan t 0,002 < 0,05, dan terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan masyarakat (X2) terhadap kualitas pelayanan kesehatan (Y) ditunjukkan oleh nilai signifikan t 0,004 < 0,05. Berdasarkan hasil analisis secara simultan dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kemampuan pegawai (X1), dan kepuasan masyarakat (X2) terhadap kualitas pelayanan kesehatan (Y) sebesar 51,4%, sedangkan pengaruh dari variabel lain yang tidak diamati adalah sebesar 48,6%.
Kata Kunci: Kemampuan Pegawai, Kepuasan Masyarakat, kualitas pelayanan kesehatan
iii ABSTRACT
Influence of Employee Capabilities, and Satisfaction on the Quality of Health Care Community Health Center Gambir Market High Cliff State
This study aims to determine whether there is a significant effect on the ability of employees , and people's satisfaction with the quality of health care and to know how much influence these partially or simultaneously . The research was conducted in Puskesmas Pasar Gambir High Cliff State .
The method used in this research is descriptive method using survey. The collection of data and information held by the field study through questionnaires as research tools were distributed to patients who had treatment at Puskesmas Pasar Gambir High Cliff State and literature study. The object of this study is the ability of an employee and community satisfaction. The data used in this study is qualitative data were quantified by using a Likert scale, which is converted into data intervals and analyzed using multiple regression analysis
Based on the partial results of the analysis can be concluded that there is significant influence between the variables kemapuan employees ( X1 ) on the quality of health care ( Y ) indicated by the significant value of 0.002 t < 0.05, and a significant difference between public satisfaction ( X2 ) on the quality health care ( Y ) indicated by the significant value of 0.004 t < 0.05. Based on the results of simultaneous analysis can be concluded that there is significant influence between the variables of the ability of employees ( X¬1 ), and satisfaction of the people ( X2 ) on the quality of health care ( Y ) of 51.4 %, while the influence of other variables that are not observed are of 48.6 % .
Keywords: Ability Employees , Public Satisfaction , quality health care
