3 ABSTRAK
Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Fasilitas Puskesmas Terhadap Kepuasan Masyarakat
(Studi Kasus Pada Puskesmas di Kota Kisaran)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh signifikan pada kualitas pelayanan jasa dan fasilitas puskesmas terhadap kepuasan masyarakat serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tersebut secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini dilaksanakan pada Puskesmas di Kota Kisaran.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan menggunakan survey. Pengumpulan data dan informasi dilaksanakan dengan studi lapangan melalui kuesioner sebagai alat penelitian yang disebar kepada pasien ataupun masyarakat yang pernah berobat di Puskesmas yang berada di Kota Kisaran dan studi kepustakaan. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif yang dikuantitatifkan dengan menggunakan skala Likert, yang dikonversi menjadi data interval dan dianalisis dengan menggunakan analisis regresi berganda.
Berdasarkan analisis secara parsial dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan jasa (X1) terhadap kepuasan masyarakat (Y) ditunjukkan oleh nilai signifikan t 0,000 < 0,05 dan terdapat pengaruh yang signifikan antara fasilitas puskesmas (X2) terhadap kepuasan masyarakat (Y) ditunjukkan oleh nilai signifikan t 0,014 < 0,05. Berdasarkan hasil analisis secara simultan dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan jasa (X1), dan fasilitas puskesmas (X2) terhadap kepuasan masyarakat (Y) sebesar 65,3%, sedangkan pengaruh dari variabel lain yang tidak diamati adalah sebesar 34,7%.
4 ABSTRACT
The Influence of service Quality and Health Center Facility Against Public Satisfaction
(Studies in Health Center Kisaran City)
This study aims to determine whether there is a significant influence on the quality of services and facilities to the satisfaction of community health centers as well as to determine how much influence is partially or simultaneously. The research was conducted at the health center in the Kisaran city.
The method used in this research is descriptive method using survey. The collection of data and information held by the field study through questionnaires as a research tool that is distributed to patients or people who never seek treatment in health centers in the Kisaran city of literature study. The data used in this study is qualitative data were quantified by using a Likert scale, which is converted into data intervals and analyzed using multiple regression analysis.
Based on partial analysis can be concluded that there is significant influence between the variables of service quality (X1) to the satisfaction of the public (Y) indicated by the significant t value 0.000 <0.05 and a significant difference between the health center facilities (X2) to the satisfaction of the public ( Y) indicated by the significant value of 0,014 t <0.05. Based on the results of simultaneous analysis can be concluded that there is significant influence between the variables of service quality (X1), and a health center facilities (X2) to the satisfaction of the public (Y) amounted to 65.3%, while the influence of other variables that are not observed at 34,7%.
